29°Edizione PREMIO MARKETING SIM “Millennials Mon Amour” Il Gruppo BNP Paribas La mission La mission primaria del Gruppo è quella di essere al servizio dei propri clienti, creando relazioni di lunga durata per aiutarli a realizzare i propri progetti, personali e professionali. Il pay-off evidenzia una struttura bancaria customer oriented in cui l’offerta è modulata sulle reali esigenze del cliente. “La banca per un mondo che cambia” 3 Le attività principali Le aree di business nelle quali BNP Paribas opera sono: Corporate e Institutional Banking International Retail Banking and Financial Services Retail Banking Asset Management and Services 4 L’acquisizione di BNL Nel 2006 il Gruppo BNP Paribas acquisisce BNL al fine di ampliare la propria base di clientela retail. Nel nuovo Brand System di BNL, le stelle d’Europa si trasformano in rondine, simbolo della voglia di cambiamento e di innovazione. 5 Il modello BNL di banca multicanale Agenzie Mobile Telefono Internet 6 I clienti BNL Individual Small Business P.A. Corporate Private e Grandi Clienti Imprese 7 Funzioni d’uso e prodotti Risparmio Pagamento Finanziamento Investimento Servizi e consulenza Assicurazione 8 Il marketing in banca Un chiarimento sul prodotto … 10 Dal vecchio al nuovo concept distributivo Nel tempo, il sistema distributivo bancario ha conosciuto radicali cambiamenti originati dal venire meno di quelli che, a lungo, erano stati i suoi capisaldi DA A Filiali Statiche e austere Approccio al cliente Target group Formale Trasversale Senza barriere fisiche e psicologiche Informale Segmentato Servizio Assistito Self-service, assistito Riconoscibilità Bassa Alta, alla stregua del brand 11 Gli strumenti di engagement e loyalty Le banche coinvolgono i propri clienti attraverso social network, app mobile, forum e community utilizzando: Gaming ed eventi ludici Content marketing 12 LA SFIDA 2017: LA CONQUISTA DEI MILLENNIALS I Millennials: chi sono? Sono giovani Sono uomini e donne, nati tra gli anni ‘80 e il 2000 Sono molti, 11 milioni in Italia Vivono in casa con i genitori Deloitte stima che, entro il 2020 costituiranno il 25% della popolazione di Europa e Stati Uniti 55% Il vive in casa con i genitori: per assicurarsi un tenore di vita più alto (26%) o per evitare le incombenze legate alla gestione della casa (17%). Il 16% vive da solo, un altro 16% ha formato una nuova famiglia senza figli e il 13% ha uno o più bambini Nativi infedeli Distaccati, critici Avvertono un overload comunicativo, che comporta una confusione di messaggi e brand non ben posizionati sul mercato Techno fan Soltanto 1 su 5 è fedele alla marca Autonomi nelle decisioni di acquisto 69% Il dichiara di essere autonomo nelle proprie scelte. I giovani che vivono in casa con i genitori, esercitano un importante ruolo influenzatore sulle decisioni di acquisto della famiglia Fonte: Nielsen, 2015 Grandi utilizzatori dei social network, è 76% abitualmente connesso il dei Millennials. Trascorrono 4 ore 25 minuti al giorno davanti alla TV 14 I Millennials e l’investimento Quando si tratta di scegliere una forma di risparmio o di investimento a chi ti rivolgi? 15 I Millennials e l’investimento Che tipo di contatto preferiresti avere con un consulente? 16 Il valore dei Millennials per BNL Il 14% del totale clienti di BNL è costituito da ragazzi di età compresa tra i 18 e i 35 anni. I Millennials conferiscono alla gestione di BNL un ammontare medio di risorse finanziarie pari a 5.000 euro ed in media hanno 4 prodotti bancari ciascuno. 17 Il valore dei Millennials per BNL I prodotti finanziari posseduti dai Millennials clienti BNL 18 La sfida 2017 La progettazione o riprogettazione di canali di accesso fisici e/o digitali (possibilmente integrati tra loro), dedicati ai Millennials, capaci di offrire un’experience di servizio tailormade. 19 Obiettivi e timing Per gli studenti universitari Aumentare del 20% il numero di Millennials visitatori nelle filiali fisiche di BNL; Aumentare del 30% il numero di Millennials visitatori del sistema digitale BNL. Budget: 1 milione di euro per ciascun anno per il periodo ottobre 2017-ottobre 2020 Focus: Mercato Italia 20 Obiettivi e timing Per gli studenti dei Master Per chi volesse, gli obiettivi di cui sopra potranno essere raggiunti attraverso iniziative commerciali focalizzate sul tema degli Investimenti. A tal fine occorrerà: 1. studiare e approfondire l’attuale offerta di prodotti di investimento di BNL; 2. analizzare le mutate esigenze di investimento e di risparmio dei Millennials; 3. proporre nuove soluzioni in grado di soddisfare tali esigenze. 21 Risultati attesi Vestendo i panni dei componenti di un team di consulenza che deve supportare BNL nell’obiettivo di aumentare la penetrazione sul target, ciascuna squadra dovrà presentare il piano di marketing incentrato sul nuovo canale, che contenga: una ricerca originale, intervistando almeno 50 Millennials italiani attraverso un questionario standard, eventualmente integrato con ulteriori domande. L’elaborazione del questionario deve far parte integrante dell’analisi effettuata da ciascun gruppo; la progettazione di una adeguata customer experience finalizzata a catturare l’attenzione e stimolare l’interesse e la fiducia dei Millennials italiani verso il brand BNL; il piano di comunicazione dell’iniziativa; il budget di progetto. 22 Avrete a supporto … Oltre al testo del caso e al questionario strutturato, avrete a disposizione: brevi dossier di approfondimento: costituiti da focus specifici su alcuni temi o argomenti chiave e di particolare interesse per la conoscenza del mercato bancario; glossario del mercato bancario; video-interviste a esperti (visibili sul sito www.premiomarketing.it); bibliografia di approfondimento; la Rivista mensile di BNP Paribas: «Un Mese di Borsa» (https://investimenti.bnpparibas.it/mese-borsa); ulteriori documenti in download sul sito del premio, costantemente aggiornati, dei quali sarete informati dai vostri tutor. 23 Regolamento Possono partecipare tutti gli studenti (italiani e stranieri) iscritti ad un corso di laurea triennale, specialistica e magistrale, delle Università italiane e i neolaureati entro 1 anno. Si può partecipare in squadra o singolarmente (minimo 1 studente, massimo 3 studenti). Deve sempre essere identificato e comunicato alla SIMktg un “capo squadra”. Si possono avere massimo 29 anni. Lavoratori e iscritti a Master o Scuole di Specializzazione non possono partecipare. 24 Perché partecipare? Esperienza on field di marketing. Differenziare il proprio CV. Mettersi alla prova in una competizione nazionale unica al mondo: è un’esperienza riconosciuta e apprezzata sia in ambito universitario che lavorativo. Premi della SIM 25 I premi Primo premio: uno stage presso BNL per ciascun componente della squadra Secondo premio: un mini Ipad per ciascun componente della squadra con alcuni testi di marketing caricati all’interno Terzo premio: un kindle per ciascun componente della squadra con alcuni testi di marketing caricati all’interno 26 Buon lavoro! 27