L`esperienza utente e le 4 P del Marketing

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L'esperienza utente e le 4 P del Marketing
Jared Spool
L'esperienza utente e le 4 P del Marketing
Di Jared M. Spool
2 Novembre 2012
Articolo originale:
Experience and the 4 Ps of Marketing
http://www.uie.com/brainsparks/2012/11/02/experience-and-the-4-ps-of-marketing/
Co.Design ha pubblicato un articolo in cui si
chiede perché scuole di business insegnano
ancora le quattro P del marketing quando tre
di loro sono morte1. Grande articolo se si ignora
la premessa, che penso sia completamente
sbagliata.
Per quelli di voi che non si sono mai imbattuti
nelle quattro P, sono: Prodotto, Promozione,
Posizionamento e Prezzo. Sono le basi di un
buon marketing e sono tutt'altro che morte,
come invece afferma l'articolo; tuttavia, dal
momento che sono state concepite negli anni
'60, molte cose da allora sono cambiate, prima
fra tutte, l'influenza dell'esperienza utente.
La morte della Promozione è stata fortemente
esagerata, in quanto è ancora oggi un fattore
significativo. E' più facile che mai creare nuovi
prodotti o servizi, il problema è, come si fa a far
sapere a qualcuno che li avete fatti?
La conoscenza dei migliori prodotti e servizi non è più trasmessa attraverso la
pubblicità tradizionale o metodi di guerrilla marketing, ma attraverso il passa parola.
Non è una cosa nuova, è così da molto tempo, solo che non potevamo dirlo.
Pensate al vostro ristorante preferito, come avete fatto a scoprirlo? Probabilmente non
attraverso uno spot televisivo o un mailing massivo. Molto probabilmente, è perché
qualcuno ve ne ha parlato, o vi ci ha portato. Poi ne siete rimasti conquistati.
Oggi promuovere significa fornire un'esperienza eccellente. Il ristorante vi conquistato
perché ha fatto qualcosa di speciale: nella vostra esperienza c'è stato un elemento
memorabile.
1
http://www.fastcodesign.com/1665331/why-do-b-schools-still-teach-the-famed-4ps-of-marketing-whenthree-are-dead
www.ideawebitalia.it
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L'esperienza utente e le 4 P del Marketing
Jared Spool
La promozione non è morta: avviene quando fornite una meravigliosa esperienza, che
fa sì che la gente parli di come siete eccezionali.
Che dire del posizionamento (dove si espone il prodotto / servizio n.d.t.)? E' morto?
No. E' solo diventato virtuale. I prodotti devono essere mostrati nel posto giusto, sia
che si debbano trovare su Amazon o nell'App Store appropriato. I servizi devono
avere l'URL corretto affinché le persone possano ricordarsi come lanciarlo.
L'esperienza per trovare il vostro prodotto o servizio si può progettare; deve essere
parte del vostro processo. Dobbiamo pensare al posizionamento almeno quanto a
quello che succederà una volta che siamo stati trovati.
E che dire del prezzo? L'articolo afferma che con siti comparativi, conta solo il prezzo
più basso. Se ciò fosse vero, nessuno comprerebbe mai una Lexus o una BMW.
Oggi definire un prezzo significa comunicare il nostro valore. Per far pagare al cliente
qualcosa in più, cosa dobbiamo dargli in cambio? La qualità della nostra esperienza
spiega perché pagheremo di più per un tablet Apple che per un portatile Dell.
Così come per il prodotto, nemmeno le altre P sono morte; dipendono dalle
esperienze che creiamo.
Ciò significa che nel design, l'esperienza utente è diventata una risorsa centrale per
l'approccio del marketing tradizionale. Le quattro P sono ormai parte dell'esperienza
complessiva (in realtà, lo sono sempre state, solo che non ci prestavamo così tanta
attenzione).
Jared M. Spool
Traduzione di Marco Dini
Questo articolo è stato ripubblicato con l’autorizzazione di User Interface
Engineering. Per altri articoli e informazioni, visitate il sito http://www.uie.com/
Altri articoli di Jared M. Spool:
http://www.ideawebitalia.it/author/jared-spool/
Immagine in prima pagina:
Autore: janwillemsen
Immagine originale:
http://www.flickr.com/photos/[email protected]/4305159208/
Licenza d'uso:
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.0/deed.it
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