Livello del servizio offerto

STORIA E UBICAZIONE
Il Laboratorio Adige è stato fondato nel 1975 e sviluppa la sua attività su oltre 600 mq di superficie eseguendo in proprio quasi tutte le
ricerche e verificando i dati attraverso scrupolosi controlli di qualità
interni e esterni. Una equipe di esperti tecnici e laureati, una dotazione strumentale d'avanguardia e un adeguamento continuo alla
evoluzione scientifica, tecnologica e informatica, assicurano un servizio di elevata qualità ed efficienza.
Attualmente il Laboratorio è accreditato con l'Azienda Provinciale per
i Servizi Sanitari e può svolgere gli esami per i cittadini assistiti dal
S.S.N. alle stesse condizioni dell'ente pubblico, fatte salve alcune
eccezioni relative ai tetti di spesa e agli esami non inseriti nel Nomenclatore Tariffario Provinciale.
Il Laboratorio Adige si trova nella corte del palazzo Giulia in via Gazzoletti 15, di fronte al ristorante Giulia fast-food Risto-3, vicino al
palazzo della Regione e a quello della Provincia, a 200 metri dalla
stazione del treno. E’ raggiungibile anche attraverso tutti i treni che
fermano alla stazione ferroviaria di piazza Dante e quella di via Dogana della linea Trento-Malè. Non ultima, la stazione delle corriere di
via Pozzo, si trova a meno di 300 metri dal Laboratorio.
La fermata dell'autobus più vicina al Laboratorio è quella in via Gazzoletti. In alternativa, possono essere utilizzate le fermate davanti al
palazzo della Regione in piazza Dante, di via Romagnosi e quella davanti alla stazione dei treni.
Per la clientela, è disponibile un piccolo parcheggio in via Vannetti
raggiungibile venendo da Piazza Dante e situato a destra, dopo circa
100 mt dall'incrocio con il Palazzo della Provincia. Per accedere al
parcheggio è sufficiente suonare il campanello situato a fianco
dell'asta ed annunciarsi alla segreteria.
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MEZZI DI TRASPORTO
La fermata dell'autobus più vicina al Laboratorio è quella a fianco del
palazzo della Regione in via Gazzoletti, dove passano gli autobus: 1,
2, 3, 6, 7, 8, 11, 17.
In alternativa possono essere utilizzate le fermate di via Romagnosi
e/o quella della stazione dei treni, capolinea di tutte le linee del trasporto urbano.
La vicinanza alla Stazione ferroviaria, alla linea della Trento-Malè e
all'Autostazione di via Pozzo consente ai pazienti di raggiungere il
Laboratorio Adige anche con l'utilizzo delle linee ferroviarie regionali
e del trasporto pubblico extraurbano.
Per la clientela è inoltre disponibile un piccolo parcheggio (P) (5 posti macchina) situato in via Vannetti, dopo circa 100 mt dall'incrocio
con via Gazzoletti e Piazza Dante. Si informa che dall’Agosto del
2015, è cambiato il senso di marcia di via Vannetti. Per accedervi è
sufficiente suonare il campanello posto a fianco della stanga ed annunciarsi alla segreteria.
La mappa di seguito riportata indica la posizione del Laboratorio
Adige, del parcheggio e degli accessi.
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ORARI
ORARIO DI APERTURA AL PUBBLICO A TRENTO
•
dal Lunedì al Venerdì: 7.00 - 16.00 in orario continuato
•
al Sabato: 7.30 - 10.00 con chiusura al pubblico alle ore 10.00
Attenzione: verificare sempre l'apertura del sabato consultando il
sito o telefonando. La segreteria telefonica è sempre aggiornata e
raggiungibile 24 ore su 24.
ORARIO DEI PRELIEVI A TRENTO

dal Lunedì al Venerdì dalle 7.00 alle 10.00;

Al Sabato dalle 7.30 con chiusura al pubblico alle ore 10.00; consultare al paragrafo “Prelievi a Trento” per le restrizioni sui prelievi del sabato e verificare l’apertura telefonando o consultando il
sito.

dalle 10.00 alle 12.00 (dal Lun. al Ven.) si possono eccezionalmente effettuare i prelievi fatta salva la presenza di almeno una
infermiera, tuttavia il ritiro dei risultati slitta di un giorno.

