Relazione finale sul turismo crocieristico:
Costa crociere :primo tour operator on line italiano
La nuova piattaforma di eBusiness di costa crociere offre servizi e contenuti
dinamici e personalizzati per i clienti di tutto il mondo. Il sistema di content
management, insieme agli applicativi b2b e b2c per la consultazione, la prenotazione
e la gestione del workflow costituiscono oggi una piattaforma business-critical per il
supporto alla strategia commerciale di Costa Crociere. La semplicità di distribuzione
dei servizi sviluppati su Microsoft .NET 3.0 consente una rapida adozione di nuove
procedure on line da parte delle agenzie di viaggio affiliate.
Quindi il costante impegno di Costa sta proprio nell’ integrare le potenzialità offerte
dalle nuove tecnologie a supporto del business con l’obiettivo di ottimizzare le
relazioni con i clienti e partner. Proprio per questo è stata confermata come una
delle società nazionali più attente all’innovazione web 2.0 in quanto ha creato un
mondo parallelo ai viaggiatori, che visitano luoghi prima di esserci stati di persona
ciò avviene tramite i blog,le foto e video che li aiutano a soddisfare la propria
curiosità, a condividere la propria esperienza, ma soprattutto ad assicurarsi che la
vacanza che stanno per intraprendere sarà sempre all’altezza delle loro aspettative.
È una sorta di passaparola virtuale, ma dagli effetti decisamente concreti
nell’indirizzare le scelte di chi si appresta a viaggiare.
La partecipazione e il coinvolgimento da parte dei clienti Costa non si è fatto
attendere ed ha superato le aspettative con più di 30.000 accessi nei primi due mesi
di attività.
I commentatori sono presto diventati i protagonisti, spinti dal desiderio di
condividere spunti, suggerimenti per itinerari o prepararsi ad una vacanza virtuale
su Costa serena(su second life) e sulle altre navi della flotta.
Proprio per questo, oggi Costa è una delle prime aziende italiane ad effettuare
ingenti investimenti nella pubblicità multicanale.
Capone Alessandra
