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FONDAMENTI DI INFORMATICA III
MODELLI E METODOLOGIE
PER LA PROGETTAZIONE LOGICA DI
SISTEMI INFORMATIVI PER L’UFFICIO
Argomento 3
Analisi e progettazione logica dei SIU
Classificazione dei modelli per l'ufficio
Caratteristiche delle metodologie per la
progettazione dei SIU
Caratteristiche di utilizzabilità e requisiti tecnici
Strumenti per il supporto al progettista
A3-1
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Modelli e metodologie per la progettazione ...
Argomento 3
Studio delle fasi di analisi e progettazione logica di un
sistema informativo d'ufficio
Proposta di una classificazione dei modelli per l'ufficio
Descrizione di sintesi delle caratteristiche di alcune
metodologie utilizzate per la progettazione dei sistemi
informativi d'ufficio
Analisi delle caratteristiche di utilizzabilità
e dei requisiti tecnici fondamentali richiesti da una
metodologia di progettazione logica di un sistema
informativo d'ufficio
Evidenza degli strumenti necessari a supporto del progettista
A3-2
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
MODELLI E METODOLOGIE
PER LA PROGETTAZIONE LOGICA DI
SISTEMI INFORMATIVI PER L’UFFICIO
Argomento 3.1
Analisi e progettazione logica dei SIU
Classificazione dei modelli per l'ufficio
Caratteristiche delle metodologie per la
progettazione dei SIU
Caratteristiche di utilizzabilità e requisiti tecnici
Strumenti per il supporto al progettista
A3-3
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Modelli e metodologie per la progettazione ...
Analisi e progettazione logica dei SIU
L’Automazione d’ufficio indica un processo
che integra in maniera progressiva tre aree tecnologiche:
 INFORMATICA
 TECNOLOGIE D’UFFICIO
 TECNOLOGIE DELLA COMUNICAZIONE
Queste sono impiegate negli uffici per
razionalizzare
e riorganizzare
il lavoro d’ufficio
A3-4
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Modelli e metodologie per la progettazione ...
Analisi e progettazione logica dei SIU
L'analisi e la progettazione logica di un SIU
costituiscono attività complesse
Natura stessa del lavoro d'ufficio:
comprende attività sia operative che decisionali,
poco strutturate e continuamente interrotte o variate
da molte eccezioni durante il loro svolgimento
Identificare gli obiettivi dell'ufficio:
spesso sono definiti in modo vago all'interno di una
organizzazione,
è necessario comprendere le attività svolte,
e determinare conseguentemente
il modo in cui il sistema che si progetta potrà supportarle
A3-5
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Modelli e metodologie per la progettazione ...
Analisi e progettazione logica dei SIU
Generalmente,
attraverso la progettazione logica
devono essere identificati:
 gli obiettivi,
spesso vagamente definiti
 il tipo di attività svolta
 il modo
in cui il sistema da progettare
potrà supportare tale attività
A3-6
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Modelli e metodologie per la progettazione ...
Analisi e progettazione logica dei SIU
Gli obiettivi
di una metodologia di progettazione logica
di un SIU
sono molteplici:
 ottenere un’accurata descrizione dell'ufficio nel suo
complesso
 identificare le funzioni svolte nell'ufficio
 considerare degli aspetti sociali nell'ufficio e l’impatto
delle variazioni indotte dall’introduzione di un SIU
 integrare la metodologia nella progettazione del SIU
e fornire criteri di valutazione e di scelta
A3-7
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Modelli e metodologie per la progettazione ...
Analisi e progettazione logica dei SIU
Descrizione dell'ufficio
Si tratta di ottenere un'accurata descrizione
dell'ufficio nel suo complesso
attraverso l'adozione di un MODELLO dell'ufficio stesso
Una struttura formale
che serve come "griglia" per la progettazione
Il modello deve descrivere
in modo non ambiguo
il maggior numero
di aspetti formali e informali dell'ufficio
A3-8
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Modelli e metodologie per la progettazione ...
Analisi e progettazione logica dei SIU
L’accurata descrizione dell’ufficio
è un obiettivo molto complesso
causa le numerose eccezioni,
casi particolari e situazioni difficili da identificare
e descrivere, presenti nell’ufficio
L’adozione di un modello d’ufficio risulta utile
all’analista e al progettista,
ma anche al personale d’ufficio
per giudicare la validità del modello proposto
e suggerire modifiche, identificare incoerenze...
A3-9
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Modelli e metodologie per la progettazione ...
Analisi e progettazione logica dei SIU
Identificare le funzioni
Comporta l'identificazione
delle le funzioni svolte nell'ufficio,
comprese quelle che sono solo marginalmente
in relazione con gli obiettivi dell'impresa
 Funzioni che non contribuiscono in modo diretto
ad obiettivi dell’impresa,
ma sono necessarie per motivi organizzativi e sociali
 Funzioni che vengono svolte per abitudine
ma richiedono comunque un'analisi
per un'eventuale ristrutturazione
A3-10
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Modelli e metodologie per la progettazione ...
Analisi e progettazione logica dei SIU
Identificare le funzioni
Comporta l'identificazione
delle le funzioni svolte nell'ufficio,
comprese quelle che sono solo marginalmente
in relazione con gli obiettivi dell'impresa

