Informatica per la Gestione Aziendale
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Informatica per la Gestione Aziendale 1 Informazioni Generali Lezioni: • Martedì “Polo Zanotto”dalle ore 14:30 alle 17:30 Ricevimento: • Consultare la pagina personale della Prof.ssa Cecilia Rossignoli (http://www.economia.univr.it/fol/main?ent=persona&id=168) • Non si effettua il ricevimento via Email Modalità d’esame: • Prova scritta 2 Agenda 1. Introduzione al corso. I Sistemi Informativi aziendali 2. I Sistemi Informativi in azienda: sistemi ERP e i sistemi di BI 3. L’infrastruttura IT dell’azienda. Infrastruttura e piattaforma IT 4. La gestione dei dati aziendali 5. Le telecomunicazioni le reti e Internet (a livello tecnico-funzionale) 6. Applicazioni di impresa e integrazione dei processi aziendali 7. ICT, sistemi di supporto alle decisioni, sistemi di BI: discussione casi 8. I sistemi di Enterprise Content Management (ECM) 9. Second Life. Dal mercato reale al mondo virtuale. Tecnologie innovative per imprese innovative 10. I sistemi di Business Project Management (BPM) 3 I Sistemi Informativi aziendali 4 Introduzione Schema generale della struttura delle combinazioni produttive di un’azienda (industriale) con bassi livelli di estensione orizzontale COORDINAZIONI PARZIALI LIVELLO A LIVELLO B “LOGISTICA” GESTIONE “TECNICA” “COMMERCIALE” “FINANZA” LIVELLO C PROCESSI Acquisti Per classi di beni acquistati… Magazzini …e di semilavorati e prodotti finiti… Trasporti …movimentati… Ricerca per prodotti, impianti,tecnologie Trasf. Tecnica per lavorazioni, reparti, prodotti Manutenzione per impianti, macchine, tecnologie Marketing per destinatari, mezzi, prodotti Vendite Finanza per prodotti, clienti, canali per forme di finanziamento per classi di accadimenti, tempi, … “AMMINISTRAZIONE Contabilità gen. E RILEVAZIONE CONTROLLO” Progr. e Controllo …risorse, obiettivi, centri di respons. … IS SIST. INFORMATIVI ORGANIZZAZIONE ORGANIZZAZIONE SIST. INFORMATIVI …procedure, destinatari, tecniche, etc. … Organizzazione per unità organizzative, tecniche, … Personale di ricerca, selezione, formazione, etc. Relaz. Interne per destinatari, mezzi, oggetti, etc. Fonte: Airoldi, Brunetti, Coda “Lezione di organizzazione aziendale”, 1990 5 Modello Socio-Tecnico Sistema Organizzativo Variabili di contesto Individuali Variabili Risultanti Tecniche Efficacia Organizzativa Finalità Variabili Ambientali Variabili Organizzative Istituzionali Soddisfazione Individuale Sociali Istituzionali 6 IS as s reference discipline Accounting Systems Science Sociology Mass Comunications Others Disciplines IS Discipline Engineering Banking Architecture Agricolture Computer Science Others Disciplines Economics 7 Tabella Baskerville FONTE: R. L. Baskerville e M. D. Myers, Information systems as a reference discipline 8 Integrazione tecnologia – organizzazione Presenta: • • interesse di ricerca valenza progettuale Tecnologie di organizzazione (informatica e telematica) “sistemi tecnologici che racchiudono al proprio interno modelli organizzativi e gestionali complessi” (Ciborra, 1993). PROSPETTIVA DELLA PROGETTAZIONE ORGANIZZATIVA 9 Modelli sistemici Modelli che mettono in relazione sistemica le principali variabili organizzative ai fini progettuali. Strategia Tecnologia Skill Struttura “La tecnologia viene vista come fattore indipendente da altri fattori quali la strategia, la struttura organizzativa, l’ambiente, le risorse umane, la cultura” 10 Due piani 1. Tecnologia “fattore oggettivo dato”: – – – Incide su struttura organizzativa e contenuto degli skill Le scelte strategiche possono influire sull’uso della tecnologia Fattore di produzione con caratteristiche univoche La progettazione organizzativa è un’attività di problem solving 2. Strutturazione – struttura, strategia, skill sono fenomeni: – – – emergenti ambigui oggetto continuo di interpretazione e attuazione da parte degli attori organizzativi La progettazione organizzativa diventa un’attività di sensemaking o problem setting essenzialmente 11 Una duplice definizione di tecnologia (1) 1. VISIONE OGGETTIVISTICA Insieme di mezzi e metodi volti alla