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Migliorare la comunicazione
interna ed esterna
Una piattaforma di comunicazione unificata VoIP da introdurre all’interno dell’impresa
all’insegna della facilità di integrazione e della flessibilità, anche per la registrazione dei
messaggi vocali. E’ quanto offre Wildix al settore assicurativo per migliorare la comunicazione interna, verso i canali distributivi e verso il cliente
Progettate per modificare l’opinione
comune che considera la telefonia,
l’utilizzo di internet, i servizi fax e la
mobilità come servizi indipendenti uno
dall’altro, le soluzioni messe a disposizione di Wildix puntano ad introdurre
nelle compagnie assicurative le Unified
Communications con semplicità, rispettando le tipicità della realtà a cui si
rivolgono.
“La Comunicazione Unificata di Wildix
è stata sviluppata, dichiara Stefano
Osler, Ceo di Wildix, sulle solide basi
del nostro sistema di Telefonia VoIP, integrato con le nostre soluzioni di Mobilià, Instant Messaging, Presence, Fax
e SMS server, strumenti per analisi del
traffico telefonico ed integrazioni software.” La soluzione di Telefonia VoIP di
Wildix è stata ideata per offrire elevate
prestazioni in termini di qualità audio,
affidabilità e semplicità di utilizzo da
parte delle compagnie per una comunicazione interna più rapida ed efficace
e migliorare il servizio di assistenza al
cliente. Le vecchie apparecchiature telefoniche potranno essere sostituite o integrate con la soluzione VoIP di Wildix,
introducendo risparmio ed efficienza
nelle comunicazioni aziendali.
Stefano Osler, Ceo di Wildix
Una nuova funzione
di registrazione chiamate
Wildix presenta la nuova funzionalità
di registrazione chiamate integrata nel
software applicativo CTIconnect. “La registrazione delle telefonate è oggi una
componente importante al servizio di
aziende ed enti, spiega Stefano Osler,
che diventa in alcuni casi un obbligo
di legge, in particolare per settori quali
banche, società finanziare e assicurative, oltre che un valido supporto alle attività amministrative e commerciali.”
Grazie alla nuova funzione è possibile
effettuare la registrazione delle telefonate nel pieno rispetto delle normative
in materia, con la garanzia di prestazioni elevate e un risparmio generale
sugli investimenti. A chiamata iniziata
l’operatore può decidere di registrare la
telefonata, selezionando la relativa funzione su CTIconnect e attivando automaticamente la riproduzione di un’informativa legale che avvisa entrambi gli
interlocutori dell’inizio della procedura.
Una volta terminata la conversazione,
CTIconnect genera un messaggio vocale automatico che riporta gli estremi
della pratica relativa alla registrazione,
il file viene archiviato all’interno di un
database ed è collegato immediatamente a un codice di accesso che l’operatore
riceve in tempo reale tramite e-mail.
A.B.
WMS Network migliora la comunicazione tra gli utenti nelle aziende
Tutti i PBX Communication Multimedia System di un’azienda possono essere collegati attraverso la WMS Network, una rete di intercomunicazione che permette
agli utenti di differenti sedi di interagire e scambiare informazioni annullando
la distanza che li divide, proprio come se lavorassero nella stessa sede. “La WMS
Network rende trasparente agli utenti la presenza di più centrali sulla rete,
spiega Stefano Osler, così in ogni sede una centrale gestirà localmente i propri
utenti, ma collaborerà con tutti le altre centrali nella gestione delle chiamate e
dei servizi.” Inoltre all’interno di una WMS Network gli utenti collegati possono
inviare informazioni ai colleghi sulla loro reperibilità, comunicare con chiamate, chat o voice-mail ed utilizzare i servizi avanzati che la tecnologia WMS2
permette loro svariate funzioni, come inviare FAX o SMS, consultare rubriche
condivise o analizzare le statistiche del traffico telefonico.
12 ASSICURA - DICEMBRE 2011
