Protocollato da: DigiCamere Milano

Scieta (oiìortile di lidorinatjca
delle Camere di Comurtiercio Italiane mcr azioli i
‘info Camere
Padova, 15 ottobre 2009 Prot. VDGTC ), 54 À /2009
Gent.ma Dott.ssa
Elena Vasco
DigiCamere Milano Dirigente Area Amministrazione e Patrimonio
0005509 Camera di Commercio di Milano
Via Meravigli 9/b
20/10/2009 20123 — Milano
RCPX200900055O9 e p.c.
Spett.le
DigiCamere s.c.a.r.l.
via Viserba 20
20126— Milano
Alla cortese attenzione dell’Ing. A. Sprela
e dell’Ing. M. Kutin
Oggetto: Proposta FF9533 Hosting in ambiente virtuale. Gentile Dottoressa, a seguito dei contatti intercorsi con CEDCamera, Le sottoponiamo la nostra migliore offerta per la soluzione in oggetto.
CONTESTO DI RIFERIMENTO
Ambito della richiesta
DigiCamere, per conto della Camera di Commercio di Milano, ci manifesta la necessità di disporre di un hosting dedicato su server virtuale per la migrazione di propri server fisici non appartenenti all’attuale server farm gestita nel servizio di outsourcing in essere con InfoCamere.
SOLUZIONE PROPOSTA
Oggetto della fornitura
La soluzione proposta da InfoCamere prevede la messa a disposizione di un server virtuale dedicato, secondo la configurazione standard riportata di seguito.
Vantaggi per il Cliente
La soluzione proposta consentirà al Cliente di avere una struttura di base facilmente espandibile a costi contenuti in caso di future necessità.
l)ireziotte Getierale: 00161 Roma — i (. 0. Nlorgagni 3011 — il. 06 442851 — Fax 06 44285255
Sede Operatisa e bomininistratia: 35127 Padoxa — ( orso Stai I iii. lt — leI. 046 8288111 — I’ax 046 8288406
Sedi’ iegvir’: 00187 Roma — Piaz7a Stillustir,. 21 — (aj. Soe. € 17.670.0(11) i.’.
Registro Imprese Rotta. Fo(it’e Fiscale e Partita la 023 13821007 — i w.infoeamere.it
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CL
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MODALITÀ DI REALIZZAZIONE DELLA SOLUZIONE TECNICA
Profilo di sintesi delle modalità di realizzazione
Il servizio di hosting virtuale viene fornito su una infrastruttura VMWare ESX realizzata su un minimo di due server configurati in cluster. In questo modo, in caso di eventuali interruzioni di uno dei due server, l’altro è in grado di assicurare la corretta erogazione del servizio per il tempo necessario al ripristino. Il servizio prevede:
• messa a disposizione di un server virtuale dedicato con le seguenti caratteristiche:
• fino ad I core da 3 Ghz
• 2GBRAM
• 20 GB spazio disco in RAID 5
• sistema operativo Windows 2003/2008 SE o Linux Red Hat;
• alimentazione elettrica, assicurata da batterie tampone e gruppi elettrogeni;
• servizio di backup giornaliero lunedì-venerdì incrementale ed un fuil backup nel fine settimana, periodo di retention 4 settimane;
• supporto operativo di l’ livello;
I supporto sistemistico di rete;
• banda internet 256 Kbps garantiti con picchi fino a 2 Mbps;
• protezione di accesso ai siti tramite Firewall configurati in alta affidabilità e gestione delle politiche di sicurezza.
Qualora non venga richiesto il servizio di gestione sistemistica di secondo livello verranno fornite al cliente le credenziali amministrative del sistema operativo.
Oltre a quanto riportato più sopra, potranno essere forniti su richiesta i servizi descritti ai punti seguenti:
Gestione sistemistica di secondo livello
• la gestione completa dei software di sistema, middleware e database, relativamente a quanto nelle competenze della Direzione Architetture Reti e Sistemi di Infocamere
I le attività di aggiornamento dei sistemi e delle altre componenti software installate
I l’intervento sistemistico per la gestione di anomalie e problemi
I l’aggiornamento dell’antivirus sui sistemi windows
Spazio disco
I sistemi virtuali utilizzano spazio disco, protetto in RAID 5. In caso di necessità è possibile, oltre i primi 20 GB allocati, mettere a disposizione del Cliente ulteriore spazio disco, allocabile a tagli di 10 GB, comprensivo di servizio di backup con le stesse policy riportate precedentemente.
