Avere successo nell’economia digitale
Come le piccole e medie imprese si stanno adattando alla trasformazione digitale
InfoBrief di IDC sponsorizzato da SAP | Febbraio 2016
Avere successo nell’economia digitale: Sommario
InfoBrief di IDC sponsorizzato da SAP
Sommario
»
Introduzione, pagina 3
» Principali risultati, pagina 5
» Consigli, pagina 14
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pag. 2
Avere successo nell’economia digitale: Introduzione
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Che cos’è la trasformazione digitale?
La trasformazione digitale è direttamente correlata ai mutamenti che accompagnano l’economia
digitale e vedono singole persone, imprese e la società civile diventare sempre più interconnesse
in tempo reale, grazie al supporto della tecnologia. Proviamo a riflettere sulle funzionalità avanzate
che stanno cambiando la natura stessa del business:
» Iperconnettività: il risultato delle comunicazioni senza limiti spazio-temporali
» Una potenza di calcolo illimitata, resa disponibile attraverso piattaforme di vario tipo
» Cloud computing, con facilità di accesso a software e servizi gestiti in hosting
» La proliferazione di sensori e dispositivi mobili che trasmettono nuovi e continui flussi
di informazioni a cui è possibile accedere in modo altrettanto inedito
» I progressi compiuti nell’ambito della sicurezza informatica, che favoriscono un
accesso affidabile e l’utilizzo di informazioni chiave minimizzando la vulnerabilità
interna ed esterna
Nella quasi totalità dei casi, le piccole imprese (ditte con un numero di dipendenti compreso tra 10 e 99 dipendenti)
e le medie imprese (aziende con 100-999 dipendenti) hanno introdotto nei loro sistemi alcune di queste risorse
di trasformazione digitale: software di collaborazione, potenti risorse di calcolo e comunicazione, cloud computing.
Tuttavia, per far compiere il salto di qualità all’azienda in termini di prestazioni di business è necessaria un’efficace azione
di distribuzione e integrazione.
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pag. 3
Avere successo nell’economia digitale: Introduzione
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La trasformazione digitale oggi
Forse non te ne rendi conto, ma la tua azienda ha già imboccato la strada che la porterà alla trasformazione
digitale. I tuoi atteggiamenti, il modo in cui utilizzerai i dati critici e perfezionerai i processi di business saranno
tutti inseriti nel quadro nella tua trasformazione. Dalla cadenza e dalla direzione dei tuoi progressi dipenderà
in larga misura il successo della tua attività d’impresa negli anni a venire.
Per conoscere meglio la natura di questa trasformazione digitale e capire a quale velocità procede, IDC ha condotto
un’indagine su 3.210 imprese di piccole e medie dimensioni di 11 diversi Paesi. L’obiettivo dello studio era portare
alla luce i diversi vantaggi e le opportunità associate alla trasformazione digitale. In particolare, volevamo sapere:
»
In che modo gli atteggiamenti e le azioni condotte dalle aziende possono spianare la strada
al successo nel business? Le piccole e medie imprese sostengono concordi che la tecnologia
avanzata può concorrere al miglioramento delle prestazioni e dei risultati, ma i risultati economici
confortano questa loro posizione?
»
Quali risultati ottengono le imprese che sfruttano la tecnologia avanzata nella nuova economia
digitale? Quale insegnamento possiamo trarne?
»
Sotto quali aspetti la trasformazione digitale sta facendo la differenza nelle imprese di varie
dimensioni e quali passi devono compiere le aziende per assicurarsi un futuro di successo?
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pag. 4
Avere successo nell’economia digitale: Principali risultati
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Le aziende che crescono più rapidamente sono
quelle più avanti nel percorso di trasformazioni digitale
Esiste un chiaro nesso tra la trasformazione digitale e l’incremento dei ricavi. Le piccole e medie imprese in rapida
crescita, con un aumento del fatturato annuo superiore al 10%, registrano una probabilità notevolmente più
elevata di compiere progressi rilevanti verso la trasformazione rispetto alle aziende che crescono lentamente.
Oltre la metà delle piccole e medie imprese in rapida crescita è attivamente coinvolta nella trasformazione
digitale. L’utilizzo della tecnologia per automatizzare le funzioni e ottimizzare i processi è chiaramente associato
al miglioramento delle prestazioni.
