M 7.5.64_CARTA_SERVIZI_AGENZIA_REV 01

CARTA DEI SERVIZI
PER L’IMPIEGO
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Sommario
Prima parte – L’Agenzia Est Milano
Presentazione
Chi siamo
Dove siamo
Contatti
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Seconda parte – La Carta dei Servizi
Cos’è la Carta dei Servizi
Principi fondamentali
Normativa di riferimento
Suggerimenti e reclami
Terza parte – I servizi offerti
[Servizi al cittadino]
Area Lavoro - Orientamento
 Accoglienza informativa
 Colloquio di accoglienza, dichiarazione di disponibilità al lavoro
 Stato/indennità di disoccupazione
 Iscrizione alle liste di mobilità
 Accesso al lavoro nella Pubblica Amministrazione
(articolo 16 legge 56/87)
 Colloquio di approfondimento
 Accompagnamento al lavoro/servizio di ricollocazione
 Dote Lavoro
 Dote Ammortizzatori
 Servizio Incontro domanda e offerta di lavoro
 Tirocini
 Servizio Incrocio domanda e offerta per Assistenti Familiari
 Collocamento mirato delle Categorie Protette (legge 68/99)
 Match- Percorsi valutazione del potenziale per utenti disabili
(Piano Emergo)
 SIL - Servizio Inserimenti Lavorativi per disabili e soggetti deboli
pag. 15
Area Formazione
 Corsi di aggiornamento professionale – formazione continua e permanente
 Formazione per apprendisti
pag. 23
[Servizi a imprese – pubbliche amministrazioni]
Area Lavoro
 Accoglienza informativa e consulenza su
agevolazioni, incentivi, progetti speciali
 Servizio Incontro domanda e offerta di lavoro
 Attivazione di tirocini formativi
 Ricollocazione/outplacement
 Dote Ammortizzatori
 Inserimento lavorativo disabili: preselezione mirata
 Avviamento a selezione nella pubblica amministrazione
(art. 16 L. 56/87)
 Servizio Incrocio domanda e offerta per Assistenti Familiari
 SIL - Servizio Inserimenti Lavorativi per disabili e soggetti deboli
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pag. 24
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Area Formazione
 Formazione per aziende ed enti
 Formazione per apprendisti e tutor
Quarta parte – Documenti utili
 Le AFOL Provinciali
 Modulo per suggerimenti/reclami
 Glossario
pag. 29
pag. 31
pag. 34
pag. 35
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I parte
L’AGENZIA EST MILANO
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Presentazione
La Provincia di Milano ha realizzato un programma che ha condotto alla costituzione di una
Rete di Agenzie pubbliche, che si configurano come enti strumentali della Provincia e dei
Comuni, per la gestione dei servizi in materia di formazione orientamento e lavoro, e
consentono di valorizzare la competenza locale e rispondere alle specificità delle singole
aree del territorio.
Le “Agenzie per la Formazione, l’Orientamento e il Lavoro” (AFOL) sono nate con l’obiettivo
di rafforzare l’offerta di servizi, superando la precedente frammentazione sul territorio
provinciale, unificando strutture e funzioni prima suddivise tra più soggetti e al tempo
stesso favorendo una più razionale e accessibile dislocazione sul territorio, diventando
importanti nodi della rete territoriale per l’occupazione e lo sviluppo locale della Provincia di
Milano.
Le AFOL, ciascuna nel proprio ambito territoriale, propongono servizi rivolti ai cittadini, alle
aziende, ai Comuni e alle scuole, rafforzando l’offerta a livello territoriale e dando risposte
ai bisogni della collettività riguardo alla formazione
e al lavoro.
Nel territorio della Provincia di Milano sono
operative:
 AFOL Milano
 AFOL Nord
 AFOL Est
 AFOL Sud
 AFOL Nord Ovest
 AFOL Ovest
Nel territorio della Provincia di Monza e Brianza:
 AFOL Monza e Brianza
I servizi offerti si ispirano ai seguenti principi:

minori costi
valorizzazione delle risorse e dei soggetti operanti sul territorio con l’obiettivo di
razionalizzare il sistema dei servizi pubblici e privati per il lavoro e la formazione

sussidiarietà
trasferimento dal Centro verso le aree sub provinciali di alcuni importanti servizi, al
fine di favorire una maggiore vicinanza ai cittadini e alle imprese

attori locali come motore del sistema di erogazione dei servizi
valorizzazione del ruolo degli attori locali chiamati a costruire la rete dei servizi per il
lavoro e la formazione

dal servizio standardizzato al servizio personalizzato
creazione di un network di servizi flessibile nel rispondere ai bisogni di cittadini e
imprese e nell’erogazione del servizio

governance di sistema come garanzia del conseguimento dei risultati
attesi
investimento sulla funzione di governance della rete come strumento di
integrazione delle risorse, definizione di obiettivi e standard di servizio e
monitoraggio delle attività
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Chi siamo
AFOL Est Milano gestisce il Centro per l’Impiego di Melzo ed è un ente strumentale della
Provincia di Milano e di 23 Comuni dell’area Est Milano: Bellinzago Lombardo, Bussero,
Carugate, Cassano d'Adda, Cassina de' Pecchi, Cernusco sul Naviglio, Gessate, Grezzago,
Inzago, Liscate, Melzo, Pessano con Bornago, Pioltello, Pozzo d'Adda, Pozzuolo Martesana,
Settala, Trezzano Rosa, Truccazzano, Unione di Comuni di Basiano e Masate, Vaprio
d'Adda, Vignate e Vimodrone.
L’Azienda Speciale Consortile nasce nel 2008 - a seguito e ai sensi della delibera del
Consiglio Provinciale n. 346 del 28/2/2008, così come sancito dagli artt. 112 e seguenti del
D. Lgs. n. 267/2000 - con l’obiettivo di consolidare la capacità di offrire servizi pubblici di
qualità per cittadini e imprese. Tutti i servizi offerti da AFOL Est mirano a migliorare
l'occupazione, favorire la crescita del capitale umano e sostenere lo sviluppo locale.
L’Agenzia è certificata conforme ai requisiti della norma sui sistemi di gestione qualità UNI
EN ISO 9001:2008 e accreditata ID Operatore N° 128708/2008 da Regione Lombardia
per i servizi al lavoro (Melzo, Cernusco sul Naviglio e Pioltello) e formativi (Cernusco sul
Naviglio e Melzo).
L’Agenzia ha adottato un proprio Codice Etico, elaborato allo scopo di presentare i valori e
i comportamenti organizzativi a cui fa riferimento l’AFOL Est Milano nella realizzazione dei
servizi per il sistema degli utenti/clienti - beneficiari diretti ed indiretti - e il sistema degli
stakeholder. Il Codice Etico è pubblicato in www.agenziaestmilano.it.
L'integrazione dei servizi per formazione, orientamento e lavoro rappresenta l’opportunità
di intervenire ad ampio raggio sulle Politiche Attive del Lavoro mettendo a disposizione di
cittadini e imprese servizi qualificati.
Obiettivo della struttura è diventare punto di riferimento importante sul territorio, un
costante interlocutore con cittadini, Enti, aziende e studi professionali in materia di ricerca
e supporto occupazionale, consulenza e formazione.
In AFOL Est operano gruppi di lavoro in grado di svolgere adempimenti amministrativi, ma
anche capaci di analizzare le competenze professionali dei lavoratori, di osservare e agire
sui cambiamenti del mercato del lavoro, di elaborare progetti di formazione e di sostegno
all’inserimento/reinserimento lavorativo, facilitando l’incontro tra domanda e offerta di
lavoro e offrendo servizi d’informazione, accoglienza, orientamento e accompagnamento.
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Dove siamo
L’ambito territoriale di competenza dell’Agenzia è quello dei 28 comuni situati a est della
città di Milano, tra il naviglio della Martesana e il fiume Adda: una superficie complessiva di
265 Kmq. L’area conosciuta come Est Milano è il risultato dell’integrazione di due diverse
aree territoriali: quella di Melzo (costituita dai 16 comuni adiacenti a Milano) e quella di
Cassano d’Adda (costituita da 12 comuni vicini alla provincia di Bergamo). Nonostante le
specificità dei singoli comuni e di queste due aree di riferimento, il dinamismo e lo spirito di
collaborazione degli attori territoriali hanno permesso l’attivazione di importanti servizi
associati per il lavoro, l’impresa e lo sviluppo locale, che hanno coinvolto non solo buona
parte di questi Comuni, ma anche enti e amministrazioni pubbliche di province limitrofe.
L’Est Milano è un’area caratterizzata da una buona compatibilità tra sistema economico,
residenziale e ambientale che, oltre a incidere positivamente sulla qualità della vita, ha
determinato negli ultimi decenni un importante aumento della popolazione residente.
I 28 comuni dell’area hanno un sistema produttivo costituito da più di 22.913 unità locali
(censimento 2001), la maggior parte di piccole e medie dimensioni, e una popolazione di
circa 290.000 persone (2009), di cui 143.021 lavoratori (censimento 2001).
