COPERTINA
European E-­‐mail Marketing Consumer Report 2010 / Italia
1
ContactLab
e-­‐mail & e-­‐marketing evolution
ŽŶƚĂĐƚ>ĂďğƵŶ͛ĂnjŝĞŶĚĂƐƉĞĐŝĂůŝnjnjĂƚĂŝŶƐŽůƵnjŝŽŶŝĞĐŽŶƐƵůĞŶnjĂĚŝdigital direct marketing, presente in Europa con uffici a Milano, Monaco di Baviera, Madrid, Parigi e Londra.
Dotata di una piattaforma sviluppata internamente, ContactLab non si limita a offrire tecnologia per la gestione delle campagne di comunicazione sui canali e-­‐mail, sms e fax, ma sempre più segue i propri clienti nello sviluppo di creatività e contenuti, offrendo una consulenza completa nel marketing digitale: dalla creazione di campagne di acquisizione utenti, tramite DEM, concorsi e giochi on-­‐line ai programmi di incentivazione e fidelizzazione, tramite la realizzazione di newsletter e sondaggi online.
'ƌĂnjŝĞĂůů͛ĞdžƉĞƌƚŝƐĞĂĐƋƵŝƐŝƚĂĚĂůϮϬϬϬĂĚŽŐŐŝ͕ŽŐŶŝŐŝŽƌŶŽƵŶƚĞĂŵĚŝϴϬƉƌŽĨĞƐƐŝŽŶŝƐƚŝƌĞĂůŝnjnjĂŽůƚƌĞϰϬϬ
campagne e spedisce più di 25 milioni di e-­‐ŵĂŝůƉĞƌŽůƚƌĞϴϬϬĐůŝĞŶƚŝŝŶƚƵƚƚŝŝƐĞƚƚŽƌŝ͕ĚĂůů͛ĞĚŝƚŽƌŝĂĂůƚƵƌŝƐŵŽ͕
ĚĂůů͛automotive ĂůůĂĨŝŶĂŶnjĂ͕ĚĂůŶŽŶƉƌŽĨŝƚĂůů͛Ğ-­‐commerce, dalla GDO alla Pubblica Amministrazione.
Dal 2010 è attiva la nuova divisione di ricerche di mercato e data mining che conta già 5 persone.
Per maggiori informazioni: http://www.contactlab.com/
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2
Sommario
>͛ŝŶƚĞƌǀĞŶƚŽĚŝƌŝĐĞƌĐĂ
Struttura del campione
/ƌŝƐƵůƚĂƚŝĚĞůů͛ĂŶĂůŝƐŝ
Utilizzo abituale delle e-­‐mail
Utilizzo delle e-­‐mail in mobilità
Il rapporto con le newsletter
Conclusioni
Key findings
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3
Struttura del campione
Profilo socio demografico dei rispondenti
Sesso, Fascia di età, Frequenza di connessione Web
Uomo
55%
Donna
45%
18-­‐24 anni
17%
25-­‐34 anni
25%
35-­‐44 anni
30%
45-­‐54 anni
più di 54 anni
Low frequency
19%
9%
16%
High frequency
84%
/ůĐĂŵƉŝŽŶĞƵƚŝůŝnjnjĂƚŽŶĞůůĂƉƌĞƐĞŶƚĞƌŝĐĞƌĐĂ;ƉĂƌŝĂϴϵϱƵƚĞŶƚŝͿƌĂƉƉƌĞƐĞŶƚĂů͛ƵƚĞŶnjĂ/ŶƚĞƌŶĞƚŝƚĂůŝĂŶĂƐĞƚƚŝŵĂŶĂůĞ͕Ěŝ
almeno diciotto anni di età, che dichiara di connettersi regolarmente alla Rete almeno una volta alla settimana, indipendentemente dal dispositivo e dal luogo di collegamento (pari a 24,8 milioni di utenti).
/ůĐĂŵƉŝŽŶĞƌŝĨůĞƚƚĞƉĞƌƐĞƐƐŽ͕ĨĂƐĐĞĚ͛ĞƚăĞĨƌĞƋƵĞŶnjĂĚŝĐŽŶŶĞƐƐŝŽŶĞĂůůĂƌĞƚĞůĂƉŽƉŽůĂnjŝŽŶĞ/ŶƚĞƌŶĞƚŝƚĂůŝĂŶĂ͘
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Sommario
>͛ŝŶƚĞƌǀĞŶƚŽĚŝƌŝĐĞƌĐĂ
Struttura del campione
/ƌŝƐƵůƚĂƚŝĚĞůů͛ĂŶĂůŝƐŝ
Utilizzo abituale delle e-­‐mail
Utilizzo delle e-­‐mail in mobilità
Il rapporto con le newsletter
Conclusioni
Key findings
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Utilizzo abituale ĚĞůů͛Ğ-­‐mail
Numero di caselle di posta elettronica utilizzate
Partiamo pensando alla posta elettronica e al tuo utilizzo abituale di questo tipo di comunicazione. Quante diverse caselle di posta utilizzi abitualmente, contando anche (se ne hai una) la tua casella di posta aziendale?
2010
32%
35%
2009
37%
26%
22%
17%
10%
6%
Una
Due
Tre
Quattro
5% 3%
Cinque
Base: Tutti i Rispondenti
Il 61% dei rispondenti dichiara di possedere due o tre caselle di posta elettronica.
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6
2%
5%
Più di cinque
Utilizzo abituale ĚĞůů͛Ğ-­‐mail
Numero medio di caselle di posta per segmenti
Partiamo pensando alla posta elettronica e al tuo utilizzo abituale di questo tipo di comunicazione. Quante diverse caselle di posta utilizzi abitualmente, contando anche (se ne hai una) la tua casella di posta aziendale?
Uomo
Donna
2,7 2,1 18-­‐24 anni
2,3 25-­‐34 anni
2,7 35-­‐44 anni
2,4 45-­‐54 anni
2,5 più di 54 anni
Low frequency
2,5 2,2 High frequency
2,5 Base: Tutti i Rispondenti
Il numero medio di caselle di posta elettronica utilizzate abitualmente, per utente, è 2.5. >ĞĐĂƐĞůůĞĚŝƉŽƐƚĂƵƚŝůŝnjnjĂƚĞĚĂůů͛ƵƚĞŶnjĂ/ŶƚĞƌŶĞƚŝƚĂůŝĂŶĂƐŽŶŽƋƵŝŶĚŝĐŝƌĐĂϲϮŵŝůŝŽŶŝ͘
EŽŶĞŵĞƌŐŽŶŽĚŝĨĨĞƌĞŶnjĞƐŝŐŶŝĨŝĐĂƚŝǀĞƚƌĂůĞĚŝǀĞƌƐĞĨĂƐĐĞĚ͛Ğƚă͖ŐůŝƵŽŵŝŶŝĂůnjĂŶŽ͕ĂŶĐŚĞƐĞůŝĞǀĞŵĞŶƚĞ͕ůĂŵĞĚŝĂ͘
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Utilizzo abituale ĚĞůů͛Ğ-­‐mail
Motivi di utilizzo di più di una casella di posta elettronica
Ci hai detto di utilizzare più caselle di posta. Sai dirci per quali delle seguenti motivazioni usi più caselle?
2010
2009
60%
Uso caselle diverse per propositi diversi 57%
38%
Ne ho create diverse in passato e continuo a utilizzarle ancora oggi 38%
Alcune caselle le uso per ricevere i messaggi che non mi interessano o mi interessano poco 33%
37%
18%
Uso alcune caselle s enza il mio nome per proteggere il mio anonimato 21%
11%
Uso alcune caselle per conservare i messaggi che non voglio perdere
12%
8%
Alcune caselle sono condivise con altre persone Per altre ragioni
10%
3%
4%
Base: Tutti i Rispondenti aventi almeno una casella di posta
ŶĂůŽŐĂŵĞŶƚĞĂůϮϬϬϵ͕ƉƌĞǀĂůĞů͛ƵƚŝůŝnjnjŽĚŝĐĂƐĞůůĞĚŝǀĞƌƐĞ per propositi diversi: in particolare si sceglie di utilizzare una casella per uso personale e una per uso professionale. In lieve ĐĂůŽ͕ŝŶǀĞĐĞ͕ů͛ƵƚŝůŝnjnjŽĚŝĐĂƐĞůůĞƉĞƌƌŝĐĞǀĞƌĞ
messaggi che non interessano/interessano ƉŽĐŽŽĚŝĐĂƐĞůůĞƐĞŶnjĂŶŽŵĞƉĞƌƉƌŽƚĞŐŐĞƌĞů͛ĂŶŽŶŝŵĂƚŽ͘
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Caselle di posta offerte dai domini Internet Possesso e frequenza di consultazione
Ti presentiamo alcuni domini Internet che offrono delle caselle di posta.
