Regione Puglia
Assessorato al
Mediterraneo, Cultura,
Turismo - Cultura e
Spettacolo,
Mediterraneo, Turismo
ARET
Pugliapromozione
Società in-house
della Regione
SPOT – Sistema Puglia per l’Osservatorio Turistico
Sistema Puglia per l’Osservatorio Turistico - SPOT
Il sistema S.P.O.T.
Componente del Sistema Informativo Regionale Turistico per la
trasmissione dei dati STATISTICI relativi alla movimentazione
clienti delle strutture ricettive regionali finalizzata a
! informatizzare le procedure di trasmissione dei dati
! acquisire un maggior numero di informazioni
! disporre in tempo reale dei dati giornalieri
a vantaggio di una migliore programmazione turistica e
territoriale
Sistema Puglia per l’Osservatorio Turistico - SPOT
Strategia
Un unico inserimento dati funzionale a:
– assolvere tutti gli adempimenti
– soddisfare tutte le esigenze degli operatori
Sistema Puglia per l’Osservatorio Turistico - SPOT
Adempimenti (… alcuni)
•
Rilevazione statistica sul “Movimento dei clienti negli esercizi ricettivi”
– indagine censuaria obbligatoria condotta dall’ISTAT in conformità̀ al Regolamento CE
n.692/2011
– L’obbligo di risposta è sancito dall’art. 7 del d.lgs. n. 322/1989 e dal D.P.R. 26
settembre 2012
– Ogni struttura ricettiva, di qualsiasi tipologia (albergo, campeggio, bed&breakfast,
alloggio privato, ecc.), ha l’obbligo di fornire i dati del movimento clienti registrato
•
Comunicazione alle autorità di pubblica sicurezza dell'arrivo di
persone alloggiate in strutture ricettive
– Art. 109 del Testo Unico delle leggi di Pubblica Sicurezza
– D.M. 7 gennaio 2013
– Entro 24 ore dall’arrivo di un alloggiato, ogni struttura ricettiva ha l’obbligo di
comunicarne le generalità alla questura territorialmente competente attraverso un
apposito sistema web
Sistema Puglia per l’Osservatorio Turistico - SPOT
Esigenze (… alcune)
• Fare attività di fidelizzazione e di marketing
– Anagrafica dei clienti
• Calcolare l’importo della tassa di soggiorno
– Riepilogo dei dati del soggiorno di ciascun singolo cliente
Sistema Puglia per l’Osservatorio Turistico - SPOT
Attuazione della strategia
Un unico inserimento dati funzionale ad assolvere tutti gli adempimenti e
a soddisfare tutte le esigenze degli operatori
COME?
produzione delle informazioni necessarie alla rilevazione dei dati di
movimentazione turistica durante le fasi di check-in/check-out
Sistema Puglia per l’Osservatorio Turistico - SPOT
2 versioni iniziali
1. Completa
•
•
un mini-gestionale, completamente gratuito, che si scarica
dal server regionale e si auto-aggiorna in modo del tutto
trasparente.
Pensato per le strutture che non hanno un software
gestionale di registrazione dei dati statistici
2. Base
• un sistema web attraverso il quale è possibile caricare ed
elaborare un file contenente i movimenti turistici giornalieri
della struttura ricettiva, generato secondo le specifiche di
SPOT dal programma gestionale utilizzato dalla struttura.
• Pensato per le strutture che hanno un software gestionale di
registrazione dei dati statistici
Sistema Puglia per l’Osservatorio Turistico - SPOT
SPOT Completo
• Mini-gestionale, completamente gratuito, con le funzionalità di
base di un gestionale alberghiero. E’ costituito da una
componente desktop e da una componente web
•
•
La componente desktop, da installare sulla postazione di lavoro
della struttura ricettiva, consente di:
• gestire in locale i dati di arrivi e partenze degli ospiti
• trasmettere telematicamente al server regionale i dati anonimi
funzionali alla rilevazione statistica privi di qualunque
riferimento che consenta di risalire alle generalità di una
specifica persona
• semplificare l’adempimento degli obblighi verso la P.S.,
generando il file per la trasmissione telematica con “Alloggiati
Web” (conformità alle modifiche introdotte con il D.M. 7-1-2013)
La componente web, ubicata presso la Server Farm di InnovaPuglia
e utilizzabile via Internet, consente di accedere alla sezione di
reportistica
Sistema Puglia per l’Osservatorio Turistico - SPOT
Chiarimenti
•
•
•
Al server centrale vengono trasmessi dati privi di qualunque
riferimento che consenta di risalire alle generalità del cliente
Tutte le elaborazioni funzionali alla generazione del file per la P.S.
