Assistenza Domiciliare Integrata Socio Sanitaria

A.D.I.S.S.
MULTISERVICE
Assistenza
Domiciliare
Integrata
Socio
Sanitaria
1
INDICE
1.
Dove siamo ........................................................................................................................................................ 4
2.
Perché la “Carta”? ............................................................................................................................................. 4
3.
Chi siamo ........................................................................................................................................................... 5
3.1. I nostri obiettivi ........................................................................................................................................................ 5
3.2. Requisiti Amministrativi ........................................................................................................................................... 6
4.
Principi fondamentali ........................................................................................................................................ 7
5.
I nostri Clienti .................................................................................................................................................... 8
6.
I nostri operatori ............................................................................................................................................... 9
7.
Servizi offerti ....................................................................................................................................................12
7.1. Assistenza Infermieristica ...................................................................................................................................... 12
7.2. Terapie di riabilitazione.......................................................................................................................................... 13
7.3. Assistenza O.T.A. O.S.S. ausiliaria e supporto di aiuto sociale con personale specializzato .................................. 13
7.4. Supporto ed assistenza sanitaria a manifestazioni ed eventi di natura sportiva e sociale .................................... 13
7.5. Servizi alle strutture pubbliche e private ............................................................................................................... 13
7.6. Servizi di consulenza e di Assistenza Sociale .......................................................................................................... 14
7.7. Prestazioni aggiuntive ............................................................................................................................................ 14
7.8. Chi può accedere ai servizi offerti? ........................................................................................................................ 15
8.
Formazione professionale e aggiornamento. ....................................................................................................15
8.1. Attività di Formazione interna ............................................................................................................................... 16
8.2. Attività di Formazione esterna ............................................................................................................................... 16
9.
Diritti e doveri dei Clienti..................................................................................................................................16
9.1. I Diritti .................................................................................................................................................................... 16
9.2. I Doveri ................................................................................................................................................................... 17
9.3. I reclami.................................................................................................................................................................. 17
2
9.4. I risarcimenti .......................................................................................................................................................... 17
10.
Rapporti con il territorio e lavoro di rete ..........................................................................................................18
11.
La misura della Qualità .....................................................................................................................................19
11.1. Come Valutiamo il valore della Qualità percepita dal Cliente/utente ............................................................... 20
11.1. Come Valutiamo il valore della Qualità percepita dall’operatore (job satisfaction) ......................................... 21
12.
Allegato 1: ........................................................................................................................................................21
13.
Allegato 2: ........................................................................................................................................................23
14.
Allegato 3 .........................................................................................................................................................26
3
1. DOVE SIAMO
L’A.D.I.S.S. Multiservice (Cooperativa Sociale di Assistenza Domiciliare Integrata
Socio-Sanitaria), ha la sua sede operativa a Paola (CS), in Via Rione Colonne N°209 Telefono e fax: 0982-613200; Web Site: www.adissmultiservice.it; E-mail:
[email protected]
Orari di apertura della sede operativa
Dal Lunedì al Venerdì: dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 15.00 alle 19.00.
Per il ricevimento al pubblico, anche Sabato, su appuntamento.
2. PERCHÉ LA “CARTA”?
La Carta dei Servizi è una dichiarazione di impegno che la nostra Cooperativa si
assume verso gli utenti, con lo scopo di migliorare nel tempo la qualità dei servizi
offerti e per dare valore al rapporto che si instaura tra gli operatori, gli assistiti e le
loro famiglie. Ciò significa innanzitutto che teniamo in considerazione le esigenze di
ciascun destinatario, nell’ottica della personalizzazione degli interventi, ma anche
che consideriamo importanti fattori quali: l’efficacia, l’efficienza delle prestazioni e
la continuità nell’erogazione del Servizio.
Attraverso la “Carta” i cittadini possono conoscere sia i servizi che la nostra
Cooperativa offre, che le modalità di erogazione.
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3. CHI SIAMO
La Cooperativa A.D.I.S.S. Multiservice a r.l. è nata nel 2005, dall’esperienza di un
gruppo di Infermieri Professionali, con l’obiettivo di offrire, cure socio-sanitarie e
riabilitative a domicilio, a malati cronici e persone diversamente abili, in carico
presso l’ex A.S.L. n°1 di Paola (CS). In poco tempo, abbiamo sviluppato una intensa
collaborazione con giovani laureati in discipline socio-sanitarie, socio-assistenziali e
socio-educative ed è con loro che abbiamo cominciato a delineare un sistema
Integrato di Interventi, dove la Domiciliarizzazione, si costruisce non solo su aspetti
sanitari ma anche socio-assistenziali e di inserimento o re-inserimento sociale.