Dopo le 12.00 i prelievi si effettuano solo compatibilmente alle
esigenze tecniche e logistiche
ORARIO RITIRO DEI REFERTI

I referti possono essere inviati via fax, e-mail o per posta.

Tutti i referti vengono inviati al medico curante purché corrispondano alle caratteristiche del documento che potete consultare in bacheca oppure sul sito.

Possono essere ritirati in segreteria durante tutto l'orario di lavoro
(7.00 – 16.00) dopo le ore 12.00 del giorno successivo alla esecuzione del prelievo o del giorno scritto sul tagliando rilasciato
durante l'accettazione. Questo tagliando è indispensabile per
il ritiro del referto e per conoscere la password di apertura
dei file PDF. Senza il tagliando, può ritirare il referto solo la persona intestataria dello stesso dopo aver dimostrato la sua identità. E' importante che il paziente faccia richiesta delle modalità di
invio/consegna del referto a lui preferite al momento dell'accettazione. Eventuali spese postali verranno addebitate.

Il referti già pronti per il venerdì, possono essere ritirati anche al
sabato entro le 10.00.

In via eccezionale e subordinato alla circostanza che siano stati
espletati tutti i controlli di qualità sugli esami eseguiti, è possibile
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ritirare il referto incompleto ovvero senza gli esami in corso di
esecuzione.

Risposte telefoniche verranno date solo al medico curante e limitatamente a casi aventi caratteristiche di particolare urgenza. La
segreteria non è autorizzata a comunicare esiti delle analisi fatta
eccezione per i risultati dei pazienti in terapia anticoagulante.
ORARIO DEI PRELIEVI IN VALLE DI CEMBRA
IN TUTTE LE SEDI L'ORARIO È: 7.30 - 9.00




Martedì: Segonzano presso Ambulatorio Comunale frazione
Scancio, 26
Mercoledì: Verla presso Ambulatorio Comunale via S. Antonio,
2
Giovedì: Albiano presso Ambulatorio Comunale via S. Antonio,
30
Venerdì: Cembra presso Ambulatorio Comunale Piazza Marconi,
7
ORARIO DEI PRELIEVI AD ALDENO
Presso la sede dell’Ambulatorio Comunale in via Florida n. 1.
 Tutti i Martedì dalle 7.00 alle 09.00
Nota: nel caso di Martedì festivo, la sessione di prelievi verrà
spostata al primo giorno lavorativo successivo
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MODALITÀ DI ACCESSO
Un distributore automatico per la numerazione degli accessi (totem) e
cinque sportelli di accoglienza sono predisposti per ridurre al minimo i
tempi di attesa.
Si informa la clientela che a decorrere dal 1 Giugno 2015,
L'ASSISTITO NON ESENTE E' SOGGETTO AL PAGAMENTO DI
UNA QUOTA FISSA DI 3,00 € PER RICETTA
Sul Sito del Laboratorio è possibile leggere un compendio sulla applicazione della delibera Provinciale
DATI ANAGRAFICI INDISPENSABILI
Per usufruire delle esenzioni previste dal S.S.N. è necessario richiedere gli esami presentando le "impegnative" compilate sui moduli
messi a disposizione dei Medici di base e degli Specialisti da parte
dall'Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari. Queste impegnative
devono contenere le seguenti indicazioni obbligatorie:
• nome, cognome, data di nascita dell'assistito
• codice fiscale (tessera sanitaria)
• residenza per la fatturazione e n. di telefono per comunicazioni
urgenti (preferibilmente cellulare)
• indicazione scritta di eventuali diritti/codici di esenzione dal pagamento della prestazione
• elenco degli esami da effettuare
• quesito diagnostico e o diagnosi
• data, timbro, codice e firma del medico
Va ricordato che è anche compito dell'assistito accertarsi che l'impegnativa redatta dal medico riporti tutti i dati anagrafici corretti e soprattutto, per chi ne ha diritto, sia presente il codice di esenzione.
Per esaminare come deve essere compilata una impegnativa e dove
riportare il codice di esenzione potete consultare il sito del Laboratorio.
