Scarica - Azienda Sanitaria Universitaria Integrata di Udine
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1 Padiglione 1 - Piano secondo - lato sud 6 Padiglione 6 - Piano terzo soc dermatologia ambulatori CARTA DEGLI IMPEGNI soc dermatologia ambulatori SOC dermatologia Ambulatori Si ricorda che il parcheggio gratuito più vicino al padiglione è quello situato in via Colugna. DIPARTIMENTO DI MEDICINA specialistica AGGIORNAMENTO febbraio 2012 Ufficio Relazioni con il Pubblico Tel. +39 0432 552796/97/98 - Fax +39 0432 552799 - e-mail: [email protected] Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine Piazzale S. Maria della Misericordia, 15 - 33100 Udine - Italia Ospedale Informa: +39 0432 554440 - Fax: +39 0432 559892 www.aou.udine.it Realizzazione e stampa: Primaprint - Viterbo verbalmente o in forma scritta al Direttore o al Coordinatore Infermieristico o all’Ufficio Relazioni con il Pubblico (tel. 0432 552796-97). In caso di reclamo riceverà risposta scritta. •L’Azienda ha adottato un Regolamento di Pubblica Tutela a sostegno dei diritti degli Utenti di cui si può prendere visione chiedendo al personale infermieristico o scaricandolo dal sito aziendale www.aou.udine.it. CARTA dei servizi PUNTUALITÀ E TEMPESTIVITÀ ACCOGLIENZA E ORIENTAMENTO • I pazienti che fruiscono di prestazioni dermatologiche erogate presso gli ambulatori della Piastra Ambulatoriale sono accolti e indirizzati dal personale della segreteria centralizzata. •Dopo la visita dermatologica, in caso di indicazione al trattamento fototerapico, la prenotazione viene assicurata direttamente. •Agli utenti che si rivolgono al servizio MTS l’infermiere referente assicura un programma di visita concordato con il medico. •I pazienti che devono sottoporsi a interventi di piccola chirurgia ricevono, all’accettazione, informazioni dettagliate sulle procedure amministrative e sugli accessi successivi per medicazioni e ritiro referti. •Il personale della struttura operativa e la relativa qualifica è identificabile attraverso il cartellino di riconoscimento. •Per tutte le prestazioni per le quali è previsto un appuntamento, medici e infermieri garantiscono il rispetto dell’orario, salvo imprevisti. •L’ambulatorio per le malattie a trasmissione sessuale non prevede liste d’attesa; le visite sono eseguite al momento della richiesta, o qualora ciò non fosse possibile, in tempi brevi. Per i controlli successivi sarà concordato un appuntamento. •All’accesso all’ambulatorio di fototerapia, sono assicurate al paziente dettagliate spiegazioni sulle modalità di esposizione alla fototerapia. •Il personale sanitario assicura agli utenti dell’ambulatorio MTS informazioni e consigli sui rischi di malattia connessi con l’attività sessuale, sulle modalità di trasmissione e di prevenzione di tali malattie e sull’eventuale iter diagnostico e terapeutico. PERSONALIZZAZIONE E UMANIZZAZIONE FACILITAZIONI •Gli utenti dell’ambulatorio di fototerapia sono seguiti dallo stesso medico e dallo stesso infermiere per tutto l’iter terapeutico, compatibilmente con l’organizzazione del reparto. •Al momento del ritiro del referto dell’esame istologico, un medico di reparto fornisce, nel corso di un colloquio riservato, tutte le informazioni del caso. •L’infermiere addetto alla fototerapia è costantemente presente nella stanza per il controllo del tempo di esposizione e per la sicurezza del paziente ed è a disposizione di tutti coloro che hanno difficoltà motorie. •Per facilitare l’accesso all’ambulatorio MTS e di fototerapia gli appuntamenti vengono concordati assecondando il più possibile le esigenze personali degli utenti. INFORMAZIONE •Nel corso della visita dermatologica, l’utente che necessita di ulteriori accertamenti (ad esempio biopsia cutanea) riceve tutte le informazioni necessarie per poter sottoscrivere il modulo di consenso informato. •Dopo la visita, qualora sia proposto il ricovero in Day Hospital, il personale fornisce tutte le informazioni necessarie per la degenza e consegna il depliant informativo. • Il personale fornisce agli aventi diritto la documentazione per l’esenzione al ticket sanitario. •L’ambulatorio MTS, in accordo con la SOC Microbiologia e la SOC Clinica Ostetrica e Ginecologica, assicura una corsia preferenziale per l’esecuzione delle indagini, predispone la richiesta e prende gli appuntamenti. GARANZIA E TUTELA •È garantito l’assoluto rispetto dell’anonimato agli utenti dell’ambulatorio MTS. •Il contributo degli utenti è considerato essenziale al miglioramento nell’erogazione del servizio: suggerimenti e proposte potranno essere formulati