E’ necessario identificare
e correggere
tali aspetti
prima di realizzare un nuovo sistema
A3-11
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Modelli e metodologie per la progettazione ...
Analisi e progettazione logica dei SIU
Aspetti sociali
L'aspetto delle relazioni sociali nell'ufficio riguarda
i rapporti interpersonali e interfunzionali
che sono suscettibili di profondi cambiamenti
per l'introduzione di un SIU
E’ un aspetto critico
per il successo del sistema che si progetta,
deve essere oggetto di attenta analisi
per non vanificare gli sforzi di progetto
A3-12
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Modelli e metodologie per la progettazione ...
Analisi e progettazione logica dei SIU
Integrazione
Comporta l'integrazione
della metodologia per la progettazione logica del SIU
nel quadro di un progetto completo
Si tratta di fornire interfacce
non ambigue e di facile uso
per le fasi successive della progettazione
A3-13
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Modelli e metodologie per la progettazione ...
Analisi e progettazione logica dei SIU
Integrazione
Una metodologia di progettazione logica di un SIU
deve fornire una serie di criteri affidabili per:
 la valutazione
di diverse possibili soluzioni
 la scelta
degli strumenti di progettazione
 la scelta
delle soluzioni tecnologiche
adatte all’ambiente considerato
e in grado di gestire le funzioni svolte nell’ufficio
A3-14
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Modelli e metodologie per la progettazione ...
Analisi e progettazione logica dei SIU




ottenere un’accurata descrizione dell’ufficio nel suo complesso
identificare le funzioni svolte nell’ufficio
che risultano solo marginalmente in relazione
con gli obiettivi dell’impresa
considerare l’impatto delle variazioni indotte
dall’introduzione di un SIU
fornire affidabili criteri di valutazione e di scelta
Tali elementi consentono
una definizione precisa e dettagliata
del CONTESTO
in cui si intende operare
A3-15
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Modelli e metodologie per la progettazione ...
Analisi e progettazione logica dei SIU
Le fasi di progetto
sono fondamentalmente equivalenti
alle suddivisioni che si trovano
nelle metodologie di progetto di sistemi informativi
convenzionali che utilizzano basi di dati:
 analisi dei requisiti
 specifica dei requisiti
 integrazione e coordinamento delle viste
 ottimizzazione e realizzazione del sistema
 valutazione e modifiche incrementali
A3-16
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Modelli e metodologie per la progettazione ...
Analisi e progettazione logica dei SIU
Fasi di progetto nel processo
di sviluppo di un SIU
Realtà
d’ufficio
ANALISI DEI REQUISITI
SPECIFICA DEI REQUISITI
INTEGRAZIONE E COORDINAMENTO
DELLE VISTE
OTTIMIZZAZIONE E REALIZZAZIONE
VALUTAZIONE E MODIFICHE
A3-17
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Modelli e metodologie per la progettazione ...
Analisi e progettazione logica dei SIU
Analisi dei requisiti
 studio dell'ambiente nel quale sviluppare il sistema
 punti di vista: organizzativo, tecnico
 flussi informativi
 requisiti di elaborazione dell'ufficio
Specifica dei requisiti
 adozione del modello dell'ufficio
 generazione delle viste utente
(esistono delle caratteristiche peculiari del lavoro
d'ufficio che impongono lo studio di nuovi modelli per
formalizzare i vari aspetti)
A3-18
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Modelli e metodologie per la progettazione ...
Analisi e progettazione logica dei SIU
Integrazione e coordinamento delle viste
 risoluzioni dei conflitti nelle viste
 specifica globale del SIU
Ottimizzazione e realizzazione del sistema
 controllo di coerenza
e correttezza della specifica
 modifiche eventuali alle procedure d'ufficio
 utilizzo di tecniche di simulazione
per identificare i colli di bottiglia
e l’inefficienza organizzativa
A3-19
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Modelli e metodologie per la progettazione ...
Analisi e progettazione logica dei SIU
Valutazione e modifiche incrementali
 identificazione
dei difetti del sistema
 cambiamenti del contesto
in cui è inserito
 modifiche
degli obiettivi dell'impresa
 cambiamenti di norme di legge
che influiscono sulle procedure d'ufficio
A3-20
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Modelli e metodologie per la progettazione ...
Analisi e progettazione logica dei SIU
La progettazione logica di un SIU richiede l’identificazione
dei contenuti informativi rilevanti
e le effettive esigenze di elaborazione dell’ambiente applicativo
attraverso un’indagine a diversi livelli:

