Formato europeo per il
curriculum vitae
INFORMAZIONI PERSONALI
Nome
GIANELLO ROBERTA
Indirizzo
Telefono
E-mail
Data di nascita
ESPERIENZA LAVORATIVA
• Date (da – a)
• Nome e indirizzo del datore di
lavoro
• Tipo di azienda o settore
• Tipo di impiego
• Principali mansioni e responsabilità
Marzo 2014 - oggi
COMAU
Via Rivalta 30 Grugliasco, Torino
Automotive
Marketing Intelligence & Research Manager
Responsabile, a livello Corporate, delle attività di marketing operativo
• Date (da – a)
• Nome e indirizzo del datore di
lavoro
• Tipo di azienda o settore
• Tipo di impiego
• Principali mansioni e responsabilità
Ottobre 2010 – Febbraio2014
TNT Global Express
Via Pescarito 76, San Mauro Torinese
Logistica
Marketing Intelligence Coordinator (Responsabile) –Marketing & Customer Experience
Ricerche di mercato e studi macro economici in supporto alle decisioni strategiche aziendali
Direct Email Marketing Campaign: identificazione del target, monitoraggio dei risultati
Competitive Intelligence
Data Mining, Customer Segmentation e Profiling
Attività di Customer Loyalty Management, Retention Program, CRM
Sviluppo di survey volte al monitoraggio della Customer Experience, definizione del target,
analisi dei risultati e monitoraggio del passaparola –Net Promoter Score
• Date (da – a)
• Nome e indirizzo del datore di
lavoro
• Tipo di azienda o settore
• Tipo di impiego
• Principali mansioni e responsabilità
Luglio 2007 – Ottobre 2010
Fiat Group Automobiles
Corso Agnelli 200, Torino
Automotive
Customer Experience Specialist
Analisi e ricerche di mercato
Coordinamento progetti di CRM relativi alla raccolta e analisi dei feedback dei clienti
Studi sulla Customer Satisfaction e Loyalty con focus sulla Customer Advocacy (passaparola)
Monitoraggio della performance delle concessionarie
Segmentazione dei clienti in supporto a campagne di Direct Marketing
Indagini svolte su dati di survey consorziate, analisi di posizionamento rispetto ai concorrenti
Pagina 1 - Curriculum vitae di
[ GIANELLO, Roberta ]
Presto consenso all’utilizzo dei miei dati personali ai sensi del DLgs 196/03, per le Vostre esigenze di
selezione e comunicazione.
• Date (da – a)
• Nome e indirizzo del datore di
lavoro
• Tipo di azienda o settore
• Tipo di impiego
• Principali mansioni e responsabilità
Dicembre 1999 – Giugno 2007
Eaton Automotive Corporation s.r.l.
Via Orvieto 1, Torino
Automotive
European Marketing Analyst
Responsabile a livello europeo delle attività di business intelligence e marketing strategico:
Pianificazione strategica annuale e quinquennale
Elaborazione di analisi e ricerche di mercato in supporto alle decisioni strategiche aziendali
Collaborazioni con il reparto ingegneristico per ricerche sullo sviluppo di nuovi prodotti
Competitive Intelligence
• Date (da – a)
• Nome e indirizzo del datore di
lavoro
• Tipo di azienda o settore
• Tipo di impiego
• Principali mansioni e responsabilità
Giugno – Settembre 1999
D.A. Stuart GmbH
Beyenburger Strasse 164-168, 42287 Wuppertal, Germania
Automotive
Stage
Attività di marketing e comunicazione
• Date (da – a)
• Nome e indirizzo del datore di
lavoro
• Tipo di azienda o settore
• Tipo di impiego
• Principali mansioni e responsabilità
Maggio – Agosto 1998
Italian Chamber of Commerce
405-889 West Pender Street, Vancouver, BC
Commercio
Stage
Attività di marketing e comunicazione
ISTRUZIONE E FORMAZIONE
• Date (da – a)
• Nome e tipo di istituto di istruzione
• Principali materie / abilità
professionali oggetto dello studio
• Qualifica conseguita
• Date (da – a)
• Nome e tipo di istituto di istruzione
• Principali materie / abilità
professionali oggetto dello studio
• Qualifica conseguita
• Date (da – a)
• Nome e tipo di istituto di istruzione
• Principali materie / abilità
professionali oggetto dello studio
• Qualifica conseguita
