Maser Italia Srl

DESCRIZIONE TECNICO-COMMERCIALE
AUTOMAZIONE DI PIAZZALE
MASER ITALIA
RETAIL AUTOMATION
SEMPLICE, AFFIDABILE, ESTREMAMENTE FLESSIBILE ED ECONOMICA
STORESMART
OFFICESMART
MAC SECURE PLUS
Il sistema è basato sul software per la gestione dei dati (OfficeSmart) installato in un server
centralizzato. Ciascuna stazione di servizio è dotata di un sistema di gestione dati locale
(StoreSmart) e/o di un terminale di piazzale (MAC Secure Plus). Questi sistemi sono
collegati a ciascuna testata elettronica installata sugli erogatori Maser e/o di altri costruttori.
I dati sono memorizzati in un database SQL.
Il sistema centrale riceve i dati da ciascun Punto Vendita, usando una connessione Internet.
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AUTOMAZIONE DI PIAZZALE
BENEFITS
MAGGIORE EFFICIENZA
NELLA GESTIONE DELLA STAZIONE DI SERVIZIO
 Controllo Totale di tutti i dispensers collegati, dei terminali di piazzale e dei
totem segnaprezzi, così come di tutte le cisterne mediante il sistema di
controllo delle giacenze con relative sonde
 “Saving” di costi molto alto sulle informazioni ricevute circa il prodotto erogato ed il
relativo flusso di cassa
 Assoluta certezza dei dati grazie ai non più possibili errori umani durante le fasi di
lettura e/o trascrizione dei dati
 Reports dettagliati e personalizzati sul prodotto erogato e sul relativo flusso di
cassa
 Informazioni specifiche circa l’operatività di ciascun dispenser
 Prevenzione di frodi e furti
 Gestione dei prezzi per prodotti centralizzata
o per ciascun dispenser o per tutti i dispensers simultaneamente
o gestione del momento di quando fare il cambio prezzi
o archivio storico di tutti i cambi prezzi
 Inventario automatico di tutti i dispensers installati sito per sito e di tutte le cisterne
 Circolarità delle carte Fidelity su tutti i punti vendita gestiti
MAGGIORE QUALITA’ NEL SERVIZIO
 Diagnostica remota per ciascun dispenser / teminale / sonda con semplici
“informazioni di stato”
 Immediato avviso alla società di manutenzione e/o al gestore nel caso di problemi
attraverso alert via telefono, sms e/o email
 Controllo totale delle attività di manutenzione (aperte, in progress, chiuse, …)
ALTA FLESSIBILITA’
 Possibilità di espandere il numero di dispenser / terminali / sonde collegati in
qualunque momento
 Il collegamento di più dispenser / terminali / sonde è estremamente veloce ed
economico
SICUREZZA
 Altissimo livello di sicurezza nella gestione delle informazioni e dei dati attraverso
Internet, utilizzando canali di comunicazione criptati, sicuri ed altamente affidabili
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AUTOMAZIONE DI PIAZZALE
AUTOMAZIONE DI PIAZZALE
Il presente documento si prefigge lo scopo di fornire una descrizione delle principali caratteristiche
dell’automazione MASER sia per quanto riguarda la singola stazione di servizio, sia per quanto
riguarda la gestione di più stazioni di servizio da un unico punto centrale.
Nel documento sono descritti le attrezzature, i software e le funzionalità necessarie per avere
l’automazione completa.
STAZIONE
Erogatori
non MASER
Erogatori
MASER
PC
Piazzale
MPA
Ricevitore
FAFNIR
Switch
VPN
Hardware
Cisterne
ADSL
MAC LAN
MAC LAN
Internet
Facendo riferimento allo schema sopra, l’architettura di oggi prevede la presenza di una postazione
PC di Gestione, Controllo e Monitoraggio, collegata mediante bus di campo RS485 con uno o più
terminali di piazzale MAC Secure Plus, con uno o più erogatori e con il totem Prezzi. Il Sistema di
Gestione del Piazzale mediante PC deve essere approvato sotto l'aspetto Metrologico.
Partendo dal presupposto che tutta l’automazione non può prescindere dalla presenza sul piazzale
di un PC passiamo alla distinzione di 2 tipologie di automazione: quella a singola stazione e quella
multi stazione.
