IL NOSTRO IMPEGNO VERSO LA COMUNITÀ

IL NOSTRO IMPEGNO VERSO LA COMUNITÀ
Linee guida del Gruppo Telecom Italia per i contributi volontari alla comunità
Contenuti
I.
II.
III.
IV.
Premessa
Cosa intendiamo per “contributi alla comunità”
Settori in cui il Gruppo concentra i propri contributi alla comunità
Modalità di intervento e misurazione degli impatti
I. Premessa
Il Gruppo Telecom Italia conduce le proprie attività nella consapevolezza dell’importanza che una
grande azienda di telecomunicazioni ha per lo sviluppo economico e sociale dei Paesi in cui opera.
Il Gruppo perciò svolge le sue attività tenendo sempre in considerazione le aspettative dei suoi
diversi stakeholder e allineandosi ai più elevati standard internazionali in materia di sostenibilità.
L’impegno verso la comunità è reso esplicito nella principale carta aziendale, il Codice Etico:
Le Società del Gruppo intendono contribuire al benessere economico e alla crescita delle comunità
nelle quali si trovano a operare attraverso l’erogazione di servizi efficienti e tecnologicamente
avanzati.
In coerenza con tali obiettivi e con le responsabilità assunte verso i diversi stakeholders, le Società
del Gruppo individuano nella ricerca e nell’innovazione una condizione prioritaria di crescita e
successo.
Compatibilmente con la propria natura di soggetti privati e le connesse esigenze di una gestione
economicamente efficiente, nelle scelte effettuate le Società del Gruppo tengono in considerazione
la rilevanza sociale dei servizi di telecomunicazioni, rispondendo ai bisogni della collettività anche
nelle sue componenti più deboli.
Nella consapevolezza della rilevanza del servizio erogato e delle conseguenti responsabilità verso
la collettività, le Società del Gruppo mantengono con le pubbliche Autorità locali, nazionali e
sovranazionali relazioni ispirate alla piena e fattiva collaborazione e alla trasparenza, nel rispetto
delle reciproche autonomie, degli obiettivi economici e dei valori contenuti in questo Codice.
Le Società del Gruppo considerano con favore e, se del caso, forniscono sostegno a iniziative
sociali, culturali ed educative orientate alla promozione della persona e al miglioramento delle sue
condizioni di vita. 1
In estrema sintesi, il Gruppo contribuisce alla comunità secondo due modalità principali:
tramite la conduzione delle attività tipiche del business, ad esempio nel fornire a tutti
l’accesso ai servizi di comunicazione(estendendo e potenziando le infrastrutture di rete il
Gruppo contribuisce a colmare il digital divide geografico) e nel recepire le esigenze della
collettività nello sviluppo delle attività commerciali (quali i servizi di telemedicina, egovernment ecc);
attraverso azioni che non sono direttamente finalizzate alla creazione di valore economico
per l’azienda ma, in coerenza con gli obiettivi di sostenibilità di medio e lungo termine, sono
indirizzate al soddisfacimento di specifici bisogni della collettività.
A questa seconda modalità si riferiscono le presenti linee guida per le attività di contribuzione
volontaria 2 alla comunità, per brevità di seguito chiamate “contributi alla comunità”.
1
Un’ulteriore clausola del Codice Etico vieta alle Società del Gruppo di erogare “contributi, vantaggi o altre utilità ai
partiti o movimenti politici e alle organizzazioni sindacali dei lavoratori, né a loro rappresentanti o candidati, fermo il
rispetto della normativa applicabile”.
2
I contributi aziendali sono detti “volontari” allorché non rivolti alla creazione immediata di efficienza o valore
economico.
II. Cosa intendiamo per “contributi alla comunità”
Per definire i contributi alla comunità, Telecom Italia segue l’impostazione del London
Benchmarking Group, secondo cui i contributi di tipo volontario si possono raggruppare in tre
classi:
Liberalità
Supporto occasionale a un ampio spettro di buone cause in risposta ai bisogni e agli appelli di
organizzazioni sociali 3 , ambientali o community based 4 . Ad esempio:
Donazioni 5 non inserite in piani di medio/lungo termine,
Sponsorizzazioni 6 di progetti o eventi non inserite in strategie di marketing,
Raccolte di fondi e contributi aziendali alle donazioni effettuate dai dipendenti,
Promozione e supporto al coinvolgimento dei dipendenti in attività per il sociale o
l’ambiente.
Investimenti nella Comunità
Impegno strategico a lungo termine in attività indirizzate a cause “sociali”, scelte dall’azienda per
migliorare la propria reputazione e sostenibilità economica. Ad esempio:
Donazioni inserite in programmi di medio/lungo termine,
Quote associative e sottoscrizioni ad associazioni per il sociale, l’ambiente e lo sviluppo
della comunità.
