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FONDAMENTI DI INFORMATICA III MODELLI E METODOLOGIE PER LA PROGETTAZIONE LOGICA DI SISTEMI INFORMATIVI PER L’UFFICIO Argomento 3 Analisi e progettazione logica dei SIU Classificazione dei modelli per l'ufficio Caratteristiche delle metodologie per la progettazione dei SIU Caratteristiche di utilizzabilità e requisiti tecnici Strumenti per il supporto al progettista A3-1 FONDAMENTI DI INFORMATICA III Modelli e metodologie per la progettazione ... Argomento 3 Studio delle fasi di analisi e progettazione logica di un sistema informativo d'ufficio Proposta di una classificazione dei modelli per l'ufficio Descrizione di sintesi delle caratteristiche di alcune metodologie utilizzate per la progettazione dei sistemi informativi d'ufficio Analisi delle caratteristiche di utilizzabilità e dei requisiti tecnici fondamentali richiesti da una metodologia di progettazione logica di un sistema informativo d'ufficio Evidenza degli strumenti necessari a supporto del progettista A3-2 FONDAMENTI DI INFORMATICA III MODELLI E METODOLOGIE PER LA PROGETTAZIONE LOGICA DI SISTEMI INFORMATIVI PER L’UFFICIO Argomento 3.1 Analisi e progettazione logica dei SIU Classificazione dei modelli per l'ufficio Caratteristiche delle metodologie per la progettazione dei SIU Caratteristiche di utilizzabilità e requisiti tecnici Strumenti per il supporto al progettista A3-3 FONDAMENTI DI INFORMATICA III Modelli e metodologie per la progettazione ... Analisi e progettazione logica dei SIU L’Automazione d’ufficio indica un processo che integra in maniera progressiva tre aree tecnologiche: INFORMATICA TECNOLOGIE D’UFFICIO TECNOLOGIE DELLA COMUNICAZIONE Queste sono impiegate negli uffici per razionalizzare e riorganizzare il lavoro d’ufficio A3-4 FONDAMENTI DI INFORMATICA III Modelli e metodologie per la progettazione ... Analisi e progettazione logica dei SIU L'analisi e la progettazione logica di un SIU costituiscono attività complesse Natura stessa del lavoro d'ufficio: comprende attività sia operative che decisionali, poco strutturate e continuamente interrotte o variate da molte eccezioni durante il loro svolgimento Identificare gli obiettivi dell'ufficio: spesso sono definiti in modo vago all'interno di una organizzazione, è necessario comprendere le attività svolte, e determinare conseguentemente il modo in cui il sistema che si progetta potrà supportarle A3-5 FONDAMENTI DI INFORMATICA III Modelli e metodologie per la progettazione ... Analisi e progettazione logica dei SIU Generalmente, attraverso la progettazione logica devono essere identificati: gli obiettivi, spesso vagamente definiti il tipo di attività svolta il modo in cui il sistema da progettare potrà supportare tale attività A3-6 FONDAMENTI DI INFORMATICA III Modelli e metodologie per la progettazione ... Analisi e progettazione logica dei SIU Gli obiettivi di una metodologia di progettazione logica di un SIU sono molteplici: ottenere un’accurata descrizione dell'ufficio nel suo complesso identificare le funzioni svolte nell'ufficio considerare degli aspetti sociali nell'ufficio e l’impatto delle variazioni indotte dall’introduzione di un SIU integrare la metodologia nella progettazione del SIU e fornire criteri di valutazione e di scelta A3-7 FONDAMENTI DI INFORMATICA III Modelli e metodologie per la progettazione ... Analisi e progettazione logica dei SIU Descrizione dell'ufficio Si tratta di ottenere un'accurata descrizione dell'ufficio nel suo complesso attraverso l'adozione di un MODELLO dell'ufficio stesso Una struttura formale che serve come "griglia" per la progettazione Il modello deve descrivere in modo non ambiguo il maggior numero di aspetti formali e informali dell'ufficio A3-8 FONDAMENTI DI INFORMATICA III Modelli e metodologie per la progettazione ... Analisi e progettazione logica dei SIU L’accurata descrizione dell’ufficio è un obiettivo molto complesso causa le numerose eccezioni, casi particolari e situazioni difficili da identificare e descrivere, presenti nell’ufficio L’adozione di un modello d’ufficio risulta utile all’analista e al progettista, ma anche al personale d’ufficio per giudicare la validità del modello proposto e suggerire modifiche, identificare incoerenze... A3-9 FONDAMENTI DI INFORMATICA III Modelli e metodologie per la progettazione ... Analisi e progettazione logica dei SIU Identificare le funzioni Comporta l'identificazione delle le funzioni svolte nell'ufficio, comprese quelle che sono solo marginalmente in relazione con gli obiettivi dell'impresa Funzioni che non contribuiscono