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AUTOMAZIONE DI PIAZZALE
AUTOMAZIONE A SINGOLA STAZIONE – componenti
PC PIAZZALE (...Metrologicamente approvato)
Per consentire di operare è necessaria la presenza di un PC, di fornitura Maser Italia, perchè
deve essere completo di Approvazione Metrologica, sul quale sono installati diverse tipologie di
applicativi Software, associati ciascuno a diverse aree di appartenenza, nello specifico:
 Vendite OIL : StoreSmart
 Vendite NON-OIL: SmartPOS
 Controllo livelli cisterne : GESTOCK
 Gestione Clienti/Tessere: GERICO
 Automazione tessere: StoreSmartSync
STORESMART
Il Site Controller della Maser consente di avere un collegamento con gli erogatori su linea seriale
RS485 mediante protocollo Maser GMS: diretto con erogatori MASER, mediante convertitore di
protocollo MPA con erogatori di altri Costruttori.



Gestione
di
diverse
modalità
di
funzionamento
del
piazzale
(Self-Service,
Post-Pagamento,
PrePagamento, Presidiato)
Gestione Totem prezzi
Funzione
di
STOP
immediato del piazzale
per
situazioni
d’emergenza
o
semplicemente
per
velocizzare operazioni di
manutenzione
All’interno
dell'applicativo
StoreSmart è presente un
modulo chiamato BackOffice
che mette a disposizione
dell’utente una reportistica di
dettaglio,
in
merito
al
venduto
di
tutto
il
prodotto
OIL.
E’ possibile avere un dettaglio dell’erogato e del ricavato suddiviso per prodotto, per modalità di
pagamento, per modalità operativa e per MAC. Nello stesso report sono anche a disposizione i
dati dell’erogato delle tessere gestore e delle tessere fidelity, nonché è possibile avere il dettaglio
delle singole erogazioni divise per modalità di pagamento. In ultimo, come sintesi dell’erogato,
sono riportati i totalizzatori per ciascun prodotto suddivisi per singola pistola.
Il report, che potrebbe essere anche molto lungo, da la possibilità all’utente di selezionare le
sezioni d’interesse e di espandere/comprimere dinamicamente le sezioni alle quali non si è
interessati ed è stampabile in formato A4 ed esportabile in formato pdf per facilitare
l’archiviazione e successiva consultazione dello stesso.
In questo modo si rende la postazione di supervisione e controllo della stazione effettivamente
elemento centrale e unico di operatività, rendendo più semplice ed efficiente il lavoro dei gestori.
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AUTOMAZIONE DI PIAZZALE
SMARTPOS
Questo applicativo si presenta con una modalità VENDITE orientata ad un’interfaccia touch
screen vera e propria, dunque con bottoni correttamente dimensionati per tale operatività.
Il pannello del modulo vendite sarà diviso in varie sezioni, ognuna delle quali consentirà all’utente
di svolgere delle specifiche operazioni sulla transazione di vendita in corso.
Le sezioni disponibili saranno le seguenti:




Area per la selezione
delle erogazioni in
sospeso per singolo lato
(legame con StoreSmart).
Area per la lista degli
articoli/erogazioni transati
Area per la selezione
degli articoli non oil da
transare
Area per la finalizzazione
della transazione di
vendita.
Nell’area di selezione delle
erogazioni in sospeso, l’utente
sarà in grado di selezionare,
tramite appositi pulsanti collegati
ai singoli lati, la lista delle
erogazioni per il singolo lato (pompa). Dalla lista potrà poi selezionare una o più erogazioni da
inserire nella transazione corrente.
Dall’area per la selezione degli articoli non oil, l’utente sarà in grado di selezionare, tramite gli
appositi pulsanti, l’articolo che dovrà essere inserito nella transazione corrente. I pulsanti di
questa area saranno configurabili attraverso l ’utilizzo di un apposito file di configurazione.
Nella sezione relativa agli articoli transati, l’utente potrà selezionare ogni singola voce ed
eseguire su di essa le seguenti operazioni:


Modifica della quantità. (Valida solo per gli articoli non oil)
Annullo della vendita.
