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PIANO DI COMUNICAZIONE
2013
Direzione Generale - Ss Ufficio Comunicazione
Piano di Comunicazione - 2013
PIANO DI COMUNICAZIONE ANNO 2013
ATTIVITA’ DI COMUNICAZIONE REALIZZATE NELL’ANNO 2012
Area Sanitaria
Area Socio Sanitaria
Campagne di comunicazione regionali
Progetto superamento barriere linguistiche
Sito web aziendale
Linee guida per i siti web della pubblica amministrazione
Rapporti media
Comunicazione interna
PIANO DI COMUNICAZIONE 2013
Normativa di riferimento
Premessa
Il contesto dell’ASL di Milano
Obiettivi generali
La segmentazione del target
Integrazione Ufficio Comunicazione e Ufficio Relazioni con il Pubblico
Analisi dei possibili raccordi e integrazioni sul territorio con altri Enti Sanitari
Servizio interpretariato telefonico
Comunicazione Esterna
Comunicazione Interna
Monitoraggio dello stato di attuazione delle azioni previste dal Piano di
Comunicazione
Rendicontazione attività anno 2012
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Piano di Comunicazione - 2013
Attività di comunicazione realizzate nell’anno 2012
E’ stato inviato in data 02/02/2012 ai referenti della Comunicazione della Direzione Generale
Sanità il Piano di Comunicazione anno 2012 successivamente approvato con delibera n. 318 del
09/03/2012 che riassume e descrive le principali azioni di comunicazione previste nel corso
dell’anno di riferimento, sulla scorta di una analisi del contesto, di una individuazione degli obiettivi
aziendali che necessitano del supporto di iniziative di comunicazione, dei soggetti e degli strumenti
che possano essere utilizzati per la realizzazione delle specifiche attività di comunicazione, dei
destinatari della medesima e delle risorse impegnate.
Le azioni di comunicazione messe in atto dall’ASL di Milano hanno comportato la realizzazione di
iniziative e l’implementazione di strumenti di comunicazione che favorissero sia la comunicazione
esterna con l’utenza per favorire l’accesso ai servizi sanitari e socio sanitari erogati dall’Azienda, sia
la comunicazione interna per coinvolgere maggiormente i dipendenti e semplificare i processi
interni all’azienda anche dal punto di vista organizzativo.
AREA SANITARIA
Promozione della salute
Nell’ambito di questa area si sono svolte differenti iniziative che hanno coinvolto sia l’ASL che altri
Enti del territorio.
Campagna di comunicazione “Gruppi di Cammino”
E’ stato prodotto materiale informativo distribuito presso le strutture dell’ASL, i Medici di Medicina
Generale, le farmacie, le strutture erogatrici sanitarie pubbliche e private accreditate del territorio,
Consigli di zona 1 – 2 – 4 – 5 – 6 – 7 del Comune di Milano, la Coop Lombardia, pubblicazione sul
sito aziendale e coinvolgimento dei media.
Sono state organizzate iniziative di attivazione di nuovi gruppi di cammino:
• 13 marzo 2012 ASL Milano e Comune di Cinisello Balsamo;
• 16 aprile 2012 ASL Milano e Consiglio di Zona 1 – Milano;
• 17 ottobre 2012 ASL Milano e Consiglio di Zona 9 – Milano.
Campagna per la riduzione del consumo del sale
• l’ASL di Milano ha aderito e sostenuto anche per il 2012 la campagna “MENO SALE PIU
SALUTE PER LA PREVENZIONE DELL’ICTUS” 26 marzo – 1 aprile 2012 per la riduzione del
consumo del sale lanciata dalla Società Italiana di Nutrizione Umana- SINU, in
collaborazione con il Gruppo Intersocietario per la riduzione del consumo di sodio in Italia –
GIRCSI;
• realizzato un Convegno dal titolo “Con meno sale c’è più gusto e guadagni in salute” – 4
ottobre 2012.
Progetto “Star bene è una questione di stili di vita”: a distanza di tre anni ha ripreso questo progetto
promosso dall’l ASL di Milano e sostenuto da BNL e Pellegrini S.p.a. con l’obiettivo di rendere più
facili ed accessibili le scelte salutari e di migliorare le conoscenze in materie di sili di vita utili a
modificare quei comportamenti che favoriscono l’insorgere di alcune malattie cronico
degenerative. Il tema dell’iniziativa 2012 è stato “IL PASTO EQUILIBRATO” che ha consistito nel:
- promuovere porzioni nutrizionalmente equilibrate fra un primo, un secondo e contorno;
- ridurre il contenuto di sale nel pane fresco.
Progetto “Scale per la salute“: realizzato materiale informativo in collaborazione con i Comuni di
Milano e Cinisello Balsamo da distribuire presso le sedi degli Enti per favorire la promozione della
salute nei luoghi di lavoro.
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Piano di Comunicazione - 2013
Giornata del tabagismo – 31 maggio 2012:
• pubblicazione sul sito aziendale di informazioni sulla prevenzione del tabagismo, materiale
informativo e progetti realizzati dall’Azienda;
• campagna di comunicazione a tutti i dipendenti mediante invio di informazioni sulla
prevenzione e materiale informativo anche sul gruppo “ASL Distretti senza fumo” composto
da Medici dell’ASL che si rendono disponibili a realizzare iniziative di prevenzione nei
confronti dei dipendenti;
• convegno “Mamme senza Fumo” realizzato dall’ASL di Milano aperto alla cittadinanza.
Prevenzione
Campagna antinfluenzale: anche quest’anno è stata effettuata la campana antinfluenzale con il
coinvolgimento del Coordinamento Distrettuale e tutte le strutture distrettuali aziendali
Campagna di comunicazione Vaccinazione Papilloma Virus
Prodotto materiale informativo distribuito presso le strutture ASL, i MMG, le scuole e le farmacie.
Pubblicazione sito aziendale e comunicati stampa.
Campagna di comunicazione Viaggiatore internazionale
Prodotto materiale informativo tradotto in lingua distribuito presso le strutture ASL.
Pubblicazione sito aziendale e comunicati stampa.
Convegno sul Monossido di carbonio organizzato in collaborazione con A2A - 6 dicembre 2012 con
distribuzione di materiale informativo tradotto in lingua presso le strutture ASL e la Coop Lombardia
che ha permesso di creare una rete di distribuzione per raggiungere più target di utenza.
Corso aperto alla cittadinanza “Come liberare il benessere nei gatti liberi di colonia” – 29
settembre - 13 e 27 ottobre 2012 – Dipartimento di Prevenzione Veterinaria
Servizio Malattie trasmissibili sessualmente ha realizzato progetti che prevedevano sviluppo di azioni
di comunicazione con utilizzo di strumenti di comunicazione web. Il progetto “Contatto sicuro”
realizzato in collaborazione con A.L.A. ha permesso l’attivazione di social network che favoriscono
il raggiungimento di un target di persone tra i 19 e 34 anni con risultati decisamente positivi.
Cure Primarie
Assemblea Territoriale Oncologica – seconda edizione che coinvolge tutti i componenti del
Dipartimento Oncologico Milanese – 28 novembre 2012
Progetto “Levate l’ancora”: iniziativa frutto della collaborazione con un gruppo di Pediatri di
Famiglia operanti nel territorio dell’ASL di Milano ha visto la realizzazione del Convegno della
Società Italiana Cure Primarie (SICUPP) nella giornata del 24 marzo 2012 per la presentazione del
percorso di lavoro con patrocinio dell’ASL. Successivamente è stato prodotto materiale informativo
con diffusione dello stesso alla popolazione in target residente nel territorio dell’ASL di Milano
mediante i Pediatri di Libera Scelta.
Progetto Chiocciola: l’ASL di Milano ha collaborato con la Fondazione IRCCS Cà Granda
Ospedale Maggiore Policlinico per individuare percorsi differenziati in Pronto Soccorso per i
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bambini che giungono a seguito di una visita ambulatoriale dal pediatra di famiglia o del medico
di continuità assistenziale. L’obiettivo è quello di incentivare il corretto ricorso al pediatra di famiglia
per problematiche di salute non gravi, e utilizzare invece il Pronto Soccorso in seconda istanza per
un’assistenza medica non risolvibile con le risorse del territorio. Questo per evitare il
sovraffollamento del PS da parte di utenti che utilizzano in modo improprio la struttura ospedaliera
contribuendo a rallentarne il servizio. Il progetto ha previsto anche la realizzazione di materiale
informativo e distribuzione dello stesso.
Esenzioni per reddito: è stato predisposto materiale informativo da parte dell’ASL di Milano,
condiviso con la Regione, da distribuire presso le strutture dell’ASL e le strutture erogatrici del
territorio di competenza a supporto della precedente campagna di comunicazione, a seguito di
criticità emerse nel rilascio di informazioni all’utenza.
Campagna comunicazione lettori smart card: distribuzione dei lettori smart card mediate gli Uffici
di Scelta e Revoca, tenuto conto che a questi uffici si rivolge un numero notevole di utenza.
Con il coinvolgimento dei Direttori dei Distretti Socio Sanitari dell’azienda ha avuto inizio la
campagna il 19 novembre 2012, con la distribuzione di 1750 lettori nei sette distretti di
appartenenza.
Tale distribuzione è stata effettuata
a favore delle persone che rilasciavano un nuovo consenso e richiedevano anche il PIN o
a favore di quei cittadini che avessero già rilasciato il consenso e richiedano il PIN.
News letter BreacKing News: realizzata su richiesta e in collaborazione con il Servizio Educazione
all’appropriatezza ed EBM e rivolta ai MMG con contenuto a carattere scientifico.
AREA SOCIO SANITARIA
Convegno “Consumo alcool a Milano: le cure possibili e i traguardi auspicabili” – 9 novembre 2012
Sono stati inoltre affrontati altri argomenti per i quali sono stati sviluppati strumenti di
comunicazione web
• Rete Conciliazione famiglia e lavoro
• Persone affette da SLA
• Interventi a favore di minori in affido familiare
• Linee guida per la sperimentazione di sperimentazioni
• Demenze
Dipartimento Dipendenze
• Produzione di materiale informativo Materiale informativo su alcol, droghe e guida rivolto a
persone straniere (inserito nel progetto ampio di superamento barriere linguistiche sotto
riportato);
• Ideazione e implementazione dell’area/piattaforma del sito www.asl.milano.it riservata ai
Moltiplicatori dell’azione preventiva: a supporto delle attività preventive territoriali per lo
sviluppo della Rete dei Moltiplicatori dell’Azione preventiva che il Dip Dipendenze realizza a
livello territoriale è stata progettata, implementata e realizzata (con periodici e continui
aggiornamenti dei contenuti) un’Area riservata del sito www.asl.milano.it dedicata alle
Attività di prevenzione specifica. La piattaforma – ad accesso riservato ai soli possessori di
password generata da ASL – è dedicata alla raccolta e alla consultazione/scarico di
materiale e sussidi per la sensibilizzazione, l’approfondimento, la divulgazione sui temi di
interesse. L’Ufficio prevenzione specifica curerà la produzione dei materiali e dei contenuti
da pubblicare, il reperimento di link esterni (istituzionali e non) di cui sia utile la
consultazione, nonché il loro periodico aggiornamento. La piattaforma è configurerata
come “luogo virtuale” per il reperimento, la consultazione e l’utilizzo da remoto delle
diverse tipologie di contenuti da parte dei Moltiplicatori dell’azione preventiva formati e
supportati dalla ASL (Docenti, studenti, peer educator, insegnanti e istruttori di scuola guida,
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Piano di Comunicazione - 2013
delegati sindacali, lavoratori, medici del lavoro e medici competenti, educatori di oratori e
centri di aggregazione giovanile, capi scout, allenatori sportivi ecc.).
Oltre alla rete dei Moltiplicatori dell’azione preventiva già in contatto con la ASL, potranno
accedere alla piattaforma altre categorie di soggetti di volta in volta individuati in relazione a
iniziative specifiche (es. programmi di rete territoriale, progetti intersettoriali di prevenzione realizzati
a livello territoriale ecc.).
Campagne di comunicazione regionali
L’ASL di Milano ha distribuito e pubblicati sul sito aziendale materiale informativo inerente le
seguenti campagne di comunicazione promosse da Regione Lombardia:
• Non fumare è la scelta migliore che puoi fare;
• Maternità anticipata;
• Solo il bello del caldo;
• Natura da vivere.
Progetto di superamento delle barriere linguistiche
Il progetto ha coinvolto tutta l’Azienda ed ha previsto la programmazione di una serie di azioni che
hanno portato alla realizzazione di:
a) materiale informativo tradotto in alcuni settori
b) attivazione sperimentazione semestrale gratuita del servizio di interpretariato telefonico.
MATERIALE INFORMATIVO TRADOTTO
Dipartimento Dipendenze
L’opuscolo “Guido sobrio” è stato realizzato creando una rete con la Regione Piemonte ed in
collaborazione con le Autoscuole presenti sul territorio (rete di moltiplicatori dell’azione preventiva)
lingue: italiano, spagnolo, rumeno, cinese, arabo, francese, inglese
Il materiale informativo è stato diffuso:
nelle sale di attesa dei Sert e NOA della ASL di Milano
presso le sedi delle Autoscuole
Vaccinazioni
Sono stati prodotti gli opuscoli
Vaccinazione Papilloma Virus
Lingue: inglese, francese, spagnolo, arabo, cinese, rumeno urdu, sri lanka
Viaggio in salute
lingue: inglese, francese, spagnolo, arabo
per entrambe gli opuscoli il materiale è stato distribuito nelle sedi distrettuali e pubblicato sul sito
aziendale
Dipartimento Prevenzione Medico
La collaborazione tra ASL di Milano e A2A ha permesso l’organizzazione di un evento, con la
formula di workshop, tenutosi in data 6 dicembre 2012 dal titolo “Le intossicazioni da monossido di
carbonio: normativa, sicurezza e prevenzione”.
In quell’occasione è stato presentato l’opuscolo “Monossido di carbonio, il pericolo è in casa”
tradotto.
