Marketing commerciale call center

Account
identificativo scheda: 33-011
stato scheda: In lavorazione
Descrizione sintetica
L’Account svolge la funzione di tramite tra il cliente e le diverse figure dell’agenzia pubblicitaria, deve infatti essere in
grado di soddisfare sia le necessità del cliente sia gli obbiettivi di profitto dell’agenzia. Si occupa di predisporre un piano
di comunicazione o una campagna pubblicitaria studiata sui bisogni del cliente stesso. Una volta elaborata un’analisi
dello scenario e effettuato il brief (documento di riferimento per la preparazione della pubblicità), si interfaccia con i
diversi professionisti dell’agenzia che si occupano della messa in opera di una campagna. Oltre al ruolo di intermediario
con la clientela, svolge anche una funzione commerciale di ricerca di nuovi clienti e di opportunità che offre il mercato.
Nelle agenzie di comunicazione di piccole dimensioni, le sue mansioni possono essere estese e può ricoprire anche il
ruolo di strategic planner, elaborando il piano di comunicazione.
Area Professionale
33 - Marketing, commerciale, call center
Settore economico di appartenenza:
Codice ATECO: K -74 ATTIVITÀ DI SERVIZI ALLE IMPRESE
Situazioni-tipo di lavoro
L’Account lavora come collaboratore, consulente o dipendente dell’agenzia di comunicazione. Si coordina con i tecnici
dell’agenzia per portare avanti i diversi progetti e, allo stesso tempo, si muove con grande autonomia nei rapporti con i
clienti.
Competenza: Essere in grado di effettuare il coordinamento d’Agenzia dell’attività di ideazione e sviluppo di un piano di comunicazione
Descrizione:
- Riportare ai tecnici dell’agenzia l’analisi dei bisogni del cliente e il piano strategico che viene predisposto
- Coordinare l’ideazione e l’implementazione di proposte comunicative o di campagne pubblicitarie
- Pianificare le scadenze e gli obbiettivi
- Monitorare il rispetto dei tempi
Conoscenze:
Comunicazione multimediale
Elementi di comunicazione d’impresa
Elementi di comunicazione pubblica
Elementi di grafica pubblicitaria
Elementi di Marketing
Elementi di psicologia della comunicazione
Normativa sull'autodisciplina pubblicitaria
Tecniche della comunicazione pubblicitaria
Tecniche di media planning
Tecnologie per la comunicazione
Abilità:
Applicare modalità di coordinamento del lavoro
Applicare tecniche di monitoraggio delle attività
Applicare tecniche di pianificazione delle attività
Applicare tecniche di pianificazione di risorse e di mezzi
Applicare tecniche di sviluppo del pensiero creativo
Utilizzare strumenti di pianificazione delle attività
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Regione Liguria Agenzia Liguria Lavoro
Account
Competenza: Essere in grado di effettuare l'analisi dell'immagine di un prodotto/servizio
Descrizione:
- Selezionare e studiare le analisi di mercato su uno specifico prodotto/servizio
- Effettuare un’analisi di benchmarking per verificare le scelte strategiche effettuate dalla concorrenza
Conoscenze:
Caratteristiche del mercato di riferimento
Elementi di Marketing
Elementi di sociologia dei consumi
Elementi di statistica
Abilità:
Applicare modalità di analisi di prodotti di comunicazione
Applicare tecniche di analisi della concorrenza
Applicare tecniche di analisi di dati di mercato
Applicare tecniche di benchmarking
Applicare tecniche di rilevazione di evoluzione opportunità di mercato
Competenza: Essere in grado di effettuare la rilevazione delle esigenze di comunicazione/immagine del cliente
Descrizione:
- Far emergere esigenze e obiettivi comunicativi del cliente
- Discutere con il cliente i suoi obiettivi in vista di un piano di comunicazione studiato sul prodotto o sull’azienda da
promuovere
Conoscenze:
Elementi di comunicazione d’impresa
Elementi di comunicazione interpersonale
Elementi di comunicazione pubblica
Elementi di Marketing
Elementi di psicologia della comunicazione
Abilità:
Applicare modalità di analisi dei bisogni di comunicazione
Applicare tecniche di ascolto attivo
Applicare tecniche di pubbliche relazioni
Applicare tecniche di redazione documentale
Competenza: Essere in grado di elaborare un piano di comunicazione di un prodotto/servizio
Descrizione:
- Definire gli obiettivi del piano di comunicazione, partendo dall’analisi dei bisogni, dalla strategia di marketing e dal target
di riferimento
- Definire i contenuti
- Definire i mezzi con cui veicolare i messaggi
- Definire le azioni da portare avanti
- Definire i tempi
- Verificare le risorse disponibili
- Stabilire degli indicatori per verificare l’efficacia delle azioni di comunicazione
Conoscenze:
Comunicazione multimediale
Elementi di Marketing
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Regione Liguria Agenzia Liguria Lavoro
Account
Media per la comunicazione pubblicitaria
Mercato pubblicitario
Tecniche della comunicazione pubblicitaria
Tecnologie per la comunicazione
Abilità:
Applicare metodologie di definizione di piani di comunicazione
Applicare tecniche di budgeting
Applicare tecniche di pianificazione delle attività
Applicare tecniche di pianificazione di risorse e di mezzi
Applicare tecniche di redazione documentale
Applicare tecniche di segmentazione della clientela
Conoscenze riferite alla figura
Elementi di Marketing
Elementi di comunicazione interpersonale
Tecniche di ascolto attivo
Comunicazione multimediale
Normativa sull'autodisciplina pubblicitaria
Tecniche della comunicazione pubblicitaria
Elementi di comunicazione d’impresa
Elementi di comunicazione pubblica
Metodologie di definizione di piani di comunicazione
Tecniche di segmentazione della clientela
Elementi di statistica
Lingua inglese
Prerequisiti formali e condizioni di accesso
Percorsi formativi e titoli di studio collegati
E’ necessaria una buona preparazione culturale di base, è quindi preferibile una preparazione universitaria. Le lauree in
Scienze della Comunicazione, Economia o Marketing costituiscono una caratteristica preferenziale.
Figure professionali contigue
PROSSIMITA’ CON FIGURE TRATTE DALLE FONTI SELEZIONATE:
Thesaurus Figure Professionali Borsa nazionale del lavoro: Account (settore comunicazione)
Repertorio delle professioni ISFOL: Key account
Jobtel: Account
PROSSIMITA’ CON LE VOCI DELLA CLASSIFICAZIONE MLPS 2001:
3.3.3.6.09 – Esperto di relazioni pubbliche e/o di pubblicità
PROSSIMITA’ DI LIVELLO DI CARRIERA:
3.3.3.5.09 – Responsabile marketing nelle aziende di pubblicità
PROSSIMITA’ CON ALTRE FIGURE DEL REPERTORIO LIGURIA:
Tecnico del marketing
Riferimenti alle fonti informative e bibliografia:
1. Thesaurus Borsa nazionale del lavoro; 2008
http://www.borsalavoro.it/wps/portal/thesaurus
2. Repertorio delle professioni ISFOL; 2007
http://www.isfol.it/orientaonline/
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Regione Liguria Agenzia Liguria Lavoro
Account
3. Jobtel. Il portale del lavoro http://www.jobtel.it
Classificazioni ufficiali:
Classificazione ISTAT Professioni 2001:
3.3.3.6 - Tecnici della pubblicità e delle pubbliche relazioni
Classificazione MLPS DM 05/05/2001:
3.3.3.6.01 - ACCOUNT
Livello
Livelli europei di formazione 85/368/CEE semplificati LIVELLO B
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Addetto customer care
identificativo scheda: 33-002
stato scheda: In lavorazione
Descrizione sintetica
L’Addetto customer care eroga servizi di assistenza post vendita, gestisce i reclami e rileva la soddisfazione dei clienti,
operando tramite una postazione telefonica assistita da computer. La sua attività generalmente si svolge presso i call
center e si inserisce all’interno di una modalità di gestione della relazione tra l’azienda produttrice di beni e servizi ed il
cliente, al fine di garantire a questi un supporto informativo costante e la soluzione di eventuali reclami dopo l’acquisto,
il tutto finalizzato a mantenere una continuità di relazione con il cliente e quindi la sua fidelizzazione verso l’azienda ed i
suoi prodotti. I dati rilevati dal servizio di customer care sono una risorsa informativa per conoscere i gusti e le
preferenze dei consumatori e vengono utilizzati dalle aziende produttrici per affinare le loro strategie di marketing.
Area Professionale
33 - Marketing, commerciale, call center
Settore economico di appartenenza:
Codice ATECO: G -50 COMMERCIO, MANUTENZIONE E RIPARAZIONE DI AUTOVEICOLI E
MOTOCICLI; VENDITA AL DETTAGLIO DI CARBURANTI PER AUTOTRAZIONE
Codice ATECO: G -51 COMMERCIO ALL’INGROSSO E INTERMEDIARI DEL COMMERCIO,
AUTOVEICOLI E MOTOCICLI ESCLUSI
Codice ATECO: G -52 COMMERCIO AL DETTAGLIO (ESCLUSO QUELLO DI AUTOVEICOLI E
DI MOTOCICLI); RIPARAZIONE DI BENI PERSONALI E PER LA CASA
Situazioni-tipo di lavoro
Questa figura opera all’interno degli uffici customer care di grandi aziende oppure all’interno di società di servizi
specializzate che gestiscono l’assistenza post vendita per conto delle aziende produttrici. La situazione di lavoro tipica è
quella del call center, ovvero il luogo dove vengono eseguite o ricevute chiamate telefoniche in numero elevato con il
proposito di effettuare attività di assistenza clienti, vendita, telemarketing, supporto tecnico, help desk ed altre attività
comunque legate alla comunicazione con i clienti. Il contratto di lavoro è di tipo dipendente
Competenza: Essere in grado di effettuare la gestione telefonica dei reclami
Descrizione:
· Ascoltare i problemi e le richieste del cliente, individuando in quale ambito si inquadra il problema e proporre le possibili
soluzioni;
· Proporre direttamente, quando possibile, la soluzione al reclamo;
· Trasferire tempestivamente tutte le informazioni, opportunamente trattate ed analizzate, ai centri decisionali dell'impresa;
· Monitorare lo sviluppo della pratica di reclamo;
· Mantenere il contatto con il cliente e comunicare le soluzioni aziendali adottate
Conoscenze:
Elementi di amministrazione aziendale
Elementi di comunicazione d’impresa
Elementi di Customer Relationship Management
Etica e deontologia della comunicazione
Gamma di prodotti/servizi in vendita
Tecniche di comunicazione telefonica
Abilità:
Applicare procedure di gestione reclami
Applicare tecniche di comunicazione efficace
Applicare tecniche di comunicazione telefonica
Applicare tecniche di marketing operativo
Utilizzare software gestionale per assistenza vendita
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Regione Liguria Agenzia Liguria Lavoro
Addetto customer care
Competenza: Essere in grado di erogare servizi telefonici di assistenza post vendita
Descrizione:
· Rispondere alle chiamate telefoniche dei clienti;
· Stabilire un contatto telefonico con i clienti;
· Comprendere ed interpretare le domande poste dal cliente ponendole in relazione al set di informazioni in proprio
possesso ed agli obiettivi commerciali da perseguire;
· Richiamare rapidamente alla memoria dati ed informazioni strutturate su prodotti e servizi;
· Fornire risposte congruenti con le esigenze manifestate dal cliente;
· Trasferire tempestivamente tutte le informazioni, opportunamente trattate ed analizzate, ai centri decisionali dell'impresa
Conoscenze:
Elementi di comunicazione interpersonale
Elementi di Customer Relationship Management
Elementi di psicologia della comunicazione
Gamma di prodotti/servizi in vendita
Marketing operativo
Principi di customer care
Sistema distributivo
Abilità:
Applicare tecniche di analisi andamento vendite
Applicare tecniche di analisi di dati di mercato
Applicare tecniche di analisi statistica dei dati
Utilizzare sistemi di navigazione internet
Utilizzare software gestionale per assistenza vendita
Utilizzare software posta elettronica (Outlook o analoghi)
Competenza: Essere in grado di rilevare dati di customer satisfaction
Descrizione:
- Catturare l’attenzione del cliente mediante il contatto telefonico;
- Convincere il cliente circa l’utilità del partecipare all’intervista telefonica;
- Formulare quesiti in modo comprensibile;
- Rilevare informazioni presso il cliente e registrarle sul data base
Conoscenze:
E-marketing
Elementi di psicologia della comunicazione
Marketing operativo
Metodologie della ricerca quantitativa
Principi di customer satisfaction
Strumenti per rilevazione della domanda di prodotti e servizi
Tecniche di intervista
Abilità:
Applicare metodi di verifica della soddisfazione del cliente
Applicare tecniche di analisi dati di Customer satisfaction
Applicare tecniche di comunicazione efficace
Applicare tecniche di comunicazione telefonica
Applicare tecniche di conduzione interviste
Applicare tecniche di fidelizzazione della clientela
Utilizzare software gestione attività di call center
Conoscenze riferite alla figura
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Regione Liguria Agenzia Liguria Lavoro
Addetto customer care
Principi di customer care
Marketing operativo
Sistema distributivo
Gamma di prodotti/servizi in vendita
Elementi di comunicazione interpersonale
Elementi di psicologia della comunicazione
Elementi di comunicazione d’impresa
Elementi di amministrazione aziendale
Elementi di Customer Relationship Management
Tecniche di comunicazione telefonica
Etica e deontologia della comunicazione
E-marketing
Principi di Customer Satisfaction
Strumenti per rilevazione della domanda di prodotti e servizi
Metodologie della ricerca quantitativa
Tecniche di intervista
Prerequisiti formali e condizioni di accesso
Percorsi formativi e titoli di studio collegati
Per accedere a questa figura il livello di formazione generalmente richiesto è il diploma e/o specializzazioni nel
marketing operativo e customer care. E’ indispensabile una buona capacità di utilizzo del personal computer e delle
fondamentali funzioni di registrazione e consultazione di banche dati e software gestionali (Internet e posta elettronica)
ed il possesso di ottime capacità comunicative.