Nell’area relativa alla finalizzazione della transazione, l’utente potrà selezionare la modalità di
pagamento desiderata e chiudere la transazione in corso. Le modalità di pagamento saranno in
un primo momento le seguenti:



Cash.
Bancomat.
Carta di credito.
Alla chiusura della transazione l’utente potrà decidere se stampare o meno la ricevuta.
Tutto ciò ha impatto all’interno del modulo di BackOffice infatti è presente una funzionalità per la
gestione dell’anagrafica articoli.
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AUTOMAZIONE DI PIAZZALE
Tramite questa funzione l’utente sarà in grado di inserire nuovi articoli e modificare quelli
esistenti.
L’anagrafica degli articoli sarà composta dai seguenti attributi:
 Codice articolo.
 Codice veloce/ean
 Descrizione breve (utilizzata per la stampa dello scontrino).
 Descrizione completa.
 Unità di misura.
 Aliquota iva.
 Prezzo di vendita unitario.
 Reparto merceologico.
 Giacenza.
Vi è inoltre la presenza di un report in cui sono riepilogate tutte le vendite relative ad un periodo
definito dall’utente e raggruppate per reparto merceologico.
GESTOCK
Gestock è un programma per
il monitoraggio e la gestione
dei carichi e degli stocks in
impianti
di
distribuzione
carburante
mediante
rilevamento dei dati da un
sistema,
denominato
“Ricevitore”,
col
quale
comunica in modo seriale. Il
collegamento
e
la
comunicazione
con
il
Ricevitore avvengono in
tempo reale, così come lo
sono la visualizzazione del
livello, della temperatura e
del volume del carburante.
In ogni momento è possibile
stampare i dati rilevati dalle
analisi
precedentemente
elencate ed inoltre è dotato di un sistema di controllo sul funzionamento del Ricevitore e delle
Sonde ad esso collegate. L’archiviazione e la gestione dei dati è su database SQL.
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AUTOMAZIONE DI PIAZZALE
GERICO
La gestione dei clienti ha un unico punto centrale, il Gerico, dove operare per la gestione
anagrafiche, operazioni di blocco/sblocco, modifica di caratteristiche quali il fido o gli sconti,
senza necessità di operare sul singolo MAC. La contemporanea esecuzione di servizi, che
provvedono all’esportazione delle erogazioni dal database di StoreSmart in un formato
compatibile con Gerico, e all’elaborazione dei rifornimenti medesimi nel database di Gerico,
rende possibile monitorare sostanzialmente in tempo reale i saldi di ciascuna tessera e ciascun
cliente indipendentemente dal terminale MAC in cui l’utente ha rifornito. L’ammontare
complessivo dell’erogato è calcolato da Gerico e confrontato con il fido attuale portando
automaticamente al blocco della/e tessera/e in caso di superamento.
Riassumendo le principali caratteristiche sono:
 Gestione
dei
clienti
fidelizzati
associati
all’utilizzo
di
tessere
fidelity
 Credito complessivo per
cliente e per singola
tessera, associata al
cliente, indipendenti tra
loro
 Blocco per extra-fido sia
in caso che la singola
tessera abbia superato il
fido ad essa assegnata,
sia
se
la
somma
dell’erogato di tutte le
tessere del cliente ha
superato
il
fido
complessivo del cliente
(blocco contemporaneo
di tutte le tessere)
 Gestione scontistica per
cliente, per prodotto sia in fatturazione sia direttamente alla pompa
 Gestione tessere prepagate e ricaricabili.
C’è uno stretto legame tra questo modulo sw e il successivo che è lo StoreSmartSync. Quando è
presente il Gerico deve essere anche presente lo StoreSmartSync in quanto provvede alla
sincronizzazione su tutti i MAC del piazzale senza bisogno dell’intervento di un operatore, per cui
riducendo di molto il lavoro necessario per la manutenzione del parco dei clienti fidelizzati.
Entreremo nel dettaglio nel paragrafo successivo.
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AUTOMAZIONE DI PIAZZALE
STORESMARTSYNC
Come precedentemente accennato questo applicativo è legato principalmente alla gestione delle
tessere sui MAC.
