Sede formativa Azienda USL Valle d`Aosta CARTA

AZIENDA USL
VALLE D'AOSTA
UNITÉ SANITAIRE LOCALE
VALLÉE D'AOSTE
Sede formativa
Azienda U.S.L. Valle d’Aosta
CARTA DELLA QUALITA’ DEI SERVIZI FORMATIVI RESI
DALL’AZIENDA SANITARIA REGIONALE U.S.L. VALLE D’AOSTA
Sede legale
Via Guido Rey, 1 – 11100 AOSTA
web: www.ausl.vda.it
Sede operativa
Struttura Complessa: O.S.R.U. - Ufficio Formazione
Via Guido Rey, 1 – 11100 AOSTA
Tel: 0165/544491 Fax: 0165/544580
e-mail: [email protected]
Principale Sede Didattica
Struttura Complessa: Formazione Personale Infermieristico
Via St. Martin de Corléans, 248 – 11100 AOSTA
Segreteria: tel. 0165/546044-546042
e-mail: [email protected]
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Presentazione
L’Azienda sanitaria regionale USL Valle d'Aosta è una Azienda pubblica che provvede ad assicurare ai
cittadini del proprio territorio di competenza la generalità dei servizi sanitari. L'Azienda U.S.L. è dotata di
personalità giuridica pubblica e di autonomia organizzativa, amministrativa, patrimoniale, contabile,
gestionale e tecnica, come stabilito dai decreti legislativi n° 502 del 1992 e n° 517 del 1993 e dalla legge
regionale n° 24 del 1994. Questo significa che nell'erogazione dei Servizi è impegnata a raggiungere risultati
gestionali attraverso sistemi finora usati dalle aziende private, senza però dimenticare la propria natura
pubblica e quindi i principi etici che devono comunque caratterizzarne l'attività. Per garantire la massima
qualità/professionalità dei servizi resi, da sempre l’Azienda si occupa della formazione/aggiornamento
permanente del proprio personale dipendente esplicando la propria attività sulla base di un piano di
aggiornamento/formazione rivolto al personale dell'Azienda USL e un piano di aggiornamento/formazione
relativo ad ogni categoria del Personale convenzionato con l'Azienda USL. L’Azienda provvede inoltre a
formare risorse in ambito sanitario, e collabora, nello specifico, con L’Università di Torino per la
progettazione, la gestione e l’organizzazione delle docenze e del tirocinio del percorso di formazione per
laurea infermieristica nonchè della formazione del personale sanitario neoassunto.
Attraverso mirati interventi di formazione e di informazione, l’Azienda USL progetta e realizza azioni volte
a diffondere ed accrescere, nell’intera cittadinanza, la cultura della salute e del benessere sociale. Questi
interventi sono caratterizzati dalla innovativa metodologia di erogazione che prevede un’attenta
diversificazione delle attività e dei metodi formativi dipendenti dall’accurata analisi dei destinatari
individuati.
In base ai risultati ottenuti e ad un accurato studio di fattibilità, l’Azienda USL si pone oggi nel mercato
quale soggetto per la promozione, l’organizzazione e la gestione delle attività formative, principalmente a
carattere sanitario, ricomprese nella seguente tipologia:
•
formazione continua e permanente (corsi rivolti a tutte le persone in età lavorativa, occupate e non, in
una prospettiva di formazione lungo tutto l’arco della vita - “life long learning”-).
Le iniziative organizzate dalla sede formativa dell’Azienda U.S.L. sono realizzate nel rispetto di un’attenta
valutazione degli esiti di ricerche di mercato e dell’analisi dei fabbisogni e sono rivolte a tutti i soggetti
pubblici o privati interessati a svolgere attività formative nell’ambito sopra specificato.
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Sede
La sede formativa dell’Azienda USL dispone di una sede legale ed operativa ubicata in: Aosta - Via Guido
Rey , n. 1 – Struttura Complessa: Ufficio Formazione (piano seminterrato).
La sede dispone di diverse aule, di spazi e di laboratori didattici attrezzati distaccati, situati in Aosta – Via
Saint-Martin de Corléans, n. 248 (presso l’edificio denominato “ex Maternità”) – Struttura Complessa:
Formazione Personale Infermieristico (secondo piano) .
