Panoramica della soluzione di
e-tourism di New Mind
v2.6
New Mind Internet Consultancy Limited
t
Suite 101-108, Queens Dock Business Centre,
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+44 (0)151 287 7791
[email protected]
67-83 Norfolk Street, Liverpool L1 0BG UK
w
www.newmind.co.uk
Contents
1
Introduzione: Turismo – Una delle industrie più important al mondo..........3
2
Product Management System .......................................................................4
3
CRM ...............................................................................................................8
4
Business CRM & Modulo avanzato per i membri dell’organizzazione.........10
5
Marketing di Destinazione ...........................................................................11
6
Gestione della Disponibilià .......................................................................... 15
7
Online Booking ............................................................................................16
8
Gestione della Reportistica .......................................................................... 17
9
La piattaforma eCMS di e-Tourism ............................................................18
10 Richiesta di servizi aggiuntivi .......................................................................20
2
1
Introduzione: Turismo – Una delle industrie più
important al mondo
L'industria del turismo in tutto il mondo valeva l'equivalente di due miliardi di US
dollari al giorno nel 2006 *.
* Fonte: http://unwto.org/facts/eng/pdf/highlights/highlights_07_eng_lr.pdf
Il turismo sta diventando sempre più competitivo con le nuove destinazioni in
fase di sviluppo, i viaggi e la scelta sempre vasta dei voli low cost e la crescita del
marketing di tutte le destinazioni esistenti.
Ora più che mai c’è la necessità di adottare sistemi moderni per la gestione della
destinazione.
1.1
Destination Management System (DMS) – Definizione
"I DMS sono sistemi che consolidano e distribuiscono una vasta gamma di
prodotti turistici attraverso una varietà di canali e piattaforme,
migliorando le attività di gestione della destinazione turistica.
Il DMS è l’ approccio cliente centrico nel gestire e commercializzare la
destinazione come entità olistica, fornendo informazioni complete e
aggiornate, prenotazioni in tempo reale, strumenti tecnologici innovativi,
prestando particolare attenzione al sostegno di tutte le attività del turismo
indipendente ".
1.2
Funzioni
Il DMS ha due funzioni principali:
• raccogliere e gestire i dati dei prodotti turistici (una vista verso l'interno)
• operare il Marketing della destinazione per acquisire potenziali visitatori (una
vista verso l'esterno)
Pertanto il DMS è più di un semplice sistema di prenotazione via web, fornisce
strumenti per la gestione del turismo, la promozione, la gestione del prodotto e
la banca dati dei consumatori.
Una piattaforma DMS deve disporre dei seguenti moduli:
• Product Management
• Gestione dei visitatori e del marketing
• Business Management
• Gestione della disponibilità
• Prenotazione online
• Reportistica
• Sito Web (e altri canali) per la gestione e distribuzione dei contenuti
Frew, A.J. and Horan, P (2007) Destination Website Effectiveness – A
Delphi Study-based eMetric Approach, Proceedings of the Hospitality
Information Technology Association Conference, HITA 07, Orlando, USA
3
2
Product Management System
La pietra angolare di qualsiasi strategia di DMO è l'accesso immediato ai dati
accurati e arricchiti di tutte le disponibilità dei vari prodotti. Pertanto è
fondamentale che ogni destinazione abbia una banca centrale dei dati, per poter
distribuire informazioni e permettere ai turisti di decidere quali prodotti
acquistare.
2.1
2.3
Benifici
Il Product Management System fornisce le seguenti funzionalità:
• I prodotti possono essere attribuiti ai vari canali di commercializzazione
• I prodotti possono essere definiti attivi, archiviati, cancellati, in chiusura
temporanea, in attesa di dati, ecc
• Ogni modifica viene archiviata con i riferimenti dell’utente
Central Data Repository (CDR) - Entità dei dati
Il Product Management System (PMS) di New Mind è un modulo molto
sofisticato, non solo per la gestione dei fornitori di alloggi, eventi, attrazioni,
ristoranti, bar, ma per l'intera gamma di prodotti della destinazione, come
conferenze, luoghi di matrimonio, attività , spettacoli, servizi, trasporti, città,
villaggi, spiagge, ecc
2.2
Esempio di videata del Product Management
•Aree geografiche - Oltre al geo-code, il codice postale e un codice di posizione,
è possibile definire poligoni presenti nel DMS che definiscono qualsiasi area
geografica.
