seminario-il-web-per-il-commercialista

presenta
Il web per il commercialista
Valorizzare la propria attività attraverso Internet
in modo semplice e sostenibile
https://it.linkedin.com/in/ivangobetti
1 L’utilizzo di Internet oggi
Dati e scenari
2 La struttura di un sito web
Mantenere la promessa di fronte al cliente
DI COSA
PARLEREMO?
3 Le referenze clienti sul web
Opportunità e avvertenze
4 Corretto Utilizzo dello strumento
L’efficacia dei Contenuti
5 Newsletter e-mail marketing
Fidelizzare il Cliente
6 LinkedIn e i social media
L’incontro con il mercato
1. L’utilizzo di Internet
dati e scenari
Micro moments
Noi non andiamo online, viviamo online
Evoluzione della specie
Come comprano gli
italiani oggi?
Fatturato E-Commerce
nel 2015
Prospettive
nel 2016
È un fenomeno che riguarda solo
le grandi aziende e i marchi famosi
?
Internet, e soprattutto i social,
hanno influenzato anche il modo di guardare la TV
Quello a cui eravamo abituati
Quello a cui siamo abituati
Smart
Phone
Laptop
Tablet
Chi sono queste
persone?
Sono i nostri clienti
2.
La struttura di
un sito web
La struttura di un sito web
Il web marketing
è l’ambito delle attività di marketing
aziendale che sfrutta il canale online
per
studiare il mercato
e
sviluppare i rapporti commerciali
(promozione/pubblicità,
distribuzione, vendita, assistenza alla
clientela, etc.)
SEO
Web
analysis
Strategy
Pay Per
Click
Web
Marketing
Branding
Email
Marketing
Social
Media
La struttura di un sito web Alcune premesse
Per chi abbiamo sviluppato il sito web?
Stiamo rispondendo alle sue esigenze?
E’ stato indotto a contattarci?
L’utente riesce a trovare semplicemente le informazioni che stava cercando?
Negli ultimi anni si parla di «cliente al centro».
È solo un concetto astratto o applichiamo veramente
i fondamenti della customer experience?
E da dove cominciare se non dal primo mezzo di comunicazione con cui
raggiungiamo i nostri clienti (attivi e potenziali)?
La struttura di un sito web Il mercato di riferimento
Per il 93% degli italiani che accedono ad internet, i motori di ricerca sono lo strumento
più efficace per trovare informazioni relative a prodotti/servizi, persone, località
informazioni generali ecc..
Un italiano su tre utilizza sempre i motori di ricerca prima di un acquisto,
indipendentemente dal valore e dal canale in cui questo sarà poi portato a termine
Il 60% degli Italiani pensa che le aziende proposte dal motore tra i primi risultati siano
leader del settore e che quindi si possono fidare dei loro prodotti/servizi
Oggi tutti noi utilizziamo smartphone, tablet, personal computer per cercare
informazioni di lavoro, per interesse personale, piuttosto che una notizia.
Dove la cerchiamo?
Nei principali motori di ricerca nazionali ed internazionali
La struttura di un sito web Dove guardano/cliccano gli utenti?
Ecco di seguito le percentuali di click
suddivise per posizione dei risultati:
1° posizione
2° posizione
3° posizione
4° posizione
5° posizione
6° posizione
7° posizione
8° posizione
9° posizione
10° posizione
42,1%
11.9%
8.5%
6.0%
4.9%
4.1%
3.4%
3.0%
2.8%
3.0%
Seconda pag 10.2%
La struttura di un sito web E secondo voi… Google cosa poteva fare?
Risultati sponsorizzati
Risultati Locali
Risultati Organici
La struttura di un sito web
Il 25% degli utenti «BUSINESS» oggi accede al web usando cellulari e tablets.
Sfiora l’80% se parliamo di utenti «PRIVATI»
Il tuo sito web è pronto?
Tutti i siti web creati con SelfComposer® CMS sono dotati di layout "responsive" e quindi
sono visibili dai browser più conosciuti sia su pc che su tablets che su smartphone.
La struttura di un sito web
Call To Action (CTA)
I navigatori, per la maggior parte, possono essere definiti utenti passivi: difficilmente
faranno un’azione se non invitati a compierla.
