Medium voltage service
Apparecchiature di media tensione
Gestione del ciclo di vita
Processo del ciclo di vita
I prodotti ABB sono oggetto di
continuo sviluppo ed è nostro
obiettivo proteggere gli investimenti
dei nostri clienti lungo tutto il loro ciclo di vita.
Un prodotto è Attivo una volta rilasciato alla vendita, vale a
dire commercializzato attivamente per nuove installazioni o
progetti di modernizzazione.
ABB non ritirerà dalla vendita alcun prodotto Attivo fino a
quando non sarà disponibile un sostituto equivalente di quel
prodotto.
Ciò tuttavia potrebbe verificarsi eccezionalmente qualora
i componenti o le tecnologie necessarie non fossero più
disponibili presso ABB.
Sono definite quattro fasi per tutti i prodotti di media
tensione:
1. Attivo
2. Classico
3. D isponibilità limitata
4. O bsoleto
Un prodotto passa allo stato Classico una volta ritirato dalla
vendita. Ai canali di vendità sarà inviato un avviso di cambio
di fase per segnalare che il prodotto sarà “Ritirato dalla
vendita attiva” e passerà alla fase di Classico. Tale avviso
sarà inviato con un anticipo di almeno 12 mesi rispetto a
questa transizione.
Rilascio alla vendita di un nuovo
prodotto equivalente
> 12 mesi
Attivo
Avviso
> Assistenza
Classico
Avviso
> 6 mesi
Rilascio alla
vendita
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Avviso
cambio di fase
Ultimo
acquisto
ABB continuerà a fornire assistenza sui propri prodotti per
almeno 10 anni dall'inizio della fase di Classico, sebbene
possano esserci eccezioni a questa regola qualora i
componenti o le tecnologie necessarie non fossero più
disponibili presso ABB.
I canali di vendita riceveranno un avviso di Fine Produzione
almeno 6 mesi prima del termine della produzione stessa.
ABB annuncerà l’eliminazione graduale e l’opportunità per un
Ultimo Acquisto.
Il prodotto entra infine nella fase di Obsoleto.
Ai canali di vendita sarà inviato un avviso con un anticipo di
almeno 6 mesi prima dell'inizio della fase di Obsoleto.
Le soluzioni di retrofitting cominceranno ad essere disponibili
fin dalla fase di Disponibilità limitata perché la disponibilità
dei prodotti completi non sarà assicurata.
Le medesime soluzioni di retrofitting diventeranno la sola
opzione possibile per coprire le esigenze dei clienti di prodotti
nella fase di Obsoleto quando anche i ricambi non saranno
più garantiti.
L'Ultimo acquisto è seguito immediatamente dalla Fine
Produzione ed il prodotto entra nella fase di Disponibilità
limitata.
È intenzione di ABB fornire assistenza tecnica per tutto il
periodo in cui ci saranno richieste significative da parte di
clienti dopo la Fine Produzione, offrendo assistenza sul
campo e riparazione, nonché mettendo a disposizione parti di ricambio.
Attivo
per 10 anni
Disponibilità limitata
Obsoleto
Avviso
> 6 mesi
Fine
produzione
Avviso di
obsolescenza
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Fasi del ciclo di vita
Il Processo di gestione del ciclo di vita è composto da
quattro fasi che permettono sia ad ABB che al cliente
di gestire correttamente la transizione del prodotto da
Attivo a Obsoleto in un'ottica a lungo termine, evitando
passaggi troppo brevi che potrebbero dare luogo a
situazioni critiche.
La disponibilità dell'apparecchiatura completa, di componenti
di ricambio e soluzioni per sostituzione o retrofitting per
l'intero corso delle tre fasi successive alle fase di Attivo, fanno
sì che il cambiamento avvenga gradualmente per tutti gli
interessati.
Le linee guida ABB di “Gestione del ciclo di vita” coprono tutti gli
apparecchi e componenti di media tensione
Attivo
Apparecchiatura: disponibile
Ricambi: disponibili
– Rilasciato alla vendita
– In produzione
– Promosso attivamente nei mercati di
destinazione
– Disponibile per tutti i clienti
– Pienamente supportato tecnicamente prima
e dopo la vendita
– Continuamente migliorato attraverso
progetti di sviluppo
Principali caratteristiche delle fasi di gestione del ciclo di vita.
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Classico
Apparecchiatura: disponibile
Ricambi: disponibili
– Il prodotto non è più promosso in misura
estensiva dalla forza vendite
– La responsabilità del prodotto passa al Service
– Prodotto ancora disponibile alla vendita,
principalmente per estensioni di impianti esistenti,
forniture legate a contratti, vincoli dimensionali,
funzionalità non ancora supportate dal nuovo
prodotto, contratti di licenza attivi
– Nessun ulteriore perfezionamento e sviluppo
Il processo del ciclo di vita dei componenti discreti
differisce dal precedente: le fasi Classico e Disponibilità
limitata non sono previste.
Rilascio alla vendita di un nuovo prodotto equivalente
Attivo
> 12 mesi
Questi prodotti sono caratterizzati da un ciclo di vita stabile
e prolungato, senza necessità di parti di ricambio (sensori e
trasformatori di misura, fusibili e sezionatori manuali).
Quando questi non sono più disponibili, possono essere
sostituiti da nuovi prodotti intercambiabili o resi adeguati
mediante kit di adattamento.