Puoi per favore dirci se possiedi almeno una casella di posta su questi domini e, se ne hai almeno una, quanto spesso la consulti?
Hotmail/MSN/Live
Libero/Inwind/Iol
Alice/Virgilio/Tin.it
Gmail
Ne ho almeno una ma non la consulto mai
Casella Aziendale
Ne ho almeno una e la consulto raramente
Yahoo
Ne ho almeno una e la consulto di tanto in tanto
Ne ho almeno una e la consulto spesso
Tiscali/Tiscalinet
Non ne ho nessuna
Email.it
Fastwebnet
Tele2
Altro
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Base: Tutti i Rispondenti
In Italia, tra i domini che offrono caselle di posta, i più utilizzati sono: Hotmail/Msn/Live (il 51% dei rispondenti dichiara di possedere almeno una casella), Libero/Inwind/Iol (il 48%) e Alice/Virgilio/Tin.it (il 41%). Posizioni stabili rispetto al 2009; crescita significativa, invece, per il dominio Gmail che passa dal 18% al 36%.
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hƚŝůŝnjnjŽĂďŝƚƵĂůĞĚĞůů͛Ğ-­‐mail
Modalità di consultazione della casella di posta elettronica Quale tra questi comportamenti si avvicina di più alla tua esperienza abituale di utilizzo di una casella di posta elettronica? 2010
2009
53%
44%
35%
35%
19%
11%
1%
Utilizzo le mie caselle di Utilizzo le mie caselle di Utilizzo le mie caselle di posta accedendovi solo da posta accedendovi sia da posta s olo con un Internet (casella Webmail) Internet che con un programma di posta programma di posta 1%
ŝƌĞŝƵŶ͛ĂůƚƌĂĐŽƐĂ
Base: Tutti i Rispondenti
Analogamente al 2009, la maggior parte rispondenti utilizza le caselle di posta accedendovi solo da internet, tramite webmail͘ĂůĐŽŶĨƌŽŶƚŽĐŽŶů͛ĂŶŶŽƉĂƐƐĂƚŽ͕ğĞŵĞƌƐŽƵŶŝŶĐƌĞŵĞŶƚŽĚŝƚĂůĞĐŽŵƉŽƌƚĂŵĞŶƚŽĚĂůϰϰйĂϱϯй͘
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Junk mail
Percezione della quantità di junk mail ricevuta
WĞŶƐĂŶĚŽĂůůĂƚƵĂĞƐƉĞƌŝĞŶnjĂĚĞůů͛Ğ-­‐mail, negli ultimi due o tre anni la quantità di Junk e-­‐mail che ricevi (spam, messaggi indesiderati) è aumentata o diminuita?
2010
2009
Molto diminuita
ŝŵŝŶƵŝƚĂƵŶƉŽ͛
54%
Rimasta costante
2010
ƵŵĞŶƚĂƚĂƵŶƉŽ͛
48%
Molto aumentata
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Base: Tutti i Rispondenti
Aumentata
Circa la metà degli utenti dichiara di percepire un aumento della quantità di junk mail ricevuta.
ZŝƐƉĞƚƚŽĂůůĂƌŝůĞǀĂnjŝŽŶĞϮϬϬϵ͕ůĂƉĞƌĐĞŶƚƵĂůĞĚŝƵƚĞŶƚŝĐŚĞƉĞƌĐĞƉŝƐĐŽŶŽů͛ĂƵŵĞŶƚŽğƐĐĞƐĂĚĂůϱϰйĂůϰϴй͘
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Sistemi di messaggistica e comunicazione
hƚŝůŝnjnjŽĚŝƐŽůƵnjŝŽŶŝĚŝǀĞƌƐĞĚĂůů͛Ğ-­‐mail
KůƚƌĞĂůů͛Ğ-­‐mail, quali tra questi altri sistemi di messaggistica e comunicazione personale utilizzi abitualmente su Internet?
2010
Instant Messaging
48%
Messaggi di posta interni in un sito di Social Network 43%
Spedizione e /o ricezione di SMS via Internet
32%
Applicazioni V oiP
14%
Spedizione e /o ricezione di fax via Internet
Feed RSS
11%
7%
Base: Tutti i Rispondenti
I sistemi di Instant Messaging (Windows / MSN Messenger; Yahoo Messenger; Gmail chat; Facebook chat; ecc.) sono ƵƚŝůŝnjnjĂƚŝĚĂůϰϴйĚĞŐůŝƵƚĞŶƚŝŝƚĂůŝĂŶŝ͘ůƚƌĞƚƚĂŶƚŽĚŝĨĨƵƐŽů͛ƵƐŽĚĞŝŵĞƐƐĂŐŐŝĚŝƉŽƐƚĂŝŶƚĞƌŶŝĂŝƐŽĐŝĂůŶĞƚǁŽƌŬ;ϰϯйͿ͘
Interessante anche la popolarità del sistema di gestione degli sms da Web. European E-­‐mail Marketing Consumer Report 2010 / Italia
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Sommario
>͛ŝŶƚĞƌǀĞŶƚŽĚŝƌŝĐĞƌĐĂ
Struttura del campione
/ƌŝƐƵůƚĂƚŝĚĞůů͛ĂŶĂůŝƐŝ
Utilizzo abituale delle e-­‐mail
Utilizzo delle e-­‐mail in mobilità
Il rapporto con le newsletter
Conclusioni
Key findings
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hƚŝůŝnjnjŽĂďŝƚƵĂůĞĚĞůů͛Ğ-­‐mail
Dispositivi utilizzati per la consultazione della posta Quali dispositivi utilizzi per consultare le tue caselle di posta?
2010
2009
75%
77%
Computer fisso Computer portatile (Notebook) 60%
Smartphone
6%
Mini-­‐computer portatile ( Netbook)
7%
Apple iPod
4%
2%
PDA 3%
4%
Apple iPad
Altri dispositivi
66%
18%
14%
2%
0%
1%
Base: Tutti i Rispondenti
Tra i dispositivi utilizzati per consultare la casella di posta, ai primi due posti si confermano il computer fisso e ƉŽƌƚĂƚŝůĞ͘ZŝƐƉĞƚƚŽĂůϮϬϬϵ͕ĂƵŵĞŶƚĂůĂƉĞƌĐĞŶƚƵĂůĞĚŝƌŝƐƉŽŶĚĞŶƚŝĐŚĞƵƚŝůŝnjnjĂŶŽƋƵĞƐƚ͛ƵůƚŝŵĂƚŝƉŽůŽŐŝĂĚŝĚŝƐƉŽƐŝƚŝǀŽ͕
che passa da 60% a 66%. Crescita ƐŝŐŶŝĨŝĐĂƚŝǀĂĚĞůů͛ƵƚŝůŝnjnjŽĚŝsmartphone e netbook. Introduzione del dispositivo Apple iPad: il 2 %, pari a 490.000 utenti, dichiara di utilizzarlo per consultare la posta.
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hƚŝůŝnjnjŽĂďŝƚƵĂůĞĚĞůů͛Ğ-­‐mail su smartphone
Dispositivi smartphone utilizzati per la consultazione della posta Ci hai detto di utilizzare uno smartphone per consultare la tua casella di posta; puoi per favore dirci che tipo di smartphone utilizzi?