Alcune funzioni con l’uso di geo-code:
•Mapping dinamico
•Vista a volo d’uccello
•Ricerca di interessi nelle vicinanze
•Pianifica dell’itinerario
4
2.3.1
Mapping dinamico integrato
Il mapping dinamico permette all'utente di vedere dove si trovano gli hotel ed i
prodotti turistici disponibili in una zona.
L'immagine mostra gli hotel sulla mappa.
2.3.2
Vista a volo d’uccello
Grazie ad un rapporto privilegiato con Microsoft e Multimap, abbiamo integrato
le funzionalità di Virtual Earth con la mappatura dinamica. Questo facilita la
sovrapposizione delle fotografie oblique 3000FT della destinazione, direttamente
sulle mappe utilizzate sul sito web della destinazione.
5
2.3.3
La Ricerca “cosa c’è vicino”
Il visitatore web che si sta interessando ad una destinazione vuole sapere che
cosa gli viene offerto. Nella schermata che segue l'utente vuole sapere quali
attrazioni sono raggiungibili nel raggio di 5 miglia dal suo alloggio:
Nella ricerca “cosa c’è vicino” è possibile scegliere le tipologie di prodotti
desiderati:
I risultati vengono presentati sulla mappa:
Ogni prodotto è un'opportunità per promuovere la diversità della propria offerta
turistica.
6
Pianifica dell’itinerario
Vediamo sulla mappa le scelte per il nostro itinerario.
Il pianificatore consente ad un visitatore di scegliere un qualsiasi numero di
attrazioni e aggiungerli al proprio itinerario. Il beneficio della pianificazione degli
itinerari è il maggiore coinvolgimento del visitatore web nella destinazione.
7
3
CRM
Il CRM verticalizzato per il settore turistico è vitale per raccogliere i dati sui
propri clienti e sui potenziali clienti.
3.1
Funzionalità
Le caratteristiche del CRM di New Mind:
• Aggiunta veloce nuovo record di consumo
• Stile di vita e interessi di ogni consumatore
• Storia di tutti i dettagli delle comunicazioni
• Profili demografici
• Prenotazione brochure
• Origine dei mercati
• Metodo di comunicazione preferito
• Sistema di ricerca e selezione con tutti i criteri indicati sopra
• Risultati della ricerca per mailing list, export, stampa…
8
3.2
Segmentazione dei consumatori
L'uso di campi di ricerca dà all'utente una completa flessibilità di segmentare i
dati dei fornitori di servizi.
I risultati della ricerca possono essere inseriti in un carrello virtuale all'interno del
DMS.
L'insieme completo dei dati di qualsiasi fornitore può essere esportato (in
formato CSV), stampato o inviato via email a un cliente, come richiesto.
9
4
Business CRM & Modulo avanzato per i membri
dell’organizzazione
E’ fondamentale che l'organizzazione di gestione della destinazione (DMO)
coinvolga attivamente i fornitori dei servizi turistici locali (alberghi, ristoranti,
teatri, ecc) al fine di far parte del DMS.
4.1
Funzionalità
New Mind offre le seguenti funzioni e servizi:
• Classifica delle organizzazioni in struttura ad albero di adesione
• Creazione di molti link tra le organizzazioni e i contatti
• Ruoli, responsabilità e interessi particolari per ogni contatto
• Storia di tutte le comunicazioni
• Link dei prodotti per il turismo
• Sofisticato sistema di ricerca
• Costruzione di gruppi di contatti per l’invio della posta
• Definizione di diversi livelli di appartenenza dei costi degli associati
• Definizione di vantaggi per i soci
• Assistenza per le imprese
4.2
Esempio di partecipazione dei membri
Molti dei nostri clienti DMO utilizzano il nostro ECMS per creare un sito protetto
da password per i propri fornitori, includendo informazioni su iscrizione, forum di
discussione, opportunità di marketing, iniziative di formazione, ecc.
