wincor nixdorf : supporto al service desk ed attività

WINCOR NIXDORF : Supporto al
Service Desk ed Attività sistemistiche
in ambito Retail e Banking
UN PROGETTO PER
PANORAMICA DELL’INTERVENTO
Le attività di Ticket Management sviluppate sono state pensate nell’ottica di Wincor Nixdorf:
Verifica delle informazioni registrate in fase di Call Receiving e comparazione con quelle
contenute nei database aziendali per la gestione degli Asset.
Diagnosi e predisposizione di tutte le azioni necessarie per l’evasione del “Ticket”,
utilizzando, ove possibile un database di conoscenze.
Attivazione delle procedure di “escalation” verso Vendor e/o fornitori coinvolti.
Se l’escalation è di tipo Hardware la chiamata viene “girata” ai tecnici di field hardware (QP –
qualified partners).
COMPETENZE COINVOLTE
Il servizio offerto si configura come servizio Front­End: è quindi importante che le figure coinvolte,
debbano presentare adeguati skills professionali relativi all’ambito delle conoscenze tecniche e
procedurali indispensabili alle mansioni ricoperte.
Il personale coinvolto ha un background relativo allo sviluppo e la manutenzione dei sistemi
informativi aziendali, organizzati su base mono­utenza e su architetture Client­Server; alla
progettazione e realizzazione dei sistemi hardware, l’implementazione dei sistemi operativi di rete
e degli applicativi software; alla verifica delle prestazioni dei sistemi e avviamento degli
aggiornamenti.
Inoltre ha le conoscenze per procedere in autonomia in relazione all’implementazione dei sistemi
di sicurezza e il controllo sia delle macchine che dei dati in esse contenuti, alle procedure di
autorizzazione agli accessi degli utenti e di organizzazione dei dati (file) all’interno dell’ambiente
software qualora tali attività siano richieste.
Gli Skills offerti sono mediamente quelli relativa alla figura del System Engineer e quindi
riassumibili in
Ottima conoscenza delle suite di Office Automation (MS Office,Visio, Lotus, BO)
Conoscenza approfondita dei sistemi operativi Microsoft e Linux (Installazione,
Amministrazione, Gestione, Troubleshooting di reti);
Migrazioni client e server mediante tools dedicati, simulazioni di reti geografiche;
Tecniche di realizzazione BUILD client per l’ottimizzazione delle installazioni mediante utilizzo
del tool SYSPREP e software di imaging;
Sviluppo di package per la distribuzione automatizzata del software;
Attività di Recovery Professional
SUPPORTO CORPORATE BANKING
Lo step di Sviluppo & Supporto software, finalizzato al funzionamento di dispositivi self service
bancari, si è svolto prevalentemente nella fase delivery dei progetti bancari.
Le attività di Quality Assurance e Software Testing sono state finalizzate al funzionamento di
dispositivi self service bancari, con particolare rilevanza dell’applicazione pratica dei concetti di
qualità, fra i quali: tracciabilità dei requisiti e l’analisi di miglioramento dei processi.