Il ruolo del brand in tempo di crisi Il caso P&G Renato Sciarrillo Missione Fornire prodotti e servizi di marca di qualità e valore superiore che migliorino la vita di tutti i giorni dei consumatori in tutto il mondo, oggi e per le generazioni a venire. Grazie a questo impegno, i consumatori ci ricompenseranno garantendo la leadership nelle vendite, la crescita nei profitti e la creazione di valore. Di ciò beneficeranno le nostre persone, gli azionisti e le comunità nelle quali viviamo e lavoriamo Valori Consumers P&G is its people and the values by which we live. P&G Values Integrity Leadership Ownership Passion for Winning Trust P&G Brands P&G People P&G: uno sguardo d’insieme Paesi Mercati Consumatori ~70 180+ 4.8 miliardi Leadership Brands La nostra storia 1837 1879 1882 1915 1923 1939 1956 1974 1985 1990 2004 Fondazione Ivory Prima pubblicità stampa Canada, prima espansione internazionale Prima pubblicità radio – soap opera Prima pubblicità TV Italia Numero verde per i consumatori Richardson Vicks Est Europeo, Cina Gillette Dati finanziari Fatturato (miliardi $) 13 $84.2 $83.7 12 11 $81.1 $77.6 10 09 Fiscal years ended June 30 $75.3 Fatturato 2013 PER SETTORE 20% 24% 9% 32% 15% Beauty Grooming Health Care Fabric Care and Home Care Baby Care and Family Care *Results exclude net sales in Corporate, fiscal year ended June 30, 2013 Global Beauty 2013 NET SALES $ 20 billion GLOBAL BUSINESS UNITS CATEGORIES LEADERSHIP BRANDS Beauty Care Antiperspirant and Deodorant, Cosmetics, Personal Cleansing, Skin Care Cover Girl, Max Factor, Olay, Old Spice, Safeguard, Secret Hair Care and Color Hair Care, Hair Color Head & Shoulders, Herbal Essences, Nice ‘n Easy, Pantene, Rejoice Prestige Fragrances, Prestige Skin Care Gucci, Hugo Boss, SK-II Salon Professional Salon Professional Wella * * This reflects an estimate. Our historical financial data will be restated to reflect the new structure in fiscal year 2014. Global Baby, Feminine and Family Care 2013 NET SALES $ 22 billion * * This reflects an estimate. Our historical financial data will be restated to reflect the new structure in fiscal year 2014. GLOBAL BUSINESS UNITS CATEGORIES LEADERSHIP BRANDS Baby Care Baby Wipes, Diapers, Pants Luvs, Pampers Family Care Paper Towels, Tissues, Toilet Paper Bounty, Charmin, Puffs Feminine Care Feminine Care, Incontinence Always, Naturella, Tampax Global Fabric and Home Care 2013 NET SALES $ 26 billion GLOBAL BUSINESS UNITS CATEGORIES LEADERSHIP BRANDS Fabric Care Bleach and Laundry Additives, Fabric Enhancers, Laundry Detergents Ace, Ariel, Bold, Bounce, Dash, Downy, Gain, Tide Home Care Air Care, Dish Care, Surface Care Cascade, Dawn, Febreze, Mr. Clean, Swiffer P&G Professional P&G Professional — Personal Power Batteries Duracell * * This reflects an estimate. Our historical financial data will be restated to reflect the new structure in fiscal year 2014. Global Health and Grooming 2013 NET SALES $ 17 billion * * This reflects an estimate. Our historical financial data will be restated to reflect the new structure in fiscal year 2014. GLOBAL BUSINESS UNITS CATEGORIES LEADERSHIP BRANDS Braun and Appliances Beauty Electronics Braun Oral Care Toothbrush, Toothpaste, Other Oral Care Crest, Fixodent, Oral-B Personal Health Care Gastrointestinal, Other Personal Care, Rapid Diagnostics, Respiratory, Vitamins/Minerals/Supplements Prilosec, Vicks Pet Care Pet Care Eukanuba, Iams Shave Care Blades and Razors, Pre- and PostShave Products Fusion, Gillette, Mach3, Prestobarba, Venus Fatturato 2013 PER AREA GEOGRAFICA 15% 10% 39% 18% 18% North America Western Europe CEEMEA Latin America Asia Fatturato 2013 PER AREA GEOGRAFICA 39% Industrializzati In via di sviluppo 61% Worldwide Operations Market Development Organizations (MDOs) North America Latin America Western Europe Central & Eastern Europe, Middle East, and Africa Asia Worldwide Operations Developed Markets Western Europe Japan North America SALES % OF TOTAL P&G % 61 VOLUME % OF TOTAL P&G MARKET DEVELOPMENT ORGANIZATION (MDO) % 55 North America Western Europe Japan Worldwide Operations Developing Markets Central & Eastern Europe Middle East Asia Africa Latin America SALES % OF TOTAL P&G % 39 VOLUME % OF TOTAL P&G MARKET DEVELOPMENT ORGANIZATION (MDO) % 45 Asia (excluding Japan) Central & Eastern Europe, Middle East & Africa Latin America Struttura organizzativa Market Development Organizations Industry-Based Sectors Global Beauty Global Baby, Feminine & Family Care Global Fabric & Home Care Global Business Services Shared Services Corporate Functions Governance, Capability, Functional Innovation Global Health & Grooming Funzioni Legal Research & Development Product Supply Consumer Market