Lingue: inglese, francese, spagnolo, cinese, arabo.
Il materiale sarà distribuito sia presso le sedi distrettuali a partire dall’inizio dell’anno 2013, sia presso
le sedi di Coop Lombardia con la quale è iniziata una collaborazione per creare una rete per
campagne di comunicazione e distribuzione di materiale informativo, al fine di raggiungere
maggior target di utenza.
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Consultori
E’ stata tradotta la documentazione inerente la modulistica e il consenso informato IUD
Lingue: arabo, cinese , tagalog(filippino), spagnolo, francese, inglese
La documentazione è stata distribuita presso i consultori.
SPERIMENTAZIONE SERVIZIO INTERPRETARIATO TELEFONICO
E’ stata attivata gratuitamente nel giugno 2012 per un periodo di sei mesi ed ha coinvolto le
seguenti strutture:
Distretti: uffici scelta e revoca, sportelli polifunzionali, consultori, uffici relazioni con il pubblico, centri
vaccinali.
Dipartimento Prevenzione: malattie infettive, tecnici della prevenzione di Igiene pubblica, Tutela
della salute nei luoghi di lavoro, vaccinazioni internazionali, unità operative territoriali, vigilanza e
controllo.
Dipartimento Dipendenze;
Commissione Patenti.
L’esito della sperimentazione è stato positivo ed ha permesso di superare le criticità di
informazione, comunicazione con uno specifico target di utenza e, nel contempo, ha supportato
l’attività degli operatori di front office nello svolgimento delle loro attività.
SITO AZIENDALE
Quale strumento importante di comunicazione, navigabilità e fruibilità da parte del cittadino è in
costante aggiornamento ed ha visto la realizzazione di nuove implementazioni:
Area Internet
area web “Promozione alla salute” raggiungibile tramite banner posto in home page nella quale
sono inseriti e scaricabili i documenti inerenti il PIL e i progetti attivati dall’Azienda specifici del
settore;
rivisitazione sezione sito web “AZIENDA” con creazione di pagine ad hoc per tutte le strutture in
staff;
incrementazione settimanale di pagine web nella sezione news;
nuova area riservata per moltiplicatori dell’azione preventiva Dipartimento Dipendenze;
area RSA: sviluppare in modo più fruibile le informazioni già a disposizione sul sito con utilizzo
geolocalizzazione;
area farmacie: sviluppare in modo più fruibile le informazioni già a disposizione sul sito con utilizzo
geolocalizzazione;
area screening: rivisitazione della pagina e utilizzo social network (face book) per pubblicizzare
l’attività screening;
aggiornamento costante della guida ai servizi, dell’area news e informazioni di utilità all’utente per
favorire l’accesso ai servizi sanitari e socio sanitari dell’ASL da parte dell’utente;
Area intranet
Corso Laurea Tecnico della Prevenzione: modulo che permetta agli amministratori di gestire
l’organizzazione degli incontri e documenti da condividere con i tutor e docenti;
Formazione: implementazione di un modulo software (web based), integrato con la Intranet
aziendale già in uso. Tale modulo prevede la gestione dei corsi di formazione dedicati al personale
interno (e in qualche caso esterno), in particolare sarà possibile:
1. Gestire i calendari dei corsi
2. Pubblicare materiale informativo relativo ai corsi
3. Consultare i calendari
4. Iscriversi ai corsi
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5. Integrare automaticamente (laddove possibile) alcune informazioni con il sistema Giada
Qualità: organizzazione cartella “gestione documentale” –ISO 9001 della Qualità per facilitare la
comunicazione interna inerente tutta la documentazione aziendale.
Statistiche accessi sito web www.asl.milano.it anno 2012
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LINEE GUIDA PER I SITI WEB DELLA P.A.
E’ stato predisposto un piano attività 2012 – 2013, come da indicazioni regionali, che ha previsto
per l’anno 2012:
• la registrazione del dominio asl.milano.gov.it (ID pratica d2bb782e) tramite la compilazione
e l’invio a DigitPA della Lettera di assunzione di responsabilità e del questionario B.1.;
• verifica dei requisiti di compatibilità del sito con le linee guida per i siti web della PA tramite
il portale www.magellanopa.it che permette un’analisi immediata dei contenuti del sito.
Dalla scansione è emerso che sono soddisfatti molti requisiti previsti dalla normativa, nel
dettaglio:
-
Presenza link URP
Presenza dell'indirizzo di PEC
Presenza del link Trasparenza valutazione e merito
Presenza piano e relazione sulle performance
Presenza dei bandi di concorso
Presenza dell’elenco dei bandi di gara
Presenza della Pubblicità legale
Presenza dell’elenco dei servizi forniti in rete
Presenza della sezione Privacy
Presenza documento per il piano delle Performance
•
analisi complessiva, al fine di definire una strategia di implementazione dei contenuti sulla
base dei requisiti delle linee guida dei siti web per la P.A.;
aggiornare il CMS, passando dalla Release 2.12 attualmente in uso alla Release 3.11: questa
versione presenta infatti numerosi vantaggi sia per il lavoro editoriale che dovrà essere fatto
alla luce dei contenuti web richiesti dalla normativa, sia per la possibilità di offrire al fruitore
del sito una serie di elementi che ne garantiscano la trasparenza (ad esempio: aggiunta
data/ora dell’aggiornamento delle pagine, aggiunta dei Tag);
analisi dei contenuti della pagina “trasparenza, valutazione e merito” dalla quale si
evidenzia che molti dei punti richiesti dalla normativa sono soddisfatti, in particolare:
•
•
-
organigrammi aziendali
retribuzioni e CV dirigenti
CV posizioni organizzative
percentuali di presenze e assenze
codice disciplinare
contratti integrativi
elenco incarichi e consulenze
•
riorganizzazione secondo la struttura in sezioni prevista dalla normativa e implementato
della documentazione mancante;
Creazione di tutta la struttura web prevista per la pagina “trasparenza, valutazione e
merito”;
Creazione e inserimento di parte dei contenuti nella sezione Dati informativi
sull’organizzazione e i procedimenti;
Creazione e inserimento di contenuti nella sezione Dati relativi al personale.
Creazione pagina Note legali
•
•
•
•
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RAPPORTO CON I MEDIA
L’ASL di Milano ha nella propria organizzazione in staff alla Direzione Generale un Ufficio Stampa
gestito da un Responsabile che svolge attività di promozione, affiancamento e rafforzamento delle
campagne di informazione sugli stili di vita o previste dalla Regione Lombardia.
L’obiettivo è quello di diffondere diffondere al pubblico notizie ed informative di pubblica utilità,
promuovere un’immagine aziendale sulla stampa e sui media in genere, favorire la più ampia
conoscenza delle attività, dei servizi presenti sul territorio organizzati dall’Azienda.
L’attività viene svolta mediante l’utilizzo di strumenti tecnologici e relazioni con i media che
prevedono la realizzazione di conferenze stampa, comunicati stampa, interviste, pubblicazione di
notizie in un’area specifica del sito web www.asl.milano denominata “area news”.
COMUNICAZIONE INTERNA
Affiancata alla comunicazione istituzionale e a quella sanitaria, l’Azienda ha sviluppato una serie di
azioni per favorire la comunicazione interna che agisce sui dipendenti e su tutti coloro, che a vario
titolo, occupano una posizione nell’Azienda, al fine di sviluppare una forza coesiva tra le varie
componenti aziendali affinchè comportamenti e azioni, pur nella loro diversità, siano orientati alle
finalità comuni dell’Azienda.
•
•
•
•
Rassegna stampa;
Sviluppo area intranet (le azioni sono state elencate nella parte dedicata al sito aziendale);
incontri organizzati dalla Direzione Generale;
News letter Dipartimento Amministrativo: progetto di sperimentazione realizzato in
collaborazione con il Dipartimento Amministrativo, al fine di dare informazioni e/o
approfondimenti su disposizioni normative e documenti di importanza strategica aziendale(
es. Documento di Programmazione annuale, Piano delle Performance, ecc…).
Nell’anno 2012 la decisione della Direzione è stata quella di inviare la news letter ai Servizi
amministrativi e Uffici di Staff.
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PIANO DI COMUNICAZIONE 2013
COMUNICAZIONE PUBBLICA E ISTITUZIONALE
NORMATIVA DI RIFERIMENTO
Legge 7 agosto 1990, n. 241
D.P.R. 27 giugno 1992, n. 352
Decreto legislativo n. 29 del 03 febbraio
1993
Circolare del Dipartimento della Funzione
Pubblica n. 4 del 18 febbraio 1993
Circolare del Dipartimento della Funzione
Pubblica n. 17 del 27 aprile 1993
Circolare n. 5006 del 9 giugno 1993
Direttiva del Presidente del Consiglio dei
Ministri del 27 gennaio 1994
Direttiva del Presidente del Consiglio dei
Ministri del 11 ottobre 1994
Circolare del Ministero della funzione
pubblica n. 14 del 24 aprile 1995
Decreto del Presidente del Conisglio dei
Ministri del 19 maggio 1995
Legge n. 273 del 11 luglio 1995
Decreto del Presidente della Repubblica n.
513 del 10 novembre 1997
Legge n. 281 del 30 luglio 1998
Nuove norme in materia di procedimento
amministrativo e di diritto di accesso ai
documenti amministrativi
Regolamento per la disciplina delle
modalità di esercizio e dei casi di
esclusione del diritto di accesso ai
documenti amministrativi, in attuazione
dell'art. 24, comma 2, della L. 7 agosto
1990, n. 241
Razionalizzazione dell'organizzazione delle
amministrazioni pubbliche e revisione della
disciplina in materia di pubblico impiego, a
norma dell'articolo 2 della L. 23 ottobre
1992, n. 421.
Iniziative volte ad agevolare il rapporto tra
pubblica amministrazione e cittadini
Istituzione dell’ufficio per le relazioni con il
pubblico e disciplina delle attività di
comunicazione di pubblica utilità
Misure organizzative per l’esercizio del
diritto di accesso
Principi sull’erogazione dei servizi pubblici
Principi per l’istituzione e il funzionamento
degli uffici per le relazioni con il pubblico
Direttiva alle amministrazioni pubbliche in
materia di formazione del Personale
Schema generale di riferimento della Carta
dei Servizi pubblici sanitari
Misure urgenti per la semplificazione dei
procedimenti amministrativi e per il
miglioramento dell'efficienza delle
pubbliche amministrazioni
Regolamento recante criteri e modalità per
la formazione, l'archiviazione e la
trasmissione di documenti con strumenti
informatici e telematici, a norma
dell'articolo 15, comma 2, della L. 15 marzo
1997, n. 59
Disciplina dei diritti dei consumatori e degli
utenti
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Piano di Comunicazione - 2013
Decreto del Presidente della Repubblica n.
403 del 20 ottobre 1998
Legge n. 50 del 8 marzo 1999
Legge n. 150 del 7 giugno 2000
Direttiva del Presidente del Consiglio dei
Ministri del 27 settembre 2000
Legge n. 62 del 7 marzo 2001
Circolare n. 3 del 13 marzo 2001
Decreto del Presidente della Repubblica n.
403 del 21 settembre 2001
Decreto del Presidente della Repubblica n.
422 del 21 settembre 2001
Decreto del Presidente del Consiglio dei
Ministri del 31 ottobre 2001
Direttiva del Ministro della Funzione
Pubblica del 13 dicembre 2001
Direttiva del Presidente del Consiglio dei
Ministri del 07 febbraio 2002
Decreto del Ministro della Funzione
Pubblica del 8 maggio 2002
Direttiva del Presidente del Consiglio dei
Ministri del 30 maggio 2002
Decreto del Presidente della Repubblica n.
Regolamento di attuazione degli articoli 1,
2 e 3 della L. 15 maggio 1997, n. 127, in
materia di semplificazione delle
certificazioni amministrative
Delegificazione e testi unici di norme
concernenti procedimenti amministrativi Legge di semplificazione 1998
Disciplina delle attività di informazione e di
comunicazione delle pubbliche
amministrazioni
Direttiva sul programma delle iniziative di
informazione e comunicazione istituzionali
delle amministrazioni dello Stato
Nuove norme sull'editoria e sui prodotti
editoriali e modifiche alla L. 5 agosto 1981,
n. 416
Linee guida per l’organizzazione, l’usabilità
e l’accessibilità dei siti web delle pubbliche
amministrazioni
Regolamento sui criteri per l'individuazione
dei soggetti professionali esterni da invitare
alle procedure di selezione per realizzare
comunicazioni istituzionali a carattere
pubblicitario
Regolamento recante norme per
l'individuazione dei titoli professionali del
personale da utilizzare presso le pubbliche
amministrazioni per le attività di
informazione e di comunicazione e
disciplina degli interventi formativi
Istituzione, presso la Presidenza del
Consiglio dei Ministri - Dipartimento della
funzione pubblica, di una struttura di
missione, ai sensi dell'art. 7, comma 4, del
D.Lgs. 30 luglio 1999, n. 303
Formazione e valorizzazione del personale
delle pubbliche amministrazioni
Attività di comunicazione delle pubbliche
amministrazioni
Istituzione della Commissione per la
valutazione delle attività di formazione,
prevista dalla Direttiva del Ministro della
Funzione Pubblica 7 febbraio 2002
Conoscenza e uso del dominio di Internet
“.gov.it” e l’efficace interazione del portale
nazionale “Italia.gov.it” con le pubbliche
amministrazioni e le loro diramazioni
territoriali
Regolamento recante disposizioni di
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Piano di Comunicazione - 2013
137 del 7 aprile 2003
Decreto del Presidente della Repubblica n.
196 del 30 giugno 2003
Decreto del Ministro per l’Innovazione e le
Tecnologie del 14 ottobre 2003
Direttiva dei Ministri dell’Innovazione e della
Funzione Pubblica del 27 novembre 2003
Decreto del Presidente della Repubblica n.
