Preca Brummel valorizza l`esperienza online dei clienti

IBM Software
WebSphere
Prodotti di consumo
Preca Brummel
valorizza l’esperienza
online dei clienti
Con una soluzione Smarter Commerce offerta
da Tecla
Panoramica
Sfida aziendale
La presenza di applicazioni di marketing
ed e-commerce su piattaforme differenti
stava iniziando a rallentare e rendere
costose le operazioni aziendali di
Preca Brummel – azienda italiana attiva
nella commercializzazione di articoli di
abbigliamento e accessori per bambini –
impedendole di investire capitale in attività
più produttive, quali l’implementazione
di strumenti necessari per far fronte al
business-to-business in crescita e ai
progetti di espansione internazionale.
Soluzione
Con l’aiuto del Business Partner IBM®
Tecla, Preca Brummel ha implementato
IBM WebSphere® Commerce, una
soluzione di Smarter Commerce™
che sposta l’attenzione verso il
cliente, con l’aggiunta di funzionalità
business-to-business e business-toconsumer. WebSphere Commerce ha
permesso all’azienda di standardizzare
e centralizzare le proprie attività di
e-commerce, e di fornire un servizio
ininterrotto e su più canali attraverso
campagne di marketing e promozioni
mirate e personalizzate.
Preca Brummel è un’azienda a conduzione familiare specializzata
in articoli di abbigliamento e accessori per bambini, e al momento
include quattro brand: Brums, Mek, Bimbus e Suomy. Fondata nel
1951 dal piccolo laboratorio tessile di Giovanni Prevosti, ha sede a
Carnago (Varese). L’azienda impiega oltre 370 persone e, dopo aver
acquisito una significativa porzione del mercato italiano, ora progetta di
espandersi all’estero.
Michele Prevosti, nipote del fondatore e attuale responsabile della
gestione IT di Preca Brummel, è stato il primo ad incoraggiare
l’azienda a considerare il promettente settore dell’e-commerce: “Da
sempre credo nell’importanza del marketing online e dell’e-commerce,
e li ritengo i mezzi più completi per spingere un business come il
nostro verso il raggiungimento di una clientela più ampia”, afferma
Prevosti. Tuttavia, Preca Brummel non disponeva di nessuna soluzione
di marketing o vendite online, e il suo ambiente IT stava cominciando a
risultare obsoleto e inadatto a supportare i nuovi obiettivi aziendali.
“La nostra azienda ha una rete distributiva che consiste in punti di
vendita diretta, al dettaglio, e franchising. I processi di marketing
erano molto frammentati, basati su sistemi specifici per ognuno di
questi canali,” spiega Prevosti. “Utilizzavamo tre diverse applicazioni
per gestire gli ordini di acquisto e di vendita, e tutto questo stava
diventando sempre più costoso, laborioso e improduttivo. Un
altro elemento che mancava era la visibilità sull’intera catena di
approvvigionamento.”
Inoltre, Preca Brummel non aveva nessuno strumento che le
permettesse di supportare iniziative di marketing business-toconsumer (B2C), rendendo così impossibile la gestione di campagne di
marketing, ordini e vendite al consumatore finale. Questa situazione
era sfavorevole all’azienda, che non disponeva di informazioni preziose
riguardo le necessità dei clienti, soprattutto considerando che il
marketing B2C sarebbe stato il fattore-chiave nella strategia aziendale
di espansione internazionale.
“Volevamo diventare più competitivi ed estendere le nostre vendite a
paesi esteri. Per realizzare questo obiettivo, dovevamo implementare
una piattaforma più user-friendly, con strumenti avanzati che
permettessero la traduzione del nostro sito web in altre lingue, la
creazione di campagne ben mirate e la promozione dei prodotti ad una
varietà più ampia di consumatori. Ciò avrebbe richiesto un significativo
IBM Software
WebSphere
Prodotti di consumo
Vantaggi aziendali
•
Realizzazione di una soluzione di Smarter
Commerce per ordini e vendite online
totalmente centralizzata e standardizzata.
•
Risparmio di circa €100.000 annuali in
termini di costi di licenze, manutenzione e
supporto tecnico.
•
Diminuzione del 50% del tempo richiesto
per la creazione di ordini e campagne di
marketing online.
•
Riduzione del 100% circa del tempo
necessario per realizzare e inviare ordini
di acquisto.
•
Valorizzazione del servizio al cliente
attraverso il significativo miglioramento
dell’esperienza online degli utenti.
investimento in termini di tempo e di denaro, investimento che non
ci saremmo potuti permettere se avessimo continuato ad utilizzare le
vecchie applicazioni di marketing,” continua Prevosti.
Il passaggio ad una soluzione Smarter
Commerce
Le idee di Michele Prevosti e la sua fiducia nel marketing online hanno
portato Preca Brummel ad orientarsi verso un approccio di Smarter
Commerce, con l’implementazione di una soluzione completamente
web-based per la gestione degli ordini di acquisto e di vendita, estesa a
tutta la rete distributiva e ai quattro brand.
“Semplicemente, non volevamo più avere tante applicazioni che
gestissero le nostre vendite, perciò abbiamo cominciato a cercare
la soluzione e-commerce ideale. Dopo aver valutato rivenditori
come ATG e Intershop, abbiamo optato per IBM WebSphere
Commerce. Questa era esattamente la piattaforma che volevamo:
totalmente centralizzata, facilmente personalizzabile e user-friendly.
