Che cos’è il servizio PC Help
PC Help è il servizio di assistenza remota offerto dall'azienda unTecnico direttamente a casa
tua.
Con una semplice telefonata al numero 070/4508381 (al costo di una normale chiamata
verso numero fisso) potrai ricevere un'assistenza qualificata su problematiche relative al tuo
PC, alle sue periferiche ed ai programmi di posta elettronica, antivirus e firewall
eventualmente installati.
L'assistenza telefonica e da remoto è gratis per 12 mesi e può essere erogata al max su 2
PC.
I costi previsti per l'intervento presso l'abitazione del cliente sono di 85 Euro.
Non sarà effettuata assistenza sugli apparati FASTWEB come ad esempio il modem.
Il servizio PC Help incluso nell'abbonamento sarà attivo a partire dalla data di attivazione dei
servizi FASTWEB e per la durata di 12 mesi.
Alla scadenza dell'anno incluso nell'offerta il servizio NON sarà automaticamente rinnovato.
Che tipo di problemi risolve
I seguenti interventi sono erogabili sia in modalità Oline (da remoto) che Onsite (presso
l’abitazione del cliente)
Categoria
Posta elettronica
Connettività
Sicurezza
Sincronizzazione
Descrizione
Online
Onsite
Configurare caselle e-mail sui principali programmi di posta elettronica
x
x
Organizzare e personalizzare gli account del cliente
x
x
Importare e trasferire contatti e appuntamenti
x
x
Impostare il PC per la corretta connessione wired/wireless ai dispositivi
della LAN
x
x
Installare, configurare o risolvere problemi software relativi a Internet
Key, PC card/SIM dati
(prerequisito per l’intervento on-line è la presenza di un collegamento a
internet attivo)
x
x
Impostare i principali firewall, antivirus, antispamming per ottimizzare la
protezione del proprio PC
x
x
Set up corretto della sincronizzazione dei dati anche dai principali
Palmari/Smartphone
x
x
Che tipo di problemi risolve
I seguenti interventi sono erogabili solo in modalità Onsite (presso il cliente)
Categoria
Posta
elettronica
Connettività
Sicurezza
Performance
Supporto
Descrizione
Onsite
Configurare l’accesso e-mail da remoto
Deve essere disponibile un collegamento VPN
x
Installazione di modem/router per la connettività internet
x
Attivare e configurare la rete privata (fisica o wireless) con indicazioni per il posizionamento ottimale
degli apparati wi-fi e l’impostazione delle chiavi di crittografia (wep e wpa) per la sicurezza della rete
x
Rimuovere virus/spyware dal PC e dai dati
x
Ottimizzazione delle performance e delle prestazioni del PC
x
Recupero dei dati logici (recupero dei dati cancellati per errore o da virus presenti nel computer o
sulla rete)
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Preventivo per il recupero del disco danneggiato inclusa analisi (Il disco viene smontato a domicilio ed
inviato in un laboratorio per l’analisi di un possibile recupero. Invio al cliente di un preventivo) (*)
(*) On site + fee variabile per servizio realizzato tramite società specializzata con diagnosi e preventivo
di spesa.
Formazione all’utilizzo dei software Microsoft Office
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Nuova installazione di PC/Ripristino PC/Reinstallazione del PC
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x
Orari di servizio
Disponibilità Assistenza On-line:
Dal lunedì al sabato dalle ore 9:00 alle 21:00
Disponibilità Assistenza On-site:
Dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle 18:00