Tourism North East - www.tourismnortheast.co.uk
10
5
Marketing di Destinazione
Molto di ciò che è stato descritto è marketing della destinazione per la
commercializzazione dei servizi del turismo locale e marketing per i potenziali
visitatori.
In questa sezione si descrivono diverse altre caratteristiche che consentono al
DMS Destination Management Organisation di promuovere la destinazione.
5.1
Esempio di un prodotto Tipo =' attrazione' classificato come' Fiera /
Divertimenti '.
Marketing di Destinazione attraverso tipi e categorie di Prodotto
Vi è la necessità di classificare il prodotto turistico in 'tipi' e Categorie. Questo
permette una grande flessibilità durante la visualizzazione dei dati su portali
web.
Un esempio di lista di Tipi di Prodotto:
11
5.1.1
Attrazioni
Il primo esempio mostra una pagina di Attazioni dal sito www.visitliverpool.com
Per il DMS un 'attrazione' è un prodotto, come un hotel è un tipo di prodotto.
Questo modo di organizzare il 'prodotto' offre all'utente una panoramica
completa di tutto ciò che la destinazione offre.
Così i portali web generati con facilità dalla piattaforma di New Mind sono in
grado di promuovere l'intera gamma di attrazioni che la città può offrire e la
rende più visibile e facile da trovare. Questa organizzazione delle informazioni
aiuta la destinazione a farsi “acquistare” dal visitatore web.
12
Esempio 2 – Conferenze
5.2
Il Turismo d'affari è una fonte molto importante di reddito per molte destinazioni
e quindi le conferenze sono incluse come prodotto:
Una destinazione vuole attrarre visitatori provenienti da tante parti del mondo,
quindi esiste la necessità di visualizzare i contenuti in molte lingue.
Ecco un esempio di una pagina web generato dal DMS di New Mind che utilizza
lingue straniere, in questo caso il norvegese:
Marketing di Destinazione con contenuti web multi lingua
Il DMS di New Mind fornisce due metodi per la generazione di contenuti multilingua.
13
5.2.1
DMS Generazione di contenuti con descrizioni multiple
E 'possibile, per un prodotto, creare descrizioni multiple che possono essere
pubblicate attraverso svariati 'canali', ad esempio lo stesso prodotto può essere
pubblicato su diversi siti web.
5.2.2
Content Management System
Marketing di Destination attraverso Multi-media
Un modo ulteriore e molto importante per una destinazione è di farsi conoscere
attraverso l'uso di contenuti multimediali. Un esempio è l'uso di filmati di
Youtube sulla home page di www.visitlancashire.com
5.3
Marketing di Destination attraverso altri Canali Marketing
Abbiamo detto che la DMS permette all'utente di pubblicare contenuti
attraverso molteplici canali che possono essere siti web. Un sito web può essere
creato per una campagna di marketing specifico.
Altri canali possibili possono essere i chioschi e il telefono mobile.
5.3.1
Distribuzione dei contenuti del DMS attraverso i chioschi
La soluzione per chioschi dispone di mappe, proprio come il sito web e prevede
una funzione per la stampa.
Visit North East England (www.visitnortheastengland.com) usa il video per
promuovere direttamente la destinazione, sulla home page del loro sito:
14
Esempio di schermata di chiosco realizzata da New Mind:
6.1
Tre metodi di assegnazione della Disponibilità
Prenotazione assegnata, possibile o in tempo reale
5.3.2
Distribuzione dei contenuti del DMS attraverso Mobile
Per New Mind la soluzione mobile è vista come un ulteriore canale di
distribuzione, ecco alcune funzioni:
• Ricerca e sfoglia per categoria di prodotti
• Scarica la pianificazione itinerari dal sito web
• visualizza, cerca e prenota alloggi, eventi,biglietti o ristoranti
• Visualizza contatti, immagini, indicazioni e mappe
• Riceve e visualizza le offerte speciali e i buoni
• Richiede informazioni sulla località
6
La suite di strumenti di disponibilità è stata applicata anche per vendita di
biglietti per attrazioni, eventi e Tours.