Questo territorio ha registrato, negli anni Novanta, una crescita di popolazione residente e
un aumento dell’occupazione più alto della media della Provincia di Milano. L’Est Milano sta
evolvendo rapidamente verso una struttura produttiva incentrata sul terziario (64,08% di
occupati), mentre il manifatturiero si attesta su valori superiori alla media provinciale
(35,91% di occupati).
L’occupazione manifatturiera è concentrata in cinque settori che rappresentano altrettanti
punti di forza del sistema produttivo locale: la produzione di macchine e metalli e quella di
apparecchiature meccaniche, il settore chimico/farmaceutico, l’editoria e stampa.
L’ottima posizione strategica è un altro elemento caratterizzante dell’Est Milano, rafforzato
dall’esistenza di importanti infrastrutture di comunicazione che collegano il territorio con i
principali assi stradali e ferroviari milanesi:
Aeroporto di Linate
Metropolitana Linea 2
Autostrada A4 Milano-Venezia
Tangenziale Est
Linee suburbane (S5, S6)
Comuni
Basiano
Bellinzago Lombardo
Bussero
Cambiago
Carugate
Cassano d'Adda
Cassina de’ Pecchi
Cernusco sul Naviglio
Gessate
Gorgonzola
Grezzago
Inzago
Liscate
Masate
Melzo
Pozzo d'Adda
Pessano
Pioltello
Pozzuolo
Rodano
Martesana
Segrate
Settala
Trezzano Rosa
Trezzo d’Adda
Truccazzano
Vaprio d'Adda
Vignate
Vimodrone
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Contatti
SEDE LEGALE – CENTRALE
via Cristoforo Colombo, 8 | Pal. B - 20066 Melzo (MI)
telefono 02 9573 1258 | fax 02 9573 9586
codice fiscale e partita iva 06175120960
e-mail: [email protected]
sito: www.agenziaestmilano.it
SERVIZI AL LAVORO E ORIENTAMENTO
Sportelli d'Area
L’Agenzia ha strutturato alcuni sportelli con l’obiettivo di farne un riferimento territoriale;
questi sportelli hanno un’apertura al pubblico significativa.
Melzo - Centro per l'Impiego
via San Martino, 4
telefono 02 9552 9711 | fax 02 9552 9729
e-mail: [email protected]
da lunedì a giovedì 9.00-12.30 / 14.00-15.30; venerdì 9.00-12.30
Cassano d'Adda
piazza Lega Lombarda, 9
telefono 0363 360873
martedì e giovedì: 9.00 - 12.30
Pioltello
c/o Centro Civico via Leoncavallo
telefono 02 9210 9622
e-mail: [email protected]
lunedì e mercoledì: 9.00 – 12.30; martedì e giovedì: 14.00 – 17.30
Sportelli comunali
L’Agenzia ha costituito una rete di 9 sportelli che coprono l’est milanese
Per consultare l’elenco degli sportelli territoriali e gli orari di apertura:
http://www.agenziaestmilano.it/page.php?lang=&csc=10&c=83
SERVIZI FORMATIVI
Cernusco sul Naviglio
Strada Padana Superiore 2/B
telefono 02 9214 0188 | fax 02 3654 2813
e-mail: [email protected]
da lunedì a venerdì: 9.00 - 14.00
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II parte
LA CARTA DEI SERVIZI
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Cos’è la Carta dei Servizi
Il concetto di Carta dei Servizi è stato introdotto nell’ordinamento italiano da tempo
relativamente breve (la prima direttiva al riguardo è stata emanata con D.P.C.M. del 27
gennaio 1994), con lo scopo di modellare i servizi pubblici in modo da garantire una migliore
qualità dell'offerta e una maggior tutela degli utenti. La Direttiva del Presidente del Consiglio
dei Ministri del ‘94 su “Principi sull’erogazione dei servizi pubblici” prevede l’adozione – da
parte delle pubbliche amministrazioni che erogano servizi pubblici – della “Carta dei servizi
pubblici”, uno strumento volto a migliorare le relazioni tra cittadini, imprese e amministrazioni.
La Carta dei Servizi si pone come una sorta di “patto” tra il soggetto erogatore e i propri
utenti in relazione a: informazione, standard di qualità, meccanismi di partecipazione, tutela
dei diritti di cittadini e imprese.
La Carta dei Servizi descrive in modo semplice le finalità e le modalità di accesso ai servizi
nonché le opportunità che offrono.
La Carta dei Servizi:
 informa in modo trasparente e completo, per accrescere negli interlocutori la
conoscenza dei servizi offerti;
 favorisce la partecipazione degli utenti ai servizi, garantendo il diritto di accesso alle
informazioni;
 facilita l’accesso ai servizi offerti;
 accoglie suggerimenti e reclami volti al miglioramento dei servizi e all’aumento della
soddisfazione di cittadini e imprese.
Attraverso la Carta dei Servizi, l’Agenzia per la formazione, l’orientamento e il lavoro Est
Milano si impegna a costruire una relazione con cittadini e imprese riconoscendoli come
interlocutori attivi, clienti e portatori di specifici diritti, bisogni e interessi.
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Principi fondamentali
La Carta dei Servizi per l’Impiego di AFOL Est si ispira ai seguenti principi fondamentali:
Eguaglianza e imparzialità
Nessuna distinzione nell’erogazione del servizio può essere compiuta per motivi riguardanti
sesso, razza, lingua, religioni e opinioni politiche. Le regole riguardanti i rapporti e l’accesso
ai servizi sono uguali per tutti, pur valorizzando l’adeguamento delle modalità di erogazione
dei servizi alle esigenze dei singoli soggetti.
I rapporti instaurati con l’utenza seguono quindi criteri di uguaglianza, imparzialità, legalità,
pari opportunità.
Continuità
L’impegno è di offrire il più possibile i propri servizi con continuità, nel tempo e senza
interruzioni. In caso in cui venga a mancare questa condizione, verranno adottate le misure
idonee per arrecare agli utenti il minor disagio possibile.
Diritto di scelta
Se consentito dalla legislazione attuale, l’utente ha diritto di scegliere tra i soggetti che
erogano il servizio. Il diritto di scelta riguarda, in particolare, i servizi distribuiti sul
territorio.
Partecipazione
La partecipazione del cittadino alla prestazione del servizio pubblico deve essere sempre
garantita; l’utente ha il diritto di accesso alle informazioni che lo riguardano così come può
presentare osservazioni e reclami se rivolti al miglioramento dei servizi.
Accessibilità
Al fine di agevolare l’accesso ai servizi, AFOL Est è dotata di una rete di sportelli territoriali
che garantiscono l’informazione puntuale dei servizi e dei progetti rivolti ai cittadini.
Qualità
Le attività dei Servizi Pubblici per l’Impiego vengono svolte dagli operatori attraverso la
continua ricerca della soddisfazione degli utenti. La realizzazione di tale principio prevede di
individuare le esigenze degli utenti, definire le modalità operative idonee per l’erogazione
dei servizi, adottare indicatori e standard per misurare le prestazioni dei servizi,
intraprendere azioni per migliorarle con continuità. L’utente/cliente ha la possibilità di
valutare la qualità operata dall’Agenzia attraverso presentazione di suggerimenti e reclami,
compilazione di relazioni e questionari di customer satisfaction.
Privacy
I dati raccolti sono trattati in modo conforme e nel rispetto di quanto previsto in materia di
tutela dei dati personali.
Efficienza ed efficacia
Il continuo miglioramento è individuato come finalità cui volgere attraverso lo sviluppo
delle risorse umane e finanziarie in una logica di efficienza ed efficacia.
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Normativa di riferimento
Dal 1999, si è realizzato il passaggio di competenze dal Ministero del Lavoro alle Regioni e
alle Province in materia di mercato del lavoro, come principalmente previsto dal D. Lgs.
469/97 attuativo della Legge n. 59/97.
Il decentramento di tali compiti ha lo scopo di affidare agli Enti territoriali l’insieme delle
attività volte a promuovere un efficace incontro tra domanda e offerta di lavoro e ad
agevolare l’inserimento nel mercato del lavoro.
Regione Lombardia ha disciplinato le proprie competenze in materia di politiche del lavoro
attraverso la L.R. n. 1/99, attuando la riforma dei Servizi all’Impiego.
I Centri per l’Impiego (ex uffici di collocamento) sono pubblici uffici che offrono
gratuitamente agli utenti/clienti: servizi di accoglienza informativa, orientamento, avvio in
tirocinio, preselezione e attività di raccordo con enti, aziende e studi professionali per
consulenze e accertamenti.
Il D. Lgs. 181/2000 ha in seguito fornito gli indirizzi generali per facilitare l’incontro tra
domanda e offerta di lavoro e contrastare la disoccupazione di lunga durata. In questo
ambito, la norma ha previsto l’erogazione di colloqui di orientamento per tutti coloro che si
dichiarano immediatamente disponibili all’attività lavorativa.