in modo diretto ad obiettivi dell’impresa, ma sono necessarie per motivi organizzativi e sociali Funzioni che vengono svolte per abitudine ma richiedono comunque un'analisi per un'eventuale ristrutturazione A3-10 FONDAMENTI DI INFORMATICA III Modelli e metodologie per la progettazione ... Analisi e progettazione logica dei SIU Identificare le funzioni Comporta l'identificazione delle le funzioni svolte nell'ufficio, comprese quelle che sono solo marginalmente in relazione con gli obiettivi dell'impresa E’ necessario identificare e correggere tali aspetti prima di realizzare un nuovo sistema A3-11 FONDAMENTI DI INFORMATICA III Modelli e metodologie per la progettazione ... Analisi e progettazione logica dei SIU Aspetti sociali L'aspetto delle relazioni sociali nell'ufficio riguarda i rapporti interpersonali e interfunzionali che sono suscettibili di profondi cambiamenti per l'introduzione di un SIU E’ un aspetto critico per il successo del sistema che si progetta, deve essere oggetto di attenta analisi per non vanificare gli sforzi di progetto A3-12 FONDAMENTI DI INFORMATICA III Modelli e metodologie per la progettazione ... Analisi e progettazione logica dei SIU Integrazione Comporta l'integrazione della metodologia per la progettazione logica del SIU nel quadro di un progetto completo Si tratta di fornire interfacce non ambigue e di facile uso per le fasi successive della progettazione A3-13 FONDAMENTI DI INFORMATICA III Modelli e metodologie per la progettazione ... Analisi e progettazione logica dei SIU Integrazione Una metodologia di progettazione logica di un SIU deve fornire una serie di criteri affidabili per: la valutazione di diverse possibili soluzioni la scelta degli strumenti di progettazione la scelta delle soluzioni tecnologiche adatte all’ambiente considerato e in grado di gestire le funzioni svolte nell’ufficio A3-14 FONDAMENTI DI INFORMATICA III Modelli e metodologie per la progettazione ... Analisi e progettazione logica dei SIU ottenere un’accurata descrizione dell’ufficio nel suo complesso identificare le funzioni svolte nell’ufficio che risultano solo marginalmente in relazione con gli obiettivi dell’impresa considerare l’impatto delle variazioni indotte dall’introduzione di un SIU fornire affidabili criteri di valutazione e di scelta Tali elementi consentono una definizione precisa e dettagliata del CONTESTO in cui si intende operare A3-15 FONDAMENTI DI INFORMATICA III Modelli e metodologie per la progettazione ... Analisi e progettazione logica dei SIU Le fasi di progetto sono fondamentalmente equivalenti alle suddivisioni che si trovano nelle metodologie di progetto di sistemi informativi convenzionali che utilizzano basi di dati: analisi dei requisiti specifica dei requisiti integrazione e coordinamento delle viste ottimizzazione e realizzazione del sistema valutazione e modifiche incrementali A3-16 FONDAMENTI DI INFORMATICA III Modelli e metodologie per la progettazione ... Analisi e progettazione logica dei SIU Fasi di progetto nel processo di sviluppo di un SIU Realtà d’ufficio ANALISI DEI REQUISITI SPECIFICA DEI REQUISITI INTEGRAZIONE E COORDINAMENTO DELLE VISTE OTTIMIZZAZIONE E REALIZZAZIONE VALUTAZIONE E MODIFICHE A3-17 FONDAMENTI DI INFORMATICA III Modelli e metodologie per la progettazione ... Analisi e progettazione logica dei SIU Analisi dei requisiti studio dell'ambiente nel quale sviluppare il sistema punti di vista: organizzativo, tecnico flussi informativi requisiti di elaborazione dell'ufficio Specifica dei requisiti adozione del modello dell'ufficio generazione delle viste utente (esistono delle caratteristiche peculiari del lavoro d'ufficio che impongono lo studio di nuovi modelli per formalizzare i vari aspetti) A3-18 FONDAMENTI DI INFORMATICA III Modelli e metodologie per la progettazione ... Analisi e progettazione logica dei SIU Integrazione e coordinamento delle viste risoluzioni dei conflitti nelle viste specifica globale del SIU Ottimizzazione e realizzazione del sistema controllo di coerenza e correttezza della specifica modifiche eventuali alle procedure d'ufficio utilizzo di tecniche di simulazione per identificare i colli di bottiglia e l’inefficienza organizzativa A3-19 FONDAMENTI DI INFORMATICA III Modelli e metodologie per la progettazione ... Analisi e progettazione logica dei SIU Valutazione e modifiche incrementali identificazione dei difetti del sistema cambiamenti del contesto in cui è inserito modifiche degli obiettivi dell'impresa cambiamenti di norme di legge che influiscono sulle procedure d'ufficio A3-20 FONDAMENTI DI INFORMATICA