IDC Avere successo nell`economia digitale
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Avere successo nell’economia digitale Come le piccole e medie imprese si stanno adattando alla trasformazione digitale InfoBrief di IDC sponsorizzato da SAP | Febbraio 2016 Avere successo nell’economia digitale: Sommario InfoBrief di IDC sponsorizzato da SAP Sommario » Introduzione, pagina 3 » Principali risultati, pagina 5 » Consigli, pagina 14 Pagina iniziale pag. 2 Avere successo nell’economia digitale: Introduzione InfoBrief di IDC sponsorizzato da SAP Che cos’è la trasformazione digitale? La trasformazione digitale è direttamente correlata ai mutamenti che accompagnano l’economia digitale e vedono singole persone, imprese e la società civile diventare sempre più interconnesse in tempo reale, grazie al supporto della tecnologia. Proviamo a riflettere sulle funzionalità avanzate che stanno cambiando la natura stessa del business: » Iperconnettività: il risultato delle comunicazioni senza limiti spazio-temporali » Una potenza di calcolo illimitata, resa disponibile attraverso piattaforme di vario tipo » Cloud computing, con facilità di accesso a software e servizi gestiti in hosting » La proliferazione di sensori e dispositivi mobili che trasmettono nuovi e continui flussi di informazioni a cui è possibile accedere in modo altrettanto inedito » I progressi compiuti nell’ambito della sicurezza informatica, che favoriscono un accesso affidabile e l’utilizzo di informazioni chiave minimizzando la vulnerabilità interna ed esterna Nella quasi totalità dei casi, le piccole imprese (ditte con un numero di dipendenti compreso tra 10 e 99 dipendenti) e le medie imprese (aziende con 100-999 dipendenti) hanno introdotto nei loro sistemi alcune di queste risorse di trasformazione digitale: software di collaborazione, potenti risorse di calcolo e comunicazione, cloud computing. Tuttavia, per far compiere il salto di qualità all’azienda in termini di prestazioni di business è necessaria un’efficace azione di distribuzione e integrazione. Pagina iniziale pag. 3 Avere successo nell’economia digitale: Introduzione InfoBrief di IDC sponsorizzato da SAP La trasformazione digitale oggi Forse non te ne rendi conto, ma la tua azienda ha già imboccato la strada che la porterà alla trasformazione digitale. I tuoi atteggiamenti, il modo in cui utilizzerai i dati critici e perfezionerai i processi di business saranno tutti inseriti nel quadro nella tua trasformazione. Dalla cadenza e dalla direzione dei tuoi progressi dipenderà in larga misura il successo della tua attività d’impresa negli anni a venire. Per conoscere meglio la natura di questa trasformazione digitale e capire a quale velocità procede, IDC ha condotto un’indagine su 3.210 imprese di piccole e medie dimensioni di 11 diversi Paesi. L’obiettivo dello studio era portare alla luce i diversi vantaggi e le opportunità associate alla trasformazione digitale. In particolare, volevamo sapere: » In che modo gli atteggiamenti e le azioni condotte dalle aziende possono spianare la strada al successo nel business? Le piccole e medie imprese sostengono concordi che la tecnologia avanzata può concorrere al miglioramento delle prestazioni e dei risultati, ma i risultati economici confortano questa loro posizione? » Quali risultati ottengono le imprese che sfruttano la tecnologia avanzata nella nuova economia digitale? Quale insegnamento possiamo trarne? » Sotto quali aspetti la trasformazione digitale sta facendo la differenza nelle imprese di varie dimensioni e quali passi devono compiere le aziende per assicurarsi un futuro di successo? Pagina iniziale pag. 4 Avere successo nell’economia digitale: Principali risultati InfoBrief di IDC sponsorizzato da SAP Le aziende che crescono più rapidamente sono quelle più avanti nel percorso di trasformazioni digitale Esiste un chiaro nesso tra la trasformazione digitale e l’incremento dei ricavi. Le piccole e medie imprese in rapida crescita, con un aumento del fatturato annuo superiore al 10%, registrano una probabilità notevolmente più elevata di compiere progressi rilevanti verso la trasformazione rispetto alle aziende che crescono lentamente. Oltre la metà delle piccole e medie imprese in rapida crescita è attivamente coinvolta nella trasformazione digitale. L’utilizzo della tecnologia