interazione e dialogo con l’utente

gruppi di lavoro che operano secondo regole di analisi,
progettazione e documentazione

interviste ed osservazione diretta per la raccolta di contenuti
informativi e le necessità elaborative

valutazione della portata dell’impatto organizzativo indotto
dall’adozione di nuove tecnologie informatiche

analisi delle esigenze degli utenti in termini di funzionalità
delle interfacce e prestazioni del sistema
A3-21
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Modelli e metodologie per la progettazione ...
Analisi e progettazione logica dei SIU
Particolare attenzione va rivolta alle prime due fasi:
 analisi e specifica dei requisiti (Fase 1 e 2),
dove le caratteristiche peculiari dell'ufficio
esercitano la loro maggiore influenza,
determinando ampie e significative differenze
rispetto ai sistemi informativi convenzionali
L'utilizzo di una metodologia specifica per l'ufficio
consente un approccio all'analisi che tende a sostituire
al dialogo quasi informale con gli utenti
gruppi di lavoro che operano secondo regole determinate
di analisi, di progettazione, di documentazione
A3-22
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Modelli e metodologie per la progettazione ...
Analisi e progettazione logica dei SIU
Questo approccio riveste una particolare importanza
 i sistemi d'ufficio riguardano anche le aree decisionali,
supportano processi di pianificazione
e di controllo delle operazioni
 richiedono in sostanza
una maggiore attenzione nell'analisi
rispetto alle aree amministrative
più precisamente codificate
 l'alto livello di interattività,
tipico delle applicazioni d'ufficio,
comporta una definizione accurata e particolareggiata
del dialogo tra uomo e sistema
A3-23
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Modelli e metodologie per la progettazione ...
Analisi e progettazione logica dei SIU
Questo approccio ...
 il successo di un SIU
è strettamente legato al grado di accettazione
del sistema da parte del personale dell'ufficio
E’ necessaria un'accurata analisi delle esigenze
dei potenziali utenti
in termini di funzionalità delle interfacce
e prestazioni del sistema
A3-24
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Modelli e metodologie per la progettazione ...
Analisi e progettazione logica dei SIU
Fase 1 - Le tecniche utilizzate per la raccolta dei requisiti
 si sviluppano attraverso più tipi di analisi
 tecnica, sociale, delle decisioni
 e lo sviluppo di prototipi
Tecniche per la raccolta
dei requisiti
Metodologie per la
progettazione di SIU
A3-25
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Modelli e metodologie per la progettazione ...
Analisi e progettazione logica dei SIU
Fase 1 - Le tecniche utilizzate per la raccolta dei requisiti
 si sviluppano attraverso più tipi di analisi
 tecnica, sociale, delle decisioni
 e lo sviluppo di prototipi
 comportano sia l'utilizzo di questionari standard,
che l'osservazione diretta del personale
mentre svolge il proprio lavoro
 valutano la portata dell'impatto organizzativo
causato dall'adozione di nuove tecnologie informatiche
 consentono l'analisi dei costi/benefici
per le alternative di allocazione delle risorse.
A3-26
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Modelli e metodologie per la progettazione ...
Analisi e progettazione logica dei SIU
Analisi tecnica
 consiste nell'analisi dei dati o delle attività (o dei
processi) o su entrambe,
e sulla memorizzazione e trasformazione dei dati
 la rappresentazione dell'ufficio
che ne consegue è compresa tra due estremi:
 l'ufficio basato su documenti manuali cartacei
fedelmente replicato nei suoi dettagli
 l'ufficio basato su dati e/o attività
variati e ristrutturati
per usufruire appieno degli strumenti
forniti da un sistema informatico
A3-27
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Modelli e metodologie per la progettazione ...
Analisi e progettazione logica dei SIU
Analisi sociale
 rappresenta un supporto
all'analisi tecnica
 separa i compiti
di livello strategico,
da quelli di controllo e da quelli operativi
 comporta lo studio
dei canali di comunicazione
formali
e informali
tra i lavoratori
A3-28
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Modelli e metodologie per la progettazione ...
Analisi e progettazione logica dei SIU
Analisi delle decisioni
 un approccio seguito da una metodologia
come base per la specifica delle attività
 risulta essenziale quando vi siano aspetti
di autorizzazione
e controllo della privatezza
Sviluppo di un prototipo
 spesso necessario per controllare
e migliorare
le caratteristiche di un modello utilizzato nel progetto
A3-29
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Modelli e metodologie per la progettazione ...
Analisi e progettazione logica dei SIU
Fase 2 - La specifica dei requisiti
 avviene la scelta del modello per l'ufficio,
si tratta di un aspetto di particolare importanza:
vi sono esigenze specifiche per i modelli d'ufficio
 le differenze con i sistemi informativi tradizionali
si riflettono su dati ed attività:
vi sono molti aspetti che rivestono poca importanza
in aree applicative tradizionali
caratterizzate da elevata strutturazione
 queste differenze sono la conseguenza delle
caratteristiche del lavoro d'ufficio (cfr. Argomento 2 Caratteristiche e modellizzazione del lavoro d'ufficio)
A3-30
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Modelli e metodologie per la progettazione ...
Analisi e progettazione logica dei SIU
I dati



