28 Febbraio 2007
Come creare una proficua
relazione con il cliente utilizzando la
leva del Mobile Marketing.
Il Relationship Marketing
e l’aborigeno di Guzzanti
“Se io ho questo nuovo media,
la possibilità di veicolare un numero enorme
di informazioni in un microsecondo
ad un aborigeno dall’altra parte del pianeta…
il problema è…
Abboriggeno ma io e te, che cavolo ci
dobbiamo dire!”
Se lo conoscessimo...
Sapremmo che abbiamo
almeno un argomento in
comune …
… Entrambi, grazie alla
tecnologia Mobile siamo
raggiungibili
Anywhere – Anytime - Anyhow
Il Digital Relationship
Marketing di A-Tono
permette di entrare in
contatto con il target
Anywhere
Anytime
Anyhow
I nostri progetti di
Comunicazione Integrata
digital based
massimizzano l’interazione
con il target,
minimizzano i costi
contatto,
ottimizzano la gestione del
data base
dei consumatori.
CHI SIAMO
A-Tono
è un’azienda leader a livello
europeo nei
Servizi Interattivi Digitali
Multicanale
Voce
Internet
Messaging
A-Tono
opera attraverso due unità di business distinte
VALUE ADDED
SERVICES
DIGITAL MARKETING
AGENCY
Servizi per il Mercato
Consumer
Soluzioni per il Mercato
Business
DAL CRM AL DIGITAL REALTIONSHIP MARKETING
DI A-TONO
Customer Relationship Management
Il Customer Relationship Management (CRM)
nasce dalla considerazione che mantenere
relazioni commerciali con clienti acquisiti
costa meno che acquisire nuovi clienti.
ciò significa:
imparare a conoscere chi sono i nostri
clienti, capire i loro desideri e soddisfarli
attraverso relazioni di tipo “One To One”
presentare un’offerta differenziata dei
servizi a seconda dell’utente a cui sono
rivolti di volta in volta
fornire più modalità d’interazione
I progetti sviluppati da A-Tono permettono di
entrare in relazione diretta con il target
creando rapporti personalizzati di lungo
periodo, integrando
web.
mobile
telefono fisso
IL DIGITAL PERMISSION MARKETING DI A-TONO
La
tutela dei propri clienti
è alla base di tutti i nostri
progetti
che mirano a creare
un rapporto di fiducia tra
azienda e utente
• Tutti i nostri programmi prevedono:
– Una esplicita richiesta di opt in con l’invio di
un SMS con una parola chiave.
– Un premio all’attivazione
– L’uscita da quest’ultimo con il semplice invio
di un SMS con la parola chiave
– Il remind di tale possibilità ad ogni invio
– Un recall dopo un anno dall’adesione
PERMISSION IS AN INVESTMENT
Nothing good is free,
and that goes double for
Permission.
Acquiring solid, deep permission
from targeted customers
is an investment.
IL METODO DI A-TONO
1
2
All’acquisto il cliente
partecipa ad un concorso
inviando un codice
univoco
IVR SMS WEB
INVIANDO
anche i dati richiesti
Nome/età/CAP
si iscrive ad un servizio
Riceve un digital
gadget COME
“PREMIO PER LA
PROFILAZIONE”
Il consumatore
diventa membro
di un ”Club” e
l’azienda
arricchisce il file
CRM
3
Il consumatore ripete
4 l’acquisto grazie al
rapporto instaurato con
l’azienda
5
Al secondo acquisto il
consumatore entra in
un nuovo livello di
membership
L’azienda gli eroga
nuovi servizi digitali
Il consumatore
diventa fedele e
fornisce ulteriori
informazioni per la
costruzione del DBase
6
IL CASO THUN
Premessa
Di seguito presentiamo una case history di successo
del 2006, che ci serve come esempio concreto di
realizzazione di una campagna Mobile Based
finalizzata:
1. All’incentivazione
delle vendite
SMS,WEB,Telefona e Vinci su
piattaforma integrata
2. Alle creazione di un
database di
consumatori da
“coccolare”
Regalo sicuro (suoneria) a
fronte della giocata
3. Ad instaurare un
rapporto di lungo
periodo con i
consumatori
Pianificazione di una attività di
massaging di coccolamento
durante l’anno
4. A migliorare il
rapporto con il
trade
Il DB sarà utilizzato per
veicolare i consumatori
presso i punti vendita
partecipanti
• Cliente: Thun
• Titolo Campagna: Thunity 2006
• Meccanica: Concorso SMS, Web, Telefono +
Digital gift
• Target: Clienti Thun
• Obiettivi: Incremento delle vendite e
instaurazione di un rapporto di lunga durata con
un DB di clienti fedeli.
La sfida
• Creare uno strumento di marketing per
conoscere subito i propri clienti, valutare i
risultati del proprio investimento e arricchire il
proprio Data Base di utenti profilati.
• Raccogliere nominativi profilati per la
creazione di una nuova Community Thun in
grado di offrire vantaggi e “coccole” a tutti coloro
che si vi aderiscono, con costi contatto limitati.
• Creare uno strumento di marketing che potesse
arrivare sul cliente finale attraverso i punti
vendita.
Gli Obiettivi della Thunity
1. Instaurare un contatto diretto con il
consumatore
2. Fare una comunicazione più personalizzata per
essergli più vicini
3. Dare un servizio tangibile al consumatore
finale e non solo una comunicazione pubblicitaria
4. Essere veloci nella comunicazione e a basso
costo
5. Rendere il trade, l’ambasciatore del progetto
La soluzione
Abbiamo elaborato un progetto di
comunicazione strategica utilizzando
prevalentemente il
Mobile Marketing via SMS
360.000 card distribuite con
una Redemption superiore al
10%
La meccanica
Instant win multicanale con regalo immediato
Dal mese di ottobre al mese di dicembre 2006 tutti i
clienti Thun partecipando al concorso potevano
entrare a far parte dell’esclusiva community:
Bastava comunicare il codice e i dati di profilazione
richiesti:
Inviando SMS
Effettuando una Telefonata
Collegandosi ad Internet
I Vantaggi offerti
Tutti coloro che oltre ad inviare il codice si
sono profilati
Sono entrati a far parte del
mondo di vantaggi offerto dalla Thunity
e hanno ricevuto subito una
suoneria realizzata in esclusiva per Thun,
oltre ad una serie di servizi via SMS già
pianificati per tutto il prossimo anno.
Permission Marketing
L’autorizzazione ad utilizzare i dati è premiata
con un digital gadget,
THUN entra nella vita dei suoi clienti
innescando, in questo modo, anche un meccanismo
spontaneo di ricordo del brand, che rimane sempre
sul telefonino e che li accompagna nel tempo e
nelle relazioni (ricorrenze personalizzate e SMSricordi), e di passaparola.
I risultati
Redemption:
12,24%
Totale iscritti alla Thunity:
25.600
Totale Suonerie scaricate:
10.200
Traffico generato via SMS:
oltre 100.000
Click su web:
oltre 20.000
Thun ha deciso di investire nella
Thunity anche per il prossimo anno.