ESAMI PRIVATI
Si possono anche richiedere gli esami privatamente (senza impegnativa)
Se si conoscono gli esami da effettuare (test di gravidanza, esame
delle urine, glicemia…) è possibile accedere al Laboratorio anche
senza prescrizione medica e richiedere gli esami privatamente. Il costo di ciascun esame è consultabile sul sito e la segreteria è a disposizione per suggerire la soluzione meno costosa, le proposte vantaggiose per gli sportivi, e check di base per un controllo generale sullo
stato di salute.
INFORMAZIONI IMPORTANTI
 Privacy e trattamento dei dati sensibili: tutti i dati sensibili
sono trattati ai sensi del D.Lgs 196/2003. Tutto il personale è
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
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stato formato per osservare scrupolosamente tutte le disposizioni
legislative inerenti alla vostra privacy. I dati anagrafici che vengono richiesti al paziente sono necessari per l'emissione della fattura e per l'identificazione della fascia di ticket. Il numero telefonico serve per eventuali avvisi tempestivi. Tutti questi dati verranno trattati in conformità alle normative sulla privacy. Una nota
informativa sul trattamento dei dati sensibili è consultabile nella
bacheca situata in sala attesa oppure è possibile scaricarla dal sito del Laboratorio alla pagina “Accettazione” e allo stesso paragrafo.
Con l’attuale regime di Ticket, ogni impegnativa può contenere solo otto prestazioni (esami).
Codice di esenzione dal Ticket: al fine di evitare pagamenti
non dovuti o contestazioni al momento della riscossione del ticket, si suggerisce di verificare che l’impegnativa del medico curante riporti sempre l’eventuale codice di esenzione che permette
all’intestatario di eseguire gli esami a carico della APSS; in caso
contrario, oltre al ticket, dal primo giugno 2015 si paga una quota fissa di 3 euro per ciascuna impregnativa.
Le richieste su impegnative 'gialle' emesse dai reparti ospedalieri per esami pre/post ricovero, non vengono accettate dal
Laboratorio Adige. Devono essere trascritte su impegnative rosse
oppure eseguita e pagamento.
Esami non ‘convenzionati’: sia per la normativa in atto, sia per
la loro recente introduzione, alcuni esami sono sempre a pagamento e pertanto è possibile che abbiano una tariffa diversa rispetto a quella praticata dall'ente pubblico. La segreteria ne darà
puntualmente informazione ed è facoltà dell'assistito scegliere la
soluzione che più gli aggrada: rinunciare a quegli esami, richiederli privatamente, oppure recarsi presso un laboratorio pubblico.
Nel sito del Laboratorio è possibile controllare se l’esame di vostro interesse è inserito fra quelli non ‘convenzionati’.
Esami non eseguibili nei centri di prelievo periferici: per
motivi tecnici e logistici, alcuni esami possono essere eseguiti solo nella sede di Trento. Potete consultare sul sito un elenco di
questi esami.
Una apposita cassetta è situata nella sala attesa di ogni
centro di prelievi allo scopo di raccogliere suggerimenti, osservazioni o lamentele da parte della clientela. E' a vostra disposizione un modulo titolato 'ci interessa la sua opinione' da compilare e inserire nella cassetta in forma anonima. Un responsabile è
sempre presente e disponibile per rispondere di eventuali dubbi,
malintesi o quesiti che si dovessero presentare.
Di norma il prelievo di sangue si esegue al mattino e a digiuno. E' buona norma evitare eccessi alimentari e sforzi fisici
prima del prelievo. Eventuali farmaci vanno assunti esattamente
come in tutti gli altri giorni senza tenere conto della effettuazione
del prelievo salvo diversa indicazione del medico. Per istruzioni
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

particolari o incombenze da seguire fuori dallo standard sopra
menzionato, potete consultare la tabella 'Elenco di tutte le analisi'
sul sito del Laboratorio Adige.
Deve essere chiaro che non si accettano in nessun caso discriminazioni di religione, di razza e comportamenti inclini alla omofobia oppure alla xenofobia.
Invio dei referti al medico curante: già dal 2011 i referti con
esami richiesti sulle impegnative della APSS, dopo che è stato
pagato il Ticket, verranno inviati al SIO (Sistema Informatico
Ospedaliero) che provvederà a inserirli nella vostra cartella clinica
e metterli a disposizione del medico curante e dello specialista al
quale è stato precedentemente rilasciato il vostro consenso. Se
non desiderate che il referto venga inviato al vostro medico, siete
pregati di informare la segreteria. Gli esami richiesti solo privatamente, cioè senza impegnativa, non saranno visibili al medico
salvo diversa indicazione da parte vostra. La segreteria è disponibile ad illustrarvi tutte le modalità di invio del referto mentre sul
sito è consultabile e scaricabile una informativa dettagliata di tutte le opzioni possibili.
