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METAFACE
GESTIONALE PER IL FACE2FACE
Rev. 2016050
metadonors.it
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INTRODUZIONE
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COS’È METAFACE?
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COME FUNZIONA METAFACE?
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A CHI SI RIVOLGE METAFACE
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IL WORKFLOW
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TABLET E DIGITALIZZAZIONE
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CHIAMATE DI BENVENUTO E FULLFILMENT
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INTEGRAZIONE NEL VOSTRO DATABASE
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QUALCHE DETTAGLIO IN PIÙ
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SOFTWARE FEATURES LIST
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TABLET SERVICE
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CONTATTI
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INTRODUZIONE
Cos’è Metaface?
MetaFace è la soluzione creata da Metadonors per il Face2Face.
Face2Face è uno degli strumenti primari per reclutare nuovi sostenitori. Rendere il processo
efficiente e perfettamente misurabile, oltreché sicuro, è un’esigenza primaria per gestire al
meglio questa complessa attività.
Come funziona Metaface?
MetaFace è una piattaforma online che offre nello stesso ambiente di lavoro tutti gli
strumenti per il Face2Face.
L’accesso a MetaFace avviene tramite internet, senza necessità di installare alcun software
specifico, al costo di un semplice canone mensile per ogni utente.
Un ambiente sicuro, sempre disponibile, che ottimizza i tuoi processi: dalla raccolta delle
adesioni direttamente sul campo con i tablet alla verifica dei dati, dalla gestione del workflow
operativo all'analisi dei risultati.
Avrete schede personalizzate sulla base dei vostri contratti con la possibilità di implementare
le vostre regole e condizioni operative. Saranno effettuati dei controlli automatici per
verificare la coerenza del Codice Fiscale, i controlli di sintassi e la correttezza dell’IBAN,
utilizzando una banca dati internazionale quotidianamente aggiornata.
Inseriti i dati, questi saranno verificati (da Metadonors, dalla tua agenzia, dai vostri coach) e
quindi disponibili in tempo reale.
MetaFace non solo gestisce le attività, ma ne rende semplice la reportistica: l’analisi del
rendimento e il monitoraggio delle perfomance rispetto al Forecast di singoli dialogatori,
team, località o agenzie si svolge all’interno dell’applicazione, secondo i parametri e le
esigenze scelte con voi.
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È possibile utilizzare MetaFace anche come Registro Presenze; il sistema di notifiche
permette a tutti i soggetti coinvolti di rimanere aggiornati sulle attività, mentre il manager
potrà utilizzare il blog integrato per comunicare con il team rendendolo ancora più coinvolto.
A chi si rivolge Metaface
A tutte le Organizzazioni che hanno bisogno di un sistema centralizzato per gestire e
monitorare la propria attività di Face2Face.
Sia essa in house o svolta tramite agenzie, su MetaFace avrete in un unico ambiente tutta la
vostra struttura. E qualora operiate con più agenzie, ognuna di esse potrà avere i propri
accessi e le proprie regole di controllo, i propri tablet da gestire, il proprio sistema di
rendicontazione.
A tutte le agenzie di Face2Face che vogliono migliorare le proprie performance,
abbattere i noshow, ottimizzare i propri processi interni e tenere sotto controllo la
produttività.
Sia che la vostra agenzia lavori con più Organizzazioni, sia che abbiate una struttura
costruita da tante company, con MetaFace potrete gestire il flusso dati in modo omogeneo
e controllato, avendo una visibilità immediata dalla produttività per ogni company/location/
team/dialogatore, divisa per organizzazione.
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IL WORKFLOW
Tablet e Digitalizzazione
Il processo di digitalizzazione, fondamentale per contenere gli errori e i noshow e per
garantire un'alta qualità del dato, potrà essere effettuato:
• dai vostri dialogatori direttamente con dei tablet da noi forniti e gestiti;
• dai vostri dialogatori, con i loro device (BYOD) o direttamente tramite interfaccia web;
• dal vostro team di data entry;
• dalla vostra Agenzia, che potrà importare i dati a sistema tramite CSV, o usare
direttamente l’interfaccia web;
• dal nostro Ufficio dedicato, che riceverà le vostre schede (per posta, scansione o foto) e
le lavorerà entro 24 ore.
Chiamate di benvenuto e fullfilment
La verification call, la welcome call, l’invio delle email di benvenuto, così come l’invio del
Welcome kit, potranno avvenire entro 48 ore dalla sottoscrizione di adesione ed avrete così i
dati disponibili e verificati.