avvengono esclusivamente sulla postazione di lavoro del gestore della
struttura
La trasmissione ad “alloggiatiWeb” richiede esplicita connessione al
sistema “alloggiatiWeb” utilizzando le credenziali di sicurezza emesse
dalla Questura competente
• SPOT non sostituisce le trasmissioni alla Polizia di Stato, ma ne
semplifica solo la produzione del contenuto. Più precisamente, il
sistema SPOT genera esclusivamente il file conforme alle
specifiche della P.S. e lo memorizza in un’apposita cartella
• SPOT non trasmette dati alla Polizia di Stato: la trasmissione alla
P.S. deve essere fatta sempre dalla struttura ricettiva, che deve
collegarsi al sito “alloggiatiweb”, autenticarsi con le credenziali
ricevute dalla Questura, scegliere l'opzione "invia dati" e
selezionare il file prodotto da SPOT.
Sistema Puglia per l’Osservatorio Turistico - SPOT
Comunicazione alla P.S.
Sistema Puglia per l’Osservatorio Turistico - SPOT
Comunicazione alla P.S.
SPOT consente anche la generazione della schedina alloggiati. Tale
funzionalità deve essere usata solo in casi eccezionali, quando si è
impossibilitati ad effettuare la trasmissione telematica (D.M. 7/1/2013)
Sistema Puglia per l’Osservatorio Turistico - SPOT
Privacy
• Il d.lgs 196/2003 disciplina il
trattamenti dei dati personali
(raccolta, elaborazione,
raffronto, cancellazione,
modifica, comunicazione,
diffusione).
• Il trattamento dei dati può
avvenire solo con il consenso
dell'avente diritto
Sistema Puglia per l’Osservatorio Turistico - SPOT
Privacy
• Il trattamento dei dati può avvenire solo con il consenso
dell'avente diritto
• Se il cliente non firma il consenso, procedere con la
eliminazione dei dati identificativi del cliente
Sistema Puglia per l’Osservatorio Turistico - SPOT
SPOT Base
• Sistema web attraverso il quale, previa autenticazione, è
possibile caricare (upload) ed elaborare un file contenente arrivi
e partenze giornalieri in forma anonima della struttura ricettiva.
• Il file è generato dal programma gestionale utilizzato dalla
struttura secondo le specifiche definite da InnovaPuglia: non
occorre l’installazione di un nuovo software ma è sufficiente
l’allineamento del gestionale alle specifiche richieste dal
sistema SPOT.
• Acquisendo dati anonimi, SPOT Base non è in grado di generare
alcun file predisposto per la trasmissione telematica ad
“Alloggiati Web”. La struttura ricettiva, in questo caso, continua
ad adempiere agli obblighi con la P.S. seguendo le procedure
adottate nella propria organizzazione.
Sistema Puglia per l’Osservatorio Turistico - SPOT
Funzionalità aggiuntive
• Entrambe le versioni di SPOT consentono di accedere a una
sezione Reportistica che attualmente offre:
•
•
Analisi di bilancio: consente di avere una quadro completo della
movimentazione della propria struttura, nel periodo specificato,
confrontato con lo stesso periodo dell’anno precedente,
riportando, per ogni Provenienza, il numero degli arrivi e delle
presenze, le fasce di età prevalenti, i valori prevalenti delle variabili
qualitative
Analisi di benchmarking: consente di confrontare i dati di
movimentazione della propria struttura con quelli – aggregati –
delle altre strutture del proprio territorio o dell’intera Regione
• La versione “Completa” consente inoltre di gestire l’anagrafica
dei propri clienti e di esportare in excel i dati di movimentazione
per calcolare, ad esempio, la tassa di soggiorno.