3.1. I NOSTRI OBIETTIVI
 il Sistema Integrato: ad oggi, il nostro scopo generale è quello di organizzare
nel territorio Calabrese, (ancora per gran parte estraneo alla cultura
dell’Assistenza Domiciliare) un sistema di assistenza complesso e completo,
che va dalla prevenzione alle cure primarie e alla riabilitazione, individuando
percorsi socio-assistenziali integrati ed appropriati, con particolare attenzione
ai soggetti ed alle persone diversamente abili, agli anziani ed ai malati
terminali, per soddisfare i loro bisogni di salute e per mantenere o recuperare
il benessere fisico psichico e sociale;
 la “domiciliarizzazione” degli interventi e la “deistituzionalizzazione” del
malato: l’assistenza domiciliare ha il duplice scopo di evitare gli affollamenti
dei reparti ospedalieri per situazioni gestibili anche a casa del paziente e nello
stesso tempo gli consente di poter ricevere le cure di cui ha bisogno, evitando
a lui ed alla sua famiglia di dover rivedere la propria quotidianità per il
riadattamento ad un nuovo ambiente e a delle nuove abitudini di vita.
Tuttavia, assistere un utente a domicilio è una operazione complessa, che
richiede, oltre che adeguati strumenti, anche l’impiego di personale
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altamente specializzato, in grado di operare nell’ottica della flessibilità degli
interventi, al fine di andare incontro alle esigenze di ogni singolo utente.
 la Valorizzazione delle professionalità presenti sul territorio: altra nostra
finalità è quella di creare e salvaguardare l’occupazione, valorizzando di volta
in volta, le professionalità esistenti sui territori in cui operiamo, sempre in
funzione del perseguimento dello scopo generale.
3.2. REQUISITI AMMINISTRATIVI
 Dal 14/04/2005, siamo iscritti alla C.C.I.A.A. di Cosenza (CS) con
n°:
02699110785 (P. IVA), nella sezione ORDINARIA, con n° R.E.A. (Repertorio
Economico
Amministrativo)
183629,
con
denominazione
A.D.I.S.S.
Multiservice – Cooperativa Sociale a r.l., con atto costitutivo del 24/03/2005;
 Nel 25/06/2005 abbiamo iniziato formalmente la nostra attività di
ASSISTENZA SOCIO-SANITARIA NON RESIDENZIALE;
 Dal 09/10/2007 risultiamo iscritti all’Albo A delle Cooperative Sociali della
Provincia di Cosenza, ai sensi della legge 381/1991 e della L.R. n°5/2000, con
n°A178289, in riferimento a determinazione dirigenziale n°07007112;
 Il 28/03/2008 ci siamo iscritti all’Albo B delle Cooperative Sociali della
Provincia di Cosenza, ai sensi della legge 381/1991 e della L.R. n°5/2000;
 Siamo iscritti nell’Albo Regionale delle ONLUS;
 Dall’11/08/2006 abbiamo iniziato la nostra attività come AGENZIA DI
DISBRIGO PRATICHE.
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4. PRINCIPI FONDAMENTALI
 Uguaglianza: le prestazioni vengono erogate guardando al principio di
eguaglianza dei diritti delle persone prescindendo dalla razza, etnia, lingua,
religione, opinioni politiche, condizioni psico-fisiche e socio-economiche. Non
ci limitiamo a rispondere ai bisogni complessi e diversificati in modo rigido e
con un solo tipo di servizio, ma offriamo una serie di risposte che sono il più
possibile “su misura” del Cittadino-Cliente.
 Imparzialità e continuità: svolgiamo le nostre attività garantendo un
comportamento obiettivo ed imparziale e prestazioni continue e regolari.
 Partecipazione: garantiamo al Cittadino ed alla sua famiglia, un’informazione
completa e trasparente e ricerchiamo la massima semplificazione delle
procedure.
 Diritto di scelta: ci impegniamo a ricercare criteri di maggiore flessibilità per
l’erogazione dei servizi sul territorio, compatibilmente con le esigenze
organizzative.
 Riservatezza: nell’ambito della nostra Cooperativa intendiamo la riservatezza
non solo come obbligo a non rivelare notizie apprese, ma anche come
capacità di discernimento tra ciò che va mantenuto riservato e ciò che è utile
e necessario comunicare in un lavoro integrato con altri professionisti.
 Efficienza ed efficacia: i Servizi devono essere forniti secondo le modalità
idonee al raggiungimento degli obiettivi di efficienza ed efficacia
nell’attuazione dei progetti. Sulla base di questa consapevolezza, invitiamo
periodicamente sia i nostri utenti che i nostri operatori a collaborare con noi
per la valutazione dei bisogni espressi, dei risultati raggiunti, col fine di
7
perseguire il miglioramento degli interventi, avvalendoci di strumenti di
rilevazione appositamente creati.
 Professionalità ed aggiornamento: ci impegniamo inoltre a garantire il
costante aggiornamento professionale di tutti gli operatori coinvolti, anche
attraverso seminari ed incontri di formazione auto-gestiti, con il rilascio di
certificato di partecipazione.