La caratteristica principale è quella di sincronizzazione le anagrafiche clienti mantenute in
GeRiCo e l’anagrafica delle tessere accettabili nei MAC SP di piazzale. Ogni cambiamento
effettuato nelle anagrafiche di Gerico viene periodicamente o immediatamente riportato nei
terminali MAC SP.
Le operazioni gestite sono:
o
o
o
o
o
o
blocco/sblocco
di
una tessera,
aggiunta/eliminazio
ne di un cliente o di
una tessera
aggiunta/modifica di
uno sconto
modifica di fido
cliente o tessera
superamento
fido
tessera o cliente
ricarica di tessera
prepagata
In aggiunta a queste
funzionalità sono altresì
presenti altre funzioni che
consentono:


Azzeramento
automatico dei saldi tessera al termine del periodo contabile impostato (inizio mese, fine
mese, data a scelta) oppure azzeramento manuale guidato dall’operatore
Remotizzazione delle funzionalità di stampa dei MAC SP (totali, subtotali, clienti erogato,
tessere gestore, bancomat, giornale interno, transazioni bancomat pendenti)
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AUTOMAZIONE DI PIAZZALE
AUTOMAZIONE A MULTI STAZIONE – componenti
In questo documento verranno considerati solo gli aspetti funzionali relativi alla stazione e alla sede
centralizzata. Per ulteriori dettagli in merito si rimanda al documento relativo all’automazione
centralizzata.
L’architettura della stazione è la medesima di quella a singola con delle differenze in merito ai sw di
gestione. La principale è che non è più presente il sw di gestione clienti/tessere in quanto si trova
installato presso la sede centralizzata.
STAZIONE n-esima
MAC LAN
MAC LAN
PC
Piazzale
Ricevitore
FAFNIR
SEDE CENTRALE
Switch
PC Client
VPN
Hardware
Server Dati
VPN
Internet
Cisterne
ADSL
Switch
STAZIONE
VPN
Hardware
MAC LAN
MAC LAN
ADSL
PC
Piazzale
Ricevitore
FAFNIR
Internet
Switch
VPN
Hardware
VPN
Internet
ADSL
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Cisterne
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AUTOMAZIONE DI PIAZZALE
PC PIAZZALE (...Metrologicamente approvato)
Per consentire di operare è necessaria la presenza di un PC, di fornitura Maser Italia, perchè
deve essere completo di Approvazione Metrologica, sul quale sono installati diverse tipologie di
applicativi Software, associati ciascuno a diverse aree di appartenenza, nello specifico:
 Vendite OIL : StoreSmart
 Vendite NON-OIL: SmartPOS
 Controllo livelli cisterne : GESTOCK-GI
 Automazione tessere: StoreSmartSync
L’unico applicativo che presenta delle diversità rispetto alla configurazione a singolo piazzale è il
controllo livelli cisterne. Analizziamo le principali caratteristiche di detto applicativo, nella versione
multi - stazione
GESTOCK-GI
Gestock Host Graphic
Interface è l’applicazione
“CLIENT” del sistema di
rilevamento dei livelli
Gestock nella sua
configurazione clientserver.
Il monitoraggio dei livelli
viene eseguito in tempo
reale a continuativo da una
applicazione, denominata
Gestock Serial Manager,
che si occupa della
comunicazione seriale con
l’hardware di rilevamento
dei livelli, il Ricevitore, e
registra i dati delle letture
su un database SQL.
L’interrogazione delle
sonde avviene in sequenza, dalla prima all’ultima, con un delta (PollingScan) di 30
secondi tra ogni ciclo di scansione. All’interno di un ciclo di scansione ogni sonda è interrogata
con un delta (PollingTime) di 1 secondo rispetto alla precedente. Questo significa che ogni 30
secondi avviene l’interrogazione di tutte le sonde presenti (ListaSonde).
La registrazione del livello fornito da ogni sonda viene eseguita solo se rispetto alla precedente
lettura si è rilevata la variazione di uno o più tra i seguenti valori: Livello (CheckLevel),
Temperatura (CheckTemp), Acqua (CheckWater), Stato (CheckStatus).
Se entro 60 (RecordTime) minuti non vi è stata variazione di nessuno dei suddetti valori viene
comunque eseguita la registrazione dei valori letti per ogni sonda, al fine di garantire una
frequenza minima di storicizzazione di 24 valori al giorno.
