la comunicazione strategica in ambito sanitario

STRUTTURA DEI CORSI
.
La comunicazione è una risorsa strategica nell’ambito di
tutte le professioni sanitarie, per questo tra gli obiettivi
prioritari del programma nazionale E.C.M. è presente “lo
sviluppo della qualità del rapporto medico-paziente”. Ma ormai
ogni professionista sanitario riconosce che un’efficace
interazione con l’”utenza” e con lo “staff” è alla base del
successo terapeutico ed organizzativo. Per questo i 3 Corsi
sono dedicati a tutti i professionisti della salute.
 In ogni fase della relazione sanitaria, dall’accoglienza
alla diagnosi, dalla prescrizione della cura alla verifica dei
risultati, il professionista è al centro di dinamiche comunicative
che comprendono aspettative, emozioni, convinzioni e
atteggiamenti la cui gestione ricopre un’importanza prioritaria
per la soddisfazione ed il benessere del paziente. La
comunicazione è lo strumento esclusivo per la costruzione non
solo di un rapporto terapeutico efficace, ma anche di una vera
integrazione d’équipe. Questa consapevolezza rende i
professionisti sempre più attenti all’acquisizione di strategie e
tecniche per gestire le relazioni nel miglior modo possibile.
In ogni ambito professionale della salute, sia a livello
nazionale che regionale, si sta concretizzando un’azione mirata
all’ottimizzazione delle competenze interpersonali ed alla
valorizzazione del potenziale umano. L’accreditamento
ministeriale di corsi di psicologia della comunicazione in ambito
sanitario rappresenta infatti un’occasione preziosa per
acquisire metodi e strumenti di importanza fondamentale per il
miglioramento della qualità delle organizzazioni sanitarie.
La competenza comunicativa è considerata una qualità
carismatica e quasi occulta da chi ignora le tecniche di
comunicazione efficace, ma uno straordinario strumento dalle
organizzazioni e dai professionisti che hanno scoperto come
utilizzarle. Le imprese private ed, oggi, le aziende pubbliche
hanno sperimentato che la qualità della comunicazione
aumenta la qualità del servizio e diminuisce la conflittualità
interna ed esterna.
La capacità di relazionarsi in modo eccellente può essere
appresa, progettata o incrementata con gli strumenti offerti
dalle scienze della comunicazione umana. Questi Corsi, che
seguono un modello strategico integrato, hanno l’obiettivo di
fornire ai partecipanti tecniche utili ed immediatamente
disponibili e non un compendio accademico sulla
comunicazione
LA COMUNICAZIONE STRATEGICA
IN AMBITO SANITARIO:
CORSO DI 1° LIVELLO:
COMUNICAZIONE OPERATORE SANITARIO - PAZIENTE
Evento E.C.M. N°2846/00925 - 20 PUNTI E.C.M.
INTERAZIONE EFFICACE E GESTIONE DEL RUOLO
CORSI DI 1°, 2°, 3° LIVELLO
Accreditati con 53 punti E.C.M. per tutte le professioni
DURATA: 2,5 gg. (1° e 2° Liv.), 2 gg. (3° Liv.)= 7 gg. totali
PARTECIPANTI: minimo 20 massimo 30 per ogni corso
N° ORE: 20 (1° Liv.) - 23 (2° Liv.) - 16 (3° Liv.)
METODOLOGIA : lezioni, discussioni, tecniche attive
EDIZIONI SINORA EFFETTUATE: 28
PROFESSIONSTI SINORA COINVOLTI: oltre 700
Dalla psicologia clinica i Corsi traggono indicazioni circa
la comunicazione in situazioni di malessere fisico e psichico;
dalla psicologia sistemico-relazionale traggono le modalità di
funzionamento della comunicazione “normale”, quella che
governa le relazioni quotidiane tra persone e gruppi; dalla
psicologia strategica e dalla Programmazione Neuro-Linguistica
(P.N.L.), invece, si apprendono le tecniche di comunicazione
efficace, derivate dallo studio empirico dell’interazione tra
professionisti della salute di fama mondiale (per esempio, Milton
Erickson e Virginia Satir) ed i loro pazienti.
I Corsi hanno l’obiettivo di formare i partecipanti
all’utilizzo di tecniche di comunicazione specificamente
finalizzate al successo nell’ambito sanitario. Per questo motivo,
pur non trascurando gli aspetti teorici degli argomenti trattati, la
metodologia si discosta dalla didattica tradizionale e prevede il
coinvolgimento attivo dei singoli e del gruppo. La metodologia
adottata segue il principio del learn-by-doing (imparare
facendo) ed è incentrata sulla costruzione di un clima positivo e
di dialogo. Poiché il solo modo per imparare le tecniche di
comunicazione è comunicare in un contesto coinvolgente e
protetto, i 3 Corsi vengono proposti in modo intensivo, in codocenza ed in piccoli gruppi. I partecipanti avranno così modo
di essere seguiti personalmente e di sperimentare al meglio
quanto appreso, quindi affinare l’utilizzo delle tecniche
acquisite.
