Servizi di comunicazione e
marketing
“La creatività è contagiosa.
Trasmettetela.”
Sommario
2. Sommario
4. Come possiamo aiutarvi
6. Servizi creativi
Albert Einstein
8. Servizi digitali
10. Gestione stampe
12. Gestione delle comunicazioni con i clienti
14. Servizi linguistici
18. Pubblicazioni e contenuti tecnici
20. Automazione del marketing
22. Dati e analisi
24. Il nostro aiuto alla vostra trasformazione
26. Mettere voi al primo posto
28. Rendere i vostri processi più semplici, più rapidi e più efficienti
30. La nostra esperienza
Come possiamo aiutarvi
Lavostraorganizzazionecomunicacontantepersonediverse:certamente
conclientiedipendenti,eprobabilmenteconpuntivenditaaldettaglio,
centridiservizi,partnerdicanaleoaltriintermediari.E voi comunicate in
tanti modi diversi: marketing attraverso campagne e materiali che vendono i
vostri messaggi chiave e le vostre proposte; team dei prodotti e post-vendita
attraverso manuali, cataloghi, guide e contenuti di supporto; team di assistenza
ai clienti attraverso contratti, moduli e comunicazioni transazionali.
Possiamo aiutarvi a gestire e a migliorare i processi per tutti questi tipi di
comunicazioni al fine di:
• Creare un’esperienza maggiormente personalizzata per i vostri clienti.
• Sfruttare nuovi canali di comunicazione e marketing.
• Rispondere ai vostri clienti in modo più rapido ed efficiente.
• Standardizzare i vostri processi tra le diverse unità operative e aree geografiche.
• Individuare risparmi sui costi.
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Servizi creativi
Offriamo un’ampia gamma di servizi creativi per soddisfare le esigenze di
aziende che hanno necessità di creare e gestire volumi elevati di materiale
grafico, soprattutto in relazione a un gran numero di prodotti che richiedono
brochure, pacchetti informativi e contenuto Web.
Il nostro servizio di gestione del materiale grafico end-to-end include creazione
e gestione di modelli, layout e modifiche al materiale grafico, controllo della
conformità del marchio e gestione degli asset. Se i volumi di materiale grafico
della vostra azienda sono molto elevati, noi possiamo crearli in maniera più
rapida ed efficace e assicurare che il vostro materiale di marketing comunichi
sia la forma che lo spirito delle linee guida del vostro marchio.
Offriamo inoltre una gamma completa di servizi creativi a complemento dei
rapporti dei nostri clienti con le lead agency, quali vantaggiose elaborazioni
creative di campagne o, laddove appropriato, sviluppo e implementazione
completi di fascicoli che richiedono un’alternativa a basso costo. I nostri clienti
ci considerano una valida ed efficiente alternativa alla loro lead agency.
graphic design • artworking •
illustrazione animata • copywriting •
Gestione dei brand asset • creazione
di modelli• ritocco immagini •
conformità del marchio e governance •
gestione dei moduli
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Servizi digitali
Se la vostra azienda ha set di dati e contenuti aziendali complessi – ad
esempio, informazioni transazionali sui clienti, informazioni tecniche sui prodotti,
cataloghi, contenuti relativi a salute e sicurezza, informazioni relative alla
manutenzione – possiamo aiutarvi a raggrupparle e a pubblicarle su molteplici
canali digitali.
Per le comunicazioni transazionali, forniamo un servizio
gestito completo per la progettazione e produzione
di polizze, contratti, fatture e rendiconti in formato
cartaceo ed elettronico. Possiamo aiutarvi a uniformare
le vostre comunicazioni tra i vari canali, rendendole
più interessanti agli occhi dei vostri clienti e far sì che
rappresentino in modo più efficace i valori del vostro
marchio.
Per quanto concerne informazioni tecniche e sui
prodotti, cataloghi, informazioni su MRO (Maintenance,
Repair, and Operations), possiamo aiutarvi a sfruttare
i supporti digitali per rendere le informazioni più
accattivanti e accessibili. La nostra offerta include la
pubblicazione di cataloghi digitali personalizzati, la
distribuzione delle informazioni sui prodotti attraverso
applicazioni per smartphone, nonché l’utilizzo di
animazioni e di interattività per semplificare la
comprensione delle informazioni tecniche ed MRO.
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Inoltre, aiutiamo i nostri clienti a migliorare i loro
processi e sistemi di gestione dei contenuti di base, che
in molte aziende rappresentano un ostacolo al riutilizzo
del contenuto tra i vari canali.
composizione documenti • gestione
contenuti • animazioni e interattività
• app mobili • gestione output
multicanale • sviluppo di siti Web
• gestione e automazione dei
cataloghi •
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Gestione stampe
I nostri clienti cercano un provider di stampe che assicuri la fornitura
tempestiva di prodotti di qualità, conformi alle specifiche, al prezzo migliore
e che possa lavorare con loro per ridurre sia i costi che i tempi del processo
end-to-end.