5. I NOSTRI CLIENTI
 Privati: Cittadini, che pur essendo in condizioni di necessità, mantengono la
capacità di acquistare direttamente le prestazioni e i servizi necessari a
soddisfare il bisogno individuato.
 Famiglie in condizione di grave povertà: Ogni persona o nucleo familiare al
cui interno vi è un componente bisognoso di assistenza a domicilio, ha diritto,
indipendentemente dal reddito, di presentare domanda di Assistenza
Domiciliare. Per farlo, deve recarsi all’ Ufficio Servizi Sociali dei Comuni con
noi convenzionati e compilare gli appositi moduli. La domanda, viene smistata
alla nostra Cooperativa direttamente dall’Ente che fornisce anche i dati di
riferimento del richiedente.
 Enti Pubblici: Nella consapevolezza che sul nostro territorio, solo di recente si
cominciano a muovere i primi passi verso la Progettazione di Servizi Sociali, ci
assumiamo l’impegno di supportare le Amministrazioni Locali che entrano in
collaborazione con noi, mettendo a loro disposizione anche Assistenti Sociali,
Professionali, con esperienza nel campo della Organizzazione dei Servizi
Sociali sul territorio, quando ciò è richiesto dall’Ente. Questo anche al fine di
garantire una tempestività degli interventi ed uno smaltimento del carico di
8
lavoro, soprattutto presso quelle realtà amministrative in cui non esistono
degli uffici dedicati esclusivamente ai Servizi Sociali. Con noi entrano in
relazione anche le Aziende Sanitarie Locali e le Scuole Pubbliche di ogni grado,
con cui tentiamo di sviluppare e consolidare progressivamente un sistema
integrato ed interattivo, che favorisca lo scambio di informazioni in merito ad
utenti multi-problematici, al fine di costruire sul territorio un Sistema di
Assistenza efficace ed efficiente.
 Enti Privati: nel corso degli anni, abbiamo stipulato anche Convenzioni con
cliniche, case di cura e/o di riabilitazione, mettendo a disposizione i nostri
professionisti con Aziende che necessitano di personale qualificato e
specializzato nello svolgimento dei compiti di cura e di assistenza.
6. I NOSTRI OPERATORI
La Cooperativa Sociale A.D.I.S.S. Multiservice, per sua natura non ha una gerarchia
interna, questo significa che tutte le persone impiegate, hanno pari doveri e
responsabilità nei confronti dei clienti/utenti. Tuttavia, per motivi di ordine e di
semplificazione delle attività, vi sono dei referenti:
Rappresentante Legale: Dott.Longo Aldo,
Telefono: 0982-613200; indirizzo e-mail: [email protected]
Coordinatrice Responsabile dell’Area Socio-Assistenziale,
addetta all’area dei Servizi Assistenziali e alla progettazione dei Servizi Sociali: Fiore Carmelina,
Telefono Cellulare:3200548107; indirizzo e-mail: [email protected]
9
Coordinatrice Responsabile dell’Area Socio-Educativa,
addetta all’area dei Servizi Socio-Educativi: Lo Bianco Alessandra,
Telefono Cellulare:3493662897.
Responsabile Affari Generali: Longo Federico,
Telefono Cellulare:3401630921; indirizzo e-mail: [email protected]
Addetto all’Ufficio Segreteria: Longo Fabio,
Telefono: 0982-613200; indirizzo e-mail: [email protected]
La Cooperativa, si avvale di figure professionali specifiche sia del campo saniarioassistenziale e della riabilitazione, sia di quello socio-assistenziale, che svolgono in
maniera continuata, attività consulenziali ed organizzative. Collaborano in maniera
stabile le seguenti figure, che svolgono le relative attività:
 N°1 Assistente Sociale- impegnata in attività di consulenza socioassistenziale ed organizzative. Ha il compito di coordinare delle attività degli
operatori socio-assistenziali e definire i tempi per le riunioni,
per il
confronto e l’informazione reciproca; organizzare le attività di formazione e
partecipa personalmente a quelle di sua competenza (relative ad aspetti
socio-assistenziali); valutare l’idoneità dei requisiti degli operatori, con
colloqui attitudinali; costruire strumenti di analisi dei bisogni e di
10
valutazione per la qualità del servizio offerto; curare le relazioni con le
sinergie sul territorio, interagendo con altri enti del pubblico e del privato
sociale.
 N°1 Fisioterapista- impegnata in attività di consulenza socio-sanitaria ed
organizzative. Ha il compito di valutare lo stato di abilità psico-motoria degli
utenti segnalati alla Cooperativa dall’Azienda Sanitaria; realizzare dei
programmi di riabilitazione mirata e, con cadenza stabilita, si reca a domicilio
dell’utente per sottoporlo a terapia; integrare le attività di formazione degli
operatori socio-assistenziali, definendo programmi sulle tecniche di assistenza
motoria di base; definire la tempistica
 dell’assistenza per la riabilitazione motoria; prendere parte a confronti multidisciplinari con gli altri operatori del campo socio-assistenziale.