Nokia
35%
Apple iPhone
26%
Blackberry
26%
Samsung
6%
HTC
7%
Altro
4%
Base: Tutti i Rispondenti che utilizzano anche uno Smarthphone
Complessivamente, oltre 4.4 milioni di utenti dichiarano di consultare abitualmente la propria casella di posta elettronica tramite smartphone.La diffusione di Apple iPhone e di BlackBerry risulta essere molto simile: in entrambi i casi la percentuale di rispondenti che dichiara di utilizzare questi dispositivi è intorno al 26%.Tra i vari smartphone sul mercato, la tipologia maggiormente utilizzata è quella associata al marchio Nokia: il 35% dei possessori di uno smartphone dichiara infatti di utilizzare un dispositivo di questa marca.
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Utilizzo di chiavetta (internet key) per connessione in mobilità
Dispositivi Notebook/Netbook utilizzati per la consultazione della posta Ci hai detto di utilizzare Notebook/Netbook per consultare la tua casella di posta; puoi per favore dirci se possiedi una chiavetta per leggere la posta anche in mobilità?
% di utenti che possiedono una chiavetta
Si
No
48%
52%
Base: Tutti i Rispondenti che utilizzano anche un Notebook e/o Netbook
Il 48% dei possessori di un Notebook e/o Netbook dichiara di avere una chiavetta per leggere la posta in mobilità.
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hƚŝůŝnjnjŽĂďŝƚƵĂůĞĚĞůů͛Ğ-­‐mail Dispositivi mobili utilizzati per la consultazione della posta Quali dispositivi utilizzi per consultare le tue caselle di posta?
% di utenti Internet che consultano la posta e lettronica in mobilità Mobile
No Mobile
26%
74%
Base: Tutti i Rispondenti
Il 26% dei rispondenti dichiara di consultare abitualmente la posta elettronica tramite dispositivi mobili (smartphone, iPod, iPad, PDA, etc.).
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Funzionalità e utilizzo dei dispositivi mobili
Visualizzazione delle immagini contenute nelle e-­‐mail
Quando ricevi un messaggio di posta elettronica su un dispositivo mobile che ci hai detto di utilizzare, sei in grado di visualizzare le immagini contenute nella e-­‐mail?
2010
8%
2009
8%
17%
Sì, potrei e lo faccio
Sì, potrei e lo faccio
28%
Sì, potrei ma non lo faccio
No, non posso vederle
Sì, potrei ma non lo faccio
64%
No, non posso vederle
75%
Base: Tutti i Rispondenti che utilizzano almeno un dispositivo mobile
La maggior parte dei rispondenti (92%) è in grado di visualizzare, tramite il proprio dispositivo mobile, le immagini contenute nelle e-­‐mail. Si nota una crescita significativa dei rispondenti che dichiarano di visualizzare effettivamente le immagini. Il 71% di essi è composto da rispondenti di sesso maschile.
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Atteggiamento verso i dispositivi mobili
Distribuzione del grado di accordo -­‐ Utilizzatori
Alcune persone che come te utilizzano dispositivi per leggere la posta in mobilità ci hanno riferito le frasi che trovi qui sotto. Puoi per ĨĂǀŽƌĞĚŝƌĐŝƋƵĂŶƚŽƚŝƚƌŽǀŝĚ͛ĂĐĐŽƌĚŽĐŽŶĐŝĂƐĐƵŶĂĚŝĞƐƐĞ͍
È molto importante per me poter accedere alla mia casella di posta ogni volta che ne ho bisogno
Il costo della connessione per accedere alla mia casella di posta in mobilità è molto e levato per me
WĞƌŶƵůůĂĚ͛ĂĐĐŽƌĚŽ
È scomodo utilizzare la posta e lettronica su dispositivi che non siano un personal computer
WŽĐŽĚ͛ĂĐĐŽƌĚŽ
In parte in accordo, in parte in disaccordo
Posso accedere alla mia casella di posta su questi dispositivi ma in realtà non lo faccio (quasi) mai
ďďĂƐƚĂŶnjĂĚ͛ĂĐĐŽƌĚŽ
ŽŵƉůĞƚĂŵĞŶƚĞĚ͛ĂĐĐŽƌĚŽ
È troppo complicato accedere alla mia casella di posta su questi dispositivi
Non posso piu' fare a meno dell'accesso alla mia casella di posta e lettronica in mobilità, su questi dispositivi
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Base: Tutti i Rispondenti che utilizzano almeno un dispositivo mobile
WĞƌĐŚŝƵƚŝůŝnjnjĂƵŶĚŝƐƉŽƐŝƚŝǀŽŵŽďŝůĞ͕ů͛ĂƐƉĞƚƚŽƉŝƶimportante è la possibilità di accedere alla casella di posta in qualsiasi momento, tanto che il 53% dichiara di non poterne più fare a meno. EŽŶǀŝĞŶĞƉĞƌĐĞƉŝƚĂĐŽŵĞƉƌŽďůĞŵĂů͛ĞǀĞŶƚƵĂůĞƐĐŽŵŽĚŝƚăŶĞůůĂůĞƚƚƵƌĂĚĞůůĞĞ-­‐mail; inoltre, la stragrande maggioranza degli utilizzatori non ritiene troppo complicato accedere alla casella tramite un dispositivo mobile.
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Atteggiamento verso i dispositivi mobili
Distribuzione del grado di accordo -­‐ NON Utilizzatori
Alcune persone utilizzano dispositivi diversi dal Personal Computer per leggere la posta elettronica in mobilità (es., con un telefonino evoluto, un BlackBerry͕ů͛iPhone ĞƚĐ͙Ϳ͘WĞŶƐĂŶĚŽĂƋƵĞƐƚŽƉĂƌƚŝĐŽůĂƌĞƵƚŝůŝnjnjŽĚĞůů͛Ğ-­‐ŵĂŝů͕ƉƵŽŝƉĞƌĨĂǀŽƌĞĚŝƌĐŝƋƵĂŶƚŽƚŝƚƌŽǀŝĚ͛ĂĐĐŽƌĚŽ
con queste frasi?
Sarebbe molto importante per me poter accedere alla mia casella di posta ogni volta che ne ho bisogno Il costo della connessione per accedere alla mia casella di posta in mobilità è molto e levato per me WĞƌŶƵůůĂĚ͛ĂĐĐŽƌĚŽ
È scomodo utilizzare la posta e lettronica su dispositivi che non siano un personal computer (desktop o notebook)
WŽĐŽĚ͛ĂĐĐŽƌĚŽ
In parte in accordo, in parte in disaccordo
Potrei accedere alla mia casella di posta su questi dispositivi ma in realtà finirei per non farlo (quasi) mai
ďďĂƐƚĂŶnjĂĚ͛ĂĐĐŽƌĚŽ
ŽŵƉůĞƚĂŵĞŶƚĞĚ͛ĂĐĐŽƌĚŽ
È troppo complicato per me accedere alla mia casella di posta su questi dispositivi
Posso fare a meno dell'accesso alla mia casella di posta elettronica in mobilità, su questi dispositivi 0%
20%
40%
60%
80%
100%
Base: Tutti i Rispondenti che non utilizzano un dispositivo mobile
/ůϲϯйĚĞŝƌŝƐƉŽŶĚĞŶƚŝĐŚĞŶŽŶƵƚŝůŝnjnjĂŶŽƵŶĚŝƐƉŽƐŝƚŝǀŽŵŽďŝůĞğĚ͛ĂĐĐŽƌĚŽŶĞůĐŽŶƐŝĚĞƌĂƌĞĞůĞǀĂƚŽŝůĐŽƐƚŽĚĞůůĂ
connessione per accedere alla casella di posta.^ŝŐŶŝĨŝĐĂƚŝǀĂĂŶĐŚĞůĂƋƵŽƚĂĚŝĐŚŝĐŽŶƐŝĚĞƌĂƐĐŽŵŽĚŽů͛ƵƚŝůŝnjnjŽĚŝƚĂůĞ
dispositivo (42%). ^ĞŵďƌĂŶŽƋƵĞƐƚŝ͕ƋƵŝŶĚŝ͕ŝĨĂƚƚŽƌŝĐŚĞƉŝƶƐĐŽƌĂŐŐŝĂŶŽů͛ƵƚŝůŝnjnjŽĚŝƵŶĚŝƐƉŽƐŝƚŝǀŽŵŽďŝůĞ͕ĂĨƌŽŶƚĞĚŝ
ƵŶϱϭйĚŝƵƚĞŶƚŝĐŚĞĚŝĐŚŝĂƌĂĚŝƌŝĐŽŶŽƐĐĞƌĞů͛ŝŵƉŽƌƚĂŶnjĂĚŝƉŽƚĞƌĂĐĐĞĚĞƌĞĂůůĂƉƌŽƉƌŝĂĐĂƐĞůůĂĞ-­‐mail ogni volta in cui ce ne sia bisogno.
