DAL CORSO SULLA
SOCIO-AFFETTIVITA’
LA
COMUNICAZIONE
a cura di Laura Lembo
LE TEORIE EVOLUTIVE
Anni ’40:
Comunicazione a senso unico
Emittente - Ricevente
-solo parlato-
Anni ’50:
Comunicazione
circolare
Emittente
Ricevente
-solo parlato-
Anni ’70:
Scuola di Palo Alto - CaliforniaParlato + Comportamento
+
I 5 ASSIOMI
1.
E’ IMPOSSIBILE NON COMUNICARE
2. CONTENUTO e RELAZIONE
3.
PUNTEGGIATURA
4.
LIVELLO DIGITALE
LIVELLO ANALOGICO
linguaggio verbale
linguaggio paraverbale
linguaggio non verbale
“Peso” di ciascun codice
VERBALE
PARAVERBALE
NON
VERBALE
Linguaggio Paraverbale
QUELLO CHE DICI FA COSI’
TANTO RUMORE CHE NON
SENTO QUELLO CHE DICI
LINGUAGGIO NON VERBALE
Le espressioni del viso
Lo sguardo
Le posture
il modo di muoverci
Di gesticolare
Come ci
vestiamo
LA PROSSEMICA
5° ASSIOMA
Tutti gli scambi comunicativi si fondano o
sull’UGUAGLIANZA o sulla DIFFERENZA.
Quindi, possono essere
SIMMETRICI o COMPLEMENTARI
La comunicazione efficace
AUTENTICITA’
ACCETTAZIONE
EMPATIA
AUTENTICITA’
ESSERE SEMPRE SE STESSI
SENZA VOLER APPARIRE MIGLIORI
O DIVERSI DA COME SIAMO
ACCETTAZIONE
Di se stessi
ma
soprattutto
DELL’ALTRO
Del suo modo di pensare e di porsi.
Riconoscendo ed apprezzando
L’UNICITA’ DELLA PERSONA
EMPATIA
“Il cuore di colui che avete dinanzi
è uno specchio.
In esso scorgete voi stessi”
Socrate
“O Divino Maestro,
fa’ che io non miri tanto […]
a essere compreso
quanto a comprendere”
San Francesco d’Assisi
Quando non si viene ascoltati
la prima sensazione che si prova è di
DOLORE
Poi di
RABBIA
Quando la gente parla,
ASCOLTATELA DAVVERO
La maggior parte di noi
Non ascolta mai
Ernest Hemingway
Se fossimo stati creati più per parlare che per ascoltare
Avremmo due bocche e un solo orecchio.
Mark Twain
IL BUON ASCOLTO COINVOLGE
GLI OCCHI E IL CUORE
L’ascolto empatico inizia dal contatto visivo,
ovvero il segnale non verbale più importante che
possiamo inviare, e che dice:
“Ti ascolto con autentico interesse”
IL BUON ASCOLTO VIENE DAL CUORE
Il buon ascolto fa sentire importante l’interlocutore:
Una delle necessità più elementari degli esseri umani è, infatti,
sentirsi significativi, apprezzati, stimati.
E NULLA FA SENTIRE TALI PIU’ CHE
UN BUON ASCOLTO.
L’EMPATIA SI PUO’ INSEGNARE
Con l’esempio
Sottolineandone i BENEFICI :
MIGLIORA
LA COMPRENSIONE
ei
RAPPORTI UMANI
Le migliori opportunità per insegnare
l’empatia non sono pianificabili
Semplicemente accadono
e si presentano OGNI GIORNO…
….COGLIAMOLE
AL VOLO !!!
GLI OSTACOLI ALLA
COMUNICAZIONE
123456789101112-
ORDINARE
AVVERTIRE, MINACCIARE
ESORTARE, MORALEGGIARE
CONSIGLIARE, SUGGERIRE SOLUZIONI
PERSUADERE CON ARGOMENTAZIONI LOGICHE
GIUDICARE, CRITICARE, BIASIMARE
COMPLIMENTARE, APPROVARE
UMILIARE, RIDICOLIZZARE
INTERPRETARE, ANALIZZARE
RASSICURARE, SIMPATIZZARE
INFORMARSI, INTERROGARE
SCHIVARE, DEVIARE, BEFFARSI
Grazie !
Laura