La caratteristica più interessante, tuttavia, era l’opportunità offerta
da IBM WebSphere Commerce di introdurci al marketing B2C. Da
molto tempo, infatti, Preca Brummel desiderava concentrare la propria
attenzione sul cliente.”
IBM WebSphere Commerce permette a Preca Brummel di utilizzare
un singolo strumento per la gestione di tutti gli ordini di acquisto,
le campagne di marketing e le vendite, e consente all’azienda di
massimizzare l’efficacia pubblicitaria. Questo software, inoltre,
supporta diverse attività promozionali basate sull’analisi degli ordini
d’acquisto e dei risultati di vendita, allo scopo di valorizzare l’esperienza
di acquisto del cliente.
La collaborazione con Tecla, partner esperto e
di supporto
Per l’implementazione di questa soluzione, Preca Brummel cercava
un Business Partner esperto ed efficiente. “È stata la stessa IBM Italia
a suggerirci di scegliere Tecla, che ha descritto come uno dei suoi
migliori Business Partner italiani, grazie all’elevato livello di esperienza,
supporto, professionalità e conoscenza tecnica dei prodotti IBM,”
afferma Prevosti.
Il progetto è iniziato a settembre 2010, e ha visto Tecla impegnata
in gran parte della gestione dell’implementazione. Carlo Visani,
Fondatore e Presidente di Tecla, spiega: “Ci siamo occupati
dell’implementazione di IBM WebSphere Commerce e abbiamo
fornito formazione e supporto tecnico, per permettere al cliente di
diventare indipendente nell’uso della piattaforma in modo rapido
ma completo. Grazie a IBM WebSphere Commerce, adesso Preca
Brummel può avvalersi di un unico strumento online per la gestione
degli ordini, delle vendite e delle campagne. Tecla ha anche aiutato
Preca Brummel nell’implementazione di una soluzione B2C – del tutto
supportata da IBM WebSphere – che le ha permesso di avvicinarsi ai
propri clienti per fornire servizi migliori e mirati ventiquattr’ore su
ventiquattro, sette giorni su sette.”
IBM Software
WebSphere
Prodotti di consumo
Componenti della soluzione
Software
•
IBM® WebSphere® Commerce
Business Partner IBM
•
Tecla
“Grazie alla competenza
di Tecla e alle avanzate
funzionalità di IBM
WebSphere Commerce,
Preca Brummel ha
raggiunto i propri
obiettivi. Centralizzare
il marketing e le vendite
online e introdurre
uno strumento per il
B2C non solo ci ha fatto
risparmiare tempo e
denaro, ma ci ha anche
permesso di focalizzare
la nostra attenzione
sul consumatore, nel
perseguimento dei nostri
progetti di espansione
internazionale.”
— Michele Prevosti, IT Manager, Preca Brummel
Il raggiungimento di risultati tangibili e obiettivi
aziendali
Sebbene gli strumenti per il B2C siano stati implementati solo di
recente, Preca Brummel attende risultati tangibili già nel prossimo
futuro: “Il fatto che adesso abbiamo una soluzione per il B2C è
incredibile,” afferma Prevosti. “Sono estremamente fiducioso che
questa scelta porterà i vantaggi che ci aspettavamo quando abbiamo
deciso di investire nell’applicazione.”
IBM WebSphere Commerce ha permesso all’azienda di raggiungere
diversi obiettivi: il tempo richiesto per creare e inviare gli ordini
di acquisto è stato ridotto di quasi il 100%, poiché ora i dati sono
disponibili in modo immediato; in passato, ciò poteva richiedere alcuni
giorni. Eliminando le vecchie applicazioni in modalità offline ha aiutato
Preca Brummel a ridurre costi di licenze, manutenzione e supporto
tecnico di circa €100.000 all’anno. Il tempo necessario per la creazione
di campagne di vendita è, inoltre, diminuito del 50%, per merito della
notevole flessibilità e integrazione della soluzione IBM con l’ambiente
SAP ERP dell’azienda.
“Grazie alla competenza di Tecla e alle avanzate funzionalità di
IBM WebSphere Commerce, Preca Brummel ha raggiunto i propri
obiettivi. Centralizzare il marketing e le vendite online e introdurre
uno strumento per il B2C non solo ci ha fatto risparmiare tempo e
denaro, ma ci ha anche permesso di focalizzare la nostra attenzione
sul consumatore, nel perseguimento dei nostri progetti di espansione
internazionale,” conclude Prevosti. “Inoltre, la soddisfazione dei
clienti è decisamente aumentata, grazie alla possibilità offerta da IBM
WebSphere di personalizzare i servizi online e spostarci verso una
prospettiva orientata al consumatore finale.”
Per ulteriori informazioni
Per ulteriori informazioni sul software IBM WebSphere, contattare il
rappresentante IBM di zona o visitare il sito: ibm.com/websphere
Per maggiori informazioni sui prodotti, i servizi e le soluzioni Tecla,
visitare il sito: www.tecla.it
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Prodotto in Italia
Marzo 2012
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Ogni riferimento a prodotti, programmi o servizi IBM non implica la volontà, da
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in cui IBM opera. Qualsiasi riferimento a prodotti, programmi o servizi IBM non
implica che essi siano i soli a poter essere utilizzati. In alternativa può essere utilizzato
un prodotto, programma o servizio funzionalmente equivalente.
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