Occorre quindi una chiamata all’azione:
invitare l’utente a compiere un’operazione semplice (come cliccare su un link, visitare
un determinato sito, iscriversi a una newsletter etc.)
Con la CTA si attua il processo di conversione:
da utente passivo a utente attivo.
4 semplici consigli:
Iniziare la frase con un verbo
Usare gli avverbi temporali
Usare al massimo 150 caratteri (deve essere breve, chiara, diretta e facile da ricordare)
Differenziare graficamente la CTA dal resto del sito web ed evidenziarla
La struttura di un sito web
Alcuni esempi:
http://www.acons.it
http://www.ticiniaconsulting.it
http://www.tfmassociati.it
La struttura di un sito web
La struttura di un sito web
La struttura di un sito web
La struttura di un sito web
La struttura di un sito web
La struttura di un sito web
La struttura di un sito web
La struttura di un sito web
La struttura di un sito web
La struttura di un sito web WEB Analitycs
Secondo la definizione della Web Analytics Association:
”Web Analytics is the measurement, collection, analysis and reporting of internet data for
the purposes of understanding and optimizing web usage.”
La Web Analytics ha l’obiettivo di comprendere e migliorare l’interazione degli utenti con il
web, utilizzando:
- la rilevazione del loro comportamento tramite software dedicati
- l’analisi dei dati raccolti.
Dalla nascita di internet ad oggi sono nati migliaia di siti che hanno tappezzato la rete con i
loro colori, le loro immagini, l’hanno resa ricca di informazioni con i loro contenuti e l’hanno
movimentata con le loro animazioni.
Ogni sito web è diverso, ognuno ha una sua anima e una sua personalità, è dunque difficile
classificarli.
La struttura di un sito web WEB Analitycs
A tal scopo sono stati fatti diversi tentativi.
Una delle migliori classificazioni li suddivide in 4 categorie diversificate per modello di
business
1- E-commerce: siti che vendono online
2- Lead generation: siti che hanno l’obiettivo di creare contatti commerciali
3- Advertising: siti che vendono spazi pubblicitari agli inserzionisti
4- Customer support: siti che offrono assistenza ai clienti
Non si tratta di una classificazione rigida né esaustiva:
un sito può anche appartenere ad una o più categorie e ci sono siti che
non rientrano in nessuna di esse.
Vediamo ora più in dettaglio ciò che viene monitorato.
La struttura di un sito web
La struttura di un sito web
La struttura di un sito web
La struttura di un sito web
La struttura di un sito web
La struttura di un sito web
La struttura di un sito web
La struttura di un sito web
La struttura di un sito web
La struttura di un sito web
La struttura di un sito web
3.
Referenze
Opportunità e avvertenze
Articolo 44 Codice deontologico della professione di dottore commercialista
ed esperto contabile.
INFORMAZIONE E PUBBLICITÀ INFORMATIVA
1.
La pubblicità informativa, con ogni mezzo, avente ad oggetto l’attività professionale, le specializzazioni
ed i titoli professionali posseduti, la struttura dello studio ed i compensi delle prestazioni, è libera.
4. Non
2.
Il messaggio pubblicitario e la scelta dei mezzi devono in ogni caso ispirarsi al buon gusto
e possono essere
all’immagine della professione.
menzionati nominativi
3.
Le informazioni devono essere trasparenti, veritiere, corrette e non devono essere equivoche,
dei clienti che non
ingannevoli, denigratorie.
abbiano
fornito
il
4.
Non possono essere menzionati nominativi dei clienti che non abbiano fornito il proprio
consenso,
né
proprio consenso, né
promosse le attività di altri soggetti.
5.
Nella denominazione dello studio possono essere menzionati i nomi dei colleghi che promosse
abbiano fatto le attività di
parte in passato dello studio, previo esplicito consenso di questi o dei loro eredi.
altri soggetti.
6.
Gli iscritti appartenenti ad istituzioni e ad associazioni senza fini di lucro possono utilizzare, nell’esercizio
della professione, il logo rappresentativo delle stesse e l’eventuale titolo, solo se i loro fini istituzionali
siano attinenti all’oggetto della professione.
7.
L’iscritto che partecipi ad una rete o network professionale, nazionale o internazionale, può renderlo
esplicito, comunicarlo a terzi
ed usarne
il logo.
Il successo
professionale
è veicolato dal
8.
