COM 01 - Agenzia del Lavoro

MODULO COM 01 - Io e l’azienda: il mio ruolo come addetto alle vendite
Settore economico
(commissione)
COMMERCIO
Figura/e professionale/i di
riferimento
Addetti alle vendite: alimentare
Addetti alle vendite: abbigliamento
Addetti alle vendite: altri settori
Titolo della UF (modulo)
Io e l’azienda: il mio ruolo come addetto alle vendite
Durata
40 ore
Prerequisiti d’ingresso
nessuno
Competenza - (obiettivi generali)
Descrive le conoscenze e gli atteggiamenti che gli permettono di vivere in modo positivo le
relazioni con i colleghi, referenti e clienti, valorizzando ed impostando il proprio ruolo di
addetto alle vendite adeguandolo al contesto economico e sociale in cui opera.
Principali specifiche che caratterizzano la competenza - (prestazioni attese)
Descrive le caratteristiche del processo comunicativo e della comunicazione efficace
Analizza il proprio linguaggio rispetto all’interlocutore (cliente-collega) sia in situazione
normale che in situazione conflittuale
Propone il prodotto conoscendo il mercato in cui opera: analisi dell’attività svolta, dei
bisogni del cliente, del contesto storico/sociale
Affronta la
trattativa di vendita applicando le tecniche di persuasione e di
condizionamento
Contenuti teorici minimi
I principi della comunicazione interpersonale: comunicazione verbale e non verbale,
ascolto attivo ed empatia. La comunicazione telefonica. La gestione del conflitto.
Conoscenze merceologiche del prodotto: caratteristiche, utilizzo, proposte delle varie
aziende, manutenzione.
Analisi dei bisogni:materiali e psicologici – teoria di Maslow. Tecniche di persuasione e
condizionamento del cliente –teoria di Pavlov.
Condizionamenti all’acquisto dalla pubblicità: dimensione dell’attenzione.