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Padiglione 1 - Piano secondo - lato sud
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Padiglione 6 - Piano terzo
soc dermatologia
ambulatori
CARTA DEGLI IMPEGNI
soc dermatologia
ambulatori
SOC dermatologia
Ambulatori
Si ricorda che il parcheggio gratuito più vicino al padiglione è quello situato in via Colugna.
DIPARTIMENTO DI MEDICINA specialistica
AGGIORNAMENTO febbraio 2012
Ufficio Relazioni con il Pubblico
Tel. +39 0432 552796/97/98 - Fax +39 0432 552799 - e-mail: [email protected]
Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine Piazzale S. Maria della Misericordia, 15 - 33100 Udine - Italia Ospedale Informa: +39 0432 554440 - Fax: +39 0432 559892 www.aou.udine.it
Realizzazione e stampa: Primaprint - Viterbo
verbalmente o in forma scritta al Direttore o al
Coordinatore Infermieristico o all’Ufficio Relazioni
con il Pubblico (tel. 0432 552796-97). In caso di
reclamo riceverà risposta scritta.
•L’Azienda ha adottato un Regolamento di Pubblica
Tutela a sostegno dei diritti degli Utenti di cui
si può prendere visione chiedendo al personale
infermieristico o scaricandolo dal sito aziendale
www.aou.udine.it.
CARTA dei servizi
PUNTUALITÀ E TEMPESTIVITÀ
ACCOGLIENZA E ORIENTAMENTO
• I pazienti che fruiscono di prestazioni dermatologiche
erogate presso gli ambulatori della Piastra Ambulatoriale
sono accolti e indirizzati dal personale della segreteria
centralizzata.
•Dopo la visita dermatologica, in caso di indicazione
al trattamento fototerapico, la prenotazione viene
assicurata direttamente.
•Agli utenti che si rivolgono al servizio MTS l’infermiere
referente assicura un programma di visita concordato
con il medico.
•I pazienti che devono sottoporsi a interventi di piccola
chirurgia ricevono, all’accettazione, informazioni
dettagliate sulle procedure amministrative e sugli
accessi successivi per medicazioni e ritiro referti.
•Il personale della struttura operativa e la relativa
qualifica è identificabile attraverso il cartellino di
riconoscimento.
•Per tutte le prestazioni per le quali è previsto un
appuntamento, medici e infermieri garantiscono il
rispetto dell’orario, salvo imprevisti.
•L’ambulatorio per le malattie a trasmissione sessuale
non prevede liste d’attesa; le visite sono eseguite
al momento della richiesta, o qualora ciò non fosse
possibile, in tempi brevi. Per i controlli successivi sarà
concordato un appuntamento.
•All’accesso all’ambulatorio di fototerapia, sono
assicurate al paziente dettagliate spiegazioni sulle
modalità di esposizione alla fototerapia.
•Il personale sanitario assicura agli utenti
dell’ambulatorio MTS informazioni e consigli sui
rischi di malattia connessi con l’attività sessuale,
sulle modalità di trasmissione e di prevenzione
di tali malattie e sull’eventuale iter diagnostico e
terapeutico.
PERSONALIZZAZIONE E UMANIZZAZIONE
FACILITAZIONI
•Gli utenti dell’ambulatorio di fototerapia sono
seguiti dallo stesso medico e dallo stesso infermiere
per tutto l’iter terapeutico, compatibilmente con
l’organizzazione del reparto.
•Al momento del ritiro del referto dell’esame istologico,
un medico di reparto fornisce, nel corso di un colloquio
riservato, tutte le informazioni del caso.
•L’infermiere addetto alla fototerapia è costantemente
presente nella stanza per il controllo del tempo di
esposizione e per la sicurezza del paziente ed è a
disposizione di tutti coloro che hanno difficoltà
motorie.
•Per facilitare l’accesso all’ambulatorio MTS e di
fototerapia gli appuntamenti vengono concordati
assecondando il più possibile le esigenze personali
degli utenti.
INFORMAZIONE
•Nel corso della visita dermatologica, l’utente che
necessita di ulteriori accertamenti (ad esempio
biopsia cutanea) riceve tutte le informazioni
necessarie per poter sottoscrivere il modulo di
consenso informato.
•Dopo la visita, qualora sia proposto il ricovero in Day
Hospital, il personale fornisce tutte le informazioni
necessarie per la degenza e consegna il depliant
informativo.
• Il personale fornisce agli aventi diritto la documentazione
per l’esenzione al ticket sanitario.
•L’ambulatorio MTS, in accordo con la SOC Microbiologia
e la SOC Clinica Ostetrica e Ginecologica, assicura una
corsia preferenziale per l’esecuzione delle indagini,
predispone la richiesta e prende gli appuntamenti.
GARANZIA E TUTELA
•È garantito l’assoluto rispetto dell’anonimato agli
utenti dell’ambulatorio MTS.
•Il contributo degli utenti è considerato essenziale
al miglioramento nell’erogazione del servizio:
suggerimenti e proposte potranno essere formulati