Knowledge Information Decision Solutions Finance /& Accounting Human Resources Customer Business Development Communications Marketing Priorità strategiche Creazione di valore – per i consumatori e gli azionisti Sales Growth Profit Growth Total Shareholder Return Margin Improvement Cash Flow Growth Asset Efficiency P&G in Italia P&G in Italia • Dipendenti • Marche • Sedi 3600 Gattatico Fater JV Fameccanica JV oltre 40 Campochiaro JV 3 + 3 JV Roma • Fatturato oltre 2mld Pomezia Le nostre marche Il modello di business Aree di forza Il ruolo del Brand nella crisi Andamento consumi Fonte: Istat luglio 2013 Novembre Dicembre Gennaio Febbraio Marzo Aprile Maggio Giugno Luglio Agosto Settembre Ottobre Novembre Dicembre Gennaio Febbraio Marzo Aprile Maggio Giugno Luglio Agosto Settembre Ottobre Novembre Dicembre Gennaio Febbraio Marzo Aprile Maggio Giugno Luglio Agosto Settembre Ottobre Novembre Clima di fiducia 2010/13 105.0 100.0 95.0 90.0 85.0 80.0 Le modifiche nei comportamenti di consumo delle Famiglie italiane Famiglie per Fasce di Reddito Medio procapite Modifiche nei comportamenti di acquisto negli ultimi 3 mesi Basso Reddito Più prodotti basici e per preparazioni in casa; tengono gli acquisti di prodotti a contenuto di servizio; meno prodotti gratificazione/impulso/salutistico (Si rinuncia ad acquistare quei prodotti ritenuti non strettamente necessari) Reddito sotto-media In linea con le variazioni di comportamento di acquisto delle famiglie basso reddito, ma con variazioni molto più contenute sia in positivo che in negativo (Modifiche nei comportamenti di acquisto meno forti rispetto alle famiglie basso reddito) Reddito sopra-media Calo degli acquisti generalizzato a tutte le aree con l'esclusione del Salutistico (processo di razionalizzazione in corso) Rinunce Razionalizzazione Alto Reddito Meno consumi “fuori casa” Crescita degli acquisti generalizzata a tutte le aree, dai prodotti basici a quelli a contenuto di servizio, dalla gratificazione e impulso al salutistico (Le famiglie alto reddito fanno la spesa con maggior frequenza poichè razionalizzano la spesa per consumi fuori casa) Quota di mercato private label Quota di mercato private label Quota di mercato private label Fonte: Nielsen Trade*Mis Iper + Super + Libero Servizio + Specialisti Drug + Discount, anno terminante luglio 2013 Il ruolo della marca • Identificare i nuovi bisogni • Rinnovare l’equazione del valore • Innovazione • Relazione • Fiducia People and PVP Conoscenza dei consumatori • Il primo reparto di Ricerche di Mercato 1930 • 5.000.000 di consumatori intervistati ogni anno • Identificare bisogni insoddisfatti o inespressi Sviluppo di prodotti superiori • 2 miliardi in R&D • Benefici visibili Sviluppo di prodotti superiori… il primo: • rasoio di sicurezza • pannolino monouso • shampoo / balsamo 2-in-1 • lucidalabbra • dentifricio al fluoro • detergente per lavatrice • spazzolino da denti con setole in nylon Comunicare i benefici • Superiorità • Rilevanza e tangibilità Posizionamento di prezzo • Equazione del valore: • Prezzo • Esperienza d’acquisto • Esperienza di consumo • Servizi • Valori della marca Conoscenza e coinvolgimento Contenuto Contesto Contatto Partnership con i clienti • Creazione di valore congiunta • Shopper marketing Industria Commerciale Commerciale Logistica Logistica Finanza Finanza Produzione IT Ricerche Marketing IT Ricerche Marketing Distribuzione Punti vendita o consumatore La Partnership TOUCHING LIVES, IMPROVING LIFE TO BUILD A BETTER WORLD THROUGH SPORT P&G e i Giochi Olimpici di Vancouver • Partner della Squadra Olimpica degli U.S.A. ai Giochi Olimpici Invernali di Vancouver 2010 • Una campagna che ha unito 18 marche leader di P&G • La prima campagna P&G corporate negli Stati Uniti • Supporto agli atleti ed alle squadre attraverso i nostri marchi P&G, celebra il ruolo delle Mamme degli atleti Offrendo alle Mamme la possibilità di seguire gli atleti durante i Giochi Servizi alle famiglie degli atleti La Partnership olimpica • 10 anni di durata • Giochi Olimpici di Londra 2012, Giochi Olimpici Invernali di Sochi 2014, Giochi Olimpici di Rio 2016, Giochi Olimpici invernali del 2018, Giochi Olimpici del 2020 ed i Giochi Olimpici della Gioventù 2012 – 2020 • 204 Paesi oggetto dell’accordo • Opportunità di coinvolgere oltre 4 miliardi di consumatori Il nostro Programma P&G al fianco delle Mamme e delle Famiglie degli Atleti Il lancio di P&G in Italia Consumers Stakeholders Employees first! Building Dressing Festa della Mamma • 685.302.327 impressions • Convention delle Mamme Olimpiche • Casa Italia P&G/CONI conferenza stampa 110.000 fans 2.208.926 views 226.040 unique visitors, P&G Olympics instore People and PVP