390 del 19 dicembre 2003
Legge n. 4 del 9 gennaio 2004
Direttiva del Ministro della Funzione
Pubblica del 24 marzo 2004
Direttiva del Ministero della Funzione
Pubblica del 24 marzo 2004
Legge n. 112 del 3 maggio 2004
Legge n. 15 del 11 febbraio 2005
Deliberazione del 7 marzo 2005
dell’Autorità per le Garanzie nelle
comunicazioni
Decreto legislativo n. 82 del 7 marzo 2005
Legge n. 80 del 14 maggio 2005
Decreto legislativo n. 177 del 31 luglio 2005
coordinamento in materia di firme
elettroniche a norma dell'articolo 13 del
D.Lgs. 23 gennaio 2002, n. 10
Codice in materia di protezione dei dati
personali
Approvazione delle linee guida per
l’adozione del protocollo informatico e per
il trattamento informatico dei procedimenti
amministrativi
Direttiva per l’impiego della posta
elettronica nelle pubbliche amministrazioni
Proroga del termine previsto dall'articolo 6,
comma 3, del D.P.R. 21 settembre 2001, n.
422, concernente il regolamento recante
norme per l'individuazione dei titoli
professionali del personale da utilizzare
presso le pubbliche amministrazioni per le
attività di informazione e di comunicazione
e disciplina degli interventi formativi
Disposizioni per favorire l’accesso dei
soggetti disabili agli strumenti informatici
Direttiva sulla rilevazione della qualità
percepita dai cittadini
Misure finalizzate al miglioramento del
benessere organizzativo nelle pubbliche
amministrazioni
Norme di principio in materia di assetto del
sistema radiotelevisivo e della RAIRadiotelevisione italiana S.p.a., nonché
delega al Governo per l'emanazione del
testo unico della radiotelevisione
Modifiche ed integrazioni alla L. 7 agosto
1990, n. 241, concernenti norme generali
sull'azione amministrativa
Informativa economica e di sistema.
Obbligo di comunicazione delle spese
pubblicitarie degli enti pubblici
(deliberazione n. 139/05/CONS)
Codice dell'amministrazione digitale
Conversione in legge, con modificazioni,
del D.L. 14 marzo 2005, n. 35, recante
disposizioni urgenti nell'ambito del Piano di
azione per lo sviluppo economico, sociale
e territoriale. Deleghe al Governo per la
modifica del codice di procedura civile in
materia di processo di cassazione e di
arbitrato nonché per la riforma organica
della disciplina delle procedure concorsuali
Tesrto unico della radiotelevisione
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Direttiva del Ministro per l’Innovazione e le
Tecnologie di concerto con il Ministro per la
Funzione Pubblica del 27 luglio 2005
Decreto legislativo n. 159 del 4 aprile 2006
Direttiva del Ministro della Funzione
Pubblica del 17 febbraio 2006
Decreto del Presidente della Repubblica n.
184 del 12 aprile 2006
Direttiva del Ministro per le Riforme e
l’Innovazione nelle Pubbliche
Amministrazioni del 9 dicembre 2006
Direttiva del Ministro per le Riforme e
l’Innovazione nelle pubbliche
amministrazioni del 20 febbraio 2007
Regione Lombardia – Legge Regionale n.
33 del 23 dicembre 2008, art. 15
Regione Lombardia – Decreto Direzione
Generale Sanità n. 282 del 20 gennaio 2009
Legge n. 69 del 18 giugno 2009
Regione Lombardia – Deliberazione n.
VIII/010256 del 7 ottobre 2009
Direttiva n. 8 del 28 novembre 2009
Regione Lombardia – Legge Regionale n.
33 del 30 dicembre 2009
Legge n. 112 del 30 luglio 2010
Direttiva per la qualità dei servizi on line e la
misurazione della soddisfazione degli utenti
Disposizioni integrative e correttive al D.Lgs.
7 marzo 2005, n. 82, recante codice
dell'amministrazione digitale
Rendicontazione sociale nelle
amministrazioni pubbliche
Regolamento recante la disciplina in
materia di accesso ai documenti
amministrativi
Per una pubblica amministrazione di
qualità
Direttiva sull’interscambio di dati tra
pubbliche amministrazioni e la pubblicità
dell’attività negoziale
Disposizioni per l'attuazione del documento
di programmazione economico-finanziaria
regionale, ai sensi dell'articolo 9-ter della
legge regionale 31 marzo 1978, n. 34
(Norme sulle procedure della
programmazione, sul bilancio e sulla
contabilità della Regione) - Collegato 2009
Revisione contenuti delle Linee Guida per
la rilevazione della soddisfazione degli
utenti dei servizi sanitari approvate con
DGR n. VII/8504 del 22 marzo 2002 come
modificati dal D.D.G Sanità n. 14890 del
18.12.06
Disposizioni per lo sviluppo economico, la
semplificazione, la competitività nonché in
materia di processo civile
Linee guida per la comunicazione agli enti
del sistema sanitario lombardo nell’ambito
degli indirizzi per l’immagine coordinata di
Regione Lombardia
Direttiva del ministro per la pubblica
amministrazione e l’innovazione per la
riduzione dei siti web delle pubbliche
amministrazioni e per il miglioramento della
qualità dei servizi e delle informazioni on
line al cittadino
Testo Unico delle leggi regionali in materia
di sanità
Conversione in legge, con modificazioni,
del decreto-legge 31 maggio 2010, n. 78,
recante misure urgenti in materia di
stabilizzazione finanziaria e di competitività
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Piano di Comunicazione - 2013
Decreto legislativo n. 235 del 30 dicembre
2010
Regione Lombardia – Legge Regionale n.
22 del 28 dicembre 2011, art. 6
Anno 2011
economica
Modifiche ed integrazioni al decreto
legislativo 7 marzo 2005, n. 82, recante
Codice dell'amministrazione digitale, a
norma dell'articolo 33 della legge 18
giugno 2009, n. 69
Disposizioni per l'attuazione della
programmazione economico-finanziaria
regionale, ai sensi dell'art. 9-ter della L.R. 31
marzo 1978, n. 34 “Norme sulle procedure
della programmazione, sul bilancio e sulla
contabilità della Regione” - Collegato 2012
Linee guida per i siti web delle P.A.
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Piano di Comunicazione - 2013
Premessa
Il Piano di comunicazione riassume e descrive le principali azioni di comunicazione previste nel
corso dell’anno di riferimento, sulla scorta di una analisi del contesto, di una individuazione degli
obiettivi aziendali che necessitano del supporto di iniziative di comunicazione, dei soggetti e degli
strumenti che possano essere utilizzati per la realizzazione delle specifiche attività di
comunicazione, dei destinatari della medesima e delle risorse impegnate.
Con la formulazione del Piano viene realizzato il principio fondante della L. n.150/2000 (disciplina
delle attività di informazione e comunicazione delle pubbliche amministrazioni), che impegna
appunto le PP.AA. ad integrare le proprie funzioni ed attività istituzionali con quelle tipiche della
comunicazione ed informazione, ovvero ad utilizzare le migliori e più adeguate tecniche della
“comunicazione” per coadiuvare la realizzazione degli obiettivi previsti dalla propria missione
istituzionale, tenendo conto delle proprie specificità di contenuto e dei propri destinatari di
riferimento, in un ottica di sistema regionale.
La struttura aziendale dedicata alla comunicazione deve perseguire una serie di finalità:
• informazione ai mezzi di comunicazione di massa, attraverso stampa, audiovisivi e strumenti
telematici;
• comunicazione esterna rivolta ai cittadini, alla collettività e ad altri enti;
• interna, nell’ambito di ciascun ente.
La normativa citata prevede, inoltre, che le attività di informazione comunicazione possano:
• illustrare e favorire la conoscenza delle disposizioni normative;
• illustrare le attività delle istituzioni e il loro funzionamento;
• favorire al’accesso ai servizi pubblici, promuovendone la conoscenza;
• promuovere conoscenze allargate e approfondite su temi di rilevante interesse pubblico;
• favorire processi interni di semplificazione delle procedure e modernizzazione degli apparati
nonché la conoscenza e l’avvio dei procedimenti amministrativi;
• promuovere l’immagine delle amministrazioni.
IL CONTESTO DELL’ASL DI MILANO
Dal 2009 alla ASL di Milano sono stati aggregati i seguenti sei comuni: Cologno Monzese e Sesto
San Giovanni (distretto 6) e Bresso, Cinisello Balsamo, Cormano e Cusano Milanino (distretto 7).
Sebbene le caratteristiche demografiche della città rispetto ai sei comuni siano pressoché
sovrapponibili, sono stati effettuati confronti tra i nuovi distretti e la città di Milano, nonché descritta
la realtà territoriale
della ASL nel suo complesso.
Negli ultimi decenni si è verificato un saldo demografico vicino allo zero, seguito negli ultimi anni
da una fase di declino demografico, di comune osservazione nei paesi economicamente
sviluppati; questo ha fatto sì che la rappresentazione grafica per genere ed età abbia assunto
prima una forma a fuso e poi una forma a piramide rovesciata (le classi di età più anziane sono
maggiormente rappresentate di quelle giovani). Come atteso, la piramide delle età della
popolazione assistibile della ASL di Milano (Figura 1) è sostanzialmente sovrapponibile a quella
della popolazione residente nei distretti di nuova acquisizione (Figura 2), ad eccezione di una
maggiore rappresentazione delle classi di età inferiori ai 14 anni in quest’ultima. Nelle due figure è
rappresentata anche, a colori più tenui, la distribuzione della popolazione degli assistibili dello
stesso territorio di nazionalità non italiana. Si osserva una differente struttura di tale sottogruppo
rispetto alla popolazione generale cui appartiene, essendo quelle immigrate popolazioni più
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Piano di Comunicazione - 2013
“giovani”. La popolazione di nazionalità non italiana contribuisce in modo significativo alla natalità
ed è quindi la principale causa dell’aumento del saldo demografico osservato negli ultimi anni.
L’analisi approfondita delle piramidi della popolazione permette infatti evidenziare quanto segue:
•
•
•
il numero delle nascite, ridottosi sensibilmente a partire dagli anni ’70, ha raggiunto il suo
minimo con l’inizio degli anni ’90 per poi invertire la tendenza negli ultimi 15 anni soprattutto
a causa del fenomeno dell’ immigrazione;
si osserva inoltre una ridotta numerosità in corrispondenza della fascia di età 45-55 anni che
potrebbe corrispondere alla crescita demografica verificatasi negli anni ’60 o a fenomeni
di migrazione selettiva della popolazione milanese in età lavorativa nei territori circostanti la
città;l
le donne che superano la soglia dei 90 anni hanno una speranza di vita sensibilmente più
alta di quella degli uomini.
E’ evidente che nei prossimi decenni si assisterà ad un aumento del carico assistenziale relativo alle
classi di età più anziane.
Altre caratteristiche sono
• una elevata presenza di popolazione straniera di differenti nazionalità;
• una molteplicità di funzioni, prevalentemente complesse nell’ambito delle attività sanitarie,
sociosanitarie e sociali;
• una governance territoriale e, quindi, deve corrispondere ad esigenze e situazioni tra loro
molto differenziate;
• l’attuazione delle proprie attività in sedi numerose e prevalentemente decentrate sul
territorio;
• la realizzazione direttamente solo di una parte delle prestazioni, ma esprime, nei confronti
del cittadino, il complesso delle attività in ambito sanitario e sociosanitario, per le quali si fa
garante rispetto alla collettività dei propri assistiti.
•
Queste esigenze trovano adeguato riscontro nel modello organizzativo-funzionale aziendale, che
prevede una autonomia gestionale per le strutture interne erogatrici dei servizi aziendali, ai fini di un
corretto e costante rapporto con i cittadini. Tali strutture indicano anche le relative e specifiche
proposte di comunicazione, a supporto delle loro attività.
In questo contesto si può quindi definire la comunicazione aziendale una “risorsa trasversale”,
governata anche attraverso il Piano di comunicazione quale strumento di programmazione,
mentre la gestione delle iniziative viene concordata con le varie Direzioni.
A tal fine va sottolineato che il documento di Piano, sia per i contenuti che esprime che per le
azioni di coordinamento ed integrazione che promuove, attinenti la fase di elaborazione e quella
di realizzazione delle iniziative in esso previste, diviene implicitamente uno strumento qualificato di
“comunicazione interna”.
Per quanto attiene la definizione degli strumenti, delle strategie di comunicazione e dei contenuti
dei messaggi, il Piano tiene conto di quali siano i principali e prevalentemente diffusi mezzi di
comunicazione ed assegna una particolare attenzione allo sviluppo delle tecnologie, ma
soprattutto a mettere al centro degli interventi e delle strategie il cittadino, promuovendo e
sviluppando una serie di iniziative utili a garantire al massimo la diffusione della conoscenza dei
servizi per assicurare trasparenza e facilità di accesso.
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Piano di Comunicazione - 2013
OBIETTIVI GENERALI
Il Piano di Comunicazione 2013 è strutturato in linea con gli indirizzi regionali (Regole di Sistema
2013, Circolare attuativa regole per l’anno 2013, indicazioni operative della Direzione Generale
Sanità – Ufficio Comunicazione) e con gli obiettivi aziendali nella loro ampia articolazione di temi e
priorità. Tale documento tiene conto delle risultanze della preventiva analisi e valutazione del
contesto, nel corso della quale sono stati acquisiti i qualificati contributi di tutte le macrostrutture
aziendali, e propone una adeguata individuazione delle principali iniziative di comunicazione da
programmare per il corrente anno,
Gli “obiettivi generali” declinati dal Piano, prevedono lo sviluppo ed il miglioramento dei seguenti
ambiti:
-
-
-
-
-
comunicazione rivolta ai cittadini e relativa ai servizi erogati, al livello di qualità ed
eccellenza raggiunto dai nostri modelli e sistemi, alle azioni di semplificazione nell’accesso
alle prestazioni, al ruolo specifico del nostro Ente quale garante dei diritti degli utenti,
secondo gli indirizzi di Regione Lombardia;
informazione per la promozione alla salute, la prevenzione e per l’orientamento della
domanda verso le prestazioni di assistenza più appropriate ed efficaci;
monitoraggio del grado di soddisfazione dei cittadini rispetto alla qualità delle prestazioni
proposta e realizzata dalle strutture sanitarie e socio-sanitarie erogatrici di servizi, mediante
da una parte l’attuazione di indagini di customer satisfaction interne e dall’altra la verifica
costante degli esiti di quelle relative alle strutture erogatrici presenti sul territorio (start-up
procedure);
comunicazione sul ruolo specifico delle ASL nel sistema sanitario regionale e su aree
tematiche specifiche, al fine di documentarne l’evoluzione e l’impatto dei miglioramenti
attesi rispetto ai bisogni di salute del cittadino;
comunicazione sulle attività in ambito sanitario che informino il cittadino sull’integrazione
dei servizi sanitari attraverso una rete istituzionale con le strutture sanitarie del territorio;
comunicazione interna aziendale, mediante consolidamento e miglioramento di strumenti
e modalità, che consentano collegamenti continui e privilegiati tra la Direzione Strategica, i
Dipartimenti ed i Distretti.