1^ GIORNATA - Ore 15.00/19.00
- Il modello sistemico nelle relazioni sanitarie
- Assiomi e regole della comunicazione efficace
- Dal modello strategico alla P.N.L.
2^ GIORNATA - Ore 9.00/13.00 - 15.00/19.00
- I sistemi rappresentazionali: V.A.K.
- Linguaggio verbale, para verbale, non verbale
- Il Rapport: mirroring, calibrazione, guida
- I L.E.M.: Lateral Eyes Movements
3^ GIORNATA - Ore 9.00/13.00 - Ore 15.00/19.00
- Il Metamodello: rappresentazioni e linguaggio
- Le domande di confrontazione
- Il Milton Model: guida e suggestione
- I Metaprogrammi Primari: filtri della realtà
CORSO DI 2° LIVELLO
INTERAZIONE STRATEGICA E GESTIONE DEL RUOLO
Evento E.C.M. N°2846/60064 - 20 PUNTI E.C.M.
•
1^ GIORNATA - Ore 14.30/19.30
- Le regole della comunicazione strategica
- La comunicazione come rappresentazione soggettiva
- Parsimonia, flessibilità, utilizzazione, ristrutturazione
2^ GIORNATA - Ore 9.00/13.30 - 14.30/19.30
- La congruenza contenuto-processo
- La comunicazione non verbale e para verbale
- L’ascolto attivo: riformulazione e ricapitolazione
- Le scariche tensionali
3^ GIORNATA - Ore 9.00/13.30 - Ore 14.30/19.30
- Le categorie di Virginia Satir
- Gli Agenti Direzionali: guida e motivazione
- L’Assertività: autorevolezza e collusione
- La gestione degli interlocutori difficili
CORSO DI 3° LIVELLO
COMUNICAZIONE EFFICACE E RELAZIONI D'ÉQUIPE
Evento E.C.M. N°2846/187756 - 13 PUNTI E.C.M.
I 3 Corsi hanno una struttura autonoma, ma
costituiscono un ideale percorso propedeutico in 3 passi per
avvicinarsi ed approfondire nuove attitudini comunicative.
L'’investimento necessario per ciascun Corso è di Euro
190 (Iva compresa) a persona, quota agevolata grazie alla
convenzione con lo IAL Sardegna, attraverso la quale è possibile
usufruire di uno sconto del 66% rispetto al prezzo pieno (Euro
450+iva) di ogni singolo evento.
-
1^ GIORNATA - Ore 9.30/13.30 - 15.00/19.00
Il gruppo come laboratorio psicologico
Le relazioni d'équipe: integrazione e differenziazione
Episodi, difese, fenomeni
I ruoli di gruppo: membership e leadership
2^ GIORNATA - Ore 9.30/13.30 - 15.00/19.00
La struttura dei conflitti: contenuti e processi
Tecniche di negoziazione strategica
La gestione delle obiezioni: guida e controllo
Gli obiettivi s.m.a.r.t.: creatività e problem solvine
STAFF
 er la progettazione e la realizzazione dei Corsi, HRS si
P
avvale di consulenti specializzati nel campo della psicologia del
lavoro,
dello
sviluppo
personale
ed
organizzativo.
L’accreditamento da parte della Commissione Nazionale E.C.M. di
tutti gli eventi formativi secondo i massimi livelli di qualità
formativa (numero ore = numero crediti), riflette la pluriennale
esperienza e competenza posseduta dai docenti. Oltre il 90% dei
partecipanti ai Corsi sinora effettuati hanno inoltre valutato come
“molto rilevanti” gli argomenti trattati, come “eccellente” la qualità
formativa e come “molto efficace” la metodologia utilizzata.
DOTT. CARLO DUÓ: Responsabile di HRS e responsabile
scientifico per i 3 Corsi E.C.M.. Psicologo del Lavoro e delle
Organizzazioni, Master in Human Resources Communication
presso l’Istituto Superiore di Comunicazione di Milano e Master
Biennale in Programmazione Neuro-Linguistica e Comunicazione
Strategica. E' specializzato nei modelli di comunicazione
interpersonale, di gruppo e di massa ed esperto in processi di
negoziazione e problem-solving, è consulente nel campo della
formazione, della comunicazione e della ricerca sociale. Ha avuto
esperienze come consulente presso il Policlinico Universitario di
Sassari, il Servizio 118 Sardegna, il Centro Salute Mentale di
Cagliari, la Asl 8 ed è docente al Master in Management
Infermieristico presso la Facoltà di Medicina e Chirurgia
dell'Università degli Studi di Sassari. Ha inoltre collaborato con
Poste Italiane, Sky Tv, Enel, Gruppo Cattolica Assicurazioni,
Gruppo Telecom Italia, Medimax, Praxi, Bic Sardegna e
Co.sa.fa.ca.. E' membro del Consiglio Direttivo Regionale
dell'A.I.F. Associazione Italiana Formatori e collabora con l’A.N.F.