Con noi collaborano in maniera più o meno stabile anche: Educatori Professionali,
Psicologi e Psicoterapisti, Sociologhi, Logopedisti
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7. SERVIZI OFFERTI
7.1. ASSISTENZA INFERMIERISTICA
 Assistenza mirata alla prevenzione e alla cura delle lesioni da decubito;
 Medicazioni di ferite chirurgiche;
 Gestione e formazione delle stomie ed educazione sanitaria alla persona o ai
familiari;
 Cure e medicazioni di ulcere varicose e distrofie;
 Dialisi peritoneale domiciliare ed educazione sanitaria alla persona ed alla
famiglia;
 Gestione cateteri vescicali ( lavaggi e sostituzioni);
 Gestione delle nutrizioni enterali tramite sondini naso-gastrici o sonde PEG;
 Gestione terapia del dolore con pompe elastomeriche o cerotti analgesici;
 Prelievi ematici con domicilizzazione dei referti;
 Elettrocardiogrammi con referto;
 Terapie endovenose, intramuscolari e sottocutanee;
 Rilevamento parametri vitali e stick glicemici;
 Prestazioni singole di tipo tecnico;
 Prestazioni complesse di tipo relazionale e/o tecnico;
 Assistenza diurna e notturna h24;
 Preparazione ed attuazione di protocolli assistenziali in accordo con medici di
base o specialisti.
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7.2. TERAPIE DI RIABILITAZIONE
 Attuazioni di tecniche e protocolli condivisi con specialisti e mirati ad ogni tipo
di patologia;
 Elettrostimolazione (recupero muscolare post-traumi, mantenimento del tono
muscolare, bonificazione linfodrenaggio, etc.);
 Trattamenti a domicilio, per garantire all’assistito la massima autonomia.
7.3. ASSISTENZA O.T.A. O.S.S. AUSILIARIA E SUPPORTO DI AIUTO SOCIALE CON
PERSONALE SPECIALIZZATO
 Assistenza a domicilio, cura della persona, compagnia, sorveglianza,
accompagnamento dell’assistito fuori casa, recapito spesa, preparazione
pasti;
 Archiviazione delle informazione relative allo stato generale del paziente allo
scopo di analizzarne ed evidenziarne i bisogni socio-assistenziali e di
personalizzarne i trattamenti.
7.4. SUPPORTO ED ASSISTENZA SANITARIA A MANIFESTAZIONI ED EVENTI DI
NATURA SPORTIVA E SOCIALE
7.5. SERVIZI ALLE STRUTTURE PUBBLICHE E PRIVATE
 Prestazioni infermieristiche;
 prestazioni socio-sanitarie ausiliarie con personale specializzato e qualificato
per soddisfare le esigenze di strutture:
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- pubbliche quali centri diurni, ospedali, ambulatori, distretti;
- private quali cliniche, R.S.A., ambulatori, laboratori, studi medici,
stabilimenti balneari, alberghi, palestre.
7.6. SERVIZI DI CONSULENZA E DI ASSISTENZA SOCIALE
 prestazioni socio-assistenziali per la definizione Piani di Intervento, rivolti sia
agli utenti sia ai cittadini in genere, che necessitano di consulenza in merito
alle possibilità di soluzione dei propri bisogni sociali;

attività di progettazione dei servizi sociali sul territorio.
7.7. PRESTAZIONI AGGIUNTIVE
 Sportello Cliente per il disbrigo di pratiche semplici.
 Spesa a domicilio: consegna diretta tramite operatore.
 Organizzazione soggiorni estivi, anche per persone non autosufficienti, con la
presenza di personale per l’assistenza in loco.
 Organizzazione gite, comprensive di operatore e trasporto.
 Punto di informazione circa le attività artistiche, sportive, ludiche che si
svolgono sul territorio, in collaborazione e raccordo con Associazioni di
volontariato e Servizio Civile.
 Servizio trasporti per persone diversamente abili.
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7.8. CHI PUÒ ACCEDERE AI SERVIZI OFFERTI ?
 Ai servizi di Assistenza Domiciliare possono accedere tutti i Cittadini
privatamente oppure rivolgendosi al Comune di residenza1, compilare
l’apposita domanda che darà diritto all’inserimento in una graduatoria, sulla
base di requisiti specifici.

Ai servizi di Assistenza Domiciliare Socio-Sanitaria e di Riabilitazione,
possono accedere tutti i Cittadini residenti nei Comuni del Distretto SocioSanitario di base2. Coloro che intendono farne richiesta devono recarsi presso
gli Uffici A.S.L. del Comune di residenza e compilare l’apposita domanda che
darà diritto all’inserimento in una graduatoria, sulla base di requisiti specifici.
8. FORMAZIONE PROFESSIONALE E AGGIORNAMENTO .
La nostra Cooperativa, si impegna per fornire agli operatori, un costante
aggiornamento e una specializzazione professionale delle conoscenze possedute.