Il D. Lgs. 297/02 ha definito che lo stato di disoccupazione deve essere autocertificato
presso il Centro per l’Impiego nel cui ambito territoriale l’utente/cliente è domiciliato,
mediante il rilascio di una dichiarazione di immediata disponibilità all’attività lavorativa
(DDL).
Infine, la L.R. 22/2006 per dare attuazione agli obiettivi definiti dalla strategia Europea per
l’Occupazione e dalla strategia di Lisbona (2000), che prevedono lo sviluppo di un mercato
del lavoro trasparente, fondato sulla centralità della persona e sull’investimento del capitale
umano, ha disciplinato organicamente il mercato del lavoro lombardo definendo, tra l’altro,
le competenze assegnate alle Province e regolando il sistema della rete degli operatori.
Le attività del Centro per l'Impiego di Melzo sono state trasferite in concessione di servizio
dalla Provincia di Milano all’Agenzia per la formazione, l’orientamento e il lavoro Est Milano
con delibera del Consiglio Provinciale n. 346 del 28/2/2008.
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Suggerimenti e reclami
Il suggerimento è una segnalazione di miglioramento che il cittadino può fare riportando le
opportune osservazioni; il reclamo è una segnalazione di difformità tra quanto previsto
dalla Carta dei Servizi e quanto effettivamente ricevuto in termini di servizio.
Suggerimenti e reclami possono essere presentati tramite l’apposito modulo – allegato a
questo documento, scaricabile dal sito internet dell’Agenzia o richiedibile al personale
dell’Agenzia e del Centro per l’Impiego.
I documenti – contenenti generalità, indirizzo e sottoscrizione del proponente e chiara
descrizione del suggerimento o del motivo del reclamo – possono essere consegnati al
personale dell’Agenzia e del Centro per l’Impiego o inviati alla Direzione/Responsabile
Lavoro dell’Agenzia al fine di valutarne la fondatezza, individuarne le cause, definire
interventi idonei per la risoluzione e avviare azioni per evitarne la ripetizione.
A ogni reclamo scritto verrà data risposta entro 30 giorni presso l’indirizzo indicato
dall’utente/cliente.
La raccolta di suggerimenti e reclami ha lo scopo di favorire il miglioramento dei servizi e di
proporre un dialogo con i cittadini. Per questo, occorre che il suggerimento e il reclamo
siano presentati su un documento in cui compaiano anche i dati del cittadino, che – tutelati
dalla privacy - facilitano il feedback da parte della struttura.
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III parte
I SERVIZI OFFERTI
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[servizi al cittadino]
Area Lavoro - Orientamento
ACCOGLIENZA INFORMATIVA
Finalità del servizio
Raccogliere le richieste delle persone che si presentano presso l’Agenzia, far
conoscere la gamma dei servizi cui è possibile accedere, indirizzare i cittadini al
servizio – interno o esterno - più idoneo.
A chi si rivolge
Persone giovani e adulte inoccupate, disoccupate e occupate.
Modalità di erogazione
del servizio
Il servizio è erogato direttamente presso i punti d’accoglienza dell’Agenzia e
presso il Centro per l’Impiego di Melzo, dove sono disponibili al pubblico
materiali divulgativi.
Tempi /
Standard del servizio
L’accesso al servizio e alle informazioni è immediato. È previsto un eventuale
rinvio a colloqui di accoglienza orientativa.
COLLOQUIO DI ACCOGLIENZA, DICHIARAZIONE DI DISPONIBILITÀ AL LAVORO
Finalità del servizio
Redigere una scheda anagrafica e professionale della persona attraverso il
sistema informativo provinciale; certificare lo status occupazionale della persona
in “disoccupato”, “inoccupato” o “occupato”; valutarne e registrarne l’eventuale
immediata disponibilità al lavoro (DDL); supportarla nell’accesso a servizi di
indennità, di sostegno al reddito e/o a percorsi di accompagnamento verso
lavoro e formazione.
A chi si rivolge
Persone giovani e adulte inoccupate, disoccupate e occupate.
Modalità di erogazione
del servizio
Il servizio è erogato presso gli sportelli abilitati dell’Agenzia (Melzo, Vimodrone,
Cassano d’Adda, Cernusco sul Naviglio, Pioltello, Gorgonzola) e presso il Centro
per l’Impiego di Melzo. Le persone devono essere munite di documento
d’identità in corso di validità e codice fiscale, del permesso o carta di soggiorno
in corso di validità se cittadini extracomunitari. Per ricevere la DDL la persona
deve essere priva di lavoro, immediatamente disponibile allo svolgimento di
attività lavorativa, immediatamente disponibile a seguire un percorso finalizzato
ad agevolare la ricerca di un’occupazione.
Tempi /
Standard del servizio
L’accesso al servizio è immediato o su appuntamento e prevede l’eventuale
rilascio della Dichiarazione di Disponibilità Immediata al Lavoro e/o di ulteriori
certificati richiesti.
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[servizi al cittadino]
STATO / INDENNITÀ DI DISOCCUPAZIONE
Finalità del servizio
Consentire ai lavoratori che si trovino nella situazione di cessazione del rapporto
di lavoro per scadenza del termine, per licenziamento e per alcuni casi di
dimissioni, di accedere all'indennità economica di disoccupazione ordinaria.
L'indennità di disoccupazione spetta sia ai lavoratori con contratto a tempo
determinato, alla scadenza del termine del contratto, sia con contratto a tempo
indeterminato, in caso di licenziamento. Essa invece non spetta a chi si dimette
volontariamente, ad eccezione delle lavoratrici madri e di coloro che si sono
dimessi per giusta causa. Il lavoratore che ha dato le dimissioni in seguito al
mancato pagamento degli stipendi da parte del datore di lavoro, ha diritto
all'indennità di disoccupazione anche dopo aver ottenuto le somme spettanti.
A chi si rivolge
Persone disoccupate in possesso di dichiarazione di disponibilità al lavoro che
hanno i requisiti previsti.
Modalità di erogazione
del servizio
Il servizio è erogato presso gli sportelli abilitati dell’Agenzia (Melzo, Vimodrone,
Cassano d’Adda, Cernusco sul Naviglio, Pioltello, Gorgonzola) e presso il Centro
per l’Impiego di Melzo. Le persone devono rilasciare la dichiarazione di
disponibilità al lavoro, essere in possesso della lettera di cessazione del rapporto
di lavoro e presentare domanda entro 68 giorni dal licenziamento. La
documentazione così ottenuta deve essere presentata all’Inps.
Tempi /
Standard del servizio
L’accesso al servizio è immediato o su appuntamento.
ISCRIZIONE ALLE LISTE DI MOBILITÀ
Finalità del servizio
Agevolare il reinserimento lavorativo di persone licenziate per crisi aziendali
anche per aziende con meno di 15 dipendenti (mobilità 236). L’inserimento nelle
liste di mobilità è condizione per la concessione, ove prevista (mobilità 223),
dell’indennità da parte dell’INPS. L’inserimento e/o la cancellazione dalla lista
sono di competenza della Regione, mentre la gestione e l’aggiornamento dei
Centri per l’Impiego.
A chi si rivolge
Persone assunte a tempo indeterminato che sono state licenziate per cessazione
attività, riorganizzazione aziendale, per riduzione del personale o soppressione
del proprio posto di lavoro.
Aziende interessate all’assunzione di lavoratori iscritti nelle liste di mobilità per
agevolazioni fiscali contributive.
Modalità di erogazione
del servizio
Occorre presentarsi al Centro competente, entro 60 giorni dalla cessazione del
rapporto lavorativo, con la lettera di licenziamento del datore di lavoro, carta
d’identità e codice fiscale. Il Centro fornisce informazioni sulla modulistica da
presentare e sulle disposizioni normative, raccogliendo e verificando le domande
per l’invio alla Commissione Provinciale e in seguito alla Regione Lombardia.
Tempi /
Standard del servizio
L’accesso al servizio è immediato e prevede il rilascio dello stato occupazionale
aggiornato e l’attestato provvisorio d’iscrizione alle liste di mobilità. La Regione
Lombardia invia in seguito (dopo un mese o più) l’approvazione del lavoratore
nella lista di mobilità regionale al Centro per l’Impiego, che stampa e invia per
posta il certificato all’utente.
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[servizi al cittadino]
ACCESSO AL LAVORO NELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE (articolo 16 legge 56/87)
Finalità del servizio
Avviare a selezione a tempo determinato o indeterminato personale generico, se
richiesto da Enti o Pubbliche Amministrazioni, per mezzo di una procedura
pubblica che determina una graduatoria secondo parametri, quali: anzianità di
disoccupazione, carico famigliare, età anagrafica.
A chi si rivolge
Persone disoccupate e inoccupate, con titolo di studio richiesto, di età non
inferiore ai 18 anni.