trasformazione (in senso spazio temporale) di risorse, fisiche o informative, in prodotti e servizi intermedi o finali Come tale è caratterizzata da certe architetture con cui i mezzi e metodi sono organizzati e da diversi livelli di certezza con cui le relazioni di causalità tra mezzi e fini sono tra loro stabilite 12 Una duplice definizione di tecnologia (2) 2. VISIONE EMERGENTE O FENOMENOLOGICA Catena di mezzi fini socialmente costruita; in altri termini è sia contesto sia oggetto di interpretazione e di attribuzione di senso da parte sia dei progettisti sia degli utilizzatori, e più in generale dell’organizzazione e delle istituzioni che la creano e utilizzano. (Knorr-Certina, 1981). Secondo questa definizione non si può parlare di impatti della tecnologia in senso oggettivo, ma delle alterazioni dei significati e delle mappe cognitive che la tecnologia induce negli operatori e a loro volta di come tali visioni modificate influenzino la progettazione e applicazione della tecnologia in un processo di interazione di tipo ricorsivo. 13 Definizioni Un Sistema Informativo è definito da un insieme di elementi collegati per raccogliere, elaborare, archiviare e distribuire le informazioni al fine di supportare i processi decisionali e di controllo di un’impresa 14 Che cosa fa un SI? INPUT Elaborazione OUTPUT FEEDBACK 15 Definizioni I SI possono essere: Formali (basati su dati accettati e formalizzati, provenienti da fonti accettate e formalizzate). Informali (basati comportamento). su non pre-organizzate regole di 16 Le funzioni di un SI formalizzato Ambiente Clienti Fornitori INPUT Elaborazione OUTPUT FEEDBACK Concorrenti Azionisti 17 Continua… Un Sistema Informativo Computer-Based (CBIS = Computer-Based Information System) è un insieme formalizzato di elementi collegati per raccogliere, elaborare, archiviare e distribuire le informazioni al fine di supportare i processi decisionali e di controllo di una impresa Che impiega tecnologie computer-based. 18 Approcci contemporanei ai Sistemi Informativi Approcci Tecnici Computer Science Discipline Aziendali Psicologia Ricerca Operativa Sociologia Economia Approcci Comportamentali Approccio Socio-Tecnico ai SI 19 Approccio socio-tecnico ai Sistemi Informativi • Combina la dimensione tecnica comportamentale e più precisamente: con quella – Richiede la valutazione dettagliata delle alternative tecniche per la configurazione dell’architettura “fisica” del SI dell’impresa; – Analizza le tecnologie impiegabili e conosce le prestazioni attesa da ciascuna soluzione tecnica; – Cura attentamente l’allineamento delle altre variabili organizzative (divisione del lavoro – struttura, compiti e mansioni, stile di direzione del management, competenze delle persone, atteggiamenti e capacità) con quelle di tipo tecnico. 20 Continua… Secondo questa impostazione, i Sistemi informativi sono: A) Una variabile organizzativa, appositamente progettata per orientare e condizionare il comportamento delle persone nell’impresa per il perseguimento delle finalità organizzative. B) Una componente importante (determinante, in alcune classi di aziende) del patrimonio delle tecnologie a cui ricorre l’impresa per la produzione. 21 Importanza dei Sistemi Informativi Esempi: • www.dhl.com; www.fedex.com; www.ups.com (monitoraggio delle spedizioni: nuovi servizi ai clienti e nuova organizzazione dei processi di fornitura). • www.intranet.uni-bocconi.it (che cosa c’e’ dentro una intranet: nuovo modo di comunicare e di condividere le informazioni con gli addetti di un’organizzazione). • www.accenture.com; www.cisco.com (sofisticati sistemi di condivisione della conoscenza aziendale). 22 L’impresa digitale E’ un modello di strategia e organizzazione d’impresa che prevede l’impiego di soluzioni digitali per lo svolgimento di tutti i principali processi gestionali: • Quelli interni (di condivisione della conoscenza, per lo svolgimento di procedure operative, ecc.). • Quelli esterni verso i clienti, i fornitori, i partner, gli azionisti, ecc. E’ un modello di strategia e organizzazione d’impresa al quale: 1. Molte aziende vogliono tendere, ma non hanno completato ancora la trasformazione. 