Associazione
Italiana
Forense,
l'A.I.D.D.A.
Associazione
Imprenditrici e Dirigenti Aziendali ed è stato tra i soci fondatori
dell’O.R.M. Osservatorio Regionale Mobbing.
DOTT. ENRICO MARIA SECCI: Psicologo specializzato in
Psicoterapia Breve Strategica. Master Biennale in Comunicazione
Efficace e Programmazione Neuro-Linguistica; Diploma di
perfezionamento di Roma e Master biennale in alcol-farmaco
dipendenze presso l’Università Cattolica. Formazione in
psicoterapia presso l’Istituto per lo Studio delle Psicoterapie,
Roma. Esperto in psicologia strategica, collabora con le Scuole di
Specializzazione ISP e SCUPSIS di Roma. Autore di diversi articoli
e ricerche, ha recentemente pubblicato “Manuale di Psicoterapia
Strategica” (Carlo Amore, Roma) e contribuito a “Mobbing: la
faccia impresentabile del mondo del lavoro” (Franco Angeli,
Milano) e “La psicologia del fare” (Cuec, Cagliari). Si occupa di
formazione, counseling e psicoterapia. Ha avuto esperienze com
consulente presso il Policlinico Universitario di Sassari, il Servizio
118 Sardegna ed è docente in diversi Master in Mangement
Sanitario presso la Facoltà di Medicina e Chirurgia dell'Università
degli Studi di Sassari. Ha inoltre collaborato con Sky Tv, Poste
Italiane, Praxi e Co.sa.fa.ca. ed in numerosi progetti di formazione
presso Istituti Scolastici, Enti Formativi e con l’A.N.F. Associazione
Italiana Forense e l'A.I.D.D.A. Associazione Imprenditrici e
Dirigenti Aziendali.
CONTATTI
Per qualsiasi esigenza e approfondimento o per ricevere
ulteriori informazioni sui contenuti, i calendari, le possibili
convenzioni e/o sconti, potrete contattare il Responsabile E.C.M.
dei tre Corsi, Dott. Carlo Duò:
Cell: 338 7102807 (Lun. - Ven., Ore 9:00-20:00)
Email: [email protected]
Tel: 070 652582 (Lun. - Ven., Ore 10:00-12:00)
Fax: 070 663660
Web: www.h-r-s.it
Percorsi sulle tecniche di comunicazione efficace
e sulle strategie relazionali P.N.L.
LA COMUNICAZIONE STRATEGICA
IN AMBITO SANITARIO:
INTERAZIONE EFFICACE E GESTIONE DEL RUOLO
Corso di 1° Livello
Evento N°2846/000925
Accreditato con 20 punti E.C.M. per tutte le professioni
Corso di 2° Livello
Evento N°2846/060064
Accreditato con 20 punti E.C.M. per tutte le professioni
INFORMAZIONI
 RS, Human Resources Solutions, è un settore
H
specifico di attività consulenziali per le risorse umane, nato
nel 1997 all’interno della So.ge.s. Sas, con sede a Cagliari.
HRS è un'insieme integrato di servizi per la Formazione, la
Comunicazione, lo Sviluppo e la Ricerca, ma non solo. Dal
2002 HRS è Provider E.C.M. del Ministero della Salute, con
forte specializzazione sulle competenze trasversali dei
professionisti sanitari.
Corso di 3° Livello
Evento N°2846/187756
Accreditato con 13 punti E.C.M. per tutte le professioni
La So.ge.s. Sas opera dal 1990 in tutta la Sardegna nei
settori dello sviluppo di aziende ed enti pubblici (contando nel
tempo su un patrimonio di clienti diretti e/o indiretti formato
da oltre 3000 corsisti, 30 aziende, 54 amministrazioni
comunali, 390 scuole e numerosissime collaborazioni
Istituzionali per la realizzazione di svariati progetti.
Ial Sardegna, ente di formazione professionale, opera in
Sardegna dal 1975 ed è certificato UNI EN ISO 9001-2000 in
tutte le proprie sedi per attività di progettazione ed erogazioe
di servizi di formazione, consulenza, orientamento, e-learnig e
alta formazione per committenti pubblici e privati.
HRS è un servizio SO.GE.S. Sas
c.c.i.a.a. n° 150538 - p.i. n° 01921510929
Piazza Deffenu n.12 - 09126 Cagliari
“Per capire sé stesso
l ’uomo ha bisogno di essere capito dall’altro.
Per essere capito dall’altro, ha bisogno di capire l’altro”.
T. Hora, 1956
Ial Sardegna
Via Milano 76 – 09126 Cagliari
www.ialsardegna.it
in raccordo con