Le risorse
La sede formativa dell’Azienda USL dispone di un insieme di risorse umane qualificate ed appropriate
risorse tecnologiche. Per garantire, alla propria clientela, attività formative di qualità, la sede si avvale di:
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personale tecnico ed amministrativo;
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collaboratori specializzati nei diversi settori formativi;
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aule e laboratori attrezzati,
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strumentazione adeguata alle differenti tipologie dell’attività formativa.
Le professionalità:
Il personale operante all'interno della sede formativa è personale individuato tra le differenti professionalità
che operano da tempo in Azienda nell’ambito della formazione e che possiedono un insieme di competenze
tale da garantire in modo continuativo il presidio dei processi chiave di produzione e di erogazione dei
servizi formativi e della direzione, dell’amministrazione e della gestione di attività e risorse relative al
funzionamento organizzativo della sede formativa. In particolare le differenti competenze professionali si
collocano all’interno dei seguenti ambiti operativi:
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Segreteria: insieme di risorse che offre alla clientela informazioni relative ai singoli corsi, cura
l'organizzazione operativa delle singole attività formative, controlla e cura i registri di classe,
provvede alla duplicazione e alla consegna dei materiali didattici, all'organizzazione delle classi e
all’attività di rendicontazione, ecc.;
•
Coordinamento didattico: insieme di risorse impegnate nella messa a punto del progetto operativo;
nella cura dell'organizzazione generale e dei rapporti con i clienti, nel coordinamento dell'attività
generale e dei docenti e nello svolgimento di funzioni di capo-progetto. In questo ambito di
competenze, si colloca il monitoraggio dell'intervento formativo e la predisposizione della relazione
finale;
•
Docenza: coinvolgimento di personale insegnante di provata esperienza lavorativa e professionale;
•
Tutoring: insieme di risorse impegnate nell’accompagnamento del percorso formativo in aula, sia
nelle attività di tirocinio o stage.
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Nell’organigramma delle sede formativa, consultabile presso la sede operativa, sono individuate le risorse
professionali poste a capo dei processi organizzativi di:
1. Direzione, gestione risorse umane, qualità;
2. Gestione risorse economiche;
3. Gestione sistema informativo;
4. Analisi dei fabbisogni;
5. Progettazione degli interventi;
6. Erogazione dei servizi;
7. Monitoraggio e valutazione delle azioni formative.
Aule e Risorse tecnologiche:
La sede formativa dell’Azienda USL mette a disposizione, negli spazi distaccati, n. 6 aule didattiche che
possono ospitare da 15 a 30 partecipanti, attrezzate con banchi, sedie e strumentazione di supporto per le
lezioni.
La sede formativa dispone anche di un laboratorio di informatica dotato di n. 15 personal computer collegati
in rete, collegamento con la rete INTERNET e INTRANET, stampanti ed attrezzature di vario genere
(scanner, cuffie, microfoni, ecc.).
I servizi
L’utente che accede ad un'attività formativa, organizzata dall’Azienda USL, ha il diritto di usufruire dei
seguenti servizi:
Segreteria: è garantita la presenza costante di personale di riferimento sia nella sede formativa di Via Guido
Rey, n. 1 di Aosta sia presso la struttura di Via Saint-Martin de Corléans, n. 248 di Aosta dove sono ubicate
le aule e gli spazi didattici.
Struttura: è garantita la presenza di aule e laboratori adeguatamente attrezzati ubicati ad Aosta c/o la
struttura di Via Saint-Martin de Corléans, n. 248 di Aosta;
Assistenza di laboratorio: è prevista una verifica costante del funzionamento delle apparecchiature in uso, il
pronto intervento nel caso di guasti, l’adeguamento delle attrezzature in aula a seconda delle necessità dettate
dalla tipologia del corso.
Organizzazione generale: è previsto lo sviluppo di un progetto, la raccolta dei dati relativi ai partecipanti, la
predisposizione materiale, la stesura calendario, la gestione dell'aula.