Progressi nella trasformazione digitale in rapporto alla crescita del fatturato annuo
■ Crescita stabile/in diminuzione
■ Crescita moderata (1-9%)
■ Crescita elevata (10%+)
35%
27% 28%
26%
20%
20%
19%
11%
14%
38%
21%
14%
13%
7%
Abbiamo fatto poco o nulla
per applicare la tecnologia
nell’ambito della
trasformazione digitale
Stiamo iniziando ad
automatizzare diverse
funzioni
Siamo in una fase iniziale
di coordinamento
e automazione
di varie attività
Abbiamo avviato da tempo
l’applicazione della
tecnologia
8%
Abbiamo superato la fase
dell’integrazione e ora ricaviamo
conoscenze approfondite in tempo
reale su cui basare l’ottimizzazione
di processi e flussi di lavoro
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pag. 5
Avere successo nell’economia digitale: Principali risultati
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Autovalutazione della trasformazione digitale:
sei in anticipo, in ritardo o tra le due fasi?
Nel valutare i progressi compiuti in termini di trasformazione digitale non si può non tener conto dell’aspetto
dimensionale dell’impresa. Numerose aziende, specie le più piccole, sottovalutano l’importanza dei progressi nella
trasformazione digitale perché non si rendono conto che il software di collaborazione, l’e-commerce e altre risorse sono
componenti importanti di quel percorso. Altre aziende, soprattutto nella fascia media, a volte sopravvalutano gli sforzi
compiuti a livello di introduzione e allineamento delle funzionalità digitali. La maggior parte delle imprese, se analizzate
in termini di grandezza o di crescita del fatturato, si trovano effettivamente in una posizione intermedia. Le imprese
di successo investono senza soluzione di continuità nel miglioramento dell’utilizzo della tecnologia digitale.
L’importante è avere ben presente che resta sempre nuovo lavoro da fare.
Progressi nella trasformazione digitale in rapporto alle dimensioni dell’azienda
■ 10 – 99 dipendenti
■ 100 – 499 dipendenti
■ 500 – 999 dipendenti
29%
21%
19%
12%
10%
Abbiamo fatto poco o nulla
per applicare la tecnologia
nell’ambito della
trasformazione digitale
19%
41%
33%
25%
22%
25%
15%
Stiamo iniziando ad
automatizzare diverse
funzioni
13%
6% 12%
Siamo in una fase iniziale
di coordinamento
e automazione
di varie attività
Abbiamo avviato da tempo
l’applicazione della
tecnologia
Abbiamo superato la fase
dell’integrazione
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Avere successo nell’economia digitale: Principali risultati
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Anche le aziende che hanno accettato la trasformazione
digitale potrebbero non rendersene conto
Un quarto delle piccole imprese e circa il 40% delle imprese di medie dimensioni di tutto il mondo hanno installato
almeno un componente della tecnologia digitale. L’integrazione delle risorse è necessaria, ma non sufficiente. Ciò che
conta è saper ampliare e coordinare in modo efficace il proprio portafoglio di trasformazione digitale. Si tratta
pertanto di attingere alle risorse interne ed esterne per individuare le soluzioni IT più adatte in vista del prossimo passo
verso la trasformazione.
Risorsa tecnologica utilizzata in rapporto alle dimensioni dell’azienda
■ 10 – 99 dipendenti
48%
57%
■ 100 – 499 dipendenti
59%
40%
53%
■ 500 – 999 dipendenti
57%
30%
49%
$ $ $
Software collaborativo per
permettere ai dipendenti
di condividere documenti
e calendari
Software CRM (Customer
Relationship Management)
53%
32% 39%
$ $ $
Software di analisi aziendale/
Business Intelligence (BI)
per l’analisi dei dati
$ $ $
$ $ $
45%
41%
47%
25%
$ $ $
E-commerce/acquisizione
ordini e fatturazione online
Software ERP (Enterprise
Resource Planning)
Collaboration
Collaboration
CUSTOMER
Collaboration
Collaboration
CUSTOMER
ANALYTICS
CUSTOMER
ANALYTICS
CUSTOMER
ECOMM
ANALYTICS
ENTERPRISE
ECOMM
ANALYTICS
ECOMM
ENTERPRISE
ECOMM
ENTERPRISE
ENTERPRISE
Collaboration
CUSTOMER
ANALYTICS
ECOMM
ENTERPRISE
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Avere successo nell’economia digitale: Principali risultati
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Ottimisti sui vantaggi della tecnologia,
realisti sulle difficoltà
Le aziende in forte crescita vedono nella trasformazione digitale una sfida tanto temibile quando stimolante. Sono entusiaste all’idea
di poter sfruttare i vantaggi prestazionali e la possibilità di adottare nuovi modi di fare business. Al contempo, sono preoccupate per il fatto di
affidarsi esclusivamente ai dati per prendere decisioni, escludendo il fattore esperienza, e temono di perdere le relazioni personali con i clienti.
