expert systems

EXPERT SYSTEMS
In poche parole
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Come Definire un Esperto.
Definiamo con il titolo di “Esperto” chi conosce meglio di
altri una materia specifica. Questa definizione si puo’
migliorare includendo il fatto che l’esperto e’ la persona
chiamata per risolvere problemi complessi.
Per esempio, distribuire acqua ad una popolazione di 30
persone che viveva in caverne nelle vicinanze di Roma non
e’ paragonabile a distribuire acqua in una citta’ con lo
stesso nome ma con una popolazione di 500.000 persone.
Generalmente la qualifica di “esperto” e’ associata alla
capacita’ di risolvere problemi complessi.
Esperto o Genio?
L’esperto e’ quindi chi conosce i metodi per risolvere
problemi che sono al di la’ della competenza di chi
lavora in quel settore.
La distinzione fra Esperto e Genio e’ importante
quando si parla di informatca.
L’Esperto si basa su metodologia.
Il Genio ha creativita’, cioe’ risolve problemi in vie che
non sono nemmeno pensate da un Esperto.
Esperto o Genio?
Per esempio, la costruzione di acquedotti per portare acqua a
Roma dai Monti Appennini fu un lavoro di brillanti esperti.
L’uso dell’arco per supportare tratti di acquedotto e facilitarne
grandemente la costruzione e solidita’ nei secoli fu il lavoro di
un Genio che non brevetto’ l’invenzione.
I Miracoli Avvengono
Raramente.
Lo stato attuale della tecnologia informatica e’ tale
che e’ possibile progettare sistemi che
implementano metodologie come e meglio di un
Esperto.
Se un sistema attuale di informatica fornisce una
idea geniale, siamo in presenza di un miracolo, di
una malfunzione o di una risposta inserita nel
programma da qualcuno in marketing.
Ovviamente ci sono le eccezioni come Leonardo da
Vinci e Michelangelo.
Come Lavorare di Meno Grazie
ad un Macchinario.
Qualcuno penso’ che si poteva usare energia
ambientale, come per esempio una discesa di livello
dell’acqua, per azionare meccanismi che producevano
azioni ripetitive. Quella semplicei invenzione fu l’inizio di
una relazione felice tra uomo e macchinario.
Come ti Faccio un Macchinario
Complicato.
Quando si comincio’ ad usare energia elettrica per il
comando dei macchinari e fu possibile inserire una
memoria nell’apparato, si scopri che ogni macchinario
poteva eseguire piu’ operazioni automaticamente.
L’industria automobilistica fu quella che trasse maggiori
vantaggi da quella invenzione.
Come ti Faccio un Macchinario
Esperto.
I rapidi progressi nella industria dei mini computers,
come il PDP 8 della Digital Equipment Corporation, rese
possibile la realizzazione di macchinari sofisticati
nell’industria automobilistica e delle centrali telefoniche.
Queste macchine, chiamate Robot, potevano svolgere
funzioni complesse come quelle di un lavoratore
“esperto”.
Orgoglio e Schiavitu’
La rivoluzione nelle catene di produzione non
miglioro’ il lavoro nelle funzioni amministrative e
dei servizi delle aziende. Migliaia di persone di
tutte le eta’ e di buona educazione spendevano
giornate in un lavoro ripetitivo che li abbrutiva.
Rivoluzione dei Servizi.
Gli anni 1950 e 1960 videro la conferma della
pianificazione strategica. Presto ci si rese conto
che la produzione era il solo gruppo nell’azienda
capace di fornire dati e statistiche di una certa
validita’ per utilizzarli nella pianificazione
strategica.
Le ditte produttrici di computer capirono
l’enorme mercato che si apriva per trasformare
in dati l’informazione dei dipartimenti non
manifatturieri.
Data, Data, Data.
Il mercato fu invaso da maccchine perforatrici di
schede e nastri.
Libri contabili, richieste di servizi, rimborsi
spese, schede orarie cambiarono forma. Si
passo’ dalla tristezza dei faldoni alla gloria della
carta perforata.
Lettori ad alta velocita’ trasferirono i buchetti
dalla carta alle memorie magnetiche dei
computer.
Il problema fu che nulla era cambiato. Erano le
stesse informazioni ma non venivano utilizzate
per migliorare i risultati.
Il Tracollo degli Intoccabili.
Le grandi compagnie del settore informatico
fecero disperati tentativi per salvare la
situazione. Fu il tempo di COBOL e del software
per gestire grandi data base.
Si salvo’ l’immagine di compagnie come IBM ma
la teoria che gli informatici fossero i custodi
delle strutture aziendali divenne inaccettabile.
Le aziende furono invase da esperti di grandi
consulenti finanziari come EDS, Anderson,
Deloitte.
La Nascita dei Sistemi Esperti
per il Business.
Le analisi dei processi di lavoro nei settori non
manifatturieri delle aziende forni’ le linee guida
per la realizzazione di sistemi informatici esperti.
