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Progetto Docente
Gruppo di lavoro Covajes/Romano
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INDICE
Introduzione
Il marketing mix
La distribuzione
La pubblicità
La qualità totale
Il Marketing nell’era di Internet
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14N
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Introduzione
Il termine Marketing, di chiara radice anglosassone, non risulta
precisamente traducibile nella lingua italiana. Nell’accezione che più
comunemente si è venuta delineando, comunque, esso sta ad indicare
l’insieme delle attività messe in pratica da un’impresa per “definire” la
propria
immagine
sul
mercato
attraverso
la
pianificazione
di
un’offerta di prodotti e/o servizi che siano in grado di soddisfare al
meglio le esigenze ed i bisogni dei consumatori. Il Marketing è
dunque un processo articolato che, sulla base dei bisogni “espressi”
dal consumatore, provvede alla progettazione di un prodotto, ne verifica l’idoneità
a soddisfare il bisogno per il quale è stato realizzato e si preoccupa di
individuarne le corrette modalità distributive e “comunicative”. Si comprende
facilmente, quindi, come alle strategie di marketing spetti un ruolo assolutamente
preminente nell’ambito dell’impresa: attraverso di esse, infatti, si interpretano le
esigenze espresse dal mercato e si attivano le procedure atte alla loro
soddisfazione. Volendo quindi schematizzare…
Individuazione dei
bisogni
Realizzazione del
prodotto/servizio
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24N
Soddisfazione del
consumatore
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Il marketing mix
Con l’espressione marketing mix si intende l’insieme delle scelte relative ad
almeno quattro diverse situazioni problematiche
che l’impresa si trova ad
affrontare: le decisioni riguardanti l’assortimento dei prodotti, le politiche di
prezzo, le strategie distributive, le formule comunicative e promozionali. Le
soluzioni adottate in relazione a queste problematiche costituiscono infatti la
combinazione strategica che viene ritenuta più idonea al perseguimento degli
obiettivi generali dell’azienda.
Assortimento
prodotti
Cosa produrre
Politiche di prezzo
Strategie distributive
A chi vendere
Come distribuirlo
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34N
Formule
comunicative
Come stimolare gli
acquisti
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La distribuzione
Le scelte riguardanti le politiche distributive riguardano essenzialmente i
canali di distribuzione e gli intermediari da utilizzare per raggiungere i propri
obiettivi di vendita. In forma estremamente schematizzata:
Dettagliante
Impresa
Agente
Agente
Dettagliante
Grossista
Dettagliante
Grossista
Dettagliante
Mercato
E’ evidente che la soluzione al problema della scelta delle opportune modalità di
distribuzione dei propri prodotti/servizi può essere costituita anche da un mix
delle possibilità espresse dal grafico.
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44N
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La pubblicità
La comunicazione commerciale
per promuovere la vendita dei propri
è strettamente correlata alle altre leve
prodotti/servizi
raggiungendo
i
del marketing mix. Se, infatti, il
potenziali clienti attraverso svariati
prodotto tende a soddisfare
canali (advertising media).
delle esigenze, il prezzo ne
La stampa, i canali televisivi,
determina
i mezzi radiofonici ed altri
il
suo
valore
economico, la distribuzione
possibili
lo
al
comunicativi
la
altrettanti veicoli attraverso
rende
disponibile
consumatore,
quali
strumenti
comunicazione commerciale
i
far
ne promuove la vendita.
messaggio
costituiscono
transitare
il
pubblicitario
La pubblicità, in senso ampio, è
che, in maniera più o meno indistinta,
quindi
raggiunge il potenziale cliente.
costituita
dall’insieme
di
iniziative che l’impresa pone in essere
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54N
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La qualità totale
In un contesto economico sempre più competitivo (non a caso si parla tanto
di “globalizzazione”) un’impresa che voglia rimanere sul mercato non per
sopravvivere ma per assumere posizioni di leadership deve porsi (e deve risolvere)
il problema della qualità. Occorre però preventivamente definire il concetto
moderno di qualità, considerato che a tal proposito si è assistito ad una notevole
evoluzione.
Prodotto
senza difetti
Prevenzione
dei difetti di
produzione
Ricerca della
soddisfazione
della clientela
Affidabilità
dei prodotti
nel tempo
Leadership
dell’azienda
sul mercato
L’attenzione alla qualità deve coinvolgere ogni aspetto della gestione dell’azienda
motivo per cui oggi si parla di qualità totale. Trattandosi di un elemento
“immateriale” si pone però il problema di misurare per quanto possibile il livello di
qualità
raggiunto
da
un’azienda.
A
tal
scopo
sono
state
create
delle
organizzazioni internazionali che provvedono ad emanare delle Norme standard
alle quali le imprese devono uniformarsi se vogliono ottenere la cosiddetta
“certificazione di qualità”. La più famosa di tali organizzazioni è la ISO.
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64N
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Il Marketing nell’era di Internet
Come gia ampliamente sottolineato in precedenza, esiste un obiettivo di
fondo che ogni impresa correttamente organizzata deve necessariamente
perseguire se vuole almeno sopravvivere: la soddisfazione dei bisogni e dei
desideri dei consumatori. Risulta quindi evidente la vitale necessità, per il
management aziendale, di pervenire ad una reale conoscenza degli stati di
insoddisfazione che ci si propone di colmare. Tradizionalmente sono stati usati i
classici strumenti delle ricerche di mercato: sondaggi, interviste, questionari e
così via, tutti strumenti però in grado di rivelare gusti e preferenze del “cliente
medio”
e
non
del
“cliente
reale”.
Il
recente
sviluppo
delle
tecnologie
dell’informazione ha però consentito alle imprese di pensare a nuovi modi di
concepire le strategie di marketing. In questo senso si sta affermando un
approccio denominato marketing one to one che presuppone una interazione
costante con la propria clientela allo scopo di aumentarne il tasso di fedeltà. Si
vuole
dunque
giungere
al
livello
del
singolo
individuo
partendo
dalla
considerazione che le persone sono tra loro diverse e tali vogliono essere
considerate. In questa direzione la Internet non è indispensabile ma sicuramente è
un valido supporto che rende l’applicazione del marketing più semplice ed
efficace. Se consideriamo, infatti, che i presupposti per una efficace azione di
marketing
one
to
one
sono
l’identificazione
dei
propri
clienti,
la loro
differenziazione, l’interazione con essi e la personalizzazione del prodotto,
vediamo che il sito web aziendale si presta ottimamente a questo genere di
azione.
Individuazione e
differenziazione del
cliente
Nuovo visitatore
Monitoraggio percorsi
Vecchio visitatore
7
74N
Utilizzo percorsi
memorizzati