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Atteggiamento verso i dispositivi mobili
Confronto Utilizzatori / NON Utilizzatori
WĞŶƐĂŶĚŽĂůů͛ƵƚŝůŝnjnjŽĚĞůů͛Ğ-­‐ŵĂŝůŝŶŵŽďŝůŝƚă͕ƉƵŽŝƉĞƌĨĂǀŽƌĞĚŝƌĐŝƋƵĂŶƚŽƚŝƚƌŽǀŝĚ͛ĂĐĐŽƌĚŽĐŽŶƋƵĞƐƚĞĨƌĂƐŝ͍
Utilizzatori
Costo della connessione
Non utilizzatori
Scomodità utilizzo
Accesso complicato alla casella di posta Base: Tutti i Rispondenti
Dal confronto emerge chiaramente come il costo della connessione, la scomodità di utilizzo nella consultazione della casella di posta, a partire dalle procedure di accesso (ritenute troppo complicate), rappresentano aspetti critici per i non utilizzatori di dispositivi mobili, più che per gli effettivi utilizzatori.
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Dispositivo preferito in base alle situazioni
Confronto tra i dispositivi
E pensando a queste situazioni, puoi per favore indicarci quale strumento preferiresti utilizzare?
YƵĂŶĚŽƌŝĐĞǀŽƵŶ͛Ğ-­‐mail che mi chiede di seguire un link sul Web ƉƌĞĨĞƌŝƐĐŽƵƚŝůŝnjnjĂƌĞ͙
46%
YƵĂŶĚŽĚĞǀŽĨĂƌĞƵŶ͛ŽƉĞƌĂnjŝŽŶĞĚŝƐƉŽƐŝƚŝǀĂŝŶĂŶĐĂ;ĞƐ͕͘ƵŶďŽŶŝĨŝĐŽͿ
ƉƌĞĨĞƌŝƐĐŽƵƚŝůŝnjnjĂƌĞ͙
YƵĂŶĚŽǀŽŐůŝŽůĞŐŐĞƌĞůĞƵůƚŝŵĞŶŽƚŝnjŝĞƐƵƵŶƋƵŽƚŝĚŝĂŶŽŽŶůŝŶĞƵƐŽ͙
YƵĂŶĚŽǀŽŐůŝŽǀĞĚĞƌĞů͛ĂŶĚĂŵĞŶƚŽĚĞŝƚŝƚŽůŝĚŝďŽƌƐĂƵƐŽ͙
YƵĂŶĚŽĚĞǀŽƐĐƌŝǀĞƌĞƵŶ͛Ğ-­‐ŵĂŝůƉƌĞĨĞƌŝƐĐŽĨĂƌůŽĐŽŶ͙
11%
59%
36%
25%
40%
7%
25%
13%
8%
3%
9%
47%
35%
46%
4%
32%
11%
42%
1%
il PC (Desktop/Notebook/Netbook)
il mio dispositivo mobile
65%
Quando faccio shopping on-­‐line preferisco farlo con...
Quando gioco o faccio una scommessa on-­‐line preferisco utilizzare...
WĞƌůĞŐŐĞƌĞůĞŶŽǀŝƚăƐƵƵŶƐŝƚŽĐŚĞŵŝŝŶƚĞƌĞƐƐĂ;ĞƐ͕͘ƵŶďůŽŐͿƵƐŽ͙
WĞƌĂĐƋƵŝƐƚĂƌĞƵŶďŝŐůŝĞƚƚŽĂĞƌĞŽͬĚĞůƚƌĞŶŽ͕ƵƐŽ͙
Voglio cercare una destinazione per la mia prossima vacanza, per ŝŶĨŽƌŵĂƌŵŝƉƌĞĨĞƌŝƐĐŽƵƐĂƌĞ͙
6%
44%
4%
36%
23%
50%
6%
59%
8%
7%
entrambi (PC e dispositivo mobile)
nessuno di questi 29%
10%
63%
21%
4%
26%
32%
5%
3%
Base: Tutti i Rispondenti che utilizzano almeno un dispositivo mobile e almeno un PC (desktop / netbook / notebook)
A fronte di tante azioni che gli utenti compiono utilizzando indifferentemente un dispositivo fisso o uno mobile, le situazioni in cui gli utenti scelgono più volentieri il pc ĨŝƐƐŽͬƉŽƌƚĂƚŝůĞƐŽŶŽůŽƐŚŽƉƉŝŶŐŽŶůŝŶĞ;ϲϱйͿĞů͛ĂĐƋƵŝƐƚŽĚŝ
biglietti aerei o del treno (63%). Solo il 13% degli utenti dichiara di preferire un dispositivo mobile per la lettura delle ultime notizie sui quotidiani online.
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Sommario
>͛ŝŶƚĞƌǀĞŶƚŽĚŝƌŝĐĞƌĐĂ
Struttura del campione
/ƌŝƐƵůƚĂƚŝĚĞůů͛ĂŶĂůŝƐŝ
Utilizzo abituale delle e-­‐mail
Utilizzo delle e-­‐mail in mobilità
Il rapporto con le newsletter
Conclusioni
Key findings
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hƚŝůŝnjnjŽĂďŝƚƵĂůĞĚĞůů͛Ğ-­‐mail
Messaggi di posta elettronica ricevuti nel giorno medio
Pensa ora a tutte le e-­‐mail di qualsiasi tipo (lavoro, personali, spedite da sistemi automatici ĞƚĐ͙ͿĐŚĞƐĞŝƐŽůŝƚŽƌŝĐĞǀĞƌĞŶĞůů͛ĂƌĐŽĚŝƵŶĂ
giornata. Più o meno quante e-­‐mail ricevi nella tua casella di posta personale? E in quella aziendale?
Uomo
21,9 Donna
18-­‐24 anni
23,7 14,4 25-­‐34 anni
22,3 35-­‐44 anni
26,2 45-­‐54 anni
25,1 più di 54 anni
Low frequency
23,7 14,4 High frequency
24,3 Base: Tutti i Rispondenti
In Italia, ogni giorno, un utente riceve mediamente 22.7 e-­‐mail: il numero di e-­‐mail ricevute complessivamente ŶĞůů͛ĂƌĐŽĚŝƵŶĂŐŝŽƌŶĂƚĂğĚŝĐŝƌĐĂϱϲϬŵŝůŝŽŶŝ. Le donne italiane ricevono mediamente quasi 2 e-­‐mail in più rispetto agli uomini; mentre, indipendentemente dal ƐĞƐƐŽ͕ůĂĨĂƐĐŝĂĚ͛ĞƚăĂůů͛ŝŶƚĞƌŶŽĚĞůůĂƋƵĂůĞ͕ŵĞĚŝĂŵĞŶƚĞ͕ƐŝƌŝĐĞǀŽŶŽƉŝƶĞ-­‐mail è quella tra i 35-­‐44 anni.
European E-­‐mail Marketing Consumer Report 2010 / Italia
24
Utilizzo abituale ĚĞůů͛Ğ-­‐mail
Tipologia di e-­‐mail ricevute sulla casella di posta aziendale
Considerando ora la casella di posta aziendale, quale tipo di e-­‐mail ricevi?
Newsletters e notifiche
43%
E-­‐mail di parenti, amici e conoscenti Altro
27%
3%
Base: Tutti i Rispondenti aventi una casella di posta aziendale
Escludendo le e-­‐mail di lavoro, è interessante sottolineare come il 43% dei rispondenti dichiari di ricevere, sulla casella di posta aziendale, e-­‐mail relative a newsletter o notifiche e il 27% dei rispondenti riceva e-­‐mail di parenti, amici e conoscenti.