Questa esigenza risponde a obiettivi specifici:
 affinare gli strumenti teorici per un’analisi critica dei bisogni specifici
(problematiche, obiettivi, organizzazione);
 stimolare la discussione di casi reali, al fine di garantire una maggiore efficacia
degli interventi;
 diffondere una cultura di lavoro di équipe e di multi-dimensionalità delle
attività svolte;
 facilitare lo sviluppo di Progetti Individualizzati di Assistenza mirata.
1
Consultare l’Allegato 1, Tabella 1, per conoscere i Comuni con noi convenzionati per il progetto di Assistenza
Domiciliare.
2
Consultare l’Allegato 1, Tabella 2, per conoscere i Comuni del Distretto Socio-Sanitario di base.
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8.1. ATTIVITÀ DI FORMAZIONE INTERNA
I seminari che si rivolgono agli operatori socio-assistenziali, vengono svolti dal
personale stabile della Cooperativa stessa o da professionisti esterni, sulla
base delle loro competenze specifiche3.
8.2. ATTIVITÀ DI FORMAZIONE ESTERNA
Tutte le professionalità coinvolte nella nostra Cooperativa, aderiscono anche
ad attività di aggiornamento realizzate da altri Enti Pubblici e Privati in merito
ad argomenti di rilevanza sociale, assistenziale e di gestione organizzativa4.
9. DIRITTI E DOVERI DEI CLIENTI
9.1. I DIRITTI
 Il Cliente ha il diritto di essere assistito con premura ed attenzione, nel
rispetto della dignità umana e delle proprie convinzioni filosofiche e religiose.
 Il Cliente ha il diritto di veder rispettato il proprio ambiente di vita.
 Il Cliente ha il diritto di ottenere dalla Cooperativa, informazioni riguardanti le
prestazioni erogate e relativa documentazione. Egli ha il diritto di poter
identificare immediatamente le persone che lo assistono.
 Il Cliente ha il diritto di ottenere che i dati legati alla propria persona e ad ogni
altra circostanza che lo riguardi rimangano segreti.
 Il Cliente ha il diritto di proporre reclami che debbono essere sollecitamente
esaminati e di venire tempestivamente informato sull’esito degli stessi.
3
Consultare l’Allegato 2 per conoscere nel dettaglio le attività di formazione svolte fino ad oggi all’interno della
Cooperativa.
4
Consultare l’Allegato 3 per conoscere nel dettaglio le attività di aggiornamento a cui la Cooperativa ha preso parte
fino ad oggi.
16
 Il Cliente ha il diritto di recedere la propria richiesta di assistenza, dandone
comunicazione ai Responsabili della Cooperativa con preavviso di almeno 3
giorni prima della data prevista per l’inizio della prestazione.
9.2. I DOVERI
 Il Cliente ha il dovere di rispettare il personale che lo assiste.
 Il Cliente ha il dovere di informare tempestivamente i Responsabili della
Cooperativa dell’intenzione di rinunciare, secondo propria volontà, a servizi e
prestazioni programmate, affinché possano essere evitati sprechi di tempi e
risorse e sia consentito ad altri Clienti di usufruire delle stesse prestazioni.
 Il Cliente ha il dovere di compilare correttamente il “Foglio firma Cliente” al
termine di ogni prestazione.
 In caso di prestazione privata, il Cliente ha il dovere di pagare il servizio
ricevuto entro 15 giorni dal ricevimento della relativa fattura.
9.3. I RECLAMI
Qualora il Cliente abbia delle lamentele da fare, può rivolgersi ai Responsabili del
Servizio, recandosi personalmente in sede, al fine garantire la tempestività delle
risposte e per dare l’opportunità di discutere in maniera armonica di eventuali
disservizi.
9.4. I RISARCIMENTI
 Tutti gli Operatori dell’Agenzia accreditata sono coperti da Assicurazione di
Responsabilità Civile per danni a persone e cose, causati nello svolgimento
dell’attività professionale e per le prestazioni concordate.
17
 Nel caso di interventi non effettuati per cause dipendenti dalla Cooperativa, il
Cliente ha diritto a “recuperare” la prestazione, previo accordo con
l’operatore ed il Responsabile del Servizio.