Disponibilità limitata
Apparecchiatura: non garantita
Ricambi: disponibili
– Il prodotto non viene più promosso da parte
della forza vendite
– È assicurato il supporto di assistenza
– Il prodotto non è più in produzione
– Potrebbe essere possibile realizzare in
alcuni casi alcune versioni particolari di
prodotto in quantità limitata
– Sono garantite soluzioni per l'estensione
della vita dell’impianto
per 10 anni
Attivo
Avviso
Rilascio ala
vendita
Obsoleto
Avviso
Avviso cambio
di fase
> 6 mesi
Fine produzione
Avviso di
obsolescenza e
ultimo acquisto
Questo approccio assicura il supporto a lungo termine ai componenti discreti in fase Obsoleto.
Componente: disponibile
Componente: non disponibile
Processo del ciclo di vita dei componenti discreti.
Obsoleto
Apparecchiatura: non disponibile
Ricambi: non garantiti
– Non più in produzione come prodotto completo
– La disponibilità di parti di ricambio si riduce nel
tempo con il diminuire della base installata del
prodotto in considerazione
– Sono garantite soluzioni per l'estensione della
vita dell’impianto
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Servizi al ciclo di vita
1-Attivo
2-Classico
– Supporto a lungo termine grazie al "Contratto di assistenza al
cliente" chiamato Power Care
– Applicazione di estensione della garanzia
– Assistenza a livello mondiale con la massima competenza e puntualità
– Parti di ricambio certificati ABB pronte in magazzino per
essere sempre disponibili lungo l'intero ciclo di vita del
prodotto (fasi: Attivo, Classico e Disponibilità limitata)
– Opportunità di "Ultimo acquisto" dell'apparecchiatura
completa
– Buona probabilità di ottenere parti di ricambio alle
medesime condizioni del prodotto attivo
– Momento migliore per mantenere in buone condizioni il
quadro elettrico, sottoscrivendo il "Contratto di assistenza
al cliente"
– Richiesta di corsi di formazione con disponibilità a livello
mondiale.
Attivo
Classico
Disponibilità limitata
Obsoleto
Contratti di assistenza
Installazione e messa in servizio
Formazione
Parti di ricambio e di prodotti di consumo
Manutenzione
Riparazione
Servizi di ingegneria e consulenza
Servizi avanzati
Estensione della vita utile
Aggiornamento
Retrofitting
Servizi di fine vita
Sostituzione
3-Disponibilità limitata
4-Obsoleto
– Parti di ricambio ancora ampiamente disponibili
– Possono già essere applicate soluzioni di retrofitting
– "Contratti di assistenza al cliente" Power Care ideati per
mantenere un livello di assistenza pari a quello dei prodotti
attivi
– Le parti di ricambio possono essere ancora accessibili su
richiesta.
– Sono di norma disponibili soluzioni di retrofitting. L'utilizzo
di prodotti attivi consente di dare nuova vita agli impianti.
– I nostri servizi di consulenza sono sempre disponibili
per supportare efficacemente e in modo ottimale i vostri
investimenti. Una speciale attenzione è dedicata nel
garantire un passaggio graduale alle nuove applicazioni e soluzioni.
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Sono disponibili e
continuamente aggiornate
le informazioni sullo
stato del ciclo di vita dei
prodotti.
I clienti possono accedervi
tramite i seguenti canali:
– Rivolgendosi ai referenti
usuali ABB
– Visitando il sito web ABB
alle pagine Service
– Notifiche periodiche
ottenute attivando un
Contratto di assistenza
Power Care
Sito web ABB
ABB Power Care
Livello base
Livello 1
Livello 2
Livello 3
Servizi per lo sviluppo
delle competenze
Elenco dei corsi di
formazione sui prodotti
Corsi di formazione
sui prodotti
Corsi di formazione
applicativi
Formazione continua
Servizi di
manutenzione
in emergenza
Accesso dedicato
Assistenza tecnica
in tempi definiti
Pronto intervento
in tempi definiti
Valutazione e gestione
delle parti di ricambio
Servizi di diagnosi e
valutazione delle
condizioni
Valutazione iniziale e
documentazione relativa
alla base installata
Valutazione delle
condizioni e probabilità
di rischio delle
apparecchiature
Monitoraggio
apparecchiature
Monitoraggio da remoto
delle apparecchiature
Assistenza al
personale di impianto
Resoconto sullo stato
del ciclo di vita
della base installata
Manuali
e istruzioni on-line
Supporto on-line per il
personale di impianto
File storage
Servizi di
manutenzione
in impianto
Misura delle scariche
parziali con periodicità
annuale
Manutenzione
delle unità di protezione
e controllo
Manutenzione degli
interruttori
Manutenzione
dei quadri
Servizi di assistenza cliente
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ABB S.p.A.
Electrification Products Division
Medium Voltage Products
Via Friuli, 4
I-24044 Dalmine
Call Center:
+39 02 2415 7210
Emergency Line h24:
+39 335 750 5383
E-mail:[email protected]
www.abb.it
A supporto della vostra massima performance
ABB è sempre a vostra disposizione, per permettere a voi e
alla vostra azienda di fornire il meglio ai vostri clienti.
I centri di servizio ABB e il suo team globale di specialisti
possono contribuire al successo nel vostro settore di attività.
I dati e le illustrazioni non sono vincolanti. Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche
al presente documento in funzione dello sviluppo tecnico del prodotto.
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