premio imprese eccellenti 2004
Il caso NetIdea WebRanking
L'azienda: la storia ed i servizi offerti
NetIdea WebRanking S.r.l. è una realtà attiva da più
di sette anni nel settore dei servizi professionali di
web marketing su Internet e motori di ricerca.
Nel 1998 Studio Net.Idea - questa era la ragione
sociale degli esordi - nasce come web agency e
software house, sotto la spinta di quattro laureandi,
tra cui Nereo Sciutto, l’attuale coordinatore marketing
e comunicazione.
Dopo circa un anno e mezzo di lavoro, una geniale
intuizione di uno dei soci, Paolo Bernini, induce
questi giovani professionisti a rischiare, impiegando
le proprie capacità, per seguire una nuova opportunità
di business che nasce grazie all’importanza crescente
che i motori di ricerca iniziano a ottenere.
Riorganizzata la struttura societaria con l’uscita di
uno dei fondatori e l’ingresso di due nuovi soci che
condividono questa direzione di sviluppo, NetIdea
propone nel 1999 il primo progetto di web ranking
per un’azienda di Correggio, a cui viene chiesto di
sottoporsi ad una sorta di test.
Al successo di questo primo tentativo segue una
progressiva strutturazione della società attraverso la
realizzazione di un marchio (WebRanking, appunto),
la definizione dell’offerta dei servizi e la loro successiva
“pacchettizzazione”.
Oggi l’azienda, in costante crescita, conta 10 addetti,
collabora con i migliori professionisti a livello nazionale ed offre una gamma completa di servizi di
consulenza altamente specializzati nel Search Engine
Marketing: ottimizzazione dei siti per i motori di
ricerca (SEO), gestione di campagne pubblicitarie in
keyword advertising (pay-per-click), consulenza sulla
protezione dei marchi on-line, analisi di mercato e
dei concorrenti in Rete, supporto all’analisi dei risultati
e alla pianificazione ottimale degli investimenti.
NetIdea WebRanking è in grado di operare una
promozione mirata sui principali motori di ricerca
mondiali (Stati Uniti, Spagna, Regno Unito, Germania,
Danimarca, Giappone ecc.) e recentemente anche
su quelli cinesi. In particolare, l’azienda è specializzata
nel portare il maggior numero possibile di accessi
qualificati al sito web del cliente, aumentandone le
performance economiche: non solo le vendite ma
anche i contatti commerciali generati e le relazioni
instaurate. L’offerta comprende anche servizi con
costi per-performance ossia solo in funzione dei
risultati: i clienti pagano esclusivamente per i contatti
o le vendite effettivamente generati e riconducibili
all’attività di WebRanking.
Per potere fare ciò NetIdea WebRanking ha realizzato
un sistema di monitoraggio dei parametri che misurano
la qualità dei servizi erogati, come il numero di nuovi
accessi al sito dei clienti, il numero di vendite online da nuovi clienti ecc.
Il contesto competitivo:
i clienti, il mercato ed i concorrenti
NetIdea WebRanking opera nella fascia alta del
mercato. Il 90% del fatturato dell’azienda è generato
dai servizi e dalla consulenza di marketing sui motori
di ricerca ed il restante 10% da altri servizi complementari. I clienti sono prevalentemente italiani (alcuni
sono veri e propri colossi come il gruppo Enel,
Granarolo, Pirelli, Divani&Divani e la catena alberghiera Best Western) ma l’azienda ha stretto anche
collaborazioni con società estere che vogliono posizionare i propri clienti sui motori di ricerca italiani.
Il cliente tipo è rappresentato da aziende che acquisiscono consapevolezza dell’importanza della promozione dei propri prodotti/servizi sul web e decidono
di investire in un servizio completo di alta qualità. Il
mercato relativo a questo tipo di servizi è amplissimo
e ancora in fase di sviluppo: la pubblicità on-line
costituisce l’1,6% della spesa totale per il marketing
delle aziende italiane.
All’interno di questa percentuale, meno del 20% è
quella che comprende investimenti sui motori di
ricerca, effettuati da non più del 5% delle aziende
del nostro paese.
A livello nazionale NetIdea può considerare competitor, per qualità del servizio, professionalità e competenza, solo quattro/cinque società. Non possono
essere considerate concorrenti le circa 50 mila web
agency che si limitano a realizzare siti web.
I principali fattori di successo
La gestione dell’innovazione
NetIdea WebRanking opera in un mercato di recente
formazione caratterizzato da forti dinamiche evolutive
ed enormi potenzialità di sviluppo.