per automatizzare le funzioni e ottimizzare i processi è chiaramente associato al miglioramento delle prestazioni. Progressi nella trasformazione digitale in rapporto alla crescita del fatturato annuo ■ Crescita stabile/in diminuzione ■ Crescita moderata (1-9%) ■ Crescita elevata (10%+) 35% 27% 28% 26% 20% 20% 19% 11% 14% 38% 21% 14% 13% 7% Abbiamo fatto poco o nulla per applicare la tecnologia nell’ambito della trasformazione digitale Stiamo iniziando ad automatizzare diverse funzioni Siamo in una fase iniziale di coordinamento e automazione di varie attività Abbiamo avviato da tempo l’applicazione della tecnologia 8% Abbiamo superato la fase dell’integrazione e ora ricaviamo conoscenze approfondite in tempo reale su cui basare l’ottimizzazione di processi e flussi di lavoro Pagina iniziale pag. 5 Avere successo nell’economia digitale: Principali risultati InfoBrief di IDC sponsorizzato da SAP Autovalutazione della trasformazione digitale: sei in anticipo, in ritardo o tra le due fasi? Nel valutare i progressi compiuti in termini di trasformazione digitale non si può non tener conto dell’aspetto dimensionale dell’impresa. Numerose aziende, specie le più piccole, sottovalutano l’importanza dei progressi nella trasformazione digitale perché non si rendono conto che il software di collaborazione, l’e-commerce e altre risorse sono componenti importanti di quel percorso. Altre aziende, soprattutto nella fascia media, a volte sopravvalutano gli sforzi compiuti a livello di introduzione e allineamento delle funzionalità digitali. La maggior parte delle imprese, se analizzate in termini di grandezza o di crescita del fatturato, si trovano effettivamente in una posizione intermedia. Le imprese di successo investono senza soluzione di continuità nel miglioramento dell’utilizzo della tecnologia digitale. L’importante è avere ben presente che resta sempre nuovo lavoro da fare. Progressi nella trasformazione digitale in rapporto alle dimensioni dell’azienda ■ 10 – 99 dipendenti ■ 100 – 499 dipendenti ■ 500 – 999 dipendenti 29% 21% 19% 12% 10% Abbiamo fatto poco o nulla per applicare la tecnologia nell’ambito della trasformazione digitale 19% 41% 33% 25% 22% 25% 15% Stiamo iniziando ad automatizzare diverse funzioni 13% 6% 12% Siamo in una fase iniziale di coordinamento e automazione di varie attività Abbiamo avviato da tempo l’applicazione della tecnologia Abbiamo superato la fase dell’integrazione Pagina iniziale pag. 6 Avere successo nell’economia digitale: Principali risultati InfoBrief di IDC sponsorizzato da SAP Anche le aziende che hanno accettato la trasformazione digitale potrebbero non rendersene conto Un quarto delle piccole imprese e circa il 40% delle imprese di medie dimensioni di tutto il mondo hanno installato almeno un componente della tecnologia digitale. L’integrazione delle risorse è necessaria, ma non sufficiente. Ciò che conta è saper ampliare e coordinare in modo efficace il proprio portafoglio di trasformazione digitale. Si tratta pertanto di attingere alle risorse interne ed esterne per individuare le soluzioni IT più adatte in vista del prossimo passo verso la trasformazione. Risorsa tecnologica utilizzata in rapporto alle dimensioni dell’azienda ■ 10 – 99 dipendenti 48% 57% ■ 100 – 499 dipendenti 59% 40% 53% ■ 500 – 999 dipendenti 57% 30% 49% $ $ $ Software collaborativo per permettere ai dipendenti di condividere documenti e calendari Software CRM (Customer Relationship Management) 53% 32% 39% $ $ $ Software di analisi aziendale/ Business Intelligence (BI) per l’analisi dei dati $ $ $ $ $ $ 45% 41% 47% 25% $ $ $ E-commerce/acquisizione ordini e fatturazione online Software ERP (Enterprise Resource Planning) Collaboration Collaboration CUSTOMER Collaboration Collaboration CUSTOMER ANALYTICS CUSTOMER ANALYTICS CUSTOMER ECOMM ANALYTICS ENTERPRISE ECOMM ANALYTICS ECOMM ENTERPRISE ECOMM ENTERPRISE ENTERPRISE Collaboration CUSTOMER ANALYTICS ECOMM ENTERPRISE Pagina iniziale pag. 7 Avere successo nell’economia digitale: Principali risultati InfoBrief di IDC sponsorizzato da SAP Ottimisti sui vantaggi della tecnologia, realisti sulle difficoltà Le aziende in forte crescita vedono nella trasformazione digitale una sfida tanto temibile quando stimolante. Sono entusiaste all’idea di poter sfruttare i vantaggi prestazionali e la possibilità di