European E-­‐mail Marketing Consumer Report 2010 / Italia
25
hƚŝůŝnjnjŽĂďŝƚƵĂůĞĚĞůů͛Ğ-­‐mail
Numero di newsletter alle quali si risulta iscritti
Continuiamo a considerare le e-­‐mail che sei solito ricevere. Alcune di queste potrebbero esserti state spedite non da persone che conosci ma da aziende, associazioni, enti pubblici, fornitori di servizi Internet, siti Web a cui sei iscritto, ĞƚĐ͙ Si tratta cioè di newsletter. Ripensando alle mail che ricevi, prova a fare un conto: a quante di queste newsletter sei iscritto?
2010
25%
2009
26%
19% 19%
13%
12% 11%
6%
6%
19%
7%
7%
5%
Nessuna
Una
12%
Due Tre -­‐ Quattro
Cinque -­‐ Sei
Sette -­‐ Dieci
Dieci -­‐ Venti
7%
6%
Più di V enti
Base: Tutti i Rispondenti
In Italia il 44% degli utenti dichiara di essere iscritto ad un numero di newsletter compreso fra tre e sei; per il 19% il numero dichiarato è compreso tra sette e dieci.
European E-­‐mail Marketing Consumer Report 2010 / Italia
26
hƚŝůŝnjnjŽĂďŝƚƵĂůĞĚĞůů͛Ğ-­‐mail
Numero medio di newsletter per segmenti
Continuiamo a considerare le e-­‐mail che sei solito ricevere. Alcune di queste potrebbero esserti state spedite non da persone che conosci ma da aziende, associazioni, enti pubblici, fornitori di servizi Internet, siti Web a cui sei iscritto, ĞƚĐ͙ Si tratta cioè di newsletter. Ripensando alle mail che ricevi, prova a fare un conto: a quante di queste newsletter sei iscritto?
Uomo
6,9 Donna
8,6 18-­‐24 anni
5,6 25-­‐34 anni
7,1 35-­‐44 anni
8,6 45-­‐54 anni
8,3 più di 54 anni
8,7 Low frequency
6,7 High frequency
7,8 Base: Tutti i Rispondenti
In Italia il numero medio di newsletter a cui ciascun utente è registrato è pari a 7.5.
Le donne italiane sono registrate mediamente a quasi 2 newsletter in più rispetto agli uomini. Il numero di newsletter ĂůůĞƋƵĂůŝƐŝğŝƐĐƌŝƚƚŝĂƵŵĞŶƚĂĐŽŶůĂĨĂƐĐŝĂĚ͛Ğƚă͘>͛ƵƚĞŶƚĞŝƐĐƌŝƚƚŽŝŶŵĞĚŝĂĂƉŝƶŶĞǁƐůĞƚƚĞƌĐŽƌƌŝƐƉŽŶĚĞĂƋƵĞƐƚŽ
profilo: donna, età 35 ʹ 44 anni (10.5 newsletter).
European E-­‐mail Marketing Consumer Report 2010 / Italia
27
Indirizzo utilizzato per le newsletter
Principale, secondario o indirizzo ad hoc
ŝŶŽƌŵĂ͕ů͛ŝŶĚŝƌŝnjnjŽĐŚĞĨŽƌŶŝƐĐŝƉĞƌŝƐĐƌŝǀĞƌƚŝĂƵŶĂŶĞǁƐůĞƚƚĞƌğ͙
2010
61%
2009
58%
22%
22%
12%
12%
5%
Il mio indirizzo di posta elettronica principale
Il mio indirizzo di posta elettronica secondario
8%
Uno dei miei indirizzi di posta Un indirizzo di posta che ho elettronica, dipende dai casi creato apposta per le newsletter
Base: Tutti i Rispondenti iscritti ad almeno una newsletter
Analogamente al 2009, la maggior parte dei rispondenti fornisce il proprio indirizzo di posta principale per iscriversi ad una newsletter. European E-­‐mail Marketing Consumer Report 2010 / Italia
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Utilizzo delle immagini
Comportamento nei confronti delle e-­‐mail html con immagini
Quando nella tua casella di posta principale ricevi una newsletter composta da testo e immagini, vedi le immagini che sono contenute nel messaggio?
2010
2009
51%
46%
36%
37%
7%
6%
9%
3%
Inizialmente non vedo Sì, vedo subito la mail No, ricevo la mail in Inizialmente non vedo le immagini ma poi le completa di immagini formato solo testo, le immagini e di solito attivo
senza immagini
non le attivo
2%
2%
Non saprei
0%
1%
DŝĐĂƉŝƚĂƵŶ͛ĂůƚƌĂ
cosa
Base: Tutti i Rispondenti iscritti ad almeno una newsletter
Cresce sensibilmente, rispetto al 2009, la percentuale di rispondenti che inizialmente non vedono le immagini contenute nella newsletter, ma decidono poi di attivarle.
European E-­‐mail Marketing Consumer Report 2010 / Italia
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Utilizzo delle immagini
Comportamento nei confronti delle e-­‐mail html con immagini
Quando nella tua casella di posta principale ricevi una newsletter composta da testo e immagini, vedi le immagini che sono contenute nel messaggio?
Inizialmente non vedo le immagini ma poi le attivo sempre
39%
Inizialmente non vedo le immagini ma poi le attivo solo seconosco il mittente o la mail è di mio interesse
61%
Base: Tutti i Rispondenti iscritti ad almeno una newsletter che inizialmente non vedono le immagini ma poi le attivano
Interessante sottolineare come il 39% dei rispondenti che inizialmente non vedono le immagini decidano di attivarle sempre, indipendentemente dal mittente o dal contenuto.
European E-­‐mail Marketing Consumer Report 2010 / Italia
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Atteggiamenti nei confronti delle newsletter Distribuzione di accordo su una batteria di atteggiamenti
Ti presentiamo alcune frasi che descrivono il comportamento di altre persone che come te sono iscritte ad almeno una newsletter. Puoi ƉĞƌĨĂǀŽƌĞŝŶĚŝĐĂƌĞƋƵĂŶƚŽƚŝƚƌŽǀŝĚ͛ĂĐĐŽƌĚŽĐŽŶĐŝĂƐĐƵŶĂĚŝƋƵĞƐƚĞĨƌĂƐŝ͍
Quando mi stufo di ricevere le newsletter, le cancello senza neanche aprirle
Quando mi stufo di ricevere le newsletter, le metto nella cartella antispam per non vederle più
WĞƌŶƵůůĂĚ͛ĂĐĐŽƌĚŽ
Quando mi stufo di ricevere le newsletter, richiedo la cancellazione del mio indirizzo (unsubscribe)
WŽĐŽĚ͛ĂĐĐŽƌĚŽ
In parte in accordo, in parte in disaccordo
Se ricevo una mail non desiderata la cancello senza neanche aprirla
ďďĂƐƚĂŶnjĂĚ͛ĂĐĐŽƌĚŽ
ŽŵƉůĞƚĂŵĞŶƚĞĚ͛ĂĐĐŽƌĚŽ
Mi dà fastidio ricevere messaggi pubblicitari nelle newsletter a cui sono iscritto
So difendermi dalle minacce del phishing
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Base: Tutti i Rispondenti iscritti ad almeno una newsletter
/ůϳϱйĚĞŝƌŝƐƉŽŶĚĞŶƚŝƐŝĚŝĐŚŝĂƌĂĚ͛ĂĐĐŽƌĚŽĐŽŶůĂƐĐĞůƚĂĚŝĐĂŶĐĞůůĂƌĞƵŶ͛Ğ-­‐mail, se indesiderata, senza neanche aprirla. Il 67% dichiara, inoltre, di ritenersi in grado di difendersi dalle minacce del phishing.