10. RAPPORTI CON IL TERRITORIO E LAVORO DI RETE
Sviluppare il rapporto con il territorio significa approfondirne la conoscenza,
valorizzare le sue potenzialità, partendo dai problemi che maggiormente lo
caratterizzano. Questo si realizza anche attraverso la collaborazione con le
associazioni di volontari, le aggregazioni spontanee di cittadini e in sinergia con altre
Cooperative che operano nel territorio. Per la nostra Cooperativa, lavorare in rete
significa coinvolgere e valorizzare le risorse umane presenti nel territorio con
l’obiettivo di fornire servizi sempre più adeguati alle necessità del singolo. Ad oggi la
Cooperativa ADISS MULTISERVICE, vanta le seguenti collaborazioni:
 in data 23/06/2005, ha stipulato una convenzione con la ASP di Cosenza ex
AS n. 1 di Paola (CS), per la gestione e lo svolgimento del Servizio di
Assistenza Socio-Sanitaria Integrata, rivolto a soggetti diversamente abili,
malati oncologici e terminali, nonché pazienti affetti da handicap più o meno
gravi, con delibera n. 250 del 23/06/05;
 in data 31/10/06, ha stipulato una convenzione con la Provincia di Cosenza
per la gestione e lo svolgimento del Servizio di Integrazione Scolastica rivolto
a minori diversamente abili , frequentanti le scuole medie superiori del
territorio di sua competenza, per l’ anno scolastico 2006/07;
 dal 23/03/2007 ad oggi, coopera e gestisce in base ad una convenzione
stipulata con il Comune di Paola, il Servizio Socio-Assistenziale Domiciliare,
18
rivolto a persone in stato di disabilità grave, riconosciute ai sensi della
L.104/92, ART.3, comma 3;
 dal 02/11/07 al 30/06/2008, ha cooperato e gestito con il Dipartimento
Servizi Sociali e Formazione della Regione Calabria, il progetto POR Calabriaazione B- asse 3.4- Inserimento e re-inserimento socio-lavorativo di persone
affette da disabilità mentale lieve;
 in data 01/02/2008, ha stipulato una convenzione con il Comune di Paola
per la gestione e lo svolgimento del Servizio di Integrazione Scolastica rivolto
a minori diversamente abili , frequentanti le Scuole medie superiori ed
inferiori del Distretto Socio–Sanitario Paola–Cetraro, per l’anno scolastico
2007/2008;
Al fine di migliorare l’assistenza socio sanitaria e socio-assistenziale integrata sul
territorio, collabora con altre associazioni, quali : Croce Rossa Italiana, Pionieri
(sede di Paola); Associazione ANFASS ONLUS associazione che si occupa dei
diversamente abili,
(sede di Paola); e l’Associazione A.P.S.O. ONLUS
(associazione per la cura dei malati oncologici e terminali di Cosenza diretta dal
DR. Filippelli).
11. LA MISURA DELLA QUALITÀ
Ad oggi siamo contenti dei risultati raggiunti, perché abbiamo capito quale ruolo
abbiamo nel Sistema Sociale per la determinazione del Benessere dei cittadini.
19
Abbiamo iniziato con poco, ma grazie alle persone e per le persone, abbiamo
raggiunto dei risultati importanti. Questo per noi è uno stimolo ad andare avanti per
dare il giusto valore ai Servizi Sociali, su cui si tende ad investire sempre troppo
poco. Il nostro miglioramento dipende dall’opinione che le persone hanno di noi e
del nostro modo di operare, per questo non possiamo prescindere dal rapporto con
il Cliente. Anzi, è nostro interesse coinvolgere sempre più soggetti nelle Attività di
Valutazione della Qualità dei nostri servizi.
Valutare la Qualità dei servizi, è un problema che in molti si sono posti, poiché la
Qualità in sé è un concetto astratto, ma è necessario dotarsi di strumenti adatti alla
misurazione di quegli aspetti meno evidenti ma che determinano in massima parte
la buona riuscita di un intervento.
COME VALUTIAMO IL VALORE DELLA QUALITÀ PERCEPITA DAL
CLIENTE/UTENTE
11.1.
Lo strumento che meglio si presta alla rilevazione della qualità percepita dal Cliente
nel processo di erogazione del servizio è il questionario di soddisfazione del Cliente,
anche noto come customer satisfaction.
 Nella fase di primo contatto, attraverso un Questionario di Rilevazione dei
Bisogni, la nostra Assistente Sociale costruisce un Piano di Intervento
Personalizzato (PIP), per ciascun utente, in base alle esigenze espresse da lui o
dalla sua famiglia;
 Il questionario, una volta compilato, viene archiviato e trasmesso agli Uffici
dei Servizi Sociali territorialmente competenti.
 Periodicamente, con cadenza definita in base alla durata dell’intervento,
somministriamo agli utenti in carico, un Questionario di Valutazione del
Servizio Offerto, in cui ciascuno potrà esprimere le proprie lamentele, dare
20
informazioni sui risultati raggiunti e offrire spunti per migliorare la
prestazione.
11.1.
COME VALUTIAMO IL VALORE DELLA QUALITÀ PERCEPITA
DALL’OPERATORE (JOB SATISFACTION )
Un secondo elemento di valutazione della qualità, è rappresentato dal giudizio
espresso dagli operatori che vivono il contatto diretto con l’utente. Pertanto, anche
gli Operatori impiegati nel Servizio rispondono al questionario di soddisfazione,
detto nel loro caso job satisfaction. Ciò al fine di poter condurre un’indagine sulla
percezione della qualità dal punto di vista interno del Servizio. Seguendo questo
percorso si rende possibile il confronto tra le percezioni del Cliente e le percezioni
degli Operatori coinvolti nell’erogazione del Servizio, valutandone discrepanze, tratti
comuni e specificità.