Una informativa dettagliata è appesa in bacheca o scaricabile dal
sito e la segreteria è a disposizione per ogni chiarimento in merito.
PRELIEVI IN VAL DI CEMBRA
I residenti in val di Cembra possono recarsi in uno dei quattro centri
di prelievo aperti per un giorno alla settimana dalle 7.30 alle 9.00 a
partire dal martedì. Gli ambulatori si trovano rispettivamente a Segonzano, Verla, Albiano e Cembra. Controllare nella sezione "Orari"
il giorno di apertura del punto prelievo più comodo e consultare sul
Sito internet l'elenco degli esami che non possono essere effettuati
nei Centri di Prelievo Periferici. La segreteria è a disposizione per
soddisfare ogni quesito in merito.
Al costo della spedizione, il referto verrà inviato a mezzo posta il
giorno seguente al prelievo. Nel caso vi sia da pagare il Ticket o altri
costi, potranno essere saldati sul posto in contanti o a mezzo bancomat. La carta di credito viene accettata solo per importi superiori
a 30 €. A fronte di ogni pagamento verrà emessa regolare fattura. Il
referto può essere inviato via mail solo se espressamente richiesto
alla segretaria. Per vostra comodità, il referto potrà sempre essere
ritirato presso la sede di Trento in via Gazzoletti.
PRELIEVI AD ALDENO
I residenti di Aldeno e dei centri limitrofi, possono servirsi del centro
di prelievo situato presso l'Ambulatorio Comunale di via Florida 1,
aperto tutti i Martedì dalle 7.00 alle 9.00. Se il Martedì fosse un
giorno festivo, il centro prelievi terrà aperto nel primo giorno feriale
successivo. Ricordare di consultare sul Sito Internet l'elenco degli
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esami che non possono essere effettuati nei Centri di Prelievo Periferici. La segreteria è a disposizione per soddisfare ogni quesito in merito.
Il referto verrà spedito a mezzo posta il giorno seguente al prelievo
e, nel caso di pagamento del ticket, sarà inclusa la fattura da pagare
in contrassegno con un sovrapprezzo di 3 €. Il referto può essere inviato via mail solo se espressamente richiesto alla segretaria. Per
vostra comodità, il referto potrà sempre essere ritirato presso la sede di Trento in via Gazzoletti.
PRELIEVI A TRENTO
Accesso allo sportello della segreteria
Al mattino, per accedere allo sportello è necessario ritirare lo scontrino emesso premendo sul bottone raffigurato sullo schermo (touch
screen) dell'apposito distributore (totem) ed attendere il proprio turno osservando il display situato all'ingresso oppure al di sopra di ciascun sportello. Lo scontrino numerato che indica il numero di coda,
va conservato e consegnato allo sportello per darci modo di registrare il tempo di attesa. Al fine di evitare pagamenti non dovuti e/o
contestazioni, verificare sempre che i dati indispensabili sopra citati
siano tutti correttamente inseriti nella richiesta del medico. Nel frattempo annotare sulla impegnativa il proprio numero di telefono
(preferibilmente il cellulare) per eventuali comunicazioni urgenti.
Tenere a portata di mano la tessera sanitaria informare la segreteria
di un eventuale cambio del medico curante.
La segretaria, dopo aver controllato la congruità della richiesta e
confermato i dati anagrafici, inserirà gli esami nel sistema informatico e se necessario, emetterà la fattura per il pagamento. Poi marcherà l'impegnativa con il vostro codice univoco, allegherà il tagliando per il ritiro del referto con la relativa data per la consegna e il set
di etichette adesive con il codice a barre da incollare sulle provette
di prelievo, delle urine e/o di altro materiale biologico necessario per
l'esecuzione delle ricerche da voi richieste. Vi indirizzerà quindi con
tutte le carte, verso gli ambulatori dei prelievi. Ricordate che il vostro referto verrà inviato al medico curante salvo disposizioni diverse
da parte vostra (vedi note importanti).
