Presentazione standard di PowerPoint

Social media management – 1° parte
Teorie della comunicazione e dei nuovi media
A. Marinelli
SOCIAL MEDIA
MARKETING
T. L. Tuten, M. Solomon,
Pearson, Milano 2014
2
La rivoluzione
orizzontale
3
Che cosa sono i Social Media?
I social media sono strumenti online per la
comunicazione, la trasmissione, la collaborazione
e il mantenimento di relazioni tra reti
interconnesse e interdipendenti di persone
online, comunità e imprese, migliorati dalle
possibilità tecnologiche e dalla mobilità.
4
Statistiche sui social media
• Tempo impiegato a raggiungere 50 milioni di utenti




Radio = 38 anni
TV = 13 anni
Internet = 4 anni
Facebook = 100 milioni di utenti in meno di 9 mesi
• L’attività sui social media è al primo posto tra le attività
online
• Su Facebook si contano circa 4,7 miliardi di “elementi di
contenuto” condivisi al giorno.
• In Italia il 49% delle imprese si serve dei social network per
la ricerca del personale; di queste il 55% usa LinkedIn e il
24% usa Facebook
5
La filosofia della partecipazione
Come partecipano le persone?
 Postare un aggiornamento di stato
 Creare un blog
 Fare acquisti di gruppo (group deal)
 Utilizzare messaggi istantanei per condurre conversazioni
online sincrone con gli amici
 Condividere un micropost con il proprio network di amici
 Realizzare un filmato e condividerlo
 Giocare con i social games…
6
Le aree dei Social Media
 Condivisione
 Socializzazione
 Conversazione
 CRM/Servizio
 Vendita/Rivendita
 Risorse umane
Social
community
Social
commerce
Social
publishing
Social
entertainement
 Editoriale
 Commerciale
 Contenuti generati
dall’utente
 Giochi
 Musica
 Arte
7
Aree dei Social Media e relativi
strumenti




Twitter
Facebook
LinkedIn
Google Plus







Facebook
LivingSocial
Groupon
Snipi
VideoGenie
Tripadvisor
Payvment
Siti media:
Blog:
Social
community
Social
commerce
Social
publishing
Social
entertainement
 YouTube
 Blogger
 Blogspot  Flickr
 Technorati  Picasa
 SmugMug
 SlideShare
 Scribd





Come2Play
Second Life
MySpace
Zynga
uGame
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Il Web 2.0: le caratteristiche dei social
media
• Il Web è la piattaforma
• Partecipazione dell’utente e user-generated content
• Crowdsourcing
• Effetti rete
• Scalabilità
• Beta perenne
• Economia della reputazione
9
Il passaggio dal Web 1.0 al Web 2.0
Web 1.0
Web 2.0
 DoubleClick
 GoogleAdSense
 Ofoto
 Flickr
 Britannica online
 Wikipedia
 Siti web personali
 Blog
 Nomi di dominio
 SEO
 Content management
 Wiki
 Tassonomie (Directory)
 Folksonomie (Tagging)
 Sticky site
 Content syndication
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L’infrastruttura dei social media
INFRASTRUTTURA
CANALI/HOST
SOFTWARE DI SUPPORTO E SERVIZI
DISPOSITIVI
Condividere
Creare
Parlare
Lavorare
Acquistare/
Vendere
Imparare
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L’evoluzione delle comunicazioni di
marketing
Trasmissioni
televisive
Stampa
Radio
Cartellonistica
Tradigital marketing





Social media marketing
Marketing tradizionale




Mass media
Orientamento push
Messaggistica outbound
Uso di interruzioni per
attirare l’attenzione
Network
Comunità
Blog
Microblog
Mass media e media on line
centrati su target
Orientamento push
Messaggistica outbound con
funzioni interattive
Uso di interruzioni per attirare
l’attenzione
Personalizzazione e attinenza
al tema