Attività formativa: sono garantiti il coordinamento ed il monitoraggio delle attività formative, il tutoring in
aula e fuori aula, la docenza ed interventi specialistici svolti da personale di provata esperienza.
Attività di orientamento : è prevista l’attività di orientamento svolta in collaborazione con la Struttura
Complessa (S.C.) Comunicazione, presso gli istituti superiori e presso la sede della S.C. Formazione
Personale Infermieristico, con lo scopo di promuovere il percorso universitario teorico e pratico del Corso di
Laurea in infermieristica, degli altri Corsi di Laurea in area sanitaria per i quali è stata prevista una riserva di
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posti a studenti valdostani, del percorso formativo per la qualificazione di base in operatore socio sanitario
(O.S.S.).
Le relazioni con il territorio
La sede formativa dell’Azienda USL dispone di un insieme di relazioni strutturate con differenti soggetti
locali di rappresentanza istituzionale, economica e sociale, espressione della domanda di formazione e dei
diritti di accesso all’apprendimento, tali da garantire una efficace lettura dei bisogni e di presidio delle
attività formative, necessarie ai fini della concezione e dell’erogazione in qualità del servizio formativo.
I soggetti con cui interagisce la sede formativa sono prevalentemente:
¾ la Regione autonoma Valle d’Aosta ed, in particolare, la Presidenza, l’Assessorato sanità, salute e
politiche sociali e l’Assessorato attività produttive;
¾ gli Enti locali regionali, le rappresentanze datoriali e dei lavoratori e gli organismi del terzo settore
firmatari dell’Accordo di cooperazione per lo sviluppo delle politiche di integrazione socio-lavorativo
delle persone svantaggiate;
¾ le istituzioni scolastiche di Istruzione Professionale di Aosta e di Verrès firmatarie del protocollo di
intesa per la gestione del sistema dei crediti per l’accesso ai percorsi di formazione per O.S.S.
(Operatori Socio Sanitari) degli alunni provenienti dalle Istituzioni Scolastiche Professionali di Aosta e
di Verrès;
¾ Università degli Studi di Torino;
¾ Università della Valle d’Aosta - Université de la Vallée d'Aoste;
¾ altre realtà sanitarie nazionali con le quali è stipulata apposita convenzione di cooperazione
interistituzionale.
I risultati
A fronte della attività intraprese negli anni, si riepilogano – in sintesi – i risultati derivanti dalle attività
formative erogate dall’Azienda USL nell’ultimo biennio 2005-2006 (e anni accademici 2006-2006 e 20062007):
¾ Corso OSS 2006-2007: 1000 ore di formazione di cui 550 di teoria e 450 di tirocinio per n. 25
partecipanti.
¾ Riqualifica OTA in OSS: tre edizioni di 150 ore di formazione ciascuna di cui 80 di teoria e 70 di
tirocinio. n. 78 partecipanti totali.
¾ Corso di laurea infermieristica (Protocollo di intesa Regione Autonoma Valle d’Aosta e Università degli
Studi di Torino; Accordo Attuativo Azienda USL Valle d’Aosta e Università degli Studi di Torino):
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negli anni accademici 2005-2006, 2006-2007, sono state erogate 2970 ore di teoria e 4050 ore di
tirocinio pratico rivolte a studenti del 1°, 2° e 3° anno per una media di n.75 studenti .
¾ Corsi formativi per il personale interno all’Azienda USL:
anno 2005: partecipanti n. 2.314; n. 3767 ore di formazione erogate
anno 2006 partecipanti n. 5.578; n. 1482 ore di formazione erogate.