Atteggiamento in rapporto alla crescita del fatturato
■ Crescita stabile/in diminuzione
■ Crescita moderata (1-9%)
69%
69%
62%
43%
■ Crescita elevata (10%+)
57%
40%
34%
21%
Sono ottimista riguardo ai
vantaggi resi possibili dalla
tecnologia avanzata in
termini di prestazioni
Il modo in cui viene
condotto il business sta
cambiando in modi nuovi
e stimolanti per effetto
dell’economia digitale
34%
41%
34%
35%
43%
44%
25%
L’adozione della nuova
tecnologia per il nostro
business sembra rischiosa
La nuova generazione
di lavoratori in azienda
non avrà con i clienti lo
stesso tipo di relazioni
che abbiamo avuto noi
in passato
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Temo che ci affideremo
troppo ai dati per prendere
decisioni di business
efficaci
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Avere successo nell’economia digitale: Principali risultati
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Le imprese che crescono più rapidamente mostrano
un atteggiamento positivo verso i vantaggi della
trasformazione digitale
Le imprese in rapida crescita sono più propense ad apprezzare i vantaggi della trasformazione digitale, sia per l’impatto nell’immediato, sia per
il potenziale sulla crescita futura. La nuova tecnologia correlata alla trasformazione digitale migliora la capacità delle piccole e medie
imprese di competere con le aziende più grandi. La partecipazione attiva nell’economia digitale sarà fondamentale per il successo.
Atteggiamento in rapporto alla crescita del fatturato
■ Crescita stabile/in diminuzione
■ Crescita moderata (1-9%)
62%
52%
48%
58%
La nostra partecipazione
attiva nell’economia digitale
sarà fondamentale per
la sopravvivenza della nostra
azienda nei prossimi 3-5 anni
64%
51%
48%
32%
Le nuove soluzioni tecnologiche
ci hanno consentito di iniziare
o continuare a rimodellare
i nostri flussi di lavoro e processi
per razionalizzare la gestione
operativa e migliorare
la produttività
65%
62%
60%
42%
Una combinazione di risorse online,
unita alla disponibilità di assistenza
personale (online o telefonica), ci ha
permesso di estendere in modo
efficace il coinvolgimento dei clienti
■ Crescita elevata (10%+)
48%
32%
27%
Siamo entusiasti per le eccezionali
opportunità offerte dalla tecnologia
per espandere geograficamente il nostro
business ed essere più competitivi.
Un utilizzo efficace dell’analisi aziendale
può metterci in condizione di espandere
la nostra attività e di competere
in nuove aree di crescita
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I nuovi processi e la tecnologia
digitale avanzata chi hanno
aiutato a liberare risorse
e ci consentono di far crescere
il nostro business
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Avere successo nell’economia digitale: Principali risultati
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L’analisi aziendale avanzata è fondamentale per il
successo e la trasformazione
Un dirigente può anche avere un buon “senso” degli affari basato sull’esperienza e sull’istinto, ma per compiere
un vero salto di qualità a livello di pianificazione e attuazione occorre disporre di un’efficace business intelligence.
La misurazione delle prestazioni può aiutare a monitorare i progressi (come degli specchietti retrovisori),
ma solo con l’analisi predittiva le imprese possono guardare in prospettiva (come dei fari anteriori).
Le imprese possono peraltro usufruire dell’esame dei dati dei social media e persino dei dati forniti da sensori
e dispositivi mobili associati all’Internet delle cose. Queste e altre nuove tipologie di dati possono fornire
informazioni assolutamente uniche sul modo di pensare dei clienti e sull’utilizzo dei prodotti.