Modalità di erogazione
del servizio
Le offerte sono consultabili presso le sedi territoriali delle Agenzie e sul sito
internet della Provincia. La persona interessata, in possesso dei requisiti, deve
presentarsi il giorno indicato sull’offerta di lavoro (di norma il martedì mattina)
presso il Centro per l’Impiego delegato alla selezione della posizione ricercata.
Occorre presentare un documento d’identità in corso di validità, il codice fiscale
e un certificato da cui si determini il carico familiare.
Tempi /
Standard del servizio
L’accesso al servizio è immediato presso il Centro per l’Impiego competente, nei
giorni e negli orari previsti, e prevede l’inserimento nella graduatoria pubblica di
ogni singola chiamata.
COLLOQUIO DI APPROFONDIMENTO
Finalità del servizio
Offrire alla persona, sulla base dei bisogni, un colloquio approfondito rivolto a
ricostruire la propria storia professionale e formativa e l’accesso, previa
manifestazione e valutazione d’interesse, a servizi di incrocio domanda e offerta
di lavoro. Il servizio consente inoltre la proposta di rinvio a progetti specifici
finanziati – di lavoro o di formazione - calibrati sulle esigenze personali
individuate.
A chi si rivolge
Persone giovani e adulte inoccupate, disoccupate e occupate.
Modalità di erogazione
del servizio
Il servizio è erogato su appuntamento presso uno degli sportelli dell’Agenzia e
presso il Centro per l’Impiego di Melzo, attraverso un colloquio approfondito con
operatori qualificati, finalizzato a offrire un supporto nella scelta professionale o
formativa e nella definizione di una strategia efficace di ricerca di lavoro.
Tempi /
Standard del servizio
L’accesso al servizio è su appuntamento e prevede un colloquio della durata di
circa un’ora e l’eventuale rinvio – previa manifestazione d’interesse della
persona e valutazione dell’operatore - al servizio di incontro domanda offerta o
ad altri servizi specialistici finanziati.
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[servizi al cittadino]
ACCOMPAGNAMENTO AL LAVORO/ SERVIZIO DI RICOLLOCAZIONE
Finalità del servizio
Facilitare l’inserimento, il reinserimento e la permanenza nel mondo del lavoro
attraverso un servizio finanziato e dedicato, che supporti l’utente/cliente
nell’elaborazione di un piano d’azione individuale idoneo a migliorare le sue
condizioni di occupabilità.
A chi si rivolge
Persone giovani e adulte inoccupate, disoccupate e occupate.
Modalità di erogazione
del servizio
Il servizio è erogato presso uno degli sportelli dell’Agenzia e presso il Centro per
l’Impiego di Melzo, attraverso un percorso finanziato che prevede più colloqui
approfonditi individuali e/o di gruppo con operatori qualificati e, se possibile,
momenti formativi. Il percorso è pensato in più azioni volte a tracciare una
strategia efficace di ricerca e inserimento occupazionale.
Tempi/
Standard del servizio
L’accesso al servizio è su appuntamento e prevede un colloquio iniziale della
durata di circa un’ora e l’eventuale rinvio – previa finanziabilità dell’azione,
manifestazione d’interesse della persona e valutazione dell’operatore - al
percorso di accompagnamento/ricollocazione.
DOTE LAVORO
Finalità del servizio
Favorire l’occupazione e accompagnare la persona nell’inserimento e nel
reinserimento lavorativo e nella riqualificazione professionale. La Dote Lavoro
permette di accedere a servizi finalizzati all’ingresso o al rientro nel mercato del
lavoro. Prevede, in determinati casi e in presenza di specifici requisiti, un
sostegno economico per chi ha perso il lavoro e non accede ad altre indennità.
A chi si rivolge
Persone giovani e adulte inoccupate, disoccupate, residenti o domiciliate in
Regione Lombardia, di età inferiore ai 64 anni.
Modalità di erogazione
del servizio
Il servizio è erogato presso uno degli sportelli dell’Agenzia e presso il Centro per
l’Impiego di Melzo attraverso un percorso finanziato (Piano di Intervento
Personalizzato) volto a individuare una serie di azioni e servizi, quali: bilancio di
competenze, tutoring, scouting, attività formative ecc.
Tempi/
Standard del servizio
L’accesso al servizio è su appuntamento e prevede alcuni colloqui iniziali e
l’eventuale rinvio – previa finanziabilità dell’azione, manifestazione d’interesse
della persona e valutazione dell’operatore - al percorso dotale.
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[servizi al cittadino]
DOTE AMMORTIZZATORI
Finalità del servizio
Obiettivo di questo servizio è favorire la permanenza e la riqualificazione del
personale aziendale interessato dalla cassa integrazione in deroga. Il lavoratore
coinvolto nella procedura con il diritto all’indennità di sostegno al reddito è
tenuto a entrare nel percorso previsto dalla Dote Ammortizzatori Sociali. Deve
presentarsi presso un ente accreditato per i servizi al lavoro con la propria carta
regionale dei servizi in corso di validità e il relativo codice PIN.
A chi si rivolge
Lavoratori in cassa integrazione in deroga.
Modalità di erogazione
del servizio
Il servizio è erogato presso uno degli sportelli dell’Agenzia e presso il Centro per
l’Impiego di Melzo attraverso un percorso finanziato (Piano di Intervento
Personalizzato), volto a individuare una serie di azioni e servizi, quali: bilancio di
competenze, tutoring, scouting, attività formative ecc.
Tempi/
Standard del servizio
L’accesso al servizio è su appuntamento e prevede alcuni colloqui iniziali e
l’eventuale rinvio – previa finanziabilità dell’azione, manifestazione d’interesse
della persona e valutazione dell’operatore - al percorso dotale.
SERVIZIO INCONTRO DOMANDA E OFFERTA DI LAVORO
Finalità del servizio
Favorire l’incontro tra le persone in cerca di lavoro e le aziende che richiedono
profili professionali; preselezionare i candidati che dopo aver sostenuto il
colloquio di approfondimento presso uno degli sportelli dell’Agenzia risultano in
linea con le richieste aziendali.
A chi si rivolge
Tutte le persone interessate alle offerte di lavoro.
Modalità di erogazione
del servizio
Il servizio di incrocio domanda e offerta di lavoro è realizzato presso la sede
dell’Agenzia e prevede l’individuazione dei candidati in linea con la figura
professionale richiesta dall’azienda, mediante l’interrogazione della banca dati
dell’Agenzia e attraverso la raccolta di autocandidature. È individuata una rosa
di candidati da segnalare all’azienda attraverso una valutazione dell’effettiva
rispondenza del profilo professionale richiesto.
Tempi /
Standard del servizio
L’accesso al servizio è possibile presso tutti gli sportelli dell’Agenzia o presso il
Centro per l’Impiego di Melzo, su appuntamento, e prevede l’inserimento del
profilo professionale in banca dati e partecipazione al processo d’incontro
domanda-offerta di lavoro; la segnalazione di opportunità di colloquio in linea
con la professionalità e le disponibilità espresse; il monitoraggio dell’esito del
colloquio di lavoro effettuato dall’azienda e del relativo sbocco occupazionale.
M 7.5.64 REV 01
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[servizi al cittadino]
TIROCINI
Finalità del servizio
Proporre esperienze formative e d’orientamento utili all’inserimento o al
reinserimento lavorativo, consentendo al tirocinante di entrare in un ambiente di
lavoro, mettersi alla prova per verificare le proprie capacità relazionali, sociali,
organizzative, orientare e/o verificare le proprie scelte professionali e acquisire
un’esperienza pratica che potrà arricchire il suo curriculum.
A chi si rivolge
Giovani
e
adulti,
inoccupati
e
disoccupati,
che
desiderano
avvicinarsi/riavvicinarsi al mondo del lavoro attraverso un’esperienza nel settore
d’interesse.
Modalità di erogazione
del servizio
Il servizio, realizzato presso la sede dell’Agenzia, prevede: colloqui precedenti
l’attivazione del tirocinio, stesura del progetto formativo, attività di monitoraggio
in itinere e finale, bilancio sull’attività svolta, individuazione delle competenze
apprese e potenzialità evidenziate.
Tempi /
Standard del servizio
L’accesso al servizio è su appuntamento e prevede uno più colloqui presso uno
degli sportelli dell’Agenzia o presso il Centro per l’Impiego di Melzo.
SERVIZIO INCROCIO DOMANDA E OFFERTA PER ASSISTENTI FAMILIARI
Finalità del servizio
Preselezionare lavoratori disponibili a svolgere attività di assistenza, al fine di
segnalarli alle famiglie che si rivolgono al servizio.
A chi si rivolge
Assistenti familiari, colf.
Modalità di erogazione
del servizio
Il profilo del candidato potenziale è definito in seguito a colloqui individuali con
operatori adeguatamente formati, volti a recuperarne l’esperienza, le capacità e
la disponibilità. Le persone non in possesso di titolo ASA o OSS o comprovata
esperienza come assistente familiare della durata di almeno 18 mesi,
sostengono anche un esame di certificazione. Al termine del processo le
persone sono inserite, se considerate idonee, nel registro distrettuale delle
assistenti familiari. Il servizio di incrocio domanda-offerta di lavoro è realizzato
presso la sede dell’Agenzia e comporta l’interrogazione del registro badanti e
l’individuazione di una rosa di candidati in linea con la richiesta della famiglia.