Oltre all’utilizzo dei segni networking
distintivi personali, l’iscritto può utilizzare il logo rappresentativo dell’Ordine
professionale secondo le regole emanate dal Consiglio Nazionale
Opportunità e avvertenze
Le referenze possono derivare da:
Attività Continuative
Il successo professionale è veicolato dal
networking
Opportunità e avvertenze
Le referenze possono derivare da:
Progetti
Opportunità e avvertenze
Le referenze possono derivare da:
Eventi
Opportunità e avvertenze
Consigli per chiedere le referenze
• CHIAREZZA
Concetto chiaro espresso in modo diretto ed educato
• RUOLO
Il cliente deve sentirsi coinvolto nella tua mission («per noi è importante se partecipi alla
costruzione della nostra identità»)
• TEMPI
Sicurezza sui tempi necessari. Tutti abbiamo poco tempo.
• LIBERTA’
Non c’è nessuna implicazione negativa e i ogni caso il cliente è (e deve sentirsi) libero.
Opportunità e avvertenze
E’ importante definire un progetto referenze:
•
Per quale settore di attività voglio le referenze?
•
Quali sono i miei clienti rappresentativi?
•
Ci sono conseguenze negative se non cito alcuni clienti?
•
Come le chiedo?
•
Chi le chiede a chi?
Opportunità e avvertenze
4.
Corretto utilizzo dello strumento
L’efficacia dei contenuti
Gli errori da evitare per
mantenere una buona
riconoscibilità
Esserci non basta
In quale negozio preferiresti entrare?
Esserci non basta
Quale sito preferiresti visitare?
Esserci non basta
Valuta il tuo sito attuale
• È Ancora adeguato?
• Necessita solo di un restyling?
• Necessita di un totale redesign?
• Ha contenuti veramente utili all’utente finale?
Esserci non basta
I 5 errori comuni
1.
Volere un sito bello anziché funzionale
2.
Non essere chiari nella stesura dei contenuti
3.
Considerare il tuo sito come un elenco di servizi
4.
Sottovalutare gli errori grammaticali ed eventuali refusi
5.
Non volere aggiornare l’aspetto grafico «perché mi piace così»
Esserci non basta
L’errore più comune: Essere autoreferenziali
Esserci non basta
Un buon sito web dovrebbe:
1.
Essere visibile ai motori di ricerca
2.
Consentire una facile navigazione
3.
Presentare un buon design
4.
Contenere “call to action” visibili
5.
Essere veloce
6.
Essere facile da aggiornare
7.
Contenere testi ed immagini persuasive
Cambiare tutto?!?
Esserci non basta
Il cambiamento avviene per gradi
Quelli che erano
•
•
•
•
•
•
Libri
Articoli
Convegni
Passaparola
Public relation
Network con altri professionisti
Sul web diventano
•
•
•
•
•
social network
forum e blog
gruppi su LinkedIn
interazione con i propri utenti
video
Esserci non basta
5.
NEWSLETTER Email Marketing
Fidelizzare il Cliente
Email Marketing
Come può lo studio comunicare con tutti i propri clienti in modo semplice e puntuale?
La prima APP che qualsiasi utilizzatore di smartphone utilizza è la mail: lo raggiunge dovunque ed in ogni momento.
Il primo software che all’avvio del PC qualsiasi imprenditore, dirigente, persona apre è la posta elettronica.
Quindi, come comunicare in base agli interessi
e/o alle qualifiche professionali dei nostri clienti?
Email Marketing
L'E-mail marketing è un tipo di marketing diretto che usa la posta elettronica come mezzo per comunicare.
L’utilizzo della newsletter permette di gestire ed inviare campagne DEM e comunicazioni mezzo e-mail così
da informare periodicamente il proprio cliente e monitorarne l’interesse nei confronti dei diversi servizi dello
studio, delle circolari ecc…
Solitamente si usa però questo termine per riferirsi a:
•
•
Invio di e-mail per comunicare in modo continuativo con i propri Clienti
Invio di e-mail a Clienti o Prospect per convincerli a visitare il proprio sito web
Le aziende investono sempre più risorse nell'e-mail marketing come strumento di fidelizzazione.