• Votazione
Pagina 2 - Curriculum vitae di
[ GIANELLO, Roberta ]
Gennaio 2007 – Dicembre 2009
Università degli studi di Torino, Facoltà di Economia
Maggio 2006 - 2008: Esercitatrice al seminario “Marketing Analysis and Strategies”, corso di
Economia e Direzione Imprese (English version)
2009: Esercitatrice di Economia e Direzione delle Imprese Facoltà di Economia – Corso di
laurea in Economia
Partecipato all’ENBIS Challenge 2009: 3° posto
Redatto articoli accademici sul Passaparola (WOM), Viral Marketing, Customer Experience
Management, analisi di marketing del settore automobilistico
Titolo tesi: “Customer Experience Management and Word of Mouth Strategies”
PhD, Dottorato di Ricerca in Economia aziendale, indirizzo Economia aziendale
13 – 18 Ottobre 2008
Satmetrix, Londra, workshop
Net Promoter Associate Customer Loyalty Certification: Workshop e certificazione
all’implementazione, gestione e ottimizzazione di programmi basati sulla Customer Loyalty e sul
Net Promoter Score
Net Promoter Score Associate
Settembre 2004 – Luglio 2006
Università degli studi di Torino, Facoltà di Economia
Marketing strategico, analisi di marketing, Customer Relationship Management
Titolo tesi: “Strategic Management ed etica aziendale: fonti di vantaggio competitivo”
Laurea Specialistica in Economia e Direzione delle Imprese
110/110 e Lode
Presto consenso all’utilizzo dei miei dati personali ai sensi del DLgs 196/03, per le Vostre esigenze di
selezione e comunicazione.
• Date (da – a)
• Nome e tipo di istituto di istruzione
• Principali materie / abilità
professionali oggetto dello studio
15 – 18 Ottobre 2002
SDA Bocconi, seminario
Sistemi informativi di marketing: verso il Customer Relationship Management
• Date (da – a)
• Nome e tipo di istituto di istruzione
• Principali materie / abilità
professionali oggetto dello studio
• Qualifica conseguita
Votazione
Settembre 2000– Aprile 2002
Università degli studi di Torino, Facoltà di Economia
Titolo tesi: “Il sistema informativo del marketing strategico internazionale”
Laurea Triennale in Commercio Estero
106/110
• Date (da – a)
• Nome e tipo di istituto di istruzione
• Principali materie / abilità
professionali oggetto dello studio
Aprile– Giugno 1999
Friedrich Schiller Universität, Jena, Germania
Programma Socrates
Studio e perfezionamento della lingua tedesca
• Date (da – a)
• Nome e tipo di istituto di istruzione
• Principali materie / abilità
professionali oggetto dello studio
• Qualifica conseguita
Votazione
Settembre 1996 – Novembre 1999
Università degli studi di Torino, Facoltà di Economia
Titolo tesi: “Strategie di marketing delle multinazionali: il caso Stuart”
• Date (da – a)
• Nome e tipo di istituto di istruzione
• Principali materie / abilità
professionali oggetto dello studio
• Qualifica conseguita
Votazione
Diploma Universitario in Commercio Estero
106/110
Settembre 1991 – Luglio 1996
Istituto Tecnico Bertrand Russell, Torino
Indirizzo linguistico aziendale (ERICA)
Diploma di Ragioniere Amministrativo
58/60
CAPACITÀ E COMPETENZE
PERSONALI
Acquisite nel corso della vita e della
carriera ma non necessariamente
riconosciute da certificati e diplomi
ufficiali.
MADRELINGUA
ITALIANA
ALTRE LINGUA
INGLESE
• Capacità di lettura
• Capacità di scrittura
• Capacità di espressione orale
BUONA
ECCELLENTE
ECCELLENTE
TEDESCO
• Capacità di lettura
• Capacità di scrittura
• Capacità di espressione orale
CAPACITÀ E COMPETENZE
TECNICHE
BUONA
ELEMENTARE
BUONA
BUONA CONOSCENZA DEI PROGRAMMI OFFICE™ (WORD™, ACCESS, EXCEL™ E POWERPOINT™);
BUONA CONOSCENZA DI SPSS STATISTICS
Con computer, attrezzature specifiche,
macchinari, ecc.
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Presto consenso all’utilizzo dei miei dati personali ai sensi del DLgs 196/03, per le Vostre esigenze di
selezione e comunicazione.
