Storie di successo Elettra Una potente soluzione web-to-print porta nuove commesse a un’impresa di servizi di marketing Gli obiettivi del cliente • Accrescere la base clienti • Ampliare la gamma dei servizi offerti Ricoh ha aiutato una copisteria locale a diventare un’impresa di servizi di marketing di successo che conta una base clienti a livello nazionale. Una tecnologia di stampa più rapida ed efficace ha aiutato ad ampliare la gamma dei servizi offerti ai clienti e a migliorare i tempi di ciclo delle operazioni. Una soluzione web-to-print sta aiutando sia a ottenere la ripetizione di lavori con clienti consolidati che ad acquisire nuovi clienti. Le sfide Con l’assistenza di Ricoh, Elettra ha trasformato la propria azienda, ed è cresciuta partendo dalle sue origini di copisteria italiana su base locale per diventare un’impresa di successo che offre servizi marketing online. All’inizio della collaborazione con Ricoh, i due obiettivi consistevano nell’acquisire nuove commesse ampliando la gamma dei servizi offerti da Elettra, e nel fidelizzare il cliente dandogli la garanzia di un servizio rapido e professionale. Ricoh ha aiutato Elettra ad aggiungere al suo portafoglio stampe su richiesta a colori a bassa tiratura, offrendo ai suoi clienti la possibilità di produrre opuscoli su misura e di effettuare campagne di marketing one to one di tipo personalizzato. L’introduzione di sistemi di produzione più veloci, come il Pro™ C901 e il Pro™ 1357EX di Ricoh, ha accresciuto la produttività. Al crescere delle attività, gli orizzonti di Elettra si sono ampliati. Partendo da una base consolidata di clienti a livello locale, Elettra era desiderosa di esplorare nuove vie per pubblicizzare con maggior efficacia i suoi servizi. Lo scopo era quello di ottenere la ripetizione di lavori dai clienti esistenti, semplificando il sistema degli ordini e delle presentazioni ma, al tempo stesso, di entrare in contatto con un pubblico nuovo e più vasto. La soluzione messa a disposizione da Ricoh Per molti clienti, tra cui Elettra, Ricoh offre servizi di consulenza con il suo Business Driver Programme. Un elemento qualificante della proposta sta nel fatto che Ricoh si consulta regolarmente con i clienti ed esplora modalità volte a ottimizzare la produzione e i servizi. Un rapporto di simbiosi si è tradotto nella capacità di Ricoh di proporre una soluzione efficace e accessibile. • Fidelizzare il cliente • Semplificare il processo di elaborazione degli ordini • Creare un marketing basato sul web La soluzione di Ricoh • Una consulenza ‘orientata agli affari’ • L’identificazione online di opportunità aziendali • La proposta di una strategia basata sul web • Una piattaforma di e-commerce personalizzata • Ordini e presentazioni web-to-print Un portale sicuro per i clienti, con agevolazioni di pagamento Ricoh ha suggerito di implementare una strategia di marketing basata sul web, tramite l’adozione di un sistema di ordini e presentazioni web-to-print per la promozione online dei servizi di Elettra. La soluzione prevedeva la creazione di una consistente presenza di Elettra sul web, con la messa a punto di servizi in un ambiente di e-commerce e la disponibilità di un sistema accessibile di presentazione degli ordini sul web. Piuttosto che sviluppare una costosa soluzione su misura, Ricoh ha consigliato di personalizzare una soluzione già pronta e derivata dal suo portafoglio TotalFlow. La personalizzazione della soluzione Digital StoreFront di EFI ha permesso di minimizzare i costi d’investimento e al tempo stesso ha consentito a Elettra di assicurarsi una presenza sul web con maggiore immediatezza. Il Digital StoreFront di EFI è una piattaforma web-to-print studiata per il settore delle stampe che si prefigge un duplice obiettivo. La piattaforma personalizzata di e-commerce permette ai visitatori di navigare in un sito dove appare il marchio Elettra ed è possibile informarsi sull’ampia gamma dei servizi di