III Modelli e metodologie per la progettazione ... Analisi e progettazione logica dei SIU La progettazione logica di un SIU richiede l’identificazione dei contenuti informativi rilevanti e le effettive esigenze di elaborazione dell’ambiente applicativo attraverso un’indagine a diversi livelli: interazione e dialogo con l’utente gruppi di lavoro che operano secondo regole di analisi, progettazione e documentazione interviste ed osservazione diretta per la raccolta di contenuti informativi e le necessità elaborative valutazione della portata dell’impatto organizzativo indotto dall’adozione di nuove tecnologie informatiche analisi delle esigenze degli utenti in termini di funzionalità delle interfacce e prestazioni del sistema A3-21 FONDAMENTI DI INFORMATICA III Modelli e metodologie per la progettazione ... Analisi e progettazione logica dei SIU Particolare attenzione va rivolta alle prime due fasi: analisi e specifica dei requisiti (Fase 1 e 2), dove le caratteristiche peculiari dell'ufficio esercitano la loro maggiore influenza, determinando ampie e significative differenze rispetto ai sistemi informativi convenzionali L'utilizzo di una metodologia specifica per l'ufficio consente un approccio all'analisi che tende a sostituire al dialogo quasi informale con gli utenti gruppi di lavoro che operano secondo regole determinate di analisi, di progettazione, di documentazione A3-22 FONDAMENTI DI INFORMATICA III Modelli e metodologie per la progettazione ... Analisi e progettazione logica dei SIU Questo approccio riveste una particolare importanza i sistemi d'ufficio riguardano anche le aree decisionali, supportano processi di pianificazione e di controllo delle operazioni richiedono in sostanza una maggiore attenzione nell'analisi rispetto alle aree amministrative più precisamente codificate l'alto livello di interattività, tipico delle applicazioni d'ufficio, comporta una definizione accurata e particolareggiata del dialogo tra uomo e sistema A3-23 FONDAMENTI DI INFORMATICA III Modelli e metodologie per la progettazione ... Analisi e progettazione logica dei SIU Questo approccio ... il successo di un SIU è strettamente legato al grado di accettazione del sistema da parte del personale dell'ufficio E’ necessaria un'accurata analisi delle esigenze dei potenziali utenti in termini di funzionalità delle interfacce e prestazioni del sistema A3-24 FONDAMENTI DI INFORMATICA III Modelli e metodologie per la progettazione ... Analisi e progettazione logica dei SIU Fase 1 - Le tecniche utilizzate per la raccolta dei requisiti si sviluppano attraverso più tipi di analisi tecnica, sociale, delle decisioni e lo sviluppo di prototipi Tecniche per la raccolta dei requisiti Metodologie per la progettazione di SIU A3-25 FONDAMENTI DI INFORMATICA III Modelli e metodologie per la progettazione ... Analisi e progettazione logica dei SIU Fase 1 - Le tecniche utilizzate per la raccolta dei requisiti si sviluppano attraverso più tipi di analisi tecnica, sociale, delle decisioni e lo sviluppo di prototipi comportano sia l'utilizzo di questionari standard, che l'osservazione diretta del personale mentre svolge il proprio lavoro valutano la portata dell'impatto organizzativo causato dall'adozione di nuove tecnologie informatiche consentono l'analisi dei costi/benefici per le alternative di allocazione delle risorse. A3-26 FONDAMENTI DI INFORMATICA III Modelli e metodologie per la progettazione ... Analisi e progettazione logica dei SIU Analisi tecnica consiste nell'analisi dei dati o delle attività (o dei processi) o su entrambe, e sulla memorizzazione e trasformazione dei dati la rappresentazione dell'ufficio che ne consegue è compresa tra due estremi: l'ufficio basato su documenti manuali cartacei fedelmente replicato nei suoi dettagli l'ufficio basato su dati e/o attività variati e ristrutturati per usufruire appieno degli strumenti forniti da un sistema informatico A3-27 FONDAMENTI DI INFORMATICA III Modelli e metodologie per la progettazione ... Analisi e progettazione logica dei SIU Analisi sociale rappresenta un supporto all'analisi tecnica separa i compiti di livello strategico, da quelli di controllo e da quelli operativi comporta lo studio dei canali di comunicazione formali e informali tra i lavoratori A3-28 FONDAMENTI DI INFORMATICA III Modelli e metodologie per la progettazione ... Analisi e progettazione logica dei SIU Analisi delle decisioni un approccio seguito da una metodologia come base per la specifica delle attività risulta essenziale quando vi siano aspetti di autorizzazione e controllo della