Si può richiedere una consegna urgente degli esami che tecnicamente è possibile ultimare in giornata. Questa richiesta prevede un
iter differenziato del campione e comporta il pagamento di un sovraprezzo. Il personale dell'accettazione è a disposizione per ogni
chiarimento necessario per lo svolgimento del prelievo, le modalità
di consegna del referto e sui costi degli esami.
Prenotazioni e liste di attesa
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La prenotazione è circoscritta a pochi esami ed è da ascrivere a motivi logistici. Si tratta della curva da carico di glucosio, della pulsatilità della prolattina e pochi altri esami di cui potete consultare un
elenco aggiornato sul sito allo stesso paragrafo. Di norma quindi
l'accesso del paziente è libero e non esiste né lista d'attesa né alcun
limite numerico. Con la disponibilità di 5 sportelli di accoglienza, di 6
postazioni di prelievo e oltre 3 ore di tempo, l'attesa diviene più che
accettabile e il nostro sistema di monitoraggio rileva che dura con
progressione calante da 1 a 20 minuti. Solo per le Curve da Carico e
la Pulsatilità della Prolattina, che richiedono la disponibilità di un
ambulatorio libero e la permanenza in Laboratorio di tempi anche
superiori all'ora, è necessario e indispensabile prenotare il giorno del
prelievo presso la Segreteria e presentarsi alla accettazione entro le
ore 9.00, mentre al sabato, oltre alla prenotazione, è obbligatorio
presentarsi entro le ore 8.00.
Le persone diversamente abili, le persone che mostrano particolare
fragilità psico-fisica e le donne in stato interessante, solo quando i
tempi di attesa superano i 20 minuti, potranno rivolgersi al primo
sportello che si libera e saranno agevolate nella fase di accesso ai
servizi. In tal senso deve essere informata tutta la clientela al fine di
evitare discussioni sulla precedenza e/o sulle priorità.
Ticket e pagamento delle prestazioni
ATTENZIONE! Come segnalato nel frontespizio, a partire dal 1 GIUGNO 2015 l'assistito NON ESENTE è soggetto al pagamento di 3,00
Euro per ricetta. Un compendio sulle modalità di attuazione della delibera Provinciale può essere consultato sul Sito Web allo stesso paragrafo.
Il pagamento del ticket o delle prestazioni richieste privatamente va
di prassi effettuato prima del prelievo a mezzo contanti, assegni o
POS. Le Carte di Credito vengono accettate solo per pagamenti superiori a 30 €. A fronte di ogni pagamento viene emessa la relativa fattura. Per usufruire del ticket (ovvero delle tariffe del sistema sanitario), l'impegnativa deve essere consegnata contestualmente al prelievo e non è possibile alcuna deroga in merito.
I cittadini soggetti al Ticket sono tenuti al pagamento delle prestazioni di assistenza medico specialistica ambulatoriale secondo le tariffe e leggi vigenti. La normativa è piuttosto complessa e un compendio sulle modalità di applicazione è leggibile in bacheca oppure
potete scaricarlo dal sito alla pagina ‘Accessi’. La Segreteria del Laboratorio è a vostra disposizione per risolvere ogni quesito in merito.
Per le prestazioni richieste attraverso un ricettario ‘bianco’ oppure
direttamente dal paziente, il laboratorio applica tariffe pressoché
identiche a quella in vigore presso l'Azienda Sanitaria Provinciale.
Nella pagina delle "Analisi" del sito è consultabile un elenco alfabetico di tutti gli esami effettuati dal Laboratorio Adige con a fianco sia
la tariffa "in convenzione" sia quella applicata sugli esami richiesti in
forma privata.
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Il Tariffario Nomenclatore attualmente in vigore in Trentino, è consultabile e scaricabile dal sito dell'APPSS.
Accesso agli ambulatori dei prelievi
Dalla sala attesa si accede alla zona prelievi opportunamente
segnalata. Attendere ordinatamente il proprio turno nella zona
antistante i box dei prelievi. La prima infermiera che si libera vi
inviterà in uno dei 6 box di prelievo a disposizione dell'utenza.
Consegnare all'infermiera la richiesta, le etichette con il codice a
barre e tutto il materiale portato da casa (urine, feci ...). Le urine
possono anche essere raccolte, dopo il prelievo, in uno dei tre bagni
a disposizione della clientela, situati all'ingresso della zona prelievi.