Sistemi Operativi, Database e middleware gestibili
InfoCamere è in grado di installare e gestire sui server del cliente i seguenti Sistemi Operativi:
• Windows 2003/2008
• Linux Red Hat
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InfoCamere è in grado di installare e gestire sui server del cliente i seguenti Database:
• MS SQL Server
• Mysql
• Oracle
• PostgreSQL
InfoCamere è in grado di installare e gestire sui server del cliente i seguenti middleware:
I Weblogic
• Jboss
• Tomcat
• Apache
• IIS
I Pentaho
L’installazione e la gestione ditali software sarà oggetto di volta in volta di valutazione tecnica ed economica.
Ruoli e responsabilità
Resta esclusa dai servizi descritti qualsiasi attività di installazione e gestione dei software applicativi o comunque non citati ai punti precedenti, che saranno a carico totale del Cliente.
Per la gestione dei sistemi e degli eventuali problemi che dovessero verificarsi alle infrastrutture tecnologiche, l’organizzazione interna InfoCamere prevede due tipi di supporto tecnico, con livelli di specializzazione diversi.
Il personale incaricato appartiene alla struttura organizzativa denominata Direzione Architetture Reti e Sistemi (DARS). La Direzione comprende circa un centinaio di tecnici tra cui sistemisti di rete, sistemisti di base (Unix, Windows, Linux etc), data base administrator e tecnici di prodotto, con ultra decennale esperienza nella gestione delle tecnologie informatiche
In caso di problemi interviene il personale addetto al supporto tecnico che fornisce anche l’assistenza telefonica. Nel caso si renda necessario (od opportuno) viene effettuata un’escalation al personale sistemistico specializzato.
Supporto tecnico e operativo di primo livello
Il Supporto di l Livello per il servizio di hosting viene erogato dal personale specialistico appartenente alla struttura organizzativa preposta al presidio dei sistemi di monitoraggio e controllo.
Il supporto di primo livello interfaccia i tecnici del cliente o suoi incaricati, ed ovviamente non opera come call center per l’utenza finale dei servizi applicativi.
Tale struttura è costituita da N. 10 specialisti operanti con turni e tecnologie di accesso remoto.
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(ID
!IfC
Il personale organizzato in turni è presente presso il data center dalle 07:00 alle 22:00 dal lunedì al venerdì e il sabato dalle 07:00 alle 14:00. Al di fuori di questi orari è sempre disponibile del personale operante con tecnologie di accesso remoto contattabile negli intervalli tra le 22:00 e le 06:30 durante la settimana e le 24 ore del sabato e della domenica.
Il personale utilizza delle console operative su cui vengono riportati, per ogni server oggetto di controllo, tutte le informazioni raccolte da agenti software di monitoraggio e che richiedono l’attenzione degli operatori.
Gli operatori intervengono a fronte di segnalazioni automatiche, ovvero possono essere contattati via e-mail o telefonicamente dal personale tecnico del Cliente. In tal modo si diminuiscono notevolmente i tempi di intervento, mettendo in comunicazione direttamente la struttura tecnica del committente con quella di InfoCamere. L’operatore si avvale di uno strumenti di trouble ticketing per tracciare i problemi aperti dal cliente.
Supporto e gestione sistemistica di secondo livello
Tutti i sistemi utilizzati, i firewall e gli apparati di rete coinvolti nell’erogazione del servizio, sono installati, configurati e gestiti dal personale specializzato InfoCamere con ultra decennale esperienza nella gestione delle tecnologie informatiche
Una volta in esercizio il sistema nel suo complesso sarà oggetto delle attività di manutenzione e gestione ordinaria e straordinaria e delle attività di controllo e monitoraggio.