Il monitoraggio sul grado di soddisfazione degli operatori viene effettuato mediante:
 somministrazione di schede di valutazione;
 costituzione di gruppi di lavoro su aree tematiche predefinite, finalizzati al
miglioramento della qualità.
Infine è opportuna la valutazione dei rapporti con il territorio nel suo complesso da
effettuarsi mediante:
 indagini presso "testimoni privilegiati";
 associazioni dei cittadini;
 consulte.
12. ALLEGATO 1:
TABELLA 1: COMUNI CON NOI ATTUALMENTE CONVENZIONATI PER IL PROGETTO DI ASSISTENZA
DOMICILIARE.
21
Comune
Data inizio
attività
Paola
Aprile 2007
Referente
Ufficio
Servizi
Castagna Elena
Sociali–
Tel:0982-5800222
Falconara
Albanese
Ufficio
Servizi
Dott.Amedola
Sociali–
Tel:
Sangineto
Ufficio
Servizi
Dott.ssa Bice Russo
Sociali–
Tel:
San Lucido
Ufficio Servizi Sociali– Sig.ra
Carbone Rosanna
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TABELLA 2: COMUNI DEL DISTRETTO SOCIO-SANITARIO DI BASE PAOLA-CETRARO CHE OFFRONO IL
SERVIZIO SANITARIO A.D.I. (ASSISTENZA DOMICILIARE INTEGRATA):
Comune
PAOLA (CAPOFILA)
ACQUAPPESA
BONIFATI
CETRARO
FALCONARA ALBANESE
FUSCALDO
GUARDIA PIEMONTESE
Indirizzo
Referente
Azienda Sanitaria Provinciale Di Cosenza
87027 Paola (CS)
VIA S. ROCCO
tel: 0982 582440
Azienda Sanitaria Provinciale Di Cosenza
Guardia Medica
87020 Acquappesa (CS)
VIA VITTORIO EMANUELE III.
tel: 0982 999145
Azienda Sanitaria Provinciale Di Cosenza
Guardia Medica
87020 Bonifati (CS)
PIAZZA DOMENICO FERRANTE
tel: 0982 93120
Azienda Sanitaria Provinciale Di Cosenza
Distretto Sanitario
87022 Cetraro (CS)
VIA OCCHIUZZI VITO 12,
tel: 0982 999281
Azienda Sanitaria Provinciale Di Cosenza
Guardia Medica
87030 Falconara Albanese (CS)
VIA PIETRO MANCINI
tel: 0982 612909
Azienda Sanitaria Provinciale Di Cosenza
Guardia Medica
87024 Fuscaldo (CS)
43, VIA MOLINO
tel: 0982 686194
Azienda Sanitaria Provinciale Di Cosenza
Guardia Medica
87020 Guardia Piemontese (CS)
1, VIA MARCO USCEGLIO
tel: 0982 90064
SANGINETO
Azienda Sanitaria Provinciale Di Cosenza
Guardia Medica
87020 Sangineto (CS)
8, VIA GIACOMO MATTEOTTI
tel: 0982 970910
SAN LUCIDO
Azienda Sanitaria Provinciale Di Cosenza
Distretto Socio Sanitario
87038 San Lucido (CS)
VIA POLLELLA
tel: 0982 81162
13. ALLEGATO 2:
23
Dettaglio sulle attività di formazione interna della Cooperativa
Data
27 O TTOBRE 2007
Luogo
Cooperativa
A.D.I.S.S, via
Rione Colonne
209,
Paola
(CS)
Titolo e breve descrizione
Io come te, tu com me:
percorsi
di
integrazione
scolastica per un corretto
approccio alle dinamiche di
integrazione
scolastica
e
sociale
degli
alunni
diversamente abili
Consulente
N° di ore
Carmelina FioreAssistente Sociale
Alessandra Lo
Bianco-
6 ore
Educatrice
Professionale
5 A PRILE 2007
D A M ARZO A
N OVEMBRE 2007
1-2-3
F EBBRAIO 2007
Cooperativa
A.D.I.S.S, via
Rione Colonne
209,
Paola
(CS)
Sala
Congressi,
Azienda
Sanitaria N°1
di Paola
Cooperativa
A.D.I.S.S, via
Rione Colonne
209,
Paola
(CS)
Approccio
alla
disabilità
mentale: aspetti psico-sociali e
tecniche di integrazione per
un
inserimento
sociolavorativo
di
soggetti
svantaggiati
Progetto Ben-Essere Anziani,
In Formazione in Medicina:
ciclo
di
seminari
sulle
problematiche connesse alla
cura ed all’assistenza geriatria
La legge104/92: i diritti del
diversamente
abileformazione
all’attività
di
assistenza
domiciliare
nell’ambito
del
progetto
“Aiuto
alla
persona
