Il Direct Marketing
Maria De Luca
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Il Direct Marketing
Sistema di comunicazioni dirette rivolte a singoli clienti, accuratamente
selezionati, realizzate, spesso in modo interattivo e finalizzate al
conseguimento di una risposta immediata, diretta e misurabile da parte
dell’interlocutore.
Laddove il Marketing Diretto viene utilizzato come strumento per interagire
con i clienti al fine di realizzare un rapporto di lungo periodo, esso diviene
Marketing Relazionale
Maria De Luca - Corso di Marketing
I vantaggi del Direct Marketing
-Convenienza economica;
PER IL CLIENTE
-Risparmio di tempo;
-Maggior assortimento dei prodotti;
-Comparazione delle offerte.
-Tracciabilità delle informazioni sul cliente;
-Personalizzazione/Customizzazione;
PER L’IMPRESA
-Sviluppo di relazioni continuative con i clienti;
-Sperimentazione di canali e messaggi
alternativi e meno visibili per i concorrenti.
Maria De Luca - Corso di Marketing
Dal Marketing di Massa al Marketing
One-to-one
Marketing di massa
Marketing One-to-one
Cliente medio
Anonimato del cliente
Prodotto standard
Produzione di massa
Distribuzione di massa
Pubblicità di massa
Promozione di massa
Comunicazione a senso unico
Economie di scala
Quota di mercato
Tutti i clienti
Attrazione del cliente
Singolo cliente
Profilo di ogni cliente
Offerta di mercato personalizzata
Produzione personalizzata
Distribuzione personalizzata
Comunicazione personalizzata
Incentivi personalizzati
Comunicazione bilaterale
Economie di scopo
Numero di clienti
Clienti redditizi
Fidelizzazione del cliente
Maria De Luca - Corso di Marketing
Il Database di Marketing
►
Sviluppo di relazioni e consolidamento della fedeltà;
►
Definizione dei modelli di comportamento;
►
Segmentazione dei clienti;
►
Sviluppo del riacquisto.
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Forme di Marketing Diretto
► Vendita
Personale
► Vendita per Corrispondenza
► Vendita per Catalogo
► Telemarketing
► Vendite televisive
► Vendite on-line
Maria De Luca - Corso di Marketing
Il Marketing on-line
-convenienza,
PER IL
CONSUMATORE
-Informazioni,
-Interattività,
-Immediatezza.
I VANTAGGI
-Mezzo globale,
PER L’IMPRESA
-flessibile,
-Riduzione di costi e incremento di
efficienza,
-Sviluppo delle relazioni con il cliente.
-Vetrina elettronica,
I CANALI
-Pubblicità in rete,
-Forum,
-Posta elettronica.
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