formato doc per word
annuncio pubblicitario
ø ¿ Progetto Docente Gruppo di lavoro Covajes/Romano bjbjýÏýÏ INDICE Introduzione Il marketing mix La distribuzione La pubblicità La qualità totale Il Marketing nell’era di Internet 1 14N ø ¿ Progetto Docente Gruppo di lavoro Covajes/Romano bjbjýÏýÏ Introduzione Il termine Marketing, di chiara radice anglosassone, non risulta precisamente traducibile nella lingua italiana. Nell’accezione che più comunemente si è venuta delineando, comunque, esso sta ad indicare l’insieme delle attività messe in pratica da un’impresa per “definire” la propria immagine sul mercato attraverso la pianificazione di un’offerta di prodotti e/o servizi che siano in grado di soddisfare al meglio le esigenze ed i bisogni dei consumatori. Il Marketing è dunque un processo articolato che, sulla base dei bisogni “espressi” dal consumatore, provvede alla progettazione di un prodotto, ne verifica l’idoneità a soddisfare il bisogno per il quale è stato realizzato e si preoccupa di individuarne le corrette modalità distributive e “comunicative”. Si comprende facilmente, quindi, come alle strategie di marketing spetti un ruolo assolutamente preminente nell’ambito dell’impresa: attraverso di esse, infatti, si interpretano le esigenze espresse dal mercato e si attivano le procedure atte alla loro soddisfazione. Volendo quindi schematizzare… Individuazione dei bisogni Realizzazione del prodotto/servizio 2 24N Soddisfazione del consumatore ø ¿ Progetto Docente Gruppo di lavoro Covajes/Romano bjbjýÏýÏ Il marketing mix Con l’espressione marketing mix si intende l’insieme delle scelte relative ad almeno quattro diverse situazioni problematiche che l’impresa si trova ad affrontare: le decisioni riguardanti l’assortimento dei prodotti, le politiche di prezzo, le strategie distributive, le formule comunicative e promozionali. Le soluzioni adottate in relazione a queste problematiche costituiscono infatti la combinazione strategica che viene ritenuta più idonea al perseguimento degli obiettivi generali dell’azienda. Assortimento prodotti Cosa produrre Politiche di prezzo Strategie distributive A chi vendere Come distribuirlo 3 34N Formule comunicative Come stimolare gli acquisti ø ¿ Progetto Docente Gruppo di lavoro Covajes/Romano bjbjýÏýÏ La distribuzione Le scelte riguardanti le politiche distributive riguardano essenzialmente i canali di distribuzione e gli intermediari da utilizzare per raggiungere i propri obiettivi di vendita. In forma estremamente schematizzata: Dettagliante Impresa Agente Agente Dettagliante Grossista Dettagliante Grossista Dettagliante Mercato E’ evidente che la soluzione al problema della scelta delle opportune modalità di distribuzione dei propri prodotti/servizi può essere costituita anche da un mix delle possibilità espresse dal grafico. 4 44N ø ¿ Progetto Docente Gruppo di lavoro Covajes/Romano bjbjýÏýÏ La pubblicità La comunicazione commerciale per promuovere la vendita dei propri è strettamente correlata alle altre leve prodotti/servizi raggiungendo i del marketing mix. Se, infatti, il potenziali clienti attraverso svariati prodotto tende a soddisfare canali (advertising media). delle esigenze, il prezzo ne La stampa, i canali televisivi, determina i mezzi radiofonici ed altri il suo valore economico, la distribuzione possibili lo al comunicativi la altrettanti veicoli attraverso rende disponibile consumatore, quali strumenti comunicazione commerciale i far ne promuove la vendita. messaggio costituiscono transitare il pubblicitario La pubblicità, in senso ampio, è che, in maniera più o meno indistinta, quindi raggiunge il potenziale cliente. costituita dall’insieme di iniziative che l’impresa pone in essere 5 54N ø ¿ Progetto Docente Gruppo di lavoro Covajes/Romano bjbjýÏýÏ La qualità totale In un contesto economico sempre più competitivo (non a caso si parla tanto di “globalizzazione”) un’impresa che voglia rimanere sul mercato non per sopravvivere ma per assumere posizioni di leadership deve porsi (e deve risolvere) il problema della qualità. Occorre però preventivamente definire il concetto moderno di qualità, considerato che a tal proposito si è assistito ad una notevole evoluzione. Prodotto senza difetti Prevenzione dei difetti di produzione Ricerca della soddisfazione della clientela Affidabilità dei prodotti nel tempo Leadership dell’azienda sul mercato L’attenzione alla qualità deve coinvolgere ogni aspetto della gestione dell’azienda motivo per cui oggi si parla di qualità totale. Trattandosi di un elemento “immateriale” si pone però il problema di misurare per quanto possibile il livello di qualità raggiunto da un’azienda. A tal scopo sono state create delle organizzazioni internazionali che provvedono ad emanare delle Norme standard alle quali le imprese devono uniformarsi se vogliono ottenere la cosiddetta “certificazione di qualità”. La più famosa di tali organizzazioni è la ISO. 6 64N ø ¿ Progetto Docente Gruppo di lavoro Covajes/Romano bjbjýÏýÏ Il Marketing nell’era di Internet Come gia ampliamente sottolineato in precedenza, esiste un obiettivo di fondo che ogni impresa correttamente organizzata deve necessariamente perseguire se vuole almeno sopravvivere: la soddisfazione dei bisogni e dei desideri dei consumatori. Risulta quindi evidente la vitale necessità, per il management aziendale, di pervenire ad una reale conoscenza degli stati di insoddisfazione che ci si propone di colmare. Tradizionalmente sono stati usati i classici strumenti delle ricerche di mercato: sondaggi, interviste, questionari e così via, tutti strumenti però in grado di rivelare gusti e preferenze del “cliente medio” e non del “cliente reale”. Il recente sviluppo delle tecnologie dell’informazione ha però consentito alle imprese di pensare a nuovi modi di concepire le strategie di marketing. In questo senso si sta affermando un approccio denominato marketing one to one che presuppone una interazione costante con la propria clientela allo scopo di aumentarne il tasso di fedeltà. Si vuole dunque giungere al livello del singolo individuo partendo dalla considerazione che le persone sono tra loro diverse e tali vogliono essere considerate. In questa direzione la Internet non è indispensabile ma sicuramente è un valido supporto che rende l’applicazione del marketing più semplice ed efficace. Se consideriamo, infatti, che i presupposti per una efficace azione di marketing one to one sono l’identificazione dei propri clienti, la loro differenziazione, l’interazione con essi e la personalizzazione del prodotto, vediamo che il sito web aziendale si presta ottimamente a questo genere di azione. Individuazione e differenziazione del cliente Nuovo visitatore Monitoraggio percorsi Vecchio visitatore 7 74N Utilizzo percorsi memorizzati