i tipi dati convenzionali (carattere, stringa e numerico),
non sono più sufficienti nell'ambiente dell'ufficio
sono necessari tipi dati più complessi
l'attenzione si sposta
sul trattamento di dati non strutturati:






A3-31
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Modelli e metodologie per la progettazione ...
Analisi e progettazione logica dei SIU
I dati



i tipi dati convenzionali (carattere, stringa e numerico),
non sono più sufficienti nell'ambiente dell'ufficio
sono necessari tipi dati più complessi
l'attenzione si sposta
sul trattamento di dati non strutturati:






informazioni contenute in messaggi
lettere
testi
annotazioni
grafici
comunicazioni orali
A3-32
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Modelli e metodologie per la progettazione ...
Analisi e progettazione logica dei SIU
I dati


un aspetto caratteristico dei dati d'ufficio:
l'organizzazione delle informazioni elementari
in strutture ad alto livello,
come i documenti
i documenti devono essere gestiti
complessivamente
e contemporaneamente
devono essere manipolabili
i singoli dati in essi presenti
A3-33
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Modelli e metodologie per la progettazione ...
Analisi e progettazione logica dei SIU
I dati

particolare importanza dell'informazione temporale,
necessaria per definire:







flessibilità sui vincoli temporali:
ad esempio i tempi di risposta ad una lettera, che comprendono
spesso un intervallo temporale non specificabile precisamente
A3-34
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Modelli e metodologie per la progettazione ...
Analisi e progettazione logica dei SIU
I dati

particolare importanza dell'informazione temporale,
necessaria per definire:







la durata della vita dei documenti
la durata delle attività
i vincoli temporali
il tempo per programmare l'esecuzione successiva delle attività
le funzioni di guida per l'utente
i controlli periodici
flessibilità sui vincoli temporali:
ad esempio i tempi di risposta ad una lettera, che comprendono
spesso un intervallo temporale non specificabile precisamente
A3-35
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Modelli e metodologie per la progettazione ...
Analisi e progettazione logica dei SIU
Le attività
 presentano, come i dati,
caratteristiche non strutturate:
la medesima attività
può essere eseguita in molti modi diversi
 la maggior parte attività spesso è eseguita
in base a istruzioni informali, incomplete:
l'esecuzione effettiva comporta la conoscenza
di informazioni ulteriori da parte dell'impiegato
 la complessità è maggiore
di quella di un sistema informativo progettato
per supportare solo attività operative
A3-36
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Modelli e metodologie per la progettazione ...
Analisi e progettazione logica dei SIU
Le attività
 le eccezioni devono essere supportate,
almeno in modo minimo:
si deve determinare la strategia da seguire
se una persona,
necessaria per una certa decisione,
è assente
 in generale gli elementi per lo svolgimento del lavoro
sono distribuiti tra numerosi impiegati
appartenenti alla stessa o a diverse ripartizioni
A3-37
FONDAMENTI DI INFORMATICA III
Modelli e metodologie per la progettazione ...
Analisi e progettazione logica dei SIU
Le attività
 per gestire efficacemente le attività
bisogna considerare tra le funzioni principali
le comunicazioni
all'interno dell'ufficio e con il mondo esterno
 l'evoluzione dell'ufficio
e l'alto grado di dinamicità
delle caratteristiche dell'ufficio nel suo complesso:
le attività cambiano nel tempo
a causa di un diverso modo di elaborare le informazioni,
ad esempio l'autorizzazione per un impiegato ad eseguire
un'operazione, oppure la variazione dei documenti manipolati
in seguito a variazioni della normativa a essi relativa
A3-38