Figure professionali contigue
PROSSIMITA’ CON FIGURE TRATTE DALLE FONTI SELEZIONATE:
PROSSIMITA’ CON LE VOCI DELLA CLASSIFICAZIONE MLPS 2001:
4.2.2.9.07 OPERATORE ASSISTENZA TELEFONICA
4.2.2.9.08 OPERATORE ASSISTENZA CLIENTI
4.2.2.9.09 OPERATORE ASSISTENZA TECNICA CLIENTI
5.1.3.9.03 PROPAGANDISTA COMMERCIALE
5.1.2.4.01 ADDETTO VENDITE POSTALI
PROSSIMITA’ DI LIVELLO DI CARRIERA:
PROSSIMITA’ CON ALTRE FIGURE DEL REPERTORIO LIGURIA:
Riferimenti alle fonti informative e bibliografia:
1. Regione Emilia Romagna; Repertorio delle qualifiche regionali; 2007:
http://www.form-azione.it/operatori/sistemaregionale.htm
www.form-azione.it/operatori/repertorioqualifiche.htm
2. Thesaurus Borsa nazionale del lavoro; 2008
http://www.borsalavoro.it/wps/portal/thesaurus
3. Repertorio delle Figure professionali della Regione Toscana; 2008
http://web.rete.toscana.it/RRFP/gateway?passo=index&applicativo=RRFP&funzionalita=index&operazione=index&anonimo=y
4. Repertorio delle professioni ISFOL; 2007
http://www.isfol.it/orientaonline/
5. Regione Emilia Romagna - OPTO; Collana Professioni: Lavorare nell'information e communication tecnology; Bologna 2001
Classificazioni ufficiali:
Classificazione ISTAT Professioni 2001:
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Regione Liguria Agenzia Liguria Lavoro
Addetto customer care
5.1.3.4 - Addetti all'informazione e all'assistenza dei clienti
Classificazione MLPS DM 05/05/2001:
4.2.2.9.07 - *OPERATORE ASSISTENZA TELEFONICA
Livello
Livelli europei di formazione 85/368/CEE semplificati: LIVELLO A
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Addetto vendite telefoniche
identificativo scheda: 33-001
stato scheda: In lavorazione
Descrizione sintetica
L’Operatore di call center addetto alle vendite telefoniche stabilisce il primo contatto con i potenziali clienti
promuovendo prodotti o servizi al fine di ottenere da questi un impegno di acquisto o la disponibilità a ricevere una
visita commerciale. Avvalendosi di banche dati ed elenchi di nominativi appartenenti a target group preselezionati, egli
effettua interviste telefoniche cercando di attirare l’attenzione del potenziale cliente su offerte commerciali o promozioni
in corso. Quando rileva un interesse verso l’acquisto egli fissa l’appuntamento con il venditore oppure illustra
direttamente le clausole contrattuali ed i termini di vendita ed infine registra l’ordine ed i dati relativi alla vendita, sugli
archivi informatizzati aziendali. In alcuni contesti questa figura viene anche definita “outbound” ovvero impegnata nel
costruire contatti commerciali esterni, per evidenziare le differenze professionali e contrattuali dagli operatori “inbound”
cioè coloro che gestiscono le chiamate in entrata (come gli addetti customer care, help desk e assistenza tecnica).
Area Professionale
33 - Marketing, commerciale, call center
Settore economico di appartenenza:
Codice ATECO: G -50 COMMERCIO, MANUTENZIONE E RIPARAZIONE DI AUTOVEICOLI E
MOTOCICLI; VENDITA AL DETTAGLIO DI CARBURANTI PER AUTOTRAZIONE
Codice ATECO: G -51 COMMERCIO ALL’INGROSSO E INTERMEDIARI DEL COMMERCIO,
AUTOVEICOLI E MOTOCICLI ESCLUSI
Codice ATECO: G -52 COMMERCIO AL DETTAGLIO (ESCLUSO QUELLO DI AUTOVEICOLI E
DI MOTOCICLI); RIPARAZIONE DI BENI PERSONALI E PER LA CASA
Situazioni-tipo di lavoro
Questa figura opera all’interno dei call center o società di servizi specializzate nel telemarketing e nella vendita
telefonica per conto di aziende produttrici. La situazione di lavoro tipica è quella del call center, ovvero il luogo dove
vengono eseguite o ricevute chiamate telefoniche in numero elevato con il proposito di effettuare attività di assistenza
clienti, vendita, telemarketing, supporto tecnico, help desk ed altre attività legate alla comunicazione con i clienti. In
alcuni casi il lavoro può essere svolto anche dalla propria abitazione, utilizzando telefono e postazione internet. Il
contratto di lavoro può essere di tipo dipendente ma più tipicamente, trattandosi di un lavoro di vendita, si fa ricorso a
contratti di lavoro autonomo o di collaborazione in cui la retribuzione è più collegata ai volumi di vendite o contatti
attivati che non alle ore di lavoro prestate.
Competenza: Essere in grado di condurre interviste telefoniche
Descrizione:
· Eseguire sondaggi di mercato e d'opinione in base ad un predefinito elenco di nominativi
· Effettuare le telefonate illustrando al ricevente le motivazioni e le modalità dell'indagine
· Catturare l’attenzione di un utente / cliente mediante un contatto telefonico.
· Convincere l’utente / cliente circa l’utilità del partecipare all’intervista telefonica.
· Formulare quesiti in modo comprensibile
· Compilare il questionario e registrare i dati sul data base
· Rilevare informazioni sul cliente e registrarle sul data base ai fini della rintracciabilità della chiamata e degli interventi
tecnici e commerciali successivi
· Fornire al superiore un rapporto dettagliato sugli esiti dei contatti al fine di migliorare il servizio o il prodotto
Conoscenze:
E-marketing
Elementi di comunicazione interpersonale
Elementi di Marketing
Elementi di psicologia della comunicazione
Normativa sulle comunicazioni elettroniche
Principi di customer care
Principi di customer satisfaction
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Regione Liguria Agenzia Liguria Lavoro
Addetto vendite telefoniche
Strumenti per rilevazione della domanda di prodotti e servizi
Struttura organizzativa di un call center
Tecniche di comunicazione telefonica
Tecniche di direct marketing
Tecniche di intervista
Abilità:
Applicare tecniche di comunicazione efficace
Applicare tecniche di comunicazione telefonica
Applicare tecniche di conduzione interviste
Applicare tecniche di intervista di mercato
Applicare tecniche di redazione di documentazione tecnica
Utilizzare sistemi di navigazione internet
Utilizzare software conduzione di interviste di mercato
Utilizzare software gestione attività di call center
Utilizzare software posta elettronica (Outlook o analoghi)
Competenza: Essere in grado di effettuare vendite telefoniche
Descrizione:
· Catturare l’attenzione di un utente / cliente mediante un contatto telefonico
· Interpretare le esigenze e preferenze del cliente agendo tattiche di persuasione idonee al conseguimento dell’obiettivo di
vendita
· Adottare modalità di illustrazione e descrizione dell’offerta utili alla massima valorizzazione del prodotto / servizio
· Individuare proposte di vendita alternative, utilizzando tecniche di negoziazione atte ad adeguare i desiderata della
clientela ai vincoli di prezzo e tecnico – strategici prefissati
· Concordare i termini contrattuali della vendita (prezzo, quantitativo, consegna, modalità pagamento…)
· Definire con il cliente gli appuntamenti durante i quali i collaboratori esterni visiteranno la clientela
· Registrare l'ordine del cliente e raccogliere le informazioni necessarie per inoltrarle al reparto vendite per la
formalizzazione
· Rilevare informazioni presso il cliente e registrarle sul data base ai fini della rintracciabilità della chiamata e degli interventi
tecnici e commerciali successivi
Conoscenze:
E-marketing
Elementi di comunicazione interpersonale
Elementi di Marketing
Elementi di psicologia della comunicazione
Etica e deontologia della comunicazione
Gamma di prodotti/servizi in vendita
Normativa sul contratto di compravendita
Principi di customer care
Principi di customer satisfaction
Strategie di gestione del colloquio di vendita
Strumenti per rilevazione della domanda di prodotti e servizi
Tecniche di comunicazione telefonica
Tecniche di direct marketing
Tecniche di telemarketing
Tecniche di vendita
Abilità:
Applicare tecniche di comunicazione efficace
Applicare tecniche di comunicazione telefonica
Applicare tecniche di Direct Marketing
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Regione Liguria Agenzia Liguria Lavoro
Addetto vendite telefoniche
Applicare tecniche di redazione di documentazione tecnica
Applicare tecniche di vendita
Utilizzare le tecniche del telemarketing
Utilizzare sistemi di navigazione internet
Utilizzare software gestionale per assistenza vendita
Utilizzare software gestione attività di call center
Utilizzare software posta elettronica (Outlook o analoghi)
Utilizzare strumenti informatici per la gestione degli ordini
Conoscenze riferite alla figura
Tecniche di comunicazione telefonica
Elementi di comunicazione interpersonale
Elementi di psicologia della comunicazione
Tecniche di intervista
Etica e deontologia della comunicazione
Gamma di prodotti/servizi in vendita
Strumenti per rilevazione della domanda di prodotti e servizi
Elementi di Marketing
Tecniche di direct marketing
E-marketing
Struttura organizzativa di un call center
Tecniche di marketing e sviluppo promozionale on line
Principi di customer care
Normativa sulle comunicazioni elettroniche
Tecniche di vendita
Etica e deontologia della comunicazione
Strategie di gestione del colloquio di vendita
Tecniche di telemarketing
Principi di Customer Satisfaction
Normativa sul contratto di compravendita
Prerequisiti formali e condizioni di accesso
Percorsi formativi e titoli di studio collegati
Per accedere a questa figura il livello di formazione generalmente richiesto è il diploma, ma più dei titoli formativi sono
valorizzate le capacità di stabilire un contatto empatico con il potenziale cliente in modo da attirare la sua attenzione e
interessarlo al prodotto/servizio offerto e renderlo disponibile all’acquisto. E’ indispensabile una buona capacità di
utilizzo del personal computer e delle fondamentali funzioni di registrazione e consultazione di banche dati e software
gestionali (Internet e posta elettronica), capacità comunicative, resistenza allo stress. Esistono corsi di formazione
professionale – spesso gestiti dalle stesse società di call center - specificamente finalizzati alla vendita telefonica.
