progettare la presenza online

PROGETTARE LA
PRESENZA ONLINE
1 uno schema di lavoro
•  Perché?
Con quali OBIETTIVI
•  Chi?
Con quali PERSONE voglio entrare in contatto
•  Cosa?
Quali CONTENUTI metto in campo
•  Dove?
In quale SCENARIO, in quali MERCATI
•  Quando?
Con che PIANO di lavoro
•  Come?
Con quali STRUMENTI e quali RISORSE
2 perché? con quali obiettivi
•  Quali obiettivi di web marketing ci diamo?
•  Ascoltare: raccogliere informazioni strategiche
•  Farci conoscere: aumentare l’awareness del nostro
marchio
•  Trasmettere la nostra unicità: branding
•  Valorizzare le caratteristiche del prodotto/servizio
•  Fare education su un tema specifico
•  Generare vendite online
•  Generare contatti interessati
•  Migliorare la soddisfazione dei clienti acquisiti
3 gli obiettivi vanno condensati in un
numero
Esempio: Aumentare l’awareness
•  far generare ogni mese almeno 250
documenti online (citazioni, post in
forum, tweet, post su blog, ecc) da parte
di utenti
4 gli obiettivi vanno condensati in un
numero
Esempio: Fare education su un tema
specifico
•  avere ogni mese 1500 visitatori unici sul
blog tematico dedicato; avere ogni mese
almeno 10 form di richiesta informazioni
dal blog
5 gli obiettivi vanno condensati in un
numero
Esempio: Migliorare la soddisfazione dei
clienti acquisiti
•  rispondendo entro 6 ore alle richieste di
assistenza via e-mail; rispondere entro 1
ora alle richieste via messaggio sulla
Pagina Facebook aziendale
6 Chi?
•  Chi voglio raggiungere, con quali PERSONE voglio
entrare in contatto?
•  Sono persone vere, non target!
• 
• 
• 
• 
• 
Descriverne il profilo e le abitudini, in un identikit
Nome, età, sesso, professione
Aspettative
Localizzazione
Comportamenti
– 
– 
– 
– 
naviga da casa o dall’ufficio?
usa uno smartphone?
cosa fa online?
quali social network utilizza?
7 Esempio
Letizia , 32 anni
•  Vive a Milano
•  Ha una laurea breve in economia
•  E’ impiegata part-time in un ufficio marketing
•  Vuole crescere professionalmente
•  Naviga dallo smartphone
•  Ha un profilo Facebook, si collega più volte al
giorno
•  Frequenta i principali blog di webmarketing
•  Da noi si aspetta notizie aggiornate e disponibili
in mobilità
8 Non solo il cliente
Il cliente finale, certo, ma anche:
•  influenzatori: sia in modo diretto
(famigliari, professionisti) che indiretto
(già clienti, divulgatori)
•  Appassionati, supporter, super fan
9 cosa? quali contenuti metto in
campo
•  i contenuti sono punti di contatto!
•  i buoni contenuti generano credibilità e
autorevolezza
•  spesso le aziende hanno al loro interno
miniere inesplorate di contenuti
10 contenuti per tutti
•  Da qualsiasi punto si voglia partire,
abbiamo bisogno di contenuti: per una
newsletter, per la pagina facebook, per il
sito, per il successo seo, per l’advertising
11 dove? in quale scenario
•  in quale scenario sto operando?
•  ci sono vincoli o opportunità
dall’esterno?
•  quali struemnti ho già attivi?
•  quali sono i concorrenti? cosa fanno?
12 quando? con che piano di lavoro
•  il piano di web marketing si concretizza
in un piano di lavoro con date e tappe
intermedie
•  Una corretta pianificazione di tempi e
risorse permette anche al piano più
ambizioso di funzionare
13 quando...
•  A una visione di lungo periodo (un anno/
due anni) affiancate scadenza più vicine
fino al piano editoriale settimanale
•  ci sono periodi dell’anno che hanno
rilevanza particolare?
14 nel piano inserisco anche
• 
• 
• 
• 
chi fa cosa
team interno ed esterno
quale budget stimo di investire
per ognuna della attività quali sono le
metriche che terrò monitorate?
15 come? con quali strumenti e risorse
•  il sito, i motori di ricerca, l’e-mail
marketing, la pubblicità display, le app
mibile, facebook, linkedin, teitter
•  ogni strumento ha caratteristiche che lo
rendon opiù o meno adatto a un certo
obiettivo
•  il tempo è una risorsa: la più importante
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