Potrete scegliere se svolgere questa tipologia di servizio appoggiandovi al nostro Ufficio
dedicato oppure a strutture terze già vostre Partner.
Integrazione nel vostro database
Con MetaFace eliminerete lo scambio incontrollato ed il “viaggio” dei dati bancari dei vostri
donatori che resteranno sempre a vostra disposizione, protetti con sistemi di crittografia,
sempre entro i confini nazionali, costantemente monitorati.
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Gestirete in completa autonomia utenze, gruppi e autorizzazioni, configurando secondo le
vostre necessità l’applicativo, così da fornire sempre ad ognuno gli strumenti giusti e con la
sicurezza di non lasciare i vostri dati accessibili a chi non collabora più con voi.
I dati delle schede archiviate potranno essere inseriti nel vostro database direttamente
utilizzando un web service. Sarà inoltre sempre possibile:
• esportare i dati in CSV, così da permettervi di mantenere la compatibilità con i processi
esistenti;
• integrare il vostro gateway bancario ed essere quindi PCI Compliant.
QUALCHE DETTAGLIO IN PIÙ
Software Features List
Adesioni:
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Carta di credito convalidata con algoritmo Iuhan
IBAN validazione on line con controllo tramite banca dati europea aggiornata ogni 24h
Validazione personalizzata dei campi
SMS ed email di conferma
Personalizzazioni schede
Supporto di schede multiple per gestire più organizzazioni
Archiviazione PDF firmato
Archiviazione scansione adesioni
Registrazione adesione incompleta
Notifica e-mail ai membri del team
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Management:
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Gestione Location
Gestione del Team
Personalizzazione Workflow
Permessi e autorizzazioni granulari: raccolta fondi, coach, manager, HR, data entry
Blog interno
Gestione Fails, Gestione Rejet, fails, Incomplete, Variations
Analisi Fails
Aggiornamento di stato da CSV o API (di ritorno da DB)
Gestione storni
Reporting:
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Dashboard (personalizzabile)
Report di efficienza
Report attività
Forecast vs Effettivo
Report per dialogatore / team / Report per location
Calcolo del CPA
Sicurezza:
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Supporto conformità PCI
Data center europeo o in altro paese a scelta
Backup giornaliero
Integrazione con Vault di terze parti
Penetration test svolta da consulenti specializzati
Anonimyzation: i dati personali dei vostri donatori saranno anonimizzati alla conclusione
del processo
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Android APP:
• Gestione contenuti multimediali per dispositivi attivati: slide (pitch card) e archiviazione
locale di video
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Multi campagna / multi ask
Funzionamento offline
APP multiutente
Firma digitale
Branded App
Invio di e-mail di benvenuto e adesione in PDF firmato
Gestione adozione Bimbi
Risorse umane:
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Gestione contratti con dialogatori
Archiviazione documenti
Efficienza basata su ore lavorate, giorni / schede
Esportazione dei dati per il software paghe
Supporto:
• Supporto email /ticket
• Supporto telefonico
Export e Integrazione:
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MailUp
Mandrill / MailChimp
Slack
Direct Channel
Banca Sella
XLS e CSV (personalizzazione disponibile)
Disponibilità API private
Gateway di pagamento personalizzato
Integrazioni CRM personalizzate
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TABLET SERVICE
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Localizzazione
Crittografia dei dispositivi e disattivazione delle schede SD
Supporto remoto
Supporto telefonico
Installazione e aggiornamento applicazioni
Cancellazione dei dati e il ripristino dei dispositivi
Spedizione e gestione logistica
Manutenzione (gestione garanzia per conto cliente) per 24 mesi
Servizio di ritiro e restituzione gratuito (entro 2 giorni lavorativi)
Servizio Assistenza Tecnica “No Risk”:
Copre difetti funzionali e guasti accidentali durante il normale utilizzo del device
Dà diritto alla sostituzione con prodotto rigenerato e alla riparazione gratuita del device
danneggiato
• Servizi di Configurazione: si può richiedere configurazione dei tablet per la prima
installazione a fronte di pagamento one shot. Comprende:
Preconfigurazione tablet
Disimballaggio prodotto
Attivazione
Inserimento Nome Utente
Verifica e aggiornamento sistema operativo
Impostazione PSW sicurezza
Etichettatura
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CONTATTI
Per contattarci:
web: metadonors.it
email: [email protected]
phone: +39 055 74 78 923
fax: +39 055 74 73 051
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