stampa che la società offre. Il sito è ottimizzato per i motori di ricerca e prevede promozioni attivabili con il pay-to-click di Google AD Word. I clienti possono selezionare prodotti di stampa e di natura promozionale e piazzare ordini dalla propria postazione remota. Un dispositivo automatico di conversione PDF serve a dare fiducia, perché consente ai clienti di provare il lavoro prima di piazzare il relativo ordine. Per quanto riguarda le attività di stampa, le schede di lavorazione basate su JDF garantiscono un’integrazione perfetta con le stampanti di produzione di Ricoh che utilizzano Fiery, con il risultato di semplificare lo workflow di produzione e di eliminare gli errori. Tra i potenti strumenti di e-commerce vi è un portale sicuro per i clienti, dotato di carrello degli acquisti e di facilitazioni di pagamento con carta di credito. Collegandosi al portale web di Elettra, i clienti possono seguire lo stato d’avanzamento degli ordini e vedere la cronologia completa del loro iter e, se necessario, intervenire per correggere eventuali situazioni anomale. I clienti più grandi di Elettra possono accedere ai loro siti a prezzi determinati per ciascun cliente. I vantaggi per il cliente Il rapporto di partnership con Ricoh sta aiutando Elettra ad accrescere le proprie attività a un ritmo esponenziale. Con una tecnologia d’avanguardia, la società è in grado di offrire su richiesta servizi di stampa di elevata qualità. Sin dall’introduzione della sua strategia web-to-print, Elettra ha creato una base clienti a livello nazionale e ha più che raddoppiato il fatturato. Commentando il rapporto con Ricoh, Mario Morandi, Amministratore Delegato di Elettra, ha affermato: “È come un matrimonio. Ricoh capisce i nostri obiettivi aziendali e lavora con noi, ci dà consigli esperti, prodotti d’avanguardia nel settore e soluzioni brillanti. La forza dell’assistenza dataci da Ricoh è tale che ora rappresenta per noi l’unica fonte di soluzioni di stampa”. “Quando abbiamo implementato la nostra strategia di marketing sul web, la consulenza di Ricoh è stata estremamente preziosa. Digital StoreFront rappresenta la nostra finestra sul mondo perché ci aiuta a offrire servizi ai nostri clienti con maggior efficacia e a promuovere la nostra azienda presso una base di clienti nuovi e in fase di espansione. L’integrazione con la tecnologia di stampa di Ricoh ci ha permesso di ottimizzare lo workflow dei documenti, migliorando così la produttività”. I miglioramenti del servizio • Una vetrina digitale con marchio • La presenza in rete a livello nazionale • Un motore di ricerca ottimizzato • Un portale sicuro per i clienti • Uno workflow con integrazione JDF I vantaggi per l’azienda • Una soluzione personalizzabile • Un minimo investimento anticipato • Una presenza immediata sul web • Una totale integrazione con lo workflow • Potenti strumenti di e-commerce Elettra, che ha sede nella città italiana di Firenze, è un’impresa di successo che opera nel campo dei servizi di marketing e conta su una base clienti a livello nazionale. Avvalendosi delle stampanti digitali e dei servizi di consulenza messi a disposizione da Ricoh, Elettra ha subito una grande trasformazione e ora è in grado di offrire servizi di stampa su richiesta tra i quali la stampa di opuscoli a colori, la produzione su supporti esterni e un marketing one to one. Fatti e cifre che compaiono in questo opuscolo si riferiscono a specifiche storie aziendali. Singole circostanze possono dar luogo a risultati differenti. Tutti i nomi di società, marchi, prodotti e servizi sono di proprietà e costituiscono marchi registrati dei rispettivi proprietari. Copyright© 2012 Ricoh Europe PLC. Tutti i diritti riservati. Il presente opuscolo, i relativi contenuti e/o layout non possono essere modificati e/o adattati, copiati, in tutto o parte, e/o incorporati in altri documenti senza il preventivo premesso scritto da parte diRicoh Europe PLC www.ricoh-europe.com