Tempi /
Standard del servizio
L’accesso al servizio è possibile, previo finanziamento dello stesso ?, presso tutti
gli sportelli dell’Agenzia o presso il Centro per l’Impiego di Melzo, su
appuntamento, e prevede la partecipazione a più colloqui individuali e un
eventuale esame di certificazione delle competenze.
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[servizi al cittadino]
COLLOCAMENTO MIRATO DELLE CATEGORIE PROTETTE (legge 68/99)
Finalità del servizio
Il servizio, che consente l’iscrizione della persona disabile nell’elenco del Servizio
Occupazione Disabili (ai sensi della legge 68/99), è volto ad agevolare l’accesso
a percorsi di sviluppo di inserimento lavorativo.
È altresì prevista l’erogazione di un servizio d’inserimento lavorativo obbligatorio
per altre categorie protette, quali orfani e vedove per causa di guerra, servizio e
lavoro.
A chi si rivolge
Persone disabili in età lavorativa che abbiano residue capacità lavorative
accertate. In particolare, invalidi civili con minorazioni fisiche, psichiche e
sensoriali, con una percentuale d’invalidità superiore al 45%; invalidi del lavoro
con una percentuale d’invalidità superiore al 33%; non vedenti; sordomuti;
invalidi di guerra; invalidi civili di guerra. Altre categorie protette (non disabili)
sono profughi, orfani e vedove per causa di guerra, servizio e lavoro ed
equiparati; vittime del terrorismo e della criminalità organizzata.
Modalità di erogazione
del servizio
Occorre presentarsi presso il Centro per l’Impiego competente, con documento
d’identità in corso di validità e codice fiscale. Inoltre, per la lista disabili è
richiesto il verbale d’invalidità, la relazione conclusiva per l’accertamento delle
capacità lavorative e relazionali (se già in possesso); per la lista ad altre
categorie protette un documento comprovante l’appartenenza.
Tempi /
Standard del servizio
L’accesso al servizio è immediato o su appuntamento e prevede che un
operatore debitamente formato svolga attività di accoglienza informativa e
iscrizione/variazione nelle liste di collocamento mirato disabili.
MATCH - PERCORSI VALUTAZIONE DEL POTENZIALE PER UTENTI DISABILI (Piano Emergo)
Finalità del servizio
Realizzazione di attività di valutazione del potenziale dei lavoratori disabili di
nuova iscrizione negli elenchi provinciali sulla legge 68/99 e disponibili al lavoro,
tese a definire un panorama omogeneo delle attitudini, capacità e competenze
degli stessi.
A chi si rivolge
Persone disabili in età lavorativa che abbiano residue capacità lavorative
accertate, iscritte al collocamento obbligatorio con data successiva al primo
aprile 2010.
Modalità di erogazione
del servizio
Occorre presentarsi presso il Centro per l’Impiego di Melzo, essere iscritti al
collocamento mirato (legge 68/99) ed esprimere interesse a entrare in un
percorso di politica attiva del lavoro con l’obiettivo di aumentare le proprie
potenzialità di inserimento occupazionale. Le azioni sono effettuate secondo le
procedure e i protocolli Match, in uso nella Provincia di Milano dall’anno 2000,
che considerano la somministrazione di test e diversi colloqui individuali.
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[servizi al cittadino]
SIL - SERVIZIO INSERIMENTI LAVORATIVI PER DISABILI E SOGGETTI DEBOLI
Finalità del servizio
Facilitare l’entrata e la permanenza nel mondo del lavoro di soggetti fragili
(disabili e soggetti deboli), tramite progetti individuali e grazie alla
collaborazione di una rete di risorse sul territorio quali comuni, aziende,
cooperative.
A chi si rivolge
Persone in situazioni di svantaggio che si sono rivolte a un Assistente Sociale dei
Comuni aderenti al progetto (Pioltello, Rodano, Segrate, Cambiago, Gorgonzola,
Pessano con Bornago, Cassano d’Ada, Inzago, Liscate, Melzo, Pozzuolo
Martesana, Settala, Truccazzano, Vignate) e da questi segnalate al Servizio.
Modalità di erogazione
del servizio
L’intervento prevede la valutazione delle capacità lavorative attraverso colloqui e
test psicoattitudinali, l’individuazione dell’ambito lavorativo più idoneo alla
persona, l’attivazione dell’inserimento con monitoraggi periodici presso il
contesto lavorativo.
Tempi /
Standard del servizio
I cittadini interessati che richiedono un supporto nella ricerca di lavoro devono
rivolgersi agli Assistenti Sociali dei Comuni aderenti al servizio (Pioltello, Rodano,
Segrate, Cambiago, Gorgonzola, Pessano con Bornago, Cassano d’Adda, Inzago,
Liscate, Melzo, Pozzuolo Martesana, Settala, Truccazzano, Vignate).
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[servizi al cittadino]
Area Formazione
CORSI DI AGGIORNAMENTO PROFESSIONALE - FORMAZIONE CONTINUA E PERMANENTE
Finalità del servizio
Promuovere la crescita personale e professionale dei lavoratori attraverso
attività formativa specifica, in particolare nelle aree del commercio,
informatica, lingue straniere, socio sanitario, sicurezza sul lavoro.
A chi si rivolge
Tutte le persone possono accedere a questi corsi allo scopo di accrescere le
proprie competenze. In casi particolari, i corsi possono ricevere un contributo
(Doti, voucher o altri) dagli enti finanziatori che su apposito bando specificano
le caratteristiche dell’utenza.
Modalità di erogazione
del servizio
Per accedere al servizio è necessario contattare la segreteria presso gli uffici di
Cernusco sul Naviglio. Il servizio è erogato in orari diurni o serali presso la sede
di Melzo o di Cernusco s/N o presso altri spazi individuati dall’Agenzia.
Tempi /
Standard del servizio
È previsto il rilascio di un attestato di frequenza con certificazione delle
competenze alla fine del percorso formativo.
FORMAZIONE PER APPRENDISTI
Finalità del servizio
Assolvimento della formazione esterna del giovane
un’azienda/struttura con contratto di apprendistato.
A chi si rivolge
Giovani fino ai 29 anni assunti con contratto di apprendistato. In particolare,
apprendisti assunti ai sensi dell’art. 16 L. 196/1997, in DDIF e assunti ai sensi
dell’art. 49 D. Lgs. 276/03.
Modalità di erogazione
del servizio
Erogazione di attività formative su temi trasversali o specifici e
professionalizzanti, finanziate da bandi pubblici. La formazione professionale
nell'apprendistato si svolge all'interno dell'azienda mediante affiancamento e
all'esterno attraverso la partecipazione ad appositi corsi. Il monte ore di
formazione, esterna ed interna all'azienda, deve essere congruo al
conseguimento della qualifica professionale. Accanto a metodologie di didattica
tradizionale si alternano momenti di lavoro di gruppo.
Tempi /
Standard del servizio
Gli apprendisti interessati devono telefonare alla sede dell’Agenzia a Melzo o
rivolgersi alla segreteria organizzativa presso gli uffici siti a Cernusco sul
Naviglio.
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inserito
presso
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[servizi alle imprese]
Area Lavoro
ACCOGLIENZA INFORMATIVA E CONSULENZA SU AGEVOLAZIONI, INCENTIVI, PROGETTI
SPECIALI
Finalità del servizio
Far conoscere alle aziende che si presentano presso l’Agenzia la gamma dei
servizi offerti in tema di lavoro e politiche attive e rinviarle a eventuali colloqui
di approfondimento, per dare risposta alle esigenze di personale, a domande su
contributi e incentivi previsti dalla normativa e da progetti specifici provinciali.
A chi si rivolge
Aziende, consulenti del lavoro e pubbliche amministrazioni.
Modalità di erogazione
del servizio
Il servizio prevede un breve colloquio individuale mirato a indirizzare l’utente al
servizio competente interno all’Agenzia o alla consultazione di specifico
materiale.
Tempi /
Standard del servizio
L’accesso al servizio è immediato ed eventuali colloqui successivi di
approfondimento su appuntamento.
SERVIZIO INCONTRO DOMANDA E OFFERTA DI LAVORO
Finalità del servizio
Favorire l’incontro tra domanda e offerta di lavoro. Il processo di preselezione
prevede la ricerca, la preselezione e la segnalazione di una rosa di candidati
aventi le caratteristiche richieste dall’azienda. Ha come obiettivo la
soddisfazione della richiesta di personale attraverso una costante e continua
collaborazione con le aziende che cercano figure professionali di diverso livello
e qualifica, da inserire con tipologie di contratti differenti.