E’ inoltre previsto il tempestivo intervento dei tecnici specializzati in caso di malfunzioni o blocchi dell’erogazione del servizio.
Le attività previste includono:
• la periodica verifica della disponibilità e applicabilità di patch relative ai sistemi e la relativa installazione
• l’amministrazione dei sistemi operativi
• la schedulazione ed il controllo delle attività di salvataggio dei dati
• le attività di restart periodica di sistemi e sottosistemi qualora previste
• l’analisi e la risoluzione di eventuali problemi dei sistemi operativi e dei sottosistemi
Per l’esecuzione di tali attività il personale InfoCamere utilizza una serie di strumenti di monitoraggio delle applicazioni e dei sistemi in grado di raccogliere e inviare al centro di controllo i dati relativi al funzionamento delle piattaforme.
Piano delle attività
# Attività Data inizio — Data fi, - 1 Realizzazione hosting virtuale dedicato Richiesta Cliente + 10 gg*
* per la prima realizzazione è previsto un tempo di attivazione di 30 gg.
In sintesi:
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info Camere
Attività i
CONDIZIONI ECONOMICHE - CONTRATTUALI
Prezzo
La quotazione della soluzione proposta è la seguente:
Descrizione dei servizi di cui il Cliente chiede l’attivazione
Corrispettivi
Una Tantum
Euro - 1VA esclusa
Corrispettivi
Canone annuo
Euro - iVA esclusa
Server virtuale dedicato, comprensivo di:
• messa a disposizione di un server virtuale dedicato con i core fmo a 3 Ghz, 2 GB RAM, 20 GB spazio disco in RAID 5
• sistema operativo Windows2003/2008 SE o Linux Red Hat;
• banda internet 256 Kbps garantiti con picchi fino a 2 Mbps
• servizio di backup giornaliero lunedì-venerdì incrementale ed un fuil backup nel fine settimana, retention 4 settimane;
• supporto operativo di l’ livello;
• supporto sistemistico di rete;
• protezione di accesso ai siti tramite Firewall configurati in alta affidabilità e gestione delle politiche di sicurezza.
€ 2.400,00
Descrizione dei servizi opzionali di cui il Cliente chiede l’attivazione
Corrispettivi
Una Tantum
Euro - IVA esclusa
Corrispettivi
Canone annuo
Euro - IVA esclusa
• Supporto sistemistico per sistema operativo, per singolo server
UVU,
• Supporto sistemistico per database o middleware, per singola installazione
€ 1.800,00
• Ulteriore spazio disco in SAN, ogni 10 GB, comprensivo dibackup
€ 180,00
CL
CC
CI
Piano di pagamento
I prezzi indicati sono da intendersi al netto di I.V.A.
Funzioni cr
Attività
IC
Cliente
Risultato
R
C
Sistema virtuale installato e rilasciato al Cliente
Legenda: RResponsabile; C=collabora
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‘3,
inf o Camere
Le modalità di fatturazione saranno le seguenti: il pagamento delle somme dovute a titolo di Una Tantum avverrà entro 30 gg dalla data di emissione della fattura in coincidenza con la consegna dei materiali o l’attivazione dei servizi. Il pagamento delle somme dovute a titolo di canone annuale avverrà a fronte di fatture trimestrali, entro 30 giorni dalla data di emissione della fattura. Per il primo anno sarà corrisposta la quota corrispondente alla frazione d’anno di utilizzo del servizio calcolata sulla base di un dodicesimo dell’importo del canone annuo moltiplicato per i mesi di effetti’va etogazione del servizio.
Codice fatturazione: SVOUT
Durata della prestazione dei servizi: 3 anni solo per i servizi di hosting, i anno per gli altri servizi
L’offerta ha validità 30 giorni dalla data del presente documento.
Altre condizioni contrattuali
Quanto non espressamente indicato sarà materia di appositi preventivi e non è oggetto della presente offerta.
Restiamo a disposizione per ogni chiarimento in merito e, in attesa di un Suo cortese riscontro, si coglie l’occasione per porgere cordiali saluti.
Il Vice Direttore Generale
Paolo Gh zzi
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