Immagine coordinata.
LA SEGMENTAZIONE DEL TARGET
Nel Piano di Comunicazione viene rappresentata la segmentazione del target, destinatario degli
obiettivi specifici di comunicazione, che rappresenta il passaggio fondamentale per spostarsi dagli
obiettivi strategici ad un livello più operativo, legati alle azioni concrete di comunicazione.
Attività di comunicazione e informazione ai dipendenti e collaboratori
Nell’ambito dell’esigenza di adeguamento da parte della Pubblica Amministrazione alle continue
innovazioni introdotte a livello istituzionale, normativo,tecnologico, informativo si esplica la
necessità di produrre continui cambiamenti negli assetti organizzativi e nelle procedure. Nella
realizzazione di questi processi la comunicazione interna assume un ruolo significativo (peraltro
ripreso puntualmente dalla programmazione regionale) per la condivisione della conoscenza e
delle informazioni tra tutti i dipendenti, la promozione della partecipazione ed il concreto
coinvolgimento del personale.
La comunicazione interna dovrebbe tendere al coordinamento delle informazioni, alla
consapevolezza che il lavoro di ogni singolo è parte unico di un progetto, alla conoscenza diffusa
degli obiettivi aziendali e a far dialogare fra loro i diversi rami dell’amministrazione.
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Piano di Comunicazione - 2013
Ancora, e non da ultimo, il ruolo importante per l’avvio di un ciclo virtuoso rispettivamente nei
rapporti interpersonali, nella funzionalità degli uffici, nel miglioramento continuo della qualità
nell’erogazione dei servizi e nella promozione, introduzione e gestione dei sistemi per la sicurezza
(risk management).
Attività di comunicazione e informazione ai cittadini
La comunicazione esterna è rivolta a
• Cittadini: pazienti, famiglie, cittadini residenti e turisti, cittadini stranieri, studenti, anziani,
minori, lavoratori, invalidi ed altri soggetti fragili
• Istituzioni: Enti Locali, scuole, entri pubblici di riferimento, Associazioni di categoria, Università
• Altri soggetti esterni: Associazioni del terzo settore, Associazioni di volontariato,
Organizzazioni sindacali,
• Portatori di interesse: Medici di Medicina Generale, Pediatri di Famiglia, Medici di Continuità
Assistenziale, Farmacie, Erogatori di prestazioni sanitarie, socio sanitarie e socio assistenziali,
Associazioni del Terzo Settore;
• L’informazione di servizio e assistenza all’utente è assolto, in attuazione della L.R. 33/2009
(testo unico delle leggi regionali in materia di sanità), in modo particolare dalla “Guida ai
Servizi”, documento presente anche sul sito internet dell’Azienda, costantemente
aggiornato e implementato.
Integrazione Ufficio Comunicazione e l’Ufficio Relazioni con il Pubblico.
Di fondamentale importanza è l’integrazione della S.S. Ufficio Comunicazione con il
Coordinamento URP che si relaziona con i cittadini singoli per diffondere e garantire la veicolazione
delle informazioni relative alle modalità di accesso ai servizi socio sanitari offerti dall’ASL.
Il ruolo del Coordinamento URP si esplicita anche nell’attivazione di una relazione di ascolto nei
confronti del cittadino che può presentare suggerimenti, segnalare disservizi ed esporre reclami
che permettono di attivare azioni di miglioramento per l’erogazione delle prestazioni. Le azioni
possono
prevedere
interventi
di
tipo
organizzativo,
adozione
di
strumenti
di
comunicazione/informazione che necessitano di una compartecipazione dei due Uffici citati,
nell’ottica di favorire l’accesso ai servizi per l’utenza.
Per rendere trasparente ed efficace il percorso di accoglimento delle segnalazioni è stata attivata
una procedura aziendale di gestione delle segnalazioni (reclami, suggerimenti, note di encomio,
note di ringraziamento/apprezzamento) che prevede il coinvolgimento dei responsabili delle
strutture, i referenti URP aziendali e l’Ufficio Qualità.
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico è sicuramente un punto essenziale di snodo tra la Comunicazione
Interna e Esterna.
L’Ufficio Pubblica Tutela (UPT) ha ruolo autonomo indipendente di tutela e rappresentanza dei
cittadini verso le strutture sanitarie e socio sanitarie.
Ad esso possono rivolgersi cittadini, Organizzazioni e Enti interessati dei temi trattati dall’UPT.
L’Ufficio opera per affermare trasparenza e partecipazione, il miglioramento della qualità del
servizio e dei rapporti tra cittadini e servizio sanitario con il primato della persona.
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Piano di Comunicazione - 2013
Analisi dei possibili raccordi e integrazioni sul territorio con altri Enti sanitari presenti
La DGR n. IX 4334 del 26/10/2012 “Determinazioni gestione servizio socio sanitario esercizio 2013”, la
circolare attuativa della DGR n. IX 4334 del 26/10/2012 “Determinazioni gestione servizio socio
sanitario esercizio
2013” trasmessa dalla Regione in data 17/12/2012 e la successiva
comunicazione da parte dell’Ufficio Comunicazione della Regione inviata in data 11 gennaio 2013
dispongono che l’ASL, quale Ente capofila, dovrà raccogliere tutti i piani di comunicazione delle
Aziende Ospedaliere e degli IRCCS pubblici e trasmetterli alla Regione unitamente al proprio entro
il 31 marzo p.v.
E’ stato attivato un percorso condiviso fra gli Enti citati che ha permesso di definire:
• le modalità di rendicontazione delle attività di comunicazione realizzate nell’anno 2012;
• le modalità di stesura del piano di comunicazione;
• l’individuazione delle aree tematiche di interesse per la realizzazione di iniziative che
coinvolgano sia il territorio, sia le strutture erogatrici sanitarie;
• l’istituzione di un tavolo di coordinamento composto dai Responsabili degli Uffici
Comunicazione/URP, o loro delegati, dell’ASL di Milano, delle Aziende Ospedaliere e degli
IRCCS pubblici.
AREE TEMATICHE
Prevenzione Donna
Prevenzione violenza donne
Giornata del sollievo
Guadagnare salute
Volontariato
Gli argomenti sono stati scelti in base alle diverse realtà organizzative, ad eventuali progetti attivati
o in fase di pianificazione e programmazione, al Piano Integrato Locale degli interventi di
promozione della salute che l’ASL adotta annualmente e che prevede la pianificazione di azioni
per lo sviluppo di prevenzione e promozione di stili di vita salutari per la popolazione, di creazione
di reti fra i vari Enti presenti sul territorio, al fine di consolidare comportamenti e scelte salutari e
favorire processi di apprendimento e sviluppo di competenze anche nella popolazione giovane.
Il tavolo di coordinamento pianificherà la programmazione delle iniziative inerenti le aree
tematiche individuate nell’arco dell’anno e l’ASL di Milano, quale capofila, invierà una
comunicazione all’Ufficio Comunicazione della Regione Lombardia per ogni specifico evento che
verrà realizzato.
COMUNICAZIONE ESTERNA
Miglioramento dell’immagine aziendale e monitoraggio dell’immagine coordinata del Sistema
Sanitario e Socio Sanitario Regionale
Promuovere l’immagine aziendale significa esprimere l’essere dell’Azienda attraverso la sua
mission, dalla vision, la coerenza della azioni e dei comportamenti, dallo stile relazionale, dalle
modalità di interazione adottate.
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Piano di Comunicazione - 2013
Progettare e definire un programma che distingua l’azienda stessa mediante il suo profilo estetico
definito, riconoscibile con l’utilizzo di codici, simboli, interventi di riqualificazione dei locali ove
vengono erogati i servizi socio sanitari.
A seguito della deliberazione della Direzione Generale della Sanità di Regione Lombardia n.
VIII/10256 del 7 ottobre 2009 “Linee Guida per la comunicazione degli Enti del Sistema Sanitario
Lombardo nell’ambito dell’immagine coordinata di Regione Lombardia” con la quale è stato
definito un nuovo sistema unitario di marchi identificativi per gli Enti Sanitari Lombardi anche l’ASL
di Milano ha provveduto all’adozione del nuovo marchio aziendale.
Tali linee guida indicano per il corretto utilizzo del marchio le caratteristiche di colori, scritte e
dimensioni e che il logo (scritta ASL di Milano) non sia mai separato dal simbolo (rosa camuna).
Questa tipologia di marchio deve essere utilizzata anche dagli Enti erogatori in abbinamento, ove
sia presente, col marchio dell’Ente stesso.
La S.S. Ufficio Comunicazione garantisce l’idonea informazione agli Enti erogatori e/o a qualsiasi
altro Ente che richiede l’utilizzo del logo aziendale per eventi autorizzati ed eventualmente
patrocinati dalla Direzione Generale.
Guida ai servizi
La guida dei servizi aziendali è disponibile direttamente online come sezione del sito web. La
struttura generale prevede per ogni voce una presentazione del servizio offerto corredata da tutte
le indicazioni di volta in volta inserite per permettere e facilitare la fruizione dell’utente (orari ed
indirizzo, recapiti telefonici, modulistica, news). La guida ai servizi è composta da una serie di voci
corrispondenti ai servizi offerti: la fruizione online è garantita dalla possibilità di accedere alla
pagine tramite diversi percorsi, proponendo sia un menu per argomento che un menu per target
di utenza.
L’aggiornamento delle pagine è costante e compete sia la S.S. Ufficio Comunicazione che i
servizi
direttamente
coinvolti
tramite
il
lavoro
dei
referenti
web
editor
Dipartimento/Struttura/Ufficio, come illustrato nel paragrafo precedente. Una guida cartacea
è stata redatta e stampata nel corso del 2010: la stessa è disponibile sempre sul sito web in
formato pdf.
Servizio di interpretariato telefonico
Continuità del servizio sperimentato nell’anno precedente, al fine di favorire l’accesso ai servizi
erogati dall’Azienda da parte dell’utenza straniera supportando, nel contempo, gli operatori
dedicati all’attività di front office.
Le strutture aziendali coinvolte sono le seguenti:
Distretti: uffici scelta e revoca, sportelli polifunzionali, consultori, uffici relazioni con il pubblico, centri
vaccinali.
Dipartimento Prevenzione: malattie infettive, tecnici della prevenzione di Igiene pubblica, Tutela
della salute nei luoghi di lavoro, vaccinazioni internazionali, unità operative territoriali, vigilanza e
controllo.
Dipartimento Dipendenze;
Commissione Patenti.
Attività editoriali per via telematica
Il sito aziendale è uno strumento importante in quanto rappresenta un canale interattivo di
comunicazione-informazione di crescente utilizzo, che consenta alla ASL di favorire la navigazione,
la fruibilità e l’accessibilità allo stesso, trasmettere e divulgare messaggi con un limitato impegno di
risorse umane, con modalità semplici e di immediata ricezione, attraverso un aggiornamento
costante degli spazi.
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Piano di Comunicazione - 2013
La S.S. Ufficio Comunicazione si occupa dell’aggiornamento della home page del sito aziendale,
con particolare attenzione dell’area delle news. Si occupa inoltre di strutturare l’intero sito web dal
punto di vista delle aree, delle sezioni e delle pagine, supervisionando ogni azione di modifica
strutturale. L’Ufficio si occupa, infatti, delle modifiche di carattere straordinario, programmando i
differenti interventi editoriali, sia di quelli attuati mediante l’intervento della ditta interessata, sia di
quelli concordati con i referenti web editor Dipartimento/Struttura/Ufficio, in modo da garantire
uniformità del prodotto finale. Ogni modifica sostanziale del sito, infatti, viene definita
precedentemente su richiesta del dipartimento/servizio/ufficio competente e attuata in
collaborazione con il referente individuato. Qualora non fosse stato individuato nessun referente,
sarà la S.S. Ufficio Comunicazione ad apportare direttamente la modifica. Da ultimo, la S.S. Ufficio
Comunicazione si occupa anche della formazione dei referenti individuati per i differenti
Dipartimento/Struttura/Ufficio, ai quali offre un costante supporto per le attività di aggiornamento
editoriale.
I referenti web editor Dipartimento/Struttura/Ufficio sono stati individuati dalle strutture di
appartenenza per collaborare al monitoraggio e all’aggiornamento costante del sito web. Ad essi
competono le modifiche di carattere ordinario, ovvero l’aggiornamento dei diversi database forniti
dal CMS, mediante i quali gli utenti possono reperire informazioni di carattere pratico.
Oltre a questi aggiornamenti, i referenti curano la pagina del servizio di appartenenza, extranet o
intranet, occupandosi in autonomia di ogni piccola modifica necessaria all’aggiornamento del
contenuto. Ogni modifica straordinaria viene invece preventivamente concordata con la S.S.
Ufficio Comunicazione e realizzata in autonomia, se possibile, o in collaborazione con la S.S. Ufficio
Comunicazione.