privatezza Sviluppo di un prototipo spesso necessario per controllare e migliorare le caratteristiche di un modello utilizzato nel progetto A3-29 FONDAMENTI DI INFORMATICA III Modelli e metodologie per la progettazione ... Analisi e progettazione logica dei SIU Fase 2 - La specifica dei requisiti avviene la scelta del modello per l'ufficio, si tratta di un aspetto di particolare importanza: vi sono esigenze specifiche per i modelli d'ufficio le differenze con i sistemi informativi tradizionali si riflettono su dati ed attività: vi sono molti aspetti che rivestono poca importanza in aree applicative tradizionali caratterizzate da elevata strutturazione queste differenze sono la conseguenza delle caratteristiche del lavoro d'ufficio (cfr. Argomento 2 Caratteristiche e modellizzazione del lavoro d'ufficio) A3-30 FONDAMENTI DI INFORMATICA III Modelli e metodologie per la progettazione ... Analisi e progettazione logica dei SIU I dati i tipi dati convenzionali (carattere, stringa e numerico), non sono più sufficienti nell'ambiente dell'ufficio sono necessari tipi dati più complessi l'attenzione si sposta sul trattamento di dati non strutturati: A3-31 FONDAMENTI DI INFORMATICA III Modelli e metodologie per la progettazione ... Analisi e progettazione logica dei SIU I dati i tipi dati convenzionali (carattere, stringa e numerico), non sono più sufficienti nell'ambiente dell'ufficio sono necessari tipi dati più complessi l'attenzione si sposta sul trattamento di dati non strutturati: informazioni contenute in messaggi lettere testi annotazioni grafici comunicazioni orali A3-32 FONDAMENTI DI INFORMATICA III Modelli e metodologie per la progettazione ... Analisi e progettazione logica dei SIU I dati un aspetto caratteristico dei dati d'ufficio: l'organizzazione delle informazioni elementari in strutture ad alto livello, come i documenti i documenti devono essere gestiti complessivamente e contemporaneamente devono essere manipolabili i singoli dati in essi presenti A3-33 FONDAMENTI DI INFORMATICA III Modelli e metodologie per la progettazione ... Analisi e progettazione logica dei SIU I dati particolare importanza dell'informazione temporale, necessaria per definire: flessibilità sui vincoli temporali: ad esempio i tempi di risposta ad una lettera, che comprendono spesso un intervallo temporale non specificabile precisamente A3-34 FONDAMENTI DI INFORMATICA III Modelli e metodologie per la progettazione ... Analisi e progettazione logica dei SIU I dati particolare importanza dell'informazione temporale, necessaria per definire: la durata della vita dei documenti la durata delle attività i vincoli temporali il tempo per programmare l'esecuzione successiva delle attività le funzioni di guida per l'utente i controlli periodici flessibilità sui vincoli temporali: ad esempio i tempi di risposta ad una lettera, che comprendono spesso un intervallo temporale non specificabile precisamente A3-35 FONDAMENTI DI INFORMATICA III Modelli e metodologie per la progettazione ... Analisi e progettazione logica dei SIU Le attività presentano, come i dati, caratteristiche non strutturate: la medesima attività può essere eseguita in molti modi diversi la maggior parte attività spesso è eseguita in base a istruzioni informali, incomplete: l'esecuzione effettiva comporta la conoscenza di informazioni ulteriori da parte dell'impiegato la complessità è maggiore di quella di un sistema informativo progettato per supportare solo attività operative A3-36 FONDAMENTI DI INFORMATICA III Modelli e metodologie per la progettazione ... Analisi e progettazione logica dei SIU Le attività le eccezioni devono essere supportate, almeno in modo minimo: si deve determinare la strategia da seguire se una persona, necessaria per una certa decisione, è assente in generale gli elementi per lo svolgimento del lavoro sono distribuiti tra numerosi impiegati appartenenti alla stessa o a diverse ripartizioni A3-37 FONDAMENTI DI INFORMATICA III Modelli e metodologie per la progettazione ... Analisi e progettazione logica dei SIU Le attività per gestire efficacemente le attività bisogna considerare tra le funzioni principali le comunicazioni all'interno dell'ufficio e con il mondo esterno l'evoluzione dell'ufficio e l'alto grado di dinamicità delle caratteristiche dell'ufficio nel suo complesso: le attività cambiano nel tempo a causa di un diverso modo di elaborare le informazioni, ad esempio l'autorizzazione per un impiegato ad eseguire un'operazione, oppure la variazione dei documenti manipolati in seguito a variazioni della normativa a essi relativa A3-38