Banner
Micrositi
Email
Ricerca




Nicchie online media
Orientamento pull
I contenuti attirano traffico
inbound
Interattività per attirare
l’attenzione
Dialogo
Partecipazione
Condivisione
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Brand application nelle aree dei social
media
Social publishing
Social community
Brand building
Costruzione di relazioni tra il
brand e i clienti
Ricerche di marketing
Social commerce
Blogging
Condivisione di contenuti branded
Pubblicità/PR
Condivisione di contenuti
di altri
MEDIA
SOCIAL
MARKETING
Acquisto e vendita
Servizio al cliente
Gestione
Conversione dei visitatori in clienti
Social entertainement
Consentire il gioco
Intrattenimento branded
13
Tipi di media e social media
marketing
Spazi pubblicitari a
pagamento
Paid
Messaggi distribuiti
senza costi diretti per
l’azienda e con metodi
che vanno oltre il suo
controllo
Canali controllati
da una marca
Social
media
marketing
Earned
Owned
14
Tipi di media e social media marketing
Area
Paid media
Earned media
Owned media
Inserzioni
- Conversazioni nelle
comunità
- Contenuti condivisi
- Influence impression
- Like, follower fan
Profili controllati
2. Social
publishing
- Endorsement
- Canali branded su
siti di condivisione
- Embed
- Commenti
- Share
- Link
- Search ranking
- Blog aziendali
- Siti di condivisione
controllati dalla
marca
3. Social
entertainement
Pubblicità nei giochi
Interazioni nei giochi
Advergame e
ARG branded
Promozioni
- Recensioni e
valutazioni
- Raccomandazioni e
riferimenti
- Acquisti di gruppo
- Rapporti di social
shopping
Negozi social
1. Social
community
4. Social
commerce
15
La partecipazione si aggiunge al
marketing mix
Alle 4 P del marketing mix si aggiunge la P di PARTECIPAZIONE
16
Obiettivi di marketing e social media
1.
2.
3.
4.
5.
Aumentare la riconoscibilità
Influenzare il desiderio
Incoraggiare la prova
Facilitare gli acquisti
Consolidare la fedeltà al marchio
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Il framework L.A.R.A.
• Listen (ascolta) le conversazioni dei clienti;
• Analyze (analizza) le conversazioni;
• Relate (collega) queste informazioni a quelle esistenti
in azienda;
• Act (agisci) in base alle conversazioni dei clienti.
18
Le professioni nei social media
•
•
•
•
•
•
•
Social Media Editor
Social Media Marketing Manager
Marketing and Communication Associate
Projetc Social Media Manager
Social Media Communications Manager
Social Media Coordinator
Online Communication and Social Media Director
• Social Media Communications Specialist
• Social Media Intern
• Social Media Strategist
19
La pianificazione
strategica dei social
media
20
La struttura di un piano di social
media marketing
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
VII.
Analisi del contesto competitivo e definizione delle
opportunità principali
Definizione degli obiettivi
Analisi e scelta di uno o più segmenti di social
consumer
Scelta degli ambiti e dei canali di social media e del
loro mix ottimale in relazione agli obiettivi fissati e
alle risorse disponibili
Creare una strategia esperienziale che coinvolga I
diversi ambiti del social media marketing
Definizione del piano di azione
Gestione e valutazione
21
22
23
24
I Consumatori Social
25
Social Touchpoints in a Wired Life
• Social Media Touchpoints: si producono in
determinati tempi e luoghi, attraverso Internetenabled device, differenti canali e piattaforme di
social media
• Social Footprint: le impronte che una persona
lascia quando attraversa uno spazio digitale
• Lifestreams: Streams di inserimenti e post ordinati
su base temporale
• Lifestream aggregators: Tumblr, Posterous,
HootSuite, Flavors.Me
26
Social
Touch
points
in a
Wired
Life
27
Il Social Footprint di Gary
28
Cosa fanno online le diverse generazioni
29
30
Forrester Research: Social technographics
• Creatori – realizzano contenuti condivisibili con altri utenti
• Conversatori – parlano frequentemente tramite i social
media
• Critici – reagiscono ai contenuti creati da altri
• Collezionisti – utenti efficienti e organizzati dei contenuti
social
• Socievoli – hanno un profilo su uno o più social network e
visitano regolarmente i siti
• Spettatori – si mantengono alla periferia delle comunità
social
• Innattivi – stanno online, ma non partecipano alle attività
social
31
32
10 stili di vita digitale secondo Pew
MOTIVATI DALLA MOBILITÀ
• Collaboratori digitali – possiedono più gadget rispetto a
qualsiasi altri gruppo
• Networker ambivalenti – utilizzano i dispositivi mobili
per visitare i social network, ma credono anche che ci sia
il bisogno di distaccarsi da una connettività così
pervasiva
• Media mover – creano contenuti e li condividono sui
social network mediante i propri dispositivi mobili
• Roving nodes (“nodi erranti”) – connessi per motivi di
lavoro
• Neofiti del mobile – nuovi nella connettività mobile
continua
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10 stili di vita digitale secondo Pew
PREFERISCONO I MEDIA STATICI
• Veterani del desktop – soddisfatti di usare il computer
desktop con accesso a Internet ad alta velocità
• Navigatori alla deriva – utenti occasionali a cui non
peserebbe abbandonare Internet e cellulare
• Schiacciati dalle informazioni – soffrono da sovraccarico
di informazioni
• Indifferenti – utenti occasionali che vorrebbero
rinunciare alla connettività digitale
• Fuori rete – non utilizzano Internet e non possiedono
cellulari
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Anderson Analytics:
tipologie di utenti e non utenti
• Utenti:
•
•
•
•
In cerca di divertimento
Esperto di social media
Business
Sfrutta il tempo libero
• Non utenti:
• Pessimista sui social
media
• Preoccupato
• Senza disponibilità di
tempo
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36
Twitter: Tipologie di utenti
Tipi di post:
• Original
statements
• Responses to
the statements
of others
• Re-posts (RTs)
Tipologie di utenti
• Élite – creano contenuti che altri
condividono e arricchiscono
ulteriormente. Postano
moltissimo.
• Difference maker – offrono
qualità, non quantità.
• Cercatori di conoscenza –
twittano per conoscere. Vogliono
entrare in conversazione.
• Cercatori di attenzione – pochi
contenuti originali, spesso
ripostano contenuti di altri.
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