ansa 31-1-2013 imprese: almawave, con `iride` customer

ANSA
31-1-2013
IMPRESE: ALMAWAVE, CON 'IRIDE' CUSTOMER CARE D'ECCELLENZA PRESENTATA AL MAXXI
PIATTAFORMA INNOVATIVA GESTIONE DATI
Harley Manning, vice president di Forrester e Diego Lo Giudice, Vice President Forrester, Principal Analyst
per Application Development hanno partecipato a Roma, ospitato dal Maxxi, a un incontro su "Customer
Centric Experience", organizzato da Almawave, società di innovazione tecnologica del gruppo AlmavivA.
Valeria Sandei, amministratore delegato di Almawave, ha presentato Iride Customer Centric Suite, una
piattaforma semantico-ontologica flessibile e innovativa, che consente di gestire le richieste del cliente
poste con linguaggio naturale e di effettuare, nelle attività di customer care, affinate ricerche e analisi di
dati relativi ai clienti. La piattaforma consente di gestire anche i big data interni a un'azienda e, nell'ambito
dei dati non strutturati come i social network, l'analisi e il monitoraggio del sentiment diffuso in rete su uno
specifico brand, un prodotto, o anche un personaggio pubblico.
Le ricerche di Forrester, esposte da Manning, hanno sottolineato come l'ampia possibilità di scelta offerta
oggi dalla ricchezza di informazioni a disposizione abbia modificato il rapporto con il cliente.
Di qui la necessità di porre il cliente al centro: la vera differenza è data dalla qualità dell'esperienza.
Lo Giudice ha rilevato l'imperativo, per ogni azienda, di seguire il cliente prima, durante e dopo la scelta, e
di poter disporre di tutte le informazioni rilevanti su bisogni, interessi e richieste del cliente, che vengono
oggi espresse contestualmente attraverso più canali. Le aziende devono pertanto essere in grado di
recepirle, pena l'abbandono del servizio da parte del cliente.
I trend illustrati da Forrester hanno indicato che queste nuove tecnologie rappresentano - e ancor più
rappresenteranno in futuro - le nuove eccellenze di un mercato in continua evoluzione.
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pmi.it
31-GEN-2013
da pag. 1
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31-GEN-2013
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31-GEN-2013
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02-FEB-2013
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Dir. Resp.: Pierluigi Magnaschi
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05-FEB-2013
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Dir. Resp.: Ezio Mauro
da pag. 7
05-FEB-2013
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Dir. Resp.: Ezio Mauro
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08-FEB-2013
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08-FEB-2013
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08-FEB-2013
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08-FEB-2013
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04-MAR-2013
da pag. 14
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04-MAR-2013
da pag. 14
NOTIZIE FLASH
RCS MediaGroup ha scelto Informatica Platform
come unica piattaforma di dialogo con il sistema
gestionale e per le estrazioni dei dati SAP. La società ha inoltre confermato l’orientamento tecnologico dotandosi anche di Informatica MDM, la soluzione di master data management che consentirà
al gruppo di gestire i dati anagrafici esistenti e di
integrarli con le informazioni provenienti dai social
network. Grazie alle soluzioni di Informatica, quindi,
il colosso dell’editoria italiana gestirà oltre 13 milioni
di anagrafiche, integrandole con i dati provenienti
dai canali social.
Informatica
www.informatica.com/it
WACOM
Favorire la diffusione della firma elettronica
Con il nuovo DTU-1031
Wacom presenta una soluzione ideale per istitu-zioni o aziende che richiedono un display di piccole
dimensioni che consenta
agli utenti di consultare o
completare documenti a grandezza naturale e di
apporre una firma digitale. Molte banche, compagnie assicurative, hotel e punti vendita richiedono
ai propri clienti di firmare i documenti direttamente
allo sportello o presso il punto vendita. Il display
DTU-1031 per firma, risponde alle esigenze di tutte le organizzazioni, essendo integrato all’interno
di un efficiente flusso di lavoro non cartaceo. Con
i suoi 10,1 pollici di display LCD, il DTU-1031 mette
a disposizione un’ampiezza tale da consentire la
piena visualizzazione di fogli interi A4 e documenti
formato lettera con uno scorrimento minimo.
Wacom
http://signature.wacom.eu
HP
Un centro di eccellenza per l’in-memory computing
HP ha annunciato il lancio di un nuovo centro di
eccellenza (CoE) per l’in-memory computing che
permette alle aziende di sfruttare i dati delle transazioni in tempo reale per migliorare i processi di
business e ridurre i rischi. Inizialmente l’attività del
34
febbraio 2013
centro si concentrerà sulle offerte per la piattaforma SAP Hana e la soluzione SAP Business Suite
powered by SAP Hana. Grazie al contributo di un
team virtuale di ingegneri, sviluppatori e altri esperti
nell’utilizzo delle soluzioni SAP e nell’ambito delle tecnologie in-memory – che abbraccerà oltre 60
paesi, 10 lingue e più di 40.000 utenti – il CoE accelererà la transizione dei clienti alle applicazioni
aziendali di prossima generazione, appositamente
progettate per l’elaborazione in-memory.
HP
www.hp.com/it
ALMAWAVE
Una nuova piattaforma semantico-ontologica
Almawave ha presentato Iride Customer Centric
Suite, la piattaforma semantico-ontologica proprietaria, flessibile, completa e innovativa, che consente
di gestire le richieste del cliente poste con linguaggio naturale e di effettuare, nelle attività di customer care, ricerche e analisi di dati relativi ai clienti
(analisi voce, text analysis, ...) molto più affinate
rispetto a prima, grazie alle tecnologie semantiche. La piattaforma consente di gestire anche i big
data interni a un’azienda (dati enterprise, business
intelligence analytics, etc.) e, nell’ambito dei dati
non strutturati come i social network, l’analisi e il
monitoraggio del sentiment diffuso in rete su uno
specifico brand, un prodotto, un personaggio politico o pubblico, e altre fattispecie.
Almawave
www.almawave.it
IBM
Prevedere gli ingorghi per evitarli
La città di Colonia e IBM hanno annunciato il completamento di un progetto pilota dedicato allo smarter traffic, per predire e
gestire il flusso del traffico e la congestione
stradale in città. Il progetto pilota dimostra
la capacità di Colonia
di prevedere, gestire
meglio e, in molti casi,
evitare gli ingorghi del
traffico e di individuare i punti problematici
in tutta l’area urbana
Foto: © rainer_81 - Fotolia.com
INFORMATICA
Valorizzare il CRM