Trasformare
i documenti
transazionali
per attrarre i
clienti
Lettere, fatture e rendiconti costituiscono la parte
nascosta dell’iceberg delle comunicazioni con il
cliente.
Questi documenti costituiscono un elemento fondamentale per determinare
il livello di soddisfazione del cliente.
95%
Ogni documento transazionale
rappresenta una concreta
opportunità di comunicazione
(viene letto il 95% di essi).
Ciascuno di essi garantisce una
possibilità di parlare e di essere
ascoltati (in media la gente passa 4
minuti a leggere i documenti
transazionali).
Ciascuno può aiutare a creare una
percezione positiva da parte del
cliente.
Tuttavia, di solito la possibilità di dire qualcosa di forte rimane inespressa.
Questo fa della stampa transazionale un’enorme opportunità di marketing
che resta in gran parte nascosta.
Essa ha la potenzialità di trasformarsi da documento transazionale per
diventare un fondamentale punto di forza nelle comunicazioni con il cliente, e
anche una parte fondamentale del marketing mix.
Le tendenze guida
Sono tre le tendenze che contribuiscono a trasformare le stampe
transazionali.
Il raggruppamento di contenuti separati, come gli
inserti e i pieghevoli, per creare un documento più
La stampa multicanale, con il collegamento tra contenuti
mobili e online
“Vi è una notevole opportunità
che viene colpevolmente
sottoutilizzata. Lo stesso livello
di cura e attenzione, tono,
creatività e messaggio,
dev’essere adottato a tutte le
occasioni di comunicazione e
non solo a quelle
tradizionalmente etichettate
come marketing”.
Fonte Marketing Week. Una fattura è una’opportunità troppo
preziosa per lasciarla a chiunque non sia un esperto di vendite.
luglio 2012, Russell Parsons
Il targeting dei messaggi e del livello di soddisfazione
del cliente, personalizzato sugli individui e sui segmenti
anche nella stessa tiratura di stampa
Operate online? Nonostante anni di promozione dei
rendiconti online, quelli stampati sono ancora molto graditi dai
consumatori. Negli Stati uniti l’82% dei consumatori riceve rendiconti
stampati.
82%
online negli Stati Uniti
l venditori possono contribuire a trasformare i
documenti transazionali per farli diventare strumenti
aumentare in tal modo il livello di soddisfazione del
cliente.
Per avere maggiori approfondimenti da parte di Ricoh:
Ricoh-europe.com/printandbeyond