L’Ufficio Comunicazione organizza periodicamente corsi di formazione per i referenti web editor
per mantenerli informati/formati sugli aggiornamenti relativi al sito e al CMS.
Linee guida per il siti web della PA
Verrà data continuità alle azioni attivate nell’anno precedente per raggiungere i seguenti obiettivi:
-
Strutturazione e contenuto completo pagina Trasparenza, valutazione e merito;
Gestione documentale tramite CMS che permetta un agile e preciso inserimento della
modulistica e della documentazione in ogni suo aggiornamento;
Adeguamento delle sezioni del sito web a quanto richiesto dalla normativa
Relazioni con i media
Nella S.S. Ufficio Comunicazione è istituito un Ufficio Stampa che ha il compito di:
•
•
•
•
•
•
organizzare incontri e/o interviste con i giornalisti per favorire una corretta informazione con
i cittadini;
gestire le pubbliche relazioni con media locali e nazionali, agenzie di stampa e con uffici
stampa della PA;
garantire la gestione dei rapporti con i media, organizzando le informazioni per i media ed
interpretando anche i “segnali” che provengono dagli stessi;
predisporre la redazione di comunicati stampa, lettere ai giornali;
organizzare conferenze stampa;
gestire rapporti con radio, televisioni per programmazione di interviste mirate su temi di
attualità per raggiungere diversi target.
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Piano di Comunicazione - 2013
Manifestazioni e fiere
Obiettivo:
• Dare visibilità a temi dell’assistenza e della promozione della salute di interesse per i cittadini
ed alle relative iniziative dell’ASL, anche attraverso azioni di sensibilizzazione ed educazione
alla salute;
• affrontando temi inerenti la prevenzione e corretti stili di vita, attività in campo veterinario,
la disabilità e la fragilità;
• promuovere l’immagine aziendale;
• scambiare esperienze e favorire confronti con altre realtà aziendali in un ottica di
arricchimento.
Organizzazione di eventi
Obiettivo:
• organizzare eventi, convegni, conferenze sia in ambito sanitario e socio sanitario, sia come
occasione di nuovi servizi e momenti di riflessione e confronto;
• identificare la location;
• pianificare la logistica;
• coordinare gli aspetti tecnici finalizzati alla realizzazione degli eventi
Acquisto su spazi telefonici
Obiettivo:
• acquisire la disponibilità di spazi riservati alla pubblicazione di numeri utili dell’Azienda su
elenchi telefonici in uso;
• favorire l’accesso ai servizi, tenuto conto della diversificata tipologia di target;
• razionalizzare l’impostazione dei box relativi ai recapiti telefonici da pubblicare su elenchi
distribuiti al pubblico.
Produzione materiali informativi
Obiettivo:
• garantire una diffusa conoscenza delle attività e dei servizi offerti dall’Azienda;
• favorire l’accesso e la fruizione dei servizi;
• produrre e diffondere opuscoli, locandine, brochure inerenti campagne di comunicazione
aziendali e/o progetti di specifici settori in ambito sanitario e socio-sanitario;
• distribuire i materiali in occasione di eventi, attuazione nuovi servizi, iniziative e campagne
di educazione sanitaria.
Progetto di superamento delle barriere linguistiche
Il percorso di sperimentazione attivato nell’anno 2012 inerente il servizio di interpretariato telefonico
verrà attivato definitivamente per la durata di 24 mesi e permetterà di consolidare un’azione di
comunicazione che favorisce la facilitazione agli accessi ai servizi dell’Azienda da parte
dell’utenza straniera e, nel contempo, supporta gli operatori nello svolgimento delle loro attività
quotidiane di front office .
verrà, inoltre prodotto materiale informativo tradotto in lingue nell’area della prevenzione e dei
consultori.
Una continua attenzione verrà indirizzata alla verifica del linguaggio utilizzato per produrre
informazioni destinate all’utenza affinchè la semplificazione, la chiarezza siano le peculiarità
principali per avvicinarsi al cittadino che ha sempre più necessità di raggiungere le informazioni
con immediatezza.
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Piano di Comunicazione - 2013
Carta regionale dei servizi
L’ASL svolge un ruolo importante ponendo in atto momenti di verifica sullo stato di avanzamento
dell’integrazione dei servizi.
La continua evoluzione del progetto SISS implica l’aumento di soggetti utilizzatori dei servizi messi a
disposizione quali cittadini, Enti Locali ecc.. oltre agli operatori coinvolti nei processi.
Le iniziative di comunicazione saranno finalizzate a promuovere la conoscenza del Sistema
Informativo Socio- Sanitario, il suo impiego, le potenzialità per favorire l’incremento dell’utilizzo da
parte del cittadino della CRS per l’accesso a dati e servizi quali scelta e revoca del medico,
modalità di consultazione dei referti on-line (Fascicolo Sanitario Elettronico – FSE), prenotazioni di
visite ed esami (canali SISS e Call Center Regionale).
Le azioni di comunicazione saranno attuate sia a supporto delle campagne informative regionali,
sia autonomamente anche con la produzione di materiale informativo multilingue per favorire
l’accesso ai servizi tenuto conto della diversa segmentazione del target e del contesto territoriale.
Sarà realizzato uno studio di fattibilità “Progetto Pilota Triage Telefonico” che permetterà di favorire
l’accesso ai servizi da parte dell’utenza straniera, supportare gli operatori coinvolti nell’attività di
accoglienza ed erogazione delle prestazioni e supportare le azioni di comunicazione anche
nell’area del progetto SISS.
Gli attori del sistema sanitario (MMG,PdF,Farmacie,Erogatori,ecc…) saranno coinvolti nelle iniziative
di comunicazione allo scopo di favorire l’utilizzo dei servizi SISS.
Particolare attenzione verrà indirizzata per sostenere lo sforzo comunicativo per ribadire
l’importanza del rilascio del consenso informato e della promozione del rilascio del codice PIN
creando sinergie e collaborazioni con Associazioni, Università, ecc…
Relazioni con i Medici di Medicina Generale, i Pediatri di Famiglia ed i Medici di Continuità
Assistenziale
Sono garantiti i rapporti e le sinergie mediante i Comitati Aziendali di Medicina Generale e di
Pediatria e i tavoli progettuali.
La realizzazione di un’area dedicata sullo spazio del sito aziendale denominata agor@asl riservata
permette una sistematica, immediata e veloce informazione sulle tematiche di interesse, sulla
normativa di settore e alle questioni inerenti i rapporti fra medici di medicina generale e ASL.
I Medici di Medicina Generale e i Pediatri di Famiglia vengono coinvolti nella realizzazione di azioni
riguardanti l’appropriatezza e l’integrazione ospedale territorio nei progetti PDTA Diabete, PDTA
BPCO e fumo e nel PDTA Pediatria.
Il Dipartimento Cure Primarie è direttamente coinvolto e collabora con l’Ufficio Comunicazione per
la predisposizione di materiale informativo, la gestione dell’area web riservata e l’organizzazione di
un evento annuale “Assemblea Territoriale Oncologica” indirizzato ai professionisti ma soprattutto
alla cittadinanza.
Sicurezza negli ambienti di lavoro, ambienti pubblici e alimenti
In questo settore l’Azienda pone notevole attenzione tenuto conto del contesto e degli
avvenimenti verificatisi nell’anno precedente. Il settore evidenzia sempre numerose criticità in
quanto, nonostante le azioni di prevenzione siano state attivate da anni è con grande difficoltà
che si riesce a raggiungere la popolazione cercandola di educarla a nuovi comportamenti che
possono diminuire incidenti sia sul lavoro, che nelle aree pubbliche, sia domestici.
Gli argomenti che verranno trattati sono i seguenti:
Sicurezza e igiene delle aree di interesse pubblico
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Piano di Comunicazione - 2013
organizzazione incontri per la cittadinanza per favorire la sensibilizzazione su temi di rilevante
interesse per la salute della collettività (amianto, aree degradate, infestazioni animali e vegetali,
sicurezza nei cantieri che coinvolgono aree pubbliche);
Sicurezza nell'allestimento spettacoli
Organizzazione di un evento indirizzato agli operatori del settore e della vigilanza e cittadinanza
predisposizione di linee guida per favorire la sensibilizzazione degli addetti ai lavori sui rischi specifici
e indicazione sulle misure preventive da adottare
Le intossicazioni da monossido di carbonio: il pericolo è di casa
organizzazione di un evento indirizzato agli operatori del settore, della vigilanza e produzione di
materiale informativo multilingue per l’utenza per favorire la sensibilizzazione sui rischi derivanti
dall'utilizzo di impianti a combustione
Prevenzione del rischio amianto
Informare sulle attività di prevenzione del DPM e fornire indicazioni utili ai cittadini, lavoratori e
addetti del settore mediante l’utilizzo di materiale informativo, comunicati stampa, web
Prevenzione dell'infezione da legionella nelle strutture ricettive in previsione di EXPO 2015
Azioni di sensibilizzazione sul rischio legionellosi derivanti dall'utilizzo di impianti di condizionamento e
idrico sanitari indirizzate ai gestori delle strutture ricettive
Prevenzione malattie infettive in ambito odontoiatrico
Azioni di comunicazione indirizzate a strutture odontoiatriche e operatori di vigilanza per favorire la
sensibilizzazione e formazione sui rischi biologici connessi all'attività odontoiatrica
Educazione alla sicurezza del lavoro delle giovani generazioni
Azioni indirizzate a scuole , operatori asl con la collaborazione dell’ufficio scolastico provinciale e
regionale per favorire la sensibilizzazione delle giovani generazioni alla sicurezza e igiene del lavoro
Consigli per l’uso sicuro di elettrodomestici, telefonini e cordless
Produzione di materiale informativo al fine di portare a conoscenza di tutta la popolazione come
ridurre l'esposizione alle radiazioni elettromagnetiche emesse da elettrodomestici, telefonini e
cordless
La conservazione degli alimenti
diffondere i principi della sicurezza alimentare per la prevenzione delle malattie trasmissibili con
alimenti
Il corretto trattamento degli alimenti nel comparto artigiano
Organizzazione di un seminario indirizzato a operatori del settore alimentare in ambito artigianale,
al fine di diffondere i principi della sicurezza alimentare.
Promozione della salute
Gruppi di cammino
Azioni indirizzate a popolazione anziana per dare continuità ad un percorso iniziato negli anni
precedenti promuovendo la partecipazione ai gruppi di cammino, al fine di favorire il benessere
psico-fisico e promuovere l'attività fisica nelle persone anziane e nella popolazione
Sistemi di sorveglianza: Okkio alla Salute, Passi, Passi d'Argento
diffondere le informazioni derivanti dai Sistemi di sorveglianza di popolazione
24/11
Piano di Comunicazione - 2013
Educazione tra pari nelle scuole di ASL Milano
valorizzare le attività di educazione tra pari realizzate nelle scuole secondarie di secondo grado
nell'ambito delle attività di promozione salute
Scelte alimentari corrette nella ristorazione pubblica
promuovere sane abitudini alimentari per il pranzo fuori casa nei confronti degli utenti dei pubblici
esercizi aderenti al progetto mediante predisposizione di linee guida e materiale divulgativo
Promozione di stili di vita favorevoli alla salute negli ambienti di lavoro
favorire il coinvolgimento dei destinatari del progetto verso l'obiettivo "salute" lavoratori che
usufruiscono del servizio di mensa aziendale mediante produzione di materiale informativo, web
dando continuità ad un percorso attivato negli anni precedenti
Con meno sale c’è più gusto e… guadagni salute
Azioni indirizzate a panificatori per la produzione e vendita di pane a ridotto contenuto di sale e
gestori aziendali
per la distribuzione di pane nell'ambito della ristorazione collettiva, al fine di
sensibilizzare a produrre vendere e distribuire pane con ridotto contenuto di sale alla popolazione
Malattie trasmissibili sessualmente
Progetto Murales
promozione del Servizio CRH-MTS, mediante riqualificazione del muro perimetrale esterno di
accesso al Servizio con disegno che richiama la mission
materiale informativo
produzione materiale informativo multilingue per favorire la conoscenza e l’informazione all’utenza
tenuto conto del contesto territoriale e delle problematiche emergenti negli anni
"Contatto sicuro"
dare continuità ad un progetto attivato negli anni precedenti che ha permesso la realizzazione su
social network – face book di un sito denominato contatto sicuro che favorisce la comunicazione
con un target prevalentemente giovane che dialoga preferibilmente con la nuova tecnologia del
web
Prevenzione Veterinaria
Le azioni di comunicazione che verranno realizzate vedono come target sia l’utenza, sia agli
operatori che lavorano nel settore per favorire da un lato l’informazione e dall’altro la
collaborazione fra ASL ed Enti di vigilanza, Ordini Professionali , Associazioni di categoria
Saranno organizzati seminari, incontri, prodotti materiali informativi e utilizzo web.
Aggiornamento legislativo in materia di attività commerciali inerenti animali da affezione
approfondire le conoscenze della normativa che direttamente o indirettamente interessa il settore
Come migliorare il benessere nei gatti liberi di colonia
fornire indicazioni pratiche che possano aiutare svolgere il loro importante colonie feline, tenendo
conto degli animali
Tutela degli animali: normativa e procedure applicative
Instaurare una effettiva collaborazione tra Asl e guardie zoofile al fine di migliorare l’efficacia degli
interventi inerenti il benessere animale
Intossicazione da Istamina - Sindrome sgombroide nei prodotti ittici
informazioni di sicurezza alimentare sul pericolo e l'intossicazione da Istamina "sindrome
sgombroide" per il consumo di prodotti ittici
25/11
Piano di Comunicazione - 2013
Area Socio Sanitaria
Nell’anno 2013 le azioni si concentreranno sullo sviluppo di strumenti di comunicazione che
favoriscano la fruibilità, l’accessibilità alle informazioni dei servizi socio sanitari per essere sempre più
vicini ad una tipologia di target che necessità sempre più di attenzione e di facilità di
raggiungimento di una serie importante di indicazioni che aiutino non solo i soggetti anziani, fragili,
disabili, ma anche coloro che gli sono vivici: le famiglie.
