QUESTIONARIO PER L’INDIVIDUAZIONE DI TEMI DI INTERESSE
Azienda:
Nome e Cognome:
Qualifica:
Telefono:
Fax
e-mail:
Sezione I - Individuazione Temi: Gruppi di Lavoro-Convegni-Workshop Formativi
Al fine di individuare gli interessi prevalenti sono elencati una serie di temi divisi per macroaree, in
cui potrà segnalare gli argomenti che più Le interessano per le attività di gruppi di lavoro di
benchmarking (GDL), convegni (C), formazione (F). E’ inoltre predisposto uno spazio dove
segnalare ulteriori interessi.
RISORSE UMANE (max 5 indicazioni)
GDL
C
F
Ruolo RU nelle organizzazioni che cambiano: change management
Total reward
HR measurement: indicatori dei processi delle Risorse Umane
Coaching, Mentorship, Tutorship
Sistemi informativi a supporto della gestione delle risorse umane
Nuove competenze per le RU
Competenze della leadership: strumenti e metodologie per
l’assessment e lo sviluppo
Sistemi per lo sviluppo delle risorse umane
Gestione dei talenti: attrazione, identificazione, gestione, sviluppo e
retention
Reengineering dei processi RU
Strumenti di employee retention
Gestione della performance
Comunicazione interna
Monitoraggio gestione e valutazione dell’employee turnover
Sistemi e processi di Knowledge Management
Sistemi di motivazione: ambiente di lavoro, stile di management,
work life balance, comunicazione
Cultura e competenze per il trasferimento e la condivisione delle
conoscenze (Knowledge sharing/transfer)
Strategie di remunerazione / Sistemi premianti
Gestione delle risorse umane nei Call Center / Contact Center
Strategie di selezione del personale
Delega della gestione delle RU ai manager di linea
RISORSE UMANE (max 5 indicazioni)
GDL
C
F
Balanced scorecard per le risorse umane
Incentivazione di team
Programmi di riduzione dei costi delle RU
Engagement e motivazione del personale
Personalizzazione dei sistemi delle risorse umane: piani di sviluppo
e retribuzione variabile
Reclutare, selezionare e inserire le risorse in azienda
Processo di nomina alla dirigenza
Strategia e attività di comunicazione istituzionale
Strategic HR: allineare la “people strategy” alla “business strategy”
Strumenti per la valutazione a distanza
eHR
Gestione delle relazioni industriali
Project management
VORREI SEGNALARE I SEGUENTI TEMI DI INTERESSE
PER L’AREA RISORSE UMANE
2
GDL
C
F
MARKETING E COMMERCIALE (max 5 indicazioni)
GDL
C
F
Strategie di direct marketing
B2B marketing
Sistemi di Business Intelligence a supporto delle politiche di
marketing
Customer excellence
Gestione di siti business to consumer
Sistemi di conoscenza del cliente: call center, raccolta punti, fidelity
card CRM, direct marketing, ecc.
Gestione integrata dei canali commerciali
Fidelizzazione del cliente
Gestione dei dati relativi al cliente
Diffusione in azienda della cultura di Customer Relationship
Management
La trasformazione delle criticità con il cliente in opportunità di
miglioramento
Analisi dei bisogni dei clienti
Data Warehouse
Integrazione fra nuove tecnologie e canali tradizionali
Processo di preventivazione (offerta al cliente)
Gestione di Help Desk
Sviluppo delle previsioni di vendita
Competitive intelligence (analisi competitiva come strumento per
valutare il posizionamento aziendale, i rischi e le opportunità)
Modalità di valutazione dell’efficacia dell’email marketing
Segmentazione per età delle campagne di marketing
Strategie di advertising innovativo
Impostare la strategia e misurare il ritorno sull’investimento della
pianificazione media
La formazione del personale di back-office
E-mail marketing: gestione della comunicazione via e-mail
Project management
Integrazione delle campagne multicanale
VORREI SEGNALARE I SEGUENTI TEMI DI INTERESSE
PER L’AREA MARKETING E COMMERCIALE
3
GDL
C
F
AMMINISTRAZIONE FINANZA E CONTROLLO (max 5
indicazioni)
GDL
C
F
La gestione dei crediti
Internal Audit
Gestione della Balanced Scorecard
Six Sigma
Meccanismi e gestione dell’accounting/TCO (total cost ownership)
Meccanismi di reperimento delle fonti di finanziamento interne ed
esterne
Metodologie di gestione dei processi del ciclo attivo e passivo
Misurazione delle performance dei processi dell’area amministrativa
Activity based costing/Activity based management
Processo di gestione dell’ordine
Bilancio dell’intangibile
Gestione del cash flow
Processo di consuntivazione dei risultati