Utilizzo delle risorse in rapporto alla crescita del fatturato
■ Crescita stabile/in diminuzione
33% 39%
41%
■ Crescita moderata (1-9%)
45%
■ Crescita elevata (10%+)
52%
42%
36%
45%
25%
44%
35%
26%
19%
10%
Possiede un software di
business intelligence/analisi
aziendale, ma solo per
comparazioni descrittive
Possiede un software di business
intelligence/analisi aziendale per
finalità descrittive e di previsione
Utilizza l’analisi
aziendale per finalità
previsione e legate al
business di previsione
Analizza dati dei social,
come commenti online
e post
17%
Ha ampliato l’uso delle
informazioni trasmesse
da sensori/altri dispositivi
nell’ambito dell’“Internet
delle cose”
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pag. 10
Avere successo nell’economia digitale: Principali risultati
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Semplificazione dei processi di business:
Il cuore della trasformazione aziendale
Le nuove tipologie di dati possono aiutarti a cambiare il modo in cui conduci il tuo business con
soluzioni innovative ed efficaci. Sfruttare gli strumenti di automazione e i nuovi metodi di approfondimento
dei dati può rendere più efficace il business. Cogliere nel breve termine i vantaggi di una maggiore efficienza
interna è una tentazione talora irresistibile, ma solo con conoscenze approfondite proiettate sul più lungo
periodo e relative a opportunità esterne si può puntare al successo dell’azienda.
Vantaggi dei nuovi strumenti di business intelligence/analisi aziendale in rapporto alla crescita del fatturato
■ Crescita stabile/in diminuzione
■ Crescita moderata (1-9%)
53% 54%
42%
39%
46%
28%
Razionalizzazione
di processi/pratiche
di business
50%
Trasformazione del modello
di business, cambiare
il modo in cui conduciamo
i nostri affari
■ Crescita elevata (10%+)
54%
37%
Supporto per
un processo decisionale
basato sui dati
43% 47%
31%
Acquisizione di nuove
conoscenze sulle
operazioni interne
37%
41%
25%
Acquisizione di nuove
conoscenze sulle
operazioni esterne
(clienti, supply chain)
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pag. 11
Avere successo nell’economia digitale: Principali risultati
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Le principali differenze regionali nel modo in cui
le imprese valutano i progressi compiuti nella
trasformazione digitale
Le risposte dei partecipanti al sondaggio sui progressi nella trasformazione digitale variano anche a seconda
dell’appartenenza geografica
» Per quanto concerne le imprese nordamericane, un 25% si trova nelle prime fasi della trasformazione
digitale, digitale, mentre circa la metà ha già compiuto notevoli passi avanti.
» America Latina e Sud Africa indicano forti progressi, come testimoniato dalle numerose imprese che
ricorrono a strumenti quali i software di business intelligence.
» Un terzo delle imprese della regione Asia/Pacifico si trova a buon punto nel percorso di trasformazione,
ma è meno propenso a superare la fase della completa integrazione.
» Le imprese dell’Europa Occidentale stanno avviando la trasformazione digitale, con un 22% che
inizia ad automatizzare diverse funzioni e un 23% che si attesta in una fase iniziale di automazione
e coordinamento di varie attività.
* Cifre arrotondate
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pag. 12
Avere successo nell’economia digitale: Principali risultati
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Le imprese guidate da rappresentanti della
Generazioni “X” e da “Millennial” sono decisamente
in vantaggio nella trasformazione digitale
»
Le imprese guidate da esponenti della Generazione X (nati fra il 1965 e il 1980) sono
leggermente in ritardo rispetto a quelle dirette dai Millennials e nel 60% dei casi sono
parimenti ottimiste ed entusiaste riguardo ai benefici della trasformazione digitale.
» Le imprese dirette dai “Baby Boomer” (nati tra il 1945 e il 1964) non si discostano di molto
da quelle con a capo un management più giovane sotto il profilo dei progressi nella
trasformazione digitale, ma sono meno entusiaste e più prudenti negli atteggiamenti
e nel ricorso alla tecnologia.
» Infine, le imprese con a capo esponenti della “Greatest Generation” (nati prima del 1945) sono
decisamente meno inclini a compiere il passo verso la trasformazione digitale e non altrettanto
ottimiste o entusiaste circa il potenziale miglioramento dei processi di business.
Indipendentemente dalla fascia di età della dirigenza, le piccole e medie imprese farebbero bene
a imitare la posizione ottimistica delle imprese guidate dai Millennial, perseguendo attivamente
l’obiettivo della trasformazione digitale e il miglioramento delle prestazioni che ne consegue.