Se siete soggetti emotivi e avete in passato avuto episodi di
svenimento o giramento di testa a seguito di un prelievo venoso,
ricordate di chiedere che il prelievo venga effettuato in posizione
supina (sdraiati).
Al momento del prelievo l'infermiera si accerta della vostra identità,
registra l'accesso al box leggendo il barcode e vi informa
esaurientemente sulla manovra che viene messa in atto. Verranno
quindi applicate sulle provette da utilizzare le etichette con il codice
a barre univoco avuto dalla segreteria. Queste stesse provette,
senza alcuna manipolazione, saranno quelle caricate e lette dalla
strumentazione analitica che effettua gli esami al fine di evitare
rimaneggiamenti e travasi che sono la fonte più frequente di errori.
Tutto ciò a garanzia di qualità e sicurezza.
Il Laboratorio Adige effettua in proprio oltre il 90% degli esami,
pertanto è sufficiente poca quantità di sangue e mediamente una o
due provette per effettuare tutte le ricerche che avete richiesto.
PRELIEVI A DOMICILIO
Fatta salva la facoltà del cittadino che non è in grado di spostarsi
(non deambulante) a richiedere il servizio di prelievo a domicilio
messo a disposizione dalla APSS, la segreteria è disponibile a rilasciare alcuni indirizzi di infermiere che effettuano prelievi a domicilio
In questo caso il paziente avrà un rapporto diretto con l'infermiera e
dovrà accordarsi autonomamente per l'ora, il luogo e l'onorario.
PRELIEVI AI BAMBINI
I prelievi pediatrici oltre a comportare una specifica perizia e consumata esperienza, necessitano di locali appropriati e personale di
supporto di cui al momento la nostra struttura non dispone. Per
questo motivo, di norma, i prelievi a carattere pediatrico verranno
accettati solo per coloro che hanno superato i sei anni. Tuttavia, nel
caso non ci fosse collaborazione da parte del ragazzo, non sarà possibile eseguire la manovra sotto costrizione e si dovrà pertanto rinunciare al prelievo.
Solo il Responsabile medico potrà, di caso in caso, valutare se sia
possibile attuare delle deroghe.
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RESTRIZIONI SUI PRELIEVI AL SABATO
Al sabato il Laboratorio è aperto al pubblico dalle ore 7.30 alle ore
10.00. Entro questo orario, oltre a fare i prelievi, è anche possibile
ritirare i referti che si sarebbero potuti ritirare al venerdì o nei giorni
precedenti. Alle 10 precise il Laboratorio chiude al pubblico e non
sono ammesse deroghe.
Per ragioni tecniche e logistiche, i prelievi del sabato subiscono qualche limitazione su pochi esami sotto specificati:
 i pazienti che devono eseguire la Curva da Carico di Glucosio
devono prenotare preventivamente l'accesso. Questa norma vale
per tutti i giorni, ma al sabato devono presentarsi al mattino presto (entro le ore 8:00) per consentire di ultimare i prelievi entro
le ore 10.00 che è l'orario di chiusura.
 La Curva glicemica e insulinemica dura 3 ore e pertanto si
può prenotare solamente dal Lunedì al Venerdì.
 Alla stessa stregua, la pulsatilità della prolattina può essere
fatta, previa prenotazione, solo dal Lunedi a venerdì.
 Anche l'esame spermiologico, vista la necessità di un controllo
immediato da parte del biologo, può essere accettato dal lunedì al
sabato solo previo appuntamento.
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LE ANALISI
L’elenco completo degli esami offerti dal Laboratorio Analisi Adige
viene costantemente aggiornato ed è riportato nel proprio sito web
www.laboratorioadige.it alla pagina “Le Analisi”. A questa tabella si
può fare riferimento per il significato dell’esame, la tipologia di campione richiesto e, qualora il prelievo venga effettuato dall’utente (es.
raccolta urine 24 ore, liquido seminale, feci) è possibile leggere o
scaricare le istruzioni per le modalità di raccolta. I test sono in ordine alfabetico, ma è possibile eseguire ricerche anche conoscendo solo una parte della descrizione dell’esame.