Figure professionali contigue
PROSSIMITA’ CON FIGURE TRATTE DALLE FONTI SELEZIONATE:
PROSSIMITA’ CON LE VOCI DELLA CLASSIFICAZIONE MLPS 2001:
4.2.2.9.07 OPERATORE ASSISTENZA TELEFONICA
4.2.2.9.08 OPERATORE ASSISTENZA CLIENTI
4.2.2.9.09 OPERATORE ASSISTENZA TECNICA CLIENTI
5.1.3.9.03 PROPAGANDISTA COMMERCIALE
5.1.2.4.01 ADDETTO VENDITE POSTALI
PROSSIMITA’ DI LIVELLO DI CARRIERA:
PROSSIMITA’ CON ALTRE FIGURE DEL REPERTORIO LIGURIA:
Riferimenti alle fonti informative e bibliografia:
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Regione Liguria Agenzia Liguria Lavoro
Addetto vendite telefoniche
1. Regione Emilia Romagna; Repertorio delle qualifiche regionali; 2007:
http://www.form-azione.it/operatori/sistemaregionale.htm
www.form-azione.it/operatori/repertorioqualifiche.htm
2. Thesaurus Borsa nazionale del lavoro; 2008
http://www.borsalavoro.it/wps/portal/thesaurus
3. Repertorio delle Figure professionali della Regione Toscana; 2008
http://web.rete.toscana.it/RRFP/gateway?passo=index&applicativo=RRFP&funzionalita=index&operazione=index&anonimo=y
4. Repertorio delle professioni ISFOL; 2007
http://www.isfol.it/orientaonline/
5. Regione Piemonte CSEA Torino, Corso per tecnico servizi call center, Analisi della figura
6. Regione Emilia Romagna - OPTO; Collana Professioni: Lavorare nell'information e communication tecnology; Bologna 2001
Classificazioni ufficiali:
Classificazione ISTAT Professioni 2001:
5.1.2.5 - Venditori a domicilio, a distanza ed assimilati
Classificazione MLPS DM 05/05/2001:
4.2.2.9.07 - *OPERATORE ASSISTENZA TELEFONICA
Livello
Livelli europei di formazione 85/368/CEE semplificati: LIVELLO A
Pagina n. 12
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Agente di commercio (venditore)
identificativo scheda: 33-003
stato scheda: In lavorazione
Descrizione sintetica
L’Agente di commercio consegue gli obiettivi di vendita in attuazione della strategia commerciale dell’impresa o del
committente, concludendo trattative commerciali rispettose dei vincoli quantitativi, qualitativi e di prezzo del
prodotto/servizio, conformi alle norme del diritto commerciale ed orientate alla massima soddisfazione e conseguente
fidelizzazione del cliente. Numerosi sono i profili riconducibili a questa figura: venditore, tecnico commerciale,
rappresentante, agente, promoter, procacciatore d’affari, piazzista. La figura del tecnico commerciale si differenzia
dall’agente di commercio generico per il fatto di possedere una specifica conoscenza tecnologica e merceologica di
prodotti particolarmente complessi e costosi.
Area Professionale
33 - Marketing, commerciale, call center
Settore economico di appartenenza:
Codice ATECO: G -50 COMMERCIO, MANUTENZIONE E RIPARAZIONE DI AUTOVEICOLI E
MOTOCICLI; VENDITA AL DETTAGLIO DI CARBURANTI PER AUTOTRAZIONE
Codice ATECO: G -51 COMMERCIO ALL’INGROSSO E INTERMEDIARI DEL COMMERCIO,
AUTOVEICOLI E MOTOCICLI ESCLUSI
Codice ATECO: G -52 COMMERCIO AL DETTAGLIO (ESCLUSO QUELLO DI AUTOVEICOLI E
DI MOTOCICLI); RIPARAZIONE DI BENI PERSONALI E PER LA CASA
Situazioni-tipo di lavoro
Questa figura opera in diretto contatto con i clienti, raggiungendoli al loro domicilio oppure presso il punto vendita.
Fondamentale è il tipo di relazione che egli riesce a costruire con i clienti. Le relazioni con la propria organizzazione
consistono nel recepimento degli input da parte della direzione commerciale e marketing, nel riportare a quest’ultima i
dati sulle vendite realizzate e nello scambio di informazioni con le funzioni di customer care, di supporto amministrativo
alla vendita e con la funzione contabile e amministrativa per il perfezionamento dei contratti e dei pagamenti.
Generalmente questa figura opera individualmente sotto la supervisione ed il coordinamento del responsabile
commerciale o capo area. A parte poche eccezioni, l’esercizio di questa attività implica frequenti viaggi e spostamenti
geografici, anche all’estero, da cui consegue la necessità di condurre l’automobile, organizzare spostamenti aerei e di
padroneggiare fluentemente la lingua del paese di destinazione. Tratto distintivo di questa figura è la connessione tra
risultati di vendita raggiunti e retribuzione percepita.
Competenza: Essere in grado di elaborare un piano di vendita
Descrizione:
· Segmentare la clientela potenziale del portafoglio assegnato riconoscendone le peculiarità distintive
· Definire le priorità in funzione delle opportunità di profitto e dell’ottimizzazione dei costi di spostamento
· Programmare gli interventi di vendita in funzione della tipologia di clientela e delle priorità predefinite
· Valutare la tipologia di canale distributivo, di organizzazione e di diversificazione geografica della rete vendita, tenendo
conto delle modalità e dei termini di approvvigionamento
· Valutare le modalità espositive e promozionali più adatte al prodotto/servizio offerto
· Definire strategie di pricing
· Individuare le modalità del contatto più funzionali alle caratteristiche del cliente
Conoscenze:
Canali di distribuzione del prodotto/servizio in vendita
Categorie merceologiche
Elementi di Marketing
Gamma di prodotti/servizi in vendita
Marketing operativo
Tecniche di analisi della segmentazione della clientela
Tecniche di definizione prezzi - pricing
Tecniche di pianificazione della vendita
Pagina n. 13
stampa prodotta il: 14/4/2010
Regione Liguria Agenzia Liguria Lavoro
Agente di commercio (venditore)
Tecniche promozionali
Abilità:
Applicare modalità di pianificazione contatti commerciali
Applicare tecniche di definizione obiettivi di vendita
Applicare tecniche di definizione prezzi
Applicare tecniche di marketing operativo
Applicare tecniche di segmentazione della clientela
Applicare tecniche per l'analisi "costo-beneficio"
Utilizzare le tecniche del telemarketing
Utilizzare strumenti di pianificazione delle attività
Competenza: Essere in grado di gestire trattative di vendita
Descrizione:
· Interpretare le esigenze e preferenze del cliente/partner agendo tattiche di persuasione idonee al conseguimento
dell’obiettivo di vendita
· Adottare modalità di illustrazione e descrizione dell’offerta utili alla massima valorizzazione del prodotto / servizio
· Individuare proposte commerciali alternative, utilizzando tecniche di negoziazione atte ad adeguare i desiderata del
cliente/partner ai vincoli di prezzo e tecnico – strategici prefissati
· Concordare e sottoscrivere i termini contrattuali dell’accordo commerciale (prezzo, quantitativo, consegna, modalità
pagamento)
Conoscenze:
Elementi di contrattualistica
Elementi di diritto commerciale
Principi di customer care
Sistema distributivo
Strategie di gestione del colloquio di vendita
Tecniche di definizione prezzi - pricing
Tecniche di negoziazione
Tecniche di vendita
Abilità:
Applicare criteri di elaborazione preventivi
Applicare modalità di calcolo margini di vendita
Applicare modalità di stesura di offerte commerciali
Applicare tecniche di negoziazione
Applicare tecniche di valutazione di offerte
Applicare tecniche di vendita
Competenza: Essere in grado di intercettare la clientela potenziale
Descrizione:
· Elaborare i dati di vendita secondo indicatori significativi ed interpretarli desumendone le tendenze di rilievo;
· Comprendere le dinamiche del mercato di riferimento;
· Interpretare i dati sulle propensioni all’acquisto dei consumatori, sulle performance di vendita del proprio prodotto, sul
sistema di offerta della concorrenza;
· Rilevare input funzionali alla identificazione di nuovi clienti, partecipando a fiere ed eventi pubblici, relazionandosi con
testimoni significativi, analizzando banche dati, consultando fonti informative
Conoscenze:
Categorie merceologiche
Gamma di prodotti/servizi in vendita
Strategie di vendita
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Regione Liguria Agenzia Liguria Lavoro
Agente di commercio (venditore)
Tecniche di analisi della segmentazione della clientela
Tecniche di lettura dell'andamento domanda beni e servizi
Abilità:
Applicare tecniche di analisi andamento mercato
Applicare tecniche di analisi della concorrenza
Applicare tecniche di analisi di dati di mercato
Applicare tecniche di analisi risultati di vendita
Applicare tecniche di segmentazione della clientela
Conoscenze riferite alla figura
Tecniche di lettura dell'andamento domanda beni e servizi
Categorie merceologiche
Strategie di vendita
Tecniche di pianificazione della vendita
Canali di distribuzione del prodotto/servizio in vendita
Elementi di Marketing
Marketing operativo
Categorie merceologiche
Gamma di prodotti/servizi in vendita
Tecniche di analisi della segmentazione della clientela
Tecniche di definizione prezzi – pricing
Tecniche promozionali
Principi di customer care
Strategie di gestione del colloquio di vendita
Tecniche di negoziazione
Sistema distributivo
Elementi di contrattualistica
Elementi di diritto commerciale
Tecniche di vendita
Prerequisiti formali e condizioni di accesso
Quando l’attività di vendita è svolta in qualità di agente di commercio è necessaria l’iscrizione al ruolo dell’omonimo
albo professionale istituito con Legge 204/1985.
Percorsi formativi e titoli di studio collegati
A questa figura sono richiesti requisiti di personalità e tratti psicologici quali la capacità di entrare in sintonia con
l’interlocutore, di comprenderne le attese e preferenze, di adattare lo stile comunicativo alle sue capacità di
comprensione, la combattività, il controllo di sè, la tolleranza alla frustrazione, la fiducia in se stessi. Quando ci si deve
interfacciare con clienti di altre nazioni è richiesta la conoscenza della corrispondente lingua straniera. Quando opera
come agente o rappresentante di commercio, è richiesta la conoscenza delle norme di tutela previdenziale ed
assistenziale degli agenti e rappresentanti di commercio oltre che della relativa disciplina legislativa e contrattuale.
Fondamentale infine è la conoscenza del settore merceologico e delle dinamiche della concorrenza, dei software
applicativi e servizi web-based per la gestione amministrativa dell’impresa.
Figure professionali contigue
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Regione Liguria Agenzia Liguria Lavoro
Agente di commercio (venditore)
PROSSIMITA’ CON FIGURE TRATTE DALLE FONTI SELEZIONATE:
PROSSIMITA’ CON LE VOCI DELLA CLASSIFICAZIONE MLPS 2001:
3.3.4.2.01 AGENTE DI COMMERCIO
3.3.4.2.02 AGENTE IMPRENDITORE COMMERCIALE
3.3.4.2.03 ESPERTO DI BARATTO INTERNAZIONALE
3.3.4.2.04 PROCACCIATORE COMMERCIALE
3.3.4.2.05 PROCURATORE DI COMMERCIO
3.3.4.2.08 TRADER GENERALE (BROKER ESTERO)
3.3.4.2.09 TRADER SPECIALIZZATO DI SETTORE
3.3.4.2.10 *PROCURATORE D'AFFARI
3.3.3.4.01 ASSISTENTE DI VENDITA
3.3.3.4.02 ASSISTENTE TECNOVENDITE
3.3.3.4.04 OPERATORE COMMERCIALE ESTERO
3.3.3.4.05 PROMOTER
3.3.3.4.08 TECNICO COMMERCIALE
3.3.3.4.10 *ASSISTENTE TECNICO CLIENTI
3.3.3.4.23 *INFORMATORE SCIENTIFICO
3.3.3.4.24 *VENDITORE SPECIALIZZATO FOOD
3.3.3.4.25 *VENDITORE SPECIALIZZATO NON FOOD
3.3.3.4.26 *VENDITORE
PROSSIMITA’ DI LIVELLO DI CARRIERA:
PROSSIMITA’ CON ALTRE FIGURE DEL REPERTORIO LIGURIA:
-
Riferimenti alle fonti informative e bibliografia:
1. Regione Emilia Romagna; Repertorio delle qualifiche regionali; 2007:
http://www.form-azione.it/operatori/sistemaregionale.htm
www.form-azione.it/operatori/repertorioqualifiche.htm
2. Thesaurus Borsa nazionale del lavoro; 2008
http://www.borsalavoro.it/wps/portal/thesaurus
3. Repertorio delle Figure professionali della Regione Toscana; 2008
http://web.rete.toscana.it/RRFP/gateway?passo=index&applicativo=RRFP&funzionalita=index&operazione=index&anonimo=y
4. Repertorio delle professioni ISFOL; 2007
http://www.isfol.it/orientaonline/
Classificazioni ufficiali:
Classificazione ISTAT Professioni 2001:
3.3.4.2 - Agenti di commercio
Classificazione MLPS DM 05/05/2001:
3.3.4.2.01 - AGENTE DI COMMERCIO
Livello
Livelli europei di formazione 85/368/CEE semplificati: LIVELLO A
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Art director
identificativo scheda: 33-007
stato scheda: In lavorazione
Descrizione sintetica
L’Art director lavora all’ideazione di campagne pubblicitarie attraverso i differenti media a partire dalle affissioni fino al
web, curandone l’aspetto visivo e la forma. Segue la realizzazione di fotografie, immagini e impaginazione dei testi
(comunicati, brochure, pieghevoli e cartellonistica). Si occupa degli aspetti grafici di uno spot tv e lo segue in
produzione e post produzione. Deve costantemente aggiornarsi sulle tendenze del costume e della comunicazione.