adottare nuovi modi di fare business. Al contempo, sono preoccupate per il fatto di affidarsi esclusivamente ai dati per prendere decisioni, escludendo il fattore esperienza, e temono di perdere le relazioni personali con i clienti. Atteggiamento in rapporto alla crescita del fatturato ■ Crescita stabile/in diminuzione ■ Crescita moderata (1-9%) 69% 69% 62% 43% ■ Crescita elevata (10%+) 57% 40% 34% 21% Sono ottimista riguardo ai vantaggi resi possibili dalla tecnologia avanzata in termini di prestazioni Il modo in cui viene condotto il business sta cambiando in modi nuovi e stimolanti per effetto dell’economia digitale 34% 41% 34% 35% 43% 44% 25% L’adozione della nuova tecnologia per il nostro business sembra rischiosa La nuova generazione di lavoratori in azienda non avrà con i clienti lo stesso tipo di relazioni che abbiamo avuto noi in passato Pagina iniziale Temo che ci affideremo troppo ai dati per prendere decisioni di business efficaci pag. 8 Avere successo nell’economia digitale: Principali risultati InfoBrief di IDC sponsorizzato da SAP Le imprese che crescono più rapidamente mostrano un atteggiamento positivo verso i vantaggi della trasformazione digitale Le imprese in rapida crescita sono più propense ad apprezzare i vantaggi della trasformazione digitale, sia per l’impatto nell’immediato, sia per il potenziale sulla crescita futura. La nuova tecnologia correlata alla trasformazione digitale migliora la capacità delle piccole e medie imprese di competere con le aziende più grandi. La partecipazione attiva nell’economia digitale sarà fondamentale per il successo. Atteggiamento in rapporto alla crescita del fatturato ■ Crescita stabile/in diminuzione ■ Crescita moderata (1-9%) 62% 52% 48% 58% La nostra partecipazione attiva nell’economia digitale sarà fondamentale per la sopravvivenza della nostra azienda nei prossimi 3-5 anni 64% 51% 48% 32% Le nuove soluzioni tecnologiche ci hanno consentito di iniziare o continuare a rimodellare i nostri flussi di lavoro e processi per razionalizzare la gestione operativa e migliorare la produttività 65% 62% 60% 42% Una combinazione di risorse online, unita alla disponibilità di assistenza personale (online o telefonica), ci ha permesso di estendere in modo efficace il coinvolgimento dei clienti ■ Crescita elevata (10%+) 48% 32% 27% Siamo entusiasti per le eccezionali opportunità offerte dalla tecnologia per espandere geograficamente il nostro business ed essere più competitivi. Un utilizzo efficace dell’analisi aziendale può metterci in condizione di espandere la nostra attività e di competere in nuove aree di crescita Pagina iniziale I nuovi processi e la tecnologia digitale avanzata chi hanno aiutato a liberare risorse e ci consentono di far crescere il nostro business pag. 9 Avere successo nell’economia digitale: Principali risultati InfoBrief di IDC sponsorizzato da SAP L’analisi aziendale avanzata è fondamentale per il successo e la trasformazione Un dirigente può anche avere un buon “senso” degli affari basato sull’esperienza e sull’istinto, ma per compiere un vero salto di qualità a livello di pianificazione e attuazione occorre disporre di un’efficace business intelligence. La misurazione delle prestazioni può aiutare a monitorare i progressi (come degli specchietti retrovisori), ma solo con l’analisi predittiva le imprese possono guardare in prospettiva (come dei fari anteriori). Le imprese possono peraltro usufruire dell’esame dei dati dei social media e persino dei dati forniti da sensori e dispositivi mobili associati all’Internet delle cose. Queste e altre nuove tipologie di dati possono fornire informazioni assolutamente uniche sul modo di pensare dei clienti e sull’utilizzo dei prodotti. Utilizzo delle risorse in rapporto alla crescita del fatturato ■ Crescita stabile/in diminuzione 33% 39% 41% ■ Crescita moderata (1-9%) 45% ■ Crescita elevata (10%+) 52% 42% 36% 45% 25% 44% 35% 26% 19% 10% Possiede un software di business intelligence/analisi aziendale, ma solo per comparazioni descrittive Possiede un software di business intelligence/analisi aziendale per finalità descrittive e di previsione Utilizza l’analisi aziendale per finalità previsione e legate al business di previsione Analizza dati dei social, come commenti online e post 17% Ha ampliato l’uso delle informazioni trasmesse da