QUALITA` (max 5 indicazioni)
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QUESTIONARIO PER L’INDIVIDUAZIONE DI TEMI DI INTERESSE Azienda: Nome e Cognome: Qualifica: Telefono: Fax e-mail: Sezione I - Individuazione Temi: Gruppi di Lavoro-Convegni-Workshop Formativi Al fine di individuare gli interessi prevalenti sono elencati una serie di temi divisi per macroaree, in cui potrà segnalare gli argomenti che più Le interessano per le attività di gruppi di lavoro di benchmarking (GDL), convegni (C), formazione (F). E’ inoltre predisposto uno spazio dove segnalare ulteriori interessi. RISORSE UMANE (max 5 indicazioni) GDL C F Ruolo RU nelle organizzazioni che cambiano: change management Total reward HR measurement: indicatori dei processi delle Risorse Umane Coaching, Mentorship, Tutorship Sistemi informativi a supporto della gestione delle risorse umane Nuove competenze per le RU Competenze della leadership: strumenti e metodologie per l’assessment e lo sviluppo Sistemi per lo sviluppo delle risorse umane Gestione dei talenti: attrazione, identificazione, gestione, sviluppo e retention Reengineering dei processi RU Strumenti di employee retention Gestione della performance Comunicazione interna Monitoraggio gestione e valutazione dell’employee turnover Sistemi e processi di Knowledge Management Sistemi di motivazione: ambiente di lavoro, stile di management, work life balance, comunicazione Cultura e competenze per il trasferimento e la condivisione delle conoscenze (Knowledge sharing/transfer) Strategie di remunerazione / Sistemi premianti Gestione delle risorse umane nei Call Center / Contact Center Strategie di selezione del personale Delega della gestione delle RU ai manager di linea RISORSE UMANE (max 5 indicazioni) GDL C F Balanced scorecard per le risorse umane Incentivazione di team Programmi di riduzione dei costi delle RU Engagement e motivazione del personale Personalizzazione dei sistemi delle risorse umane: piani di sviluppo e retribuzione variabile Reclutare, selezionare e inserire le risorse in azienda Processo di nomina alla dirigenza Strategia e attività di comunicazione istituzionale Strategic HR: allineare la “people strategy” alla “business strategy” Strumenti per la valutazione a distanza eHR Gestione delle relazioni industriali Project management VORREI SEGNALARE I SEGUENTI TEMI DI INTERESSE PER L’AREA RISORSE UMANE 2 GDL C F MARKETING E COMMERCIALE (max 5 indicazioni) GDL C F Strategie di direct marketing B2B marketing Sistemi di Business Intelligence a supporto delle politiche di marketing Customer excellence Gestione di siti business to consumer Sistemi di conoscenza del cliente: call center, raccolta punti, fidelity card CRM, direct marketing, ecc. Gestione integrata dei canali commerciali Fidelizzazione del cliente Gestione dei dati relativi al cliente Diffusione in azienda della cultura di Customer Relationship Management La trasformazione delle criticità con il cliente in opportunità di miglioramento Analisi dei bisogni dei clienti Data Warehouse Integrazione fra nuove tecnologie e canali tradizionali Processo di preventivazione (offerta al cliente) Gestione di Help Desk Sviluppo delle previsioni di vendita Competitive intelligence (analisi competitiva come strumento per valutare il posizionamento aziendale, i rischi e le opportunità) Modalità di valutazione dell’efficacia dell’email marketing Segmentazione per età delle campagne di marketing Strategie di advertising innovativo Impostare la strategia e misurare il ritorno sull’investimento della pianificazione media La formazione del personale di back-office E-mail marketing: gestione della comunicazione via e-mail Project management Integrazione delle campagne multicanale VORREI SEGNALARE I SEGUENTI TEMI DI INTERESSE PER L’AREA MARKETING E COMMERCIALE 3 GDL C F AMMINISTRAZIONE FINANZA E CONTROLLO (max 5 indicazioni) GDL C F La gestione dei crediti Internal Audit Gestione della Balanced Scorecard Six Sigma Meccanismi e gestione dell’accounting/TCO (total cost ownership) Meccanismi di reperimento delle fonti di finanziamento interne ed esterne Metodologie di gestione dei processi del ciclo attivo e passivo Misurazione delle performance dei processi dell’area amministrativa Activity based costing/Activity based management Processo di gestione dell’ordine Bilancio