European E-­‐mail Marketing Consumer Report 2010 / Italia
31
Atteggiamenti nei confronti delle newsletter Score di accordo su una batteria di atteggiamenti
Ti presentiamo alcune frasi che descrivono il comportamento di altre persone che come te sono iscritte ad almeno una newsletter. Puoi ƉĞƌĨĂǀŽƌĞŝŶĚŝĐĂƌĞƋƵĂŶƚŽƚŝƚƌŽǀŝĚ͛ĂĐĐŽƌĚŽĐŽŶĐŝĂƐĐƵŶĂĚŝƋƵĞƐƚĞĨƌĂƐŝ͍
2010
68%
2009
70%
63%
61%
41%
35%
Quando mi stufo di ricevere le newsletter, richiedo la cancellazione del mio indirizzo (unsubscribe)
Quando mi stufo di ricevere le newsletter, le metto nella cartella antispam per non vederle più
Quando mi stufo di ricevere le newsletter, le cancello senza neanche aprirle
Base: Tutti i Rispondenti iscritti ad almeno una newsletter
ŝĨƌŽŶƚĞĂĚƵŶ͛Ğ-­‐ŵĂŝůŝŶĚĞƐŝĚĞƌĂƚĂ͕ŝůϲϴйĚĞŐůŝƵƚĞŶƚŝŝƐĐƌŝƚƚŝĂĚĂůŵĞŶŽƵŶĂŶĞǁƐůĞƚƚĞƌƐŝĚŝĐŚŝĂƌĂĚ͛ĂĐĐŽƌĚŽĐŽŶůĂ
scelta di richiedere la cancellazione del proprio indirizzo (unsubscribe).
Cresce dal 35% al 41% la quota di rispondenti che, quando non desiderano più ricevere una newsletter a cui sono iscritti, sono soliti spostarla nella casella antispam.
European E-­‐mail Marketing Consumer Report 2010 / Italia
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Contenuti e servizi delle newsletter
Argomenti trattati dalle newsletter
Sapresti indicarci i temi delle newsletter a cui sei iscritto?
Servizi di V iaggi e Turismo
47%
Online Community di cui faccio parte
42%
Offerte di lavoro
42%
Servizi di operatori di telefonia fissa o mobile
38%
Informazione di attualità
36%
Associazioni di cui faccio parte
30%
^ĞƌǀŝnjŝĨŝŶĂŶnjŝĂƌŝ;ĂǀǀŝƐŝĞŵĞƐƐĂŐŐŝĚĂĂŶĐŚĞ͕&ŽŶĚŝ͕ĞƚĐ͙Ϳ
23%
Servizi di operatori di connettività Internet
23%
Scommesse, giochi on-­‐line
23%
Servizi e siti di E-­‐Commerce / aste online
21%
Meteo
19%
Informazione sportiva
/ŶĨŽƌŵĂnjŝŽŶĞĨŝŶĂŶnjŝĂƌŝĂ;ŶĞǁƐĚĂůŵĞƌĐĂƚŽ͕ƋƵŽƚĂnjŝŽŶŝĞƚĐ͙Ϳ
15%
12%
Offerte immobiliari
11%
Altri temi
11%
Base: Tutti i Rispondenti iscritti ad almeno una newsletter
I servizi di viaggi e turismo, le online community e le offerte di lavoro sono le principali tematiche delle newsletter alle quali ğƌĞŐŝƐƚƌĂƚĂů͛ƵƚĞŶnjĂŝƚĂůŝĂŶĂ͘
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Acquisto online
Acquisto attraverso link contenuti nelle newsletter
Hai mai fatto acquisti online seguendo direttamente un link contenuto in una newsletter?
Sì
No
40%
60%
Base: Tutti i Rispondenti iscritti ad almeno una newsletter
Il 40% dei rispondenti dichiara di aver fatto acquisti online seguendo direttamente un link contenuto in una newsletter. European E-­‐mail Marketing Consumer Report 2010 / Italia
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Acquisto online
Frequenza di acquisto attraverso link contenuti nelle newsletter
Sai dirci quante volte hai acquistato online seguendo direttamente un link contenuto in una newsletter?
59%
29%
10%
2%
1 /2 volte
3/5 volte
5/10 volte
Più di 10 volte
Base: Tutti i Rispondenti iscritti ad almeno una newsletter che hanno fatto acquisti online seguendo direttamente un link contenuto in una newsletter Gli utenti che hanno acquistato online direttamente seguendo il link presente in una newsletter dichiarano di averlo ĨĂƚƚŽŝŶŵĞĚŝĂϯǀŽůƚĞ͘WĞƌŝƌŝƐƉŽŶĚĞŶƚŝĂƉƉĂƌƚĞŶĞŶƚŝĂůůĂĨĂƐĐŝĂĚ͛Ğƚăϭϱ-­‐24 il comportamento è meno frequente: la media scende a due.
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35
Acquisto online
Fattori delle newsletter che generano acquisto
^ĂŝĚŝƌĐŝƋƵĂůŝƐŽŶŽƐƚĂƚŝŝĨĂƚƚŽƌŝĚĞůůĞŶĞǁƐůĞƚƚĞƌĐŚĞƚŝŚĂŶŶŽƉŽƌƚĂƚŽĂůů͛ĂĐƋƵŝƐƚŽ͍
Tramite la newsletter sono stato informato di offerte e promozioni convenienti
57%
Le informazioni contenute nella newsletter presentavano i prodotti/servizi in maniera convincente
32%
Mi fido della newsletter a cui sono iscritto 29%
Seguire le indicazioni della newsletter mi fa risparmiare tempo rispetto alla ricerca personale
Altro
21%
1%
Base: Tutti i Rispondenti iscritti ad almeno una newsletter che hanno fatto acquisti on-­‐line seguendo direttamente un link contenuto in una newsletter Il fattore che maggiormente porta alů͛ĂĐƋƵŝƐƚŽƐŽŶŽůĞŝŶĨŽƌŵĂnjŝŽŶŝĐŚĞůĂŶĞǁƐůĞƚƚĞƌĨŽƌŶŝƐĐĞƌĞůĂƚŝǀĂŵĞŶƚĞĂĚ
offerte e promozioni convenienti. Interessante sottolineare come il 29% dei rispondenti dichiari di avere un legame di fiducia con la newsletter alla quale è iscritto.
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Acquisto online
Tipologia di prodotti acquistati online
Quale tipologia di prodotti hai acquistato?
Libri, CD, DVD, quotidiani
45%
Prodotti Tecnologici, e lettronici, e lettrodomestici
39%
Trasporti (biglietti aerei, ferroviari, navali)
36%
Abbigliamento
30%
Vacanze o soggiorni (Hotel, alberghi, ostelli...)
29%
ŝŐůŝĞƚƚŝƉĞƌĞǀĞŶƚŝƐƉŽƌƚŝǀŝ͕ĐŽŶĐĞƌƚŝ͙
22%
WĂŐĂŵĞŶƚŝĚŝƵƚĞŶnjĞ;ŐĂƐ͕ůƵĐĞ͕ƚĞůĞĨŽŶŽ͙Ϳ
17%
Software per PC
15%
Assicurazioni
11%
Arredamento -­‐ Articoli per la casa
ŽǁŶůŽĂĚůĞŐĂůĞĚŝĨŝůĞŵƵůƚŝŵĞĚŝĂůŝ;DWϯ͕ǀŝĚĞŽ͙Ϳ
Prodotti alimentari
Altri beni o servizi
10%
9%
8%
13%
Base: Tutti i Rispondenti iscritti ad almeno una newsletter che hanno fatto acquisti online
Tra gli utenti iscritti ad almeno una newsletter, le tipologie di prodotto maggiormente acquistate online sono: libri, cd, dvd, quotidiani (45%). Seguono i prodotti tecnologici (39%) e i trasporti (36%).
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Acquisto online
Fattori delle newsletter ĐŚĞŶŽŶƉŽƌƚĂŶŽĂůů͛ĂĐƋƵŝƐƚŽ
Sapresti dirci quali sono i motivi per cui non hai mai acquistato seguendo un link contenuto in una newsletter?