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pag. 13
Avere successo nell’economia digitale: Raccomandazioni
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Tre punti salienti della trasformazione digitale
da ricordare (e altrettante sfide)
1. La trasformazione digitale è continua
Non sottovalutare la necessità di coordinare un portafoglio crescente di asset digitali anche quando pensi di essere in una
fase avanzata del processo. Concentrati sul percorso, anziché sulla destinazione (e assicurati che lo staff sia al corrente della
cadenza e della natura dei progressi compiuti dall’azienda, perché il loro appoggio continuo è fondamentale).
2. I vantaggi sono chiari: ottenere conoscenze approfondite e processi di business più incisivi
L’integrazione della tecnologia nei processi di business richiede disciplina, ma in compenso offre vantaggi evidenti
e continuativi. Un’analisi efficace permette di ottenere preziose informazioni sui punti di forza delle operazioni aziendali
e sui settori che richiedono un miglioramento.
3. Affidati al pensiero e alla guida di soggetti esterni senza trascurare le risorse interne
Oltre a sviluppare e perfezionare parametri interni, trova anche il modo di catturare informazioni meno tangibili, ascoltando ad
esempio i suggerimenti del personale più esperto, dei clienti e delle fonti tecnologiche. Metti in atto meccanismi che rendano
possibile questa acquisizione di conoscenze.
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pag. 14
Avere successo nell’economia digitale: Raccomandazioni
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Un orientamento per le piccole imprese che si
avvicinano con prudenza alla trasformazione digitale
Confronta le tue risorse con quelle
utilizzate da altri
Sei al passo con le procedure standard del settore o stai accusando ritardo?
Stai mettendo a disposizione dei clienti il tipo di esperienze che si aspettano?
Dove possono essere migliorati i processi?
Dove può fare la differenza l’integrazione
di nuovo software e altre risorse?
Pensa a uno scenario di coordinamento ottimizzato tra le risorse di cui disponi
e quelle che potresti aggiungere. Affidati a partner IT in grado di individuare
soluzioni con cui semplificare la gestione del tuo business. Eliminare gli elementi
di complessità è un modo eccellente per rendere più soddisfatti tanto i clienti
quanto lo staff. Settori come il coinvolgimento nell’e-commerce (specie con accesso
mobile), se opportunamente combinati con l’account management e le giuste
informazioni (ottenute con il coordinamento di front office e back office) possono
trasformare il tuo business.
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pag. 15
Avere successo nell’economia digitale: Raccomandazioni
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Un orientamento per le medie imprese che adottano
funzionalità di trasformazione digitale
Individuare i processi e le risorse che stentano
a tenere il passo con la trasformazione
Molte aziende in questa fase non ottengono risultati adeguati e non investono a sufficienza
in determinate aree (come, ad esempio, l’analisi o il customer engagement), mentre investono
e ottengono buoni risultati in altre. Un’azione di coordinamento e allineamento del software
avanzato si rivela quindi particolarmente importante in questa fase.
Affrontare il lato “umano” della
trasformazione digitale
È bene tenere presente che la natura “sempre operativa” e “sempre visibile” dell’economia digitale
riduce notevolmente i margini di errore. Nel contempo, le aziende possono utilizzare i dati messi
a disposizione dalle nuove tecniche di analisi per approfondire la personalizzazione delle relazioni
con fornitori, partner e clienti. In questo modo diventa possibile rafforzare le relazioni riservando
al tempo stesso un ampio margine di scalabilità. Ogni nuovo software dovrà pertanto essere
accompagnato da un efficace programma di formazione e assistenza. Attraverso specifiche
sessioni formative, i partner dell’IT possono rivestire un ruolo di primo piano nel superamento
delle preoccupazioni legate alla perdita del contatto personale con i clienti. Nonostante i possibili
cambiamenti a livello di ruoli e processi, la soddisfazione dei clienti non potrà che trarre vantaggio
dagli incrementi della produttività e dal miglioramento delle performance.
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pag. 16
Avere successo nell’economia digitale: Metodologia
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Metodologia
» Per questo rapporto, IDC ha condotto un sondaggio che ha coinvolto 3.210 decisori di piccole e medie imprese di tutto il mondo.
» Hanno partecipato all’indagine aziende con un numero di dipendenti compreso tra 10 e 999.
»
L’indagine è stata condotta online nel gennaio 2016.
»
Sono state coinvolte imprese di Stati Uniti, Regno Unito, Francia, Germania, Cina, Australia, India, Singapore, Brasile,
Messico e Sud Africa.
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pag. 17