Iniziative per la Comunità con risvolti commerciali
Attività a favore della comunità a supporto diretto del successo dell’azienda, in modo autonomo o
in partnership con organizzazioni locali, per il sociale o l’ambiente, come
Sponsorizzazione di eventi, pubblicazioni e altre attività in favore della Comunità, al fine di
promuovere il brand e la corporate identity
Cause Related Marketing
Supporto alla ricerca scientifica e universitaria, con implicazioni commerciali
Supporto a comunità di persone con bisogni particolari, con implicazioni commerciali.
Una quarta categoria di contributi alla comunità prevista dal London Benchmarking Group,
Business Basics, pur circoscrivendo attività che hanno un impatto positivo per la comunità, non è
da noi inclusa nei contributi di carattere volontario in quanto strettamente legata a ritorni economici
immediati:
Business Basics
1. Attività realizzate al fine di ottenere immediati ritorni economici, per produrre beni e servizi
di utilità sociale in modo responsabile dal punto di vista sociale e ambientale.
2. Contributi e donazioni imposte per legge.
3
Sono esclusi i sindacati e le associazioni politiche
Con il termine “community based” intendiamo includere anche organizzazioni non geograficamente circoscritte, ma
basate su reti i cui membri comunicano tra loro a distanza. Il termine è talvolta tradotto in italiano con “organizzazione
comunitaria”, che però è più spesso usato per denotare le organizzazioni che fanno capo alla Comunità Europea,
pertanto si è deciso di non adottare questa traduzione nel presente testo.
5
Per “donazione” intendiamo qualsiasi erogazione, di carattere monetario o in kind, per la quale non sia richiesta
visibilità dei marchi di Telecom Italia.
6
Per “sponsorizzazione” intendiamo qualsiasi erogazione, di carattere monetario o in kind, per la quale sia richiesta
visibilità dei marchi di Telecom Italia.
4
III. Settori in cui il Gruppo concentra i propri contributi alla comunità
Pur prestando attenzione a tutte le istanze che provengono dai vari stakeholder, Telecom Italia ha
individuato due principali linee di intervento su cui concentra le proprie iniziative.
La prima raggruppa attività volontarie coerenti con il core business del Gruppo (offerta di servizi
ICT), la seconda è finalizzata allo sviluppo generale della comunità e comprende principalmente le
attività della Fondazione Telecom Italia 7 .
Gli interventi coerenti con il core business hanno come obiettivi:
Ridurre il digital divide di natura sociale attraverso la divulgazione della conoscenza e
dell’utilizzo delle tecnologie della comunicazione presso tutti i segmenti della società civile,
con un’attenzione particolare verso quei segmenti che risultano discriminati per motivi
anagrafici o sociali. Esempi di attività svolte dal Gruppo con tale scopo sono i corsi di
internet per gli anziani, gli interventi nelle scuole sull’innovazione tecnologica, le mostre di
tecnologia, i festival della scienza, ecc.
dare risposta a esigenze e bisogni manifestati dalla comunità attraverso l’utilizzo dello
specifico know how dell’azienda. Rientrano in questa casistica gli “sms solidali” e altre
iniziative di fund raising nelle quali il Gruppo mette a disposizione infrastrutture, customer
care e altri settori operativi, le iniziative per lo sviluppo di soluzioni all’handicap (il Gruppo
ha sviluppato e offre software e servizi per non udenti e non vedenti), ai malati (Telecom
Italia offre collegamenti e servizi su larga banda negli ospedali pediatrici, affinché i bambini
possano rimanere in contatto con famiglie e scuole), agli anziani (il Gruppo offre le sue
infrastrutture di rete ad associazioni che si occupano dell’assistenza agli anziani), le azioni
di informazione e sensibilizzazione sull’uso consapevole delle nuove tecnologie e la
protezione dei minori.
Gli interventi di sviluppo generale della comunità in termini di liberalità sono condotti per lo più
dalla Fondazione Telecom Italia e si concentrano nei seguenti settori:
sociale: iniziative volte a migliorare le condizioni di vita delle persone, per offrire un reale
sostegno e gli strumenti per intervenire in modo efficace sulle situazioni di disagio, di
difficoltà ed emarginazione, sotto ogni aspetto: sociale, culturale, fisico. In un contesto
sociale sempre più complesso e vario, nella consapevolezza di non poter risolvere i grandi
problemi che affliggono l’umanità, né di potersi sostituire alle Istituzioni, la Fondazione
concentra le proprie attività e risorse su iniziative che abbiano un impatto effettivo e
misurabile sul benessere delle persone e sull’integrazione sociale, anche attraverso interventi
circoscritti al territorio, ma comunque replicabili su scala nazionale
educazione, formazione e ricerca scientifica: iniziative e progetti finalizzati a migliorare
l’accesso ad una formazione di qualità contribuendo a formare cittadini più attivi e
responsabili. La Fondazione concentra la sua attenzione principalmente sul mondo della
scuola e dei giovani, ai quali intende offrire strumenti per sviluppare uno spirito critico e
autonomo di interpretazione della realtà, orientato al confronto di opinioni, alla
valorizzazione delle idee, alla possibilità di realizzare in modo libero e consapevole i propri
obiettivi di vita.
tutela del patrimonio storico- artistico italiano e dell’ambiente: progetti e iniziative
finalizzati a sviluppare modi e forme nuove di fruizione e diffusione della conoscenza del
patrimonio storico-artistico italiano e di tutela dell’ambiente. In tal senso, la Fondazione
7
Tali linee di intervento comprendono progetti che sono classificabili in tutte le categorie individuate dal London
Benchmarking Group.