Per garantire la qualità, ci avvaliamo di una serie di
processi accurati e rigorosi. Esaminiamo e controlliamo
costantemente i nostri centri stampa e lavoriamo in
modo collaborativo con loro al fine di migliorarne i
processi. Assicuriamo un controllo di qualità su ciascun
lavoro di stampa e gestiamo la capacità di rispettare le
scadenze.
Inoltre, possiamo offrirvi i prezzi migliori. Il nostro
potere di acquisto sul mercato, l’approccio al sourcing
strategico e la piattaforma e-auction proprietaria ci
permettono di realizzare significativi risparmi sui costi
sull’intero processo di stampa.
Lavoriamo insieme ai nostri clienti e alle loro agenzie per
individuare ulteriori risparmi sui costi ed efficienze nel
processo: ad esempio, fornendo un input nelle specifiche
per assicurare che le proposte progettuali possano
essere realizzate in modo economico, o introducendo
miglioramenti in materia di gestione degli ordini,
controllo delle scorte e magazzinaggio. Le efficienze
dei processi che introduciamo non solo permettono di
tagliare i costi, ma velocizzano in maniera significativa i
tempi di lavorazione.
gestione dei fornitori e sourcing di stampa • stampa transazionale e transpromo
• controllo del flusso di testi multilingua • mailing diretto • pianificazione della
produzione e gestione degli ordini • controlli di prestampa, controlli di integrità
del materiale grafico e del brand • gestione dell’inventario • raccolta specifica
per punti vendita • ottimizzazione delle spedizioni • magazzinaggio • consegne •
stampa su richiesta
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Gestione delle comunicazioni
con i clienti
personalizzazione • gestione campagne
integrate • marketing diretto • campagne
email, gestione delle risposte con URL
personalizzati • neuromarketing •
localizzazione e conoscenza della cultura
locale • controllo del flusso di testi
multilingua • SMS • programmazione
dell’esecuzione di campagne •
Implementiamoegestiamopiattaformeeprocessidicomunicazione
integratiper aziende che cercano di raggiungere clienti e proporsi loro in
maniera più efficace attraverso comunicazioni e campagne.
In particolare, possiamo aiutarvi a:
• Utilizzareidatideivostriclientiin modo più
completo nel personalizzare le comunicazioni
con essi.
• Gestireinmanieraefficientecampagnedi
marketingdiretto, multi-touch, multicanale.
• Gestirecomunicazioniinentrataeinuscita
in un processo integrato.
Possiamo inoltre aiutarvi a definire l’impatto complessivo
che le comunicazioni producono sul vostro business – ad
esempio, comunicazioni inadeguate possono generare
un effetto domino sui costi di supporto della clientela.
Avvalendoci di strumenti e tecniche di comunicazione
quali, ad esempio, le scienze comportamentali e il
neuromarketing, possiamo aiutarvi a riprogettare le
vostre comunicazioni per conseguire specifici obiettivi di
business e ottenere un tangibile ritorno sull’investimento.
Oltre ad aiutarvi a offrire un’esperienza del cliente più
personale e integrata, vi aiuteremo ad automatizzare le
vostre comunicazioni standard sui servizi ai clienti per
ridurre i tempi e i costi richiesti per produrle.
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Servizi linguistici
Offriamo una gamma completa di servizi linguistici che migliorano la
qualità e omogeneità delle traduzioni e delle localizzazioni per i nostri
clienti, riducono i tempi di lavorazione e garantiscono considerevoli risparmi sui
costi. A tale scopo, usufruiamo di tecnologie all’avanguardia che ci permettono di
gestire il processo di localizzazione in maniera centralizzata, di automatizzarlo e di
implementare memorie di traduzione per massimizzare il riutilizzo dei contenuti.
I nostri servizi linguistici includono traduzione e
transcreazione, la gestione del processo di localizzazione
end-to-end e un’ampia gamma di servizi ausiliari
quali desktop publishing, voiceover audio e video e
creazione di pacchetti di e-learning. I nostri servizi di
localizzazione software includono configurazione e test
dell’interfaccia utente, file di guida e documentazione di
supporto.
Ci occupiamo di tutti i settori, ma eccelliamo nella
produzione di documentazione tecnica, manuali dei
prodotti e guide per l’utente per aziende che operano
nei settori tecnologico, manifatturiero, software e delle
comunicazioni, nonché alle traduzioni riservate per il
settore dei servizi finanziari.
traduzione e transcreazione • gestione della terminologia • traduzione
automatica • traduzione riservata • localizzazione software • memorie di
traduzione • esecuzione multicanale • voiceover audio e video • creazione di
pacchetti di e-learning
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“Dovete essere i primi,
i migliori, oppure diversi.”