WƌĞĨĞƌŝƐĐŽĨĂƌĞƵŶƉŽ͛ĚŝƌŝĐĞƌĐĂŽŶ-­‐line e confrontare ů͛ŽĨĨĞƌƚĂƉƌŝŵĂĚŝƉƌŽĐĞĚĞƌĞĂůů͛ĂĐƋƵŝƐƚŽ
74%
Le newsletter a cui sono iscritto non prevedono ů͛ĂĐƋƵŝƐƚŽŽŶ-­‐line
19%
Le newsletter a cui sono iscritto non propongono promozioni convenienti 9%
Le newsletter a cui sono iscritto non sono molto informative
6%
Altro
5%
Base: Tutti i Rispondenti iscritti ad almeno una newsletter che non hanno fatto acquisti online seguendo direttamente un link contenuto in una newsletter, ma che hanno comunque effettuato acquisti online Il 74% degli utenti che dichiarano di aver acquistato online, ma non partendo dal link contenuto in una newsletter, ƉƌĞĨĞƌŝƐĐĞĞĨĨĞƚƚƵĂƌĞƌŝĐĞƌĐŚĞĂƵƚŽŶŽŵĞĞĐŽŶĨƌŽŶƚĂƌĞůĞŽĨĨĞƌƚĞƉƌŝŵĂĚŝƉƌŽĐĞĚĞƌĞĐŽŶů͛ĂĐƋƵŝƐƚŽ͘
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Acquisto online
Acquisti non generati dalla lettura di newsletter
Hai comunque effettuato acquisti online?
Sì
No
21%
79%
Base: Tutti i Rispondenti iscritti ad almeno una newsletter che non hanno fatto acquisti online seguendo direttamente un link contenuto in una newsletter Il 79% degli utenti che non hanno mai acquistato seguendo direttamente un link contenuto in una newsletter dichiara di aver comunque effettuato altri acquisti online.
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Acquisto online
Motivazioni di non-­‐acquisto online
Per quali motivi non hai mai effettuato acquisti online?
Preferisco un contatto diretto con il venditore in un negozio 33%
Vorrei accertarmi direttamente della qualità della merce
30%
Le procedure di acquisto on-­‐line sono insicure
24%
Rischio danneggiamento / perdita della merce
17%
Non è e conomicamente vantaggioso
12%
I tempi di spedizione sono incerti
10%
Non trovo prodotti o servizi di mio interesse
9%
Le procedure di acquisto on-­‐line sono troppo complicate
Non ho un luogo dove fare recapitare la merce in mia assenza
Altro
8%
4%
6%
Base: Tutti i Rispondenti iscritti ad almeno una newsletter che non hanno fatto acquisti online
La necessità di avere un rapporto diretto ĐŽŶŝůǀĞŶĚŝƚŽƌĞĞů͛ĂĐĐĞƌƚĂŵĞŶƚŽƉĞƌƐŽŶĂůĞĚĞůůĂƋƵĂůŝƚăĚĞůůĂŵĞƌĐĞƐŽŶŽůĞ
due motivazioni principali per le quali non vengono effettuati acquisti online.
Le ƉƌŽĐĞĚƵƌĞĚŝĂĐƋƵŝƐƚŽŶŽŶƌŝƐƵůƚĂŶŽŝŶǀĞĐĞĞƐƐĞƌĞƵŶŽƐƚĂĐŽůŽĞĐĐĞƐƐŝǀŽƉĞƌů͛ĂĐƋƵŝƌĞŶƚĞƐŽůŽŝůϮϰйĚĞŝ
ƌŝƐƉŽŶĚĞŶƚŝůĞƌŝƚŝĞŶĞƉŽĐŽƐŝĐƵƌĞĞů͛ϴйĞĐĐĞƐƐŝǀĂŵĞŶƚĞĐŽŵƉůŝĐĂƚĞ͘
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40
Newsletter e social network
Condivisione di newsletter su social network
Ti è mai capitato di condividere una newsletter coi tuoi amici e conoscenti su un social network (Facebook, Twitter,...)?
Sì
No
41%
59%
Base: Tutti i Rispondenti iscritti ad almeno una newsletter
Il 41% dei rispondenti dichiara di aver condiviso i contenuti di una newsletter su un social network.
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41
Newsletter e social network
Motivazioni della condivisione di newsletter su un social network
Puoi dirci cosa ti ha portato a condividere coi tuoi amici e conoscenti una newsletter su un social network?
La newsletter aveva contenuti interessanti
59%
La newsletter proponeva sconti e /o promozioni su prodotti di comune interesse
34%
La newsletter e ra graficamente ben fatta Altro
24%
1%
Base: Tutti i Rispondenti iscritti ad almeno una newsletter che hanno condiviso una newsletter su un social network
Il 34% dei rispondenti dichiara di aver condiviso una newsletter su un social network poiché essa proponeva sconti e/o promozioni.
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Newsletter e social network
Motivazioni della non-­‐condivisione di newsletter su un social network
Puoi dirci per quali motivi non hai mai condiviso coi tuoi amici e conoscenti una newsletter su un social network?
Non mi piace diffondere messaggi promozionali 53%
Non saprei come e ffettuare una condivisione
20%
La newsletter non aveva contenuti interessanti
16%
Non e rano presenti strumenti di condivisione automatica (Share this)
La newsletter non e ra graficamente ben fatta Altro
6%
2%
10%
Base: Tutti i Rispondenti iscritti ad almeno una newsletter che non hanno condiviso una newsletter su un social network
Il 20% dei rispondenti dichiara di non essere in grado di effettuare una condivisione di una newsletter su un social network. European E-­‐mail Marketing Consumer Report 2010 / Italia
43
Sommario
>͛ŝŶƚĞƌǀĞŶƚŽĚŝƌŝĐĞƌĐĂ
Struttura del campione
/ƌŝƐƵůƚĂƚŝĚĞůů͛ĂŶĂůŝƐŝ
Utilizzo abituale delle e-­‐mail
Utilizzo delle e-­‐mail in mobilità
Il rapporto con le newsletter
Conclusioni
Key findings
European E-­‐mail Marketing Consumer Report 2010 / Italia
44
Conclusioni
Key findings (1)
La media di caselle di posta elettronica utilizzate è 2,5 caselle per utente, per un totale di circa 62 milioni di caselle di posta, che sono destinatarie di più di 560 milioni di messaggi scambiati ogni giorno. La media di e-­‐mail ricevute ogni giorno da ciascun utente italiano è pari a 23. Molto elevata la percentuale di chi utilizza per la consultazione abituale della posta il computer fisso (75%). Crescita signifiĐĂƚŝǀĂĚĞůů͛ƵƚŝůŝnjnjŽĚŝ
Smartphone e Netbook. Apple iPad è già utilizzato per la consultazione della posta dal 2% degli utenti, pari a 490.000 individui.
Complessivamente, oltre 4 milioni di utenti dichiarano di consultare abitualmente la propria casella di posta elettronica tramite smartphone. Il 26% della popolazione internet italiana, corrispondente a circa 6 milioni e mezzo di utenti, utilizza abitualmente un dispositivo mobile evoluto (smartphone, Apple iPod, Apple iPad, palmari, ecc..) per la consultazione della posta.