2. Alcune aziende di più recente costituzione hanno realizzato una buona parte del modello. Infine, la completa realizzazione del modello obbliga concettualmente ad attendere una estensione dell’impiego delle soluzioni digitali a livello di “sistema” (p.e. verso TUTTI i fornitori, verso la PA e in generale i servizi pubblici) 23 L’integrazione dei processi di progettazione, produzione e logistica Sviluppo di processi di business su base aziendale Monitoraggio dei costi e dei cambiamenti di mercato Internet Codici a barre Intranet Stilisti Stabilimenti produttivi Fornitori Magazzini Punti di vendita Processi di business Sfide Manageriali Management Tecnologia Cambiamenti veloci nei gusti dei clienti Velocizzazione del time-to-market Sistema Informativo Soluzioni di Business Supply Chain Riduzione del coordinata e fluida time to market Aumento dei profitti Organizzazione 24 Livelli e processi decisionali Adattando il pensiero di Antony e Simon un’azienda può essere vista come composta da diversi livelli o diversi processi decisionali TIPI DI SI ATTIVITA’ STRATEGICH E ATTIVITA’ TATTICHE (PROGR. E CONTR) GESTIONE DELLA CONOSCNZA ATTIVITA’ OPERATIVE Livello strategico PROCESSI DECISIONALI NON PROGRAMMA TI Livello Manageriale Livello della conoscenza Livello operativo PROCESSI DECISIONALI PROGRAMMATI PROCESSI FISICI DI TIPO PRODUTTIVO E DISTRIBUTIVO 25 Continua… … in relazione ai diversi livelli, e dunque alle diverse esigenze informative, si avranno diversi tipi di sistemi informativi. TIPI DI SI PROCESSI DECISIONALI ESS, Executive Support System NON ATTIVITA’ PROGRAMMA STRATEGICH TI E DSS, Decision Support System ATTIVITA’ PROCESSI MIS, SI a supporto TATTICHE DECISIONALI (PROGR. E CONTR) dell’attività manageriale PROGRAMMATI GESTIONE DELLA KWS e OS, SI per la CONOSCNZA gestione della conoscenza e per la produttività ind.le TPS, SI a supporto PROCESSI FISICI DI TIPO ATTIVITA’ OPERATIVE delle attività operative PRODUTTIVO E DISTRIBUTIVO 26 Alcuni Esempi Sistemi a livello strategico TIPI DI SISTEMI Sistemi di supporto ai dirigenti direzionale Previsione Piano Previsione Pianificazione Pianificazione quinquennale operativo di budget dei profitti personale tendenze quinquennale quinquennale di vendita Sistemi a livello manageriale Sistemi di gestione delle informazioni per il management Gestione vendite Controllo inventario Budget annuale Sistemi di supporto delle decisioni Analisi vendite per regione Programmazione di produzione Analisi dei costi Analisi degli investimenti di capitale Analisi dei prezzi e dei profitti Analisi della rilocazione Analisi dei costi contrattuali Sistemi orientati alla conoscenza Sistemi di lavoro per la gestione della conoscenza Workstation tecniche Workstation grafiche Workstation manageriali Sistemi per l’ufficio Elaborazione di testi Elaborazione documenti e immagini Calendari elettronici Sistemi a livello operativo Controllo delle macchine Sistemi di elaborazione delle transazioni Controllo degli ordini Programmazione degli impianti Elaborazione degli ordini Controllo degli spostamenti di materiale Vendite e marketing Produzione Sicurezza degli scambi Gestione di cassa Gestione finanziaria Paghe Compensazioni Pagamenti Addestramento e sviluppo Incassi Archivio documentazione relativa ai dipendenti Contabilità Risorse umane 27 In dettaglio… • I TPS, sistemi informativi a supporto delle transazioni, sono collocati a livello delle attività operative. • I KWS sono sistemi informativi che operano a livello della conoscenza. A tale livello operano anche i SW per la produttività individale (OA). • I MIS sono sistemi informativi che operano a livello manageriale. • I DSS sono sistemi informativi che operano a livello manageriale. Possono operare anche a livello strategico, dove operano invece gli ESS. • Gli ESS consistono di workstation con menu, grafici interattivi e capacità di accesso a database aziendali ed esterni. 