sensori/altri dispositivi nell’ambito dell’“Internet delle cose” Pagina iniziale pag. 10 Avere successo nell’economia digitale: Principali risultati InfoBrief di IDC sponsorizzato da SAP Semplificazione dei processi di business: Il cuore della trasformazione aziendale Le nuove tipologie di dati possono aiutarti a cambiare il modo in cui conduci il tuo business con soluzioni innovative ed efficaci. Sfruttare gli strumenti di automazione e i nuovi metodi di approfondimento dei dati può rendere più efficace il business. Cogliere nel breve termine i vantaggi di una maggiore efficienza interna è una tentazione talora irresistibile, ma solo con conoscenze approfondite proiettate sul più lungo periodo e relative a opportunità esterne si può puntare al successo dell’azienda. Vantaggi dei nuovi strumenti di business intelligence/analisi aziendale in rapporto alla crescita del fatturato ■ Crescita stabile/in diminuzione ■ Crescita moderata (1-9%) 53% 54% 42% 39% 46% 28% Razionalizzazione di processi/pratiche di business 50% Trasformazione del modello di business, cambiare il modo in cui conduciamo i nostri affari ■ Crescita elevata (10%+) 54% 37% Supporto per un processo decisionale basato sui dati 43% 47% 31% Acquisizione di nuove conoscenze sulle operazioni interne 37% 41% 25% Acquisizione di nuove conoscenze sulle operazioni esterne (clienti, supply chain) Pagina iniziale pag. 11 Avere successo nell’economia digitale: Principali risultati InfoBrief di IDC sponsorizzato da SAP Le principali differenze regionali nel modo in cui le imprese valutano i progressi compiuti nella trasformazione digitale Le risposte dei partecipanti al sondaggio sui progressi nella trasformazione digitale variano anche a seconda dell’appartenenza geografica » Per quanto concerne le imprese nordamericane, un 25% si trova nelle prime fasi della trasformazione digitale, digitale, mentre circa la metà ha già compiuto notevoli passi avanti. » America Latina e Sud Africa indicano forti progressi, come testimoniato dalle numerose imprese che ricorrono a strumenti quali i software di business intelligence. » Un terzo delle imprese della regione Asia/Pacifico si trova a buon punto nel percorso di trasformazione, ma è meno propenso a superare la fase della completa integrazione. » Le imprese dell’Europa Occidentale stanno avviando la trasformazione digitale, con un 22% che inizia ad automatizzare diverse funzioni e un 23% che si attesta in una fase iniziale di automazione e coordinamento di varie attività. * Cifre arrotondate Pagina iniziale pag. 12 Avere successo nell’economia digitale: Principali risultati InfoBrief di IDC sponsorizzato da SAP Le imprese guidate da rappresentanti della Generazioni “X” e da “Millennial” sono decisamente in vantaggio nella trasformazione digitale » Le imprese guidate da esponenti della Generazione X (nati fra il 1965 e il 1980) sono leggermente in ritardo rispetto a quelle dirette dai Millennials e nel 60% dei casi sono parimenti ottimiste ed entusiaste riguardo ai benefici della trasformazione digitale. » Le imprese dirette dai “Baby Boomer” (nati tra il 1945 e il 1964) non si discostano di molto da quelle con a capo un management più giovane sotto il profilo dei progressi nella trasformazione digitale, ma sono meno entusiaste e più prudenti negli atteggiamenti e nel ricorso alla tecnologia. » Infine, le imprese con a capo esponenti della “Greatest Generation” (nati prima del 1945) sono decisamente meno inclini a compiere il passo verso la trasformazione digitale e non altrettanto ottimiste o entusiaste circa il potenziale miglioramento dei processi di business. Indipendentemente dalla fascia di età della dirigenza, le piccole e medie imprese farebbero bene a imitare la posizione ottimistica delle imprese guidate dai Millennial, perseguendo attivamente l’obiettivo della trasformazione digitale e il miglioramento delle prestazioni che ne consegue. Pagina iniziale pag. 13 Avere successo nell’economia digitale: Raccomandazioni InfoBrief di IDC sponsorizzato da SAP Tre punti salienti della trasformazione digitale da ricordare (e altrettante sfide) 1. La trasformazione digitale è continua Non sottovalutare la necessità di coordinare un portafoglio crescente di asset digitali anche quando pensi di essere in una fase avanzata del processo. Concentrati sul percorso, anziché sulla destinazione (e assicurati che lo staff sia al corrente della cadenza e della natura dei progressi compiuti dall’azienda, perché il loro appoggio continuo è fondamentale). 