Strutture socio sanitarie
Implementazione del sito web relativamente alle strutture socio sanitarie per favorire l’accessibilità
a tutte le informazioni
Avvio e implementazione nuovo portale per le famiglie
Realizzazione di un portale sito/web denominato “Centroperlefamiglieonline” che affronta
opportunità di contatto, scambio, confronto, integrazione con e tra le famiglie e che faciliti
l’orientamento nel sistema dei servizi per le famiglie; la realizzazione del portale si avvarrà di sei
consultori privati accreditati. I portale costituirà anche uno strumento di proposta e lavoro per
l’azione sperimentale sviluppata nel consultorio dell’ASL di Milano di Via Monreale offendo alle
famiglie della rete locale agli operatori una sezione per la continuità e lo sviluppo delle
interazioni/relazioni dirette avviate nelle iniziative di proposte di sostegno del Consultorio.
Questo strumento di comunicazione rientra in un progetto di sperimentazione nell’area
consultoriale ex DGR 3239/2012 dal titolo “Network Famiglia – dalla rete di quartiere alla rete online
per la famiglia”.
Conciliazione famiglia-lavoro
diffusione delle opportunità di conciliazione e implementazione della filiera di conciliazione con
costruzione di un’area dedicata sul sito aziendale
Il nuovo voucher-ADI
adeguare le informazioni per migliorare l'accessibilità alla risorsa ADI
Area Dipendenze
Realizzazione di convegni, eventi, materiale informativo destinato alla popolazione, agli operatori
del settore, alle scuole, ai moltiplicatori di azione preventiva.
Survey 2013
Organizzazione di un convegno riguardante la conoscenza consumi di sostanze psicoattive nella
ASL di Milano indirizzato alla popolazione
Strategie di riduzione del danno e tecniche di trattamento breve dei poliassuntori
Percorsi clinici in ambito alcologico
Organizzazione di convegni inerenti le attività svolte dai SERTY e dai NOA indirizzato agli operatori
del settore
Alcool alla guida
Organizzazione di convegno in collaborazione fra ASL e ATM per favorire la sensibilizzazione delle
diverse categorie di lavoratori di ATM - Azienda Trasporti Milanesi con produzione di materiale
informativo
Scuole Guida "Moltiplicatori della prevenzione"
Organizzazione di 4 Seminari rivolti rispettivamente a SG di Milano Nord, Milano Sud e Distretti 6 e 7
per favorire il rafforzamento dell'ingaggio delle SG nella Rete dei Moltiplicatori anche attraverso la
messa a disposizione di materiale informativo multilingue
26/11
Piano di Comunicazione - 2013
Portale "Moltiplicatori Azione preventiva dipendenze"
Potenziamento della Rete dei Moltiplicatori dell'azione preventiva (dirigenti scolastici, Insegnanti,
Titolari/Insegnanti/Istruttori, Scuole Guida; Allenatori sportivi, Educatori, Scout, Delegati sindacali,
Drigienti/preposti/quadri, lavoratori ecc…) dell’ ASL di Milano attraverso la messa a disposizione di
documentazione, sussidi e supporti didattici e di comunicazione validati sul web
COMUNICAZIONE INTERNA
Rassegna Stampa on-line.
E’ uno strumento di informazione rivolto ai dipendenti (clienti interni) che ha lo scopo di trasmettere
quotidianamente le notizie riguardanti l’Azienda. Per facilitare la consultazione la rassegna stampa
è informatizzata.
L’Ufficio Stampa quotidianamente controlla e selezioni i principali articoli, sulla base della tipologia
dell’articolo pubblicato, propone eventuali risposte da pubblicare. E’ possibile effettuare una
archiviazione cronologica e sistematica degli articoli.
Obiettivo:
mappare gli organi di informazione;
curare la rassegna stampa;
monitorare le notizie riguardanti l’Azienda e la sua organizzazione;
programmare eventuali interventi di comunicazione;
creare un servizio di immediata utilità.
Area intranet aziendale
Il sito internet aziendale ha una sezione intranet dedicata unicamente all’accesso dei dipendenti e
dei collaboratori che prestano servizio presso ASL di Milano.
L’area intranet è uno strumento di comunicazione interna che permette alle differenti strutture di
presentare la propria attività e di condividere con gli altri servizi dati, informazioni e modulistica.
L’area intranet aziendale risponde alla necessità di ottimizzazione delle procedure di lavoro interno
e di integrazione di dati, contenuti e comunicazioni tra tutti i servizi dell’azienda. La verifica e la
condivisione dei dati e dei contenuti conduce ad una migliore gestione delle risorse umane e
materiali dell’azienda.
Nell’area Intranet, quindi, gli utenti autorizzati hanno la possibilità di accedere a contenuti
personalizzati, condivisi con altri settori aziendali: è facilitata la comunicazione tra l’azienda e i
dipendenti.
Documenti che l’azienda ritiene di inserire, possono essere scaricati e stampati direttamente
dall’area Intranet; report e modulistica varia sono automatizzati e standardizzati, ove possibile, al
fine di ottimizzare le risorse.
La redazione dell’area intranet avviene sempre tramite la piattaforma CMS – content
management system ed è a cura dei referenti web editor specificamente individuati e della SS
Ufficio Comunicazione per le sezioni di propria competenza nonché per il coordinamento
dell’attività editoriale.
Obiettivo:
favorire la comunicazione tra Azienda e i dipendenti;
favorire la semplificazione e l’accesso alle informazioni relative all’organizzazione e alle attività
aziendali;
creare una leva per accrescere la partecipazione e il coinvolgimento di tutti gli operatori aziendali
27/11
Piano di Comunicazione - 2013
Incontri con i dipendenti
La S.S. Ufficio Comunicazione organizza incontri con i dipendenti su indicazione della Direzione
Generale relativi a tematiche di importanza strategica attraverso:
• gestione dei rapporti con Direttori delle strutture coinvolte;
• individuazione location;
• gestione rapporti con la Segreteria della Direzione Generale.
Obiettivo:
favorire la comunicazione sulle tematiche inerenti la strategia aziendale (es. presentazione regole
di sistema, documento di programmazione dei servizi sanitari e socio sanitari aziendale annuale,
ecc…);
migliorare il clima aziendale e creare momenti di riflessione e confronto;
valorizzare lo strumento come motivazione delle risorse umane.
News letter Dipartimento Amministrativo
Dare continuità al progetto realizzato in collaborazione con il Dipartimento Amministrativo, al fine
di dare informazioni e/o approfondimenti su disposizioni normative e documenti di importanza
strategica aziendale( es. Documento di Programmazione annuale, Piano delle Performance,
ecc…).
La news letter verrà distribuita a tutti i dipendenti dell’Azienda.
28/11
MONITORAGGIO DELLO STATO DI ATTUAZIONE DELLE AZIONI PREVISTE DAL PIANO DI COMUNICAZIONE 2013
TITOLO/AREE
TEMATICHE
UNITA' DI
MISURA
ATTIVITA'
INDICATORI
SITO WEB
ACCESSI ANNUALI
N.
ALTRO
N.
PRODUZIONE MATERIALE
INFORMATIVO
MATERIALI PRODOTTI
N.
PRODUZIONE AUDIOVISIVI
MATERIALI PRODOTTI
N.
CAMPAGNE
COMUNICAZIONE/INFORMATIVE
ATTIVITA' DI COMUNICAZIONE
N.
RELAZIONE CON I MEDIA
COMUNICATI STAMPA
N.
CONFERENZE STAMPA
N.
CAMPAGNE SULLA
STAMPA/INTERVISTE
N.
TRASMISSIONI
N.
ATTIVITA' DI PATERNARIATO
PATERNARIATI
N.
EVENTI
CONVEGNI/WORKSHOP/SEMINARI
N.
PATROCINIO
CONSESSIONI
N.
COMUNICAZIONE INTERNA
ATTIVITA' DI COMUNICAZIONE
N.
PERIODO
RESPONSABILITA' E
SOGGETTI COINVOLTI
RENDICONTAZIONE ATTIVITA' DI COMUNICAZIONE ANNO 2012
Sono riportati nelle tabelle tutti i dati relativi alle azioni di comunicazione messe in atto dall'Azienda.
REPORT ATTIVITà SITO WEB ANNO 2012
N.
Progressiv
o
DATA
ARGOMENTO/SEZIONE DI INTERVENTO
RICHIEDENTE
TIPOLOGIA DI INTERVENTO
1
21-feb
Area Dipartimenti e Uffici/ Dipartimento PAC
Dipartimento PAC (web editor Gallia
Barbara)
Creazione nuove pagine + contenuto delle stesse
2
22-feb
Sezione UPT
UPT
Inserimento file allegato e creazione notizia in home
page collegata
3
27-feb
Area news - campagna contro il fumo Non Fumare è la
scelta migliore che puoi fare
Regione Lombardia
Creazione notizia - inserimento foto -allegati
4
28-feb
Area news - convegno nazionale GIMBE
Direzione Sociale
Creazione notizia - inserimento foto
5
28-feb
Area intranet - Controllo di Gestione
Controllo di Gestione
Sistemazione Layout pagina web - inserimento
notizia - caricamento materiali
6
05-mar
Area news - notizia chiusura ristoranti
S.C. Igiene Alimenti e Nutrizione
Creazione notizia
7
06-mar
Area news - notizia Cani Muggiano
Ufficio Stampa
Creazione notizia - inserimento foto
8
07-mar
Area news - notizia Cani Muggiano
Ufficio Stampa
Inserimento file allegato
9
07-mar
Area news - notizia chiusura ristoranti Via Friuli
Ufficio Stampa
Inserimento testo
10
08-mar
Area news - notizia ASL per le donne
SS Ufficio Comunicazione
Creazione notizia - inserimento foto -allegati
11
13-mar
Area news - notizia Gruppi di cammino Cinisello
Balsamo
SS Ufficio Comunicazione
Creazione notizia - inserimento allegati
12
15-mar
Area Dipartimenti e Uffici/Medicina legale
Medicina Legale
Revisione pagina, creazione nuovo layout
13
15-mar
Area Dipartimenti e Uffici/Ufficio Comunicazione
SS Ufficio Comunicazione
Creazione nuova pagina - inserimento allegati
14
23-mar
Corso CMS
Direzione Sociale
Corso CMS per tre nuovi web editor: Renata Caso Elena Galli _ Francesca Manzotti
15
23-mar
Area Dipartimenti e Uffici
SS Ufficio Comunicazione
Creazione nuove pagine - modifica editoriale della
struttura: da Dipartimenti e Uffici a L'Azienda
16
23-mar
Area Dipartimenti e Uffici/Medicina legale
Medicina Legale
Revisione totale pagina Inabilità dipendenti pubblci,
creazione nuove notizie, collegamenti
17
23-mar
Area L'Azienda
SS Ufficio Comunicazione
Inserimento tre pagine nuove strutture in staff: _SIA _
Epidemiologia_Rapporti Istituzionali
18
24_mar
Corso CMS
Direzione Sociale
Corso CMS per tre nuovi web editor: Renata Caso Elena Galli _ Francesca Manzotti
Gestione Risorse Umane
Casula)
(G
19
28-mar
Area intranet - Gestione Risorse Umane
20
29-mar
Area news - notizia Novità in materia di maternità
anticipata
Regione Lombardia
Creazione notizia - inserimento foto -allegati
21
05-apr
Area news - notizia Meno sale più salute
Ss Igiene Nutrizione
Creazione notizia - inserimento allegati
22
06-apr
Area news - notizia Controlli di Pasqua
23
11-apr
Area news - Continuità assistenziale in campo
oncologico: al servizio del paziente
Dipartimento SSB - Cure Primarie
Creazione notizia - inserimento allegati
24
13-apr
Area news - Gruppi di cammino
SC Medicina Preventiva nelle
Comunità
Creazione notizia - inserimento foto -allegati
25
13-apr
Area L'Azienda
SS Ufficio Comunicazione
Termine lavoro sezione Uffici di staff: creazione tot.
14 pagine
26
Area L'Azienda
SS Ufficio Comunicazione
Pagina: Struttura rapporti istituzionali
27
Area L'Azienda
SS Ufficio Comunicazione
Pagina: Controllo di gestione
28
Area L'Azienda
SS Ufficio Comunicazione
Pagina: Formazione Sviluppo Competenze del
Personale, Valutazione e URP
29
Area L'Azienda
SS Ufficio Comunicazione
30
Area L'Azienda
SS Ufficio Comunicazione
31
Area L'Azienda
SS Ufficio Comunicazione
26
Area L'Azienda
SS Ufficio Comunicazione
27
Area L'Azienda
SS Ufficio Comunicazione
28
Area L'Azienda
SS Ufficio Comunicazione
29
Area L'Azienda
SS Ufficio Comunicazione
30
Area L'Azienda
SS Ufficio Comunicazione
31
Area L'Azienda
SS Ufficio Comunicazione
32
Area L'Azienda
SS Ufficio Comunicazione
33
Area L'Azienda
SS Ufficio Comunicazione
34
13-apr
Area news - notizia Sospesa attività di ristorazione
35
13-apr
Area news - notizia Nuovo centro vaccinale
S.C. Igiene Alimenti e Nutrizione
S.C. Igiene Alimenti e Nutrizione
Dr.ssa Masullo
Revisione pagina, creazione nuovo layout
Creazione notizia
Pagina: Servizio Prevenzione e Protezione
Pagina: Sistema Informativo Aziendale
Pagina: Servizio Qualità
Pagina: Ufficio Comunicazione
Pagina: Ufficio Legale
Pagina: Medico Competente
Pagina: Area progetti strategici, ricerca e sviluppo
Pagina: Educazione all’Appropriatezza ed EBM
Pagina: Epidemiologia
Pagina: Promozione della salute
Pagina: Materno Infantile
Creazione notizia
Creazione notizia
36
26-apr
Modulo Uffici ASL
Dip. Dipendenze
Correzione orari SERT Canzio
37
26-apr
Pagina Come raggiungere le nostre sedi
Coordinamento URP
Aggiornamento della pagina
38
27-apr
Area news - notizia Tecniche della Prevenzione
nell’Ambiente e nei Luoghi di Lavoro
Corso di laurea Tecniche della
Prevenzione nell’Ambiente e nei
Luoghi di Lavoro
Creazione notizia
39
02-mag
Area Promozione alla salute
SC Medicina Preventiva nelle
Comunità
Crazione nuova sezione Promozione alla salute: TOT
9 pagine
40
Area Promozione alla salute
SC Medicina Preventiva nelle
Comunità
Adulti PASSI
41
Area Promozione alla salute
SC Medicina Preventiva nelle
Comunità
Anziani PASSI D'ARGENTO
42
Area Promozione alla salute
SC Medicina Preventiva nelle
Comunità
Bambini OKKIO alla salute
43
Area Promozione alla salute
SC Medicina Preventiva nelle
Comunità
Sorveglianza sui comportamenti e sugli stili di vita
della popolazione
44
Area Promozione alla salute
SC Medicina Preventiva nelle
Comunità
Promozione della salute
45
Area Promozione alla salute
SC Medicina Preventiva nelle
Comunità
... a scuola
46
Area Promozione alla salute
SC Medicina Preventiva nelle
Comunità
...negli ospedali e nei servizi sanitari
47
Area Promozione alla salute
SC Medicina Preventiva nelle
Comunità
...nelle aziende
48
Area Promozione alla salute
SC Medicina Preventiva nelle
Comunità
...sul territorio
49
02-mag
Area news: Il prodotto ittico
Sogemi S.p.a.