Gestione della Disponibilià
L'obiettivo principale di qualsiasi DMO è di facilitare le prenotazioni online in
tempo reale per i suoi fornitori di alloggi.
15
7
Online Booking
Oggi i turisti si aspettano funzionalità di prenotazione online e questo è facilitato
attraverso l’uso del DMS. Le seguenti schermate mostrano esempi da un sito
web di un cliente, visitbrighton.com:
16
8
Gestione della Reportistica
Il modulo di gestione Reporting fornisce strumenti di analisi attraverso l'intero
spettro di attività del sistema e copre tutti gli indicatori di una Destination
Management Organization (DMO).
8.1
8.1.2
Analisi del CRM
Numerosi rapporti all'interno della DMS danno una panoramica delle relazioni
con i clienti, riassumendo le informazioni sui prodotti acquisitati in un periodo :
Reports
• Analisi contabile mensile, prenotazioni perse, richieste di materiale,
segnalazione da utenti, prenotazioni per area geografica, disponibilità alloggi,
indici di prestazione…
8.1.1
Analisi delle Prenotazioni
Esempio di Reports:
17
8.1.3
Analisi sulle attività delle eNewsletters
Oltre al modulo CRM Visitatore, il DMS contiene la propria eMail out Engine che
facilita l'invio di e-mail di massa a mailing list creata dal database visitatori.
come ECMS, fornisce al gestore del sito web un controllo senza precedenti sui
contenuti e sulle funzionalità. Alcuni esempi di utilizzo in alcune tra le
destinazioni più efficienti:
www.visitbristol.co.uk
www.visitliverpool.com
www.visitnortheastengland.com
www.visitwiltshire.co.uk
www.visitcornwall.co.uk
www.visitscotland.com
www.visitchester.com
www.visitbath.co.uk
8.2
Report di segnalazione di casi particolari
• Prodotti che sono stati omessi ma previsti per la commercializzazione
• Prodotti senza immagini
• Prodotti non redatti in un dato periodo
• Prenotazioni non disponibili
• Opuscoli non spediti a causa di insufficienza delle giacenze
9
L’ECMS è specificamente progettato per due tipi di utenti:
• Editing dei contenuti
• Realizzatori di siti web
La piattaforma eCMS di e-Tourism
Negli ultimi tre anni New Mind ha sviluppato un nuovo Enterprise Content
Management System integrato con le funzionalità avanzate del DMS. Conosciuto
18
9.1
eCMS – Semplicità nella gestione e funzionalità potenti
L’ ECMS è stato progettato per rendere semplice l’attività del personale che
gestisce i contenuti del sito, offrendo funzionalità potenti.
Qui mostriamo una videata della funzione di Editing:
Ci sono circa sessanta funzionalità, in continuo aumento:
• Pianificatore di itinerari, mappatura dinamica, prenotazione alloggi
• Diario degli eventi, offerte speciali
• Ricerche - alloggi, attrazioni, eventi, ristoranti, attività, ecc
• Ricerca per “cosa fare” o “cosa c’è vicino”
• Galleria di immagini, meteo, Integrazioni video, cartoline
• Gestione banner per annunci, richiesta opuscoli
Nella videata a sinistra vengono presentati i controlli per la creazione di una
pagina web e a destra, mediante drag&drop, l’impostazione della nuova pagina:
L'utente seleziona a sinistra la pagina da aggiornare e a destra può operare
nell’editing. E 'davvero semplice.
9.2
eCMS – Creazione di specifici portali web turistici
L’ECMS è una piattaforma completa, progettata specificatamente per la
creazione di siti web del settore turistico che sfrutta la potenza del DMS
integrato.