Possiede un bagaglio culturale visivo fotografico, cinematografico e artistico che gli permette di tradurre i concetti della
campagna in immagini. Deve tener conto del giusto equilibrio tra creatività e affidabilità, cercando sempre di rispettare
le scadenze concordate con il cliente, determinanti per stabilire nel tempo delle relazioni di fedeltà con il cliente.
Area Professionale
33 - Marketing, commerciale, call center
Settore economico di appartenenza:
Codice ATECO: K -74 ATTIVITÀ DI SERVIZI ALLE IMPRESE
Situazioni-tipo di lavoro
Opera come collaboratore o consulente freelance per agenzie di pubblicità. L’Art director lavora a stretto contatto col
Copy writer. L’ideazione della campagna pubblicitaria è il risultato della strettissima collaborazione tra le due figure
professionali. Il loro lavoro pone le proprie basi sul brief (documento di riferimento per la preparazione della pubblicità)
effettuato dall’account insieme al cliente, in base al quale sono stati individuati gli obiettivi e le linee della campagna
pubblicitaria.
Competenza: Essere in grado di effettuare la supervisione della produzione di parti visive della campagna pubblicitaria
Descrizione:
- Relazionarsi con grafici, illustratori, fotografi stampatori, registi
- Verificare che il lavoro in corso segua i progetti esecutivi
- Individuare eventuali punti deboli o errori e indicare le correzioni
Conoscenze:
Elementi di grafica pubblicitaria
Tecniche della comunicazione pubblicitaria
Tecniche di animazione multimediale
Tecniche di fotolito
Tecniche di impaginazione
Tecniche di rilegatura
Tecniche di ripresa video
Tecniche di stampa
Tecnologie per la comunicazione
Abilità:
Applicare modalità di rilevazione conformità prodotti grafici
Applicare modalità di rilevazione conformità prodotti video
Applicare tecniche di monitoraggio delle attività
Competenza: Essere in grado di ideare gli elementi visivi di una campagna pubblicitaria
Descrizione:
- Analizzare le linee guida della campagna comunicate dal cliente
- Sintetizzare le caratteristiche di un prodotto o un’azienda in immagini
- Selezionare una linea grafica studiata per il pubblico di riferimento
- Lavorare insieme al Copy writer per coordinare la linea grafica con i messaggi verbali
Conoscenze:
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Regione Liguria Agenzia Liguria Lavoro
Art director
Arti visive
Elementi di disegno
Elementi di fotografia
Elementi di grafica pubblicitaria
Elementi di Marketing
Elementi di psicologia della comunicazione
Normativa sull'autodisciplina pubblicitaria
Tecnica del linguaggio cinematografico
Tecniche della comunicazione pubblicitaria
Tecnologie per la comunicazione
Abilità:
Applicare tecniche di disegno
Applicare tecniche di grafica pubblicitaria
Applicare tecniche di ideazione pubblicitaria
Applicare tecniche di impaginazione
Applicare tecniche di sviluppo del pensiero creativo
Competenza: Essere in grado di realizzare prototipi e verificare la corretta integrazione della grafica durante la fase di produzione
Descrizione:
- Realizzare schizzi
- Sviluppare ipotesi su carta o attraverso programmi multimediali specifici
- Sottoporli al direttore creativo per un riscontro e per la validazione
- Realizzare il prototipo, valutando da un punto di vista economico il rapporto fra potenzialità artistiche e budget disponibile
Conoscenze:
Elementi di budgeting
Elementi di disegno artistico
Elementi di grafica creativa
Elementi di illustrazione
Semiotica visiva, figurativa e plastica
Tecniche della comunicazione pubblicitaria
Tecnologie per la comunicazione
Abilità:
Applicare tecniche di comunicazione efficace
Applicare tecniche di disegno
Applicare tecniche di ideazione pubblicitaria
Applicare tecniche di photoediting
Utilizzare software elaborazione e ritocco immagini (Photoshop o analoghi)
Utilizzare software grafica vettoriale (Illustrator, Freehand o analoghi)
Utilizzare software grafica-impaginazione (Xpress, InDesign o analoghi)
Conoscenze riferite alla figura
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Regione Liguria Agenzia Liguria Lavoro
Art director
Elementi di fotografia
Elementi di psicologia della comunicazione
Arti visive
Elementi di grafica pubblicitaria
Software grafica vettoriale (Illustrator, Freehand o analoghi)
Software elaborazione e ritocco immagini (Photoshop o analoghi)
Tecniche di impaginazione
Tecnologie per la comunicazione
Tecniche della comunicazione pubblicitaria
Tecniche di monitoraggio delle attività
Modalità di rilevazione conformità prodotti video e grafici
Prerequisiti formali e condizioni di accesso
Percorsi formativi e titoli di studio collegati
E’ indicata una formazione artistica presso un Liceo artistico o l’Accademia delle Belle Arti.
Figure professionali contigue
PROSSIMITA’ CON FIGURE TRATTE DALLE FONTI SELEZIONATE:
Thesaurus Figure Professionali Borsa nazionale del lavoro: Art director
Repertorio delle professioni ISFOL: Art director e copywriter
Jobtel: Art director
PROSSIMITA’ CON LE VOCI DELLA CLASSIFICAZIONE MLPS 2001:
3.3.3.6.06 – Creatore di bozzetti per pubblicità
4.2.2.2.01 – Assistente art director
PROSSIMITA’ DI LIVELLO DI CARRIERA:
3.3.3.6.08 – Direttore creativo di pubblicità
PROSSIMITA’ CON ALTRE FIGURE DEL REPERTORIO LIGURIA:
Riferimenti alle fonti informative e bibliografia:
1. Thesaurus Borsa nazionale del lavoro; 2008
http://www.borsalavoro.it/wps/portal/thesaurus
2. Repertorio delle professioni ISFOL; 2007
http://www.isfol.it/orientaonline/
3. Jobtel. Il portale del lavoro http://www.jobtel.it
Classificazioni ufficiali:
Classificazione ISTAT Professioni 2001:
3.3.3.6 - Tecnici della pubblicità e delle pubbliche relazioni
Classificazione MLPS DM 05/05/2001:
3.3.3.6.03 - ART DIRECTOR
Livello
Livelli europei di formazione 85/368/CEE semplificati LIVELLO B
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Buyer della grande distribuzione organizzata
identificativo scheda: 33-006
stato scheda: In lavorazione
Descrizione sintetica
Il Buyer si occupa delle attività di approvvigionamento dei beni e dei servizi fondamentali allo svolgimento delle attività
nell’ambito delle aziende della GDO. Fondamentale è la creazione di una rete di fornitori, continuando anche a cercarne
di nuovi e selezionandoli in base alle condizioni di vendita. Egli assicura che la struttura all’interno della quale lavora
abbia disponibilità dei prodotti richiesti. Ha una visione globale dei mercati che gli permette di acquisire la merce
migliore al prezzo più conveniente; si muove con perizia sul mercato internazionale e questo gli permette, conoscendo
gli obiettivi aziendali, di intervenire sulle strategie e sull’utilizzo del budget. Pianifica gli acquisti anche sulla base di
indicazioni dell’area Marketing e commerciale.
Area Professionale
33 - Marketing, commerciale, call center
Settore economico di appartenenza:
Codice ATECO: G -51 COMMERCIO ALL’INGROSSO E INTERMEDIARI DEL COMMERCIO,
AUTOVEICOLI E MOTOCICLI ESCLUSI
Situazioni-tipo di lavoro
Lavora nelle aziende della grande distribuzione organizzata, come dipendente all’interno del settore approvvigionamenti
o acquisti. Si relaziona con il responsabile dell’area e mantiene i rapporti verso l’esterno con i fornitori. Svolge il suo
lavoro presso gli uffici dell’azienda, ma effettua spesso anche spostamenti per acquisti o per fiere.
Competenza: Essere in grado di condurre le trattative di acquisto
Descrizione:
- Richiedere un’offerta economica per il prodotto
- Definire i tempi e le modalità della consegna
- Determinare le scadenze e i processi di approvvigionamento
- Gestire i rapporti con i fornitori
- Controllare l’emissione degli ordini di acquisto
- Effettuare la verifica della puntualità delle consegne e la qualità e la quantità dei prodotti
Conoscenze:
Condizioni di fornitura del settore di riferimento
Elementi di contrattualistica fornitori
Elementi di contrattualistica internazionale
Inglese
Processo d’acquisto
Strumenti informatici per la gestione degli acquisti
Tecniche di marketing di acquisto
Abilità:
Applicare tecniche comparative della qualità dei prodotti/servizi offerti
Applicare tecniche di conduzione delle trattative di acquisto
Applicare tecniche di gestione delle relazioni commerciali con i fornitori
Applicare tecniche di marketing di acquisto
Applicare tecniche di negoziazione
Applicare tecniche di redazione piani di approvvigionamento
Competenza: Essere in grado di definire le caratteristiche dell’assortimento commerciale
Descrizione:
- Stabilire insieme al responsabile degli acquisti le strategie commerciali e le caratteristiche dell’assortimento
- Effettuare un’analisi sull’assortimento della concorrenza
- Effettuare un’analisi sulle tendenze del mercato
- Stabilire l’offerta nel dettaglio, verificando gli storici di vendita, gli studi di settore e quanto riportato da esperti
Conoscenze:
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Regione Liguria Agenzia Liguria Lavoro
Buyer della grande distribuzione organizzata
Analisi previsionale dell'andamento del mercato
Discipline merceologiche
Elementi di Customer Relationship Management
Elementi di economia
Elementi di Marketing
Elementi di sociologia dei consumi
Struttura dell’offerta commerciale
Tecniche di costruzione delle scale prezzi
Tecniche di definizione prezzi - pricing
Abilità:
Applicare criteri di strutturazione dell’offerta commerciale
Applicare tecniche di analisi della concorrenza
Applicare tecniche di analisi di dati di mercato
Applicare tecniche di analisi risultati di vendita
Applicare tecniche di budgeting
Applicare tecniche di definizione obiettivi di vendita
Applicare tecniche di marketing mix
Competenza: Essere in grado di effettuare analisi di mercato
Descrizione:
- Rilevare i bisogni della clientela sia a livello aggregato sia segmentato
- Analizzare le tendenze della merceleogia
- Analizzare le tendenze del mercato nazionale e internazionale
- Analizzare i dati del mercato
- Effettuare azioni di Benchmarking
- Analizzare i possibili rischi
Conoscenze:
Analisi previsionale dell'andamento del mercato
Caratteristiche del mercato di riferimento
Caratteristiche merceologiche dei prodotti di riferimento
Elementi di Marketing
Elementi di sociologia
Elementi di statistica
Sistema distributivo
Abilità:
Applicare tecniche di analisi di dati di mercato
Applicare tecniche di analisi statistica dei dati
Applicare tecniche di benchmarking
Applicare tecniche di ricerca (dati/informazioni/notizie)
Applicare tecniche di segmentazione della clientela
Utilizzare software gestione di database (Access o analoghi)
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Regione Liguria Agenzia Liguria Lavoro
Buyer della grande distribuzione organizzata
Competenza: Essere in grado di effettuare la gestione commerciale dell’assortimento
Descrizione:
- Controllare la performance di ogni prodotto
- Effettuare costantemente un’analisi delle informazioni provenienti dai concorrenti e dal mercato dei fornitori
- Provvedere a modificare i piani di acquisto, una volta verificatane la necessità
- Partecipare alle azioni promozionali riguardanti l’assortimento o singoli prodotti
- Controllare l’effetto e l’efficacia delle azioni promozionali e intervenire apportando modifiche o ritocchi sui prezzi, avendo
verificato un rallentamento delle vendite
- Garantire la presenza costante dei prodotti sugli scaffali, monitorando le scorte
Conoscenze:
Elementi di Marketing
Marketing operativo
Modalità di gestione delle scorte
Principi e metodi del controllo di gestione
Software applicativi per la gestione commerciale-marketing
Tecniche della comunicazione pubblicitaria
Tecniche di definizione prezzi - pricing
Tecniche promozionali
Abilità:
Applicare tecniche di analisi risultati di vendita
Applicare tecniche di definizione sconti
Applicare tecniche di marketing mix
Applicare tecniche promozionali
Utilizzare software applicativi per la gestione commerciale-marketing
Utilizzare strumenti operativi di controllo di gestione
Competenza: Essere in grado di effettuare ricerca e selezione fornitori
Descrizione:
- Valutare le necessità del cliente interno / esterno stabilendo la qualità, la quantità e i tempi
- Identificare i criteri con i quali scegliere i fornitori
- Effettuare la ricerca dei fornitori attraverso diverse fonti: web, Camere di commercio, fiere e grossisti
- Gestire le relazioni commerciali con i fornitori
- Gestire database dei fornitori possibili
- Selezionare i fornitori in base ai criteri indicativi
Conoscenze:
Caratteristiche del mercato di riferimento
Caratteristiche merceologiche dei prodotti di riferimento
Condizioni di fornitura del settore di riferimento
Elementi di economia aziendale
Elementi di pianificazione degli acquisti
Fonti per individuazione fornitori (tradizionali e web based)
Inglese
Processo d’acquisto
Sistema di Qualità e principali modelli (TQM, EQUA, etc.)