Creazione notizia - inserimento allegati
50
03-mag
Area news: Sequestrati 23 cuccioli
S.C. Sanità Animale
Creazione notizia - inserimento foto
51
14-mag
Corso CMS
Attività Prevenzione specifica
52
15-mag
Corso CMS
Attività Prevenzione specifica
Creazione della nuova sezione Intranet Prevenzione
Specifica
53
18-mag
Area news: AdolescenDay - 18 maggio - La giornata
dedicata agli adolescenti
SS Ufficio Comunicazione
Creazione notizia - inserimento foto
54
21-mag
Area Promozione alla salute
SC Medicina Preventiva nelle
Comunità
Implementazione pagine con schede del PIL - tot 31
schede
55
22-mag
Area news: Microchippa il tuo cane
S.C. Sanità Animale
Creazione notizia - inserimento foto
56
22-mag
SC Fragilità
Creazione pagina, inserimento foto
57
24-mag
Area intranet - Controllo di Gestione
Controllo di Gestione
Creazione nuovo layout pagina web
58
24-mag
Area Promozione alla salute, pagina ASL e Distretti
senza fumo
Dr.ssa Pepe - Direttore Distretto 5
Creazione pagina, inserimento foto
59
25-mag
Area news: La craniostenosi: dalla diagnosi al
trattamento
Direzione Generale
Creazione notizia - inserimento allegato
Pagina Interventi Riabilitativi in strutture socio-sanitarie
Corso CMS per tre nuovi web editor: Tiziana Antonini Giusi Gelmi - Paola Ghilotti
60
31-mag
Area news: 31 maggio 2012 - Giornata mondiale senza
tabacco
SS Ufficio Comunicazione
Creazione notizia - inserimento allegati e foto
61
31-mag
Area intranet - Agor@sl
SS Ufficio Comunicazione
Implementezione nuovi allegati
62
05-giu
Regione Lombardia
Creazione notizia - inserimento allegati e foto
63
11-giu
Regione Lombardia
Creazione notizia
64
12-giu
Area intranet: newsletter Dipartimento amministrativo
Dipartimento Amministrativo
Creazione pagina web contenete notizie per 1°
numero newsletter
65
13-giu
Area intranet: newsletter Dipartimento amministrativo
Dipartimento Amministrativo
Creazione bozza n. 00 della Newsletter
66
19-giu
Area News: come migliorare il benessere dei gatti di
colonia
Dipartimento Veterinario
Creazione notizia - inserimento allegati e foto
67
21-giu
Area News: uffici ASL aperti in luglio e agosto
coordinamento distretti
Creazione notizia - inserimento allegati e foto
68
21-giu
Area intranet: Affari Generali
Affari Generali
Revisione layout di pagina
69
25-giu
Area intranet: Risk management
Risk management
Revisione layout di pagina
70
26-giu
Area intranet: Ufficio Legale
Ufficio Legale
Revisione layout di pagina, implementazione
contenuti
71
28-giu
Area news: report attività prevenzione 2011
Dipartimento Prevenzione Medico
creazione notizia
72
11-lug
Area news: Centro vaccinale via Fiamma 6
Distretto 4
Creazione notizia
73
11-lug
Sezione Stop al fumo
Dipartimento cure primarie
Revisione Layout pagina, inserimento nuove pagine
74
12-lug
Pagina Pareri Edilizi - Esame progetti
75
16-lug
Area news: Decalogo alimentazione estate 2012
Ss Igiene Nutrizione
Creazione notizia - inserimento allegati e foto
76
17-lug
Area intranet: pagina Segnalazioni
Risk management - Enrico
Cicciarello
Creazione nuova pagina - inserimento allegati
77
25-lug
Area news: Viabilità quartiere affori
Distretto 2
Creazione notizia
78
26-lug
Area controllo gestione - sito web
Controllo di Gestione
Inserimento nuovi allegati
79
26-lug
Area intranet: pagina Formazione
Formazione
Revisione Layout pagina, inserimento nuove notizie
80
27-lug
Area news: Piano della performance 2012-2014
Controllo di Gestione
Creazione notizia
81
02-ago
Area news: Ristabilire la verità su cane sequestrato
Direzione Generale
Creazione notizia
82
07-ago
Area intranet: pagina Formazione
Formazione
Nuovo Layout pagina, inserimento nuove notizie
83
07-ago
Area news: Tempo di funghi
SS Igiene Alimenti e Nutrizione
Creazione notizia
84
08-ago
Area intranet: pagina Ufficio Legale
Ufficio Legale
Creazione notizia
85
08-ago
Pagina Dipartimento PAC
Dipartimento PAC (web editor Gallia
Barbara)
Inserimento piano dei controlli
86
03-set
Area news: Il consumo di alcool a Milano
Dipartimento Dipendenze
Creazione notizia, inserimento foto e allegati
87
04-set
Area intranet: newsletter Breaking News
Dr. Donzelli - SC EBM
Creazione bozze, layout newsletter, pagina web
della newsletter
88
07-set
Area news: Gruppi di cammino - Cinisello
SC Medicina Preventiva nelle
Comunità
Creazione notizia
89
07-set
Area news: con meno sale c'è più gusto e guadagni in
salute
Ss Igiene Nutrizione
Creazione notizia, inserimento foto e allegati
90
13-set
Stop al fumo
Dipartimento cure primarie
Revisione Layout - inserimento nuove pagine,
immagini
91
17-set
Newsletter NIFIC - Breaking news
Sc EBM educazione
all'appropriatezza
Creazione newletter - pagina - formazione per Silvia
Sacchi
92
20-set
Area Trasperenza, valutazione e merito
Regione Lombardia
Incontro con Dott. Arrigoni - Toltech - per definizione
nuovo layout pagina in linea con linee guida
ministero - regione
Area news: Solo il bello del caldo
Area news: Natura da vivere
Dipartimento di Prevenzione Medico
Inserimento pagina e formazione per Arch. Barletta
- Servizio Igiene Pubblica
93
21-set
Area Trasperenza, valutazione e merito
Regione Lombardia
Realizzazione nuova struttura della sezione secondo
quanto emerso dall'incontro precedente
94
27-set
Stop al fumo
Dipartimento cure primarie
Revisione Layout - inserimento nuove pagine,
immagini
95
10-ott
Newsletter Dipartimento Amministrativo news - 2
numero
Dipartimento Amministrativo
Invio secondo numero newsletter
96
10-ott
Area news: DomenicAspasso
Medicina Preventiva
Creazione notizia
97
10-ott
Area news: Nuove prospettive di ricerca per un futuro
senza SLA
Direzione Generale
Creazione notizia, inserimento foto e allegati
98
11-ott
Area news: Obesity Day 2012
Medicina Preventiva
Creazione notizia, inserimento foto e allegati
99
12-ott
Area news: Gruppi di cammino - Zona 9
Medicina Preventiva
Modifica notizia - inserimento allegati
100
31-ott
Area news: campagna vaccinale 2102
coordinamento distretti
Creazione notizia, inserimento foto e allegati
101
31-ott
Area news: novità in materia di esenzioni
coordinamento distretti
Creazione notizia
102
05-nov
Corso di Laurea Assistenza sanitaria
coordinamento corso di laurea
Revisione totale della sezione
103
08-nov
Pagina esenzioni
coordinamento distretti
Modifica pagina, inserimento modulistica
104
08-nov
Area news: Come garantire il benessere del proprio
gatto
Dipartimento Veterinario
Creazione notizia, inserimento foto e allegati
105
08-nov
Area news: giornata mondiale del diabete
Igiene della nutrizione
Creazione notizia, inserimento foto e allegati
106
09-nov
Area intranet: pagina Segnalazioni
Medicina Legale
Revisione Totale pagina, inserimento notizie
107
19-nov
Area news: assemblea territoriale per l'oncologia anno
2012
Dipartimento cure primarie
Creazione notizia, inserimento foto e allegati
108
19-nov
Area news: rete conciliazione famiglia lavoro
Dipartimento ASSI
Creazione notizia, inserimento foto e allegati
109
19-nov
Area news: 5 Convegno internazionale di
micotossicologia
S.S. Igiene Alimenti e Nutrizione
Creazione notizia, inserimento foto e allegati
19-nov
Area news: Monossido di carbonio: quando il pericolo
è di casa
Ufficio Comunicazione
Creazione notizia, inserimento foto e allegati
111
21-nov
Area news: Alzheimer, l’ASL mette in rete un sito
dedicato.
Ufficio Comunicazione
Creazione notizia, inserimento foto e allegati
112
21-nov
Area intranet: pagina Segnalazioni
Medicina Legale
Inserimento due notizie UNI EN ISO 9001
113
22-nov
Area news: Contributi economici a persone affette da
SLA
Direzione Sociale
Creazione notizia, inserimento foto e allegati
114
22-nov
Dipartimento Prevenzione Medico
Creazione notizia, inserimento foto e allegati
Distretto 4
Creazione notizia
Ufficio Comunicazione
Creazione notizia, inserimento foto e allegati
110
Area news: Pasticceria in centro a Milano
Area news: Distretto 4: trasferimento ambulatorio
Medicina Legale
115
27-nov
116
27-nov
117
28-nov
Area news: Interventi a favore dei minori in affido
familiare
Dipartimento ASSI
Creazione notizia, inserimento foto e allegati
118
30-nov
Pagina Medicina Preventiva comunità
Medicina Preventiva
Nuovo Layout pagina, inserimento nuove notizie
119
30-nov
Area news: 1° Dicembre 2012 - Giornata Mondiale
contro l'AIDS
CRH-MTS
Creazione notizia, inserimento foto e allegati
120
05-dic
coordinamento distretti
Creazione notizia, creazione e inserimento allegati
121
05-dic
coordinamento distretti
Creazione nuovo contenuto e inserimento allegati
122
06-dic
coordinamento distretti
Creazione nuovo contenuto e inserimento allegati
123
06-dic
Medicina Legale
Creazione nuovi contenuti, inserimento allegati
124
12-dic
Dipartimento farmaceutico
Creazione notizia
125
13-dic
Dipartimento dipendenze
Creazione nuovi contenuti
Area news: Hiv e malattie a trasmissione sessuale
Area news: Continua la campagna antinfluenzale
Pagina esenzioni
Area news: Chiusure natalizie 2012 -13
Pagina intranet Segnalazioni
Area news: Prenotazione in farmacia
Area news: Per i gestori di sale da gioco e di esercizi
che offrono giochi pubblici
126
13-dic
127
13-dic
128
18-dic
129
21-dic
130
131
Area news: Gruppi di cammino
Medicina Preventiva
Inserimento nuovi contenuti
Pagine patenti Distretto 7
Distretto 7
Inserimento correzioni - orari - telefoni
Area news: Apertura straordinaria Scelta e Revoca di
Via Livigno, 3
Distretto 3
Creazione notizia
Area news: Linee Guida per l'attivazione di
sperimentazioni
Direzione Sociale
Creazione notizia, creazione e inserimento allegati
27-dic
Pagina PEC Posta elettronica certificata
Protocollo Generale
Revisione e integrazione pagina
28-dic
Area promozione alla salute
Medicina Preventiva
Revisione e integrazione dell'intera sezione
REPORT CAMPAGNE DI COMUNICAZIONE PROMOSSE DA ASL DI MILANO ANNO 2012
DISTRIBUZIONE MATERIALE
PERDIODO
DIFFUSIONE
TITOLO/ARGOMENTO DELLA CAMPAGNA
SRUTTURE COINVOLTE
MMG
PDF
FARMACIE
ASL
Notizia/Infor
mativa sito
web
ALTRO (specificare)
NOTE
x
x
x
x
Opuscolo da scaricare sul sito
Comunicato stampa
x
x
Comune di Cinisello
Balsamo; Comune di Milano tramite
Consigli di Zona
Creata sezione apporita
anche nell'area web
Prevenzione alla salute
x
x
Strutture erogatrici pubbliche
private accreditate
Creato materiale informativo
di supporto alla campagna
regionale
Collaborazione con Banca Nazionale
del Lavoro
Materiale informativo e
gadget di varia natura
(tovagliette pasto, mouse
pad)
marzo
Vaccino HPV - Pensa oggi alla salute di domani
SS Profilassi malattie infettive e
Vaccinazioni
x
marzo
Gruppi di Cammino - Comune di Cinisello Balsamo
Medicina preventiva di Comunità
x
marzo
Esenzione Ticket da reddito
Coordinamento Distrettuale
marzo/aprile
Star bene? è una questione di stili di vita
SS Igiene e nutrizione
aprile
Meno sale più salute
SS Igiene e nutrizione
x
Opuscolo da scaricare sul sito
maggio
Giornata contro il tabagismo - 31 maggio 2012
Promozione alla salute
x
Organizzato evento ASL e Distretti
senza Fumo per i dipendenti
maggio - giugno
Scale per la salute
Servizio EBM
1 semestre 2012
Campagna CRS - SISS
Sistemi Informativi Aziendali
giugno
Piano Anticaldo
Servizio Epidemiologia
novembre
Campagna Vaccinale Antinfluenzale
Coordinamento Distretti
novembre
Alzheimer e demenze
dicembre
ludopatie
Diffusione locandine presso Comune
di Milano e Comune di Cinisello
Balsamo
organizzato incontro con
Comune di Milano e inviato
nota ai Comuni di Sesto S.
distribuzione lettori smart card/
Giovanni e Cologno
raccolta consenso informato/PIN PUK
Monzese per adesione
campagna comunicazione,
distribuzione lettori strutture
ASL Milano (scelta e revoca)
x
Creata notizia web con piano
allegato - Creato link con bollettino
ondate calore
x
Creata notizia web con locandine in
allegato
Stampate locandine e
distribuite ai Distretti.