A chi si rivolge
Ogni impresa può attivare una ricerca di personale per una o più posizioni da
inserire nel proprio organico o persone con cui avviare una collaborazione.
Modalità di erogazione
del servizio
L’azienda si rivolge all’ufficio IDO presso la sede dell’Agenzia e definisce,
attraverso un colloquio con un operatore adeguatamente formato, la propria
richiesta. Compila un’apposita scheda riportando le caratteristiche e le
condizioni contrattuali della posizione ricercata. Dopo l’invio da parte
dell’Agenzia di una rosa di potenziali candidati, l’azienda è tenuta a restituire la
scheda con i risultati della selezione.
Tempi /
Standard del servizio
L’accesso al servizio è immediato o su appuntamento
l’individuazione rapida di una rosa di potenziali candidati.
M 7.5.64 REV 01
e
prevede
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[servizi alle imprese]
ATTIVAZIONE DI TIROCINI FORMATIVI
Finalità del servizio
Attivare e promuovere la realizzazione di tirocini formativi e di orientamento.
A chi si rivolge
Alle aziende con almeno un dipendente a tempo indeterminato.
Modalità di erogazione
del servizio
Le aziende si devono rivolgere all’ufficio IDO presso la sede dell’Agenzia e
compilare una scheda individuando il profilo richiesto. Il servizio include la
stipula di una convenzione con l’Azienda, l’eventuale ricerca del candidato, la
stesura del progetto formativo, il tutoraggio durante il periodo dello stage. Le
aziende interessate al servizio possono avere già individuato il candidato da
inserire come tirocinante oppure esserne alla ricerca.
Tempi /
Standard del servizio
L’accesso al servizio è su appuntamento e prevede un contributo da parte
dell’Azienda per le spese amministrative. Esso comprende l’avvio del processo
di preselezione per l’eventuale ricerca del candidato, lo svolgimento della
procedura amministrativa necessaria per l’attivazione dello stesso,
l’assegnazione di un tutor. Attivazione da parte dell’Agenzia di assicurazione RC
ed INAIL.
RICOLLOCAZIONE/OUTPLACEMENT
Finalità del servizio
Sostenere le aziende in crisi, in fallimento o interessate da procedure di
ristrutturazione/riorganizzazione e crisi con procedure di sostegno per la
ricollocazione e la riqualificazione del personale.
A chi si rivolge
Associazioni sindacali, consulenti del lavoro, comuni del territorio e aziende,
coinvolte in processi di ristrutturazione/riorganizzazione e crisi.
Modalità di erogazione
del servizio
Le associazioni sindacali, i consulenti del lavoro, i comuni del territorio che
vengono a conoscenza di una crisi aziendale possono rivolgersi alla sede
dell’Agenzia per individuare possibili interventi e finanziamenti di supporto ai
lavoratori espulsi o in procinto di uscire dalla situazione lavorativa (cassa
integrazione, mobilità). L’intervento può essere attivato anche direttamente
dall’Azienda interessata che vuole dare un supporto ai propri lavoratori
interessati dagli ammortizzatori sociali.
Tempi /
Standard del servizio
L’accesso al servizio è su appuntamento e prevede l’individuazione di
finanziamenti, la progettazione e la gestione di percorsi personalizzati di
ricollocazione del personale.
M 7.5.64 REV 01
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[servizi alle imprese]
DOTE AMMORTIZZATORI
Finalità del servizio
Sostenere le aziende che hanno attivato la cassa integrazione in deroga con
azioni di riqualificazione/sostegno che coinvolgano il suo personale.
A chi si rivolge
Associazioni sindacali, consulenti del lavoro, comuni del territorio o aziende,
coinvolte in processi di cassa integrazione in deroga.
Modalità di erogazione
del servizio
L’Azienda interessata dalla cassa integrazione in deroga può rivolgersi alla sede
dell’Agenzia per individuare percorsi dotali rivolti alla
qualificazione/riqualificazione/reinserimento del proprio personale. Lo stesso
meccanismo può essere attivato e favorito da un’associazione sindacale, dai
consulenti del lavoro, dai comuni del territorio, che vengono a conoscenza di
una situazione di avvio di cassa integrazione in deroga.
Tempi /
Standard del servizio
L’accesso al servizio è su appuntamento e prevede l’individuazione di
finanziamenti, la progettazione e la gestione di percorsi personalizzati di
ricollocazione del personale.
INSERIMENTO LAVORATIVO DISABILI: PRESELEZIONE MIRATA
Finalità del servizio
Facilitare i datori di lavoro nella ricerca di candidature di persone con disabilità
adeguate alle attività svolte, inseribili nella quota di riserva aziendale definita
dalla legge 68/99.
A chi si rivolge
Aziende con una convenzione art. 11 legge 68/99 “Convenzioni di integrazione
e di programma” stipulata con la Provincia di Milano.
Modalità di erogazione
del servizio
L’Azienda deve rivolgersi alla sede dell’Agenzia. Il servizio supporta i datori di
lavoro nell’individuazione delle mansioni da destinare all’inserimento lavorativo
delle persone con disabilità; rileva le caratteristiche di tali mansioni attraverso
un’intervista dettagliata con l’azienda; effettua attività d’incontro tra domanda
e offerta di lavoro, individuando una rosa di candidati il più possibile idonea
alle mansioni rilevate.
Tempi /
Standard del servizio
L’accesso al servizio è su appuntamento e prevede l’individuazione di una rosa
di potenziali candidati nei tempi concordati.
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[servizi alle imprese]
AVVIAMENTO A SELEZIONE NELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE (art. 16 L. 56/87)
Finalità del servizio
Inserimento lavorativo di personale a tempo determinato e indeterminato in
base ad una graduatoria a punteggio fornita dal Centro per l’Impiego.
A chi si rivolge
Pubbliche amministrazioni che intendono assumere personale generico da
inserire nelle qualifiche per le quali è previsto come titolo di studio la licenza
media o l’attestato professionale.
Modalità di erogazione
del servizio
La Pubblica Amministrazione formula la richiesta di personale al Centro per
l’Impiego che pubblica l’offerta, incontra i candidati e redige una graduatoria
dei partecipanti in base a determinati parametri, quali: anzianità di
disoccupazione, carico famigliare, età anagrafica.
L’Amministrazione richiedente convoca i lavoratori, in base alla graduatoria
fornita dal Centro per l’Impiego, per effettuare le prove d’idoneità. Infine
comunica l’esito della selezione al Centro per l’Impiego.
Tempi /
Standard del servizio
L’accesso al servizio è immediato e i tempi di erogazione dell’intero processo di
avviamento di circa 3 settimane.
SERVIZIO INCROCIO DOMANDA E OFFERTA PER ASSISTENTI FAMILIARI
Finalità del servizio
Il servizio è volto ad aiutare le famiglie nella ricerca dell’assistente familiare
che meglio risponde alle necessità di cura e gestione della casa.
A chi si rivolge
Famiglie e anziani.
Modalità di erogazione
del servizio
Le famiglie devono rivolgersi alla sede dell’Agenzia presso la quale operatori
adeguatamente formati valutano il bisogno, ne approfondiscono le criticità,
informano gli utenti/clienti sul contratto nazionale lavoro domestico. La
ricerca dei possibili candidati alla posizione comporta l’interrogazione del
registro badanti distrettuale nel quale sono inserite le assistenti che hanno
sostenuto alcuni colloqui individuali volti a raccogliere le loro esperienze, le
capacità e la disponibilità. Inoltre, le persone non in possesso di titolo ASA o
OSS o comprovata esperienza come assistente familiare della durata di 18
mesi, hanno sostenuto un esame di certificazione al termine del quale si è
valutato l’inserimento nel registro. Il servizio individua i candidati in linea con
la richiesta e fissa l’incontro tra assistente e famiglia.
Tempi /
Standard del servizio
L’accesso al servizio è su appuntamento.
M 7.5.64 REV 01
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[servizi alle imprese]
SIL - SERVIZIO INSERIMENTI LAVORATIVI PER DISABILI E SOGGETTI DEBOLI
Finalità del servizio
Supportare le aziende che ricercano personale appartenente alle categorie
protette e/o deboli, mirato alle proprie esigenze produttive. Fornire consulenza
sul collocamento mirato ai sensi della legge 68/99 e supportare l’integrazione
in situazioni di difficoltà.
A chi si rivolge
Aziende, cooperative, consulenti del lavoro, enti e pubbliche amministrazioni in
genere.
Modalità di erogazione
del servizio
Aziende, cooperative, consulenti del lavoro, enti e pubbliche amministrazioni
che ricercano personale appartenente alle categorie protette e/o hanno la
possibilità di inserire personale in borsa lavoro, tirocinio o con altre tipologie di
contratto, possono rivolgersi direttamente agli operatori del servizio presso la
sede dell’Agenzia.
Tempi /
Standard del servizio
L’accesso al servizio è su appuntamento.
