MOBILE Gli utenti smartphone sono sempre di più ma i retailer non

venerdì 28 ottobre 2016
quotidiano di brand marketing, comunicazione,
media, web & digital, pubblicità, design
MOBILE
PAG. 14
GLOBAL
INTELLIGENCE, MOBILE
Gli utenti smartphone sono sempre di più ma i
retailer non sanno come aumentare i ricavi mobile
Mentre il numero degli smartphone in circolazione continua ad aumentare anno su anno, i tassi
di conversione e i ricavi da mobile dei retailer segnano il passo e non compensano il declino del
traffico da desktop e mobile.
L’edizione 2016 del Digital Insights Mobile Retail report di
Adobe – realizzato analizzando l’80% delle transazioni online dei primi 100 retailer USA - segnala che il traffico da
mobile verso i siti dei retailer è cresciuto del 33% su base
annua, ma il traffico complessivo per il negoziante medio
è rimasto stabile, mentre quello da desktop e tablet è diminuito, rispettivamente, del 6 e del 10%. Per di più, se
gli smartphone hanno registrato un incremento dei ricavi
del 65% in un anno, i ricavi complessivi delle vendite online sono aumentati solo del 10%. La conversione da desktop si mantiene sempre più alta che da mobile – 2,8
volte di più che da smartphone – e per Adobe i retailer
dovrebbero fare di più e meglio per approfittare della
sempre più ampia platea mobile per compensare il calo
del traffico da desktop. In discussione, segnala il report,
soprattutto le user experience da mobile, troppo povere
per portare a maggiori conversioni, non sufficientemente
personalizzate e di qualità rispetto alle aspettative dei
consumatori. I dati di Adobe sembrano dimostrare che se
il trend relativo a traffico e ricavi rimane inalterato, i retailer
rischiano di perdere l’11% dei ricavi potenziali nei prossimi 14 mesi. “Il carrello è il punto critico per convertire i
visitatori in acquirenti, e se l’esperienza d’acquisto non è
ottimizzata per mobile, viene rapidamente abbandonato”,
ha commentato Tamara Gaffney, principal analyst Adobe
Digital Insight, segnalando anche la necessità di una migliore integrazione delle tecnologie, comprese quelle di
pagamento, per un’esperienza fluida e senza intoppi su
app e browser.
DA SMARTPHONE SI SPENDE MENO: secondo il report, il valore medio degli ordini da desktop è di 155$ contro i 120$ da smartphone, i ricavi per visita sono 3,6 volte
più bassi da smartphone rispetto al desktop che valgono
ancora il 75% dei ricavi totali con il 59% del traffico, mentre gli smartphone valgono il 16% dei ricavi con il 32% del
traffico. Adobe prevede che dalla prossima stagione festiva il traffico da smartphone supererà per la prima volta
quello da desktop arrivando al 53%, ma contribuiranno
solo per il 34% alle vendite online.
UN’APP NON BASTA: per Adobe il cimitero delle app è
sempre più affollato e il 60% delle app dei retailer è usata
meno del 10%. L’industria sperimenta anche il tasso di abbandono più alto rispetto ad altri settori come assistenza
sanitaria, intrattenimento e servizi finanziari, mentre il 45%
dei consumatori usa solo 1 o 2 app commerciali in media,
e il 60% dichiara che per le prossime feste ha in programma di fare shopping preferibilmente da browser.