Email Marketing
Personalizzazione dei
template
Il successo professionale è veicolato dal
networking
Email Marketing
Misurazione e
statistiche
Il successo professionale è veicolato dal
networking
Email Marketing
Mappa dei
click
Il successo professionale è veicolato dal
networking
Email Marketing
presenta
LinkedIn per il professionista
cosa serve LinkedIn
1. AObiettivi
e potenzialità
DI COSA
PARLEREMO?
2. Profilo Personale
Come migliorarne l’efficacia
3.
Pagina Aziendale
Il tuo business
A cosa serve
1. LinkedIn?
LinkedIn è la piattaforma sociale dedicata ai professionisti nata nel 2003
dall’idea di Reid Hoffman ed oggi conta più di 350 milioni di iscritti
Obbiettivi e potenzialità
Cosa posso ottenere con LinkedIn?
Social Selling
La capacità di conquistare la fiducia del
cliente e del prospect come conseguenza
delle relazioni instaurate sui social network
Personal Branding
La capacità di promuovere sé stessi ,
concentrandosi, oltre che sul valore, anche
sulle modalità di promozione.
Business delle relazioni
Il successo professionale è veicolato dal
networking
Sedersi di fronte
ad un potenziale
cliente è solo
l’ultimo step!
Obbiettivi e potenzialità
Prima dell’incontro iniziale, si sono già sviluppate alcune decisioni strategiche sui social
Per ottimizzare questa fase di pre-scelta, puoi:
• Controllare il profilo del tuo contatto e i suoi luoghi virtuali di frequentazione
• Verificare i contatti in comune
• Monitorare i gruppi che frequenta
• Migliorare il tuo profilo
• Controllare anche il sito web e gli altri social
Dopo aver raccolto queste informazioni, avrai un’idea più chiara di quello che puoi fare per lui.
2. Profilo
personale
Profilo personale L’importanza della foto
Le caratteristiche vincenti!
SI
Qualità dell’immagine
Sguardo in camera
Sorriso empatico
Trucco leggero – abiti quotidiani
Profilo personale
Headline! Come scriverla?
L’headline è il titolo del tuo profilo e deve rispecchiare la tua professionalità. È la prima cosa che vedono gli utenti anche
quando non sono già in contatto con te, cerca quindi di essere chiaro nel spiegare a tutti quale lavoro svolgi e in quali settore
sei specializzato.
LinkedIn di default appiccica l’headline prendendola dalla tua attuale posizione lavorativa.
Puoi comunque decidere di cambiarla.
Iniziare la frase con un verbo facilita il compito di chi legge. Per esempio:
• «Aiuto professionisti e aziende a…»
• «Realizzo progetti di…»
Utilizza le keyword che identificano il tuo lavoro. Per trovarle fai una ricerca avanzata direttamente su LinkedIn.
Attenzione agli inglesismi. Se la parola può essere trasmessa anche in italiano…usiamo l’italiano.
Valorizza
ogni tua esperienza
lavorativa
Profilo personale
Elementi aggiuntivi
LinkedIn non è semplicemente un CV online.
È uno strumento professionale completo e ci
dà la possibilità di arricchire il nostro profilo
con moltissimi elementi.
Il Riepilogo
è il tuo trampolino di lancio
Profilo personale Riepilogo
Come usare lo storytelling nel riepilogo?
Forma
Hai a disposizione 2000 caratteri in cui
esprimere il tuo valore. Parla in prima persona
e formatta il testo con elenchi puntati e
paragrafi per facilitare la lettura.
Quali sono i tuoi valori?
Esprimi i tuoi valori professionali, le tue aspirazioni
e obiettivi, ciò che ti spinge a fare di meglio.
In sostanza, racconta qual è il tuo valore aggiunto.
Tu e l’azienda
Definisci quando parli di te stesso e quando parli
dell’azienda. Esprimi anche il tuo stato attuale
ovvero se sei disposto o meno a trovare nuove
collaborazioni.
Profilo personale Riepilogo
Caratteristiche vincenti
•
Parlare del cambiamento
•
Dire quello che puoi fare per gli altri
•
Elencare i successi personali
•
Definire quali sono le tue attività principali nel momento p
resente
•
Arricchire il riepilogo con foto di particolari momenti, ma a
nche altri elementi come slide, video, testi.
Profilo personale Profilo personale
Molto più di un CV
È possibile arricchire con contenuti speciali
non solo il riepilogo ma anche le esperienze
professionali.