M 7.5.64 REV 01
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[servizi alle imprese]
Area Formazione
FORMAZIONE PER AZIENDE ED ENTI
Finalità del servizio
L’Agenzia realizza interventi formativi per l’adempimento della formazione
esterna degli apprendisti e per la formazione dei lavoratori dipendenti
finanziata con contributi regionali o provinciali e offre la propria consulenza per
l’accesso a Fondi Interprofessionali. Inoltre, supporta l’azienda nella
progettazione, realizzazione e rendicontazione amministrativa dei progetti
formativi finanziati.
A chi si rivolge
Aziende, comuni e pubbliche amministrazioni, enti e istituti scolastici.
Modalità di erogazione
del servizio
L’azienda definisce il bisogno formativo dei propri dipendenti e collaboratori e,
con il supporto di un consulente esperto, progetta e realizza gli interventi
formativi.
Tempi /
Standard del servizio
Gli enti interessati devono rivolgersi alla sede dell’Agenzia o alla segreteria
organizzativa presso gli uffici siti a Cernusco sul Naviglio.
FORMAZIONE PER APPRENDISTI E TUTOR
Finalità del servizio
Offrire all’azienda un servizio di consulenza rispetto alla disciplina
dell’apprendistato, alle modalità di attivazione dell’attività formativa, ai
finanziamenti di formazione disponibili per apprendisti e tutor.
A chi si rivolge
Aziende, tutor.
Formazione per apprendisti
Modalità di erogazione
del servizio
Attività formative su temi trasversali o specifici e professionalizzanti, finanziate
da bandi pubblici. La formazione professionale nell'apprendistato si svolge
all'interno dell'azienda mediante affiancamento e all'esterno attraverso la
partecipazione ad appositi corsi. Il monte ore di formazione, esterna ed
interna all'azienda, deve essere congruo al conseguimento della qualifica
professionale. Accanto a metodologie di didattica tradizionale si alternano
momenti di lavoro di gruppo.
Formazione per tutor
La formazione del tutor è volta all’acquisizione di competenze specifiche legate
al ruolo professionale, in particolare: analisi delle competenze d’ingresso
dell’apprendista, collaborazione alla stesura dei percorsi individuali di
formazione, accompagnamento dell’apprendista durante il suo inserimento in
azienda, valutazione e certificazione delle competenze finali relative alla
qualificazione dell’apprendista.
Tempi /
Standard del servizio
L’azienda si deve rivolgere alla sede dell’Agenzia o alla segreteria organizzativa
presso gli uffici siti a Cernusco sul Naviglio.
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IV parte
DOCUMENTI UTILI
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Le AFOL provinciali
Di seguito è riportato l’elenco delle AFOL provinciali con le principali sedi e i Centri per l’Impiego ad esse
collegate.
AFOL MILANO
http://agenzia.provincia.milano.it/
Sede principale Agenzia: Via Soderini, 24 - Milano
telefono 02 77405567 | fax 02 77405566 | e-mail: [email protected]
Centro per l’Impiego: Viale Jenner, 24 - Milano
telefono 02 77404040 | fax 02 77406445 | e-mail: [email protected]
AFOL NORD
www.afolnordmilano.it
Sede Agenzia: Viale Italia, 548 – Sesto San Giovanni (Mi)
telefono 02 45430030 | fax 02 45430042 | e-mail: [email protected]
Centro per l’Impiego: Via Gorky, 65 - Cinisello Balsamo
telefono 02 6605651 | fax 02 66595190 | e-mail: [email protected]
AFOL EST
www.agenziaestmilano.it
Sede Agenzia: Via Colombo, 8 - Melzo
Area Servizi Lavoro e CPI
telefono 02 95731258 | fax 02 95739586 | e-mail: [email protected]
Area Servizi Formativi
telefono 02 95731258 | fax 02 95739586 | e-mail: [email protected]
Centro per l’Impiego: Via San Martino, 4 - Melzo
telefono 02 95529711 | fax 02 95529729 | e-mail: [email protected]
AFOL SUD
www.afolsudmilano.it
Sedi Agenzia
Via Parri, 12 – San Donato Milanese
telefono 02 5230255 - 02 55607152 | fax 55600564 | e-mail: [email protected]
Via degli Oleandri – Rozzano
telefono 02 8254263 | fax 02 8250095 | e-mail: [email protected]
Via Leonardo da Vinci, 5 – Corsico
telefono 02 45103082 | fax 02 45107445 | e-mail: [email protected]
Centri per l'Impiego
Via Parri, 12 – San Donato Milanese
telefono 02 556911 | fax 02 5272177 | e-mail: [email protected]
Via Matteotti, 33 – Rozzano
telefono 02 5286281 | fax 02 89202046 | e-mail: [email protected]
Via Leonardo da Vinci, 5 - Corsico
telefono 02 4407001 | fax 02 4478085 | e-mail: [email protected]
M 7.5.64 REV 01
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AFOL OVEST
www.afolovestmilano.it
Sedi Agenzia
Via XX Settembre, 30 - Legnano
telefono 0331 455347 | fax 0331 455674 | e-mail: [email protected]
Via Crivelli, 25 – Magenta
telefono 02 9700001 | fax 02 970000208 | e-mail: [email protected]
Via Paolo VI, 2 - Abbiategrasso
telefono 02 94260001 | fax 02 94967361| e-mail: [email protected]
Centri per l’Impiego
Via XX settembre, 26 – Legnano
telefono 0331 527911 | fax 0331 527927 | e-mail: [email protected]
Via Crivelli, 25 - Magenta
telefono 02 9700001 | fax 02 970000208 | e-mail: [email protected]
Via Paolo VI, 2 - Abbiategrasso
telefono 02 94260001 | fax 02 94967361| e-mail: [email protected]
AFOL NORD OVEST
www.afolnordovestmi.it
Area Servizi Lavoro
Via Villafranca 8 - Rho
telefono 02 9392301 | e-mail: [email protected]
Piazza Martiri della Libertà, 1 - Bollate
telefono 02 36635088 | e-mail: [email protected]
Via Romanò, 39 - Cesate
telefono 02 99065235 | e-mail: [email protected]
Via Monte Grappa, 23 - Limbiate
telefono 02 99051485 | e-mail: [email protected]
Area Servizi Formazione
Via Varalli, 20 - Bollate
telefono 02 33300731 | e-mail: [email protected]
Via Ospitaletto, 5 – Bollate
telefono 02 33300731 | e-mail: [email protected]
Via Romanò, 39 - Cesate
telefono 02 99065235 | e-mail: [email protected]
Via Monte Grappa, 23 - Limbiate
telefono 02 99051485 | [email protected]
Centro per l’Impiego
Via Villafranca, 8 - Rho
telefono 02 9392301 | fax 02 93923028 | e-mail: [email protected]
M 7.5.64 REV 01
32
AFOL Monza e Brianza
www.afolmonzabrianza.it
Sede Agenzia: Via Tre Venezie, 63 - Meda (MB)
telefono 0362 341125 | fax 0362 344230
e-mail segreteria: [email protected]
e- mail informazioni: [email protected]
e-mail Direzione formazione: [email protected]
e- mail Direzione lavoro: [email protected]
Centro di formazione professionale "S. Pertini"
Via Monte Rosa, 10 - Seregno
telefono 0362 862185 | fax 0362 335013 | e-mail: [email protected]
Centro di formazione professionale "G. Terragni"
Via Tre Venezie, 63 - Meda
telefono 0362 70147 | fax 0362 343090 | e-mail: [email protected]
Centri per l'Impiego
Via Molino Arese, 2 - Cesano Maderno
telefono 0362 64481 | fax 0362 541959 | e-mail: [email protected]
Via Brambate da Urbino - Monza
telefono 039 839641 | fax 039 837297 | e-mail: [email protected]
Via Monte Bianco, 7 - Seregno
telefono 0362 313801 | fax 0362 310849 | e-mail: [email protected]
Via Cavour, 72 - Vimercate
telefono 039 6350901 | fax 039 6350920 | e-mail: [email protected]
M 7.5.64 REV 01
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Modulo per suggerimenti / reclami
Tutti i cittadini che desiderano segnalare proposte di interesse e competenza dell’Agenzia Est Milano e del
Centro per l’Impiego di Melzo, possono consegnare il presente modulo compilato al nostro personale,
oppure spedirlo via fax o per posta.
Cognome
__________________________
Nome
__________________________
Indirizzo
__________________________
Città
__________________________
Telefono
__________________________
E-mail
__________________________
 SUGGERIMENTO
 RECLAMO
Ufficio cui è proposto il suggerimento / reclamo
Oggetto e motivo del suggerimento / reclamo
Data
___________________
Firma
______________________________
Ai sensi dell’art. 13 della legge 196/03 e successive modificazioni e integrazioni, i dati personali forniti dovranno
essere trattati dall’ente al quale la presente dichiarazione viene prodotta, per le finalità connesse all’erogazione del
servizio o della prestazione per cui la dichiarazione stessa viene resa e per gli eventuali successivi adempimenti di
competenza.
