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Intervista al farmacista
Puntare sulla dermocosmesi biologica
Promuovere
la salute
D
al 1927 a Cesena, e ancora prima a Forlimpopoli, Farmacia Santini è un luogo di promozione
della salute a tutto tondo. La parola greca “Pharmakeìa” ha la sua radice in “phàrmakòn”, che significa
medicamento o rimedio e sono soluzioni quelle
che Farmacia Santini vuole offrire, promuovendo
la cultura della salute, per favorire il benessere
fisico e psichico e diffondere buone pratiche per la
cura di sé, la salute, la bellezza e la prevenzione. In
questo senso viene curata con attenzione anche la
componente estetica, come racconta la dottoressa
Silvia Monti, responsabile del reparto omeopatia e
fitoterapia della Farmacia Santini.
La dottoressa Silvia Monti, responsabile del reparto omeopatia e fitoterapia
della Farmacia Santini
Elena Consonni
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Grazie anche all’esperienza
del proprio staff, la Farmacia
Santini riesce a integrare
perfettamente il reparto etico
e quello dermocosmetico
e propone alla clientela
una linea completa
per la cura della pelle
Come convivono, nel lay out della vostra farmacia, gli spazi dedicati ai prodotti farmaceutici
con quelli dedicati alla bellezza?
Il valore principale della Farmacia Santini è di favorire il benessere di tutti i clienti, con etica, professionalità e ascolto, attraverso un personale altamente
specializzato.
La farmacia è una preziosa alleata per conservare
e valorizzare la propria bellezza, mantenere la giovinezza, prendersi cura di corpo, pelle e capelli e
prevenire l’invecchiamento. Per questo motivo in
farmacia lo spazio etico e quello dermocosmetico
convivono, anche perché le nostre responsabili
cosmetiche sono anche farmaciste e quindi spediscono ricette e consegnano farmaci, anche nel
reparto cosmetico. Ogni cliente che entra in farmacia per acquistare farmaci è quindi sempre un
potenziale cliente cosmetico.
Che spazio dedicate, sugli scaffali, ai prodotti
per la cura del corpo e la bellezza? L’arredamento di questi spazi è lo stesso del resto della
farmacia o è in qualche modo messo in eviden-
Giulia Crispoldi,
del reparto cosmetico,
effettua
un trattamento viso
za da scaffalature o sistemi di illuminazione
particolari?
Il reparto dermocosmetico occupa circa la
metà dell’intera farmacia, in termini di spazio.
L’area dedicata ai cosmetici e il tipo di arredamento sono gli stessi del resto della farmacia. L’ambiente è moderno, vivace e molto accogliente.
Il lay out è organico all’interno della farmacia,
con l’evidenziazione delle diverse categorie merceologiche.
Quante marche propone il vostro reparto
cosmetico?
Abbiamo decine di marche cosmetiche; prediligiamo le linee naturali e quelle ipoallergeniche
e proponiamo linee di dermocosmesi naturale,
biologica e biodinamica.
Abbiamo anche i nostri prodotti a marchio “Farmacia Santini”: la nostra linea è semplice ma ben formulata, permette di avere un ottimo rapporto tra
qualità e prezzo. Della linea fanno parte prodotti
per la pelle, pensati per rispondere a esigenze
specifiche (pelle secca, acneica, sensibile, azione
anti età e couperose). Abbiamo anche una linea
dedicata alla pelle dell’uomo, con texture specifiche più leggere.
Un altro fiore all’occhiello della Farmacia Santini è
la linea biologica dermocosmetica. Si tratta di trattamenti naturali, a base di oli essenziali, sostanze
preziose che derivano da piante coltivate in modo
biologico e biodinamico dalle proprietà terapeutiche straordinarie, come i complessi Lenitivo, Seboriequilibrante e Antirughe e il Biocomplesso
Lipidico che, permeando oltre lo scudo protettivo
della pelle, agiscono sul derma, sui vasi sanguigni
e linfatici fino a giungere agli strati adiposi.
Effettuate mai, anche in collaborazione con le
industrie di produzione, offerte o altre iniziative promozionali legate ai prodotti cosmetici?
Certo, soprattutto con fornitori storici, con i quali
abbiamo un’ottima collaborazione, creiamo offerte e iniziative particolarmente convenienti e
promozionali per i nostri clienti, che gradiscono
in maniera evidente.
Quale tipo di trattamenti estetici effettuate?
Quale tipologia di spazio avete messo a disposizione per questo genere di attività?
Facciamo trattamenti prova, in collaborazione con
alcune case cosmetiche, in uno spazio dedicato.
Questi mini trattamenti sono eseguiti dalle estetiste messe a disposizione dalle aziende cosmetiche. Il nostro personale esperto offre consigli
personalizzati per favorire bellezza e benessere e
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Disciplinarial&farmacista
Intervista
certificazione
Recentemente avete messo online un sito
molto interattivo e ricco di consigli. Quale riscontro avete avuto dal “popolo di internet”?
Tra i quesiti che vi vengono posti dagli utenti
web dominano quelli sanitari o quelli estetici?
Il sito è consultato dai clienti che desiderano essere aggiornati sulle ultime novità e su tutto il
calendario delle nostre proposte, senza dover
necessariamente recarsi in farmacia.
Di solito poi vengono direttamente da noi per i
consigli e per essere seguiti personalmente. Diciamo che, almeno per il momento, usano il sito
e facebook solo per avere un’anteprima a tutto
tondo sulla nostra offerta. Devo ammettere che
internet è un comodo strumento per fare conoscere le proprie iniziative.
Lo trovo molto utile soprattutto per la clientela
giovane. Altrettanto conveniente è per i clienti
che vivono fuori città e che fanno richieste via
mail.
Ci può descrivere il “cliente tipo” della sezione
cosmetica/estetica?
Non credo esista un cliente tipo. Le farmacie hanno la fortuna di avere una clientela estremamente
eterogenea per sesso ed età, quindi è stimolante e creativo l’approccio con ogni consumatore
e consumatrice. Sicuramente le persone sono
più consapevoli e preparate, di conseguenza si
aspettano consigli molto professionali e sempre
più personalizzati.
La dottoressa Francesca Fabbri, una delle responsabili
del reparto cosmetico
insegna i segreti per l’auto-trucco correttivo (per
i capillari) e un perfetto make up. Effettuiamo
anche il test cosmetico della pelle e consigliamo i
profumi e le fragranze più adatte a ciascuna pelle.
Abbiamo una scuola di detersione ed effettuiamo delle sedute per l’individuazione del fototipo.
Ci occupiamo anche dei capelli: su prenotazione
è possibile effettuare il test per verificare quale
sia il tipo e lo stato di salute del capello. È un
esame cosmetico, eseguito con microcamera
professionale. Questo test è gratuito per quanti
posseggono la nostra carta fedeltà. I trattamenti
sono eseguiti in una cabina estetica ben attrezzata.
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In base alla sua esperienza, un’offerta soddisfacente in ambito cosmetico contribuisce – e
se sì in quale misura – a migliorare le performance degli altri reparti della farmacia?
Avere un’offerta cosmetica buona è sicuramente
un ottimo aiuto per gli altri reparti che possono
essere collegati a quello estetico, proprio per garantire il benessere di ogni individuo in maniera
completa.
Il reparto cosmetico ha sicuramente un’identità
ben precisa ma è molto importante che conviva
con il banco dell’etico proprio per dare continuità al nostro impegno di “curare” e considerare i
clienti nei loro bisogni a 360 gradi, e questo solo
la farmacia è in grado di realizzarlo.
Cf
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