Quando le imprese bolognesi hanno tra i loro clienti
Nelson Mandela, Clint Eastwood, Armani e la Ferrari
Cna domani premia sette aziende eccellenti nel marketing
Un’azienda artigiana bolognese che vende le sue camicie fatte a mano a clienti vip come
Nelson Mandela, Clint Eastwood e l’ex 007 Pierce Brosnan. Un’impresa che fa
manutenzione agli impianti di condizionamento e riscaldamento per marchi prestigiosi
come Armani e Ferrari. Una piccola imprese della meccanica che ha “fatto squadra” con il
colosso del packaging Ima e insieme hanno conquistato il mercato cinese.
Sono sette le imprese che Cna premierà domani nel corso della manifestazione
“L’eccellenza nella piccola e media impresa bolognese”, quest’anno dedicata in particolare
al tema del marketing. Proprio nel marketing le sette premiate hanno saputo eccellere: le
camicie di Marol spopolano fra i vip di Beverly Hills, le calzature di classe di Peron &
Peron hanno conquistato gli Usa e il Giappone, gli impianti della Tecnoclima scaldano e
rinfrescano Armani e la Ferrari, la La.Co. ha realizzato un hub industriale a Shangai
insieme alla Ima, Nigelli Imballaggi ha saputo rendere prezioso per i suoi clienti un
prodotto povero come l’imballaggio di cartone, www.Fiore.it che commercia il noto
marchio Emmanuel Schvili ha puntato sul marketing emozionale sposando la moda con la
letteratura e il fumetto, l’azienda di trasporto Linea Blu ha investito sulla ricerca e sulla
tecnologia per “catturare” il cliente business.
Per arrivare a queste sette eccellenze, la Cna ha analizzato un campione di un centinaio
di suoi associati, appartenenti a diversi settori produttivi, che hanno accettato di
partecipare a questa iniziativa. Sono state analizzate le buone prassi di queste aziende,
24 di loro che hanno espresso le migliori performance vedranno il loro caso raccontato
all’interno di un volume, il “Repertorio provinciale delle imprese eccellenti”, che sarà
divulgato presso le altre aziende della Cna. L’obiettivo di questa iniziativa infatti non è solo
valorizzare chi ha raggiunto l’eccellenza, ma diffondere la sua esperienza presso gli altri
“colleghi” imprenditori, che potrebbero essere così spinti da esempi concreti a migliorare le
proprie performance. La strategia è quella tecnicamente chiamata “benchmarking”, che
tradotto significa “confrontarsi coi migliori per migliorare se stesso”. Le aziende eccellenti
potranno anche essere visitate direttamente da altri imprenditori che volessero conoscere
da vicino le caratteristiche dell’impresa. La “vetrina delle aziende” dove è possibile
prenotare on line una visita all’azienda prescelta è sul sito www.cnainnovazione.net
In un mercato competitivo non basta più il mono-cliente e il passaparola
Le aziende ora puntano sul marketing relazionale e su quello “su misura”
L’analisi sul campione delle 100 imprese Cna ha rilevato alcuni tratti comuni. Pur
appartenendo a settori diversi (meccanica, impiantistica, trasporti, moda ecc.) le imprese
hanno tutte dimostrato efficienza e capacità nel proporre prodotti e servizi di qualità, oltre a
buone performance gestionali. Dall’indagine è però emersa chiaramente la necessità da
parte dei piccoli imprenditori, in un contesto sempre più competitivo, di saper “catturare”
l’attenzione e le preferenze del cliente finale, sia esso locale che internazionale.
Non a caso nell’elenco dei “bisogni” che le aziende richiedono, un’impresa su tre segnala
la necessità di crescere nel marketing nazionale (il 33%), un’impresa su cinque di crescere
nel marketing internazionale (il 20%). Tra gli altri bisogni, è sempre molto richiesto quello
delle risorse umane (dal 28%) che conferma la nota difficoltà delle piccole imprese a
reperire manodopera specializzata e non.
Perché questo bisogno di marketing? Perché, dice l’analisi, è cambiato l’approccio degli
imprenditori verso il cliente. In uno scenario competitivo e sempre più globalizzato
emergono due cambiamenti fondamentali:
- è molto pericoloso affidare il proprio business a pochi clienti, se non addirittura al
monocliente. Un cambiamento improvviso nel mercato, nella strategia del proprio
cliente, e l’azienda potrebbe trovarsi all’improvviso in grave difficoltà. Dunque è
fondamentale rinforzare il proprio “pacchetto clienti”
- occorre individuare strategie più sofisticate nel catturare l’attenzione e le preferenze
dei clienti, vecchi e nuovi. Il “passaparola” che tanto aveva funzionato negli anni
scorsi per la piccola impresa, ora non funziona più.
Come reagiscono le imprese a questo bisogno di marketing? Per le caratteristiche
strutturali della piccola impresa, raramente queste dispongono di un ufficio marketing o di
un ufficio comunicazione al proprio interno. Allo stesso tempo gli investimenti dedicati a
marketing e comunicazione sono ancora percentualmente molto bassi, rispetto agli
investimenti in risorse umane e attrezzature. Fanno eccezione le partecipazioni alle fiere,
sia nazionali che internazionali, particolarmente gradite dalle piccole imprese.
Le strategie dunque che risultano più utilizzate dalle imprese sono il “marketing
relazionale” e il “marketing su misura”. Per “marketing relazionale” si intende la relazione
sempre più personalizzata con il cliente, che porta le imprese a realizzare servizi adattati
alle singole esingenze del cliente, a puntare sulla flessibilità e sulla capacità di risposta
alle mutevoli esigenze della domanda, anche internazionale. Per “marketing su misura” si
intende la capacità dell’azienda di sapersi rendere distintiva e visibile nel suo mercato di
riferimento.
Cna propone un nuovo servizio marketing
alle imprese bolognesi
Il problema è dunque quello di essere visibile e appetibile anche in nuovi mercati. Per
questa ragione la Cna ha lanciato un nuove servizio di consulenza per il marketing.
Rivolgendosi ai consulenti Cna, le aziende potranno avere nuovi strumenti per:
- l’analisi dei mercati e la redditività della clientela
- ricerca nuovi clienti
- studio e realizzazione di azioni promozionali
- piani di comunicazione per le aziende
L’iniziativa sull’eccellenza nella piccola e media impresa bolognese, che prende appunto il
titolo “I prodotti e i servizi in vetrina: quando il marketing crea valore per l’impresa e il suo
cliente” si svolgerà domani giovedì 8 maggio alle 17.30 nella Sala Topazio del Palazzo
degli Affari. Interverrà Alessandro Scorzoni, Presidente per l’Emilia Romagna
dell’Associazione italiana formatori. Insieme a lui, Stefania Zanghieri (Responsabile servizi
ed innovazione Cna Bologna), Marisa Raffa (Sviluppo progetti divisione consulenza Cna
Bologna), Fabio Giovannini (Presidente Cna Innovazione). L’iniziativa è stata realizzata in
collaborazione con Cna Innovazione e col sostegno di Emil Banca.
Bologna, 7 maggio 2008
L’ufficio comunicazione Cna Bologna
Maurizio Collina Tel. 348/602.3310