Informativa MMG/PDF a
cura del Dip. Cure Primarie
Diaprtimento ASSI
Creata notizia web
Sito web dedicato
http://intranet.asl.milano.it/_
asl/DemenzeASL/Default.ht
m
Diaprtimento Dipendenze
Creata notizia web
x
x
x
http://www.asl.milano.it/ITA/
Default.aspx?SEZ=2&PAG=15
2
REPORT CAMPAGNE DI COMUNICAZIONE PROMOSSE DA REGIONE LOMBARDIA ANNO 2012
DISTRIBUZIONE MATERIALE
PERDIODO DIFFUSIONE
TITOLO/ARGOMENTO DELLA CAMPAGNA
SRUTTURE COINVOLTE
MMG
Distretti, Dipartimento di Prevenzione
Medico, SS Ufficio Comunicazione
PDF
FARMACIE
ASL
ALTRO
(specificare)
NOTE
x
notizia sito
web
opuscolo da scaricare
febbraio
Non Fumare è la scelta migliore che puoi fare
marzo
Maternità anticipata
notizia sito
web
giugno
Solo il bello del caldo
notizia sito
web
opuscolo da scaricare
giugno
Natura da vivere
notizia sito
web
opuscolo da scaricare
REPORT RENDICONTAZIONE CAMPAGNE DI COMUNICAZIONE ALTRO ANNO 2012
DISTRIBUZIONE MATERIALE
PERDIODO DIFFUSIONE
TITOLO/ARGOMENTO DELLA CAMPAGNA
SRUTTURE COINVOLTE
MMG
PDF
FARMACIE
ASL
ALTRO
(specificare)
NOTE
marzo
Prendi in casa uno studente
Distretti
x
Collaborazione richiesta da
MeglioMilano
maggio
VII inxontro con le famiglie - evento Papa a Milano
Distretti
X
Collaborazione richiesta da
Comune di Milano
luglio
La forza di vivere (Kit donato da Attive come prima)
Distretti
luglio
Un piccolo gesto per crescere insieme
Distretti
x
Collaborazione richiesta da
Comune di Milano
luglio
Sostegno al reddito
Distretti
x
Collaborazione richiesta da
Comune di Milano
settembre
I funghi: guida alla prevenzione delle intossicazioni
Distretti - Ispettorato micologico
x
Collaborazione richiesta da
Provincia di Milano
ottobre
DomenicAspsso
Distretti
x
Collaborazione richiesta da
Comune di Milano
Donazione associazione Attive
Come Prima
x
REPORT RENDICONTAZIONE COMUNICATI STAMPA ANNO 2012
DATA
PUBBLICAZIONE/DIFFUSIONE
26.01.2012
STRUTTURA PROPONENTE
TESTATE GIORNALISTICHE E DATA DI
PUBBLICAZIONE
L’UNICEF nomina l’ASL di Milano prima “COMUNITA’ AMICA DEI BAMBINI PER
L’ALLATTAMENTO MATERNO” in Italia
ASL e UNICEF
IL SOLE 24ORE (31.01.2012) - VIVER SANI E BELLI
(10.02.2012)- Vita - Direnews - Caravella Radioweb Italia - Qutodiano Sanità - Genitori
Magazine - Genitori Più - Dossier Medicina
Il papilloma virus
Asl
Corriere della Sera (16 febbraio)
Il Salvagente
Il centro di comunicazione screening di ASL Milano
ASL
Cinque giorni (16 febbraio)
01/02/2012
15/02/2012
Piano antirandagismo
Corriere della Sera,
La Repubblica, Il Giornale, Libero, Cinque
Giorni,Leggo, Il Giorno, Avvenire, La Provincia (6
marzo 2012)
05/03/2012
Progetto Chiocciola
ASL e Policlinico
Il sole 24 Ore e Cinque Giorni
Catturati i cani del branco
ASL
Corriere,
Il Giornale, La Repubblica, Il Giorno, La Provincia,
Cronaca Qui, Libero (8 marzo 2012)
Gruppi di cammino Cinisello
ASL e Comune di Cinisello
Cinque giorni (14 marzo)
Sicurezza nei luoghi di spettacolo
ASL
Corriere, Libero, Il Sole24 Ore,
Il Giorno (30 marzo 2012)
Giardini Montanelli gruppi di cammino
ASL
Leggo e Cronaca Qui (17 aprile 2012)
Premio TG ASL
ASL
ASL Milano on-line
Ostello Bello
ASL
Il Giornale (01-06-2012) e Il Fatto (07-06)
Scoperto mercato ucraino abusivo
ASL
ASL Milano on-line, Il Giornale, Repubblica
Vaccinazioni last-minute
ASL
ASL Milano on-line, Corriere, Repubblica,
Corriere.it, Il Giornale, Libero
Topi a Milano
ASL
Corriere della Sera
Alzheimer
ASL
ASL Milano on-line
Hiv e Malattie a trasmissione sessuale. Il trend in aumento.
ASL
ASL Milano on-line, Repubblica (28-11-12),Tg3
Lombardia, Libero, Il Giornale, Il Giorno, Corriere, il
fatto Quotidiano
Fuga di gas. L'ASL interviene a Precotto.
ASL
Corriere (11 dicembre 2012)
L'aspirina antiulcera per il cuore, l'opinione di Donzelli (ASL)
ASL
Repubblica (redazione di Roma)
06/03/2012
07/03/2012
13/03/2012
29/03/2012
13/04/2012
18/05/2012
31/05/2012
25/06/2012
28/08/2012
09/10/2012
21/11/2012
27/11/2012
10/12/2012
19/12/2012
REPORT RENDICONTAZIONE CONFERENZE STAMPA ANNO 2012
DATA
TITOLO
ENTI COINVOLTI
ORGANIZZATORE
26.01.2012
L’UNICEF nomina l’ASL di Milano prima “COMUNITA’ AMICA DEI
BAMBINI PER L’ALLATTAMENTO MATERNO” in Italia
ASL di MILANO
UNICEF
29.10.2012
Politiche di conciliazione famiglia lavoro
ASL di MILANO e Comune di Milano
ASL di MILANO
Alzheimer e malattie della demenza
ASL di MILANO
ASL di MILANO
Hiv e malattie a trasmissione sessuale. Il trend in aumento di Milano
ASL di MILANO
ASL di MILANO
21:11:12
27.11.2012
REPORT RENDICONTAZIONE RAPPORTO COI MEDIA - INTERVISTE ANNO 2012
MEDIA
STRUTTURA/RESPONSABILE
INTERVISTATO
DATA
ARGOMENTO
TESTATA
GIORNALISTICA
ASSI - Bisceglia
Consultori
Avvenire
Prevenzione Medica - Fracchia
Acqua
Sintesi on-line
Amigoni
protesi pip
Cronaca Qui
ASSi - Portoni
Consultori
Salvadanaio
Igiene e Prevenzione Medica - Fracchia
La qualità dell'acqua a Milano
Corriere della Sera
Igiene - Faccini
Papilloma virus
TG Rai
Distretto 6 - Candela
Pidocchi nelle scuole
La città di Cinisello
Dip. Veterinario Levi e Rossi
Cani Muggiano
Corriere della Sera,
Repubblica, Il Giornale,
Libero, Tg5, Studio Aperto, TG
Com
Igiene - Ciconali
Amianto
Leggo
ASSI Mosca
Gruppi papà consultori
La7
ASSI Mosca
Educazione sessuale nelle scuole
Corriere della Sera
Dipendenze - Gatti
Tossicodipendenti a Milano
La Repubblica
Medicina Legale - Vitello
Patenti nautiche
Nautica per tutti
Direz. Sanitaria Bolzoni
Uveite
Metroitaly
Dipendenze-sert-Sacchi
Droga a Milano
RSI Radio
Televisione Svizzera
Igiene Faccini
TBC nelle carceri
Cronaca Qui
Dip. Cure primarie Lacaita
Guardia Medica
La Repubblica
ASSI
Consultori
Rai Educational
Mazza
Campagna riduzione sale
Intimità
MTS Vidoni
AIDS a Milano
Linkiesta
Distretto 3 Masullo
Medici associati
Striscia la Notizia
Dip. Veterinario Levi e Rossi
Sequestro cuccioli
La vita in diretta
Igiene - Faccini
Vaccinazioni viaggi esotici
Intimità
18/01/2012
19/01/2012
30/01/2012
08/02/2012
15/02/2012
15/02/2012
17/02/2012
07/03/2012
07/03/2012
08/03/2012
08/03/2012
13/03/2012
22/03/2012
22/03/2012
22/03/2012
22/03/2012
27/03/2012
28/03/2012
16/04/2012
16/04/2012
02/05/2012
03/05/2012
15/05/2012
TV
RADIO
Bettinelli
Il mondo dei bambini
La5
Ebm Cassatella
Salute e alimentazione
Vero Tv
Dip. Veterinario Levi e Rossi
Abbandono cani
Nervi fotoreporter
Servizio vaccinazioni Faccini
Vaccinazioni viaggi esotici
Repubblica
Dip prevenzione Dott.ssa Cantoni
Topi a Milano
Corriere della Sera
Dir. Sociale Sileo
Politiche di conciliazione
Tg3 Lombardia, Repubblica,
Il Giornale, Redattore Sociale
MTS Vidoni
Hiv il trend in aumento di Milano
Corriere, Repubblica, Il
Giornale, Libero, Il fatto
quotidiano, TG3Lombardia
Dip prevenzione Dott.ssa Cantoni
Expo 2015 sicurezza nei cantieri
Repubblica
Ebm Donzelli
Aspirina antiulcera
Repubblica Roma
16/05/2012
19/06/2012
28/06/2012
15/07/2012
10/10/2012
29/10/2012
27/11/2012
30/11/2012
20/12/2012
MONITORAGGIO RICHIESTE PATROCINIO
DIREZIONE COMPETENTE
PARERE
N.
PROGRES
SIVO
DATA
1
12/01/2012
Sport e benessere - evento formativo
2
12/01/2012
L'anziano e la sua famiglia
3
18/01/2012
Pediatria e adolescenza oggi
4
27/01/2012
Evento salute
5
01/02/2012
Alzheimer nel III millenio
6
06/02/2012
La forza di vivere
x
x
7
16/02/2012
Star bene? E' una questione di stili di vita
x
x
8
17/02/2012
La medicina difensiva e l'agire appropriato in sanità
x
x
9
17/02/2012
Non c'è cura se non c'è alleanza
x
x
10
01/03/2012
Approccio moderno all'adenotonsillectomia del bambini
x
11
07/03/2012
Età dell'Oro
12
09/03/2012
Update e Second in chirurgia vascolare
x
13
27/03/2012
Screening ortopedico in età pediatrica
x
14
26/04/2012
Rilanciare i legami sociali, attivare partecipazione, promuovere cambiamento
x
x
15
26/04/2012
Proteggere con il cuore
x
x
TITOLO EVENTO
D.SAN
D.SOC
Sì
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
17
10/05/2012
Marfan DAY 2012
x
x
18
17/05/2012
3° convegno nazionale tubercolosi
x
x
19
17/05/2012
Farmaci antinfiammatori non steroidei nel 2012 stato dell arte
x
x
20
23/05/2012
La presa in carico del paziente BPCO nell’ambito della sperimentazione CReG
x
x
21
23/05/2012
Senza dimora: disagio, soffrenza e percorsi possibili
x
x
22
04/06/2012
Diagnostica ambulatoriale: guida pratica per il pediatra
x
x
23
18/07/2012
Il medico di medicina generale in prima linea nella prevenzione dell_infezione da HIV e hcv
x
24
19/07/2012
Congresso Internazionale “La coppia. Fascinazione, delusione, adattamento”
25
31/07/2012
Il giudice onorario e il tribunale per minorenni
26
03/08/2012
L'alimentazione e la nutrizione nelle strutture sanitarie e socio-sanitarie
x
27
09/08/2012
Convegno MALATTIA VASCOLARE E DIABETE
x
28
10/08/2012
Nefrologia pediatrica
x
29
19/09/2012
La sicurezza del lavoro in quota
x
30
04/10/2012
La Sclerosi Laterale Amiotrofica: le sfide future
31
16/10/2012
Pillole in movimento
x
32
29/10/2012
I tumori della mammella: epidemiologia, linee guida, diagnosi, terapia
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
33
08/11/2012
Sulla spiaggia dei mondi i bambini giocano: riflessione e confronto sulla SIDS
x
34
13/11/2012
Condizioni infiammatorie – stili di vita a confronto
x
35
13/11/2012
Master secondo livello nella cura e nella tutela dei minori
36
12/12/2012
Assistenza alla persona con diabete: la gestione terapeutica dall'ospedale al territorio
x
x
x
x
x
NO
x
x