Telecom Italia intende stimolare la creatività e l’innovazione nella diffusione della cultura
artistica, architettonica, urbanistica e del paesaggio italiano, promuovere la tutela
dell’ambiente e la sostenibilità ambientale.
Nella seconda linea di intervento ricadono inoltre iniziative di coinvolgimento del pubblico che
tendano alla valorizzazione delle comunità locali e/o nazionali e che allo stesso tempo sappiano
essere veicolo dell’identità e dei valori di quanto il Gruppo Telecom Italia rappresenta per il
Paese sia da un punto di vista tecnologico e infrastrutturale sia da un punto di vista istituzionale
e strategico.
IV. Modalità di intervento e misurazione degli impatti
I processi di selezione dei progetti e delle associazioni, come quelli di definizione e revisione delle
specifiche attività, sono svolti con equità e trasparenza.
Iniziative condotte dalla Fondazione Telecom Italia
La pianificazione avviene nel modo seguente: un Comitato Scientifico, con il supporto del
segretario della Fondazione, individua gli specifici ambiti di intervento e i programmi operativi
annuali. Le scelte del Comitato Scientifico, informate, ove opportuno, dalle indicazioni fornite dagli
stakeholder attraverso varie forme di stakeholder engagement, vengono sottoposte per
l’approvazione al Consiglio di Amministrazione della Fondazione.
La selezione delle iniziative avviene in parte tramite gare, in parte sulla base di esigenze che
possono venire a crearsi in modo imprevedibile (a causa, ad esempio, di calamità naturali). Anche
in quest’ultimo caso, la decisione finale resta nel CdA della Fondazione.
Nella massima trasparenza, la Fondazione mette a disposizione degli stakeholder rilevanti le
motivazioni alla base delle scelte effettuate a seguito di gara pubblica.
La rendicontazione avviene al termine di ogni anno d’esercizio, tramite la pubblicazione del
bilancio delle attività della Fondazione, il Bilancio di Sostenibilità e il sito internet di Gruppo e
della Fondazione.
Il controllo dell’efficacia degli interventi messi in atto si basa su misurazioni che prendono in
considerazione gli impatti sociali e/o ambientali e valuta i ritorni aziendali in termini di reputazione
o altri parametri ritenuti rilevanti. Il Comitato per il Controllo Interno e la Corporate Governance,
un comitato composto da soli membri del CDA di Telecom Italia e presieduto da un consigliere
indipendente, effettua una supervisione ex-post delle attività della Fondazione e, più in genere, della
Sostenibilità del Gruppo.
Iniziative condotte da altri settori del Gruppo
La pianificazione delle linee generali di intervento avviene avvalendosi, ove opportuno, delle
opinioni e dei suggerimenti degli stakeholder rilevanti. Lo scopo perseguito è quello di trovare un
equilibrio tra le esigenze espresse dalla Comunità, l’efficacia delle possibili risposte che il Gruppo
può mettere in campo privilegiando le proprie competenze di settore, il rapporto costi/benefici e gli
impatti in termini di sostenibilità degli interventi.
La selezione delle iniziative tiene conto delle indicazioni fornite dalle linee generali di intervento e
di altri fattori, valutati caso per caso. In particolare, in un’ottica di sostenibilità di lungo periodo,
ove opportuno le ricadute sociali o ambientali delle iniziative possono incidere nella selezione dei
progetti in maniera prevalente rispetto a considerazioni di carattere esclusivamente economico.
La rendicontazione avviene tramite il Bilancio di Sostenibilità e il sito Internet di Gruppo
Il controllo dell’efficacia degli interventi messi in atto si basa su misurazioni che prendono in
considerazione gli impatti sociali e/o ambientali e valuta i ritorni aziendali in termini di reputazione
o altri parametri ritenuti rilevanti.
Il Comitato per il Controllo Interno e la Corporate Governance effettua una supervisione ex-post
delle attività.
Rapporti con i partner
Nel rapporto con le associazioni che intervengono nella gestione delle iniziative, i rispettivi ruoli di
Telecom Italia e delle associazioni sono chiariti e concordati con le associazioni stesse prima del
lancio dell’iniziativa. Al contempo sono definite le modalità di misurazione e valutazione
intermedie e finali, con i dettagli relativi ai parametri adottati.