¾ Corso di formazione rivolto al personale interno su tematiche inerenti l’antropologia medica contestuale
al progetto “l’osservazione del dolore” (co-finanziato dal FSE) [n. 30 partecipanti; n. 274 ore di
formazione erogate]
¾ Corso di formazione per educatori asilo nido aziendale contestuale al progetto “sperimentiamo il nido
(co-finanziato dal FSE) [n. 12 partecipanti; n. 140 ore di formazione erogate]
¾ Corso di formazione rivolto al personale del dipartimento materno infantile sul tema “la continuità
assistenziale ostetrica” contestuale al progetto effetto nascita (co-finanziato dal FSE) [n. 78 partecipanti;
n. 38 ore di formazione erogate]
¾ Corso formativo rivolto alle assistenti sanitarie e vigilatrici d’infanzia contestuale al progetto effetto
nascita (co-finanziato dal FSE) [n. 19 partecipanti; n. 16 ore di formazione erogate]
Politica della qualità
La politica della qualità è perseguita attraverso il rispetto dei requisiti richiesti dalla normativa regionale per
l’accreditamento delle sedi formative, in un’ottica di costante miglioramento e sviluppo quali-quantitativo
dell’offerta formativa resa alla clientela.
La scelta di adottare un proprio Sistema della Qualità come strumento sia di razionalizzazione delle risorse
presenti, sia di accreditamento e di visibilità nel contesto di riferimento, nasce – oltre che da un obbligo
normativo per le Aziende sanitarie locali - dalla consapevolezza del ruolo fondamentale che il sistema
formativo riveste e rivestirà sempre di più, all’interno del sistema sanitario, sociale ed economico regionale
La sede formativa dell’Azienda USL intende perseguire i seguenti obiettivi:
¾ rispondere ai fabbisogni formativi ed ai correlati fabbisogni di salute e di benessere sociale previsti dalla
programmazione socio-sanitaria regionale vigente in materia;
¾ fungere da polo di sviluppo della formazione in ambito sanitario e sociale;
¾ assicurare il miglior servizio per coloro che si avviano all’attività formativa in ambito sanitario e sociale;
¾ promuovere comportamenti e sensibilità per consolidare la cultura della promozione della salute ed il
benessere sociale.
¾ organizzare e gestire attività formative caratterizzate da elementi innovativi capaci di produrre ricadute
positive sull’intero territorio;
¾ progettare interventi volti a diffondere ed accrescere la cultura della salute e del benessere sociale;
L’applicazione degli obiettivi e degli impegni sopra definiti è indirizzata e controllata attraverso la
definizione delle azioni da realizzare, delle responsabilità e delle collaborazioni necessarie, del tempo
previsto, del risultato atteso e delle modalità per la verifica del raggiungimento dei risultati previsti.
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Gli impegni nei confronti dei beneficiari
La sede formativa dell’Azienda USL, a garanzia della qualità e della trasparenza dei servizi formativi, si
impegna nei confronti dei beneficiari finali a rispettare tutte le indicazioni descritte in questa Carta e a
garantire un’alta flessibilità organizzativa e gestionale, per cercare di venire incontro ai bisogni degli stessi
rispetto a orari, risorse umane e analisi occupazionale e sociale.
Le attività sono infatti progettate in un’ottica di flessibilità e qualità del servizio. Sono a disposizione
formatori qualificati e disponibili a interventi personalizzati, in linea con quanto previsto dai bisogni di ogni
singolo intervento formativo, e figure di riferimento accessibili per tutto l’arco del percorso in grado di
raccogliere eventuali critiche e suggerimenti, dando risposta immediata o in tempi ragionevoli.
In termini di valutazione della soddisfazione, la sede formativa dell’Azienda USL si impegna inoltre a
mettere a disposizione risorse umane (tutor se previsto o coordinatore dell’intervento formativo) per
verifiche formali e informali, tramite questionari, griglie di valutazione, colloqui di gruppo o individuali e
altro.
La sede formativa dell’Azienda USL utilizza strumenti di rilevazione delle criticità e di gestione dei reclami
da parte dei beneficiari, quali la possibilità di colloquio su appuntamento con l’operatore di segreteria
didattica, il coordinatore del progetto e se necessario con il coordinatore generale, per il superamento degli
problemi evidenziati e l’eventuale realizzazione di azioni correttive.
L’utente ha inoltre la possibilità di richiedere informazioni che lo riguardano, di avanzare proposte e
suggerimenti e di motivare un eventuale abbandono dell’attività formativa.
Il presente documento rimane conservato presso la sede operativa.
Luogo e data di emissione: Aosta, il 30 agosto 2007
Data ultima revisione: /
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