Le ditte ne ebbero grandi vantaggi perche’ i
migliori processi di lavoro divennero lo standard
aziendale.
Il problema di questo approccio e’ che i risultati
del lavoro di re-engineering sono nel linguaggio
degli esperti di organizzazione e finanza e
devono essere tradotti in un formato che i
programmatori informatici possano usare.
Perso in traduzione.
Presto fu evidente che non si otteneva molto
dall’enorme costo della espansione di calcolatori
ad altri settori della impresa.
Parte della informazione si perdeva nel
passaggio tra linguaggio di consulenza
organizzativa e finanziaria e quello della analisi
per la programmazione informatica.
Data la rarita’ di consulenti esperti sia in
organizzazione e finanza che in informatica, il
controllo di qualita’ del passaggio tra i due
sistemi era mediocre.
Problemi di Gestione ed
Aggiornamento.
Una volta che le informazioni prendono la forma
di programma di un computer diventa molto
difficile tornare al linguaggio di descrizione dei
processi di lavoro nel caso si abbiano problemi
di funzionamento. La situazione diventa
drammatica se ci sono importanti cambi del
flusso di lavoro.
a. Quando il computer e’ quasi
umano: AbdA introduce Expert
Horizon.
I sistemi esperti sono il meglio di quello che e’
disponibile per replicare il comportamento umano
nella soluzione di problemi.
Expert Horizon e’ un sistema esperto che utilizza
strumenti di intelligenza artificiale.
La metodologia usata per raccogliere informazioni
circa il flusso dei processi di lavoro e’ sofisticata nel
distinguere tra opinioni e fatti.
Un sistema di prioritizzazione e quantificazione
permette di assegnare un valore all’importanza dei
singoli fattori che costituiscono i flussi di lavoro.
b. Expert Horizon.
L’importanza dei fattori puo’ essere assoluta o
misurata in diversi contesti. Ad esempio, la velocita’
di esecuzione di una fase del processo di lavoro
puo’ essere media se avviene entro 10 ore
dall’inizio del processo, ma diventa medio-alta se
non avviene entro le 10 ore.
Il metodo grafico utilizzato per raccogliere
informazioni nella fase di intervista con gli esperti e’
lo stesso utilizzato come software dal computer
stesso. Quindi non c’e’ errore di traduzione del
diagramma dei flussi di lavoro in comandi per il
calcolatore.
c. Expert Horizon.
Poiche’ l’utiizzo del linguaggio tecnico genererebbe
confusione, useremo una metafora per spiegare
come funziona EXPERT HORIZON.
La programmazione di un computer generico inizia
quando analisti informatici intervistano esperti
dell’utenza. Il lavoro degli analisti viene interpretato
e tradotto in un linguaggio di programmazione. Il
computer traduce le istruzioni scritte in quel
linguaggio in un linguaggio macchina che poi sara’
eseguito.
ANALISI
PROGRAMMA
ESECUZIONE
d. Expert Horizon.
Nel caso di EXPERT HORIZON, il grafico del flusso
di lavoro prodotto da analisti informatici ed esperti
di processo e’ anche il programma che il computer
eseguira’.
ANALISI E
PROGRAMMA
ESECUZIONE
EXPERT HORIZON in Pratica.
Expert Horizon puo’ essere utilizzato con molta
flessibilita’.
Si puo’ iniziare con un piano top-down che parte
dalle priorita’ strategiche aziendali e si assicuri
che esse siano implementate a tutti i livelli.
Oppure si puo’ partire in un gruppo critico per il
successo aziendale.
Il sistema funziona in modo modulare. Si possono
aggiungere altri gruppi e collegarli ai lavori gia’
eseguiti.
EXPERT HORIZON in Pratica.
Alla fine del progetto si otterranno:
Tavole con le indicazioni di priorita’ ed
importanza dei fattori del progetto.
Diagrammi di flusso ottimizzati dei processi di
lavoro.
AbdA Systems non offre servizi software per la
connessione dei suoi sistemi a base dati esterne,
ma una libreria estensiva di modalita’ di
connessione e’ parte della documentazione di
progetto.
EXPERT HORIZON in Fasi.
Phase 1
Il Processo come e’
Phase 2
Il Processo come sara’
Phase 3
Automazione del
processo
Phase 4
Documentazione
Esempio di Flusso di Lavoro.
Esempio di Rapporto.
Esempio di Invio di Messaggio
di Conferma.
Chiavi per il Successo dei
Progetti EXPERT HORIZON.
Progetti di questo tipo hanno sucesso solo se gli esperti del
fornitore e del compratore hanno la stessa passione per il
successo del progetto.
Questi sistemi diventano migliori con l‘andare del tempo. I dati
che gestiscono aiutano a confermare le ipotesi fatte o
suggeriscono modifiche.
Noi ad AbdA Systems abbiamo una passione for cio’ che
facciamo. Siamo sicuri che dopo aver lavorato con noi, voi stessi
diventerete nostri tifosi.