/ůϲϯйĚĞŝƌŝƐƉŽŶĚĞŶƚŝĐŚĞŶŽŶƵƚŝůŝnjnjĂŶŽƵŶĚŝƐƉŽƐŝƚŝǀŽŵŽďŝůĞğĚ͛ĂĐĐŽƌĚŽŶĞůĐŽŶƐŝĚĞƌĂƌĞĞůĞǀĂƚŽŝůĐŽƐƚŽĚĞůůĂĐŽŶŶĞƐƐŝŽŶe per accedere alla ĐĂƐĞůůĂĚŝƉŽƐƚĂ͘^ŝŐŶŝĨŝĐĂƚŝǀĂĂŶĐŚĞůĂƋƵŽƚĂĚŝĐŚŝĐŽŶƐŝĚĞƌĂƐĐŽŵŽĚŽů͛ƵƚŝůŝnjnjŽĚŝƚĂůĞĚŝƐƉŽƐŝƚŝǀŽ;ϰϮйͿ͘^ĞŵďƌĂŶŽƋƵĞƐƚŝ, quindi, i fattori che più ƐĐŽƌĂŐŐŝĂŶŽů͛ƵƚŝůŝnjnjŽĚŝƵŶĚŝƐƉŽƐŝƚŝǀŽŵŽďŝůĞ͕ĂĨƌŽŶƚĞĚŝƵŶϱϭйĚŝƌŝƐƉŽŶĚĞŶƚŝ͕ƚƌĂŝŶŽŶƵƚŝůŝnjnjĂƚŽƌŝ͕ĐŚĞĚŝĐŚŝĂƌĂĚŝƌicoŶŽƐĐĞƌĞů͛ŝŵƉŽƌƚĂŶnjĂĚŝ
poter accedere alla propria casella e-­‐mail ogni volta in cui ce ne sia bisogno. dƌĂůĞŵŽĚĂůŝƚăĚŝĐŽŶƐƵůƚĂnjŝŽŶĞĚĞůů͛Ğ-­‐mail prevale leggermente la quota di quanti accedono alla casella esclusivamente tramite browser (webmailͿ͗ĚĂůĐŽŶĨƌŽŶƚŽĐŽŶů͛ĂŶŶŽƉĂƐƐĂƚŽ͕ğĞŵĞƌƐŽƵŶŝŶĐƌĞŵĞŶƚŽĚŝƚĂůĞĐŽŵƉŽƌƚĂŵĞŶƚŽĚĂůϯϰйĂϰϭй͘
>͛ŝƐĐƌŝnjŝŽŶĞĂůůĞŶĞǁƐůĞƚƚĞƌğƵŶĂƉƌĂƚŝĐĂŵŽůƚŽĚŝĨĨƵƐĂŝŶƚƵƚƚĂů͛ƵƚĞŶnjĂ/ŶƚĞƌŶĞƚŝƚĂůŝĂŶĂ͗ƐŽůŽŝůϲйĚŝĐŚŝĂƌĂĚŝŶŽŶĞƐƐĞre iscritto ad alcuna ŶĞǁƐůĞƚƚĞƌ͘/ůŶƵŵĞƌŽĚŝŶĞǁƐůĞƚƚĞƌĂůůĞƋƵĂůŝƐŝğŝƐĐƌŝƚƚŝĂƵŵĞŶƚĂĐŽŶůĂĨĂƐĐŝĂĚ͛Ğƚă͘>ĞĚŽŶŶĞŝƚĂůŝĂŶĞƐŽŶŽƌĞŐŝƐƚƌĂƚĞŵediamente a quasi 2 ŶĞǁƐůĞƚƚĞƌŝŶƉŝƶƌŝƐƉĞƚƚŽĂŐůŝƵŽŵŝŶŝ͕ŵĞŶƚƌĞů͛ƵƚĞŶƚĞŝƐĐƌŝƚƚŽŝŶŵĞĚŝĂĂƉŝƶŶĞǁƐůĞƚƚĞƌĐŽƌƌŝƐƉŽŶĚĞĂƋƵĞƐƚŽƉƌŽĨŝůŽ͗ĚŽŶŶa, età 35 ʹ 44 anni (10.5 newsletter). Le newsletter a cui si iscrivono gli utenti italiani trattano prevalentemente di servizi di viaggi e turismo, online community e offerte di lavoro.
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Conclusioni
Key findings (2)
WĞƌů͛ŝƐĐƌŝnjŝŽŶĞĂƵŶĂŶĞǁƐůĞƚƚĞƌ͕ůĂŵĂŐŐŝŽƌƉĂƌƚĞĚĞŝƌŝƐƉŽŶĚĞŶƚŝĨŽƌŶŝƐĐĞŝůƉƌŽƉƌŝŽŝŶĚŝƌŝnjnjŽƉƌŝŶĐŝƉĂůĞ͘^ŽůŽŝůϱйĚŝĐŚiara di aver creato e di ƵƚŝůŝnjnjĂƌĞƉĞƌů͛ŝƐĐƌŝnjŝŽŶĞĂůůĞŶĞǁƐůĞƚƚĞƌƵŶŝŶĚŝƌŝnjnjŽĚĞĚŝĐĂƚŽ͘
Passa dal 36% al 51%, rispetto al 2009, la percentuale di rispondenti che inizialmente non vedono le immagini contenute nella newsletter, ma decidono poi di attivarle. Interessante sottolineare come il 39% dei rispondenti che inizialmente non vedono le immagini decidano di attivarle sempre, indipendentemente dal mittente o dal contenuto. Il 40% dei rispondenti iscritti ad almeno una newsletter dichiara di aver fatto acquisti online seguendo direttamente un link contenuto in una ŶĞǁƐůĞƚƚĞƌ͘/ůĨĂƚƚŽƌĞĐŚĞŵĂŐŐŝŽƌŵĞŶƚĞƉŽƌƚĂĂůů͛ĂĐƋƵŝƐƚŽƌŝƐƵůƚĂŶŽĞƐƐĞƌĞůĞŝŶĨŽƌŵĂnjŝŽŶŝĐŚĞůĂŶĞǁƐůĞƚƚĞƌĨŽƌŶŝƐĐĞƌĞůĂƚŝvamente ad offerte e promozioni convenienti. Interessante sottolineare come il 29% dei rispondenti dichiari di avere un legame di fiducia con la n ewsletter alla quale è iscritto. Tra gli iscritti ad almeno una newsletter, ben il 40% dei rispondenti dichiara di aver condiviso i contenuti di una newsletter su un social network. Sul totale degli utenti intervistati a questo proposito, il 20% dichiara di non aver mai effettuato la condivisione di una newsletter perché non capace di farlo. /ůϲϴйĚĞŐůŝƵƚĞŶƚŝŝƐĐƌŝƚƚŝĂĚĂůŵĞŶŽƵŶĂŶĞǁƐůĞƚƚĞƌƐŝĚŝĐŚŝĂƌĂĚ͛ĂĐĐŽƌĚŽĐŽŶůĂƐĐĞůƚĂĚŝƌŝĐŚŝĞĚĞƌĞůĂĐĂŶĐĞůůĂnjŝŽŶĞĚĞůproprio indirizzo (unsubscribe) quando non si desidera più ricevere una determinata newsletter. Cresce dal 35% al 41% la quota di rispondenti che, quando non desiderano più ricevere una newsletter a cui sono iscritti, sono soliti spostarla nella casella antispam.
Circa la metà degli utenti dichiara di percepire un aumento della quantità di junk mail ricevuta. Rispetto alla rilevazione 2 009, la percentuale di ƵƚĞŶƚŝĐŚĞƉĞƌĐĞƉŝƐĐŽŶŽů͛ĂƵŵĞŶƚŽğƉĞƌžƐĐĞƐĂĚĂůϱϰйĂůϰϴй͘YƵĂƐŝŝůϳϬйĚĞůĐĂŵƉŝŽŶĞĂŶĂůŝnjnjĂƚŽĐŽŶŽƐĐĞŝůphishing e dichiara di sapersi difendere dalle sue minacce. European E-­‐mail Marketing Consumer Report 2010 / Italia
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Ti ricordiamo che, sullo stesso tema, è disponibile anche la ricerca
E-­‐mail Marketing Consumer Report 2010
Abitudini e comportamenti nell'uso di e-­‐mail e newsletter: confronti tra Italia, Spagna, Francia, Germania e Regno Unito
sempre scaricabile gratuitamente sul sito http://www.contactlab.com/email-­‐marketing-­‐consumer-­‐report
'ƌĂnjŝĞƉĞƌů͛ŝŶƚĞƌĞƐƐĞĞĂƉƌĞƐƚŽ͊
European E-­‐mail Marketing Consumer Report 2010 / Italia
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E-­‐mail Marketing Consumer Report 2010
Copyright
dƵƚƚŝŝŵĂƚĞƌŝĂůŝ͕ŝĚĂƚŝĞůĞŝŶĨŽƌŵĂnjŝŽŶŝƉƵďďůŝĐĂƚŝĂůůΖŝŶƚĞƌŶŽĚĞůůĂƌŝĐĞƌĐĂ͞-­‐mail Marketing Consumer Report ϮϬϭϬ͟sono no copyright: possono, cioè, essere riprodotti, distribuiti, trasmessi, ripubblicati o in altro modo utilizzati, in tutto o in parte, senza il preventivo consenso di ContactLab, a condizione che tali utilizzi avvengano per finalità di uso personale, studio, ricerca o comunque non commerciali e che sia citata la fonte attraverso la seguente dicitura, impressa in caratteri ben visibili: www.contactlab.com
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