Loretta Lynn
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Pubblicazioni e contenuti tecnici
Moltideinostriclienti,soprattuttonelsettoretecnologicoe
manifatturiero,cercanosemprepiùdirendereipropricontenutitecnici
– materiali di manutenzione, guide per l’utente, manuali di assistenza o dei
prodotti – più comprensibili tanto a un pubblico tecnico quanto a un pubblico
non tecnico. A tale scopo, tendono ad aggiungere al testo animazioni, video e
diagrammi in 3D. Cercano inoltre di pubblicare contenuti tecnici su più canali in
modo che per gli utenti sia più semplice accedervi.
Vi aiuteremo a migliorare l’esperienza del cliente finale
e ad incrementare la produttività dei tecnici attraverso:
• Piattaformeeprocessistrutturati per l’authoring
e la gestione dei contenuti.
• Servizidiauthoringche rendono la lingua più
semplice, più chiara e più facile da tradurre.
• Riutilizzodeicontenutimigliorato, consentendo
una pubblicazione dei documenti da fonte unica più
flessibile su canali cartacei e digitali, ottenendo un
significativo risparmio sui costi.
• Funzionalitàdiillustrazioneeanimazione che
consentono di comunicare concetti complessi in
maniera semplice e concisa.
authoring tecnico • animazioni e illustrazioni • layout dei documenti • gestione
dei contenuti • architettura delle informazioni • e-learning • gestione output
multicanale
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Automazione del marketing
L’automazionedelmarketingpermetteairepartidimarketinguna
gestionepiùsemplice,rapidaedefficientedicampagne,risorsee
processi. Consente inoltre alle aziende di conseguire obiettivi di marketing
strategici quali standardizzazione dei processi tra le unità operative, creazione
di un’esperienza più personalizzata per i clienti e utilizzo di più canali di
comunicazione.
Lavoreremo con voi per comprendere i vostri obiettivi – così da ottenere un
risparmio sui costi nel breve termine e la trasformazione delle comunicazioni nel
lungo termine – e sviluppare un piano di costante innovazione e automazione.
Adottiamo un approccio evolutivo per cambiare ogni anno, offrendo una
trasformazione di lungo periodo a basso rischio ed economicamente efficiente.
Forniamo l’automazione nell’ambito di un servizio gestito per i processi di
marketing e comunicazione, in aree quali:
• Lavoroeflussidilavorocollaborativi: consentendo processi più
rapidi di correzione e revisione legale e del brand.
• Gestionedellerisorsedigitali: semplificando il riutilizzo del
contenuto, le modifiche su larga scala al materiale grafico e la gestione
dei diritti sul materiale digitale.
• Gestionedellecampagne:fornendo pieno controllo e visibilità delle
campagne velocizzandone al contempo l’esecuzione.
gestione delle risorse digitali • lavoro collaborativo,
correzioni e approvazioni • gestione campagne •
creazione di rapporti su dashboard • controllo della
versione e cronologia verifiche • gestione dei diritti
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Dati e analisi
Leaziendepiùbravearaccogliereeutilizzareidatideiclientisono
ingradodidistinguersicreandoperipropriclientiun’esperienzapiù
personalizzata,e di generare profitti in maniera più efficace attraverso
comunicazioni più pertinenti e accattivanti.
Possiamo aiutarvi a:
• Acquisireidatideiclientiesistenti in modo che
siano pronti per l’uso occupandoci della qualità dei
dati, della struttura dei dati e dei processi di base per
la raccolta e gestione dei dati.
• Creareunsetdidati clienti più ricco attraverso una
migliore integrazione dei dati nella vostra azienda e
un incremento da parte di fonti di terze parti.
Insieme ai nostri partner di analisi dei dati, offriamo
una gamma completa di servizi dati quali: strategia
di personalizzazione, pulizia dati, analisi, incremento
e gestione dati. Se il vostro obiettivo è un migliore
impiego dei dati esistenti o lo sviluppo di un nuovo
approccio ai dati dei clienti, noi possiamo aiutarvi.
• Generaredaivostridatiinformazioni che vi
consentano di inviare ai vostri clienti promozioni e
offerte più pertinenti.
gestione dati e regole di marketing • pulizia dati • ottimizzazione dati •
acquisizione e integrazione dati • analisi e modellazione • gestione dati
transazionali • visione del singolo cliente
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Il nostro aiuto alla vostra
trasformazione
Nell’ambitodellecomunicazioniconiclientiedelmarketing,i nostri clienti
hanno solitamente uno o più dei seguenti obiettivi per la trasformazione e
l’innovazione dei processi:
• Creareun’esperienzadelclienteintegrata
standardizzando i processi tra unità operative e aree
geografiche.
