La spinta verso la qualità
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Pavia – gennaio 2003 Corso propedeutico “Qualità nei processi progettuali e produttivi: installazione e certificazione di sistemi qualità” Introduzione Introduzione Concetti Concetti ee strumenti strumenti per per la la gestione gestione della della qualità qualità Assicurazione Assicurazione qualità qualità ee miglioramento miglioramento continuo continuo secondo secondo ISO ISO 9001:2000 9001:2000 prof. ing. Maurizio Costantini (Pavia) Maurizio Costantini/2001 1 La spinta verso la qualità ... è il frutto della complessità 2 Maurizio Costantini/2001 La dimensione schizofrenica ... dell’organizzazione istituzionale del sapere tecnico: 4 allargamento e approfondimento del sapere necessario 4 spinta alla semplificazione dei curricula formativi 3 ÜQ Maurizio Costantini/2001 La trasversalità della qualità La qualità… 4 è una perché... 4 … è la stessa 4 ••per per medici medici ee ingegneri ingegneri ••per per meccanici meccanici ee operatore operatore turistici turistici ••per per bancari bancari ee professori professori ••per per funzionari funzionari pubblici pubblici ee Maurizio Costantini/2001 imprenditori imprenditori L’elemento comune? Una definizione (prima) 4 capacità di soddisfare esigenze esplicite e implicite (semplificazione (semplificazione da da Iso Iso 8402 8402 -- superata) superata) 5 Maurizio Costantini/2001 L’elemento comune? Una definizione (9000:2000) 4 4 Grado Grado in in cui cui un un insieme insieme di di caratteristiche caratteristiche intrinseche intrinseche soddisfa soddisfa ii requisiti requisiti 6 Note: Note: 1) i scarsa, qual 1) IlIl termine termine “qualità” “qualità” può può essere essere utilizzato utilizzato con con aggettivi aggettivi quali quali scarsa,buona buona oo eccellente. eccellente. 2) ica “presente ,signif 2) L’aggettivo L’aggettivo “intrinseco”, “intrinseco”, come come contrario contrario di di assegnato assegnato ,significa ,significa “presente in in qualcosa”, qualcosa”, specialmente specialmente come come caratteristica caratteristica permanente. permanente. Maurizio Costantini/2001 Qualità ... ... è anzitutto Cultura della qualità Maurizio Costantini/2001 7 Caso di studio ... Una strana vasca 8 Maurizio Costantini/2001 FIDUCIA ... parola magica: 4 vuol dire 4vuol dire che che abbiamo abbiamo un’obbligazione un’obbligazione verso verso la la gente... gente... 4 ... persino 4... persino verso verso quelli quelli che che non non conosciamo conosciamo 4 la fiducia 4la fiducia èè un un risultato: risultato: credono credono aa quello quello che che diciamo diciamo di di noi... noi... 4 e noi 4e noi dobbiamo dobbiamo provare provare che che èè vero, vero, non non solo solo aa loro, loro, ma ma anche anche aa noi noi stessi stessi 9 Maurizio Costantini/2001 Francobolli e qualità Due esempi … di fiducia Lussemburgo ... 10 Maurizio Costantini/2001 Francobolli e qualità Due esempi … di fiducia Lussemburgo vs Francia Maurizio Costantini/2001 11 Francobolli e qualità Due innovazioni 12 Maurizio Costantini/2001 Il cambiamento: da suddito a cliente ((es: es: da “paziente” a “cliente”, è fatta?) 13 Maurizio Costantini/2001