Il sito può essere costruito trascinando e rilasciando (drag&drop) i componenti
sulla pagina da creare. Quando la pagina viene pubblicata le funzionalità inserite
saranno presenti e automaticamente connesse al database del DMS.
Le funzionalità dell’ECMS di New Mind consentono di costruire molto
velocemente siti web turistici, completi di tutte le funzionalità indispensabili ad
una destinazione turistica.
19
10 Richiesta di servizi aggiuntivi
10.3 Online Marketing
New Mind è specializzata anche nell’ottimizzazione della visibilità dei siti.
Il successo di un progetto DMS richiede una serie di attività:
10.1 Gestione del Progetto
New Mind nominerà un Project Manager che dovrà elaborare il piano di
progetto, l’elenco delle attività, i compiti di ogni partecipante al progetto e i
tempi di consegna previsti.
Il Project Manager sarà giornalmente in contatto con il cliente e provvederà al
successo del progetto.
10.2 Formazione
La formazione e l'impegno sono fondamentali per il successo di ogni progetto.
Anche se il DMS è estremamente facile da utilizzare, si garantisce che tutte le
persone coinvolte nel progetto ricevano la formazione adeguata e un’assistenza
continua.
La formazione si diversifica in base ai ruoli del personale della destinazione
turistica, come segue:
Una buona visibilità porterà un alto numero di visitatori e un incremento nel
business turistico.
10.3.1 Ottimizzazione dei motori di ricerca
Esistono diverse possibilità per raggiungere la massima visibilità, dalla
registrazione di base nella directory dei motori di ricerca, alla pubblicità
pay-per-click, all’ottimizzazione dei contenuti (SEO).
Un buon SEO porta alla riduzione dei costi di commercializzazione, la
crescita a lungo termine dei visitatori del sito e l’aumento di vendite e di
contatti.
• personale con responsabilità di gestione dei dati di prodotto
•personale addetto ai contenuti Web
• team di marketing, manager del turismo e del personale
• Responsabili Call Center
Figure 1: Variazioni delle intenzioni del visitatore nel processo di acquisto
20
10.3.1.1 Inserimento negli indici
New Mind creerà un sito web amichevole per i motori di ricerca per garantire la
massima indicizzazione. Il sito sarà periodicamente verificato per evitare la
duplicazione di contenuti, formulare raccomandazioni sull’aggiornamento e la
corretta gestione dei nomi dei domini, per aumentare il potenziale del sito nella
ricerca.
10.3.1.2 Ottimizzazione della singola pagina
Il sito web dovrebbe soddisfare due criteri: - informare il visitatore e guidarlo
nelle decisioni - fornire dati utili ai motori di ricerca.
new Mind analizzerà i singoli contenuti di ogni pagina del sito per rispondere a
questi criteri.
10.3.1.3 Creazione di Link
Google Adwords offre la possibilità di campagne mirate al territorio (adatto per
le imprese regionali) oppure anche con giorno di inizio (possibilità di lanciare
una campagna in determinate ore del giorno, o in determinati giorni della
settimana).
La maggior parte dei motori di ricerca utilizza l'analisi dei link come uno dei
principali criteri di classificazione. Se una pagina ha molti siti collegati, avrà una
maggiore 'popolarità'. La popolarità aumenterà se le pagine collegate sono
popolari. New Mind è in grado di analizzare la situazione per quanto riguarda la
popolarità e può individuare eventuali partner strategici non ancora presenti
come link.
10.3.2 Marketing a pagamento - Pay-per-click (PPC)
La promozione Pay-per-click è uno dei modi più rapidi ed efficaci per
promuovere l’ attività online, offrendo i seguenti vantaggi:
• Permette una campagna mirata sugli interessi dei visitatori
• I costi sono limitati ai clic che portano i visitatori al sito
• E’ facile da pianificare
• Può essere attivata e disattivata in breve tempo
Gianfranco Pelizzari
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+39 393 9025 689
Skype: vingipel
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