Tecniche di marketing di acquisto
Abilità:
Applicare criteri di valutazione offerte
Applicare procedure di controllo qualità
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stampa prodotta il: 14/4/2010
Regione Liguria Agenzia Liguria Lavoro
Buyer della grande distribuzione organizzata
Applicare tecniche di analisi dei costi
Applicare tecniche di benchmarking
Applicare tecniche di ricerca su internet
Applicare tecniche di value analysis (supporto alla scelta di alternative di fornitura)
Applicare tecniche di valutazione della performance della fornitura (vendor rating)
Conoscenze riferite alla figura
Elementi di economia aziendale
Inglese
Sistema di Qualità e principali modelli (TQM, EQUA etc.)
Caratteristiche merceologiche dei prodotti di riferimento
Condizioni di fornitura del settore di riferimento
Elementi di Marketing
Tecniche di marketing di acquisto
Processo d’acquisto
Elementi di contrattualistica
Strumenti informatici per la gestione degli acquisti
Tecniche promozionali
Tecniche di definizione prezzi – pricing
Modalità di gestione delle scorte
Elementi di sociologia dei consumi
Elementi di statistica
Sistema distributivo
Prerequisiti formali e condizioni di accesso
Percorsi formativi e titoli di studio collegati
E’ richiesto il diploma di scuola secondaria di secondo grado. E’ preferibile aver conseguito una laurea in economia. Per
raggiungere livelli alti sono utili i master in marketing o nel settore della distribuzione.
Figure professionali contigue
PROSSIMITA’ CON FIGURE TRATTE DALLE FONTI SELEZIONATE:
Thesaurus Figure Professionali Borsa nazionale del lavoro: Buyer della Grande distribuzione organizzata
Repertorio delle professioni ISFOL: Buyer
PROSSIMITA’ CON LE VOCI DELLA CLASSIFICAZIONE MLPS 2001:
3.3.3.1.02 – Addetto agli acquisti merci
3.3.3.1.21 – Responsabile acquisti
PROSSIMITA’ DI LIVELLO DI CARRIERA:
3.3.3.1.20 – Direttore acquisti
PROSSIMITA’ CON ALTRE FIGURE DEL REPERTORIO LIGURIA:
Riferimenti alle fonti informative e bibliografia:
1. Thesaurus Borsa nazionale del lavoro; 2008
http://www.borsalavoro.it/wps/portal/thesaurus
2. Repertorio delle professioni ISFOL; 2007
http://www.isfol.it/orientaonline/
3. Università Bocconi
http://www.unibocconi.it
Classificazioni ufficiali:
Classificazione ISTAT Professioni 2001:
Pagina n. 23
stampa prodotta il: 14/4/2010
Regione Liguria Agenzia Liguria Lavoro
Buyer della grande distribuzione organizzata
1.2.3.5 - Direttori del dipartimento approvvigionamento e distribuzione
Classificazione MLPS DM 05/05/2001:
3.3.3.1.15 - *BUYER
Livello
Livelli europei di formazione 85/368/CEE semplificati LIVELLO B
Pagina n. 24
stampa prodotta il: 14/4/2010
Copy writer
identificativo scheda: 33-008
stato scheda: In lavorazione
Descrizione sintetica
Il Copy writer si occupa dell’ideazione di messaggi pubblicitari, in particolare cura la stesura dei testi e la componente
verbale delle campagne sui diversi media (Tv, radio, web, stampa, affissioni ecc…). Veicola quindi il messaggio
testuale e verbale coordinandolo con l’immagine pubblicitaria. Possiede una buona cultura di base in diversi campi: da
quello linguistico a quello artistico. Si aggiorna continuamente sulle ultime tendenze dello spettacolo e del costume. Ha
dunque un’ottima conoscenza della lingua e della sintassi che sono strumento del suo lavoro quotidiano. Segue inoltre
l’inserimento delle colonne sonore di spot radio o tv.
Area Professionale
33 - Marketing, commerciale, call center
Settore economico di appartenenza:
Codice ATECO: K -74 ATTIVITÀ DI SERVIZI ALLE IMPRESE
Situazioni-tipo di lavoro
Opera come collaboratore o consulente freelance per agenzie di pubblicità. Il Copy writer lavora a stretto contatto con
l’Art director. L’ideazione della campagna pubblicitaria è il risultato della strettissima collaborazione tra le due figure
professionali. Il loro lavoro pone le proprie basi sul brief (documento di riferimento per la preparazione della pubblicità)
effettuato insieme al cliente, in base al quale sono stati individuati gli obiettivi e le linee della campagna pubblicitaria.
Competenza: Essere in grado di effettuare la supervisione della produzione di elementi audio di una campagna pubblicitaria
Descrizione:
- Relazionarsi con i tecnici dell’audio
- Selezionare le colonne sonore per la campagna
- Verificare i montaggi audio
- Comunicare eventuali correttivi
Conoscenze:
Elementi di dizione
Generi musicali
Tecniche di animazione multimediale
Tecniche di registrazione audio
Tecniche di ripresa video
Tecnologie di sonorizzazione
Abilità:
Applicare modalità di rilevazione conformità audio
Applicare modalità di rilevazione conformità impaginati
Applicare tecniche di monitoraggio delle attività
Competenza: Essere in grado di effettuare la supervisione della produzione di elementi testuali di una campagna pubblicitaria
Descrizione:
- Relazionarsi con i tecnici, gli stampatori e i grafici
- Effettuare la verifica degli impianti di stampa di brochure, pieghevoli, manifesti e pubblicità a stampa
- Comunicare le modifiche da effettuare
Conoscenze:
Arti visive
Elementi di psicologia della comunicazione
Tecniche di impaginazione
Tecniche di stampa
Abilità:
Pagina n. 25
stampa prodotta il: 14/4/2010
Regione Liguria Agenzia Liguria Lavoro
Copy writer
Applicare modalità di rilevazione conformità impaginati
Applicare tecniche di monitoraggio delle attività
Competenza: Essere in grado di ideare testi pubblicitari
Descrizione:
- Analizzare le linee guida della campagna comunicate dal cliente
- Tradurre in testi e forma verbale l’idea della campagna (headline, bodycopy, copy-ad, il redazionale)
- Utilizzare diversi stili di scrittura a seconda del mezzo impiegato e del target di riferimento
- Lavorare con l’art director per coordinare il messaggio all’idea grafica
- Sottoporre l’idea per l’approvazione al direttore creativo e poi al cliente
Conoscenze:
Arti visive
Elementi di linguistica
Elementi di psicologia della comunicazione
Normativa sull'autodisciplina pubblicitaria
Scrittura creativa
Strutture grammaticali della lingua italiana
Tecniche della comunicazione pubblicitaria
Tecnologie per la comunicazione
Abilità:
Applicare tecniche di ideazione pubblicitaria
Applicare tecniche di sceneggiatura
Applicare tecniche di scrittura pubblicitaria
Applicare tecniche di sviluppo del pensiero creativo
Conoscenze riferite alla figura
Strutture grammaticali della lingua italiana
Elementi di linguistica
Elementi di psicologia della comunicazione
Normativa sull'autodisciplina pubblicitaria
Tecniche della comunicazione pubblicitaria
Scrittura creativa
Tecniche di monitoraggio delle attività
Prerequisiti formali e condizioni di accesso
Percorsi formativi e titoli di studio collegati
E’ preferibile conseguire una laurea presso una facoltà umanistica come Lettere o Scienze delle Comunicazione.
Figure professionali contigue
PROSSIMITA’ CON FIGURE TRATTE DALLE FONTI SELEZIONATE:
Thesaurus Figure Professionali Borsa nazionale del lavoro: Copy writer
Repertorio delle professioni ISFOL: Art director e copywriter
Jobtel: copywriter
PROSSIMITA’ CON LE VOCI DELLA CLASSIFICAZIONE MLPS 2001:
3.3.3.6.07 - creatore e redattore di testi pubblicitari
4.2.2.2.02 - assistente copywriter nelle agenzie di pubblicità
PROSSIMITA’ DI LIVELLO DI CARRIERA:
3.3.3.6.03 - art director
3.3.3.6.08 - Direttore creativo di pubblicità
PROSSIMITA’ CON ALTRE FIGURE DEL REPERTORIO LIGURIA:
Pagina n. 26
stampa prodotta il: 14/4/2010
Regione Liguria Agenzia Liguria Lavoro
Copy writer
Riferimenti alle fonti informative e bibliografia:
1. Thesaurus Borsa nazionale del lavoro; 2008
http://www.borsalavoro.it/wps/portal/thesaurus
2. Repertorio delle professioni ISFOL; 2007
http://www.isfol.it/orientaonline/
3. Jobtel. Il portale del lavoro http://www.jobtel.it
Classificazioni ufficiali:
Classificazione ISTAT Professioni 2001:
2.5.4.1 - Scrittori ed assimilati
Classificazione MLPS DM 05/05/2001:
3.3.3.6.05 - COPYWRITER
Livello
Livelli europei di formazione 85/368/CEE semplificati LIVELLO B
Pagina n. 27
stampa prodotta il: 14/4/2010
Media planner
identificativo scheda: 33-009
stato scheda: In lavorazione
Descrizione sintetica
Il Media planner studia la distribuzione delle campagne pubblicitarie sui media. Monitorando i media e la loro
penetrazione nel pubblico, pianifica gli spazi da comprare e la combinazione di media; stabilisce il budget da impegnare
in base al prodotto, al settore di pubblico da raggiungere e al messaggio stesso da veicolare. Cerca quindi di ottenere la
massima copertura e la massima efficacia al minor costo possibile. Nella pianificazione della campagna, specifica le
motivazioni secondo le quali si sceglie un particolare mezzo di comunicazione e in base a quali criteri viene stabilito un
determinato budget e la tempistica.
Area Professionale
33 - Marketing, commerciale, call center
Settore economico di appartenenza:
Codice ATECO: K -74 ATTIVITÀ DI SERVIZI ALLE IMPRESE
Situazioni-tipo di lavoro
Svolge il suo lavoro all’interno di un’agenzia pubblicitaria o di comunicazione. Il suo ufficio è predisposto con computer,
televisori e strumentazione che gli permettono di analizzare, studiare e rimanere aggiornato sulle evoluzioni dei media.