diversamente abile”
Emilia Luigia
PulitanòAssistente SocialeAzienda Sanitaria
N°1 di Paola (Cs)
Organico medicospecialistico
dell’Azienda
Sanitaria N°! di
Paola
6 ore
30 ore
Aldo LongoAvvocato
12 ore
Carmelina FioreAssistente Sociale
24
19-20-21
O TTOBRE 2006
20-21-22
A PRILE 2006
14-15
O TTOBRE 2005
4 G IUGNO 2005
16 A PRILE 2005
Cooperativa
A.D.I.S.S, via
Rione Colonne
209,
Paola
(CS)
Cooperativa
A.D.I.S.S, via
Rione Colonne
209,
Paola
(CS)
Cooperativa
A.D.I.S.S, via
Rione Colonne
209,
Paola
(CS)
Io come te, tu come me:
percorsi
di
integrazione
scolastica per un corretto
approccio alle dinamiche di
integrazione
scolastica
e
sociale
degli
alunni
diversamente abili
Confort alberghiero per una
ospedalizzazione domiciliare:
fonti di rischio
Psicologia dei gruppi, lavoro di
equipe e dinamiche di
interazione e comunicazione
multi-disciplinare
Cooperativa
A.D.I.S.S, via
Rione Colonne
209,
Paola
(CS)
Privacy ed assistenza della
persona:
elementi
di
legislazione sui doveri degli
operatori
nei
confronti
dell’utenza
Cooperativa
A.D.I.S.S, via
Rione Colonne
209,
Paola
(CS)
Gli aspetti fondamentali della
cura alla persona in ambito
domiciliare:
competenze
dell’assistenza diretta
Carmelina FioreAssistente Sociale
Marco Vommaro12 ore
Educatore
Professionale
Guido SaveriaCapo-sala
dell’Azienda
Sanitaria N°1 di
Paola
Emilia Luigia
PulitanòAssistente SocialeAzienda Sanitaria
N°1 di Paola (Cs)
12 ore
8 ore
Aldo LongoAvvocato
6 ore
Francesco LongoInfermiere
Professionale
6 ore
25
14. ALLEGATO 3
Dettaglio le attività di aggiornamento e formazione a cui la Cooperativa ha preso
parte fino ad oggi.
Titolo e breve descrizione
Agenzia
N° di ore
Associazione
A.I.O.N,
Cosenza
Seminario di studio “Fiaba,
sogno, intersoggettività”,
condotto dalla Dott.ssa Angela
Sordano
A.I.O.N
(Associazione
Nazionale per la
ricerca, la
formazione e la
diffusione della
gruppo-analisi e
del lavoro analitico
nell’istituzione),
confederata
C.O.I.R.A.G.
(Confederazione di
Organizzazioni
Italiane per la
Ricerca Analitica
sui Gruppi).
5 ore
16 F EBBRAIO 2008
Via della
Libertà,
Amantea (CS)
Servizio di Protezione
Prevenzione in Azienda
Espansione Società
Cooperativa
6 ore
23 N OVEMBRE 2007
Viale dei
Giardini,
Paola (CS)
Progetto Ben Essere Anziani,
In Formazione in Medicina
“Ascolta e vivi”. Come
affrontare la sordità.
A.S.L.1 di Paola
(CS)
4 ore
11M AGGIO 2007
Viale dei
Giardini,
Paola (CS)
A.S.L.1 di Paola
(CS)
4 ore
17 A PRILE 2007
Viale dei
Giardini,
Paola (CS)
A.S.L.1 di Paola
(CS)
4 ore
29 M ARZO 2007
Viale dei
Giardini,
Paola (CS)
Progetto Ben Essere Anziani,
In Formazione in Medicina “La
dieta Mediterranea nelle
malattie
cronicodegenerative”
Progetto Ben Essere Anziani,
In Formazione in Medicina
“L’anziano nella rete dei
servizi
La
valutazione
multidimensionale
Valutazione
dei
bisogni
riabilitativi
del
paziente
anziano affetto da disordine
neurologico”
Progetto Ben Essere Anziani,
In Formazione in Medicina
“Attività motoria nell’anziano
Malattia del 3°millennio?
A.S.L.1 di Paola
(CS)
4 ore
Data
24 G ENNAIO 2008
Luogo
e
26
20 M ARZO 2007
19L UGLIO 2006
Viale dei
Giardini,
Paola (CS)
Artrosi Capire e prevenire”
Progetto Ben Essere Anziani,
In Formazione in Medicina
“L’Età in gioco. Stili di vita
degli Anziani”
A.S.L.1 di Paola
(CS)
4 ore
Via Nazioale
52, Paola (CS)
La Privacy: dalla L.675/96 al
D.Lgs. 196/03
HARPO Quality &
Software
6 ore
27