dell’intangibile Gestione del cash flow Processo di consuntivazione dei risultati Gestione economica delle commesse Processo di gestione degli investimenti L’orientamento del reengineering dei processi amministrativi Il bilancio sociale Novità degli IAS (Principi Contabili Internazionali) Securitisation (cartolarizzazione dei crediti) Contabilità analitica Il processo reporting Monitoraggio della performance degli investimenti Project management VORREI SEGNALARE I SEGUENTI TEMI DI INTERESSE PER L’AREA AMMINISTRAZIONE FINANZA E CONTROLLO 4 GDL C F INFORMATION TECHNOLOGY (max 5 indicazioni) GDL C F Sicurezza informatica IT metrics (misurazione della performance dell’IT) Gestione e sviluppo del patrimonio risorse umane nell’IT Gestione della rete informatica aziendale: servizio agli utenti, manutenzione, scelta tra fare in house/outsourcing Esperienze legate all’implementazione di SAP Enterprise application integration architetture SW Business continuity (contingency plan) Sicurezza informatica Ruolo di IT nel ridisegno dei processi amministrativi Gestione degli utenti mediante help desk Key Process Indicator per la funzione IT Redazione e gestione di un piano di disaster recovery IT Governance: strategie per gestire al meglio gli investimenti Sistemi e processi per il Knowledge Management Integrazione dei sistemi di CRM per il miglioramento della performance Servizi a banda larga (storage, content management, business process outsourcing) Nuove applicazioni TLC (e-business , wireless banking, e-payment) Gestione degli operatori TLC Modalità di selezione del/i fornitore/i TLC La rete 3G e i suoi servizi Tecnologie VOIP e servizi alle aziende Project management VORREI SEGNALARE I SEGUENTI TEMI DI INTERESSE PER L’AREA INFORMATION TECHNOLOGY 5 GDL C F LOGISTICA E PRODUZIONE (max 5 indicazioni) GDL C F GDL C F E-Procurement Net Logistics Supply Chain Integration La gestione del magazzino Storage (gestione e archiviazione dati) Riduzione dei costi di acquisto: sistemi di e-procurement e aste d’acquisto Processi di approvvigionamento Selezione e qualificazione dei fornitori Tecniche di programmazione della produzione MRP e integrazione della pianificazione aziendale. Aspetti gestionali, organizzativi e progettuali dei sistemi informativi operativi ERP Project management di impianti industriali complessi Costruzione di impianti e edifici Sistemi informativi di manutenzione Gestione di rischi e inefficienze legati alle mancate, tardive o difettose forniture, risvolti legali e operativi. Product development management (PDM) Demand Chain – ridefinizione della catena di fornitura a seguito dei cambiamenti della domanda. Vantaggi della terziarizzazione della produzione Gestione delle scorte Sistemi ERP a supporto del supply chain management Gestione dei turni di produzione Valutazione dei tempi del ciclo produttivo Project management VORREI SEGNALARE I SEGUENTI TEMI DI INTERESSE PER L’AREA LOGISTICA E PRODUZIONE 6 GDL QUALITA’ (max 5 indicazioni) C F Processi di autovalutazione Attività di miglioramento dei processi aziendali Six Sigma Gestione di Help Desk Customer excellence Monitoraggio dei KPI (key process indicator) per il miglioramento continuo Gestione dei reclami Reengineering dei processi: BPR Internal audit Soddisfazione del cliente interno Customer satisfaction: nuovi canali di indagine Passaggio alla gestione per processi La certificazione ambientale Gestione per commessa Customer satisfaction: cultura trasversale dell’azienda Migrazione alle norme ISO 9001:2000: approccio per processo, integrazione di sicurezza, privacy e indagini di C.S. nel sistema qualità; revisione della politica della qualità; piano di formazione per le figure chiave. VORREI SEGNALARE I SEGUENTI TEMI DI INTERESSE PER L’AREA QUALITA’ GDL C F Grazie per il tempo dedicato al suggerimento dei temi di interesse, Le invieremo il libro da Lei scelto tra le seguenti proposte: Luigi Tivelli, Sergio Masini “Un nuovo modo di governare” Gore Vidal “Le menzogne dell’impero e altre tristi verità” Tina Packer, John O. Whitney “Giochi di potere - Shakespeare spiegato ai manager” Anthony Powell “Una questione di classe” Si prega di inviare il questionario compilato all’attenzione di Tiziana Corsi via fax allo 06/85301046, oppure via email all’indirizzo [email protected] entro l’8 aprile 2003 7
