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Primo Piano
24 APRILE 2017
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DETTAGLIANTI IN PRIMO PIANO
Circa 1.600 gli attori dell’intermediazione coinvolti nel corso dell’evento che ha premiato i migliori partner
Agenti protagonisti del mare
Gli impegni Costa Crociere
Si arricchiscono di funzionalità gli strumenti
di vendita e gestione del booking per gli adv
“Siete voi che rendete possibile
tutto questo. Sapete vendere l’italianità, la più pregiata tra le
caratteristiche offerte a bordo delle nostre navi”. Queste le parole
che Neil Palomba, direttore generale di Costa Crociere, sceglie di
dedicare agli oltre 1.600 agenti di
viaggi invitati a partecipare alla 24esima edizione dei Protagonisti del
Mare, a bordo di Costa Pacifica.
Un benvenuto condito dalla consapevolezza che Costa ha ripreso
a crescere, come spiega il d.g., con
una compagnia pronta a ripartire
grazie a una brand image migliorata
rispetto allo scorso triennio 20132016: “Pensiamo che questo sia
l’anno buono - sottolinea il d.g. -.
Non pretendiamo un miglioramento rapido, ma una crescita anche
lenta ma costante”.
della validità di questo investimento, e ci spingono a ideare soluzioni di valore sempre più tangibile per la distribuzione”
Un continuo impegno anche
sul fronte del marketing e dei servizi quello di Costa, che si riconferma nel lancio del nuovo Net
Promoter Score, metodo di riconoscimento globale per la valutazione della fidelity dei clienti finali,
e della loro propensione di pubblicizzazione del brand.
Focus marketing
e formazione
Inoltre,“un appuntamento importante per il nostro 2017 - continua
Schiavon - sarà il tour di 15 incontri organizzati da Costa in collaborazione con la Business School del
Sole 24 Ore, dedicato a oltre 800
agenzie di viaggi, per formarle sul
CostaNext
management d’impresa”. E da poalla fase due
chi giorni ha debuttato all’interno
La compagnia cruising chiama dun- di Costa Next il ‘MarketingBox’: uque a raccolta le agenzie di viaggi, na ‘cassetta degli attrezzi’ digitale
facendo anche il punto sulle inno- che la compagnia mette a dispovazioni tecnologiche a loro dedi- sizione del trade perchè si possano
cate. Prosegue, infatti, il programma avviare campagne marketing perCostaNext: attivo da due mesi, ad sonalizzate e multicanale.
oggi, il programma nato in affianIl 2017 vedrà poi ulteriori nocamento al sistema di incentivazio- vità: a breve verrà infatti lanciato
ne WeCare, che offre programmi il nuovo sistema di assistenza virstudiati su misura con diverse com- tuale, con lo scopo di semplificare
binazioni di strumenti per le adv, le pratiche di prenotazione per i
riscontra l’80 per cento dei servizi clienti finali in agenzia. Connessa
attivati, oltre al coinvolgimento di- al centro operativo Costa, la piatretto di oltre 3.700 punti vendita. taforma disporrà di un’apposita
Tocca a Carlo Schiavon, diretto- chat, ma anche di un programma
re commerciale e marketing di Co- di ticketing. Questo, dichiara Massta Crociere, scendere nei dettagli simo Brancaleoni, general manager
dell’operazione:“Abbiamo chiuso Costa Crociere, innoverà ulterioril 2016 con una totale svolta nel mente il rapporto diretto tra brand
sistema pricing - ripercorre -, e il e agenzie di viaggio.“Sono i dettadialogo costante con i nostri part- glianti il nostro primo interesse ner ci ha permesso un incisivo mi- spiega infatti il g.m. - . Semplificare
glioramento dell’anticipo preno- le loro modalità di gestione pratitazioni, anche conseguito ad un che e prenotazioni è sicuramente
costante aumento del valore me- un plus che speriamo porterà bedio della crociera”. I risultati otte- nefici ad entrambi”.
Claudia Cabrini
nuti sinora “sono una conferma
Sopra, il top management Costa Crociere: da sinistra, Norbert Stiekema, executive vp sales
& marketing; il d.g. Neil Palomba; il senior vp world wide sales Massimo Brancaleoni
Nuove rotte e intese sui voli: gli accordi della stagione del big player del cruising
Costa Crociere sbarca in Oriente e lo fa entro fine anno. Ma non tralascia il business
ai Caraibi, con la novità dell’accordo con
Neos per i voli sulla destinazione.
Sono alcune delle novità annunciate dal
direttore commerciale e marketing Costa
Crociere Carlo Schiavon (nella foto) in occasione dei Protagonisti del Mare 2017.
Sfruttando i pacchetti fly&cruise, già “a partire dalla stagione autunnale, saranno due
gli itinerari accessibili in Giappone: destinazioni Tokyo e Fukuoka, a bordo della na-
ve Costa neoRomantica, e anche per soluzione solo cruise” spiega infatti Schiavon.
Bisognerà invece attendere la stagione
2018/2019 per tre Paesi dell’Oriente ancora poco serviti dalle navi da crociera:
Thailandia, Malesia e Singapore. Inoltre,
ai rinnovati accordi che legheranno Costa
Crociere alle compagnie aeree Vueling e
Iberia fino al 2019, si aggiunge anche
Neos, che usufruirà del lancio del nuovo
Boeing 787 per portare i clienti Costa
Crociere ai Caraibi. Le connessioni aeree
con la compagnia partiranno dalla stagione invernale 2017/2018.
Vueling, invece, metterà a disposizione dei
passeggeri tutti i voli via Barcellona diretti
a Copenaghen, Bari,Amsterdam,Amburgo
e Stoccolma. In aggiunta proporrà anche
la rotta Parigi-Copenaghen. Iberia, invece,
ha rinnovato la partnership con Costa fino
al 2019, grazie alla quale i passeggeri durante l’estate potranno usufruire di voli da
Madrid per Trieste, Rostock, Stoccolma, Bari,Venezia, Copenhagen e Amsterdam.
