Pubblicità, marketing,
comunicazione….che
fare per attrarre il cliente?
donata castelli
domenica 22 novembre 2015
8- C OMUNICAZIONE
RISERVATA E MANIPOLAZIONE
7- L A PATOLOGIA
D ELLA PUBBLICITA’
6- F UNZIONE
“I NFORMATIVA” E
“P ERSUASIVA”
DELLA PUBBLICITÀ
22 NOVEMBRE 2015
5- P UBBLICITA’
1 -C OMUNICAZIONE
4 -G LI STRUMENTI
DELLA COMUNICAZIONE
E DEL MARKETING
3 -DAL PERSONAL SELLING ALLA
COMUNICAZIONE GLOBALE
2 -S TRATEGIE DI PREZZO E
S TRATEGIE DI COMUNICAZIONE
Quando si comunica le parole incidono solo per il 7%
L’aspetto esteriore, le
scelte di abbigliamento, i
gesti, la posizione che si
assume nello spazio, il tipo
di vicinanza fisica che si
propone, il tono della voce
ecc. sono i principali
elementi informativi
valutati dall’interlocutore
per decidere se la persona
è piacevole o meno.
verbale
7%
non verbale
55%
paraverbale
38%
STRATEGIE DI COMUNICAZIONE
E’ indubbia l’importanza che le attività di comunicazione rivestono nella nostra società, a
maggior ragione nei contesti che costituiscono la vostra attività lavorativa.
Pertanto continueremo a soffermare l’attenzione sulla comunicazione, vista come un insieme di
strumenti utilizzati per fidelizzare i clienti e quindi come elemento fondamentale del marketing
mix di un’azienda.
La comunicazione ha una condizione di applicabilità economica in una situazione di
concorrenza imperfetta, in cui la molteplicità di offerta, la varietà della domanda e la non
trasparenza del mercato esaltano l’importanza delle informazioni trasmesse da parte delle
imprese. In una situazione di rivalità tra le imprese, la comunicazione esercita il suo effetto sulla
domanda attraverso la valutazione del prodotto/servizio (o dell’azienda nel suo complesso) da
parte del consumatore.
L’impresa può comunicare non solo attraverso le parole, ma anche per mezzo dell’immagine,
dell’associazione cui appartiene o delle scelte effettuate.
Può promuovere azioni rivolte a favorire nell’opinione pubblica un giudizio positivo sull’impresa,
cioè può fare:
• pubbliche relazioni
• promozione servizi
• direct marketing
• personal selling
• pubblicità
Ma ciò che è fondamentale è saper comunicare, ovvero
saper relazionarsi al cliente
Postura: eretta - rilassata aperta
Espressione del volto:
coinvolta - interessata
Occhi: contatto oculare
diretto
Voce: chiara - amichevole calibrata - non forzata
Gestualità: aperta - mani
che non superano l'altezza
dei gomiti