Pulse
la piattaforma di
social blogging
Profilo personale Pulse
Scrivi per attirare i tuoi clienti
Inbound marketing
Modalità di marketing centrata sull'essere trovati da potenziali clienti (outside-in) in contrasto alla modalità tradizionale,
detta anche outbound marketing (inside-out). Lo scopo è di attrarre utenti tramite la creazione e diffusione di contenuti
pertinenti. Tali contenuti non devono per forza avere carattere pubblicitario, ma informativo e/o illustrativo.
Strumenti:
• Seo/Sem
• Dem
• Social
• Video
• Infografiche,
• E-book guide
Il blog è uno strumento fondamentale per veicolare contenuti utili e intercettare i bisogni degli utenti. Fidelizzare il
lettore con argomenti di suo interesse riguardanti le problematiche più diffuse e fornendo le soluzioni più adeguate è un
ottimo modo per conquistare nuovi clienti.
3.
Pagina
aziendale
Pagina aziendale
Perché aprirla?
Per presentare l’azienda e i suoi servizi in un ambiente orientato al business; per condividere opportunità di carriera e
alimentare il passaparola. Inoltre:
•
•
•
•
E’ una valida fonte di traffico verso il sito web aziendale
Profilo personale e profilo aziendale sono collegati e si alimentano a vicenda (advocacy)
E’ possibile creare le Pagine Vetrina per prodotti o servizi di punta
Aumenta la brand awareness aziendale
Ci sono dei requisiti per poter aprire una pagina aziendale:
• Bisogna avere un profilo privato con almeno 200 contatti
• È necessario iscriversi con una email aziendale (non gmail, yahoo)
• Chi la crea deve necessariamente essere un dipendente/collaboratore
Pagina aziendale
Perché aprirla?
Pagina aziendale
Come utilizzarla?
Per generare contenuti inerenti e interessanti per utenti tuoi clienti o potenziali.
•
•
•
•
Pubblicare aggiornamenti seguendo un calendario editoriale
Invitare i collaboratori a collegarsi
Iscriversi a gruppi tematici
Ottimizzare il testo di presentazione e l’immagine di copertina
È possibile aprire una Pagina Vetrina, che è una sottopagina aziendale per dare maggiore risalto ad un particolare prodotto
o servizio. Quali sono i vantaggi?
• Per organizzare i vostri contenuti in funzione di target differenti e delle linee di prodotto.
• Appare distinta rispetto alla pagina aziendale nel motore di ricerca
• È possibile iscriversi anche solo alla pagina vetrina
Pagina aziendale
Analisi
LinkedIn mette a disposizione
gratuitamente le statistiche
della pagina aziendale.
Ci sono numerosi dati utili e
interessanti per conoscere
meglio i nostri utenti e
migliorare il nostro approccio
nel pubblicare post.
Pagina aziendale
Account a pagamento
LinkedIn è gratis, ma offre una gamma di account a pagamento con dei potenziamenti per chi utilizza la piattaforma per
cercare talenti o per sviluppare la rete di vendita.
•
Job Seeker
Dedicato a chi cerca lavoro e vuole posizionarsi in cima alla lista dei candidati contattando direttamente i recruiter
•
Business Plus
Per mandare messaggi privati illimitati anche ai non presenti nella rete di contatti e scoprire chi ha visitato il proprio
profilo
•
Sales Navigator Professional
Per garantire la ricerca dei profili fino al 3°grado e ottenere informazioni di vendita su account e potenziali clienti
•
Funzionalità Recruiter Lite
Per trovare il candidato ideale visualizzando tutti i profili e monitorandoli in un’unica piattaforma con funzionalità avanzate
Pagina aziendale
Annunci sponsorizzati
Come su altri Social, anche su LinkedIn è
possibile fare degli annunci a pagamento, sia per
ottenere lead, sia per sponsorizzare il singolo
aggiornamento. Le possibilità per targetizzare
l’annuncio sono molte, in base all’impiego, alla
provenienza, all’azienda, o ad altri riferimenti
come età, genere, scuola. Inoltre è possibile
pagare in modalità CPC & CPM (costo per click e
costo per visualizzazione).
presenta
Il web per il commercialista
Valorizzare la propria attività attraverso Internet
in modo semplice e sostenibile
https://it.linkedin.com/in/ivangobetti