E’ politica del Laboratorio Analisi Adige dotarsi della strumentazione
e dispositivi medici necessari per eseguire in proprio gli esami richiesti. Qualora ciò non risultasse attuabile, gli esami vengono fatti eseguire a laboratori esterni, scelti in base a criteri che comprendono il
rispetto delle disposizioni vigenti in materia di autorizzazione/accreditamento, referenze ed esperienza nel settore. Nel sito web
www.laboratorioadige.it è indicato quali esami sono fatti eseguire da
laboratori esterni e nel referto viene sempre riportata l’indicazione
del laboratorio che ha effettuato l’esame in subappalto.
Il personale di segreteria e quello sanitario è a disposizione per
qualsiasi chiarimento riguardante gli aspetti, le modalità ed i costi
delle prestazioni che si desiderano effettuare. È possibile anche contattare la segreteria via mail per avere informazioni o per chiedere
un preventivo: [email protected]
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DIREZIONE E RESPONSABILITÀ
PERSONALE SANITARIO
Direttore Sanitario
dott. Marco Russolo
Medico Chirurgo
Specialista in Igiene orientamento laboratorio
mail: [email protected]
Responsabile Settore Microbiologia
dott.ssa Susanna Russolo
Biologa
Specialista in Microbiologia e Virologia
mail: [email protected]
Responsabile Settore Biochimica
signor Claudio Carli
mail: [email protected]
Responsabile Settore Prelievi
sig.ra Serena Pedrolli
Infermiera
mail: [email protected]
PERSONALE AMMINISTRATIVO
Responsabile Amministrativo
sig.ra Valeria Schirripa
mail: [email protected]
Responsabile Accettazione
dott. Marco Russolo
mail: [email protected]
Personale allo sportello
Alessia
Marina
Liviana
Anna
Joanna
Marika
Doriana
Tutto il personale della struttura è dotato di un cartellino per il
riconoscimento.
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PRINCIPI
Il Laboratorio Adige persegue i suoi obbiettivi aziendali attraverso il rigoroso rispetto di questi principi fondamentali.
Uguaglianza e imparzialità
Continuità e partecipazione
a tutti i cittadini sono erogati uguali servizi, a
prescindere dall'età, sesso, razza, lingua, nazionalità, religione, opinioni politiche, costumi, condizioni fisiche, condizioni psichiche. A
tutti viene assicurato un comportamento
obiettivo ed equanime, sia da parte dei servizi
messi in atto che da parte del personale che
opera nella Struttura
ai cittadini è assicurata la continuità quantitativa, qualitativa e la regolarità dei servizi ed è garantito il diritto del cittadino a
collaborare, con osservazioni e suggerimenti, alla corretta erogazione della prestazione e al miglioramento del servizio
prestato dalla Struttura.
Centralità del paziente
il paziente/cliente ha la priorità assoluta e le sue richieste devono essere soddisfatte nel limite del possibile e nel pieno rispetto della sua
Privacy
Eccellenza del Servizio
Valorizzazione delle risorse umane
il servizio è erogato in modo da garantire la
massima efficienza ed efficacia; la Struttura adotta le misure idonee al raggiungimento di tali obiettivi puntando ad un miglioramento continuo della qualità attraverso la ricerca e l'apprendimento.
tutto lo staff del Laboratorio è impegnato
a lavorare in armonia e collaborazione sviluppando e potenziando le proprie capacità e sostenendo ed appoggiando quelle
dei colleghi.
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LA QUALITÀ
Il Laboratorio Adige impiega notevoli risorse ed energie per garantire la qualità degli esami medici che svolge e per programmare un
continuo miglioramento del servizio. Il sistema di gestione seguito
dalla Laboratorio Adige è basato sui requisiti della norma ISO 15189.
La ISO 15189 è una norma internazionale che definisce i requisiti
per la competenza e la qualità dei laboratori medici.
