Pavia – gennaio 2003
Corso propedeutico
“Qualità nei processi progettuali
e produttivi: installazione e
certificazione di sistemi qualità”
Introduzione
Introduzione
Concetti
Concetti ee strumenti
strumenti per
per la
la gestione
gestione della
della
qualità
qualità
Assicurazione
Assicurazione qualità
qualità ee miglioramento
miglioramento
continuo
continuo secondo
secondo ISO
ISO 9001:2000
9001:2000
prof. ing. Maurizio Costantini (Pavia)
Maurizio Costantini/2001
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La spinta verso la qualità
... è il frutto della
complessità
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La dimensione schizofrenica
... dell’organizzazione
istituzionale del sapere tecnico:
4 allargamento e approfondimento
del sapere necessario
4 spinta alla semplificazione dei
curricula formativi
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ÜQ
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La trasversalità della
qualità
La qualità…
4 è una perché...
4 … è la stessa
4
••per
per medici
medici ee ingegneri
ingegneri
••per
per meccanici
meccanici ee operatore
operatore turistici
turistici
••per
per bancari
bancari ee professori
professori
••per
per funzionari
funzionari pubblici
pubblici ee
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imprenditori
imprenditori
L’elemento comune?
Una definizione (prima)
4 capacità di soddisfare
esigenze esplicite e implicite
(semplificazione
(semplificazione da
da Iso
Iso 8402
8402 -- superata)
superata)
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L’elemento comune?
Una definizione (9000:2000)
4
4 Grado
Grado in
in cui
cui un
un insieme
insieme di
di
caratteristiche
caratteristiche intrinseche
intrinseche soddisfa
soddisfa
ii requisiti
requisiti
6
Note:
Note:
1)
i scarsa,
qual
1) IlIl termine
termine “qualità”
“qualità” può
può essere
essere utilizzato
utilizzato con
con aggettivi
aggettivi quali
quali
scarsa,buona
buona
oo eccellente.
eccellente.
2)
ica “presente
,signif
2) L’aggettivo
L’aggettivo “intrinseco”,
“intrinseco”, come
come contrario
contrario di
di assegnato
assegnato ,significa
,significa
“presente
in
in qualcosa”,
qualcosa”, specialmente
specialmente come
come caratteristica
caratteristica permanente.
permanente.
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Qualità ...
... è anzitutto
Cultura della qualità
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Caso di studio ...
Una strana vasca
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FIDUCIA
... parola magica:
4
vuol dire
4vuol
dire che
che abbiamo
abbiamo un’obbligazione
un’obbligazione verso
verso
la
la gente...
gente...
4
... persino
4...
persino verso
verso quelli
quelli che
che non
non conosciamo
conosciamo
4
la fiducia
4la
fiducia èè un
un risultato:
risultato: credono
credono aa quello
quello
che
che diciamo
diciamo di
di noi...
noi...
4
e noi
4e
noi dobbiamo
dobbiamo provare
provare che
che èè vero,
vero, non
non solo
solo
aa loro,
loro, ma
ma anche
anche aa noi
noi stessi
stessi
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Francobolli e qualità
Due esempi … di fiducia
Lussemburgo ...
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Francobolli e qualità
Due esempi … di fiducia
Lussemburgo vs Francia
Maurizio Costantini/2001
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Francobolli e qualità
Due innovazioni
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Il cambiamento:
da
suddito a cliente
((es:
es: da “paziente”
a “cliente”, è fatta?)
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