Sistema Puglia per l’Osservatorio Turistico - SPOT
Un’altra versione
• Per gli operatori che non ritengono necessario disporre di un
mini-gestionale
• Per gli operatori che preferiscono utilizzare solo dispositivi
mobili
• Per gli operatori che preferiscono non adeguare il proprio
gestionale.
È disponibile SPOT Lite
• un sistema web attraverso il quale, previa autenticazione, è
possibile inserire direttamente on-line i dati di arrivi e partenze
degli ospiti, senza fornire i dati identificativi dei clienti,
funzionali all’adempimento P.S.
• Non fornisce le funzionalità di generazione dei dati per
l’adempimento P.S. nè fornisce funzionalità di reportistica.
Sistema Puglia per l’Osservatorio Turistico - SPOT
Processo di comunicazione
4 scenari possibili, anzi 5
1
2
Arrivi
Partenze
Arrivi
3
Nessuna
Partenza
4
Nessun
Arrivo
Nessun
Arrivo
Partenze
5
Nessun
Arrivo
Nessuna
Partenza
Per un periodo medio-lungo
Sistema Puglia per l’Osservatorio Turistico - SPOT
Nessuna
Partenza
1. Processo di comunicazione
Arrivi e Partenze
SPOT Completo
SPOT Base
1.
1. Proprio gestionale: registrare
partenze e arrivi
entro le 24 ore
2. Fare la comunicazione alla P.S.
seguendo le proprie procedure
3. Proprio gestionale: generare il
file per SPOT
4. Browser: collegarsi a SPOT e
inserire le proprie credenziali
5. SPOT: cliccare su Movimento ->
Trasmissione Movimentazione
Turistica
6. SPOT: scegliere il file, click su
Upload e poi su Elabora file
2.
3.
4.
SPOT+: registrare partenze e
arrivi
entro le 24 ore
SPOT+: generare il file per la
P.S.
Browser: collegarsi ad
AlloggiatiWeb e inviare il file
SPOT+: cliccare sul Conferma
Giorno, inserendo il numero di
camere occupate
Sistema Puglia per l’Osservatorio Turistico - SPOT
2. Processo di comunicazione
Solo Arrivi
SPOT Completo
SPOT Base
1.
1. Proprio gestionale: registrare
arrivi
entro le 24 ore
2. Fare la comunicazione alla P.S.
seguendo le proprie procedure
3. Proprio gestionale: generare il
file per SPOT
4. Browser: collegarsi a SPOT e
inserire le proprie credenziali
5. SPOT: cliccare su Movimento ->
Trasmissione Movimentazione
Turistica
6. SPOT: scegliere il file, click su
Upload e poi su Elabora file
2.
3.
4.
SPOT+: registrare arrivi
entro le 24 ore
SPOT+: generare il file per la
P.S.
Browser: collegarsi ad
AlloggiatiWeb e inviare il file
SPOT+: cliccare sul Conferma
Giorno, inserendo il numero di
camere occupate
Sistema Puglia per l’Osservatorio Turistico - SPOT
3. Processo di comunicazione
Solo Partenze
SPOT Completo
SPOT Base
1.
2.
1. Proprio gestionale: registrare
partenze
2. Proprio gestionale: generare il
file per SPOT
3. Browser: collegarsi a SPOT e
inserire le proprie credenziali
4. SPOT: cliccare su Movimento ->
Trasmissione Movimentazione
Turistica
5. SPOT: scegliere il file, click su
Upload e poi su Elabora file
SPOT+: registrare partenze
SPOT+: cliccare sul Conferma
Giorno, inserendo il numero di
camere occupate
Sistema Puglia per l’Osservatorio Turistico - SPOT
4. Processo di comunicazione
Né Arrivi Né Partenze
SPOT Completo
SPOT Base
1.
1. Proprio gestionale: generare il
file per SPOT con l’informazione
di Nessun Movimento
2. Browser: collegarsi a SPOT e
inserire le proprie credenziali
3. SPOT: cliccare su Movimento ->
Trasmissione Movimentazione
Turistica
4. SPOT: scegliere il file, click su
Upload e poi su Elabora file
SPOT+: cliccare sul Conferma
Giorno, scegliendo Nessun
Movimento e impostando il
numero di camere occupate
Sistema Puglia per l’Osservatorio Turistico - SPOT
5. Processo di comunicazione
Né Arrivi Né Partenze per molto tempo
SPOT Completo
SPOT Base
1.