28 Un esempio di TPS è costituito dal sistema per la gestione delle paghe Al libro mastro generale: spese e stipendi Dati del dipendente (vari reparti) File master delle paghe Sistema di calcolo stipendi Report per il management Documenti fiscali Elementi contenuti nel file master delle paghe Dipendente Numero Nome Indirizzo Reparto Occupazione Livello Periodo ferie Stipendio lordo Salario (anno in corso) Trattenute Imposte sul reddito Fondo pensione Previdenza sanitaria Pagamento dei dipendenti Query online: stipendi Stipendio Numero Nome Stipendio Imposte Fondo Previdenza Salario dipendente dipendente lordo sul reddito pensione sanitaria (anno in corso) 140.00 46848 50.00 6000.00 Stoker, K. 2000.00 400.00 29 … si possono individuare cinque tipi di TPS TIPO DI SISTEMA Funzioni principali del sistema Principali sistemi applicativi Vendite/ marketing Produzione Gestione finanziaria/ contabilità Risorse umane Gestione vendite Programmazione Budget Record del personale Ammissioni Ricerche di mercato Acquisti Libro mastro generale Benefits Registrazione voti Promozione Spedizioni/ricezioni Fatturazioni Compensazioni Registrazione corsi Prezzi Ingegneria Relazioni di lavoro Alunni Nuovi prodotti Operazioni Valutazione dei costi Sistema informativo per gli ordini vendita Sistemi di controllo delle macchine Libro mastro generale Paghe Sistema di registrazione Sistema per le ricerche di mercato Sistemi degli ordini di acquisto Riscossioni/ pagamento Record dei dipendenti Sistema di trascrizione dello studente Sistema per le commissioni vendita Sistemi di controllo della qualità Sistemi di gestione dei fondi Sistemi di benefit Sistema di controllo dei curriculum Gestione delle carriere Sistema dei benefattori degli alunni Altri tipi (esempio, università) Addestramento 30 I MIS sono sistemi informativi che attuano principalmente operazioni di consolidamento di dati provenienti principalmente dai TPS Sistemi di elaborazione delle transazioni File degli ordini File master della produzione File di contabilità Sistema di elaborazione degli ordini Sistema di pianificazione delle risorse materiali Sistema del libro mastro generale Sistemi di gestione delle informazioni FILE DEL SISTEMA Dati delle vendite Dati dei costi per unità prodotta Dati di modifica dei prodotti Sistema di gestione delle informazioni Report Manager Dati delle spese 31 Gli ESS consistono di workstation con menu, grafici interattivi e capacità di accesso a database aziendali ed esterni Workstation del sistema di supporto ai dirigenti Workstation del sistema di supporto ai dirigenti • Menu • Grafica • Comunicazioni • Elaborazione locale • Menu • Grafica • Comunicazioni • Elaborazione locale Dati interni • Dati dei sistemi TPS/MIS • Dati finanziari • Sistemi per l’ufficio • Modelli/analisi Dati esterni • Dow Jones • Informazioni da Internet • Standard & Poor’s Workstation del sistema di supporto ai dirigenti • Menu • Grafica • Comunicazioni • Elaborazione locale 32 I diversi tipi di sistemi informativi presenti in azienda scambaino dati l’un l’altro ESS MIS DSS KWS OA TPS 33 I SI oltre che con riferimento ai diversi livelli aziendali possono esser classificati in base alle funzioni aziendali di riferimento GRUPPI SERVITI TIPO DI SISTEMA INFORMATIVO Livello strategico Senior Manager Livello manageriale Middle Manager Livello di gestione della conoscenza Lavoratori di gestione della conoscenza Livello operativo AREE Vendite e FUNZIONALI marketing Manager operativi Produzione Gestione finanziaria Contabilità Risorse umane 34 … alcuni esempi 35 E’ necessario incominciare a pensare ad una impresa come un “sistema” di processi: si passa da una concezione “verticale” ad una “orizzontale” FORNITORI PRODUZIONE MAGAZZINO VENDITE DISTRIBUZIONE CLIENTE SVILUPPO OFFERTA GESTIONE CLIENTI PRODUZIONE GESTIONE GIACENZE ORGANIZZAZIONE & QUALITA’ Processi: il modo in cui il lavoro è organizzato; il flusso concreto di informazioni, materiali e conoscenza; il modo in cui il management ha concretamente organizzato il lavoro 36 …un esempio di processo: la “evasione dell’ordine”. E’ un processo che coinvolge una serie di step trasversali rispetto alle funzioni aziendali Vendite Contabilità Produzione Creazione ordine Invio ordine Controllo credito Approvazione credito Assemblaggio prodotto Creazione fattura Spedizione prodotto 37