Lavora a contatto con l’account, che gestisce i rapporti con il cliente, con il copy writer, che idea la campagna, e con il
media buyer, che deve materialmente comprare gli spazi da lui indicati sui vari media.
Competenza: Essere in grado di effettuare il monitoraggio dei media
Descrizione:
- Analizzare i diversi media disponibili e loro potenzialità
- Analizzare le diverse tipologie di trasmissioni televisive e radiofoniche
- Monitorare le fasce orarie e gli ascolti
- Monitorare i media della stampa, la loro diffusione e successo di pubblico
- Aggiornarsi continuativamente su tecniche e novità del web
Conoscenze:
Canali e strumenti per la promozione tramite internet
Elementi di statistica
Principi della comunicazione attraverso stampa
Principi della comunicazione con le nuove tecnologie
Processi televisivi e cinematografici
Scenario dei programmi radio-televisivi
Scenario delle testate giornalistiche
Storia della televisione
Tecnologie per la comunicazione
Abilità:
Applicare metodologie di valutazione dell’offerta televisiva
Applicare modalità di analisi dei prodotti televisivi
Applicare tecniche di analisi dati statistici
Applicare tecniche di analisi qualitativa
Applicare tecniche di benchmarking
Utilizzare dispositivi di comunicazione in rete
Utilizzare strumenti di marketing sul web
Pagina n. 28
stampa prodotta il: 14/4/2010
Regione Liguria Agenzia Liguria Lavoro
Media planner
Competenza: Essere in grado di effettuare il monitoraggio di un media plan
Descrizione:
- Verificare gli accordi stipulati con i media
- Monitorare i tempi nel calendario e negli orari
- Verificare eventuali incongruenze nei messaggi emessi
- Analizzare i dati del monitoraggio e confrontarli con le previsioni effettuate nel piano
Conoscenze:
Elementi di Marketing
Elementi di statistica
Metodi statistici per l'analisi dei dati
Tecniche della comunicazione pubblicitaria
Tecniche di media planning
Abilità:
Applicare tecniche di analisi dati statistici
Applicare tecniche di controllo degli standard di prodotto
Applicare tecniche di monitoraggio delle attività
Applicare tecniche di redazione di report di monitoraggio
Utilizzare software analisi della post-evaluation
Competenza: Essere in grado di predisporre un media plan
Descrizione:
- Verificare le strategie adottate dalla concorrenza
- Elaborare una strategia sulla base del target, del prodotto/servizio da promuovere, delle necessità del cliente e dell’analisi
dei media effettuata
- Scegliere i media con il quale veicolare il messaggio
- Formulare previsioni su emissioni e risultati della campagna
- Coordinarsi con le agenzie o i responsabili che realizzano la campagna
Conoscenze:
Elementi di Marketing
Elementi di psicologia della comunicazione
Elementi di statistica
Mercato pubblicitario
Normativa sull'autodisciplina pubblicitaria
Scenario dei programmi radio-televisivi
Tecniche della comunicazione pubblicitaria
Tecnologie per la comunicazione
Abilità:
Applicare tecniche di benchmarking
Applicare tecniche di budgeting
Applicare tecniche di media planning
Applicare tecniche di pianificazione delle attività
Applicare tecniche di Project management
Utilizzare software analisi della pre-evaluation
Conoscenze riferite alla figura
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stampa prodotta il: 14/4/2010
Regione Liguria Agenzia Liguria Lavoro
Media planner
Elementi di statistica
Elementi di Marketing
Tecniche di media planning
Elementi di psicologia della comunicazione
Normativa sull'autodisciplina pubblicitaria
Canali e strumenti per la promozione tramite internet
Principi della comunicazione attraverso stampa
Scenario dei programmi radio-televisivi
Lingua inglese
Prerequisiti formali e condizioni di accesso
Percorsi formativi e titoli di studio collegati
Corso di laurea in tecnica pubblicitaria. Al termine viene rilasciato il cosiddetto Dutep, ovvero il Diploma Universitario di
tecnico pubblicitario. Per completare la propria formazione risultano utili i diversi master che, pur non essendo indirizzati
esclusivamente allo svolgimento del lavoro del Media planner, possono fornire un percorso anche per questa figura.
Figure professionali contigue
PROSSIMITA’ CON FIGURE TRATTE DALLE FONTI SELEZIONATE:
Thesaurus Figure Professionali Borsa nazionale del lavoro: Media planner
Repertorio delle professioni ISFOL: Media planner
Jobtel: Media planner
PROSSIMITA’ CON LE VOCI DELLA CLASSIFICAZIONE MLPS 2001:
3.3.3.6.12 – Media buyer
3.3.3.6.15 – Programmatore di pubblicità
PROSSIMITA’ DI LIVELLO DI CARRIERA:
PROSSIMITA’ CON ALTRE FIGURE DEL REPERTORIO LIGURIA:
Riferimenti alle fonti informative e bibliografia:
1. Thesaurus Borsa nazionale del lavoro; 2008
http://www.borsalavoro.it/wps/portal/thesaurus
2. Repertorio delle professioni ISFOL; 2007
http://www.isfol.it/orientaonline/
3. Jobtel. Il portale del lavoro http://www.jobtel.it
Classificazioni ufficiali:
Classificazione ISTAT Professioni 2001:
3.3.3.6 - Tecnici della pubblicità e delle pubbliche relazioni
Classificazione MLPS DM 05/05/2001:
3.3.3.6.13 - MEDIA PLANNER
Livello
Livelli europei di formazione 85/368/CEE semplificati LIVELLO C
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Responsabile commerciale
identificativo scheda: 33-004
stato scheda: In lavorazione
Descrizione sintetica
Il responsabile commerciale delinea ed attua le politiche commerciali dell’azienda. Le sue attività sono volte a definire e
specificare le strategie commerciali dell’azienda e ad individuare le azioni più adatte a raggiungere gli obiettivi di
vendita. Inoltre organizza e gestisce le risorse assegnate, in particolare organizzando e coordinando la forza di vendita
ed intervenendo, nei casi più importanti, direttamente nella trattativa col cliente o nella stipula di accordi commerciali.
Tra i suoi obiettivi, entrare in un nuovo mercato o aumentare la quota di penetrazione presso una certa fascia di clienti o
aprire un nuovo canale di distribuzione.
Area Professionale
33 - Marketing, commerciale, call center
Settore economico di appartenenza:
Codice ATECO: G -50 COMMERCIO, MANUTENZIONE E RIPARAZIONE DI AUTOVEICOLI E
MOTOCICLI; VENDITA AL DETTAGLIO DI CARBURANTI PER AUTOTRAZIONE
Codice ATECO: G -51 COMMERCIO ALL’INGROSSO E INTERMEDIARI DEL COMMERCIO,
AUTOVEICOLI E MOTOCICLI ESCLUSI
Codice ATECO: G -52 COMMERCIO AL DETTAGLIO (ESCLUSO QUELLO DI AUTOVEICOLI E
DI MOTOCICLI); RIPARAZIONE DI BENI PERSONALI E PER LA CASA
Situazioni-tipo di lavoro
Questa figura interagisce con la funzione marketing per l’analisi dei mercati di riferimento, per la configurazione
dell’offerta di prodotti, per la definizione della politica di prezzo e l’identificazione dei canali distributivi, per coordinare le
operazioni di lancio del prodotto e per valutare l’andamento di mercato del prodotto. Egli inoltre interagisce con la
direzione aziendale per concordare la strategia commerciale ed il budget della direzione commerciale; infine,
interagisce con le risorse umane addette alla vendita. L’ampiezza e la vastità delle attività da presidiare dipendono dalle
caratteristiche dimensionali, organizzative, di prodotto e di mercato dell’impresa per cui opera: può trattarsi del
responsabile della strategia commerciale di una impresa nazionale come di un capo area che gestisce la politica
commerciale di una specifica area geografica di una impresa multinazionale. Il tratto comune è la direzione e gestione
dei processi di vendita coordinando uomini (siano essi agenti, rappresentanti, venditori diretti, che la rete di supporto da
lui dipendente: capi distretto, capi area e capi zona) e mezzi dedicati allo scopo, con un forte orientamento ai risultati,
dai quali molto spesso dipende la sua retribuzione. Generalmente questa figura è inquadrata come lavoratore
dipendente nella posizione di quadro o dirigente.
Competenza: Essere in grado di controllare l’esecuzione del piano commerciale
Descrizione:
· Monitorare le vendite
· Interpretare report revisionali ed a consuntivo sull’andamento delle vendite
· Valutare il raggiungimento degli obiettivi prefissati
· Analizzare gli scostamenti rispetto agli obiettivi previsti
· Decidere azioni di sviluppo o di correzione del piano commerciale
· Mantenere le relazioni con gli attori strategici, interni ed esterni
· Gestire il budget della direzione commerciale con particolare riguardo al sistema incentivante
Conoscenze:
Elementi di budgeting
Elementi di controllo di gestione
Elementi di Customer Relationship Management
Elementi di gestione delle risorse umane
Elementi di organizzazione aziendale
Elementi di tecnica commerciale
Tecniche di Project management
Tecniche di valutazione prestazioni professionali
Abilità:
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Responsabile commerciale
Applicare metodi per la valutazione delle prestazioni
Applicare modalità di coordinamento del lavoro
Applicare procedure di monitoraggio punti vendita
Applicare tecniche di analisi andamento vendite
Applicare tecniche di budgeting
Applicare tecniche di comunicazione efficace
Applicare tecniche di decision making
Applicare tecniche di gestione del personale
Applicare tecniche di monitoraggio piano di lavoro
Applicare tecniche di pubbliche relazioni
Applicare tecniche di time management
Utilizzare strumenti di coordinamento
Utilizzare strumenti operativi di controllo di gestione
Competenza: Essere in grado di coordinare la forza vendita
Descrizione:
· Fornire piani d’azione (obiettivi in termini di fatturato) ed indicazioni operative alle diverse unità della forza di vendita
· Gestire gli organici della rete di vendita (reclutamento, avvicendamenti, premi, incentivi)
· Gestire (assegnare, verificare, adeguare) il budget destinato alle unità della forza di vendita
· Verificare le performance della forza di vendita
· Utilizzare tutte le leve per motivare le risorse umane addette alla vendita
· Supportare lo sviluppo professionale della forza di vendita
· Organizzare e gestire convention ed eventi per motivare la forza vendita
Conoscenze:
Elementi di gestione delle risorse umane
Elementi di organizzazione aziendale
Metodologie di recruiting
Tecniche di coordinamento e gestione di team
Tecniche di gestione del conflitto
Tecniche di Team Building
Tecniche di valutazione prestazioni professionali
Abilità:
Applicare tecniche di analisi risultati di vendita
Applicare tecniche di coordinamento di gruppi di lavoro
Applicare tecniche di definizione obiettivi di vendita
Applicare tecniche di gestione dei conflitti
Applicare tecniche di motivazione risorse umane
Competenza: Essere in grado di elaborare la pianificazione commerciale aziendale
Descrizione:
- Tradurre le strategie commerciali in obiettivi di vendita di breve-medio periodo
- Valutare la tipologia di canale distributivo, di organizzazione e di diversificazione geografica della rete vendita, tenendo
conto delle modalità e dei termini di approvvigionamento
- Valutare le modalità espositive e promozionali più adatte al prodotto/servizio offerto
- Definire strategie di pricing
- Elaborare piani d’azione di breve-medio periodo, indicando le risorse necessarie e le modalità per reperirle
- Formulare indicazioni di fattibilità costi-benefici
- Elaborare e negoziare con la direzione il budget della direzione commerciale
Conoscenze:
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Responsabile commerciale
Elementi di budgeting
Elementi di project management
Marketing operativo
Sistema distributivo
Tecniche di approvvigionamento prodotti
Tecniche di business definition
Tecniche di definizione prezzi - pricing
Tecniche di pianificazione aziendale
Tecniche di pianificazione della vendita
Abilità:
Applicare tecniche di analisi dei costi
Applicare tecniche di analisi redditività economica
Applicare tecniche di budgeting
Applicare tecniche di definizione obiettivi di vendita
Applicare tecniche di definizione prezzi
Applicare tecniche di pianificazione delle attività
Applicare tecniche di pianificazione strategica aziendale
Applicare tecniche di pricing
Applicare tecniche per l'analisi "costo-beneficio"
Utilizzare strumenti di pianificazione delle attività
Utilizzare strumenti operativi di controllo di gestione
Competenza: Essere in grado di gestire trattative di vendita
Descrizione:
· Interpretare le esigenze e preferenze del cliente/partner agendo tattiche di persuasione idonee al conseguimento
dell’obiettivo di vendita
· Adottare modalità di illustrazione e descrizione dell’offerta utili alla massima valorizzazione del prodotto / servizio
· Individuare proposte commerciali alternative, utilizzando tecniche di negoziazione atte ad adeguare i desiderata del
cliente/partner ai vincoli di prezzo e tecnico – strategici prefissati
· Concordare e sottoscrivere i termini contrattuali dell’accordo commerciale (prezzo, quantitativo, consegna, modalità
pagamento)
Conoscenze:
Elementi di contrattualistica
Elementi di diritto commerciale
Principi di customer care
Sistema distributivo
Strategie di gestione del colloquio di vendita
Tecniche di definizione prezzi - pricing
Tecniche di negoziazione
Tecniche di vendita
Abilità:
Applicare criteri di elaborazione preventivi
Applicare modalità di calcolo margini di vendita
Applicare modalità di stesura di offerte commerciali
Applicare tecniche di negoziazione
Applicare tecniche di valutazione di offerte
Applicare tecniche di vendita
Conoscenze riferite alla figura
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Responsabile commerciale
Marketing operativo
Sistema distributivo
Tecniche di pianificazione della vendita
Tecniche di approvvigionamento
Tecniche di analisi dei costi
Tecniche di definizione prezzi - pricing
Tecniche di pianificazione aziendale
Tecniche di project management
Tecniche di Team Building
Tecniche di gestione del conflitto
Tecniche di coordinamento e gestione di team
Tecniche di negoziazione
Tecniche di vendita
Tecniche di valutazione prestazioni professionali
Elementi di project management
Elementi di budgeting
Elementi di tecnica commerciale
Elementi di Customer Relationship management
Elementi di controllo di gestione
Elementi di organizzazione aziendale
Elementi di gestione delle risorse umane
Metodologie di recruiting
Principi di customer care
Strategie di gestione del colloquio di vendita
Elementi di contrattualistica
Elementi di diritto commerciale
Prerequisiti formali e condizioni di accesso
Percorsi formativi e titoli di studio collegati
Per accedere a questa figura occorre aver maturato esperienza professionale in tre ambiti:
- managerialità (coordinare uomini e mezzi in vista di un risultato, attivare sistemi di budgeting e pianificazione e
controllo commerciale );
- vendita (acquisire clienti, negoziare, stipulare contratti);
- conoscenza del prodotto e del mercato (aspetti tecnologici, merceologici e relativi alle tendenze di mercato).