1. Proprio gestionale: generare il file per
SPOT con l’informazione di Nessun
Movimento o Esercizio Chiuso per il
periodo
2. Browser: collegarsi a SPOT e inserire
le proprie credenziali
3. SPOT: cliccare su Movimento ->
Trasmissione Movimentazione
Turistica
4. SPOT: scegliere il file, click su Upload
e poi su Elabora file
Se il gestionale non è in grado di
generare questo tipo di file, è possibile
gestire la situazione tramite SPOT
SPOT+: cliccare sul
Conferma Periodo
1.
2.
Impostare il periodo sul
calendario
Scegliere Nessun
Movimento o Esercizio
Chiuso. Nel caso di
Nessun Movimento,
impostare il numero di
camere eventualmente
occupate
Sistema Puglia per l’Osservatorio Turistico - SPOT
SPOT Completo: funzionalità
aggiuntive
• La versione “Completa” consente di:
• gestire l’anagrafica dei propri clienti
• esportare in excel i dati di movimentazione per
calcolare, ad esempio, la tassa di soggiorno.
Sistema Puglia per l’Osservatorio Turistico - SPOT
Anagrafica clienti
Sistema Puglia per l’Osservatorio Turistico - SPOT
Anagrafica clienti
Sistema Puglia per l’Osservatorio Turistico - SPOT
Export alloggiati
Sistema Puglia per l’Osservatorio Turistico - SPOT
Export alloggiati
Sistema Puglia per l’Osservatorio Turistico - SPOT
SPOT Base e Completo:
Funzionalità aggiuntive
• Le versioni Base e Completo di SPOT consentono di accedere a
una sezione Reportistica che attualmente offre:
•
•
Analisi di bilancio: consente di avere una quadro completo della
movimentazione della propria struttura, nel periodo specificato,
confrontato con lo stesso periodo dell’anno precedente,
riportando, per ogni Provenienza, il numero degli arrivi e delle
presenze, le fasce di età prevalenti, i valori prevalenti delle variabili
qualitative
Analisi di benchmarking: consente di confrontare i dati di
movimentazione della propria struttura con quelli – aggregati –
delle altre strutture del proprio territorio o dell’intera Regione
Sistema Puglia per l’Osservatorio Turistico - SPOT
Analisi di bilancio: report di movimentazione
Sistema Puglia per l’Osservatorio Turistico - SPOT
Report movimentazione
Sistema Puglia per l’Osservatorio Turistico - SPOT
Analisi di bilancio: report profilo turista
Sistema Puglia per l’Osservatorio Turistico - SPOT
Report profilo turista
Sistema Puglia per l’Osservatorio Turistico - SPOT
Analisi di benchmark
Sistema Puglia per l’Osservatorio Turistico - SPOT
Analisi di benchmark
Sistema Puglia per l’Osservatorio Turistico - SPOT
Disaster recovery
• Sono state sviluppate alcune funzionalità da
utilizzare in caso di problemi
– Hai dimenticato di registrare le partenze degli ospiti?
• Usa “Gestione mancate partenze” per registrare le date
di partenza effettiva
– Il database si è corrotto?
• Usa il “Ripristino Database” per riportare i dati del
database a una versione corretta
– Hai avuto problemi di rete per qualche giorno?
• Usa il “Sincronizza” per trasferire i dati dal tuo PC al
Server
Sistema Puglia per l’Osservatorio Turistico - SPOT
Contatti
• Servizio di help-desk
– Numero verde: 800.174.555
• Dal 7 aprile: dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle
19.00
– Email: [email protected]
Sistema Puglia per l’Osservatorio Turistico - SPOT
SPOT – Sistema Puglia per l’Osservatorio Turistico
GRAZIE!
Dott.ssa M.Assunta Apollonio
Responsabile Servizio Beni Culturali e Turismo
InnovaPuglia SpA (Società in house della Regione Puglia)
+39 080 4670659
+39 346 2280461
[email protected]
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