• Incrementarelafidelizzazioneelacrescita
creando per i clienti un’esperienza più personalizzata.
• Soddisfarelesemprenuoveesigenzedeiclienti
sfruttando nuovi canali di comunicazione e di
marketing.
Noi possiamo aiutarvi a vincere ciascuna
di queste sfide. Qualunque sia la vostra
idea in materia di comunicazioni con i
clienti, lavoreremo con voi per sviluppare
e implementare una pratica roadmap di
trasformazione.
Le aziende che cercano di conseguire questi obiettivi
devono affrontare tre sfide principali. La prima è
trovare finanziamenti: reperire il denaro per pagare
l’innovazione. La seconda è l’infrastruttura: se i processi
sono diversi e le piattaforme obsolete, spesso mancano
le fondamenta stesse per la trasformazione. La terza
sfida consiste nel realizzare una trasformazione in
maniera economica, graduale e a basso rischio.
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Mettere voi al primo posto
Tresonogliingredientiprincipalidellanostraricettaperlafornitura
diservizi,tuttiugualmenteimportantiperlacostruzionediunsolido
rapportoconinostriclienti: utilizzo corretto della tecnologia appropriata,
intelligente riprogettazione dei processi, dedizione e competenza del nostro
personale.
Imparerete a conoscerci bene perché lavoreremo con
voi a stretto contatto per comprendere le vostre priorità
aziendali e allinearci ad esse per aiutarvi a raggiungere i
vostri obiettivi. Potrete contare su:
• Unteamdiassistenzaclienti dedicato alle vostre
esigenze.
• Unmembroseniordel nostro management team
quale vostro sponsor.
Vi semplificheremo la vita, facendovi
risparmiare tempo accollandoci il peso delle
attività amministrative e logistiche; e vi
aiuteremo a innovare e migliorare i vostri
processi aziendali perché possiate conseguire i
vostri obiettivi strategici e a lungo termine.
• Supportoon-site,near-site,off-site o una qualsiasi
combinazione che soddisfi al meglio le vostre
esigenze.
• Unfoltogruppodiesperti per la pianificazione
strategica, workshop sull’innovazione o per
soddisfare speciali esigenze.
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Rendere i vostri processi più semplici,
più rapidi e più efficienti
Unodeinostripuntidiforzaèrendereiprocessipiùefficienti:
semplificandoli,eliminandoipassaggisuperflui,automatizzandole
attivitàlaborioseeutilizzandolatecnologiapermigliorarevisibilitàe
controllo.Se pensate che le vostre attività di marketing o le comunicazioni con
i vostri clienti possano essere migliorate attraverso un approccio più strutturato,
un coordinamento migliore, l’eliminazione di operazioni manuali o del rework,
noi possiamo aiutarvi a conseguire questo obiettivo.
Disponiamo di un’ampia scelta di strumenti, tra
cui tecnologia Xerox proprietaria e software MRM
(Marketing Resource Management) leader nel settore.
Impieghiamo tali strumenti in modo flessibile per
soddisfare il tipo di organizzazione e le modalità di
lavoro di ogni singolo cliente. Il nostro approccio include:
• Processisemplicieottimizzati.
• Unapiattaformadelflussodilavorobasata
sulWeb per migliorare e perfino automatizzare
i processi di comunicazione e di marketing e
facilitare trasferimenti efficaci, il monitoraggio e
la collaborazione con agenzie esterne.
• Un’interfacciaautomatizzata per piattaforme
comuni quali Ariba, Oracle e SAP.
• Visibilitàcompleta, con un reporting altamente
dettagliato e personalizzabile.
• Misurazionediun’ampiagammadiindicatoridi
prestazioni con un reporting altamente dettagliato
sui livelli di servizio concordati.
Per i clienti multinazionali c’è l’ulteriore
vantaggio di processi comuni tra diverse
aree geografiche, che consentono loro di
lavorare allo stesso modo in ogni paese e di
fornire un reporting globale integrato sulle
spese e gli SLA.
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La nostra esperienza
in Europa
100+
Marchi di aziende supportati
Gestione di campagne di
brand e comunicazioni per
oltre
clienti
corporate
50
17
Paesi supportati
tramite una rete
di fornitori
30
10.000
1miliardo
€250 mln
100+
Progetti o campagne
di brand gestiti ogni anno
Stampe esternalizzate
all’anno
900+
Dipendenti in tutta Europa
che servono i nostri clienti
Comunicazioni con i clienti
implementate per i nostri
clienti
Lingue supportate per
traduzione e localizzazione
280 mln
Parole tradotte all’anno
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