Gestione economica delle commesse
Processo di gestione degli investimenti
L’orientamento del reengineering dei processi amministrativi
Il bilancio sociale
Novità degli IAS (Principi Contabili Internazionali)
Securitisation (cartolarizzazione dei crediti)
Contabilità analitica
Il processo reporting
Monitoraggio della performance degli investimenti
Project management
VORREI SEGNALARE I SEGUENTI TEMI DI INTERESSE
PER L’AREA AMMINISTRAZIONE FINANZA E CONTROLLO
4
GDL
C
F
INFORMATION TECHNOLOGY (max 5 indicazioni)
GDL
C
F
Sicurezza informatica
IT metrics (misurazione della performance dell’IT)
Gestione e sviluppo del patrimonio risorse umane nell’IT
Gestione della rete informatica aziendale: servizio agli utenti,
manutenzione, scelta tra fare in house/outsourcing
Esperienze legate all’implementazione di SAP
Enterprise application integration architetture SW
Business continuity (contingency plan) Sicurezza informatica
Ruolo di IT nel ridisegno dei processi amministrativi
Gestione degli utenti mediante help desk
Key Process Indicator per la funzione IT
Redazione e gestione di un piano di disaster recovery
IT Governance: strategie per gestire al meglio gli investimenti
Sistemi e processi per il Knowledge Management
Integrazione dei sistemi di CRM per il miglioramento della
performance
Servizi a banda larga (storage, content management, business
process outsourcing)
Nuove applicazioni TLC (e-business , wireless banking, e-payment)
Gestione degli operatori TLC
Modalità di selezione del/i fornitore/i TLC
La rete 3G e i suoi servizi
Tecnologie VOIP e servizi alle aziende
Project management
VORREI SEGNALARE I SEGUENTI TEMI DI INTERESSE
PER L’AREA INFORMATION TECHNOLOGY
5
GDL
C
F
LOGISTICA E PRODUZIONE (max 5 indicazioni)
GDL
C
F
GDL
C
F
E-Procurement
Net Logistics
Supply Chain Integration
La gestione del magazzino
Storage (gestione e archiviazione dati)
Riduzione dei costi di acquisto: sistemi di e-procurement e aste
d’acquisto
Processi di approvvigionamento
Selezione e qualificazione dei fornitori
Tecniche di programmazione della produzione MRP e integrazione
della pianificazione aziendale. Aspetti gestionali, organizzativi e
progettuali dei sistemi informativi operativi ERP
Project management di impianti industriali complessi
Costruzione di impianti e edifici
Sistemi informativi di manutenzione
Gestione di rischi e inefficienze legati alle mancate, tardive o
difettose forniture, risvolti legali e operativi.
Product development management (PDM)
Demand Chain – ridefinizione della catena di fornitura a seguito dei
cambiamenti della domanda.
Vantaggi della terziarizzazione della produzione
Gestione delle scorte
Sistemi ERP a supporto del supply chain management
Gestione dei turni di produzione
Valutazione dei tempi del ciclo produttivo
Project management
VORREI SEGNALARE I SEGUENTI TEMI DI INTERESSE
PER L’AREA LOGISTICA E PRODUZIONE
6
GDL
QUALITA’ (max 5 indicazioni)
C
F
Processi di autovalutazione
Attività di miglioramento dei processi aziendali
Six Sigma
Gestione di Help Desk
Customer excellence
Monitoraggio dei KPI (key process indicator) per il miglioramento
continuo
Gestione dei reclami
Reengineering dei processi: BPR
Internal audit
Soddisfazione del cliente interno
Customer satisfaction: nuovi canali di indagine
Passaggio alla gestione per processi
La certificazione ambientale
Gestione per commessa
Customer satisfaction: cultura trasversale dell’azienda
Migrazione alle norme ISO 9001:2000: approccio per processo,
integrazione di sicurezza, privacy e indagini di C.S. nel sistema
qualità; revisione della politica della qualità; piano di formazione per
le figure chiave.
VORREI SEGNALARE I SEGUENTI TEMI DI INTERESSE
PER L’AREA QUALITA’
GDL
C
F
Grazie per il tempo dedicato al suggerimento dei temi di interesse, Le invieremo il libro da Lei scelto
tra le seguenti proposte:
Luigi Tivelli, Sergio Masini “Un nuovo modo di governare”
Gore Vidal “Le menzogne dell’impero e altre tristi verità”
Tina Packer, John O. Whitney “Giochi di potere - Shakespeare spiegato ai manager”
Anthony Powell “Una questione di classe”
Si prega di inviare il questionario compilato all’attenzione di Tiziana Corsi via fax allo 06/85301046,
oppure via email all’indirizzo [email protected] entro l’8 aprile 2003
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