Tale norma è stata seguita sia per documentare il sistema di gestione che per il controllo dei processi tecnici che influenzano la correttezza e l’attendibilità dei risultati degli esami che la Laboratorio Adige offre:
 personale
 locali e le condizioni ambientali
 apparecchiature, i reagenti e i consumabili
 processi pre-esame (esame delle richieste, esecuzione dei prelievi,
conservazione, controllo e registrazione dei campioni)
 processi di esame (scelta, validazione e verifica delle procedure di
esame, incertezza dei valori quantitativi dei risultati degli esami,
intervalli biologici di riferimento)
 assicurazione qualità dei risultati (piani di controllo qualità, taratura dei sistemi di misurazione, confronti inter-laboratorio)
 processi post-esame (valutazione dei risultati, conservazione ed
eliminazione dei campioni)
 comunicazione dei risultati
Il sistema di gestione implementato dalla Laboratori Adige è stato
inoltre progettato comprendendo in modo integrato i seguenti aspetti:
 la salute e la sicurezza del personale che lavora nel laboratorio e
di che si sottopone al prelievo
 il sistema informatico di gestione del laboratorio e di gestione dei
dati sensibili
 la gestione ambientale, con particolare riferimento al risparmio
energetico nella scelta delle apparecchiature e consumabili,
 l'etica.
Il paziente è al centro della nostra attenzione ed ha la massima
priorità. Ogni paziente ha la sua storia e questa viene valutata nella
sua globalità e complessità: tutti i dati emessi vengono analizzati
sulla base delle indicazioni diagnostiche, vengono messi a confronto
con i risultati memorizzati nel sistema informativo, in modo da essere sempre reperibili. Nei casi critici si interviene sia aggiungendo le
ricerche ritenute indispensabili e complementari, sia ripetendo gli
esami con esiti particolarmente patologici o non conformi alle indicazioni cliniche. Il medico o il paziente vengono tempestivamente informati nel caso di riscontro di esiti gravi o ad alto rischio. Il referto
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è strutturato in modalità chiara, discorsiva e facilmente comprensibile.
Controlli qualità: Il Laboratorio Adige attua un piano di controllo
della qualità degli esami che esegue, atto ad assicurare il perfetto
funzionamento della strumentazione e la correttezza dei risultati degli esami. Il piano prevede controlli ad ogni sezione di lavoro e per
ogni tipo di esame. Il Laboratorio Adige inoltre partecipa a schemi di
valutazione tecnica organizzati di Società indipendenti (Verifica
Esterna di Qualità - V.E.Q.), che utilizzano modalità standardizzate
di valutazione della accuratezza dei risultati, riconosciute a livello internazionale.
Tutela e verifica: il Direttore Sanitario è il referente per eventuali
reclami o segnalazioni di disservizi. In sala d'attesa sono presenti dei
moduli appropriati da imbucare nella apposita cassetta o da consegnare alla segreteria.
Livello del servizio offerto
Indicatore
Obiettivo
Giorni aperti
≥ 99% del n° dei giorni lavorativi
Attese inferiori a 30 minuti
≥ 99% del n° di accessi
Ritardi (> 5min) apertura sportelli
≤ 2% del n° dei giorni lavorativi
Ritardi consegna referti
≤ 1% del n° di accessi
Accettazioni/prelievi conformi
> 99,8% del n° di accessi
Reclami/lamentele per disservizi
< 0,1% del n° di accessi
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Laboratori Adige srl
Via Gazzoletti, 15 – palazzo Giulia
38122 TRENTO
Struttura autorizzata in data 08-09-2005 n.7589
accreditata con determinazione n. 100 del 02.07.2010
direttore responsabile: dott. Marco Russolo
Tel: (+39)0461 - 220077
Fax: (+39) 0461 - 220124
Sito Internet: www.laboratorioadige.it
e-mail: [email protected]
TRENTO
Orario di apertura
Prelievi
Ritiro referti
Lun. – Ven. continuato dalle 7.00 alle 16.00
Sabato dalle 7.30 alla 10.00
Lun. – Ven. dalle 7.30 alle 10.00
Sabato dalle 7.30 alle 10.00
durante l’orario di apertura a partire dalle ore
12.00 del giorno seguente al prelievo (salvo
diverse indicazioni)
ALDENO Presso Ambulatorio Comunale in via Florida n.1
Martedì:
dalle 7.00 alle 9.00
VALLE DI CEMBRA
In tutte le sedi l’orario è dalle 7.30 alle 9.00
Segonzano Martedì
presso Ambulatorio
Verla
Mercoledì
presso Ambulatorio
Albiano
Giovedì
presso Ambulatorio
Cembra
Venerdì
presso Ambulatorio
Comunale frazione Scancio, 26
Comunale via S. Antonio, 2
Comunale via S. Antonio, 30
Comunale Piazza Marconi, 7
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