La compagine societaria, giovane, motivata e dinamica, ha ben interpretato questi segnali ed è perfettamente cosciente che per rimanere competitivi deve
innovare costantemente sia i servizi
ch e i p r o c e s s i
aziendali, cercando
di anticipare il
mercato. In effetti,
l’impulso al cambiamento imposto
dai mutamenti delle
logiche di funzionamento dei motori
di
ricerca,
d a l l ’ e vo l u z i o n e
delle tecnologie di
web ranking, dal
modificarsi delle
esigenze dei clienti
e dalla necessità di raggiungere gli obiettivi in tempi
sempre più rapidi e a costi contenuti, hanno stimolato
e stimolano tuttora NetIdea ad investire sulla ricerca e
la progettazione, sia di nuovi servizi che di nuovi
processi gestionali ed organizzativi.
L’aggiornamento professionale e l’analisi delle tendenze
del mercato sono alla base delle innovazioni
dell’azienda. In particolare, è prassi consolidata degli
attuali cinque soci investire quotidianamente parte della
giornata di lavoro in formazione e ricerca attraverso
rassegne stampa, newsletter, forum ed altri materiali
specifici reperiti quasi esclusivamente online.
La direzione è capace di motivare e di coinvolgere i
collaboratori, stimolati in questo modo ad apportare
nuove idee. NetIdea vanta una struttura leggera e
flessibile caratterizzata da uno staff interno composto
principalmente da ingegneri e un network di risorse
esterne (come grafici e traduttori) cui vengono delegate
le attività che per l’azienda risultano a minor valore
aggiunto. Il progetto più innovativo che attualmente è
in fase di sviluppo consisterà nell’offrire servizi di
posizionamento e promozione sui motori di ricerca
cinesi, grazie all’inserimento nell’organico aziendale
di personale madre-lingua. Personale che è stato adeguatamente formato sul “modo di fare consulenza di
NetIdea WebRanking”.
L’orientamento al cliente
L’obiettivo principale di NetIdea WebRanking è quello
di essere partner del cliente più che semplice fornitore.
In effetti l’impresa propone un servizio fortemente
personalizzato, orientato e progettato sulle specifiche
esigenze del singolo cliente.
Per NetIdea “il cliente deve essere ascoltato, seguito e
accompagnato lungo un percorso di consulenza completo, che lo affianchi, rispettandone i tempi, sulla
strada dello sviluppo e del raggiungimento degli obiettivi
che si è prefissato”.
Questa ricetta, assieme alla capacità di imparare a
parlare “il linguaggio dei propri clienti”, ha consentito
a NetIdea di crescere e di stabilire rapporti di collaborazione solidi e continuativi. Anche con questo scopo,
lo scorso anno l’azienda ha introdotto un sistema di
monitoraggio della customer satisfaction.
La leadership
Per acquisire una posizione di leadership NetIdea ha
cercato durante gli anni di differenziare e qualificare
il proprio servizio attraverso la ricerca e lo sviluppo di
soluzioni che fossero il più possibile innovative.
Inoltre, per poter essere riconosciuti fra le realtà più
significative nel mercato nazionale l’azienda ha deciso
di investire in comunicazione.
È stata quindi curata e presentata la visibilità dell’azienda
e del marchio WebRanking, sia attraverso il sito web
che attraverso testate giornalistiche di portata nazionale
interessate a diffondere e fare conoscere le caratteristiche
di questo interessante mercato di frontiera, mediante
l’esperienza acquisita, le ricerche e gli studi realizzati
da NetIdea. Da quel momento il legame con la stampa
è stato coltivato ed intensificato perché considerato di
fondamentale importanza per lo sviluppo della notorietà
del marchio/azienda.
Oggi la posizione di leadership nel mercato italiano di
NetIdea WebRanking è molto forte e autenticata anche
dal fatto che l’azienda è inserita nelle principali associazioni di categoria, nazionali (come IAB, Interactive
Advertising Bureau, l’organismo che riunisce i più
importanti operatori della pubblicità online) ed internazionali come SEMPO (Search Engine Marketing
Professional Organization), SEOConsultants, SEOPros
e TopSEOs.
Conclusioni
NetIdea WebRanking offre una gamma completa di
servizi di consulenza altamente specializzati nel marketing sui motori di ricerca. Si tratta di un’azienda che
poggia il suo successo sul forte orientamento al cliente
(che le ha fatto conquistare una posizione di leadership
nel mercato), sull’efficace gestione dell’innovazione e
su personale tecnico e manageriale altamente qualificato.
