Internship Contest Sheet @ Vodafone - DBSite

Internship Contest Sheet @ Vodafone
Manager Details
Name:Cristiano Cavalletti
Position: Call Center Manager
Area: Pisa
Internship Project Title
Internal Quality Service
Internship Project Description
Al candidato sara` affidata l`implementazione di un sistema di controllo della qualita` interno. Il progetto prevede
un`attenta analisi qualitativa di un campione randomico di gestioni effettuate, allo scopo di comprendere, dal
diretto contatto con la nostra customer base, le aree di miglioramento e i punti di forza del servizio offerto.
L`analisi qualitativa cosi` effettuata permettera`, in collaborazione con la Training Community, di individuare
nuove azioni formative finalizzate al miglioramento della customer experience, nonche` l`implementazione di un
sistema informativo interno – tramite lo strumento della newsletter – direttamente rivolto agli operatori e di
supporto agli stessi nel miglioramento del servizio.
Recommended
Required Skills
Mandatory
Colloqui conoscitivi
Ottime doti comunicative, capacita` di interfacciarsi
con interlocutori tra loro diversi, forte orientamento
al cliente e capacita` di analisi.
I colloqui si svolgeranno in occasione del Career Day di
Economia dell’Università di Pisa, il 22 febbraio 2012.
Ottima conoscenza pacchetto Office
Academic Background
Laurea in Economia
Languange
mmmm Skills
Inglese fluente
Personal Attitude
Lavoro di team, proattivita’ e propositivita’, doti comunicative.