2. I vantaggi sono chiari: ottenere conoscenze approfondite e processi di business più incisivi L’integrazione della tecnologia nei processi di business richiede disciplina, ma in compenso offre vantaggi evidenti e continuativi. Un’analisi efficace permette di ottenere preziose informazioni sui punti di forza delle operazioni aziendali e sui settori che richiedono un miglioramento. 3. Affidati al pensiero e alla guida di soggetti esterni senza trascurare le risorse interne Oltre a sviluppare e perfezionare parametri interni, trova anche il modo di catturare informazioni meno tangibili, ascoltando ad esempio i suggerimenti del personale più esperto, dei clienti e delle fonti tecnologiche. Metti in atto meccanismi che rendano possibile questa acquisizione di conoscenze. Pagina iniziale pag. 14 Avere successo nell’economia digitale: Raccomandazioni InfoBrief di IDC sponsorizzato da SAP Un orientamento per le piccole imprese che si avvicinano con prudenza alla trasformazione digitale Confronta le tue risorse con quelle utilizzate da altri Sei al passo con le procedure standard del settore o stai accusando ritardo? Stai mettendo a disposizione dei clienti il tipo di esperienze che si aspettano? Dove possono essere migliorati i processi? Dove può fare la differenza l’integrazione di nuovo software e altre risorse? Pensa a uno scenario di coordinamento ottimizzato tra le risorse di cui disponi e quelle che potresti aggiungere. Affidati a partner IT in grado di individuare soluzioni con cui semplificare la gestione del tuo business. Eliminare gli elementi di complessità è un modo eccellente per rendere più soddisfatti tanto i clienti quanto lo staff. Settori come il coinvolgimento nell’e-commerce (specie con accesso mobile), se opportunamente combinati con l’account management e le giuste informazioni (ottenute con il coordinamento di front office e back office) possono trasformare il tuo business. Pagina iniziale pag. 15 Avere successo nell’economia digitale: Raccomandazioni InfoBrief di IDC sponsorizzato da SAP Un orientamento per le medie imprese che adottano funzionalità di trasformazione digitale Individuare i processi e le risorse che stentano a tenere il passo con la trasformazione Molte aziende in questa fase non ottengono risultati adeguati e non investono a sufficienza in determinate aree (come, ad esempio, l’analisi o il customer engagement), mentre investono e ottengono buoni risultati in altre. Un’azione di coordinamento e allineamento del software avanzato si rivela quindi particolarmente importante in questa fase. Affrontare il lato “umano” della trasformazione digitale È bene tenere presente che la natura “sempre operativa” e “sempre visibile” dell’economia digitale riduce notevolmente i margini di errore. Nel contempo, le aziende possono utilizzare i dati messi a disposizione dalle nuove tecniche di analisi per approfondire la personalizzazione delle relazioni con fornitori, partner e clienti. In questo modo diventa possibile rafforzare le relazioni riservando al tempo stesso un ampio margine di scalabilità. Ogni nuovo software dovrà pertanto essere accompagnato da un efficace programma di formazione e assistenza. Attraverso specifiche sessioni formative, i partner dell’IT possono rivestire un ruolo di primo piano nel superamento delle preoccupazioni legate alla perdita del contatto personale con i clienti. Nonostante i possibili cambiamenti a livello di ruoli e processi, la soddisfazione dei clienti non potrà che trarre vantaggio dagli incrementi della produttività e dal miglioramento delle performance. Pagina iniziale pag. 16 Avere successo nell’economia digitale: Metodologia InfoBrief di IDC sponsorizzato da SAP Metodologia » Per questo rapporto, IDC ha condotto un sondaggio che ha coinvolto 3.210 decisori di piccole e medie imprese di tutto il mondo. » Hanno partecipato all’indagine aziende con un numero di dipendenti compreso tra 10 e 999. » L’indagine è stata condotta online nel gennaio 2016. » Sono state coinvolte imprese di Stati Uniti, Regno Unito, Francia, Germania, Cina, Australia, India, Singapore, Brasile, Messico e Sud Africa. Pagina iniziale pag. 17