Gestock Host Graphic Interface permette successivamente di monitorare i livelli e gestire i carichi
e gli stocks tramite delle interrogazioni sul database.
In ogni momento è possibile visualizzare e stampare i dati rilevati da uno o più depositi ed inoltre
è dotato di un sistema di allarmi per individuare velocemente situazioni di minimo livello e
presenza di acqua in funzione di parametri configurabili.
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AUTOMAZIONE DI PIAZZALE
SEDE CENTRALE – componenti
Nell’ambito di una centralizzazione dei dati e della gestione, la sede centrale diventa il fulcro
amministrativo presso il quale operare sia per quanto riguarda la contabilità analitica delle stazioni
sia per quanto riguarda la gestione dei clienti fidelizzati.
L’architettura della sede centrale si basa sui seguenti componenti:
MACCHINA SERVER
Ospita i dati per usufruire di tutti i servizi di backup e sicurezza tipici delle architetture server.
I database dei dati risiedono su un’istanza di SQL.
ROUTER CONCENTRATORE VPN
Per la realizzazione dell’astrazione di VPN 1-N, dove cioè la sede centrale è in grado di
raggiungere mediante tale connessione protetta tutte le sottoreti delle singole stazioni, è
necessario installare un router in grado da funzionare come concentratore di VPN. Tale
dispositivo, con la sua controparte in ogni stazione, garantisce la connettività in presenza di linea
ADSL/UMTS, con ripristino automatico in caso di perdita e successivo riaggancio della linea.
I dati vengono “impacchettati” nel tunnel VPN che viene stabilito tra sede e piazzali e vengono
protetti da un livello più o meno alto di criptazione.
Il vantaggio della soluzione con dispositivi hardware è che sono in grado, in autonomia in caso di
fail down della linea internet, di ripristinare in tunnel VPN al ritorno della connessione senza
intervento alcuno.
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AUTOMAZIONE DI PIAZZALE
PC CLIENT
Per consentire di operare in massima sicurezza è necessaria la presenza di almeno un PC client
per consentire al personale di operare. Su tale macchina devono essere installati i sw necessari
per la gestione dei dati presenti sul server. Nello specifico:



Controllo livelli cisterne : GESTOCK-GI
Gestione Clienti/Tessere: GERICO
Gestione OIL/NON OIL: BackOffice
GESTOCK-GI
Questa è la versione server del controllo livelli nelle cisterne. Si differisce sostanzialmente
dalla versione client per:
 visualizzazione di tutti gli impianti remotizzati
 presenza di un servizio denominato Remote Gestock, che è il vero motore di
recupero dati dagli impianti remotizzati
GERICO
La versione server differisce dalla versione su singola stazione dalla presenza di un
servizio windows definito NewTankDat che ha il compito di portare le transazioni dai
singoli impianti all’interno del database di Gerico per consentirne l’elaborazione e i calcoli
necessari da rimandare alle stazioni tramite il servizio di Remote BackOffice approfondito
nel capitolo successivo.
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DESCRIZIONE TECNICO-COMMERCIALE
AUTOMAZIONE DI PIAZZALE
BACK OFFICE
Il
Back
Office
Server ha la sua
interfaccia
utente
nel pc client, mentre
i dati – come già
detto – sono nel
server. Il database
di
BackOffice
contiene tutti i dati
di tutte le stazioni
configurate
ed
automatizzate.
Si
possono
dunque
avere i report di
turno e periodici di
ciascuna stazione o
cumulativo
delle
stazioni.
Il
motore
che
trasporta i dati dalle stazioni remotizzate alla sede centrale è il Remote BackOffice. Si
tratta di un servizio windows sempre attivo che si collega periodicamente con le stazioni e
ne estrae i dati da portare nel database centrale. Viceversa fa anche aggiornamenti di dati
dal server alle stazioni quindi svolge una duplice funzione.
Il Back Office server presenta tutte le caratteristiche del modulo BackOffice presente
nell’automazione di piazzale con in aggiunta:
 esportazione dati verso l’esterno per consentire l’importazione in gestionali
utilizzati dall’utente
 archiviazione periodica dei dati in modo da mantenere prestante il programma in
fase di interrogazione dei dati
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