Si accede pertanto a questa posizione dopo aver maturato una significativa esperienza di vendita e/o di marketing
operativo. In alcuni casi è richiesta una esperienza nella commercializzazione di una specifica tipologia merceologica di
prodotto/servizio o la specifica esperienza su determinati ambiti di mercato.
Sono richiesti generalmente (ma non obbligatoriamente) percorsi universitari (tipicamente economia e commercio o
ingegneria), business school, scuole di management. In molti casi è richiesta la conoscenza della lingua inglese
(comprensione e comunicazione scritta e orale) e/o di altre lingue estere a seconda dei mercati e dei paesi con i quali si
opera. E’ generalmente richiesta anche la capacità di utilizzo dei dispositivi di office automation, Internet e dei software
applicativi e servizi web-based per la gestione commerciale e marketing (CRM). Fondamentale infine è la conoscenza
del settore merceologico e delle dinamiche della concorrenza.
Figure professionali contigue
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Responsabile commerciale
PROSSIMITA’ CON FIGURE TRATTE DALLE FONTI SELEZIONATE:
PROSSIMITA’ CON LE VOCI DELLA CLASSIFICAZIONE MLPS 2001:
1.2.2.8.02 direttore commerciale
2.5.1.4.03 CONSULENTE COMMERCIALE
2.5.1.4.07 SPECIALISTA IN COMMERCIO ESTERO
2.5.1.4.14 *RESPONSABILE AREA CLIENTI
2.5.1.4.15 *RESPONSABILE CLIENTI
2.5.1.4.17 *RESPONSABILE IMPORT EXPORT
2.5.1.4.20 *RESPONSABILE RAPPORTI GRANDE DISTRIBUZ..
2.5.1.4.24 *RESPONSABILE VENDITE
PROSSIMITA’ DI LIVELLO DI CARRIERA:
PROSSIMITA’ CON ALTRE FIGURE DEL REPERTORIO LIGURIA:
Riferimenti alle fonti informative e bibliografia:
1. Regione Emilia Romagna; Repertorio delle qualifiche regionali; 2007:
http://www.form-azione.it/operatori/sistemaregionale.htm
www.form-azione.it/operatori/repertorioqualifiche.htm
2. Thesaurus Borsa nazionale del lavoro; 2008
http://www.borsalavoro.it/wps/portal/thesaurus
3. Repertorio delle Figure professionali della Regione Toscana; 2008
http://web.rete.toscana.it/RRFP/gateway?passo=index&applicativo=RRFP&funzionalita=index&operazione=index&anonimo=y
4. Repertorio delle professioni ISFOL; 2007
http://www.isfol.it/orientaonline/
Classificazioni ufficiali:
Classificazione ISTAT Professioni 2001:
2.5.1.5 - Specialisti nei rapporti con il mercato
Classificazione MLPS DM 05/05/2001:
2.5.1.4.16 - *RESPONSABILE COMMERCIALE
Livello
Livelli europei di formazione 85/368/CEE semplificati: LIVELLO C
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Tecnico del marketing
identificativo scheda: 33-005
stato scheda: In lavorazione
Descrizione sintetica
Il tecnico marketing elabora i piani di marketing per lo sviluppo e la promozione dei prodotti e dei servizi dell’azienda per
cui lavora; gestisce le leve del marketing mix, studia l’evoluzione delle variabili di mercato; predispone le azioni
promozionali e di comunicazione dei prodotti. Opera nell’area aziendale dedicata al marketing e vendite e si confronta
con la direzione commerciale per impostare le strategie di vendita; contribuisce a definire le linee per la promozione, la
pubblicità e l’immagine aziendale ed imposta le azioni di comunicazione dei prodotti su canali ad hoc (cataloghi, fiere,
pubblicità). La sua attività prevede la collaborazione e l’interazione con altre figure contigue quali il brand manager, il
product manager, la ricerca e sviluppo, il responsabile rete di vendita, il servizio post-vendita e la comunicazione.
Area Professionale
33 - Marketing, commerciale, call center
Settore economico di appartenenza:
Codice ATECO: G -50 COMMERCIO, MANUTENZIONE E RIPARAZIONE DI AUTOVEICOLI E
MOTOCICLI; VENDITA AL DETTAGLIO DI CARBURANTI PER AUTOTRAZIONE
Codice ATECO: G -51 COMMERCIO ALL’INGROSSO E INTERMEDIARI DEL COMMERCIO,
AUTOVEICOLI E MOTOCICLI ESCLUSI
Codice ATECO: G -52 COMMERCIO AL DETTAGLIO (ESCLUSO QUELLO DI AUTOVEICOLI E
DI MOTOCICLI); RIPARAZIONE DI BENI PERSONALI E PER LA CASA
Situazioni-tipo di lavoro
Questa figura opera all’interno di aziende medio-grandi impegnate nella produzione di prodotti di largo consumo oppure
presso agenzie specializzate, inquadrato, a seconda dei casi, come consulente, impiegato, quadro o dirigente. Nei
contesti altamente strutturati e specializzati, le funzioni marketing e commerciale sono tenute distinte, mentre nelle
imprese di dimensioni medio piccole, generalmente il responsabile commerciale è anche responsabile del marketing sia
pure avvalendosi dell’apporto esterno di consulenti e società specializzate. Tuttavia, sono le caratteristiche del
prodotto/mercato ad influenzare maggiormente i lineamenti di questa figura. Ad esempio la commercializzazione di un
impianto industriale implica una notevole conoscenza tecnica del prodotto e degli aspetti contrattuali e legali della
vendita. Al contrario, la commercializzazione di prodotti di largo consumo implica una forte attenzione alle tecniche di
pubblicizzazione e la gestione di una rete di vendita molto articolata con numerosi passaggi distributivi intermedi.
Competenza: Essere in grado di condurre l’analisi del mercato di riferimento
Descrizione:
· Prevedere nuove tendenze e gusti della clientela attuale e potenziale a livello aggregato e per singolo segmento
· Analizzare le tendenze nazionali ed internazionali del mercato di riferimento e ricercare nuovi canali distributivi
· Intercettare informazioni sulle strategie commerciali concorrenti;
· Individuare le opportunità ed i rischi di un mercato;
· Interpretare dati di ricerche di mercato
· Analizzare bilanci aziendali;
· Tenere conto dei vincoli imposti dalla propria organizzazione: vision e mission, posizionamento nel mercato, assetto
societario, vincoli giuridici e finanziari, competitors, cultura aziendale;
· Presentare alla direzione proposte di sviluppo del business
Conoscenze:
Analisi previsionale dell'andamento del mercato
Elementi di amministrazione aziendale
Elementi di Customer Relationship Management
Elementi di sociologia
Elementi di statistica
Marketing operativo
Marketing strategico
Principi di customer care
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Regione Liguria Agenzia Liguria Lavoro
Tecnico del marketing
Sistema distributivo
Strategie di vendita
Tecniche di rilevazione di evoluzione opportunità di mercato
Abilità:
Applicare tecniche di analisi andamento vendite
Applicare tecniche di analisi del bilancio d'esercizio
Applicare tecniche di analisi di dati di mercato
Applicare tecniche di analisi statistica dei dati
Applicare tecniche di benchmarking
Applicare tecniche di pianificazione strategica aziendale
Applicare tecniche di redazione di report di ricerca
Applicare tecniche di ricerca documentale
Applicare tecniche di rilevazione di evoluzione opportunità di mercato
Competenza: Essere in grado di controllare l’esecuzione del piano di marketing
Descrizione:
· Monitorare lo svolgimento del piano
· Attivare eventuali correttivi
· Analizzare i risultati raggiunti a fronte degli obiettivi prefissati
· Valutare i risultati attraverso indicatori significativi
· Identificare le variabili per il miglioramento delle azioni di marketing
Conoscenze:
Elementi di amministrazione aziendale
Elementi di controllo di gestione
Elementi di Customer Relationship Management
Elementi di organizzazione aziendale
Marketing operativo
Marketing strategico
Tecniche di Project management
Tecniche di valutazione prestazioni professionali
Abilità:
Applicare modalità di coordinamento del lavoro
Applicare tecniche di analisi andamento vendite
Applicare tecniche di controllo di gestione
Applicare tecniche di monitoraggio piano di lavoro
Applicare tecniche di Project management
Applicare tecniche di valutazione di investimenti
Applicare tecniche di valutazione piani di comunicazione
Utilizzare strumenti operativi di controllo di gestione
Competenza: Essere in grado di elaborare un piano di marketing
Descrizione:
· Impostare le quattro leve del marketing mix: prodotto, prezzo, pubblicità e punto vendita
· Definire obiettivi espressi in volumi di vendita e quote di mercato, per prodotti, linee di prodotti, canali distributivi, aree
geografiche, target group, a breve, medio e lungo periodo
· Stabilire mezzi, tempi e modalità di sviluppo del piano
· Definire e allocare le risorse economiche da investire (ricerca e sviluppo, rete di vendita, promozione dei prodotti, ecc)
· Elaborare un piano esecutivo
Conoscenze:
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Regione Liguria Agenzia Liguria Lavoro
Tecnico del marketing
E-marketing
Elementi di amministrazione aziendale
Elementi di comunicazione d’impresa
Elementi di Customer Relationship Management
Marketing operativo
Sistema distributivo
Strategie di vendita
Tecniche di pianificazione aziendale
Abilità:
Applicare tecniche di budgeting
Applicare tecniche di definizione attività promozionali
Applicare tecniche di elaborazione piano marketing
Applicare tecniche di marketing mix
Applicare tecniche di marketing operativo
Applicare tecniche di pianificazione aziendale
Applicare tecniche di Project management
Utilizzare strumenti di pianificazione delle attività
Conoscenze riferite alla figura
Marketing strategico
Marketing operativo
Elementi di Customer Relationship Management
Principi di customer care
Strategie di vendita
Sistema distributivo
Elementi di comunicazione d’impresa
E-marketing
Elementi di statistica
Elementi di sociologia
Elementi di amministrazione aziendale
Analisi previsionale dell’andamento del mercato
Tecniche di rilevazione di evoluzione opportunità di mercato
Tecniche di pianificazione aziendale
Tecniche di project management
Elementi di controllo di gestione
Prerequisiti formali e condizioni di accesso
Percorsi formativi e titoli di studio collegati
Per accedere a questa figura sono titoli preferenziali una laurea in Economia e Commercio o in Scienze statistiche,
master in business administration o altri master specifici di settore. Esistono inoltre corsi IFTS per il conseguimento di
qualifica coerente. E’ fondamentale la conoscenza della lingua inglese. Il marketing è una disciplina in continua
evoluzione per lo sviluppo delle nuove tecnologie e per le repentine trasformazioni dei mercati e dei consumi; è quindi
necessario essere culturalmente aggiornato nell’uso degli strumenti e delle tecniche del settore.