Nota: il reclamo ha natura e funzioni diverse dai ricorsi amministrativi e giurisdizionali previsti dalle leggi vigenti; non
influisce sui termini di scadenza dei ricorsi e non li sostituisce.
Agenzia per la Formazione l’Orientamento e il Lavoro Est Milano
Via Cristoforo Colombo 8 | Pal. B - 20066 Melzo (MI)
Telefono 02 9573 1258 | Fax 9573 9586
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Glossario
Adolescenti
Minori di età compresa fra i 16 e i 18 anni, che non siano più soggetti all’obbligo scolastico.
Bilancio di competenze
Un percorso di orientamento per realizzare scelte o cambiamenti rispetto alla propria vita professionale.
Con il supporto di un consulente, la persona definisce il proprio progetto professionale, valorizzando le
esperienze professionali e personali, ciò che conosce e che sa fare. Il bilancio di competenze aiuta a
comprendere dove si possono trasferire le proprie competenze e abilità e come si possono sviluppare al
meglio le proprie potenzialità.
Categorie protette
Invalidi civili, con minorazioni fisiche, psichiche e sensoriali e portatori di handicap intellettivo, con una
percentuale di invalidità superiore al 45%; invalidi del lavoro, con una percentuale di invalidità
superiore al 33%; non vedenti; sordomuti; invalidi di guerra, invalidi civili di guerra, invalidi per
servizio; profughi, orfani e vedove per cause di guerra, servizio e lavoro ed equiparati; vittime del
terrorismo e della criminalità organizzata.
Curriculum vitae
Il curriculum vitae (CV) rappresenta il biglietto da visita personale e professionale di una persona in
cerca di lavoro. È un documento redatto per raccontare la situazione personale, scolastica e lavorativa
e valorizzare le caratteristiche individuali di chi lo presenta. Spesso il curriculum vitae è la prima fonte
informativa in base alla quale un datore di lavoro o un selezionatore decide se è interessato ad
esaminare un candidato per valutarne l’assunzione. Per questo, la sua preparazione richiede particolare
impegno ed attenzione.
Dichiarazione di immediata disponibilità (DID)
La dichiarazione di immediata disponibilità consente al lavoratore di acquisire lo status di disoccupato e
usufruire così di tutti i servizi erogati dal Centro per l’Impiego di competenza. Questa condizione è
indispensabile per presentare la domanda di indennità e di disoccupazione ordinaria all’INPS.
Disoccupato
Persona priva di lavoro, ovvero con attività lavorativa dipendente o autonoma con reddito di lavoro
inferiore agli 8.000,00 € per lavoro dipendente o ai 4.800,00 € per lavoro autonomo, che si dichiari in
cerca di lavoro; immediatamente disponibile a lavorare, che svolga azioni di ricerca attiva di lavoro.
Disoccupati di lunga durata
Coloro che dopo aver perso un posto di lavoro o cessato un’attività di lavoro autonomo, siano alla
ricerca di una nuova occupazione da più di 12 mesi o da più di 6 mesi se giovani.
Diversamente abile
 Persone in età lavorativa portatori di handicap intellettivo o affette da minorazioni fisiche,
psichiche o sensoriali, che comportino una riduzione della capacità lavorativa superiore al 45%,
accertata dalle competenti commissioni per il riconoscimento dell’invalidità civile, in conformità
alla tabella indicativa delle percentuali di invalidità per minorazioni e malattie invalidanti
approvata - ai sensi dell’articolo 2 del decreto legislativo 23 novembre 1988, n. 509 - dal
Ministero della Sanità sulla base della classificazione internazionale delle menomazioni
elaborata dall’Organizzazione Mondiale della Sanità;
 persone invalide del lavoro con un grado di invalidità superiore al 33%, accertata dall’Istituto
Nazionale per l’Assicurazione contro gli Infortuni sul Lavoro e le malattie professionali (INAIL),
in base alle disposizioni in vigore;
 persone non vedenti o sordomute (leggi 27 maggio 1970, n. 382 e successive modificazioni, e
26 maggio 1970, n. 381, e successive modificazioni);
 persone invalide di guerra, invalide civili di guerra e invalide per servizio, con minorazioni
ascritte dalla 1a all’8a categoria nelle tabelle annesse al Testo Unico delle norme in materia di
pensioni di guerra, approvato con decreto del Presidente della Repubblica 23 dicembre 1978, n.
915, e successive modificazioni.
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Donne in reinserimento lavorativo
Quelle che già precedentemente occupate intendano rientrare nel mercato del lavoro dopo almeno due
anni di inattività.
Elenco anagrafico
Per essere inseriti nell’elenco anagrafico occorre aver compiuto 16 anni e aver assolto all’obbligo
scolastico, cioè aver frequentato almeno 10 anni di scuola.
L’elenco raccoglie i nominativi di coloro che ne fanno richiesta al Centro per l’Impiego per cercare o
cambiare occupazione. Contiene i dati anagrafici completi del lavoratore, nonché i dati relativi a
domicilio, titoli di studio posseduti, eventuale appartenenza a categorie protette e stato occupazionale.
Questo elenco è integrato e aggiornato sulla base delle informazioni che provengono dai datori di
lavoro, attraverso le comunicazioni obbligatorie di assunzione, cessazione e trasformazione dei rapporti
di lavoro.
Giovani
I soggetti di età superiore a diciotto anni e fino a venticinque anni compiuti o, se in possesso di un
diploma universitario di laurea, fino a ventinove anni compiuti.
Inoccupato
Chi non ha svolto precedenti attività lavorative.
Lista di mobilità legge 223/1991 – Inserimento nelle liste di mobilità a seguito di licenziamenti
collettivi effettuati da aziende con più di 15 dipendenti
Lista in cui vengono inseriti coloro che hanno perso un lavoro a tempo indeterminato e provengono da
aziende che occupano più di 15 dipendenti e che, in conseguenza di una riduzione di personale o di
trasformazione o cessazione di attività, intendono effettuare almeno 5 licenziamenti nell’arco di 120
giorni.
Lista di mobilità legge 236/1993 – Domanda di inserimento nelle liste di mobilità a seguito di
licenziamento individuale
Lista in cui vengono inseriti, su richiesta, coloro che hanno perso un lavoro a tempo indeterminato per
giustificato motivo oggettivo, connesso a riduzione, trasformazione o cessazione di attività di lavoro, e
provengono da aziende con meno di 15 dipendenti.
Obbligo formativo
Ha l’obiettivo di innalzare il livello di istruzione e di formazione dei giovani. Mira ad assicurare il
successo formativo di tutti i giovani, prima dei 18 anni, offrendo l’opportunità di completare un
percorso scolastico o formativo spendibile sul mercato del lavoro, che termini con un titolo riconosciuto.
I giovani tra i 15 e i 18 anni hanno l’obbligo di frequenza ad attività formative, obbligo che può essere
assolto all’interno di tre percorsi:
 proseguimento nel sistema dell’istruzione scolastica ai fini del conseguimento del diploma di
scuola media superiore
 frequenza a corsi di formazione professionale che assicurino il riconoscimento di una qualifica
professionale
 contratto di apprendistato, che consente l’inserimento nel mondo del lavoro e la possibilità di
frequentare attività formative interne ed esterne all’azienda
Gli istituti scolastici sono tenuti a fornire ai servizi per l’impiego i dati relativi all’anagrafe dei giovani tra
i 15 e i 18 anni in obbligo formativo, con le indicazioni sui percorsi formativi scelti dai ragazzi o sugli
eventuali abbandoni scolastici.
Scheda anagrafica
La scheda contiene informazioni relative alle esperienze formative, alla disponibilità del lavoratore, alla
certificazione delle competenze. È un documento che può essere rilasciato su richiesta del cittadino dal
Centro per l’Impiego.
Stage
Lo stage è un periodo di inserimento in azienda da parte di chi ha terminato o sta terminando il proprio
ciclo di studi al fine di realizzare momenti di alternanza tra studio e lavoro nell’ambito dei processi
formativi. Lo stage è altresì uno strumento di politica attiva per favorire l’inserimento/reinserimento nel
mondo del lavoro.
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Stato di disoccupazione
Ai sensi del Decreto 181/00 e come modificato dal Decreto 297/02, si intende per stato di
disoccupazione la condizione del soggetto privo di lavoro che sia immediatamente disponibile allo
svolgimento e alla ricerca di un’attività lavorativa, secondo modalità concordate con i servizi
competenti. Ne deriva che lo stato di disoccupato può essere riconosciuto solo alle persone che si
presentino presso il Centro per l’Impiego nel cui territorio sono residenti o domiciliate e che rilascino la
dichiarazione attestante l’immediata disponibilità al lavoro. Queste persone sono destinatarie, in via
prioritaria, delle misure di promozione all’inserimento nel mercato del lavoro previste dal Decreto.
La certificazione dello stato di disoccupazione viene rilasciata esclusivamente ai lavoratori interessati e,
su richiesta scritta, agli enti che devono effettuare accertamenti a vario titolo.
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