Figure professionali contigue
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Regione Liguria Agenzia Liguria Lavoro
Tecnico del marketing
PROSSIMITA’ CON FIGURE TRATTE DALLE FONTI SELEZIONATE:
PROSSIMITA’ CON LE VOCI DELLA CLASSIFICAZIONE MLPS 2001:
3.3.3.5.01 BRAND MANAGER (MARKETING LINEA DI PRODOTTI)
3.3.3.5.02 ESPERTO DI MARKETING E MANAGEMENT TURISTICO
3.3.3.5.03 ESPERTO IN MARKETING ALBERGHIERO A LIVELLO INTERNAZIONALE
3.3.3.5.04 ESPERTO IN MARKETING OPERATIVO
3.3.3.5.05 FASHION MANAGER
3.3.3.5.06 MARKETING MANAGER
3.3.3.5.07 PRODUCT MANAGER (RESPONSABILE MARKETING LINEA DI PRODOTTI)
3.3.3.5.08 RESPONSABILE DI RICERCHE DI MERCATO IN AZIENDE DI PUBBLICITA'
3.3.3.5.09 RESPONSABILE MARKETING NELLE AZIENDE DI PUBBLICITA'
3.3.3.5.10 RESPONSABILE MARKETING STRATEGICO
3.3.3.5.11 *BRAND MANAGER
3.3.3.5.12 *RESPONSABILE MARKETING
3.3.3.5.13 *ASSISTENTE MARKETING
3.3.3.5.14 *ESPANSIONISTA
3.3.3.5.15 *DIRETTORE MARKETING
3.3.3.5.16 *PRODUCT MANAGER
PROSSIMITA’ DI LIVELLO DI CARRIERA:
PROSSIMITA’ CON ALTRE FIGURE DEL REPERTORIO LIGURIA:
-
Riferimenti alle fonti informative e bibliografia:
1. Regione Emilia Romagna; Repertorio delle qualifiche regionali; 2007:
http://www.form-azione.it/operatori/sistemaregionale.htm
www.form-azione.it/operatori/repertorioqualifiche.htm
2. Thesaurus Borsa nazionale del lavoro; 2008
http://www.borsalavoro.it/wps/portal/thesaurus
3. Repertorio delle Figure professionali della Regione Toscana; 2008
http://web.rete.toscana.it/RRFP/gateway?passo=index&applicativo=RRFP&funzionalita=index&operazione=index&anonimo=y
4. Repertorio delle professioni ISFOL; 2007
http://www.isfol.it/orientaonline/
Classificazioni ufficiali:
Classificazione ISTAT Professioni 2001:
3.3.3.5 - Tecnici del marketing
Classificazione MLPS DM 05/05/2001:
3.3.3.5.12 - *RESPONSABILE MARKETING
Livello
Livelli europei di formazione 85/368/CEE semplificati: LIVELLO C
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Web content manager
identificativo scheda: 33-010
stato scheda: In lavorazione
Descrizione sintetica
Il Web content manager è il responsabile dei contenuti dei siti web. Internet, con l’introduzione dell’interfaccia grafica,
ha messo a disposizione una nuova forma di esposizione: l’Ipertesto. La forma espositiva non è più sequenziale, ma
permette al lettore di scegliere un suo percorso logico all’interno dei testi attraverso i collegamenti. Il Web content
manager studia l’architettura di questi collegamenti cercando di rendere fruibile a tutti i contenuti del sito.
Area Professionale
33 - Marketing, commerciale, call center
Settore economico di appartenenza:
Codice ATECO: K -72 INFORMATICA E ATTIVITÀ CONNESSE
Situazioni-tipo di lavoro
Il Web content manager opera in azienda, qualora si occupi anche di altre attività di comunicazione. In altri casi risulta
un collaboratore, un consulente o, raramente, un dipendente di agenzia di comunicazione web. Coordina diverse figure
(Web writer, Web designer, Web editor, Web publisher) che lavorano alla realizzazione delle pagine web per la
creazione e gli aggiornamenti dei contenuti.
Competenza: Essere in grado di effettuare l’elaborazione dei contenuti di un sito web
Descrizione:
- Reperire informazioni da fonti interne o esterne
- Selezionare e verificare il materiale reperito
- Rapportarsi con il cliente per verificare la congruenza dei contenuti
- Elaborare i contenuti da inserire nelle pagine web
- Individuare le modalità comunicative più efficaci a veicolare i contenuti al pubblico di riferimento
Conoscenze:
Elementi di giornalismo
Modelli per l'estrazione di informazioni e dati semistrutturati
Normativa sull’informazione
Normativa sulla protezione della proprietà intellettuale (diritto d’autore)
Principali browser (Explorer, Nescape, Mozzilla, Opera, ecc. )
Principi della comunicazione con le nuove tecnologie
Tecniche editoriali
Abilità:
Applicare metodi di classificazione delle informazioni
Applicare modalità di selezione delle informazioni
Applicare modalità di verifica delle informazioni
Applicare tecniche di organizzazione dei contenuti editoriali
Applicare tecniche di redazione di documentazione tecnica
Applicare tecniche di ricerca (dati/informazioni/notizie)
Applicare tecniche di web writing
Utilizzare sistemi di knowledge management
Competenza: Essere in grado di effettuare la gestione dei contenuti di un sito web, rispondere alle domande dei lettori
Descrizione:
- Controllare lo stile e la forma dei contenuti
- Aggiornare le pagine web
- Raccogliere materiale dal cliente per mantenere aggiornato il sito
- Modificare il sito, apportando miglioramenti riguardanti la fruibilità
- Rispondere alle mail dei lettori in modo da fidelizzarli al sito
Conoscenze:
Pagina n. 40
stampa prodotta il: 14/4/2010
Regione Liguria Agenzia Liguria Lavoro
Web content manager
Elementi di giornalismo
Elementi di webdesign
Normativa sull’informazione
Normativa sulla protezione della proprietà intellettuale (diritto d’autore)
Norme redazionali
Abilità:
Applicare metodi di valutazione conformità di un sistema informativo
Applicare modalità di coordinamento del lavoro
Applicare modalità di rielaborazione dei contenuti
Applicare procedure per la sicurezza dei dati
Applicare tecniche di correzione bozze
Applicare tecniche di organizzazione dei contenuti editoriali
Applicare tecniche di Project management
Applicare tecniche di web writing
Utilizzare sistemi di content management
Competenza: Essere in grado di effettuare la progettazione del piano editoriale di un sito web
Descrizione:
- Analizzare il pubblico di riferimento del sito
- Stabilire gli obiettivi del sito
- Stabilire la linea strategica ed editoriale del sito insieme ai tecnici coinvolti nella sua creazione
- Individuare i mezzi e le strategie comunicative più efficaci in base agli obiettivi stabiliti
- Definire le griglie grafiche in cui inserire i contenuti
- Stabilire lo stile comunicativo dei contenuti del sito
Conoscenze:
Elementi di comunicazione d’impresa
Elementi di semantica
Elementi di semiotica
Principi della comunicazione con le nuove tecnologie
Problematiche generali della produzione multimediale
Sistemi di content management
Sistemi operativi client server
Software di design e progettazione
Software per lo sviluppo web (DreamWeaver, FrontPage o analoghi)
Abilità:
Applicare modalità di analisi dei bisogni di comunicazione
Applicare modelli di ergonomia delle interfacce
Applicare principi di accessibilità dei siti web
Applicare tecniche di organizzazione dei contenuti editoriali
Applicare tecniche di scrittura
Applicare tecniche di segmentazione utenti web
Utilizzare dispositivi di comunicazione in rete
Utilizzare software monitoraggio siti web
Pagina n. 41
stampa prodotta il: 14/4/2010
Regione Liguria Agenzia Liguria Lavoro
Web content manager
Competenza: Essere in grado di progettare la mappa o l’albero di un sito web
Descrizione:
- Articolare la mappa di un sito web
- Individuare i contenuti da inserire nelle varie sezioni del sito in base agli obiettivi comunicativi
- Controllare la fruibilità del sito a partire dalla sua struttura
- Controllare i canoni di usabilità e accessibilità in fase progettuale
Conoscenze:
Approcci alla progettazione concettuale
Architetture software
Elementi di psicologia della comunicazione
Normativa sull’informazione
Normativa sulla protezione della proprietà intellettuale (diritto d’autore)
Principi di ergonomia delle interfacce
Principi di usabilità web
Principi e norme sulle reti
Progettazione e sviluppo di applicazioni web
Psicologia cognitiva
Abilità:
Applicare metodi di classificazione delle informazioni
Applicare modalità di selezione delle informazioni
Applicare modelli di ergonomia delle interfacce
Applicare principi di usabilità dei siti web
Applicare tecniche di organizzazione dei contenuti editoriali
Applicare tecniche di organizzazione di spazi web
Applicare tecniche di verifica dell’efficacia comunicativa del sito
Utilizzare sistemi di knowledge management
Conoscenze riferite alla figura
Sistemi di content management
Sistemi operativi client server
Tecniche di organizzazione dei contenuti editoriali
Tecniche di segmentazione utenti web
Approcci alla progettazione concettuale
Normativa sull’informazione
Principi e norme sulle reti
Principi di usabilità web
Principi di ergonomia delle interfacce
Principi della comunicazione con le nuove tecnologie
Principali browser (Explorer, Netscape, Mozilla, Opera ecc.)
Elementi di giornalismo
Elementi di webdesign
Prerequisiti formali e condizioni di accesso
Percorsi formativi e titoli di studio collegati
E’ preferibile una formazione universitaria in materie umanistiche: laurea in Scienze della Comunicazione o in
Multidams.
Figure professionali contigue
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stampa prodotta il: 14/4/2010
Regione Liguria Agenzia Liguria Lavoro
Web content manager
PROSSIMITA’ CON FIGURE TRATTE DALLE FONTI SELEZIONATE:
Thesaurus Figure Professionali Borsa nazionale del lavoro: Web content manager
Repertorio delle professioni ISFOL: Content creator
Jobtel: Content creator
PROSSIMITA’ CON LE VOCI DELLA CLASSIFICAZIONE MLPS 2001:
2.5.4.2.33 – Scrittore pubblicista
2.5.4.2.00 – Giornalisti
PROSSIMITA’ DI LIVELLO DI CARRIERA:
PROSSIMITA’ CON ALTRE FIGURE DEL REPERTORIO LIGURIA:
Riferimenti alle fonti informative e bibliografia:
1. Thesaurus Borsa nazionale del lavoro; 2008
http://www.borsalavoro.it/wps/portal/thesaurus
2. Repertorio delle professioni ISFOL; 2007
http://www.isfol.it/orientaonline/
3. Jobtel. Il portale del lavoro http://www.jobtel.it
Classificazioni ufficiali:
Classificazione ISTAT Professioni 2001:
2.5.4.1 - Scrittori ed assimilati
Classificazione MLPS DM 05/05/2001:
2.5.4.2.29 - REDATTORE PUBBLICITARIO
Livello
Livelli europei di formazione 85/368/CEE semplificati LIVELLO B
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